以用戶(hù)為中心的高校圖書(shū)館電子資源采購(gòu)模式研究

1、以用戶(hù)為中心的高校圖書(shū)館電子資源采購(gòu)模式研究2Ol1年12月情報(bào)探索第12期(總170期)以用戶(hù)為中心的高校圖書(shū)館電子資源采購(gòu)模式研究王小瓊孫美麗(北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館北京100024)(北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院朝鮮語(yǔ)系北京100024)摘要:分析了-3前高校圖書(shū)館電子資源采購(gòu)模式存在的不足,提出了構(gòu)建以用戶(hù)為中心的電子資源采購(gòu)新模式,并對(duì)如何克服新模式推行中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行了探討.關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館電子資源采購(gòu)中圖分類(lèi)號(hào):G253.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Adoi:10.3969/j.issn.10058095.2011.12.024近幾年來(lái)電子資源的發(fā)展速度越來(lái)越快,電子資源數(shù)量激增,種類(lèi)日益豐富.

2、各高校圖書(shū)館均建立起自己的電子資源體系.電子資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)在圖書(shū)館資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)中所占比例越來(lái)越大.據(jù)CALLS中心2007年所作的報(bào)告顯示.截至2007年5月,全國(guó)共有674個(gè)高校和科研機(jī)構(gòu)參加了集團(tuán)采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù):高校系統(tǒng)采購(gòu)電子資源(捆綁采購(gòu)紙質(zhì)期刊)的總費(fèi)用約4.92億元.但據(jù)筆者所了解的部分院校的情況看,電子資源特別是外文電子資源的利用情況并不理想,使用成本相對(duì)較高.其原因雖有宣傳和培訓(xùn)不到位,學(xué)校科研氛圍不濃厚等,但筆者認(rèn)為根本的原因在于現(xiàn)有的電子資源購(gòu)采購(gòu)模式過(guò)于主觀.盡管很多圖書(shū)館成立了專(zhuān)門(mén)的電子資源采購(gòu)小組,但其成員基本都是圖書(shū)館工作人員,電子資源采購(gòu)由館員說(shuō)了算的狀況并沒(méi)有徹底改變

3、.這種由圖書(shū)館工作人員作最終決策的資源采購(gòu)模式很大程度上脫離了本校用戶(hù)的實(shí)際需求,最終造成資源采購(gòu)與利用之間的矛盾.因此,如何采購(gòu)到適合本校用戶(hù)需求的電子資源,如何提高電子資源的利用率已成為目前高校圖書(shū)館電子資源采訪中亟需解決的問(wèn)題.1當(dāng)前電子資源采購(gòu)模式存在的不足1.1無(wú)選擇的試用模式造成額外負(fù)擔(dān)與浪費(fèi)電子資源數(shù)量的快速增長(zhǎng)使得圖書(shū)館采購(gòu)電子資源的選擇余地增大,同時(shí)電子資源昂貴的價(jià)格也使得圖書(shū)館在采購(gòu)電子資源時(shí)更為謹(jǐn)慎.圖書(shū)館在采購(gòu)之前一般都會(huì)選擇對(duì)資源進(jìn)行試用2,但相當(dāng)一部分高校圖書(shū)館在試用資源時(shí)都缺乏針對(duì)性,只要資源內(nèi)容有一定價(jià)值,符合學(xué)校的學(xué)科范圍都會(huì)安排試用.這種不求精的試用方式有很

4、明顯的不足之處:一方面,試用勢(shì)必占用工作人員大量時(shí)間和精力以及圖書(shū)館計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)空間,增加了電子資源采購(gòu)人員的工作量;另一方面,過(guò)度的試用會(huì)使用戶(hù)沒(méi)有足夠的耐心去仔細(xì)甄別電子資源.因此,對(duì)電子收稿日期:2011-04-01資源未經(jīng)精心選擇的試用,會(huì)影響用戶(hù)對(duì)電子資源試用的效果,亦無(wú)法真正體現(xiàn)電子資源的價(jià)值.1.2館員本位的采購(gòu)模式脫離實(shí)際需求很多高校圖書(shū)館工作人員都有這樣經(jīng)歷:以不菲的價(jià)格采購(gòu)到某種高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù),即主觀地認(rèn)為這對(duì)教師的科研教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)極有幫助.但用戶(hù)對(duì)之反應(yīng)往往不是滿意和感激,甚至是冷漠.圖書(shū)館人在倍感失落時(shí)不得不把問(wèn)題歸因于宣傳方式不當(dāng)或用戶(hù)未真正了解該資源,很少?gòu)淖陨砣?/p>

