制造業(yè)企業(yè)如何做好品質(zhì)管理

1、第九講全員品管零缺點(diǎn)（上）全員品管概述1. 零缺點(diǎn)和全良品很多企業(yè)都在推零缺點(diǎn)運(yùn)動，或者在推六西格瑪。六西格瑪?shù)牟涣悸适?%左右，幾乎是零缺點(diǎn)了。零缺點(diǎn)是一個理想嚴(yán)格講起來，零缺點(diǎn)是一個理想，是永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。就算能在某段時間內(nèi) 做到零缺點(diǎn)，也許過段時間就又會出現(xiàn)新的缺點(diǎn)。因?yàn)轭櫩偷囊笫怯罒o止境的， 顧客對品質(zhì)的要求，也是越來越提升的，所以零缺點(diǎn)只能是努力追求的理想。全良品是可以實(shí)現(xiàn)的企業(yè)可以做到每一個出貨都是良品，每一個交到顧客手上的商品，都是良品。 作為良品，也許有一些缺點(diǎn)，但是那些缺點(diǎn)是不影響使用的。企業(yè)可以先做到全良品，然后再繼續(xù)邁向零缺點(diǎn)，向零缺點(diǎn)靠近。但是沒有 一個企業(yè)，可以說它

2、的產(chǎn)品已經(jīng)是零缺點(diǎn)。2. 廣義的品質(zhì)以前對于品質(zhì)的理解，常常局限于產(chǎn)品的品質(zhì)，其實(shí)這是不夠的，它還包括 人的品質(zhì)、事的品質(zhì)。因?yàn)槿说钠焚|(zhì)不好，他做事的品質(zhì)也就不好，生產(chǎn)出產(chǎn)品 的品質(zhì)也同樣不好。所以人、事、物的品質(zhì)都要兼顧，才是廣義的品質(zhì)，而不能 只看這個產(chǎn)品。3. 品質(zhì)故事某工廠接到日本一個生產(chǎn)電腦顯示器的訂單， 由于熟知日本人辦事嚴(yán)謹(jǐn)，特 派高級技師督導(dǎo)每一步生產(chǎn)流程，全部檢驗(yàn)合格并得到認(rèn)證的產(chǎn)品，銷售一路暢 通。就在已經(jīng)銷售掉百分之七八十，準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)的時候，工廠接到日本公司要 求全數(shù)退貨的通知，原因是商場有大量消費(fèi)者要求退貨， 這種情況一旦達(dá)到一定 比例，商場就要求全部退掉。工廠派專人

3、到現(xiàn)場抽查調(diào)試，產(chǎn)品本身幾乎沒有任 何瑕疵。廠家苦惱于找不到原因，最后一位消費(fèi)者道出了真正原因：原來是在打開包 裝箱后，在包裝材料上會看到很多包裝時弄到上面的黑手印， 一是視覺上感覺極 不舒服，繼而會聯(lián)想到廠家的管理不到位， 這樣不注意細(xì)節(jié)的廠家，如何保證產(chǎn) 品質(zhì)量一定不會出現(xiàn)問題呢？這才是消費(fèi)者大量退貨的真正原因。由此可見：做好品質(zhì)，不單是靠技術(shù)，還得靠管理、靠理念、注重細(xì)節(jié)。品質(zhì)是誰的責(zé)任1.人人有責(zé)還是品管負(fù)責(zé)品質(zhì)出現(xiàn)問題，是人人有責(zé)還是品管負(fù)責(zé)？當(dāng)然是品管單位負(fù)責(zé)。如果人人有責(zé)，出現(xiàn)問題就是人人無責(zé)了，法不責(zé)眾，所以必須是品管單位負(fù)責(zé)。2. 品管單位的責(zé)任品管單位負(fù)責(zé)品質(zhì)，有以下三個責(zé)

