美容院顧客服務(wù)流程圖

1、A、顧客服務(wù)流程圖：專業(yè)咨詢檔案復(fù)診 1 2 3開(kāi)門(mén)迎客 顧客落座 6 5 4工前準(zhǔn)備 安排顧客 確定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)復(fù)診病歷前臺(tái)結(jié)單財(cái)務(wù)復(fù)核 7 8 9 工后服務(wù) 1 11 10開(kāi)門(mén)迎客 工后清理 開(kāi)門(mén)送客美 容 院 服 務(wù) 說(shuō) 明開(kāi) 門(mén) 迎 客：表情：落落大方，溫文有禮，隨時(shí)微笑迎人；語(yǔ)言：聲音清晰，音量適中、悅耳，能夠表達(dá)出親切、熱情、真摯、友善的思想感情；肢體：保持正確的站姿表情自然，雙目平視，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰收腹，臀部肌肉上提，兩肩自然下垂，雙肩放松稍向后，雙腿并攏呈“V”字形或“T”字形站立；儀表：面部著淡妝，服飾、服裝整潔、舒適、合體大方，飾物不可珠光寶氣，不可戴戒指，

2、保持鞋襪清潔、舒適、無(wú)異味?？傊?，開(kāi)門(mén)迎客區(qū)的美容師整體形象應(yīng)是：發(fā)型整潔美觀，化妝清新自然，著裝得體大方。顧 客 落 座：表情：微笑、隨和，讓人產(chǎn)生親切感；語(yǔ)言：聲音清晰、明朗、語(yǔ)調(diào)柔和、條理分明、一語(yǔ)中的，讓人產(chǎn)生信賴感；肢體：保持正確的坐姿上體保持站立時(shí)的姿勢(shì)，將雙膝靠攏，兩腳不分開(kāi)或稍分開(kāi)。分開(kāi)時(shí)兩腳前后、左右略分開(kāi)，上下交叉也可，注意腳尖向下；動(dòng)作：有適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，幅度不可過(guò)大，要肯定、有力度，表現(xiàn)專業(yè)的水準(zhǔn)。專業(yè)咨詢新顧客：皮膚：直觀皮膚表面，根據(jù)皮脂腺分泌情況及紋理，確定其屬性，以便下一步工作的進(jìn)行；體內(nèi)：一些斑點(diǎn)、面皰的形成和體內(nèi)臟器的病變也有關(guān)系，了解其體內(nèi)是否有不適狀況以便內(nèi)

3、外合；歷史：詢問(wèn)其以前有過(guò)何病史，做過(guò)什么治療或以前皮膚的癥狀；現(xiàn)狀：通過(guò)觀察及了解其歷史，確定現(xiàn)狀屬何種膚質(zhì)，或?qū)倌念惒“Y。檔案復(fù)診老顧客出示病歷：拿出頭次診斷病歷進(jìn)行了解；檢閱檔案：詳細(xì)檢閱上次檔案；現(xiàn)狀詢問(wèn)：根據(jù)檔案了解上次治療結(jié)果，問(wèn)詢治療后的感受及皮膚有無(wú)不適癥狀；皮膚診斷：進(jìn)一步確診此次該進(jìn)行何種治療。確定項(xiàng)目新顧客方法：確定使用何種方法治療或護(hù)理，提出具體方法；說(shuō)明：針對(duì)治療或護(hù)理方法的程序及作用，進(jìn)行講解；價(jià)格：將全套護(hù)理或治療療程的價(jià)格清晰、準(zhǔn)確地報(bào)出；交流：詢問(wèn)顧客對(duì)治療方法及價(jià)格的意見(jiàn)，進(jìn)行溝通并最終征得其同意。老顧客開(kāi)好：針對(duì)老顧客直接開(kāi)好診斷單；寫(xiě)好：寫(xiě)好此次治療或護(hù)