5、探究深層原因.在近年的電子資源采購(gòu)過(guò)程中,一些圖書(shū)館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到用戶(hù)需求的重要性,在采購(gòu)前或采購(gòu)中會(huì)對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)研,考慮用戶(hù)的意見(jiàn),但仍未做到廣泛調(diào)研.充分了解和尊重用戶(hù)需求.最終還是由電子資源采購(gòu)人員或成立的采購(gòu)小組決定采購(gòu)何種資源.由于相關(guān)決策人員的專(zhuān)業(yè)背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)不可能覆蓋本校所有學(xué)科.這就決定了其不可能真切地了解本校所有學(xué)科用戶(hù)的實(shí)際需求.這種館員本位的采購(gòu)模式?jīng)Q定了所采購(gòu)的電子資源仍然不能滿足本校的實(shí)際需求.2構(gòu)建以用戶(hù)為中心的電子資源采購(gòu)新模式2.1精選的試用模式采購(gòu)人員不能對(duì)所有與學(xué)校學(xué)科相關(guān)的電子資源都被動(dòng)接受,而應(yīng)在滿足學(xué)科相關(guān)性的前提下進(jìn)行主動(dòng)挑選.事先憑自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

6、和對(duì)電子資源的了解精選出一些優(yōu)質(zhì)且可能符合用戶(hù)需求的資源,再將與資源有關(guān)的信息發(fā)給相關(guān)代表性用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn);只當(dāng)通過(guò)確認(rèn)的電子資源才安排試用.具體操作貫穿于以下程序.第一步,由館員對(duì)電子資源的學(xué)術(shù)價(jià)值,系統(tǒng)技術(shù)及售后服務(wù)等進(jìn)行初步測(cè)評(píng)E31.學(xué)術(shù)價(jià)值主要包括覆蓋的學(xué)科范圍,數(shù)據(jù)的權(quán)威性(核心期刊收錄情況,數(shù)據(jù)來(lái)源)與合法性,收錄的全面性和專(zhuān)深度等指標(biāo);系統(tǒng)技術(shù)主要包括檢索界面友好性,檢索功作者簡(jiǎn)介:王小瓊(1973一),女,碩士,副研究館員,研究方向?yàn)榭萍疾樾?資源建設(shè),文獻(xiàn)計(jì)量,已發(fā)表論文1()余篇;孫美麗(1978一).女,碩士,館員,已發(fā)表論文1()篇.692Ol1年12月情報(bào)探索第12期

7、(總170期)能,系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標(biāo);售后服務(wù)主要包括廠商的穩(wěn)定性,是否提供相關(guān)培訓(xùn)和客戶(hù)服務(wù),解決技術(shù)問(wèn)題的及時(shí)性等.第二步,將通過(guò)館員初步測(cè)評(píng)的電子資源提交用戶(hù)進(jìn)行二次測(cè)評(píng).二次測(cè)評(píng)由圖書(shū)館組織與資源的使用密切相關(guān),有代表性的用戶(hù)對(duì)資源的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià).此評(píng)價(jià)主要看資源的內(nèi)容是否符合相關(guān)學(xué)科相關(guān)用戶(hù)的需求;是否對(duì)本校相關(guān)學(xué)科的教學(xué)科研有用.最后,由工作人員安排,將通過(guò)二次測(cè)評(píng)的電子資源正式試用.具體試用模式如圖1所示.用數(shù)據(jù)庫(kù)的目標(biāo)用戶(hù)并且實(shí)際試用了該數(shù)據(jù)庫(kù),成員的身份最好是專(zhuān)家,學(xué)科帶頭人或中青年骨干等;由評(píng)議小組對(duì)試用庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)議,討論其內(nèi)容是否有價(jià)值,是否符合需求,是否同意采購(gòu)

