售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準說明書

1、（熨燙、 折疊等），售后服務(wù)部經(jīng)理位職責(zé)標(biāo)準說明書崗位名稱售后服務(wù)部經(jīng)理所屬部門售后服務(wù)部文件編號版本2016V1文件名稱售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準說明書頁數(shù)4直接上級崗位總經(jīng)理直接下級崗位售后服務(wù)專員負責(zé)建立售后服務(wù)標(biāo)準，匯總、統(tǒng)計、反饋出現(xiàn)的問題給相關(guān)部門，并監(jiān)督改進，崗位核心價值及時處理客戶反饋的問題，提高售后服務(wù)滿意率，確保問題改進達標(biāo)率100%，客戶滿意率 100%。職責(zé)與工作結(jié)果職責(zé)工作結(jié)果1.負責(zé)建立、 更新售后服務(wù)標(biāo)準， 報總經(jīng)理批準后發(fā)各業(yè)務(wù)端學(xué)習(xí)并監(jiān)督執(zhí)行，確售后服務(wù)標(biāo)準建保標(biāo)準執(zhí)行率 100%；立2.負責(zé)按照標(biāo)準對各業(yè)務(wù)端進行培訓(xùn)、考核，確?？己送ㄟ^率100%。1. 負責(zé)

2、接收各業(yè)務(wù)端反饋的客戶修復(fù)問題，確認接收后將修復(fù)排期告知相關(guān)業(yè)務(wù)端，確保標(biāo)準執(zhí)行率 100%，接收及時完成率 100%；2. 負責(zé)分類匯總、 統(tǒng)計、 反饋出現(xiàn)的問題給相關(guān)部門，并監(jiān)督改進，確保改進達標(biāo)問題反饋率 100%；3. 負責(zé)根據(jù)出現(xiàn)的相關(guān)問題， 總結(jié)并提出合理化建議報相關(guān)部門， 確保合理化建議采納率 50%以上。1. 負責(zé)組織本部門人員按照客戶要求進行衣物的修復(fù)（裁邊、改腰、創(chuàng)新修復(fù)等）工作，確保修復(fù)完成及時準確率100%；2.負責(zé)組織本部門人員按售后服務(wù)標(biāo)準將修復(fù)完的衣物進行整理技術(shù)修復(fù)確保整理達標(biāo)率100%；3. 負責(zé)組織本部門人員按售后服務(wù)標(biāo)準將衣物進行包裝、返還，并與相關(guān)人確認

3、收到，確?？蛻魸M意率100%?？蛻艋卦L1.負責(zé)根據(jù)VIP 服務(wù)部反饋的修復(fù)意見，匯總、整理并改進， 確保改進達標(biāo)率100%。1.負責(zé)編制本部門年度預(yù)算，報財務(wù)部審核， 總經(jīng)理審批， 確保年度預(yù)算執(zhí)行達標(biāo)成本控制率 100%。1 / 42. 負責(zé)控制本部門維修、辦公等費用，確保成本控制達標(biāo)率100% 。1. 負責(zé)本部門人員培養(yǎng)，做好人才儲備，確保為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障；2.負責(zé)對本部門人員進行業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識培訓(xùn)，并進行工作指導(dǎo)、 檢查， 確保人員勝任率 100%；3.負責(zé)編制本部門人員崗位職責(zé)說明書，提交總經(jīng)理審核通過后，各崗位員工進行講解和確認，確保知曉率100%，崗位職責(zé)說明書提交人力行

4、政部備案；4.負責(zé)組織召開本部門周/ 月質(zhì)詢會，并監(jiān)督執(zhí)行，確保計劃完成率100%；團隊建設(shè)5.負責(zé)按公司考核計劃完成本部門員工的績效考核與評估，并提出改進意見， 確?？己擞媱澩瓿杉皶r率100%；6. 負責(zé)根據(jù)員工考評結(jié)果及其表現(xiàn)，提出調(diào)級、調(diào)任、聘用、解聘、獎懲建議，報總經(jīng)理，確?？偨?jīng)理審批通過；7. 負責(zé)定期對本部門員工從生活、 工作、 心理等方面進行關(guān)懷， 確保員工流失率符合公司規(guī)定。1.負責(zé)監(jiān)督建立與完善本部門各項管理制度、流程、工具、標(biāo)準，確保完善率100%；制度建設(shè)2.100%。負責(zé)監(jiān)督各項制度、流程、標(biāo)準的培訓(xùn)，確?？己送ㄟ^率委派工作1.負責(zé)完成公司總經(jīng)理委派的其他工作，確保完成

5、及時率100%，結(jié)果報委派人。1.泄露或出賣公司商業(yè)機密，包括競爭策略、成本數(shù)據(jù)、客戶資料等；2.嚴重瀆職，導(dǎo)致本職工作出現(xiàn)重大紕漏，造成公司遭受重大經(jīng)濟損失；絕對3.對公司重大事件惡意隱瞞不報，對公司造成嚴重影響和損失；禁止崗 位 職 業(yè)4.拉幫結(jié)派，在公司內(nèi)部形成幫派體系，嚴重影響公司正常運營；行為禁區(qū)5.以權(quán)謀私，利用權(quán)力收受員工或外部人員賄賂，謀取個人私利。具有上述行為者，均屬違反公司重大制度規(guī)定，公司將給予罰款以及相應(yīng)處分；后果情節(jié)嚴重者， 將依法解除勞動合同；情節(jié)特別嚴重者，保留追究相應(yīng)民事或刑事責(zé)任嚴重的權(quán)利。1. 本部門人員違規(guī)處罰權(quán)；運營權(quán)2. 本部門制度修訂建議權(quán)；3. 本

6、部門組織架構(gòu)建議權(quán)。1. 本部門培訓(xùn)建議權(quán)；人事權(quán)2. 本部門人員激勵方案建議權(quán)；3. 本部門人員編制建議權(quán)；2 / 44. 本部門員工績效考核權(quán)；5. 本部門員工晉級、調(diào)薪、辭退、獎懲建議權(quán)；6. 本部門人員請假（ 3 天內(nèi)）審批權(quán)；7. 本部門招聘、聘用否決權(quán)。1. 本部門年度預(yù)算建議權(quán)；財務(wù)權(quán)2. 本部門報銷審核權(quán)。任職資格要求準入學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)服裝設(shè)計、企業(yè)管理、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗3 年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗1.熟練掌握修復(fù)基本知識；2.具備分解計劃、監(jiān)督執(zhí)行和績效考核的能力；3.具備對其下屬進行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、指導(dǎo)、溝通的能力；4.具備較強的內(nèi)外部合作關(guān)系的協(xié)調(diào)能力；5.具備較強的口頭表達能力；知識與技能6.具備較強的工作總結(jié)能力；7.具備重大突發(fā)事件的處理能力；8.具備制度建設(shè)、文化建設(shè)的能力；9.具備較強的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力；10.熟練使用辦公軟件；11.熟悉操作信息系統(tǒng)。1.高度認同公司核心價值；2.認同結(jié)果導(dǎo)向的工作方法、尊重客戶價值的工作取向；職業(yè)素養(yǎng)3.高度職業(yè)化、自律與勤奮；4.堅持原