管理技能培訓(xùn)課程心得體會

1、管理技能培訓(xùn)課程心得體會心得體會參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。一、關(guān)于管理和管理者 關(guān)于管理：管理就是界定企業(yè)的_(確定目標(biāo))的范疇，二者的結(jié)合就是管理。(附：一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程;2、讓別人做事的藝術(shù);3、利用他人來完成組織目標(biāo);4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)_。) 關(guān)于管理者：在一個現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力以達(dá)成的成果，那么他就是一

2、位管理者。 關(guān)于效率與效果：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對)。企業(yè)的_是效果，依賴于顧客價值的實現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部;激勵和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的_和方向。 關(guān)于專家和管理者：專家提高效率;管理者保證效果。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側(cè)重點顯然不同。 關(guān)于管理者要素：1、關(guān)注效果;2、為組織做出貢獻(xiàn);3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用 主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項。 如果一個人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管

3、理者。 關(guān)于能力類型：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標(biāo)，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對于任何角色都始終重要;技術(shù)性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。二、關(guān)于計劃1、筆記 忙碌的經(jīng)理人往往是因為計劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到忙碌、盲目和迷茫 制定計劃的好處：1、明確目標(biāo);2、安排和協(xié)調(diào)人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強對任務(wù)的控制;5、增強團隊的工作效能和士氣。 不愿意制定計劃的原因：1、計劃過于復(fù)雜;2、計劃缺乏靈活性;3、制定計劃浪費時間和精力。 制定計劃的過程：設(shè)定目標(biāo)-統(tǒng)籌規(guī)劃(時間、人選、程序)-充

4、分傳達(dá)。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執(zhí)行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計劃。 確定部門的工作目標(biāo)：通過以下問題來確定部門的工作目標(biāo)，1、企業(yè)/部門的績效(效果)在哪里3、顧客需要的是什么重要性如何等等問題。 目標(biāo)設(shè)定的smart原則：specific/measurable/achievable/relative/time-based 統(tǒng)籌規(guī)劃：1、時間-合適開始;2、地點-在哪里工作4、標(biāo)準(zhǔn)-怎樣衡量結(jié)果 傳達(dá)計劃：1、說明計劃的好處;2、讓員工參與計劃的過程;3、激發(fā)員工的行動;4

5、、區(qū)分計劃與傳達(dá)不等于區(qū)分計劃與傳達(dá)者。 制定計劃7因素：1、目標(biāo)-要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果何時完成4、人選-誰是完成任務(wù)的最佳人選6、程序-怎樣完成工作 做計劃的技術(shù)和方法：smart / brain storm / projector(ms) / cpm,pert / wbs,kpi,bsc / pdca / 5w2h/ s.p.預(yù)測 / -滾動計劃法 / 360度 / mb0 / pest / 5force 注：技術(shù)只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決(更多地關(guān)注組織外部)。用smart原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個問題是否有答案了合作伙伴如何反映

6、 概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件 做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。 計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。 計劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。 對未來的假設(shè)是做計劃的基礎(chǔ)，計劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時應(yīng)對變化，調(diào)整假設(shè)，

7、以使得計劃本身不因環(huán)境變化而變成空想。 計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。 目標(biāo)可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計劃可以很靈活。 mrkeeting 的工作關(guān)注的是趨勢性問題。 溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。 管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問題 不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。 知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。 設(shè)計師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計師是用來做計劃

8、的。 技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。 時刻明確你的顧客是誰提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價值給顧客。 計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。 團隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。 讓執(zhí)行者參與到計劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。 計劃是工具，不是目的。(計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預(yù)測的工具。)三、關(guān)于行動和檢查1、筆記 救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用;降低整個部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補的工作_慣。 管理好的

9、企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。 避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計則不勞;科學(xué)周密的計劃;關(guān)鍵項目要有應(yīng)急預(yù)案;嚴(yán)格過程控制，防微杜漸;加強自我的時間管理。 分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。 一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。 抓而不緊，等于不抓。 計劃和行動的完整周期pdca：plan-do-check-act 對應(yīng)四個原則：標(biāo)準(zhǔn)、及

10、時、反饋、調(diào)整 ogsm: objective(目的)、goal(目標(biāo))、strategy(策略)、measurement(測量)2、心得 關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。 把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。 日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情) 集中精力處理問題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。 要學(xué)會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。 時間管理的本質(zhì)不是管理時間，

11、而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。 把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強將手下無弱兵。 管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進，但忽略了外部。 軍隊的執(zhí)行力之強，關(guān)鍵在于布置了檢查。 對于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說過的事情。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律! 檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結(jié)合太緊，否則適得其反。 管理三重境界：不知己不知時-知時但不知己-知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。 緊迫感不等于效率 由簡入奢易，由奢入簡

12、難。 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。 一次性把事情做到位，避免修補，產(chǎn)生膠水效應(yīng)四、關(guān)于授權(quán)1、筆記 授權(quán)的好處：1、對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領(lǐng)導(dǎo)力;2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。 領(lǐng)導(dǎo)者為什么不授權(quán)：1、缺乏信任;2、領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成工作;3、不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險;4、沒有合適的人選;5、不知道怎么授權(quán)或者沒有意識到授權(quán)的重要性;6、缺乏自信;7、過大的權(quán)力欲望和控制欲望 不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù);2、時間緊迫的任務(wù);3、沒有人

13、選的任務(wù);4、風(fēng)險太大的任務(wù)。 宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù);2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù);3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。 績效=能力意愿 授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級有責(zé)無權(quán);2、授權(quán)要有層次，避免越級授權(quán);3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流;4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快;5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導(dǎo)者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制;7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。 管理者的權(quán)利來源于哪里他們會熱情接受嗎group affect授權(quán)給錯誤的人，

14、會影響和降低團隊效率;授權(quán)時要公開宣布并說明原因;不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的得寵，關(guān)鍵在于事實上的能力。energy needed personally明白授權(quán)的必要性;不要以授權(quán)為理由而偷懶;澄清任務(wù)和目標(biāo);需與下屬正式溝通，達(dá)成完全一致后方可;充分的交流時間是授權(quán)成功的前提之一。review regularly通過提問題來了解被授權(quán)者的想法;只有真正了解之后才能進行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長。 管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。 看看別讓猴子跳回到你的背上這本書 政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。 雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手

15、用來勞動，腦用來思考，心則會體現(xiàn)出忠誠。五、關(guān)于指導(dǎo)1、筆記 為什么員工不愿意接受你的指導(dǎo)聽、說、問、觀察、感知 溝通從心開始 傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵;反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考 有效溝通的第二個原則：關(guān)注貢獻(xiàn) 溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。 有效溝通的第三個原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合 面對面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak 溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。2、心得 如何和上司溝通，如何管理好上司1. 主動去管理，而不是被動由上級踢著走2. 為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要3. 主動匯報，及時反饋4. 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時間_慣5. 一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)6. 跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠(yuǎn)不是問題，