銀行營銷工作心得：轉(zhuǎn)變營銷思路真誠服務(wù)客戶

1、銀行營銷工作心得：轉(zhuǎn)變營銷思路，真誠服務(wù)客戶銀行營銷工作心得：轉(zhuǎn)變營銷思路，真誠服務(wù)客戶 轉(zhuǎn)變營銷思路，真誠服務(wù)客戶 自加入xx支行以來，已經(jīng)有xx個月時間，作為一名畢業(yè)不久的職場新人，感謝支行領(lǐng)導(dǎo)給予我無私的關(guān)心，以及感謝每位同事的給予我大力的支持，短短的幾個月時間以來，使我受益匪淺、收獲滿滿，讓我懂得了在市場經(jīng)濟環(huán)境下，銀行面臨的巨大機會和挑戰(zhàn)，讓我懂得了“顧客第一、服務(wù)至上”的工作理念，讓我懂得了業(yè)務(wù)營銷是銀行生存的基礎(chǔ)。作為銀行工作人員，學(xué)會營銷是必須要掌握的職業(yè)技能，善于營銷是保證銀行不斷發(fā)展的根本。那么如何才能做好營銷工作？我認(rèn)為應(yīng)該從以下三個方面著手： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，全面

2、掌握產(chǎn)品知識。俗話說：“打鐵還需自身硬”。作為銀行工作人員，首先，要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，我們每天都要和不同的客戶打交道，每天都會遇到不同類型的問題，只有擁有解決問題的能力，才能及時解決問題，才能獲得客戶的肯定，在市場環(huán)境變化多端，金融知識日新月異，知識更新周期大幅縮短的今天，我們必須時刻保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，及時更新知識結(jié)構(gòu)，及時汲取新的養(yǎng)分，才能全面掌握業(yè)務(wù)知識，熟練業(yè)務(wù)操作技能。其次，要充分掌握產(chǎn)品知識，銀行營銷業(yè)務(wù)涉及的范圍廣、涵蓋的人群面積大、業(yè)務(wù)種類多，這就要求我們必須對每個產(chǎn)品知識了如指掌，在顧客咨詢業(yè)務(wù)時，能夠為他們提供全面正確的回答，進(jìn)而獲得客戶信任感，為進(jìn)一步營銷打好基礎(chǔ)。由于很多

3、客戶雖然經(jīng)常與銀行打交道，但對于銀行業(yè)務(wù)并不了解。比如很多人都使用過銀行卡和信用卡，但大多數(shù)人除了知道卡片具有支付和儲存功能外，因此如果要給他們開通一張信用卡，很多人并不情愿，如果這時候給他們仔細(xì)解釋清楚卡片的用途和優(yōu)惠，相信一定會引起他們的興趣，營銷工作也就水到渠成。二、學(xué)會創(chuàng)新營銷策略，不斷拓展客戶渠道。營銷的目的是與客戶建立相互信任的合作關(guān)系，而衡量營銷結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)則是業(yè)績數(shù)量，但是一個人的力量畢竟有限，就算每個天不停地工作，把個人的營銷能力發(fā)揮到極限，如果不講究營銷方式發(fā)放，也只能完成有限的任務(wù)，不可能在營銷業(yè)績上實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。因此，要學(xué)會營銷策略創(chuàng)新，不斷探索和發(fā)現(xiàn)新的營銷方式，我認(rèn)為

4、有三個比較好方法：一是要充分了解市場動態(tài)，及時轉(zhuǎn)變營銷思路。當(dāng)前金融行業(yè)競爭極為激烈，同行業(yè)之間的優(yōu)惠政策、服務(wù)質(zhì)量、理財產(chǎn)品類型，都會造成客戶消費的風(fēng)向標(biāo)，所以要做好營銷工作，就必須做到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，不斷吸取其他銀行優(yōu)秀做法，化為己用，消除競爭短板，同時要發(fā)揮本行優(yōu)勢，形成強的客戶集群效應(yīng)；二要抓好關(guān)鍵客戶資源，建立良好營銷口碑。眾所周知，最好的營銷是口碑相傳，因此在營銷過程中要學(xué)會甄別能夠帶來二次營銷機會的潛在客戶，與他們精心建立并維護(hù)好信任關(guān)系，鼓勵他們積極介紹身邊的客戶資源，如此以來，便可以通過抓住少數(shù)關(guān)鍵，吸引大批客戶，既減少了時間和精力成本，又能獲得大量客戶資源。三要學(xué)會

