企業(yè)管理學(xué)大作業(yè)

1、2016年西南大學(xué)企業(yè)管理學(xué)作業(yè)一次作業(yè)題目說明:1. 生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃是（ ）。CAA：物資供應(yīng)計(jì)劃BB：設(shè)備修理計(jì)劃CC：生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃DD：生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃2. 對(duì)企業(yè)高層管理人員而言，（ ）能力最為重要。DAA：技術(shù)能力BB：人際關(guān)系能力CC：學(xué)習(xí)能力DD：思維能力3. 向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的( )CAA：有形產(chǎn)品BB：附加產(chǎn)品CC：核心產(chǎn)品DD：期望產(chǎn)品4. 計(jì)劃是決策的前提，決策是計(jì)劃的（ ）AAA：邏輯延續(xù)BB：發(fā)展結(jié)果CC：發(fā)展目的DD：條件5. “5W1H”所描述的是哪個(gè)管理職能的內(nèi)容（ ）AAA：計(jì)劃BB：組織CC：領(lǐng)導(dǎo)DD：控制6. 消費(fèi)者購買決策的最

2、后階段是（ ）CAA：評(píng)價(jià)選擇BB：認(rèn)識(shí)需要CC：購后感受DD：購買決策7. 衡量企業(yè)銷貨能力，說明企業(yè)銷售效率的指標(biāo)是( ) 。BAA：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率BB：存貨周轉(zhuǎn)率CC：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率DD：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率8. JIT生產(chǎn)的基本思想是（ )。CAA：準(zhǔn)時(shí)BB：及時(shí)CC：適時(shí)、適度、適量DD：立即9. 把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是按什么來劃分的（ ）AAA：市場角度BB：內(nèi)容特質(zhì)CC：企業(yè)的性質(zhì)DD：發(fā)育狀態(tài)10.在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為( )BAA：事務(wù)性機(jī)構(gòu)BB：簡單服務(wù)性機(jī)構(gòu)CC：非生產(chǎn)非效益部門DD：生產(chǎn)與效益部門11.衡量企業(yè)

3、銷貨能力，說明企業(yè)銷售效率的指標(biāo)是( ) 。BAA：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率BB：存貨周轉(zhuǎn)率CC：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率DD：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率12.外國的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫作( ) 。C AA：外商獨(dú)資經(jīng)營企業(yè)BB：中外合作經(jīng)營企業(yè)CC：中外合資經(jīng)營企業(yè)DD：合伙經(jīng)營企業(yè)13.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，原材料、半成品的運(yùn)輸和保管屬于( ) 。BAA：輔助生產(chǎn)過程BB：生產(chǎn)服務(wù)過程CC：技術(shù)準(zhǔn)備過程DD：基本生產(chǎn)過程14.市場的現(xiàn)實(shí)需求是指顧客的（ ）。CAA：實(shí)際的需求BB：愿意購買的需求CC：有支付能力的需求DD：未來的需

4、求15.某公司選擇規(guī)模擴(kuò)大化的經(jīng)營戰(zhàn)略，對(duì)19962005年的發(fā)展進(jìn)行了統(tǒng)籌謀劃，它反映了經(jīng)營戰(zhàn)略的特征是（ ）。BAA：全局性BB：長遠(yuǎn)性CC：綱領(lǐng)性DD：相對(duì)穩(wěn)定性16.運(yùn)輸改變了物品的時(shí)間狀態(tài)，更重要的是改變了物品的（ ）狀態(tài)。DAA：品種BB：批量CC：風(fēng)險(xiǎn)DD：空間17.通過廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、職工的言談話語體現(xiàn)出來的企業(yè)文化是( ) 。BAA：一般企業(yè)文化BB：表層企業(yè)文化CC：中層企業(yè)文化DD：深層企業(yè)文化18.抓住重點(diǎn)，照顧一般的存貨控制方法是( ) 。AAA：ABC分析法BB：比率分析法CC：經(jīng)濟(jì)訂購批量法DD：訂貨點(diǎn)法19.工人在加工一批產(chǎn)品前后于熟悉圖紙工藝

