外部環(huán)境 攜程

1、 外部環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析1、STEEP分析（1）S（society）社會人口統(tǒng)計分析；2011年, 我國旅游業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。國內(nèi)旅游市場保持較快增長，入境旅游市場實現(xiàn)平穩(wěn)增長，出境旅游市場繼續(xù)快速增長。全年共接待入境游客1.35億人次，比上年增長1.2%。A .入境旅游人數(shù)13542.35萬人次，比上年增長1.2%。其中：外國人2711.20萬人次，增長3.8%；香港同胞7935.77萬人次，與上年基本持平；澳門同胞2369.08萬人次，增長2.2%；臺灣同胞526.30萬人次，增長2.4%。入境過夜旅游者人數(shù)5758.07萬人次，比上年增長3.4%。其中：外國人2194.10萬人次

2、，增長3.1%；香港同胞2691.59萬人次，增長3.2%；澳門同胞427.94萬人次，增長8.9%；臺灣同胞444.44萬人次，增長1.8%。B.國內(nèi)旅游全國國內(nèi)旅游人數(shù)26.41億人次，按可比口徑，比上年增長13.2%。其中：城鎮(zhèn)居民16.87億人次，農(nóng)村居民9.54億人次。C.2011年，我國入境外國客源市場平穩(wěn)增長，各大洲來華人數(shù)均保持穩(wěn)定的增長。全年入境外國游客人數(shù)2711.21萬人次，同比增長3.8%。 亞洲市場依舊是主要客源市場，入境人數(shù)占入境外國人總數(shù)的61.7%，比上年增長2.8%。其中：韓國為第一大入境客源國。其他大洲的入境市場均保持了穩(wěn)定增長的勢頭，其中歐洲市場比上年增長

3、4.2%，美洲市場增長6.9%，大洋洲市場增長8.9%，非洲市場增長5.4%.（2）T（technology）技術(shù)影響；2012年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告(以下簡稱報告)。報告顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，增長速度更加趨于平穩(wěn)；其中最引人注目的是，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，手機(jī)首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。網(wǎng)民規(guī)模突破5.38億增長速度進(jìn)一步放緩據(jù)中新網(wǎng)報道，報告顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。旅游等專業(yè)網(wǎng)站會因網(wǎng)民人數(shù)的增長擁有更好的贏利前景

4、。隨著當(dāng)前生活條件的改善為公民旅游打下了重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，自助旅游的規(guī)模已有較大的增長，將成為主流的旅游方式，在旅游市場中所占比重增大，自助旅游的內(nèi)容更為多彩，形式也更加多樣。自助旅游者們開始談?wù)撓窬W(wǎng)上結(jié)伴、互助旅游這樣的新鮮話題并開始付之行動，網(wǎng)絡(luò)還成為人們交流旅游心得的最佳場所。攜程旅游網(wǎng)以其暢通的傳輸渠道，快捷地把大量圖文并茂、生動活潑的旅游信息帶給潛在的旅游消費(fèi)群體，有宣傳導(dǎo)購的作用。消費(fèi)者能不分時間、地點利用電腦十分方便地獲取詳盡資料，較全面地了解目的地的情況。（3）E（Economy）經(jīng)濟(jì)影響；2012上半年國內(nèi)生產(chǎn)總值億元，按可比價格計算，同比增長7.8%。其中，一季度增長8.1%

5、，二季度增長7.6%。分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值17471億元，同比增長4.3%；第二產(chǎn)業(yè)增加值億元，增長8.3%；第三產(chǎn)業(yè)增加值98677億元，增長7.7%。從環(huán)比看，二季度國內(nèi)生產(chǎn)總值增長1.8%。（4）E（Environment）環(huán)境影響旅游市場的全面發(fā)展。加入WTO后旅游市場的全面發(fā)展加入WTO后,我國的旅游市場將全面的開放.隨著中國出境旅游人數(shù)的不斷增長,出境旅游的目的地不斷擴(kuò)大,中國公民在出境游方面將成為新的市場.同時,對外開放的擴(kuò)大,國外游客也將更多地進(jìn)入中國旅游?，F(xiàn)各級政府對旅游業(yè)發(fā)展的重視和支持，旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點，各地發(fā)展旅游業(yè)的積極性空前高漲，國家有關(guān)部門也加大

