360度績效評估反饋辦法

1、360度績效評估反饋辦法一、 目的為了對集團(tuán)中高層管理干部的績效進(jìn)行客觀、公平的評價(jià)和反饋，不斷提高干部管理績效水平，增強(qiáng)集團(tuán)在市場中的競爭力，促進(jìn)在集團(tuán)內(nèi)形成積極向上，不斷改進(jìn)的良好氛圍，特制定本辦法。二、 總則1. 本辦法適用于集團(tuán)各職能部門中高層管理干部（不含總監(jiān)），包括經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)助理等崗位；2. 遵循公平、公正的原則，以事實(shí)、數(shù)據(jù)等客觀記錄為依據(jù)，最大限度地減少主觀隨意性；3. 以引導(dǎo)合理化建議和績效改進(jìn)為最終目標(biāo)；4. 員工績效以所在部門或團(tuán)隊(duì)的績效為前提；5. 參與考核過程的所有人員，均須堅(jiān)持保密原則，未經(jīng)行政管理中心允許，不得向任何人（包括被考核者本人）泄露或公開任何有

2、關(guān)績效評估的內(nèi)容或結(jié)果。三、 考核時(shí)間周期本考核辦法可用于年度考核或?qū)Ω鶕?jù)需要對特定管理干部的綜合考核。四、 考核機(jī)構(gòu)設(shè)置1. 行政管理中心是績效考核評估的歸口管理部門；2. 各部門均為績效評估的實(shí)施部門，協(xié)助行政管理中心考核評估工作在本部門的實(shí)施；五、 考核流程1. 各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)各崗位實(shí)際工作情況，確定每一崗位相應(yīng)的上級、同級、下級參與評定者，并同時(shí)確定一名人員跟進(jìn)考核專項(xiàng)工作（以下簡稱跟進(jìn)人員），將名單表（見附件二）匯總行政管理中心審核；2. 行政管理中心將績效評估樣表發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人及跟進(jìn)人員；3. 跟進(jìn)人員負(fù)責(zé)將績效評估表（見附件三）按照審批通過的人員名單進(jìn)行發(fā)放；4. 各級參與評

3、定者根據(jù)客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)等對被考評人員進(jìn)行考核，并將完成的績效評估表返回跟進(jìn)人員；5. 跟進(jìn)人員收集完所有完成的績效評估表后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，將所有績效評估表及評估結(jié)果匯總表（見附件四）交部門負(fù)責(zé)人審核；6. 部門負(fù)責(zé)人審核績效評估結(jié)果后簽名確認(rèn)，并將所有考核資料及評估結(jié)果匯總表交行政管理中心審核；7. 行政管理中心將所有部門人員績效評估結(jié)果匯總后交行政總監(jiān)審批；8. 各項(xiàng)績效評估資料由行政管理中心存檔管理。（考核流程圖見附件一）六、 考核時(shí)間安排各部門須嚴(yán)格按照集團(tuán)統(tǒng)一的時(shí)間計(jì)劃（見下表）安排工作，借故推遲或未能完成工作導(dǎo)致集團(tuán)整體工作時(shí)間計(jì)劃拖延的，視為失職，其部門負(fù)責(zé)人須承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。時(shí)間

4、要求工作內(nèi)容2005年1月10日前各部門將績效考核名單報(bào)行政管理中心2005年1月11日至12日行政管理中心審核2005年1月13日行政管理中心下發(fā)績效評估樣表2005年1月14日各部門按審核通過的名單發(fā)放績效評估表2005年1月17日至20日各級參與評定者進(jìn)行填寫績效評估表2005年1月21日跟進(jìn)人員收集績效評估表并交部門負(fù)責(zé)人審核2005年1月24日各部門負(fù)責(zé)人將匯總結(jié)果及考核資料報(bào)行政管理中心2005年1月25日至28日行政管理中心最終匯總并報(bào)行政總監(jiān)審核2005年1月31日至2月4日行政管理中心通知各部門負(fù)責(zé)人最終績效評估結(jié)果，并由員工本人的直接上級向其反饋績效評估結(jié)果七、 考核細(xì)則1