4、任：制定品管規(guī)范品管單位首先要負(fù)責(zé)制定品管規(guī)范。如果品質(zhì)沒有做好是因?yàn)闆]有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 和品管標(biāo)準(zhǔn)，那么這就是品管的責(zé)任。教導(dǎo)及督促執(zhí)行品管規(guī)范品管單位還要教導(dǎo)及督導(dǎo)各執(zhí)行者執(zhí)行品管規(guī)范， 也就是把他教會，然后在 他的執(zhí)行過程中做好督導(dǎo)。將來的品管，不是針對產(chǎn)品去檢查，而是針對行為去 督導(dǎo)，這是一個重要的概念。品質(zhì)異常真因追查品管單位要負(fù)責(zé)追查品質(zhì)異常的真正原因，找出來以后交由責(zé)任單位去改 善。【自檢5-1】請您閱讀下面的材料并回答問題：某鞋廠總共有8萬人，光品管人員就 3000多人。后來經(jīng)過改革，只留了 30人繼續(xù)做 品管，其他的人都去了生產(chǎn)車間，并有生產(chǎn)人員自主檢查、制程抽查，取消了檢驗(yàn)員。你

5、覺得該鞋廠的改革符合不符合品管的要求？你認(rèn)為這種改革效果會是什么樣的？見參考答案5-13. 各自對本身行為及結(jié)果負(fù)責(zé)做好上面的三項(xiàng)工作后，可以由生產(chǎn)單位的人或其主管負(fù)責(zé)檢查和抽查，出現(xiàn)問題就是生產(chǎn)單位的責(zé)任，而不是品管單位的責(zé)任。所以，負(fù)責(zé)品管的人員只 需要很少的幾個，只需要做好規(guī)范制定、教導(dǎo)督導(dǎo)、真因追查就可以了，而檢驗(yàn) 和執(zhí)行可以完全交給生產(chǎn)單位的人。如何做好品質(zhì)1. 檢查制造設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)管理全員如何做出讓顧客滿意的品質(zhì)？第一， 好品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的，派人檢驗(yàn)，將不 良品挑出來，將好的放過去；第二，好品質(zhì)是制造出來的；第三，好品質(zhì)是設(shè)計(jì) 出來的，因?yàn)槿绻O(shè)計(jì)不好，制造再怎么小心也不行；第四，好品

6、質(zhì)是從業(yè)務(wù)中 來的，如果業(yè)務(wù)員亂接單，制程條件做不到也不行；第五，好品質(zhì)是從管理出來 的，管理跟不上，其他條件再好也沒用；最后，好品質(zhì)是全員努力的結(jié)果。到底是哪一個環(huán)節(jié)在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上起著決定作用，要根據(jù)企業(yè)所處的不 同階段來確定。而且，品質(zhì)要做好，各部門的責(zé)任必須明確，且不能推卸責(zé)任， 這樣品質(zhì)才能做好。2. A貨B貨C貨企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品分為 A貨、B貨、C貨，A貨可以賣好價(jià)錢、B貨可以賣 普通價(jià)錢、C貨只能報(bào)廢，A貨為企業(yè)帶來很高的利潤、B貨可以為企業(yè)帶來較 少的利潤、C貨讓企業(yè)損失。作為企業(yè)，都想盡量多地生產(chǎn)出 A貨，盡量避免C 貨，這就要求企業(yè)做到品質(zhì)穩(wěn)定。3. 咼級f中級f低級不

7、同企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可以劃分為高級品、中級品和低級品。為什么同樣 的原材料，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就有高、中、低級之分呢？原因就在于，企業(yè)的制程 管理的差異。不同的制程管理，所生產(chǎn)的產(chǎn)品的精細(xì)度、質(zhì)感都是不同的，而且這與所采 用的材料無關(guān)，差就差在工藝、對品質(zhì)的認(rèn)真等方面。4. 高價(jià)f中價(jià)f低價(jià)高級品的售價(jià)最高，中級品售價(jià)一般，低級品售價(jià)最低，于是就有了高價(jià)、 中價(jià)和低價(jià)之分。5. 精品貨f大眾貨f排檔貨無論是精品貨、大眾貨，還是排檔貨，所用的材料不管是什么，其差異不會 太大。但是為什么有那么高的質(zhì)感差異和價(jià)格差異呢？品質(zhì)和品值，一個是質(zhì)量的質(zhì)，一個是價(jià)值的值，如何把這個品質(zhì)的“質(zhì)” 提升到品值的“值

