信息化管理與運(yùn)作形成性考核作業(yè)

1、信息化管理與運(yùn)作形成性考核作業(yè)一班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：一、填空題1、 信息化是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展歷程而不斷調(diào)整的過程。在信息化第一階段，重點(diǎn)是局部引人信息系統(tǒng)、隨著組織的信息化意識(shí)的加強(qiáng)，重點(diǎn)則放在信息系統(tǒng)的整合、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ，再隨著信息化的推進(jìn)，信息化工作則轉(zhuǎn)向 信息資源的深入開發(fā) 。2、 信息化組織機(jī)構(gòu)的類型包括：隸屬業(yè)務(wù)部門的信息部門、業(yè)務(wù)部門平級(jí)的信息部門、 CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門和信息管理委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門。3、 CIO的職能：戰(zhàn)略的參謀者、戰(zhàn)略的執(zhí)行者和信息的傳播中介 。4、CIO應(yīng)該具備技術(shù)和管理兩方面的知識(shí),而且要有溝通能力、項(xiàng)目管理能力 和協(xié) 調(diào)能力。5、 信息化項(xiàng)目是指在特

2、定時(shí)間、質(zhì)量、資金 等約束下，以應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的一 系列動(dòng)。6、 信息化項(xiàng)目的特征：目標(biāo)的模糊性和漸講性 、涉及多個(gè)項(xiàng)目干系人 、高度依賴智力 資本和較高的不確定性 。7、 從項(xiàng)目生命周期的角度，可以將信息化項(xiàng)目管理分為項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí) 基、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目收尾5個(gè)階段。8、 項(xiàng)目啟動(dòng)階段的管理活動(dòng)包括2個(gè)部分： 制訂項(xiàng)目章程 、 擬定初步項(xiàng)目范圍計(jì)劃 。9、 由于任何規(guī)模的項(xiàng)目都必須滿足任務(wù)、時(shí)間、資源 這三個(gè)硬約束,因此，范圍計(jì)劃、 進(jìn)度計(jì)劃、 成本計(jì)劃 是必不可少的主要的項(xiàng)目計(jì)劃。10、 項(xiàng)目范圍計(jì)劃是對(duì) 信息化項(xiàng)目的最終交付物及工作范圍的說明。包括在合同基礎(chǔ)上編 制 項(xiàng)目范

3、圍說明書 ，用 WBS 生成范圍計(jì)劃。 WBS 是 工作分解結(jié)構(gòu)（ work Breakdown ） （英文沖文）。11、 項(xiàng)目進(jìn)度有 2種主要的調(diào)整方法：第一種方法是改變活動(dòng)的順序，將順序工作改為并行工作，第二種方法是改變關(guān)鍵路徑上的單項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間。12、 項(xiàng)目成本計(jì)劃是指 在保證滿足工程質(zhì)量，工期等合同要求的前提下，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程 中所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行估算的管理活動(dòng)。13、 項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)包括：建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 、 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r 和 向項(xiàng)目干系人發(fā)生信息、進(jìn)行項(xiàng)目采購。二、二、判斷題（對(duì)打“ T”，錯(cuò)打“ F”）1、 建立穩(wěn)定而領(lǐng)導(dǎo)有力的信息化管理專門機(jī)構(gòu)是信

4、息化成功的關(guān)鍵。（F ）2、 當(dāng)項(xiàng)目不確定性高時(shí)，項(xiàng)目成本計(jì)劃要預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，通常按照項(xiàng)目總成本的10%計(jì) 題。（T ）3、 墨菲定律，是指如果某件事可能出錯(cuò)，它就會(huì)出錯(cuò)。（F ）、問答題1、什么是信息化組織？答：信息化組織是為了達(dá)到信息化的目標(biāo)， 設(shè)立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)， 對(duì)各類資源和活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng) 籌協(xié)調(diào)，以期發(fā)揮最大的效用。2、信息化組織的步驟有哪些？答： 1.確定信息化目標(biāo)；2. 將總目標(biāo)分解為目標(biāo)體系；3. 明確相應(yīng)的活動(dòng)；4. 進(jìn)行活動(dòng)資源的匹配；5. 建立信息化組織機(jī)構(gòu)；6. 賦予各類人員相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。3、什么是信息化組織機(jī)構(gòu)？它有崗位？ 答：信息化組織機(jī)構(gòu)是指組織中專門負(fù)責(zé)信息化