5、客戶分類，進(jìn)行差異化營銷。所謂差異化營銷，就是在辦理業(yè)務(wù)時，通過客觀的評價客戶背景和經(jīng)濟實力，針對不同客戶群體對金融服務(wù)的不同需要，制定不同的營銷產(chǎn)品組合，提供不同類型的服務(wù)。這樣做的優(yōu)勢是能夠有針對性的滿足不同客戶需求，讓每位客戶都充分感受到營銷具有合理性，從而有效提高營銷效率。三、樹立正確服務(wù)理念，切實解決客戶難題。作為金融服務(wù)行業(yè)，要始終牢記“客戶第一、服務(wù)至上”的工作原則。在工作中我們經(jīng)常會遇到各種客戶的刁難，這時候往往是客戶遇到了難題，作為工作銀行人員，我們一定要本著認(rèn)真服務(wù)，解決問題的態(tài)度。通過我們的一言一行，一舉一動，讓客戶切實感受到我們與其他銀行的區(qū)別。要做好營銷工作，必須要提

6、高服務(wù)能力，我認(rèn)為，營銷活動的本質(zhì)就是處理人與人之間關(guān)系，要做好營銷工作就應(yīng)該要做好幾下幾個方面：首先，學(xué)會做一名客戶之間的“中介”，銀行的客戶不分行業(yè)和職業(yè)，每天都能夠遇到各種類型的客戶，在工作中要注意客戶的信息收集，比如客戶在翻譯社工作的小張和旅行社工作的小王都是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，有一次在和小張談業(yè)務(wù)時，得知他父母要來旅游，作為兒子非常想帶父母去布達(dá)拉宮看看，但是由于近期旅游景點的門票全部售罄，他有沒有認(rèn)識景區(qū)工作人員，這時候我本能的想起了小王，并通過他的渠道為小張購買了景區(qū)門票，讓他父母順利參觀了景區(qū)。后來，小張和小王不僅都成了我行穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，還成了一對好朋友，而我本人正好成為他們之間

7、的“紅娘”。其次，學(xué)會做一名敢于解決客戶疑難雜癥的“醫(yī)生”。曾經(jīng)在朋友的介紹下認(rèn)識了一個資金非常雄厚的客戶小李，剛開始他只拿出了200萬的資金，雖然我花了很大精力，重點推薦了一些高利率的產(chǎn)品，但小李仍然不為所動，還試圖把期初的資金撤走。為了留住這種優(yōu)質(zhì)客戶，在領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我專程登門拜訪，了解他的投資心理，原來雖然小李資金實力雄厚，但由于生意原因，資金流動頻繁，隨時都可能要使用，要是購買高利率長期持有的理財產(chǎn)品，會嚴(yán)重影響到資金流動，這才是他要不愿繼續(xù)購買我行產(chǎn)品的主要原因。為此，我向他介紹了“天添盈一號”，這個產(chǎn)品不僅投資周期靈活，利率也相對較高，非常符合小李這類客戶投資，在我的勸說下小李終于增投了100萬，兩個月后他又主動找到我，將資金追加到400萬，幾個月后他的他的賬戶資產(chǎn)達(dá)到了2800萬。目前，該客戶已經(jīng)成為我行的私人銀行客戶，一旦有新的產(chǎn)品，我們也會及時向他推薦，前段時間該客戶詢問我行相關(guān)貸款業(yè)務(wù)，我及時聯(lián)系零售部負(fù)責(zé)人，及時拜訪并了解需求，同時介紹了“商圈貸”的相關(guān)情況，客戶表示今后會繼續(xù)與我精誠合作，互利共贏。“于細(xì)