4、理的所需物品；記好：并在檔案上做好記錄；教好：同時(shí)教好顧客日常護(hù)理的要點(diǎn)及飲食的禁忌。安 排 顧 客躺好：美容師帶顧客至床邊躺下；放好：幫顧客掛好大衣或外衣、絲巾等，放好手提袋等隨身攜帶物品；調(diào)好：調(diào)好美容床的高度，并詢問(wèn)顧客是否舒適；包好：用毛巾給顧客包好頭發(fā)，并圍住胸前；蓋好：替顧客蓋好被子、毛巾被或毛毯；說(shuō)好：告訴顧客一聲，讓她先躺一會(huì)兒，再去取護(hù)理所需物品。工 前 準(zhǔn) 備快：取做工所需物品講求手腳麻利、行動(dòng)迅速；全：盡量一次將配料準(zhǔn)備齊全；精：拿東西做到精確無(wú)誤，避免重復(fù)；準(zhǔn)：估算準(zhǔn)確用量，避免不必要的流費(fèi)；預(yù)：給自己一個(gè)小小壓力，預(yù)算自己能銷售何種產(chǎn)品，提前預(yù)備好，為做工過(guò)程中的一氣

5、呵成做備。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新顧客規(guī)范：嚴(yán)格按照美容院規(guī)定程序操作，講求一個(gè)規(guī)范化；全面：將每一個(gè)步驟做全、做夠、做足，盡可能地服務(wù)周到；細(xì)致：認(rèn)真做好每一個(gè)步驟，手法輕柔、力度適中，以最大限度地讓顧客滿意為準(zhǔn)；溝通：護(hù)理過(guò)程中，以輕柔、清晰的語(yǔ)調(diào)詢問(wèn)顧客的感受，并延伸開(kāi)來(lái)了解其背景、愛(ài)好、消費(fèi)能力、身體狀況等等，以便更好地再次為其服務(wù)。檔案復(fù)診老顧客:醫(yī)囑：了解其身體狀況，知道確切醫(yī)囑；檔案：進(jìn)一步確定檔案的準(zhǔn)確性；商議：詢問(wèn)其此次療程的感受，針求其意見(jiàn)是否繼續(xù)配合治療或護(hù)理；其它：（同上溝通）和老顧客也要不斷進(jìn)行溝通，多了解她，最終能做成朋友。工 后 服 務(wù):取好：替顧客取好其大衣或隨身攜帶物品；扶

6、好：一定將顧客慢慢從美容床上扶起，避免長(zhǎng)時(shí)間躺下而出現(xiàn)暈?，F(xiàn)象；拿好：幫顧客拿來(lái)鞋子，挺直背部，蹲下幫其穿好；遞好：把顧客東西均遞給她，讓顧客一一清點(diǎn)；收好：最后別忘了叮囑顧客收好隨身攜帶物品，勿有遺漏。前臺(tái)結(jié)算新顧客寫(xiě)好：填寫(xiě)銷售單，做到字跡清晰，不得涂改；算好：算清楚項(xiàng)目款項(xiàng)無(wú)誤；簽好：在銷售單上簽字確認(rèn)，若有顧客簽名也應(yīng)一并簽好；點(diǎn)好：當(dāng)顧客面清點(diǎn)所交錢(qián)款，保證準(zhǔn)確無(wú)誤。財(cái)務(wù)復(fù)核老顧客欠款：若是老顧客有欠款，應(yīng)寫(xiě)好欠款單，說(shuō)明何時(shí)補(bǔ)交款項(xiàng)（另立帳目）；補(bǔ)款：上次有欠款，此次補(bǔ)齊，應(yīng)在銷售單說(shuō)明；零售：老顧客有購(gòu)買產(chǎn)品的，可直接填寫(xiě)產(chǎn)品銷售單。開(kāi) 門(mén) 送 客:聽(tīng)好：聽(tīng)清顧客做后的反應(yīng)，以及

7、對(duì)美容院的意見(jiàn)；說(shuō)好：說(shuō)好下次治療或護(hù)理的時(shí)間，并記住；走好：叮囑顧客走好，如果是做治療的顧客要讓其注意防風(fēng)、防曬；送好：送顧客出門(mén)，同樣將微笑服務(wù)保持始終，并歡迎下次再來(lái)。工 后 清 理標(biāo)準(zhǔn)：按美容院的標(biāo)準(zhǔn)將床鋪清理好，物品擺放到位；快速：手腳利索，收拾好自己的工作區(qū)；徹底：將殘留的水、物徹底打掃干凈；驗(yàn)收：查看床鋪清潔、干凈度，手推車是否歸還調(diào)配室，物品是否整齊、規(guī)范。美 容 院 硬 件 設(shè) 施迎 客 站 門(mén) 區(qū):干凈：包括三方面迎客美容師形象清爽、著裝整潔、大方；迎客區(qū)域的清潔，包括墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔；外部設(shè)計(jì)色彩的干凈清潔，也就是整體色彩必須經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，讓人有賞心悅目之感；