5、. 績效評估表分為三個層次：績效評估表（上級）、績效評估表（同級）、績效評估表（下級）；6.1 績效評估表（上級）用于上級對下級進(jìn)行的績效評定；6.2 績效評估表（同級）用于同級相互之間進(jìn)行的績效評定；6.3 績效評估表（下級）用于下級對上級進(jìn)行的績效評定；2. 部門跟進(jìn)人員將行政管理中心審核通過的績效考核名單，在績效評估表上填上被考核者姓名，并發(fā)給參與評定的人員；3. 績效評估表中每個指標(biāo)均分為五個層級，參與評定的人員只需在五個層級中選擇一個與客觀事實(shí)一致或最為接近的選項(xiàng)，在其后相對應(yīng)的“評定”欄中劃“”即可。4. 績效評估表中“評語及建議”欄，是參與評定者解釋在作出以上評定時(shí)所持的理由或事

6、實(shí)依據(jù)，同時(shí)還包括對該工作的改進(jìn)建議。5. 跟進(jìn)人員在評定完成后及時(shí)收集所有績效評估表，并且按評估對象不同分類整理評估資料，同時(shí)填寫績效評估結(jié)果匯總表，并在部門負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)后與所有評估資料一同交行政管理中心；6. 各級評估結(jié)果按以下方式計(jì)算：6.1 績效評估表中各項(xiàng)指標(biāo)均按5分制計(jì)算；6.2 指標(biāo)中的五個層級由上至下按5分、4分、3分、2分、1分來計(jì)算；6.3 績效評估表滿分=指標(biāo)總數(shù)5；6.4 績效評估分（百分制）=（各指標(biāo)得分）績效評估表滿分1006.5 績效評估結(jié)果匯總表中，各級“評估結(jié)果”分別指該人員上級、同級、下級對其績效評估的算術(shù)平均分（百分制）；7. 行政管理中心核對所有考

7、核資料及績效評估結(jié)果匯總表后交由行政總監(jiān)審核。8. 行政總監(jiān)審核通過后，行政管理中心將考核評估資料及績效評估結(jié)果匯總表交各相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)績效結(jié)果的反饋工作；9. 部門負(fù)責(zé)人將績效反饋中，被考核者的意見填寫反饋意見，簽名確認(rèn)后，交行政管理中心存檔管理；10. 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得查閱績效評估各項(xiàng)存檔資料；八、 附則1. 美投集團(tuán)下屬各二級單位、三級單位均可參照本辦法執(zhí)行；2. 本辦法由行政管理中心負(fù)責(zé)解釋修改；附件一：附件二：2004年度 部門績效評估名單表被考核者姓名被考核者崗位參與評定者上級同級下級部門跟進(jìn)考核工作人員： 部門負(fù)責(zé)人： 行政管理中心審核：附件三：績效評估表（

8、上級）被評估者： 評價(jià)指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容評定工作業(yè)績目標(biāo)完成情況積極制定目標(biāo)，且超出工作計(jì)劃完成得更多的工作目標(biāo)；能夠制定目標(biāo)，及時(shí)完成工作目標(biāo)，積極參與配合工作目標(biāo)之外的其它工作；根據(jù)工作計(jì)劃，能夠及時(shí)完成工作目標(biāo)；基本完成目標(biāo)，極少數(shù)次要目標(biāo)未完成；較多工作目標(biāo)或重大工作目標(biāo)未完成；工作質(zhì)量無需技術(shù)性指導(dǎo)，工作質(zhì)量突出，無任何差錯，能夠完成難度較大的工作任務(wù)；基本不需要技術(shù)性指導(dǎo)，工作質(zhì)量較高，無重大失誤和差錯，；需要適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)，能夠按照要求完成工作；需要一定的技術(shù)性工作指導(dǎo)，工作質(zhì)量處于一般平均水平；工作質(zhì)量低劣，常有差錯發(fā)生或出現(xiàn)重大差錯；品質(zhì)意識重視工作品質(zhì)，嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一制度和標(biāo)準(zhǔn)