6、了對旅游業(yè)發(fā)展的扶持力度。（5）P（Politics）政治影響。在出境游方面，2002年出臺的中國公民出境旅游管理辦法的政策，大大簡化了公民辦理出國護(hù)照的手續(xù)，出境旅游攜出外匯的數(shù)量也增加了。二、微觀環(huán)境分析-波特五力模型分析1、新進(jìn)入者的威脅（1）市場進(jìn)入的壁壘 攜程早起建立“經(jīng)濟(jì)壁壘”和排他性合作，新進(jìn)入者不會對其造成嚴(yán)重威脅。（2）品牌的忠誠度攜程在綜合性旅行服務(wù)公司屬于領(lǐng)頭羊地位，其品牌知名度、美譽(yù)度也是具有很高地位的。而且攜程具有優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)制，他擁有全國相關(guān)行業(yè)中最大的呼叫中心，1200多個坐席以及1300余名員工，為客戶及會員提供準(zhǔn)確及時的服務(wù)。（3）行業(yè)內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平高（4）

7、行業(yè)內(nèi)企業(yè)的抵制程度低2、替代品的威脅（1）替代品的價格對用戶來說，企業(yè)直銷可以增加用戶的信任感； 由于省去了中間代理商的費(fèi)用，某些產(chǎn)品在價格上會更有優(yōu)勢。大的代理商能拿到較為優(yōu)惠的價格； 積累了具有多年的銷售經(jīng)驗，營業(yè)網(wǎng)點布局廣，積聚了用戶群。（2）性能與行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)相匹配的程度 同類電子商務(wù)旅游平臺，比如“去哪兒”“e龍”在經(jīng)營模式上和市場細(xì)分上雖然與攜程有所區(qū)別，但是他們對攜程旅行網(wǎng)造成的客源分流會對其經(jīng)營造成影響。3、買方討價還價能力（1）商品多樣化攜程網(wǎng)不斷推陳出新，提供更好的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，滿足游客多樣化的需求。并且在2011年成立驢評網(wǎng)，將酒店點評、目的地以及服務(wù)合成為一個整體，

8、為自由行游客們提供交流平臺。（2）會員制、團(tuán)購定制化 攜程網(wǎng)推出會員制，凡持卡者可享受全國多家特約商戶餐飲娛樂優(yōu)惠打折。此外，每天還有100多個酒店參與團(tuán)購，遍布全國，房源有保障，方便了不同的消費(fèi)客戶群。同時針對情侶檔，還推出了情侶團(tuán)的優(yōu)惠產(chǎn)品，物超所值。4、供應(yīng)方討價還價的能力（1）電子商務(wù)系統(tǒng)目前攜程旅行網(wǎng)的投資項目中，主要是B to C的經(jīng)營模式，使旅游者能夠足不出戶的就能獲得網(wǎng)站提供的種種服務(wù)，這樣雖然節(jié)省了人力資源，但是對于發(fā)展客源市場來說還是具有一定弊端的。充滿個性化以及人文化嚴(yán)重的客戶銷售在電子商務(wù)平臺重視不存在的，能否為會員提供快捷靈活的服務(wù)，供應(yīng)商的討價還價能力就比較難對付。