8、”，這個過程利潤空間很大。所以，品管單位一樣可以替公司 創(chuàng)造價(jià)值，如果它能夠把品質(zhì)變成品值，它為公司帶來的價(jià)值，可能比生產(chǎn)單位 還要高。缺點(diǎn)層別產(chǎn)品缺點(diǎn)可以分為四類，即嚴(yán)重缺點(diǎn)、主要缺點(diǎn)、次要缺點(diǎn)和輕微缺點(diǎn)。先 分別給每類缺點(diǎn)定義，然后以打分的形式確定產(chǎn)品的分值，再根據(jù)缺點(diǎn)的定義， 劃分產(chǎn)品的類別。1.嚴(yán)重缺點(diǎn)可以造成生命或身體傷害嚴(yán)重缺點(diǎn)是什么呢？例如，一個產(chǎn)品可以造成對使用者身體的傷害， 甚至可 以使使用者犧牲生命，這個產(chǎn)品就具有嚴(yán)重缺點(diǎn)。絕對不能出貨具有嚴(yán)重缺點(diǎn)的產(chǎn)品絕對不能出貨，就算客戶要求也不能出貨。 有過失責(zé)任f無過失責(zé)任不能出貨的原因在于，在很多國家，不是有過失才要賠，即使廠商沒

9、有任何 過失，顧客在使用中自己受傷，廠商也要賠?！景咐慨a(chǎn)品引起的賠償某家公司由于客戶在使用其產(chǎn)品過程中使用不當(dāng)造成殘疾， 要求廠家賠償一萬美金。經(jīng) 過執(zhí)法機(jī)關(guān)判定，最終由廠家賠償一千美元賠償金。 也正由于這筆大額賠償金的支付， 導(dǎo)致 公司出現(xiàn)嚴(yán)重財(cái)務(wù)問題。所以，在產(chǎn)品具有嚴(yán)重缺點(diǎn)時，一定不能出貨。2. 主要缺點(diǎn)欠缺部分功能主要缺點(diǎn)是指產(chǎn)品欠缺部分功能，但其他功能可以使用。 原則不能出貨具有主要缺點(diǎn)的產(chǎn)品，基本上不能出貨?？蛻敉鈩t有條件出貨但是，如果客戶要求降價(jià)銷售，并可以接受產(chǎn)品缺陷的話，可以與客戶簽訂 購銷合同，將產(chǎn)品缺失功能做免責(zé)說明，以免日后客戶以原來就存在的缺陷向企 業(yè)索賠。也就是

10、說，可以有條件地出貨。3. 次要缺點(diǎn)部分功能未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)但不影響使用次要缺點(diǎn)是指部分功能的不足，即產(chǎn)品的功能不缺失，但是某項(xiàng)功能的效果 稍差一些，不影響使用，也符合國家的標(biāo)準(zhǔn)?？鄯治吹陀诤细穹旨纯沙鲐浫绻写我秉c(diǎn)的產(chǎn)品在其打分的時候， 沒有低于預(yù)先確定的合格標(biāo)準(zhǔn)，就 可以出貨。內(nèi)規(guī)f行規(guī)f國規(guī)產(chǎn)品質(zhì)量的參考標(biāo)準(zhǔn)有廠內(nèi)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，叫內(nèi)規(guī)；有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，叫行規(guī)；也有 國家標(biāo)準(zhǔn)，叫國規(guī)。一般來講，內(nèi)規(guī)嚴(yán)于行規(guī)，行規(guī)嚴(yán)于國規(guī)。之所以內(nèi)規(guī)最嚴(yán)格，是因?yàn)橛欣?于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。4. 輕微缺點(diǎn)外觀瑕疵不影響使用輕微缺點(diǎn)講的是一個外觀上的刮痕、臟污或色差等，只是在感官上有一些差 異，完全不影響使用?？鄯治吹陀诤细?/p>

11、分即可出貨如果有外觀瑕疵的產(chǎn)品在其打分的時候，沒有低于預(yù)先確定的合格標(biāo)準(zhǔn)，就 可以出貨。實(shí)用面f心理面但是輕微缺點(diǎn)，有的時候可能會變成次要缺點(diǎn)，甚至?xí)兂芍饕秉c(diǎn)。以前 這些外觀瑕疵，消費(fèi)者不太在意，但是當(dāng)消費(fèi)水平提高的時候，這個色差就會變 成主要缺點(diǎn)?？傊?，就是實(shí)用面的瑕疵變成了心理面的主要缺點(diǎn)?！景咐渴痔犭娔X上的指紋現(xiàn)在的手提電腦即使用手按上去，也不會留下指紋的痕跡， 以前的手提電腦卻不同， 指紋可以被留下。其實(shí)，這也只能算是輕微缺點(diǎn)，絲毫不會影響使用。但是，由于消費(fèi)者越來 越挑剔，原來的輕微缺點(diǎn)，變成次要缺點(diǎn)，再變成主要缺點(diǎn)，后來消費(fèi)者就開始紛紛退貨。這就是沒能在感性上滿足消費(fèi)者，令他