9、要求工作；品質(zhì)意識較強(qiáng)，能夠按照公司的統(tǒng)一制度和標(biāo)準(zhǔn)對待工作；品質(zhì)意識一般，偶爾出現(xiàn)品質(zhì)要求不嚴(yán)，但未對公司造成影響；品質(zhì)意識較差，經(jīng)常出現(xiàn)品質(zhì)要求不嚴(yán)現(xiàn)象；品質(zhì)意識很差，只追求數(shù)量，不注重實(shí)際效果；工作能力基本業(yè)務(wù)能力積極進(jìn)取，不斷自我提升，完全具備高質(zhì)完成本職工作的能力，還能一專多長；能夠不斷地自我完善，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對本職工作的各項(xiàng)工作內(nèi)容得心應(yīng)手；具備完成本職工作的一般技能和技巧，基本能夠完成份內(nèi)的各項(xiàng)工作；具備較好的基礎(chǔ)或潛力，但在技能、技巧上仍有所不足，還需一定的指導(dǎo)和培養(yǎng)；基本技能、技巧未達(dá)到要求，不主動提升，雖經(jīng)指導(dǎo)亦不能完成基本工作內(nèi)容；領(lǐng)導(dǎo)和策劃能力善于領(lǐng)導(dǎo)下級，保持高昂的士

10、氣，有系統(tǒng)地策劃工作，積極達(dá)成目標(biāo)；靈活運(yùn)用下級，保證融洽的工作氛圍，策劃工作且順利達(dá)成目標(biāo)；能夠領(lǐng)導(dǎo)下級，并策劃一般性工作，能夠完成工作目標(biāo)；尚能領(lǐng)導(dǎo)下級，但士氣不高，能夠完成交辦的事項(xiàng)，在策劃改進(jìn)方面尚待提高；領(lǐng)導(dǎo)不佳，未得下級信賴，出現(xiàn)抱怨等情形，缺乏一定的策劃力。創(chuàng)新能力積極創(chuàng)新，不斷自我剖析和改進(jìn)，推動創(chuàng)新工作，完成多項(xiàng)開拓性質(zhì)的工作；富有創(chuàng)新意識，能夠積極參與開拓創(chuàng)新工作；有創(chuàng)新意識，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鞑粩喔倪M(jìn)和提高；少有創(chuàng)新，偶爾能夠提出初步建議，但較少有實(shí)質(zhì)性工作創(chuàng)新和改進(jìn)；極少創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀，完全按章辦事，不能打破現(xiàn)有的思路和陳規(guī)；溝通表達(dá)能力說服力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通技巧，富有

11、親和力，文字表達(dá)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，簡練流暢；說服力較強(qiáng)，善于疏導(dǎo)，文章結(jié)構(gòu)合理，文字簡潔；有一定的疏導(dǎo)技巧，尚能被他人接受，文章通順，較簡潔，很少語??；說服力較差，勉強(qiáng)被他人接受，書面表達(dá)能力較差；說服力差，態(tài)度生硬，缺乏技巧，文章結(jié)構(gòu)零亂不規(guī)范，書面表達(dá)能力差；工作態(tài)度原則性堅(jiān)持原則，敢于碰硬，依制度辦事，能夠同違規(guī)行為作斗爭；原則性較強(qiáng)，是非分明，積極進(jìn)行批評與自我批評；一般情形下，能夠做到堅(jiān)持原則；原則性較差，礙于人情關(guān)系，默許或縱容違規(guī)行為；原則性極差，不能堅(jiān)持基本的工作原則，甚至自身出現(xiàn)違規(guī)行為；責(zé)任心勇于接受挑戰(zhàn)承擔(dān)責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)盡全力，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交辦工作；能不斷自我改進(jìn)和提

12、高，順利完成交辦的任務(wù)，可以交付工作；工作上不斷改善，尚有責(zé)任心，能夠如期完成任務(wù)；責(zé)任心不強(qiáng)，遇到問題不能主動解決，經(jīng)常需要他人督促，工作方能完成；工作避難就易，挑挑揀揀，雖經(jīng)他人時(shí)時(shí)督促，仍無法如若完成工作；團(tuán)隊(duì)精神能夠犧牲個人利益，顧全大局，和他人通力合作，積極達(dá)成目標(biāo)；充分理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，樂意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作貢獻(xiàn)；理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動為領(lǐng)導(dǎo)者分擔(dān)責(zé)任，樂于協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員，共同努力；只關(guān)心本職工作，對其他工作不聞不問；只關(guān)心個人利益，難與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，甚至影響團(tuán)隊(duì)工作氛圍；評語及建議 評價(jià)人簽名：績效評估表（同級）被評估者： 考核指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容評定團(tuán)隊(duì)協(xié)作全局意識系統(tǒng)地思考，主次分明，能以集

