“紅色物業(yè)”項(xiàng)目-工作總結(jié).docx

1、XXX小區(qū)“紅色物業(yè)”工作總結(jié)“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)新黨對(duì)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍，并同步開展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問(wèn)題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)融合，促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。XX小區(qū)是X市XX區(qū)“紅色物業(yè)”首批入駐的試點(diǎn)小區(qū)。區(qū)屬物業(yè)公司現(xiàn)代物業(yè)公司于2017年8月1日入駐，4個(gè)月來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以實(shí)施“紅色引擎工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足城市社區(qū)居民對(duì)美好生活的需求為出發(fā)點(diǎn)，秉承“黨建引領(lǐng)、市場(chǎng)運(yùn)作、公益屬性”理念

2、，貫徹推動(dòng)“紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標(biāo)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺(tái)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊(duì)伍，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐XX小區(qū)試點(diǎn)小區(qū)以來(lái)，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進(jìn)取，在推動(dòng)“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色物業(yè)”進(jìn)駐小區(qū)的首個(gè)任務(wù)就是熟悉小區(qū)環(huán)境，挨家挨戶上門聽取居民意見。從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安

3、全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我們都進(jìn)行了全方位的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，我們明確了工作內(nèi)容及重點(diǎn)，保障物業(yè)服務(wù)有條不紊的展開。此外，搭建一個(gè)雙向溝通的平臺(tái)對(duì)“紅色物業(yè)”尤為重要。及時(shí)收集業(yè)主的投訴建議，便于我們正視工作中的問(wèn)題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅把自己定位成小區(qū)物業(yè)管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的“好鄰居”、“好朋友”，為其提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業(yè)”，XX小區(qū)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，策劃并制作XX小區(qū)便民手冊(cè)，起草致居民的一封信，一封封裝好入袋，一個(gè)個(gè)上門入戶派發(fā)，紅色小管家們?nèi)霊舭菰L業(yè)主，親自送信，

4、居民們逐漸打消了疑慮，也感受到了大學(xué)生團(tuán)隊(duì)的用心與誠(chéng)意。通過(guò)一系列的走家串戶拜訪活動(dòng)，居民與物業(yè)服務(wù)人員的心更近了，溝通也更順暢了。二、狠抓業(yè)務(wù)勤思考，架構(gòu)完整職責(zé)明有效的管理體系可極大地提高工作效率。組織架構(gòu)是否完整、分工模式是否清晰，對(duì)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有著舉足輕重的意義。物業(yè)的日常事務(wù)較瑣碎，更需將每日工作進(jìn)行量化考核，從而明確工作成效。XX小區(qū)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)黨建工作部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部五大職能部門，落實(shí)黨建宣傳、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、秩序維護(hù)、維修、保潔和綠化等工作。項(xiàng)目經(jīng)理要明確日、周、月的工作計(jì)劃，做好時(shí)間安排，避免毫無(wú)頭緒打亂仗；各部門都制定有相應(yīng)的責(zé)

5、任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務(wù)，及時(shí)下發(fā)至各責(zé)任人，按照工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行核查，形成一套可行性強(qiáng)的工作流程；在業(yè)務(wù)上，我們黨員大學(xué)生畢業(yè)于不同的專業(yè)，對(duì)于業(yè)務(wù)欠缺的方面不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，全方位增長(zhǎng)自己的綜合能力，才能更好地為群眾排憂解難，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。此外，推行“三個(gè)一”機(jī)制，即受理業(yè)主問(wèn)題后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，常規(guī)性問(wèn)題1小時(shí)解決，特殊復(fù)雜問(wèn)題1天內(nèi)形成解決方案。三、重大問(wèn)題不躲避，“多方聯(lián)動(dòng)”解難題“紅色物業(yè)”托管的均是老舊小區(qū)，因?yàn)槟昃檬藓臀飿I(yè)棄管，存在許多大大小小的問(wèn)題。如環(huán)境衛(wèi)生差、公共設(shè)施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等等。小區(qū)業(yè)主

