護(hù)士長(zhǎng)溝通技巧

1、護(hù)士長(zhǎng)溝通技巧,護(hù)理部,松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?管理者的真正工作就是溝通,什么是領(lǐng)導(dǎo)？,領(lǐng)導(dǎo)：不需要憑借特權(quán)、組織上的權(quán)利或外在的形式而能說服指揮他人。-略特 領(lǐng)導(dǎo)：是影響他人自愿努力達(dá)成目標(biāo)所采取的行動(dòng)。-特利,高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì),善管人者，總能洞察人心，通達(dá)人意，統(tǒng)籌目標(biāo)，協(xié)調(diào)激勵(lì)； 善管人者，總能用人之長(zhǎng)，避其所短，人盡其才，才盡其用； 善管人者，總能以一之智，集眾之力，運(yùn)籌帷幄，決勝千里；,教導(dǎo)的五大步驟,說給他聽 做給他看 說給我聽 做給我看 結(jié)果反饋,溝 通,溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和

2、感情的通暢。,在工作中您需要與上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是我們的患者和家屬進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想 是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通？ 或是溝通方法不當(dāng)？ 許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。,溝通的要素： 溝通的內(nèi)容 溝通的方法 溝通的動(dòng)作,溝通的原則,相見以誠(chéng)以真 相待以禮以敬 相處以平以淡 相勉以學(xué)以道,溝通的潤(rùn)滑劑寬容 大肚能容，容天下難容之事,溝通輔助語(yǔ)言,1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和雙手 3、使用您的身體 4、使用您的聲音,輔助語(yǔ)言,行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配 要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢(shì)

3、、語(yǔ)調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式,研究表明，聲音、語(yǔ)調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下： 視覺占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語(yǔ)威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。 聲音占38%：使用不同的語(yǔ)調(diào)、音高和語(yǔ)速，對(duì)于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。 語(yǔ)言占7%：語(yǔ)言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。,成功溝通,

4、對(duì)上司：服從分配，溫和信賴，誠(chéng)懇信用 對(duì)同事：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱 對(duì)下屬：?jiǎn)柡?、體貼、關(guān)切、合作、激勵(lì),如何在工作中與 “人”溝通,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通（一）,作為護(hù)士長(zhǎng)首先要做好本職工作； 尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信于大局； 不計(jì)較個(gè)人和小集體得失，上下一心； 要找準(zhǔn)自己的位置，上傳下達(dá)指令，同時(shí)帶頭落實(shí)，政令暢通；,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通（二）,要學(xué)會(huì)運(yùn)用“等距外交”原則：對(duì)任何級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)都要一視同仁，不能有親疏遠(yuǎn)近，按照程序匯報(bào)工作。 護(hù)士長(zhǎng)要善于表達(dá)自己的想法和意愿，要培養(yǎng)自己說、寫能力。,一、科主任 尊重、維護(hù) 請(qǐng)教、指導(dǎo) 堅(jiān)持、公平 溝通、協(xié)調(diào),二、輔助科室領(lǐng)導(dǎo) 尊重 謙虛 誠(chéng)懇

5、 擔(dān)當(dāng) 交流,與醫(yī)生的溝通,要明確科室管理者是科主任和護(hù)士長(zhǎng) 要傾聽醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的意見和建議 要善于引導(dǎo)醫(yī)生處理好各種關(guān)系 要公正的對(duì)待科室醫(yī)護(hù)的利益關(guān)系 要始終把患者的利益放在首位,與護(hù)士的溝通（一）,與護(hù)士的溝通要建立在護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)人魅力和威信基礎(chǔ)上的 輕財(cái)是以聚人 律己是以服人 量寬是以待人 身先是以率人,愛 關(guān)心 尊重 寬容 真誠(chéng),與護(hù)士的溝通（二）,與護(hù)士的溝通（三）,營(yíng)造溫馨環(huán)境 挖掘護(hù)士?jī)?yōu)點(diǎn) 善于表?yè)P(yáng)護(hù)士 避免親疏遠(yuǎn)近 注意批評(píng)方式 遵循制度原則,與患者的溝通（一）,希波克拉底：醫(yī)師有兩種東西能治病，一種是藥物，另一種是語(yǔ)言。 醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前社會(huì)焦點(diǎn)關(guān)系之一 與患者良好的溝通是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),與患者的溝通（二）,豐富自我 良好心態(tài) 換位思考 抓住重點(diǎn),與患者的溝通（三）,尊重患者 一視同仁 不卑不亢 溝通宣教 解釋道歉,與非臨床科室人員溝通,醫(yī)院是由臨床科室和非臨床科