13、體利益為重，不計(jì)個人得失；多數(shù)情況下，能夠系統(tǒng)地思考和處理問題，絕大多數(shù)情況下能夠以集體利益為重；能夠較好的思考和處理問題，但在分清主次輕重、系統(tǒng)化思考上還須加強(qiáng)；多數(shù)情況下，不能站在集體利益上考慮問題，無法分清主次輕重；完全從個人利益角度出發(fā)來計(jì)算 或衡量得失，不顧及集體利益；協(xié)作意識能夠犧牲個人利益，和他人通力合作，積極達(dá)成目標(biāo)；充分理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，樂意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作貢獻(xiàn)；理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動為領(lǐng)導(dǎo)者分擔(dān)責(zé)任，樂于協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員，共同努力；只關(guān)心本職工作，對其他工作不聞不問；只關(guān)心個人利益，難與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，甚至影響團(tuán)隊(duì)工作氛圍；服務(wù)意識在工作中徹底貫注服務(wù)意識，主動為其他團(tuán)隊(duì)、崗位的工作

14、服務(wù)；有較強(qiáng)的服務(wù)意識，大多數(shù)情況之下能夠?yàn)樗朔?wù)；服務(wù)意識一般，在遇到的工作難度不大等一般情形下，能夠?yàn)樗朔?wù)；服務(wù)意識較差，不主動服務(wù)于他人；服務(wù)意識非常差，完全根據(jù)個人情緒決定，只希望得到他人的服務(wù)；工作能力基本業(yè)務(wù)能力積極進(jìn)取，不斷自我提升，完全具備高質(zhì)完成本職工作的能力，還能一專多長；能夠不斷地自我完善，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對本職工作的各項(xiàng)工作內(nèi)容得心應(yīng)手；具備完成本職工作的一般技能和技巧，基本能夠完成份內(nèi)的各項(xiàng)工作；具備較好的基礎(chǔ)或潛力，但在技能、技巧上仍有所不足，還需一定的指導(dǎo)和培養(yǎng)；基本技能、技巧未達(dá)到要求，不主動提升，雖經(jīng)指導(dǎo)亦不能完成基本工作內(nèi)容；計(jì)劃能力能及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題并把

15、握問題發(fā)展趨勢和關(guān)鍵，制訂細(xì)致周密的計(jì)劃方案；能正確的發(fā)現(xiàn)問題并較周密的思考問題，制訂出較為有效的計(jì)劃方案；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，思考欠周密，對于難度較大的問題把握不大；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，但把握不住問題的關(guān)鍵，制訂的計(jì)劃思路重點(diǎn)模糊，較難奏效；不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更談不上制訂計(jì)劃方案；創(chuàng)新能力積極創(chuàng)新，不斷自我剖析和改進(jìn)，推動創(chuàng)新工作，完成多項(xiàng)開拓性質(zhì)的工作；富有創(chuàng)新意識，能夠積極參與開拓創(chuàng)新工作；有創(chuàng)新意識，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鞑粩喔倪M(jìn)和提高；少有創(chuàng)新，偶爾能夠提出初步建議，但較少有實(shí)質(zhì)性工作創(chuàng)新和改進(jìn)；極少創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀，完全按章辦事，不能打破現(xiàn)有的思路和陳規(guī)；溝通表達(dá)能力說服力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通技巧，

16、富有親和力，文字表達(dá)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，簡練流暢；說服力較強(qiáng)，善于疏導(dǎo)，文章結(jié)構(gòu)合理，文字簡潔；有一定的疏導(dǎo)技巧，尚能被他人接受，文章通順，較簡潔，很少語??；說服力較差，勉強(qiáng)被他人接受，書面表達(dá)能力較差；說服力差，態(tài)度生硬，缺乏技巧，文章結(jié)構(gòu)零亂不規(guī)范，書面表達(dá)能力差；工作態(tài)度原則性堅(jiān)持原則，敢于碰硬，依制度辦事，能夠同違規(guī)行為作斗爭；原則性較強(qiáng)，是非分明，積極進(jìn)行批評與自我批評；一般情形下，能夠做到堅(jiān)持原則；原則性較差，礙于人情關(guān)系，默許或縱容違規(guī)行為；原則性極差，不能堅(jiān)持基本的工作原則，甚至自身出現(xiàn)違規(guī)行為；責(zé)任心勇于接受挑戰(zhàn)承擔(dān)責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)盡全力，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交辦工作；能不斷自我改進(jìn)