8、明亮：若治療區(qū)為玻璃框架，要時(shí)時(shí)保證清澈照人，沒(méi)有瑕疵?；蜃龃私猓航ㄗh站門(mén)區(qū)設(shè)成玻璃框架，保持一個(gè)透明度，讓顧客可一目了然看到里面情景，保證第一印象良好，可以比較放心地先從視覺(jué)上認(rèn)可美容院；坐椅：盡量設(shè)置在不阻礙正面視線的位置，保持干凈、整潔、排成一條線，在顧客很多需等待的情況下，可稍做休息；顧 客 咨 詢 區(qū):衛(wèi)生：整體環(huán)境清潔、干凈，桌面物品擺放有序，保持桌面、椅面、地面均很干凈；環(huán)境：大體看去一定要寬敞、舒適，有適當(dāng)?shù)耐ǖ揽臻g，整體環(huán)境幽雅，空氣新鮮；專業(yè)：接待人員最好是協(xié)理以上人員，從其眼神、外形、語(yǔ)言上即可顯示其專業(yè)性，讓顧客可以很放心地落座。前 臺(tái) 收 款 區(qū):衛(wèi)生：同樣要求桌面、

9、墻面、地面一塵不染，包括收銀員服飾整潔大方，桌面物品擺放有序、取放自如；設(shè)置：要求收款處物品齊全，存放錢(qián)款及有關(guān)單據(jù)處隱敝、安全；專業(yè)：收款利索、快捷，顯示其專業(yè)性，包括出示一些正規(guī)票據(jù)。產(chǎn) 品 調(diào) 配 區(qū):衛(wèi)生：除保證桌面、地面、墻面、柜面的整潔外，還應(yīng)注意消毒柜的配備，保證所有產(chǎn)品及調(diào)配工具的衛(wèi)生及消毒；設(shè)置：要求一個(gè)齊全性和保密性，該配備的一些主要用品用具等設(shè)備一定要齊全，同時(shí)調(diào)配區(qū)又是一個(gè)相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)和衛(wèi)生的地方，最好有一定的保密性；專業(yè)：有專業(yè)人員在此服務(wù)，為美容師取東西準(zhǔn)確、利索。調(diào)配藥品精確到位，同時(shí)能及時(shí)做好有關(guān)材料損耗表。儀 器 設(shè) 備:衛(wèi)生：保持所有儀器設(shè)備內(nèi)外部的干凈、整潔，

10、及時(shí)清洗與消毒；標(biāo)準(zhǔn)：儀器的配備應(yīng)以美容院的適用性為標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)其實(shí)用性；專業(yè)：根據(jù)美容業(yè)的規(guī)模設(shè)備專業(yè)的儀器，避免好高騖遠(yuǎn)，配備一些華而不實(shí)的儀器。清 潔 消 毒 區(qū):環(huán)境：明亮通風(fēng)、光線充足、空氣清新；標(biāo)準(zhǔn)：消毒器械擺放有序，必須規(guī)范化，同時(shí)要很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行有關(guān)消毒的標(biāo)準(zhǔn)；分類：將所有毛巾、浴巾等物品及時(shí)清洗，分門(mén)別類晾掛整齊；同時(shí)將該消毒的器械、物品也分門(mén)別類地依序進(jìn)行消毒。迎客崗位責(zé)任制迎客站門(mén)區(qū)是美容院的門(mén)戶，為使顧客在踏入美容院大門(mén)時(shí)就產(chǎn)生一種“賓至如歸”的感覺(jué)，就要求我們迎客站門(mén)區(qū)的員工在日常工作中時(shí)刻牢記“顧客就是上帝”這一信條，努力把我們的服務(wù)風(fēng)格真誠(chéng)感、熱情感、樸實(shí)感、親切感融

