淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

1、 淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 一市場分析1.消費者 隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的飛躍發(fā)展，人們?nèi)找孀⒅貢r尚元素的把握和追求個性魅力的張揚。而隨著人們的工作學(xué)習(xí)日益繁忙，越來越多的人放棄了上街消費 ，選擇了網(wǎng)上購物，以求找到更加物美價廉的商品。2.銷售者 我們的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。 淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；20

2、07年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄?！保ń鹩梗┰跒樘詫殨T打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。3.發(fā)展前景 調(diào)查顯示，在大城市，已經(jīng)有3.4%的消費者采用了網(wǎng)上購物模式，超過郵購模式，有6.5%的消費者在未來會采用網(wǎng)上購物方式。 這樣的一個現(xiàn)實規(guī)模和潛在成長率，預(yù)示著網(wǎng)上購物在中國的大城市將逐步進(jìn)入快速成長期。

3、隨著全球金融危機(jī)的蔓延，各個行業(yè)都或多或少受到影響，而在日前召開的首屆中國視頻購物高峰論壇上，業(yè)界人士和專家卻一致看好網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景。和實體店相比，消費者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)商店提供的折扣，所以網(wǎng)絡(luò)購物在金融危機(jī)的大背景下顯得更加誘人。有公開監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入6月份后瀏覽淘寶等網(wǎng)購平臺的網(wǎng)民人數(shù)開始持續(xù)增長，其中10月份的訪問人數(shù)環(huán)比增加了13.3%。二經(jīng)營理念及模式1經(jīng)營理念 ： “沒有最好 只有更好”，一切以消費者為中心，打造消費者心中最完美，最貼心的淘寶店鋪2模式：一對一，一對多的銷售模式，實現(xiàn)透明經(jīng)營3目標(biāo)：主要顧客范圍在1550歲的中高等收入人群三銷售方案1準(zhǔn)備階段 1店鋪取名 1)

4、簡潔通俗 2)別具一格 3)與自己的經(jīng)營商品相關(guān) 4)用字吉祥 2店鋪裝修 店鋪好看才有人看，這是必然的，只有裝修的漂亮才能有人喜歡看。除了美觀外,還便于對信息進(jìn)行分類,方便用戶查看。 1）、有一定ps基礎(chǔ)的人和懂網(wǎng)頁設(shè)計的可以考慮自己裝修，同時網(wǎng)上也有相關(guān)教程，也可到百度里搜下。 2）、如果不會那么可以在各個網(wǎng)站本身的商品里面找到專業(yè)做網(wǎng)店裝修的朋友幫你量身打造 店鋪裝修之后需要怎么樣使用：3尋找貨源 1）.服裝品牌加盟店。這比較簡單，選準(zhǔn)了某個品牌，只需要在某個品牌廠家或是總代理那里去進(jìn)貨，選貨就可以了。 2）.多品牌服裝經(jīng)營，或是做雜牌，就要親自去進(jìn)一手貨源。一般是在國內(nèi)主要的服裝生產(chǎn)地

5、或主要集散地去進(jìn)貨。常見的是廣州，杭州，武漢，福建，溫州等地(具體就不寫了，論壇和網(wǎng)絡(luò)上有許多介紹，大家可以參考)。在這些地方一般都可以一次搞定開家服裝小店的貨如果在中等城市，或是小城市(集鎮(zhèn))開店，就不必去那些地方，因為進(jìn)貨量不大，又進(jìn)得比較頻繁，去一次費用太高。(建議在每季開始時去一趟，目的主要是了解流行趨勢)可以在各省的大型批發(fā)市場進(jìn)貨，價格高不了多少，比去一次遠(yuǎn)門更劃算。和當(dāng)?shù)氐呐l(fā)商搞好關(guān)系對小店的經(jīng)營大有好處。譬如可以調(diào)貨，換貨甚至退貨，享有很多優(yōu)惠條件。別人是批發(fā)商，對流行趨勢的把握，規(guī)避風(fēng)險，資金，眼光都比你好，借別人的智慧也是好辦法之一。 3）.進(jìn)多少服裝合適？一般來說，要有

6、二手資金，一是進(jìn)貨資金，二是補(bǔ)貨資金，還要準(zhǔn)備有點結(jié)余，以萬一部分貨壓住，對小的零售店而言，一個色，一個碼進(jìn)一到二件(套)就可以了。 4）.一業(yè)為主，兼顧其他。是很多做雜牌店的經(jīng)營方法。連帶產(chǎn)品不要忽視，有時可以收到意想不到的好效果。 5）.避開和鄰近同類店競爭，實行錯位經(jīng)營。不要看到別人什么貨號賣就去跟風(fēng)，這樣是萬不可取的。 6）.一般來說，進(jìn)貨應(yīng)舍近求遠(yuǎn)，舍易求難，誰都能進(jìn)得到的貨一般來說不好賣。2.店鋪營銷1物品照片 商品再好，沒有好的照片，不能引起消費者的興趣也是白費功夫，所以好的照片是網(wǎng)店銷售的重要環(huán)節(jié)之一?？梢陨宰鲌D像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費者的眼睛，畢竟好的信譽(yù)更重要。

7、2店鋪銷售 1）提高信譽(yù)度 好的店鋪，如果沒有人來光顧，也是沒用的，消費者選擇商品，一定要看商家信譽(yù)，所以就要提高店鋪 的信譽(yù)度。 2）提高知名度 有了好的信譽(yù)也要又人光顧，要想消費者知道店鋪，就要提高本店的知名度，這就需要我們經(jīng)常上網(wǎng)做宣傳，經(jīng)常再網(wǎng)上發(fā)帖，跟帖。 3）提高消費者的購買欲 要想提高消費者的購買欲，只靠現(xiàn)有的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這時就需要我們采取一定的促銷手段來刺激消費。如：打折促銷、商品綁定、包運費、特價處理、返還現(xiàn)金、拍賣、團(tuán)購、20元“抵”券、會員制度、贈送紅包等等。3物流發(fā)貨 發(fā)貨是銷售的重要環(huán)節(jié)，需要我們做到耐心，更細(xì)心。及時與消費者聯(lián)系，以變交易成功。四售后服務(wù)1.重

8、要性 有的賣家認(rèn)為商品賣出后就“萬事大吉”了，其實則不然，好的售后服務(wù)可能會給你帶來更多忠實的買家。售后服務(wù)是整個交易過程的重點之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要，在某種程度上售后服務(wù)的重要性或許會超過信譽(yù)，因為有時信譽(yù)不見得是真實的，但是適時的售后服務(wù)卻是無法做假的。2.具體事項 1、隨時跟蹤包裹去向 買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。 2、交易結(jié)束及時聯(lián)系 貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認(rèn)并評價。 3、認(rèn)真對待退換貨 貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出

9、殘次品，也不要發(fā)錯貨。如果不小心發(fā)錯，也要在第一時間退換貨。 4、平和心態(tài)處理投訴 由于各種原因，都會不可避免的出現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決。 5、管理買家資料 隨著信譽(yù)的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的。他不僅方便買家再次購買時用不同的方式與之溝通，也可以積累實際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗。 6、定時聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵸I家 交易真正結(jié)束后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會增進(jìn)彼此的感情，發(fā)展出越來越多的忠實買家。五成本計算1.成本分析 我們 的成本分為三部分： 1）進(jìn)貨