9、（2）機(jī)票、酒店等供應(yīng)商 目前攜程旅行網(wǎng)已經(jīng)擴(kuò)大到不同的領(lǐng)域，包括酒店、餐椅、住宿、金融等等，這些供應(yīng)商具備最大的特點就是單一性，一旦他們撤資，那對攜程旅行網(wǎng)將會帶來巨大的損失和經(jīng)營風(fēng)險。5、行業(yè)內(nèi)競爭對手的競爭在目前的在線旅行預(yù)訂的市場發(fā)展中，在線代理商的業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，其核心業(yè)務(wù)主要為機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂，營收方式主要是收取傭金，因此業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，核心運(yùn)營商之間的競爭非常激烈。其中，攜程憑借其多年的運(yùn)營經(jīng)驗已經(jīng)積累了大量的用戶群，由于其在行業(yè)內(nèi)的壟斷地位，導(dǎo)致其與上游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)談判時的話語權(quán)較強(qiáng)，能夠拿到高于平均行業(yè)的傭金率。 同類網(wǎng)站紛紛通過并購爭奪市場份額。藝龍旅行網(wǎng)作

10、用大股東，擁有全球最大的在線旅行社的國際資源，但因為攜程先期建立的“資源壁壘”和排他性合作帶來的高傭金率，使兩者仍舊存在差距。市場上除了存在以酒店和機(jī)票為主營業(yè)務(wù)的在線代理商之外，近幾年來出現(xiàn)了以途牛為代表的專注于度假產(chǎn)品的在線代理商，并且成立了自己的旅行社，開發(fā)新的旅游資源和旅游線路，與其他的在線代理商形成了差異化戰(zhàn)略，尋找到新的市場。三、EFE矩陣關(guān)鍵環(huán)境因素權(quán)重反應(yīng)程度加權(quán)機(jī)會宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境0.1540.6顧客對互聯(lián)網(wǎng)的依賴0.341.2顧客滿意度0.1530.45旅行預(yù)訂客戶需求增長0.15 3 0.45機(jī)會總分0.752.7威脅供應(yīng)商0.130.3替代品0.0510.05產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他商業(yè)

11、模式0.0530.15競爭對手0.0530.15威脅總分0.250.65合計13.35四、SWOT矩陣(S)1、品牌優(yōu)勢2、先進(jìn)技術(shù)3、產(chǎn)品創(chuàng)新能力4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)5、資金雄厚6、游刃有余的管理團(tuán)隊 (W)1、服務(wù)成本高2、客戶資源競爭激烈3、在線業(yè)務(wù)受理不足4、產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化程度高(O)1、良好的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢以及人民生活水平的提高 2、客戶滿意度較高3、廣泛客戶需求4、商務(wù)及個人對網(wǎng)絡(luò)的依賴愈來愈深（OS）1、利用自身的品牌及資金優(yōu)勢擴(kuò)大市場，保持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位2、利用攜程網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開拓自助游及個性化旅游方式（OW）1、保持目前的品牌優(yōu)勢，顧客滿意度與競爭地位，開發(fā)移動端的用戶及提高網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)及安全技術(shù)2、積極應(yīng)對新的市場的變化和要求，不斷研發(fā)新的營業(yè)拓寬新的市場領(lǐng)域(T)1、潛在市場追隨者的進(jìn)入。2、競爭壓力的增強(qiáng)。3、買主需求和嗜好的改變。4、人們對于旅游的個性化需求不斷增加（TS）1. 通過管理和流程的優(yōu)化讓客戶意識到攜程服務(wù)的專業(yè)性，利用先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高競爭力。2. 利用資金優(yōu)勢、掌握豐富信息，采用一體化、多元化戰(zhàn)略，以對抗競爭對手。3. 開發(fā)以適應(yīng)客戶需求及個性化產(chǎn)品，以符合公眾對旅游服務(wù)要求（TW）1、加大宣傳力度爭奪更多的潛在消費(fèi)者2、進(jìn)一步增強(qiáng)對戰(zhàn)略性營業(yè)的支持， 以保證公司的長期發(fā)展3、加強(qiáng)靈活性與創(chuàng)造性，利用它所