11、進(jìn)每一行動(dòng)中。一、崗位責(zé)任制：(1)接待過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行美容院有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)美容院的聲譽(yù)；(2)若有意外情況及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理，否則不得擅離職守；(3)主動(dòng)協(xié)調(diào)好同有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，共同做好迎客接待工作；(4)注意儀容儀表，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的考勤制度；(5)禮貌待客、熱情服務(wù)，使顧客稱心滿意；(6)及時(shí)將顧客帶入咨詢區(qū)，并提供有關(guān)資料；(7)顧客走時(shí)及時(shí)送出，并致祝愿語(yǔ)；(8)隨時(shí)搞好本區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保證美容院門(mén)前的整齊、清潔；二、職能要求:門(mén)前衛(wèi)生：提前搞好門(mén)前衛(wèi)生，每天擦拭櫥窗、玻璃，不留灰塵，并透過(guò)玻璃可以清晰地看到室內(nèi)的陳設(shè)；每天將美容院門(mén)前的花卉碼放整齊，定期更換；儀態(tài)：本區(qū)員工以站立姿勢(shì)

12、服務(wù)。正確的站立姿勢(shì)雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹）。注意在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、蛇背、聳肩；儀表：保持身體、面部、手部及口腔清潔。上班前不吃異味食物；保持頭發(fā)整齊、清潔；化淡妝，不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲及涂指甲油；必須佩戴工號(hào)牌，戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭；注意修整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。表情：面對(duì)顧客首先做到微笑、熱情、親切、真誠(chéng)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢；雙手不得叉腰、交叉胸前、 插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、玩弄其它物品；行走要迅速，但不得跑步；領(lǐng)顧

13、客進(jìn)入咨詢區(qū)時(shí)應(yīng)靠邊站立。言談：聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，音量不要過(guò)高或過(guò)低，以免顧客聽(tīng)不清楚；不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性語(yǔ)言；說(shuō)話要注意藝術(shù)，注意“請(qǐng)”“謝”字不離口；注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏應(yīng)稱“先生”“女士”或“小姐”。工作服：干凈、整齊，非因工作需要，不得穿著工作服外出；只準(zhǔn)著皮鞋上班，禁止著涼鞋，只得著肉色襪，襪頭不得露出褲腳，襪子不得有破洞。考勤：遲到或早退以是否到達(dá)或離開(kāi)站門(mén)區(qū)為準(zhǔn)，若中途在崗位上消失或未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)達(dá)十分鐘，視為早退或曠工，可經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)方可休息。美容師崗位責(zé)任制（包括實(shí)習(xí)、美容協(xié)理、美容主理、美容助理）一、崗位責(zé)任制是美容院上崗員工，主要

14、是美容師的工作行為規(guī)范，其主要內(nèi)容為：(1)保持本崗位范圍的清潔衛(wèi)生，做好本崗位使用工具設(shè)備的維修保養(yǎng)；(2)嚴(yán)格按照操作規(guī)程為客人提供優(yōu)秀高效的美容服務(wù)；(3)嚴(yán)格遵守美容中心衛(wèi)生、安全、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)制度；(4)每做完一個(gè)顧客應(yīng)及時(shí)消毒工具、更換毛巾和美容衣；(5)控制化妝品成本；嚴(yán)防化妝品的浪費(fèi)和失竊；(6)了解美容中心每天經(jīng)營(yíng)情況，推銷化妝品；(7)阻止和拒絕客人的不良行為和要求；(8)同客人保持良好關(guān)系，聽(tīng)取客人抱怨和意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)；(9)針對(duì)日常出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議；(10)當(dāng)班結(jié)束后，做好與下一班交接工作，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，做好收尾工作。二、美容師職能要求:1 熟練掌握美容專業(yè)技術(shù)

15、，熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為客人服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；2 身體健康，心理健康，并有一定的個(gè)人修養(yǎng)，有良好的儀表、儀容。工作時(shí)保持平靜、愉快、樂(lè)觀的心情，給人以安全、美好的感覺(jué)，能認(rèn)真回答客人提出的問(wèn)題，并滿足其服務(wù)要求；3 具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，姿勢(shì)優(yōu)雅，動(dòng)作敏捷，給客人以信任感；同時(shí)保證護(hù)膚品、化妝品科學(xué)使用，擺放到位，應(yīng)用方便；4 美容師要有不斷提高技藝，虛心學(xué)習(xí)的進(jìn)取心；5 美容師語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，吐字要清晰，聲音要低而柔和；6 穿著合體，工作服要整潔干凈沒(méi)有折皺無(wú)破痕，裙子長(zhǎng)短適度，襪子干凈沒(méi)有顯露的破痕；穿半高跟鞋，鞋要擦亮，無(wú)灰塵?；瓓y，發(fā)型梳理整齊，雙手保持清潔，指甲要修飾得體，保持光澤