12、的心里不舒服， 所以實(shí)用面的瑕疵變成了心理面的主要缺點(diǎn)，并最終導(dǎo)致退貨。5. 全良品（扣點(diǎn)制）-零缺點(diǎn)全良品需要經(jīng)過三道檢查，如果這三道檢查確實(shí)做好，百分之百的不良品都 可以在廠內(nèi)擋住，就不會流到外面去。因?yàn)樵趶S內(nèi)擋住代價(jià)最低，流出去以后可 能要賠償，可能是退貨，得不償失。源流檢查占80%源流檢查講的就是追查不良的源頭， 把不良的原因消滅掉。如果發(fā)現(xiàn)很多的 不良是來自于設(shè)計(jì)的不良、模具的不良、材料的不良、配方的不良時，若沒有去 改，制程人員再怎么小心，產(chǎn)品也是不良。就是說，很多的不良不是來自于操作 者，而是來自于源頭上，這就要從源頭去消滅，叫源流檢查。通過源流檢查，可 以消除80%勺不良品。自

13、主檢查占15%自主檢查是指操作的人對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品的品質(zhì)做一個檢查。操作的人最了解產(chǎn)品，他如果發(fā)現(xiàn)不良品，就直接留下，不讓它進(jìn)入下一道工序。當(dāng)然，操作 的人要檢查哪些地方，要怎么檢查，要由品管單位去規(guī)范。通過自主檢查，又可 以消除15%勺不良品。順次檢查占5%順次檢查是由下一工序的人對上一工序交來的東西先檢查，確認(rèn)合格才繼續(xù)做。如果確定不良，就交由上一工序改善，這就叫順次檢查。通過順次檢查，大 概可以擋下5%勺不良品。不做、不交、不收做好這三道檢查以后，有個三不原則：不做不良品、不交不良品、不收不良 品，即不做、不交、不收。如果能堅(jiān)持這三步，那么任何不良品，都可以在廠內(nèi) 擋住。制程抽查誰來做由

14、執(zhí)行者自己檢查品質(zhì)，由執(zhí)行者的主管做制程抽查，這樣品質(zhì)的責(zé)任才能 由執(zhí)行者全部負(fù)責(zé)。品管既不做檢查，也不做抽查?！景咐科焚|(zhì)決定需求很多女孩子在結(jié)婚的時候，如果嫁妝沒有一臺捷安特自行車，會認(rèn)為是很沒面子的事。同樣，在美國的硅谷，身價(jià)十億的電子新貴以捷安特自行車代步。為什么捷安特自行車的需求檔次比較高呢？原因就在于它的品質(zhì)高，品質(zhì)決定了需求的檔次。第十講 全員品管零缺點(diǎn)（下）品質(zhì)穩(wěn)定的三道標(biāo)準(zhǔn)與四道檢查1. 品質(zhì)合格靠技術(shù)，品質(zhì)穩(wěn)定靠文化品質(zhì)合格與品質(zhì)穩(wěn)定是兩個概念。品質(zhì)合格靠好的設(shè)備、靠好的技術(shù)就能做 到，而品質(zhì)穩(wěn)定必須靠管理、靠文化，沒有很長時間的管理積累與文化積累，品 質(zhì)穩(wěn)定是做不到的。就

15、算管理有積累、文化有積累，如果方法不對，也還是做不 到。所以，企業(yè)首先要積累一定的管理經(jīng)驗(yàn)， 積累一定的正確的文化觀念，采用 正確的方法來做到品質(zhì)穩(wěn)定。品質(zhì)穩(wěn)定后，企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值將有很大的提升。2. 三道標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)占80%第一道標(biāo)準(zhǔn)是作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)，有 80%勺不穩(wěn)定是因?yàn)闆]有作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)， 或者是有了標(biāo)準(zhǔn)沒有照做。作業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)占15%第二道標(biāo)準(zhǔn)是作業(yè)條件，或叫制程條件。有 15%勺品質(zhì)不穩(wěn)定是因?yàn)闇囟仍O(shè) 定、速度設(shè)定、壓力設(shè)定、時間設(shè)定等制程條件沒有標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闂l件的不穩(wěn)定， 造成品質(zhì)的不穩(wěn)定。原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)占5%第三道標(biāo)準(zhǔn)是原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)講的就是圖面、公差、配方等設(shè) 計(jì)沒有做