6、對(duì)轄區(qū)內(nèi)二次供水壓力不足、路面破損、房屋漏水等問(wèn)題尤為關(guān)注，這些問(wèn)題，都不能憑物業(yè)公司一己之力解決，需要充分發(fā)揮多方職能部門來(lái)協(xié)同處理。我們也在積極同相關(guān)部門聯(lián)系，按照“大事共議、矛盾共解、問(wèn)題共決、難題共治”的原則，多方協(xié)同，聚力難題，共商解決之道。作為老舊小區(qū)的XX小區(qū)，歷史遺留問(wèn)題頗多，物業(yè)服務(wù)中“不想管”、“沒(méi)人管”、“無(wú)力管”等問(wèn)題較為突出，也一度成為社區(qū)和居民的一塊心病?，F(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，成立了“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，遇到大事或難事，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司共同發(fā)力，化解難題。四、居住環(huán)境大升級(jí)，煥然一新人稱贊XX小區(qū)在現(xiàn)代物業(yè)公司入住前小區(qū)居住環(huán)境存在很大問(wèn)題，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、門禁

7、系統(tǒng)缺失，小區(qū)安全存在很大隱患?，F(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，對(duì)小區(qū)環(huán)境提檔升級(jí)，翻整加固小區(qū)圍墻，建設(shè)文化長(zhǎng)廊；單元樓道重新粉刷，樓道煥然一新；增加綠化樹木植被，提升居住環(huán)境。在入駐小區(qū)前，小區(qū)前后門門禁缺失，單元門門禁損壞無(wú)法使用將近70，偷盜現(xiàn)象頻發(fā)，居民生活存在安全隱患。在洪投入駐后，切實(shí)從居民安全角度考慮，我們?cè)黾恿饲昂箝T門禁，更新了單元門門禁系統(tǒng)，保障小區(qū)居民居住環(huán)境。針對(duì)小區(qū)車輛管理混亂的問(wèn)題，紅色物業(yè)大學(xué)生及時(shí)制定車輛管理制度并向居民公示。在過(guò)去，常有居民因搶車位引發(fā)矛盾糾紛?，F(xiàn)代物業(yè)公司研究公布了小區(qū)停車方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換前后門道閘門禁，小區(qū)車輛和人員的進(jìn)出實(shí)現(xiàn)了正常的管理，居民紛紛

8、“點(diǎn)贊”。對(duì)于小區(qū)線路雜亂，存在安全隱患問(wèn)題，我們積極進(jìn)行整改，之前雜亂存在問(wèn)題的線路現(xiàn)在已井然有序，切實(shí)保障了居住安全；之前損壞或存在安全隱患的樓道燈，我們也進(jìn)行了統(tǒng)一更換，保證居民出行便捷安全。五、人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，情滿小區(qū)暖人心“紅色物業(yè)”通過(guò)有溫度、有感情的物業(yè)服務(wù)，致力于解決居民群眾身邊最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業(yè)、社區(qū)與居民之間的橋梁，既發(fā)揮物業(yè)服務(wù)功能，又發(fā)揮政治引領(lǐng)作用。在社區(qū)的指導(dǎo)下，我們組建了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)伍，作為黨員大學(xué)生，我們主動(dòng)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入踐行志愿服務(wù)精神，從身邊做起，爭(zhēng)做志愿活動(dòng)的倡導(dǎo)者和踐行者，打造“紅色文化”長(zhǎng)廊、宣傳“紅色物業(yè)”理念政策、在樓棟中設(shè)立黨員示范崗、成立“晴天”志愿服務(wù)隊(duì)，每名大學(xué)生與10戶居民結(jié)成“對(duì)子”，關(guān)注困難群體、重點(diǎn)群體23戶。讓大學(xué)生接受民情、社情、國(guó)情教育，幫助他們樹立群眾觀點(diǎn)，不斷培養(yǎng)群眾工作能力。物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作