16、，口腔無(wú)異味，工號(hào)牌擦亮，佩戴在上衣左口袋連縫處；7 飾物配戴得體，工作時(shí)間不能配戴戒指；8 服務(wù)后負(fù)責(zé)帶顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。美容經(jīng)理崗位責(zé)任制（相當(dāng)于美容部部長(zhǎng)）一、美容經(jīng)理具體負(fù)責(zé)美容院日常的運(yùn)營(yíng)，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的美容服務(wù)，其崗位責(zé)任制：(1)協(xié)助經(jīng)理做好各項(xiàng)具體管理工作；(2)以身作則，認(rèn)真遵守所在美容院之員工守則；(3)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理及專業(yè)知識(shí)，不斷提高自我素質(zhì)；(4)處理日常工作中的各項(xiàng)事宜，隨時(shí)檢查員工的服務(wù)和工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排解糾紛，必要時(shí)給予一定的技術(shù)指導(dǎo)；(5)檢查員工儀表儀容及出勤情況，合理分配服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)籌安排員工輪號(hào)秩序，安排輪班、輪休；(6)

17、熟知美容院所有服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品，檢查、督促前臺(tái)預(yù)約、咨詢、接待等工作，積極主動(dòng)促銷，提高營(yíng)業(yè)額；(7)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，督促收銀員作好每日收入統(tǒng)計(jì)，下班督促收銀員將款交到出納處，做到日清月結(jié)；(8)負(fù)責(zé)當(dāng)日化妝品補(bǔ)充及消耗品的領(lǐng)取、發(fā)放，樹(shù)立成本概念，勤儉節(jié)約；(9)督促員工愛(ài)護(hù)公物，并鼓勵(lì)員工提出合理化建議；(10)深入執(zhí)行早晚會(huì)制度，將收入日結(jié)情況早會(huì)公布，指導(dǎo)并鼓勵(lì)員工。晚會(huì)督促員工搞好晚班衛(wèi)生及安全保衛(wèi)工作；(11)及時(shí)向經(jīng)理提出對(duì)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理方面的建議及對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的建議；(12)注意聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和要求，并處理各種問(wèn)題及客人投訴，必要時(shí)向管理人員匯報(bào)；(13)營(yíng)業(yè)結(jié)束后做好收尾工

18、作；(14)認(rèn)真完成上級(jí)主管分配的其它各項(xiàng)工作。二、美容經(jīng)理職能要求:1.設(shè)立培訓(xùn)制度定期進(jìn)行操作、程序、標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新產(chǎn)品培訓(xùn)，定期進(jìn)行技術(shù)比賽和技術(shù)交流；定期進(jìn)行禮節(jié)、禮貌、服務(wù)技巧、語(yǔ)言、推銷技巧培訓(xùn)；前臺(tái)接待、咨詢、客人預(yù)定和電話預(yù)定登記，處理突發(fā)事情和客人投訴處理培訓(xùn)。2.設(shè)立化妝品設(shè)備工具制度化妝品和設(shè)備及工具定貨、驗(yàn)貨、質(zhì)量、價(jià)格等制度、設(shè)備和工具使用、保養(yǎng)、維修、消毒、發(fā)放、補(bǔ)充、損壞、丟失等制度；前臺(tái)收款、登記、結(jié)帳制度；為客人登記姓名、電話、皮膚類別、護(hù)理項(xiàng)目、 效 果、所購(gòu)化妝品、下次的日期等制度；3.與員工溝通制度定期找員工進(jìn)行溝通，征求員工對(duì)管理的意見(jiàn)和管理者的 意