5、、調(diào)整設(shè)備、交付檢驗(yàn)等的時(shí)間消耗，應(yīng)列入（ ）。CAA：作業(yè)時(shí)間BB： 作業(yè)寬放時(shí)間CC：準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間DD： 個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間20.（ ）是企業(yè)物料管理的核心。DAA：運(yùn)輸管理BB：物資管理CC：倉庫管理DD：庫存管理21.企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主要目的是( ) 。CAA：完成國家下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)BB：滿足員工的各種需要CC：盈利DD：滿足消費(fèi)者的各種需要22.某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于()BAA：同心多元化BB：水平多元化CC： 集團(tuán)多元化DD：一體化23.價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指( ) 。DAA：生產(chǎn)制造成本BB：使用成本CC：產(chǎn)品銷售成本DD：產(chǎn)品壽命周

6、期成本24.面試中的“暈輪效應(yīng)”表現(xiàn)為（ ）DAA：面試官根據(jù)開始幾分鐘得到印象對(duì)應(yīng)聘者作出評(píng)價(jià) )。BB：面試官相對(duì)于前一個(gè)接受面試的應(yīng)聘者來評(píng)價(jià)正在接受面試的應(yīng)聘者CC： 面試官個(gè)人的偏愛和過去的經(jīng)歷對(duì)面試的影響DD： 面試官從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者25.城市維護(hù)建設(shè)稅屬于( ) 。AAA： 產(chǎn)品銷售稅金B(yǎng)B：財(cái)務(wù)費(fèi)用CC：營業(yè)外支出DD：產(chǎn)品銷售成本26.將市場劃為城鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場，其劃分標(biāo)志是()BAA：人口因素BB：地理區(qū)劃因素CC：購買心理因素DD：購買行為因素二次作業(yè)單選題題目說明:1. 獎(jiǎng)金是職工超額勞動(dòng)報(bào)酬，它的特點(diǎn)是（ ）。D AA：普遍性BB：全面性，通用性 C

7、C：相關(guān)性DD： 靈活性、針對(duì)性、及時(shí)性2. 定量庫存控制模型控制庫存物品的（ ）。A AA：數(shù)量 BB：質(zhì)量 CC：體積 DD：面積3. 有利于提高企業(yè)在廣大公眾中的知名度和美譽(yù)度，本質(zhì)上也是在為本企業(yè)培養(yǎng)潛在顧客、開發(fā)潛在市場的公關(guān)策略，是企業(yè)( ) 。D AA：以政府為對(duì)象的公關(guān)策略 BB：以相關(guān)企業(yè)為對(duì)象的公關(guān)策略CC：以社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位為對(duì)象的公關(guān)策略 DD：以廣大公眾為對(duì)象的公關(guān)策略4. 價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指( ) DAA：生產(chǎn)制造成本 BB：使用成本CC：產(chǎn)品銷售成本 DD： 產(chǎn)品壽命周期成本5. 企業(yè)內(nèi)部招募的主要方法不包括（ ）B AA：推薦法 BB：借助中介法 CC：

8、布告法 DD：檔案法6. 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主要目的是( ) 。CAA：成國家下達(dá)的計(jì)劃任務(wù) BB：滿足員工的各種需要 CC：盈利DD：滿足消費(fèi)者的各種需要7. 采用雙倍余額遞減法計(jì)算年折舊額，是用折舊率乘以（ ）B AA：年初固定資產(chǎn)原值BB：年初固定資產(chǎn)折余從價(jià)值（凈值） CC：年均固定資產(chǎn)原值 DD：平均固定資產(chǎn)凈值8. 反映債權(quán)的保障程度的指標(biāo)是( ) 。C AA：流動(dòng)比率 BB：速動(dòng)比率 CC：負(fù)責(zé)比率DD：負(fù)債對(duì)股東權(quán)益比率9. 企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對(duì)象是多方面的，其中，最主要的是( ) 。D AA：能源和原材料的開發(fā) BB： 生產(chǎn)工藝的開發(fā) CC：設(shè)備與工具的開發(fā) DD：產(chǎn)品的開發(fā)

9、10.在企業(yè)中運(yùn)用新的科技成果，對(duì)產(chǎn)品的加工方法和過程進(jìn)行改進(jìn)和革新，這屬于（ ）D AA：產(chǎn)品開發(fā) BB：能源開發(fā) CC：材料開發(fā) DD：生產(chǎn)工藝開發(fā)11.戰(zhàn)略管理是企業(yè)（）管理理論。C AA：市場營銷 BB：職能管理 CC：最高層次 DD：經(jīng)營管理12.在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，首要職能是( ) C AA：組織職能BB：指揮職能 CC：計(jì)劃職能 DD：控制職能13.（ ）不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。C AA： 運(yùn)輸功能 BB：庫存功能CC：滿足特殊用戶的訂貨功能 DD：包裝功能14.ISO的意思是（ ）BAA：質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) BB：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 CC：國際質(zhì)量管理委員會(huì) DD：質(zhì)量保證體