8、等.上述3個(gè)方面,用戶(hù)評(píng)議是決定因素,其直接決定試用數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)與否.對(duì)圖書(shū)館工作人員而言,雖然實(shí)行用戶(hù)本位的采購(gòu)模式有較大難度.但該模式的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn).首先.由于以用戶(hù)為中心,用戶(hù)的需求,用戶(hù)的使用體挑選標(biāo)準(zhǔn):1.學(xué)校學(xué)科設(shè)置:2.各擁戶(hù)資源滿足情況3.資源短缺學(xué)科;4.現(xiàn)有資源體系;5.資源建設(shè)原則:6.用戶(hù)需求測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):l_學(xué)術(shù)價(jià)值:覆蓋的學(xué)科范圍,核心期刊收錄情況,數(shù)據(jù)來(lái)源,數(shù)據(jù)的合法性,收錄的全面性,收錄的專(zhuān)深度等;2.系統(tǒng)技術(shù):檢索界面友好性,檢索功能,系統(tǒng)穩(wěn)定性等;3.售后服務(wù):廠商穩(wěn)定性,相關(guān)培訓(xùn),客戶(hù)服務(wù),是否能及時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題等測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):1.內(nèi)容是否對(duì)本學(xué)科有用;2.內(nèi)容是

9、否符合本學(xué)科需求圖1以用戶(hù)為中心的電子資源試用模式綜上所述.圖書(shū)館在試用電子資源的選擇上必須要精.并建立以用戶(hù)為中心的試用機(jī)制.試用是以用戶(hù)的需求為基礎(chǔ),試用與否也主要取決于用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的評(píng)定.以我館為例,旅游管理與外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)分別為我校的特色學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科,我館工作人員通過(guò)與相關(guān)院系師生溝通,隨時(shí)組織其對(duì)預(yù)選的國(guó)內(nèi)外相關(guān)資源進(jìn)行試用,由此成功試用并最終采購(gòu)了世界旅游組織數(shù)據(jù)庫(kù),俄羅斯大全數(shù)據(jù)庫(kù),KISS韓國(guó)學(xué)術(shù)信息數(shù)據(jù)庫(kù),Pressdisplay各語(yǔ)種報(bào)紙庫(kù)等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的電子資源.2.2用戶(hù)本位的采購(gòu)模式電子資源正式試用后.圖書(shū)館工作人員要按照資源的使用對(duì)象對(duì)資源進(jìn)行大范圍宣傳培訓(xùn),待試用結(jié)束

10、后,再對(duì)試用資源從用戶(hù)使用角度進(jìn)行評(píng)估,以決定是否采購(gòu).試用期間對(duì)用戶(hù)使用情況的評(píng)估主要包括3個(gè)方面:一是試用統(tǒng)計(jì),即圖書(shū)館對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)在試用期間的客觀使用情況,包括用戶(hù)使用頻率,訪問(wèn)次數(shù),檢索次數(shù),文摘瀏覽量,全文下載量等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì).二是在線試用評(píng)價(jià),即圖書(shū)館建立數(shù)據(jù)庫(kù)在線評(píng)價(jià)系統(tǒng),用戶(hù)通過(guò)實(shí)名登錄(也可采用借書(shū)證號(hào)登錄),對(duì)試用數(shù)據(jù)庫(kù)是否有用進(jìn)行評(píng)價(jià),提出是否采購(gòu)等建議.三是用戶(hù)評(píng)議,即由圖書(shū)館組織成立用戶(hù)評(píng)議小組(圖書(shū)館工作人員只起組織作用),小組成員的人數(shù)要有一定的保證,專(zhuān)業(yè)和研究方向也須有一定的權(quán)衡;評(píng)議小組的成員必須是試7O驗(yàn)起決定性作用,因此所采購(gòu)的資源可以最大程度地符合用戶(hù)的需求

