安全信息交流與溝通管理程序

1、來 一 口 食 品 有 限 公 司LAI YI KOU FOOD INDUSTRIAL CO.LTD文件名稱安全信息交流與溝通管理程序 版本版次：A/0文件狀態(tài)文件編號HR-8.10-02 第 1 頁 共 3頁版本版次更改履歷制定人生效日期A/0新版文件發(fā)行聶宇鋒2010年5月1日部門標識制定審核批準受控狀態(tài)HR聶宇鋒文件名稱：安全信息交流與溝通管理程序版本版次：A/0文件狀態(tài)文件編號：HR-8.10-02第 2 頁共 3 頁1 目的此程序目的是內(nèi)外信息及時、準確的傳遞、接收，保障信息交流的順暢性，保證公司各部門在信息的基礎(chǔ)上加強溝通，不斷改進、不斷完善，以確保公司產(chǎn)品之品質(zhì)。2 適用范圍 適

2、用于質(zhì)量箮理體系內(nèi)部和外部信息的交流及溝通管理。3 定義無4 職責4.1 管理委員會是質(zhì)量管理體系內(nèi)外信息的收集、發(fā)布， 組織溝通的綜合理管理部門。 4.2 品管部協(xié)助管理委員會日常管理工作，信息的上傳下達，內(nèi)外溝通，管理文控中心，對品質(zhì)管理體系進行維護。4.3 人資部負責與政府單位的日常工作溝通并對信息的收集、分類、傳遞和處理。4.4 銷售部負責與顧客的交流和溝通并對市場、客戶信息的收集、接收、傳遞和處理。4.5 財務(wù)部負責信息數(shù)據(jù)的分類、統(tǒng)計及呈報。4.6 制造部負責品質(zhì)管理體系運行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集，信息的反饋并對生產(chǎn)過程的有效控制。5 作業(yè)流程5.1 內(nèi)部信息：5.1.1質(zhì)量管理體系運行信

3、息（向員工傳達質(zhì)量管理體系方針、目標，收集各部門體系運行數(shù)據(jù)和內(nèi)外部審核、糾正、預防措施的驗證結(jié)果，管理評審結(jié)果等）5.1.2內(nèi)部管理制度，體系管理員有關(guān)方面質(zhì)量管理體系方面的建議要求，相關(guān)法律、法規(guī)的信息傳遞。5.1.3公司管理委員會信息的下達及傳遞，各部門執(zhí)行情況的信息反饋。5.1.4產(chǎn)品生產(chǎn)過程，品管安全監(jiān)查，抽檢、測量結(jié)果的信息提報。5.1.5外部市場或組織機構(gòu)發(fā)生重大變化、更改的情況。5.1.6生產(chǎn)設(shè)備或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變更的情況。5.1.7危害分析、HACCP計劃發(fā)生變更情況。5.1.8其它對公司有影響的信息。5.2內(nèi)部信息的傳遞與管理：南京來一口食品有限公司文件名稱：安全信息交流

4、與溝通管理程序版本版次：A/0文件狀態(tài)文件編號：HR-8.10-02第 3 頁共 3 頁5.2.1 有關(guān)體系的質(zhì)量安全方針由總經(jīng)理發(fā)布，通過文件及各種宣傳方式傳達到全體職工及相關(guān)方，質(zhì)量安全目標信息以文件形式下發(fā)到各相關(guān)部門。5.2.2 內(nèi)部管理制度、員工有關(guān)質(zhì)量安全管理體系方面的建議和要求、員工及部門發(fā)現(xiàn)不符合情況時，可通過信息聯(lián)絡(luò)單向主管部門報告；5.2.3 當發(fā)生緊急情況，按應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序處理，如涉及產(chǎn)品安全時，發(fā)生部門應(yīng)及時通報管理者代表和HACCP小組，由管理者代表組織處理。5.2.4如設(shè)施設(shè)備及生產(chǎn)線、工藝、原材料發(fā)生變化時，生產(chǎn)、技術(shù)部門應(yīng)及時知會HACCP小組對危害分析

5、、HACCP計劃進行評估；5.2.5 有關(guān)的國家、地方和行業(yè)法律、法規(guī)變更信息由行政部及時通報給公司的相關(guān)部門；5.2.6 管理者代表負責將質(zhì)量安全管理體系審核和管理評審情況通報給相關(guān)部門。5.2.7 HACCP小組定期組織信息溝通會，檢討、通報飼料安全相關(guān)情況。5.2 外部信息：5.2.1國家食品相關(guān)法律、法規(guī)信息。5.2.2政府部門、地方、行業(yè)、協(xié)會、檢測機構(gòu)、認證機構(gòu)等方面信息。5.2.3市場信息和供應(yīng)商、客戶提供的相關(guān)信息。5.2.4同行業(yè)技術(shù)信息和專業(yè)會議信息，競爭對手的服務(wù)信息和技術(shù)信息。5.2.5公司質(zhì)量安全管理體系方針的宣傳。5.3信息交流管理:5.3.1信息交流方式：口頭、電

6、話、通知通報、書面、刊物、會議、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種方式。5.3.2質(zhì)量管理體系方針、目標由管理代表簽發(fā)，通過文件或培訓方式將信息傳達到各人或各 個部門。5.3.3管理代表負責組織管理評審會議，并處理委員提供之信息。5.3.4年度體系評審，對需修改之條款，先填寫條款修改申請單。由管理代表組織討論及審核。5.3.5當產(chǎn)品發(fā)生重大品質(zhì)事故時，品管部應(yīng)第一時間將信息報告給管理委員會。5.3.6如生產(chǎn)設(shè)備或工藝、原材料發(fā)生變化時，生產(chǎn)、技術(shù)部門應(yīng)及時將信息反饋給品管部，以便重新進行危害分析和來料檢驗。5.3.7管理委員會定期組織信息溝通會、檢討、通報其月度或年度產(chǎn)品品質(zhì)狀況。5.3.8行政人事部通過國家、

7、地方及行業(yè)主管部門、刊物、網(wǎng)絡(luò)、政府文件等途徑獲取相關(guān)法律法規(guī)文件的變更情況。南京來一口食品有限公司文件名稱：安全信息交流與溝通管理程序版本版次：A/0文件狀態(tài)文件編號：HR-8.10-02第 4頁共 4 頁5.3.9品管部產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測結(jié)果通報相關(guān)政府部門。5.3.10有關(guān)顧客的信息溝通，包括產(chǎn)品信息、顧客投訴、顧客意見收集等，按顧客意見反饋處理程序執(zhí)行。5.3.11涉及產(chǎn)品安全須進行召回時，由HACCP小組組織相關(guān)部門按產(chǎn)品召回控制程序執(zhí)行。5.4信息處理：5.4.1不論內(nèi)部或外部的，對顧客關(guān)注的問題和食品安全信息以信息聯(lián)絡(luò)單加以傳遞。5.4.2各部門負責本部門相關(guān)信息的處理，必要時呈報