10、系15.( )型購買行為發(fā)生在購買差異性不大的產(chǎn)品的場合。DAA：復(fù)雜 BB：多變 CC：習(xí)慣 DD：和諧16.體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面的企業(yè)文化屬于( ) 。B AA：表層的企業(yè)文化 BB：中層的企業(yè)文化 CC：深層的企業(yè)文化 DD：一般性企業(yè)文化17.城市維護(hù)建設(shè)稅屬于( )。A AA：產(chǎn)品銷售稅金 BB：財(cái)務(wù)費(fèi)用 CC：營業(yè)外支出 DD：產(chǎn)品銷售成本18.“金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是( )AAA： 用人所長原則 BB：民主集中原則 CC：因事?lián)袢嗽瓌t DD：德才兼?zhèn)湓瓌t19.對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的總裝線來說，JIT的目標(biāo)是徹底消除（ ）。D

11、AA：生產(chǎn) BB： 勞動(dòng) CC：庫存DD：無效勞動(dòng)和浪費(fèi)20.企業(yè)的營銷組織在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮產(chǎn)需之間的（ ）CAA：導(dǎo)向作用 BB：協(xié)調(diào)作用 CC：紐帶作用 DD：基礎(chǔ)作用21.同競爭對(duì)手相同的市場定位策略是( ) 。B AA：避強(qiáng)策略 BB：雷同策略 CC：超強(qiáng)策略DD：先近后遠(yuǎn)策略22.根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（ ）C AA：中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 BB：戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 CC：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 DD：程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃23.定期船貨運(yùn)程序?yàn)橛喤?、?）卸船交貨。A AA：接貨裝船 BB：倉庫收貨 CC：集中裝船 DD：交接24.MRP是指( ) 。C AA：物料

12、需求計(jì)劃BB：第二種物料需求計(jì)劃CC：制造資源計(jì)劃DD：第二種制造資源計(jì)劃25.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該( )B AA：越小 BB：越大 CC：無法判斷 DD：無影響26.戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的規(guī)范性通常與兩個(gè)因素有非常大的關(guān)系，即企業(yè)的規(guī)模和企業(yè)所處的發(fā)展階段，明茨博格認(rèn)為，大型企業(yè)通常采取（）AAA：計(jì)劃性模式BB：企業(yè)家戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式 CC：適用性模式 DD：市場模式三次作業(yè)論述題題目說明: 1. 論述題（一）名詞解釋1、企業(yè)：企業(yè)一般是指以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能等），向市場提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的法人或其他社會(huì)經(jīng)

13、濟(jì)組織。2、合伙企業(yè)：是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)，合伙人分享企業(yè)所得，并對(duì)營業(yè)虧損共同承擔(dān)責(zé)任。3、組織：組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、工會(huì)組織、企業(yè)、軍事組織等等。4、質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。5、資金運(yùn)動(dòng)：指的是資金的形態(tài)變化或位移。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，資金只有通過不斷的運(yùn)動(dòng)中才能實(shí)現(xiàn)增值的目的。從資金運(yùn)動(dòng)對(duì)象分可以把資金運(yùn)動(dòng)分為社會(huì)總資金運(yùn)動(dòng)和個(gè)別資金運(yùn)動(dòng)。6、促銷策略：促銷策略是市場營銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業(yè)如何通

14、過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。7、人力資源管理：指的是企業(yè)對(duì)于本組織的人力資源從獲得、培養(yǎng)到配置、使用，以使人力資源在組織中與其它要素相結(jié)合、形成生產(chǎn)力，并取得預(yù)想的效率和效果的活動(dòng)。8、第三方物流：第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。（二）簡答1、簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及適用范圍。1、答：事業(yè)部制組

15、織結(jié)構(gòu)也稱M型結(jié)構(gòu)或者多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位，即一個(gè)組織按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個(gè)事業(yè)部，其特征是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧。特點(diǎn)：分權(quán)制的企業(yè)組織形式，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)形式，遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則。 優(yōu)點(diǎn)：總公司領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題；自主經(jīng)營、核算更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作；各事業(yè)部之間有競爭，有利于組織的發(fā)展；事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員浪費(fèi)；*核算，各事業(yè)部只考慮自身利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作；科研資源的分散使用使

