客服專員的崗位職責范本

1、客服專員的崗位職責范本 責任無人不有，責任無處不在。下面是的客服專員崗位職責范本，供你參考，希望能對你有所幫助。 1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決; 2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范; 3.負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓; 4.負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡指標; 5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗。 1、通過即時交流工具，如 _、電話等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進行游戲體

2、驗; 2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決; 3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象; 4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行和歸納; 5、對玩家交流平臺進行維護，比如 _群百度貼吧，有一定的文字功底。 1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題; 2. 及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易; 3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考; 4. 對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意; 5. 處理好相關售后銜接與解釋工作; 6. 完成主管分配的其他工作。 1、受理客戶投

3、訴，協(xié)助客戶關系經(jīng)理處理客戶投訴，協(xié)調(diào)客戶投訴，并實施后續(xù)的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確?？蛻魧?jīng)銷商服務滿意; 2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關系專員職責，建立與客戶的融洽關系; 3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果相關文件歸檔; 4、網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡監(jiān)控、管理，確保網(wǎng)絡新聞的正常運轉(zhuǎn); 5、定期發(fā)送客戶關懷及活動邀約短信; 6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。 1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理; 3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡; 4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作; 5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作; 6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的 _，調(diào)查工作; 7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理; 8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理; 9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理; 10、執(zhí)行公