5、管理的機(jī)構(gòu)，也稱信息部門。 崗位：系統(tǒng)研發(fā)與管理部；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理部；信息資源管理與服務(wù)部。4、信息化組織機(jī)構(gòu)的職能是什么？ 答： 1、信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織；2、信息系統(tǒng)研發(fā)與管理；3、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理；4、信息資源管理與服務(wù)。5、什么是 CIO 機(jī)制？該體系由哪幾個(gè)部分組成？答：CIO機(jī)制是組織信息化發(fā)展比較成熟后的一種信息化管理機(jī)制，是以CIO為核心，以信息技術(shù)部門為支持，以業(yè)務(wù)部門為信息化管理體系。6、 已知一個(gè)一年期的項(xiàng)目， 最初的預(yù)算是 120 000 ，在項(xiàng)目進(jìn)展過程中， 目前 BCWS=23 000 ， BCWP=20 000， ACWP=25 000 ，請問

6、：該項(xiàng)目是提前于進(jìn)度，還是滯后于進(jìn)度？是超 出預(yù)算，還是在預(yù)算范圍內(nèi)？該項(xiàng)目的成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)、進(jìn)度執(zhí)行 指數(shù)分別是多少？答：該項(xiàng)目超出預(yù)算，進(jìn)度滯后。成本偏差： ACWP-BCWP=5000進(jìn)度偏差： BCWS-BCWP=30007、項(xiàng)目控制包括哪些內(nèi)容？答：項(xiàng)目控制涉及 9個(gè)項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域中的全部知識(shí)領(lǐng)域，共計(jì)12個(gè)模塊：項(xiàng)目綜合管理領(lǐng)域中的綜合項(xiàng)目監(jiān)控、整體變更控制；項(xiàng)目范圍管理領(lǐng)域中的范圍核實(shí)、范圍控制；項(xiàng)目進(jìn) 度管理領(lǐng)域中的進(jìn)度控制； 項(xiàng)目成本管理領(lǐng)域中的成本控制；項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)域中的質(zhì)量控制；項(xiàng)目人力資源管理領(lǐng)域中的管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目溝通管理領(lǐng)域中的績效報(bào)。8、項(xiàng)目績

7、效報(bào)告發(fā)送的對(duì)象是誰，包括哪些內(nèi)容？答：發(fā)送對(duì)象：項(xiàng)目客戶、管理層、團(tuán)隊(duì)成員；內(nèi)容：項(xiàng)目交付物一覽表；項(xiàng)目進(jìn)度管理表；項(xiàng)目質(zhì)量管理表；項(xiàng)目人力資源管理表；項(xiàng)目成本管理表；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表；項(xiàng)目變更申請；審批匯總表。信息化管理與運(yùn)作形成性考核作業(yè)二班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 四、填空題1. 信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程 5個(gè)元素構(gòu)成的有機(jī)整體。2信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。3涉及信息系統(tǒng)運(yùn)行過程的人員分為兩類：終端用戶、系統(tǒng)維護(hù)管理人員。其中前者是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者，后者是維護(hù)管理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。4信息

8、系統(tǒng)文檔主要包括系統(tǒng)手冊、用戶手冊、管理員手冊、操作規(guī)程及其相應(yīng)的 度。5信息系統(tǒng)操作可以分為對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和相關(guān)的應(yīng)用軟件的基本操作、業(yè)務(wù)操作、維_護(hù)操作。6維護(hù)操作是系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)信息系統(tǒng)的操作，主要包括信息系統(tǒng)的維護(hù)、安全控制、數(shù)_據(jù)庫管理等重要內(nèi)容。其中信息系統(tǒng)的維護(hù)有以下4種類型：改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、 完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。7信息系統(tǒng)的安全是為了防止破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生而采取的措施。信息系統(tǒng)的保密是為了防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生而采取的措施。&信息系統(tǒng)安全性的目標(biāo)是：控制資產(chǎn)流失，保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，提高信息 應(yīng)用效率。9人員管理主要是規(guī)范人員的行為，

9、重點(diǎn)體現(xiàn)為各種管理制度的建立和執(zhí)行。10. IT服務(wù)管理主要包括配置管理、性能管理、問題管理、故障管理等。11. COBIT是一套較為全面系統(tǒng)的信息化管理和控制模型，它包括信息標(biāo)準(zhǔn)（IT標(biāo)準(zhǔn)）、JT過程和IT資源三大要素，核心是 4大領(lǐng)域,34個(gè)過程。二、判斷題（對(duì)打“ T”，錯(cuò)打“ F”）1、 信息系統(tǒng)運(yùn)作就是信息系統(tǒng)運(yùn)行。（F ）2、正確操作是信息系統(tǒng)正確服務(wù)于管理的前擔(dān)，不同的人員對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行各自正確合理的操作是信息系統(tǒng)發(fā)揮整體作用的基本要求。T3、 在信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中，維護(hù)的工作量會(huì)占系統(tǒng)運(yùn)行生命期的70%以上。T4、 人員管理主要是規(guī)范人員的行為，重點(diǎn)體現(xiàn)為各種管理制度的建立和執(zhí)