16、得深層次研究活動(dòng)難以開展。適用范圍：提供多種產(chǎn)品的大型組織。2、試述目標(biāo)管理計(jì)劃下，績效評(píng)估的基本步驟。2、答：考核的流程通常包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效評(píng)價(jià)、績效反饋與溝通、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，循環(huán)進(jìn)行。 （一）設(shè)定績效目標(biāo) 1目標(biāo)設(shè)定原則 設(shè)立績效目標(biāo)著重貫徹三個(gè)原則。其一，導(dǎo)向原則。依據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)和部門目標(biāo)，層層分解，設(shè)立個(gè)人目標(biāo)。其二，SMART原則。即目標(biāo)要具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)到（Attainable）、相關(guān)的（Relevant）、有時(shí)間限定（Time-based）。其三，目標(biāo)數(shù)量適中原則。目標(biāo)不要太多，最多68個(gè)。 2目標(biāo)的設(shè)定 一般要設(shè)定業(yè)績目標(biāo)

17、和能力發(fā)展目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解到個(gè)人，能力發(fā)展目標(biāo)則要人員根據(jù)高績效人員的能力要求，結(jié)合個(gè)人興趣來制訂個(gè)人的能力發(fā)展目標(biāo)，在掌握的技術(shù)、完成工作效率、解決客戶問題能力等方面制定相應(yīng)目標(biāo)，并制定達(dá)到該目標(biāo)應(yīng).3、簡述企業(yè)能力分析的主要內(nèi)容。3、答：利能力指標(biāo)主要包括營業(yè)利潤率、成本費(fèi)用利潤率、盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率和資本收益率六項(xiàng)。4、配送有哪幾種模式？4、答：一、自營配送模式二、第二方配送模式 三、共同配送模式 四、互用配送模式。5、構(gòu)成企業(yè)制度的要素主要有有哪些？5、答：構(gòu)成企業(yè)制度的要素主要有：現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，現(xiàn)代企業(yè)組織制度，現(xiàn)代企業(yè)管理制度。其中現(xiàn)代

18、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)結(jié)構(gòu)的制度規(guī)范，是企業(yè)制度的基礎(chǔ)；現(xiàn)代企業(yè)組織制度是產(chǎn)權(quán)制度在企業(yè)控制權(quán)配置上的延伸，同時(shí)它又受到公司法等法律制度的規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心；公司管理制度通過公司內(nèi)部的管理層級(jí)制定，同時(shí)又以一系列的管理規(guī)章制度和工作責(zé)任制度加以充實(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)制度的保障和工具。6、全面質(zhì)量管理有哪些特點(diǎn)？我國企業(yè)為什么要推行全面質(zhì)量管理？6、答：全面質(zhì)量管理有五個(gè)特點(diǎn)：（1）采用科學(xué)的系統(tǒng)的方法滿足用戶需求在全面質(zhì)量管理中用戶至上”是十分重要的指導(dǎo)思想。用戶至上”就是樹立以用戶為中心，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面地滿足用戶需求。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。（2）以預(yù)防為主的事

19、先控制的新時(shí)期預(yù)防性質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級(jí)階段的特點(diǎn)之一。進(jìn)入90年代以后，新的生產(chǎn)模式，包括適時(shí)生產(chǎn)（JIT）、精良生產(chǎn)（LP），敏捷制造（AM）等對(duì)事先控制提出了更高的要求，在產(chǎn)品的生產(chǎn)階段，除了統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）外，新的基于計(jì)算機(jī)的預(yù)報(bào)、診斷技術(shù)及控制技術(shù)受到越來越廣泛的重視，使生產(chǎn)過程的預(yù)防性質(zhì)量管理更為有效，同時(shí)，80%的產(chǎn)品質(zhì)量問題是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段發(fā)生的。（3）計(jì)算機(jī)支持的質(zhì)量信息管理及時(shí)、正確的質(zhì)量信息是企業(yè)制定質(zhì)量政策，確定質(zhì)量目標(biāo)和措施的依據(jù)，質(zhì)量信息的及時(shí)處理和傳遞也是生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的必要條件，信息技術(shù)，計(jì)算機(jī)集成制造的發(fā)展為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理提供