11、,提高經(jīng)費(fèi)的使用效率.其次,部分用戶(hù)一直參與了資源試用的全過(guò)程.這有利于對(duì)資源的宣傳與推廣.武漢大學(xué)和南開(kāi)大學(xué)的調(diào)查顯示.老師,同學(xué)或朋友的推薦是用戶(hù)了解圖書(shū)館電子資源的重要途徑.因此若圖書(shū)館加以引導(dǎo),用戶(hù)之問(wèn)的溝通交流將極大推動(dòng)資源的廣泛使用:而且用戶(hù)間的這種溝通是基于相同資源需求之上,比圖書(shū)館的宣傳更為有效.最后,此模式有利于提升圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)形象,提升用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可度及滿意度.并為用戶(hù)和圖書(shū)館之間建立起良好的溝通渠道.3新模式推行中應(yīng)注意的問(wèn)題以用戶(hù)為本位的電子資源采購(gòu)模式.說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單.就是了解本校用戶(hù)的實(shí)際需求.但要做到這一點(diǎn)也有相當(dāng)?shù)碾y度.一是需要建立試用用戶(hù)資料庫(kù).館員需對(duì)學(xué)校各

12、院系師生情況有相當(dāng)?shù)牧私?對(duì)試用用戶(hù)的選擇要充分考慮其身份和專(zhuān)業(yè):選擇試用用戶(hù)應(yīng)有一定的標(biāo)準(zhǔn),比如使用電子資源的頻率,科研能力,信息能力等,并隨時(shí)根據(jù)人員更新變化及時(shí)調(diào)整資料庫(kù).二是館員必須動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確地掌握用戶(hù)需求,在此基礎(chǔ)上主動(dòng)挑選資源:若對(duì)用戶(hù)需求把握不準(zhǔn)確將直接影響對(duì)資源的挑選以及后續(xù)工作的開(kāi)展.三是要對(duì)試用庫(kù)的使用對(duì)象作出準(zhǔn)確判斷確實(shí)有一定的難度.四是試用結(jié)束后要求館員組織試用用戶(hù)進(jìn)行評(píng)議,并且盡量保證用戶(hù)評(píng)議后采購(gòu)的資源是多數(shù)人的普遍需求,這對(duì)館員的組織協(xié)調(diào)能力確實(shí)提出了較高的要求.由此可見(jiàn),這種采購(gòu)模式中,用戶(hù)的中心地位無(wú)可替代,但對(duì)館員的要求很高,相較于以往的采購(gòu)方式.館員需要做更

13、復(fù)雜更繁瑣的人際交流工作.要解決好以上難點(diǎn).電子資源采購(gòu)人員需從以2011年12月情報(bào)探索第l2期(總170期)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)中的信息不對(duì)稱(chēng)探析閏月香(江蘇技術(shù)師范學(xué)院圖書(shū)館常州213001)摘要:分析了高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)中的信息不對(duì)稱(chēng)的表現(xiàn)方式與成因,以及其對(duì)圖書(shū)館工作造成的隱患,提出了消減信息不對(duì)稱(chēng)的策略.關(guān)鍵詞:文獻(xiàn)資源建設(shè)信息不對(duì)稱(chēng)高校圖書(shū)館中圖分類(lèi)號(hào):G253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Adoi:10.3969/j.issn.1005-8095.2011.12.025市場(chǎng)就是競(jìng)爭(zhēng),有競(jìng)爭(zhēng)就有博弈,就有信息不對(duì)稱(chēng).在高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)過(guò)程中,這種信息不對(duì)稱(chēng)貫穿圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的始終.

14、1文獻(xiàn)資源建設(shè)中信息不對(duì)稱(chēng)的主要表現(xiàn)方式及成因1.1圖書(shū)館與文獻(xiàn)資源供應(yīng)商之間的信息不對(duì)稱(chēng)在圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)過(guò)程中,對(duì)于文獻(xiàn)資源的市場(chǎng)發(fā)行信息,圖書(shū)館與書(shū)商之間必定是不對(duì)稱(chēng)的,而書(shū)商與出版社之間也存在信息不對(duì)稱(chēng).這種三方的信息不對(duì)稱(chēng),對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)很不利.在這場(chǎng)博弈中,書(shū)商是雙面性,與出版社之間既是利益的共同體又是利益鏈上的矛盾雙方:與圖書(shū)館之間既是利益矛盾的雙方又是圖書(shū)需求的共同體.出版社追求的是市場(chǎng)最大化,對(duì)文獻(xiàn)市場(chǎng)的信息掌握處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì);書(shū)商追求的是市場(chǎng)利益的最大化,他們最關(guān)心的是圖書(shū)的市場(chǎng)需求,對(duì)圖書(shū)的價(jià)值,內(nèi)容及質(zhì)量方面卻知之甚少;圖書(shū)館對(duì)自己所需求文獻(xiàn)的價(jià)值,內(nèi)容及質(zhì)量