10、行。T5、沒有度量就沒有管理 T三、問答題1. 什么是信息系統(tǒng)運(yùn)作？其重要內(nèi)容是什么？信息系統(tǒng)運(yùn)作是指信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的不同人的行為總和，是為了使信息系統(tǒng)能夠優(yōu) 質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行而進(jìn)行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理。信息系統(tǒng)運(yùn)作包括以下 內(nèi)容：信息系統(tǒng)運(yùn)行策劃、信息系統(tǒng)運(yùn)行人財(cái)物資源準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)操作、信息 系統(tǒng)應(yīng)用、信息系統(tǒng)管理等。2信息系統(tǒng)運(yùn)作與信息系統(tǒng)運(yùn)行有何不同？ 答：信息系統(tǒng)運(yùn)行是信息系統(tǒng)生命周期的最后一個(gè)階段， 是信息系統(tǒng)開發(fā)完成投入使用直至 系統(tǒng)退化的一個(gè)重要階段， 也是信息系統(tǒng)發(fā)揮信息管理服務(wù)于用戶的一個(gè)階段。 信息系統(tǒng)的 運(yùn)行是信息系統(tǒng)一個(gè)重要時(shí)間段屬性。w

11、 d; u# O c2 j# w# q$ c( X$ P: T,信息系統(tǒng)運(yùn)作就是 “把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種工具，并通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管 理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng)， 使企業(yè)產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟(jì)效益 ”，以支持組織管理目標(biāo)的最優(yōu)化。 3信息系統(tǒng)運(yùn)作涉及到的人員有哪些？他們各自的職責(zé)是什么？人員有終端用戶、 系統(tǒng)維護(hù)管理人員。 終端用戶是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者； 而系統(tǒng)維護(hù)管理 人員是維護(hù)管理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。4用戶培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方式是什么？ 主要內(nèi)容：計(jì)算機(jī)知識(shí)、管理知識(shí)、信息系統(tǒng)的概念和目標(biāo)系統(tǒng)的概況。方式：讓需要 培訓(xùn)的人員參加部分或整個(gè)系統(tǒng)的

12、前期開發(fā)工作， 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)； 把需要培訓(xùn)的人 員送到大專院校等有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)， 進(jìn)行定向代培； 在系統(tǒng)投入使用前后對(duì)人員進(jìn)行各種操作 掊訓(xùn)， 通過教員現(xiàn)場演示和用戶實(shí)際操作相結(jié)合的方式； 舉辦多種形式的短期班， 請有關(guān)人 員以講課的方法講解計(jì)算機(jī)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，加速系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)。5信息系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括哪些層面的內(nèi)容？戰(zhàn)備層：經(jīng)理信息系統(tǒng)；管理層：決策支持系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)；知識(shí)層：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)；操作層：事務(wù)處理系統(tǒng)。6信息系統(tǒng)運(yùn)行管理主要包括什么內(nèi)容？ 系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄、審計(jì)跟蹤、審查應(yīng)急措施的落實(shí)、 系統(tǒng)資源的管理、 系統(tǒng)升級(jí)與 退化等內(nèi)容。7信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)涵

13、和意義？ 信息化評(píng)價(jià)就是人們對(duì)信息化過程及其各個(gè)環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出效果所進(jìn)行的調(diào)查和分析。包括對(duì)信息化過程的結(jié)果所進(jìn)行的狀態(tài)評(píng)價(jià)， 和對(duì)信息化的規(guī)劃、 組織、 項(xiàng)目管理和信息系 統(tǒng)運(yùn)作等各個(gè)環(huán)節(jié)的績效評(píng)價(jià)。意義： 首先， 對(duì)一個(gè)組織信息化水平的測評(píng)， 可以客觀全面地反映其信息化的投入產(chǎn)出 情況， 有助于組織對(duì)其信息化發(fā)展進(jìn)行縱向和橫向比較； 其次， 信息化評(píng)價(jià)促進(jìn)組織信息化 戰(zhàn)略的實(shí)施；再次， 信息化評(píng)價(jià)可以規(guī)范信息化的組織控制活動(dòng)， 強(qiáng)化信息化項(xiàng)目管理，在 持續(xù)改進(jìn)過程中，逐步消除“ IT 投資黑洞”、“ IT 項(xiàng)目泥潭”等現(xiàn)象；最后，信息化評(píng)價(jià)也 有助于構(gòu)建組織 IT 管控體系，以適應(yīng)國家政策