17、和提高，順利完成交辦的任務(wù)，可以交付工作；工作上不斷改善，尚有責(zé)任心，能夠如期完成任務(wù)；責(zé)任心不強(qiáng)，遇到問題不能主動解決，經(jīng)常需要他人督促，工作方能完成；工作避難就易，挑挑揀揀，雖經(jīng)他人時(shí)時(shí)督促，仍無法如若完成工作；品德誠信品行廉潔，言行誠信，以身作則；品行廉潔，絕大多數(shù)情況下能夠把握分寸、以身作則，誠懇待人；無違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生，能夠遵照公司要求與社會道德標(biāo)準(zhǔn)處事；偶爾有違規(guī)行為出現(xiàn)，但影響不大，很難得到他人的信任；品行不佳，言行有損公司形象，虛與委蛇，城府較深，令人無法信任；評語及建議 評價(jià)人簽名：績效評估表（下級）被評估者： 評價(jià)內(nèi)容評定團(tuán)隊(duì)管理公正性管理公開，處事公正，對人一視同仁，同時(shí)

18、督促其它部門和人員；管理公開，處事較為公正，對人一視同仁；管理公開，處事一般公正，無相關(guān)投訴現(xiàn)象發(fā)生；處事不太公正，偶有相關(guān)投訴發(fā)生，但涉及問題不大，影響非常小；處事不公正，欺上瞞下，拉人情關(guān)、或經(jīng)常發(fā)生投訴；民主性決策前能夠積極征求和尊重他人意見，并能接受和討論不同意見；決策前能征求和尊重他人意見，并能接受不同意見；決策前，一般能征求他人意見，對不同意見保持沉默；決策前偶爾能夠征求他人意見，有時(shí)不能接受；決策前不接受他人意見，以自我為中心；工作能力管理和培養(yǎng)下屬的能力經(jīng)常與下屬討論工作，提升下屬工作技巧及士氣，有計(jì)劃地培養(yǎng)和開發(fā)下屬；經(jīng)常與下屬討論工作，協(xié)助下屬工作改進(jìn)，為下屬提供資源支持與

19、發(fā)展機(jī)會；經(jīng)常與下屬討論工作，協(xié)助下屬改進(jìn)，但培養(yǎng)缺乏計(jì)劃性和系統(tǒng)性；較少與下屬討論工作，偶爾提及改進(jìn)和下屬的發(fā)展和提高；基本不與下屬討論工作，只提批評不提改進(jìn)，提防下屬超越自己；計(jì)劃調(diào)控能力給予下屬清晰的工作目標(biāo)，運(yùn)用獨(dú)立的考核辦法，按期完成工作；給予下屬清晰的工作目標(biāo)，有效運(yùn)用現(xiàn)有考核方法，按期完成工作；給予下屬清晰的工作目標(biāo)，有效運(yùn)用現(xiàn)有考核方法，多數(shù)情形下能按期完成工作；給予下屬清晰的工作目標(biāo)，但甚少監(jiān)察工作進(jìn)展，多數(shù)情形下不能按期完成工作；不能給予下屬清晰的工作目標(biāo)，沒有監(jiān)察工作進(jìn)展，甚少如期完成工作；組織能力能獨(dú)立分配資源去配合多個同時(shí)進(jìn)行之復(fù)雜項(xiàng)目，有效委派工作，如期完成目標(biāo)；能獨(dú)立分配資源予單一復(fù)雜項(xiàng)目，有效委派工作，如期完成工作；能獨(dú)立分配資源予一般熟悉工作項(xiàng)目，有效委派工作，多數(shù)能夠完成任務(wù)；需指導(dǎo)進(jìn)行分配資源，不按指定優(yōu)先秩序執(zhí)行，對疑難事故反應(yīng)緩慢；不能有效策劃分配資源，不按指定秩序執(zhí)行，對疑難事故反應(yīng)緩慢；授權(quán)能力善于分配工作與權(quán)力，積極指引工作，引導(dǎo)下屬達(dá)成目標(biāo)；靈活地分配工作與權(quán)力，提供必要指引，達(dá)成工作目標(biāo)；尚能順利分配工作與權(quán)力，指導(dǎo)下屬完成工作；欠缺分配工作與權(quán)力的方法，任務(wù)分派偶有困難；不善分配工作與權(quán)力，內(nèi)部有時(shí)不服或怨言；溝通表達(dá)能力說服力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通技巧，富有親和力，文字表達(dá)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，