19、見(jiàn)，征求員工對(duì)美容中心的合理化建議；4. 期開(kāi)例會(huì)制度向員工匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況和近期發(fā)生的事情，向員工介紹附近美 容院情況，提出新的計(jì)劃和改進(jìn)措施，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)教育或處理違反規(guī)章制度的員工；5. 督下屬員工對(duì)崗位責(zé)任制度的執(zhí)行情況，并隨時(shí)檢查。前臺(tái)收銀員崗位責(zé)任制一、收銀員主要負(fù)責(zé)美容院日常營(yíng)業(yè)額的收記管理工作，崗位責(zé)任制為：1 嚴(yán)格遵守美容院財(cái)務(wù)管理制度及員工守則；2 嚴(yán)格按美容院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；3 準(zhǔn)備好各種收費(fèi)帳單、發(fā)票，及時(shí)、快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收。對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)危杖爰兮n一律照價(jià)賠償；4 每天收的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)，相符后及時(shí)上繳

20、出納或部長(zhǎng)，并填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，做到日清月結(jié)；5 備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對(duì)，不得以白條抵庫(kù)。一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金不準(zhǔn)坐支,未經(jīng)主管批準(zhǔn),不得在營(yíng)業(yè)收入中借現(xiàn)金給任何人和任何部門(mén)。6 銷售單中的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)人員、收費(fèi)金額的填寫(xiě)要求清楚明白，無(wú)涂改痕跡,并由部長(zhǎng)或經(jīng)理簽名確認(rèn)。7 每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得“以長(zhǎng)補(bǔ)短”，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8 換班應(yīng)做好票據(jù)清點(diǎn)及移交的交接班工作；若一天營(yíng)業(yè)結(jié)束，必須根據(jù)當(dāng)天的票，款和帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表并交出納審核無(wú)誤后才能下班。二、 職能要求:1.班時(shí)面帶笑容，要使用敬語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，若電話設(shè)在前臺(tái)，接電話要

21、先說(shuō)“您好”，不得對(duì)顧客不理不睬或與顧客爭(zhēng)辯；2.斷提高工作效率，能辯別真?zhèn)吴n。3.熟悉美容院收款的工作程序及產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給人以效率快和服務(wù)良好的印象。4.數(shù)字要寫(xiě)整齊，字體書(shū)寫(xiě)清楚。5.工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守，并嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。6.必須保持服裝整潔，并在指定位置配帶好工號(hào)牌，同時(shí)應(yīng)保持清雅淡妝。庫(kù)管部崗位責(zé)任制全面負(fù)責(zé)庫(kù)存物品管理工作，若是小型美容院，也可稱作配料室，除去保管物品，還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)收及日常護(hù)理或中藥護(hù)理藥品的調(diào)配與發(fā)放。一、崗位責(zé)任制：1.負(fù)責(zé)各類用品、物資的驗(yàn)收、保管、收發(fā)和記帳工作；2.認(rèn)真做好庫(kù)房（調(diào)配室）的安全，清潔工作，

22、及時(shí)打掃衛(wèi)生，注意防潮，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患，廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)收好。3.根據(jù)美容院計(jì)劃及庫(kù)存情況，準(zhǔn)確做好報(bào)領(lǐng)計(jì)劃，隨時(shí)保證各類物品的供應(yīng)。4.收貨時(shí)，對(duì)進(jìn)倉(cāng)貨物必須嚴(yán)格根據(jù)進(jìn)貨單按質(zhì)、按量驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫(xiě)驗(yàn)收單或收據(jù)，不符合的產(chǎn)品要退回，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；5.驗(yàn)收后的物品做到堆放整齊,歸類有序,平時(shí)及時(shí)清理，做到無(wú)霉?fàn)€變質(zhì)，無(wú)損壞丟失。6.熟悉貨物，明確負(fù)責(zé)保管貨物的范圍。7.遵守上、下班時(shí)間，到崗后巡視倉(cāng)庫(kù),發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào);下班時(shí)整理好單據(jù),檢查一遍倉(cāng)庫(kù),鎖好門(mén)窗,確保商品的安全。8.做好定期的產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)工作,做到帳、物、單三相符。二、庫(kù)管職能要求1.按時(shí)到達(dá)工作崗位，首先巡查物品是否帳、貨相符，若有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，并采取有效措施進(jìn)行處理。2.著好工裝，佩戴好工作牌，保持服飾整潔，室內(nèi)環(huán)境整潔，臺(tái)面整潔，產(chǎn)品整潔。3.準(zhǔn)備好“材料損耗表”、“工作日?qǐng)?bào)表”同時(shí)擺放整齊。4.將配料所需物品進(jìn)行消毒，并擺放有序。5.熟記所有產(chǎn)品、物品擺放位置，及品名、規(guī)格、單位