20、了有力的支持。（4）突出人的因素與質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段相比較，全面質(zhì)量管理階段格外強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極因素的重要性。實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理必須調(diào)動(dòng)人的積極因素，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。 全面質(zhì)量管理的作用：全面質(zhì)量管理是將質(zhì)量管理看作是企業(yè)的經(jīng)營的問題，而不是技術(shù)問題，涉及企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售等所有過程。另外，配合一定的激勵(lì)制度，可以調(diào)動(dòng)基層管理和作業(yè)人員的積極性，提高企業(yè)中每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)。從組織機(jī)構(gòu)上看，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作就是從上至下層，從下至上進(jìn)行全面的開展。相對(duì)于傳統(tǒng)的對(duì)質(zhì)量管理的理解，如認(rèn)為質(zhì)量管理是質(zhì)量檢驗(yàn)部門或質(zhì)量保證部門的工作，是完全不同的。(三)案例分析1、

21、遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門。公司的高層管理層相信這些 部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司本來一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職 位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè) 管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后 提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。不料在兩天之內(nèi)，所有這些人都離開了該公司

22、。公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱職的后繼者。面對(duì)這一問題，公司想請(qǐng)咨詢專家來出些主意。請(qǐng)結(jié)合本章內(nèi)容回答：(1) 這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問題嗎?有哪些問題？答：通過案例我們可以看出，他們一開始注重內(nèi)部選拔，但內(nèi)部選拔覺得適應(yīng)性比較差，不能適應(yīng)新的知識(shí)和技能，不能滿足崗位需要。接著請(qǐng)外界的中介招募機(jī)構(gòu)，招到一批工商管理專業(yè)的學(xué)生，還是比較滿意的，但最后還沒有到崗位上就走了，所以說確實(shí)存在問題。內(nèi)部找不到滿意的，而滿意的外部人才又走了，所以這也是問題的存在。(2) 如你是咨詢專家，你會(huì)有哪

23、些建議?答：一般來說，在我們的一些企業(yè)中，選擇拔人的條件是比較高的，要求備才兼?zhèn)?，這往往是理想的狀況。可是往往沒有十全十美的，在這種狀況下，我們往往是找不到所需要的人才。在案例中，內(nèi)部總是找不到合適的人才。第一，一個(gè)可能是員工的素質(zhì)全比較低，也可能是他們的要求比較高，這種情況下，我們要作工作分析。首先要分析問題的原因。通過工作分析確認(rèn)哪個(gè)中層干部需要什么資質(zhì)、能力、技能，把標(biāo)準(zhǔn)定實(shí)。第二為什么招來的本科專業(yè)的工商管理的大學(xué)生走了呢？問題是使用周期兩年比較長，而這些人剛畢業(yè)，他們不懂管理，而這里既要懂專業(yè)，又要懂管理。所以應(yīng)直接去招聘又懂專業(yè)，又懂管理的人。所以應(yīng)直接去招聘又懂專業(yè)，又懂管理的人

24、。這樣一來就有活干，他來之后，一定得到公司的重視，他的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，那么問題也就不會(huì)發(fā)生。第三，可能招的也不是很合適，即使在這種情況下，我們還有一種改進(jìn)辦法：外部招聘這些管理類學(xué)生后，對(duì)他們說明理由，也不是永遠(yuǎn)在這里干，如果干了兩年后，基本上提拔到管理層的崗位了，他們看到曙光，看到希望，即使眼前在基層工作，有這樣、那樣的困難，但他們看到將來的發(fā)展，可能能忍受。有些企業(yè)不告訴他們，可能就會(huì)走。第四，內(nèi)部招聘，從素質(zhì)上來講，不一定符合崗位的要求，那么找一些有潛力的人進(jìn)行培訓(xùn)，總的來說，這個(gè)問題能解決。2、麥肯錫公司從年開始就把知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持競爭優(yōu)勢的一項(xiàng)重要工作，在公司內(nèi)營造一種平

25、等競爭、激發(fā)智慧的環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部 的抵制后；一個(gè)新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識(shí)的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)；知識(shí)的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢 項(xiàng)目相聯(lián)系的暫時(shí)性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴(yán)格的制度來保證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為 麥肯錫公司的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)，為加強(qiáng)公司的知識(shí)儲(chǔ)備，提升公司的核心競爭力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有 效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個(gè)方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家；另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識(shí)和信息資源為以后的工 作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)，而且還通過專門的組織機(jī)構(gòu)加以保證：從公司內(nèi)選拔若干名 在各個(gè)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專家作為在每個(gè)部門推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人，并由他們