美容院前臺崗位職責(zé);

1、完美女人前臺崗位職責(zé)前臺工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)客戶的接待咨詢、專業(yè)診斷、護(hù)理開單。二、負(fù)責(zé)客戶資料的管理，新客戶的檔案建立，并按要求登記客戶管理的各項表格。 三、負(fù)責(zé)客戶的電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。四、負(fù)責(zé)客戶的電話預(yù)約、回訪工作，保證每日進(jìn)店的客戶數(shù)。五、負(fù)責(zé)店內(nèi)前臺和咨詢室的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)水吧的管理，保障茶水、粥品正常供應(yīng)，餐具的清潔消毒。六、負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作及店內(nèi)備用金的管理，店內(nèi)各項賬目的記賬、算賬、報賬。七、檢查店內(nèi)衛(wèi)生的情況和員工的標(biāo)準(zhǔn)形象。八、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。九、負(fù)責(zé)店內(nèi)倉庫的管理，進(jìn)出物品的登記，月底的盤點。十、負(fù)責(zé)記錄店內(nèi)員工的行程，每月上交月行程記錄表，同時將店內(nèi)

2、所有人在微信中的日工作報備存檔到電腦，月底一并上交。十一、負(fù)責(zé)店內(nèi)快遞的簽收和通知。十二、負(fù)責(zé)對店內(nèi)各種公文、請假單、傳真文件等資料的保管。前臺每日工作重點一、每日開店前1、服裝、妝容：制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。員工牌應(yīng)佩戴端正。頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉?？谇粺o異味。保持笑容、神采奕奕。2、參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點與注意事項。3、在晨會時檢查店內(nèi)員工的儀容儀表。4、做好清潔工作： 前臺：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置。電腦保持干凈整齊。產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜和展示產(chǎn)品，并檢查陳列柜燈光情況。抽屜：護(hù)理卡、文具一

3、應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。咨詢區(qū)：診斷儀器干凈整潔，消毒用品干凈齊全，咨詢用品齊全。5、個人負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生結(jié)束后，檢查全店的衛(wèi)生情況并打分。6、產(chǎn)品柜之陳列工作：產(chǎn)品展示柜隨時保持柜面一塵不染，燈光明亮，產(chǎn)品本身干凈。產(chǎn)品擺放原則：主推產(chǎn)品放容易看得到的地方，同一品牌集中陳列，產(chǎn)品貼價格及中文標(biāo)簽、海報放在周圍。產(chǎn)品陳列柜的射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。陳列柜中射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。 7、咨詢區(qū)準(zhǔn)備工作：試用品置咨詢桌上擺放整齊，用完后及時蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。 鏡子、棉片、棉簽、消毒酒精

4、、準(zhǔn)備齊全。 咨詢所需資料及表格：平板電腦、會員手冊、產(chǎn)品手冊、處方單、護(hù)理單、筆保持檢查儀器能正常運行。8、收銀準(zhǔn)備：前臺護(hù)理三聯(lián)單、發(fā)票準(zhǔn)備齊全。刷卡機(jī)運作正常，刷卡紙及時補充。 檢查各項報表是否填寫無誤，按時傳回公司。 9、音樂準(zhǔn)備：營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。晨會播放舞蹈音樂。服務(wù)顧客時選擇輕音樂。促銷活動時按老師要求播放音樂。 音量固定化，不得任意變更開太大。9、確定每日休息的員工，排定當(dāng)日第一個值班美容師開始當(dāng)班。二、營業(yè)時工作重點1、電話預(yù)約顧客，打開預(yù)約本，與員工溝通今日顧客預(yù)約情況，打電話預(yù)約顧客。2、整理出當(dāng)天所有預(yù)約客人的檔案。3、每天及時進(jìn)行客人生日、節(jié)假日的祝福、問候。4、將昨日的銷售報表填寫完畢。5、將昨日的顧客檔案和消費記錄登入電腦。6、按顧客進(jìn)店流程的要求，做好顧客的接待咨詢工作。7、做好顧客的診斷工作，開處方單和三聯(lián)護(hù)理單。8、配合美容師做好下次預(yù)約護(hù)理時間，并送客人到門外。9、新客戶到店做好接待、登記、建立顧客檔案。10、顧客離開后及時清洗水杯餐具。11、每天回訪昨日到店的老顧客，并做好回訪記錄。三、下班前之工作1、下班前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，現(xiàn)金存入銀行，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。2、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填