16、好，造成執(zhí)行者怎么做都沒有辦法讓產(chǎn)品品質(zhì)很穩(wěn)定， 這部分不穩(wěn)定大 概占5%3. 四道檢查有沒有標(biāo)準(zhǔn)第一道檢查，看有沒有標(biāo)準(zhǔn)。先看作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)有沒有，如果沒有，就要 明確應(yīng)該由誰來制定。有沒有照標(biāo)準(zhǔn)做如果有作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)，那么第二道檢查要看有沒有照著標(biāo)準(zhǔn)做。如果沒有 照做，查明原因，提出改善方案。照做結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)第三道檢查，看照做的結(jié)果有沒有符合標(biāo)準(zhǔn)。 如果照著標(biāo)準(zhǔn)做，結(jié)果還是不 符合標(biāo)準(zhǔn)的話，就要看標(biāo)準(zhǔn)是否存在問題。如果標(biāo)準(zhǔn)有問題，就要修正。標(biāo)準(zhǔn)有無定期修正第四道檢查，看標(biāo)準(zhǔn)有沒有定期更新。標(biāo)準(zhǔn)不是定下來就不改的，要隨著技 術(shù)進(jìn)步進(jìn)行更新。落實(shí)與貫徹利用這四道檢查，再結(jié)合三道標(biāo)準(zhǔn)一定可以

17、將品質(zhì)不穩(wěn)定的問題查明真相， 找出它的責(zé)任者，找出它的真因。針對真因，要求責(zé)任者徹底改善，品質(zhì)就能穩(wěn)ISO的迷思與矯正1.IS0的迷思很多企業(yè)做了 ISO認(rèn)證，花了很多錢，但沒有達(dá)到預(yù)期效果，對于很多問題 仍然很迷惑，不知道怎么辦。目的何在首先，做ISO的目的是什么？當(dāng)然是完善企業(yè)的管理、 提高效率，但是企業(yè) 做了以后，達(dá)到目的沒有？沒有。有何助益第二，做ISO對老板、對員工有什么幫助和益處？能彌補(bǔ)技術(shù)能力不足、加快內(nèi)部流程等等，但是有沒有達(dá)到效果呢？沒有。有無阻礙及妨害第三，做ISO有沒有遇到阻礙？有沒有造成其他的妨害？有，而且阻礙和妨害還很大。有些企業(yè)，只有老板想做ISO,員工都不愿意，結(jié)

18、果很多工作都被放 在一邊，去應(yīng)付ISO。這叫未謀其利，先受其害。是否尾大不掉，進(jìn)退維谷到后來，不想做也不行了，箭在弦上，進(jìn)退維谷?？梢?，一些企業(yè)做ISO的確造成了很多問題。2.ISO的矯正對ISO的實(shí)施效果做檢查，如果能符合下面的四個不，就是真地在做。否則， 就是在應(yīng)付。不作假第一個是不作假。ISO如果要作假，就失去了 ISO本來的意義。有些企業(yè)在 做ISO的時候是通過作假才通過認(rèn)證的，通過以后只好繼續(xù)作假。不增負(fù)擔(dān)第二個是不增加負(fù)擔(dān)。做ISO如果增加負(fù)擔(dān)，那企業(yè)做的肯定是錯的。ISO 一定是在現(xiàn)況工作中，舉手之勞就把它做好。有的企業(yè)不了解ISO,把現(xiàn)在的工作放在一邊，另外做一套ISO的工作，