14、法規(guī)發(fā)展的要求。 8信息化評(píng)價(jià)的基本步驟是什么？評(píng)價(jià)步驟： 明確評(píng)價(jià)主體和客體、確定評(píng)價(jià)目標(biāo)和原則、 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、確定評(píng)價(jià) 模型、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)值、評(píng)價(jià)計(jì)算與分析。9闡述 COBIT 模型體系及其在信息化過程評(píng)價(jià)中作用。COBIT定義了三大模型要素：信息標(biāo)準(zhǔn)（IT標(biāo)準(zhǔn)八IT過程和IT資源。IT過程相當(dāng)于 組織信息化過程，包括規(guī)劃與組織、建設(shè)與實(shí)施、運(yùn)行與支持、監(jiān)控與評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。COBIT將三者與企業(yè)的策略和目標(biāo)聯(lián)系起來，形成一個(gè)三維的體系結(jié)構(gòu)。信息化管理與運(yùn)作形成性考核作業(yè)三班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 1、什么是信息化項(xiàng)目，它有哪些分類？（ 122-123頁）答：信息化項(xiàng)目作為特殊的項(xiàng)目，

15、美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)把它定義為：在特定的時(shí)間、質(zhì)量、資 金等約束下，以應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。在信息化社會(huì)中，信息化項(xiàng)目廣泛存在，人們可以從不同角度對(duì)它進(jìn)行分類：1、 按照信息化項(xiàng)目所屬的產(chǎn)業(yè)，項(xiàng)目可分為3種類型：信息產(chǎn)品（設(shè)備）制造項(xiàng)目、軟件 與系統(tǒng)集成項(xiàng)目、信息服務(wù)項(xiàng)目。2、 按照信息化項(xiàng)目的物理形態(tài)，項(xiàng)目可分為兩種類型：有形產(chǎn)品型項(xiàng)目、無形產(chǎn)品型項(xiàng)目。3、按照信息化項(xiàng)目的用途，項(xiàng)目可分為兩種類型：開發(fā)型項(xiàng)目、應(yīng)用型項(xiàng)目。4、 按照項(xiàng)目范圍可分為 4種類型：社會(huì)公共事務(wù)型、行業(yè)領(lǐng)域型、企業(yè)型、家庭/個(gè)人型。2、什么是項(xiàng)目變更管理？項(xiàng)目變更管理的關(guān)鍵是什么？答：由于信息化項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工

16、程，某一處的變更會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身”。因此，需要有一個(gè)正式的評(píng)審過程來分析和決定， 是否同意變更請求。整體變更控制是對(duì)變更的識(shí)別、評(píng)價(jià)、 權(quán)衡的管理活動(dòng)。需要指出的是，當(dāng)變更申請出現(xiàn)時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理要嚴(yán)格遵守項(xiàng)目變更控制流程，填寫項(xiàng)目變更申請審批表，進(jìn)行變更評(píng)估。不管變更是被通過還是被拒絕，都要記錄在冊。尤其拒絕變更時(shí)，一定要陳述拒絕的理由。并通過積極的方式處理拒絕帶來的負(fù)面影響。3、舉例說明信息化組織的必要性。答：信息化組織既是信息化實(shí)施的必要前提，也是信息化實(shí)施的動(dòng)態(tài)保障。 信息化組織是信息化實(shí)施的前提，信息化組織是信息化實(shí)施的動(dòng)態(tài)保障信息化管理與運(yùn)作形成性考核作業(yè)四班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：1、信息系統(tǒng)的操作包括哪些方面的操作？信息系統(tǒng)維護(hù)操作在信息系統(tǒng)運(yùn)作 中起什么作用？一答：對(duì)信息系統(tǒng)的操作可以分為對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和相關(guān)的應(yīng)用軟件的基本操作、業(yè)務(wù) 操作、維護(hù)操作。信息系統(tǒng)的維護(hù)是為了使信息系統(tǒng)處于合用狀態(tài)而采取的一系列活動(dòng)，目的保證信息系統(tǒng)正常工作，主要有糾正錯(cuò)誤和改進(jìn)功能兩方面的內(nèi)容。2、說明企業(yè)信息化基本指標(biāo)、補(bǔ)充指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)的作用。答：包括3大類指標(biāo)：基本指標(biāo)、補(bǔ)充（效能）指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)。企業(yè)信息化基本指標(biāo)是反映信息化基本情況的統(tǒng)計(jì)調(diào)查指標(biāo)，可以對(duì)企業(yè)信息化基本發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行