15、有明確的要求,在需求信息方面處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì),追求文獻(xiàn)資源價(jià)值最大化.書(shū)商依據(jù)出版市場(chǎng)動(dòng)態(tài),更希望通過(guò)暢銷(xiāo)書(shū)與低價(jià)書(shū)營(yíng)利,而圖書(shū)館,特別是高校圖書(shū)館更希望采購(gòu)到學(xué)術(shù)價(jià)值高,專(zhuān)業(yè)切合性強(qiáng)的圖書(shū).在這場(chǎng)博弈中,書(shū)商這個(gè)中介處在絕對(duì)主導(dǎo)地位,可能會(huì)出現(xiàn)逆向選擇,會(huì)向圖書(shū)館隱瞞營(yíng)利比較有限的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的圖書(shū)出版信息,造成圖書(shū)采購(gòu)的漏洞,如果圖書(shū)館采訪人員不通過(guò)其他途徑搜集圖書(shū)信息的話.必將造成這種惡性的不對(duì)稱(chēng)信息的延續(xù),影響?zhàn)^藏質(zhì)量.電子資源采購(gòu)中也是一樣.信息的不對(duì)稱(chēng)造成圖書(shū)館的被動(dòng).現(xiàn)在,好多的大型數(shù)據(jù)庫(kù)都有捆綁銷(xiāo)售,所捆綁的部分更多的可能是圖書(shū)館需求不大或者與其他數(shù)據(jù)庫(kù)重復(fù)的.并且目前數(shù)據(jù)庫(kù)只為客戶(hù)出

16、售使用權(quán),而不是擁有權(quán),圖書(shū)館沒(méi)有收藏這些資下幾方面人手.第一.要全面了解本校的學(xué)科設(shè)置情況及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì).比如學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科,特色學(xué)科,研究基地,各級(jí)各類(lèi)科研項(xiàng)目等.只有從宏觀上了解學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì),才能使電子資源的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)做到合理分配,在保障重點(diǎn)學(xué)科的同時(shí)兼顧各學(xué)科間的平衡.第二,要強(qiáng)化人際交往能力的培養(yǎng),建立起與用戶(hù)間的良好溝通渠道.只有與用戶(hù)進(jìn)行充分溝通才能更好地了解用戶(hù)需求.準(zhǔn)確判斷試用資源所面向的用戶(hù)群.第三,要提高自己對(duì)用戶(hù)反饋信息進(jìn)行正確把握的能力.筆者主張的用戶(hù)本位的電子資源采購(gòu)模式,是在充分尊重用戶(hù)意愿的基礎(chǔ)上由決策者做出最終決定.但有時(shí)會(huì)遇到一些特殊情況,如試用各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

17、分值很低,在線試用評(píng)價(jià)不高,用戶(hù)評(píng)議卻同意采購(gòu)的情況.此時(shí)采購(gòu)人員必須分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因并糾正偏差.總之,面對(duì)紛繁復(fù)雜的電子資源,高校圖書(shū)館在采購(gòu)時(shí)必須謹(jǐn)慎,相關(guān)人員必須轉(zhuǎn)變觀念;從自我本位到用戶(hù)本位,不能站在圖書(shū)館的角度和立場(chǎng)為用戶(hù)決定一切.用戶(hù)的需求是電子資源采購(gòu)的出發(fā)點(diǎn)和核心,從試用到采購(gòu)都要以用戶(hù)為中心,是否試用和采購(gòu)主要取決于用戶(hù).只有把用戶(hù)需求作為資源采購(gòu)與否的決定性因素,才能真正做到電子資源的科學(xué)采購(gòu):也只有這樣才能用有限的經(jīng)費(fèi)建設(shè)高質(zhì)量的電子資源體系,保證資源的適用性,提高高校圖書(shū)館電子資源的利用率,更好地為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù).參考文獻(xiàn)1唐承秀,李志毅.影響高校電子館藏投入與效益的若干因素分析J.圖書(shū)館雜志,2