19、這肯定是不對的，因?yàn)檫@樣的做法給企業(yè) 增加了負(fù)擔(dān)。改善不合理第三個是改善不合理。如果發(fā)現(xiàn)作業(yè)不合理，就去及時地改善它。但有的企 業(yè)怕改善的時候牽一發(fā)動全身，在ISO復(fù)檢的時候沒辦法自圓其說。所以，明知 不合理但是不敢改。不應(yīng)付檢查第四個是不應(yīng)付檢查。也就是說ISO來檢查，企業(yè)什么都不要準(zhǔn)備，完全拿 現(xiàn)狀給他看，而不是提前做好準(zhǔn)備來應(yīng)付檢查。 如果是應(yīng)付檢查，就沒有必要做 ISO。說、寫、做一致如果上面的四個不企業(yè)不能做到的話， 企業(yè)就沒有必要去做ISO認(rèn)證，國家 也就應(yīng)該取消其ISO認(rèn)證。ISO沒有規(guī)定企業(yè)如何去做，是企業(yè)作繭自縛，寫了很多做不到的事，最后 只好作假。所以，企業(yè)就做到三件事，就

20、是說、寫、做一致：做如所寫，寫如所 說。ISO越簡單越好。為改善及強(qiáng)化體質(zhì)而做ISO的真正目的，就是建立標(biāo)準(zhǔn)化，這個標(biāo)準(zhǔn)化不只是針對品質(zhì)，而是針對 所有的流程。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是強(qiáng)化企業(yè)體制、流程，讓企業(yè)的作業(yè)更順暢、更輕 松、更有效。ISO應(yīng)該是一個標(biāo)準(zhǔn)化的委員會，或者是一個幕僚室，來做管理者 單位。企業(yè)的認(rèn)識存在界定錯誤，如果不能矯正，企業(yè)就會陷入歧途，永遠(yuǎn)走不 出來?！叭珕T”的涵義1. 福利有份，負(fù)責(zé)無份全員品管的“全員”包括哪些人？包括所有的人員。 很多人在分福利的時候 沒有自己的是絕對不可以的，而出現(xiàn)問題卻又不想負(fù)責(zé)任，這種想法是需要改進(jìn) 的。2. 要求“大家”，漏了自己員工的錯誤思想：

21、在講權(quán)力的時候都不會漏掉自己，在講責(zé)任的時候卻只想 到大家；講福利的時候都有自己，講義務(wù)的時候只有大家。3. 全員負(fù)責(zé)的先決條件全員負(fù)責(zé)，有兩個要件：找得出來第一，誰造成的品質(zhì)不良，必須能找得出來。有時候人太多，不能確定到底 是誰的責(zé)任，就讓相關(guān)的人員都負(fù)責(zé)任，全都受到處分。這樣，大家就會把真正 的責(zé)任人找出來?？伎儝煦^第二，將員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的品質(zhì)與他的績效考核掛鉤。品質(zhì)的層別簡化及有效管理1.分清各工序權(quán)責(zé)管理者要把各工序的權(quán)責(zé)分清楚，誰的責(zé)任包括什么都要很明確。2做好上下工程交接對上下工序來說，下一工序如果發(fā)現(xiàn)不良品，可以拒收，將它退回上一工序。 如果下一工序發(fā)現(xiàn)不良品，卻沒有退回，還接著

22、做的話，它就要負(fù)相關(guān)的不良責(zé) 任。3. 誰做誰負(fù)責(zé)不良品是由誰做的，就由誰負(fù)責(zé)任。4. 追究責(zé)任的目的品管單位在做好自己該做的三個要件之后， 品質(zhì)不良是誰做的誰就負(fù)責(zé)。負(fù) 責(zé)的目的不是處分和罰錢，而是改善、提高品質(zhì)。5. 從源頭消除不良因素在源流檢查中，品管的工作很重要，必須找到品質(zhì)不良的真因，而不是找到 它延伸出來的現(xiàn)象。找到真因的源頭就要去消除，才能一勞永逸。如果只是針對 現(xiàn)象去處理，就不能根本解決品質(zhì)不良的問題。6. 落實(shí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)人們發(fā)現(xiàn)80%勺不良，來自于非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。那么怎么樣能夠讓人員落實(shí)貫徹 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)呢？落實(shí)是指結(jié)合實(shí)際需求，如果標(biāo)準(zhǔn)不能跟實(shí)際作業(yè)者的需求結(jié)合 在一起，就無法去貫徹。貫徹是堅(jiān)持照標(biāo)準(zhǔn)做，就是落實(shí)貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)做 到就能貫徹，貫徹做好就更能落實(shí)，形成一個良性循環(huán)。如果作業(yè)者做出不良品，而他又不承認(rèn)沒有按照標(biāo)準(zhǔn)做，