空乘面試題答案

1、,.空乘面試試題題答案1、為什么要做一名空姐？因?yàn)槲倚愿耖_朗 ,善于與人溝通 ,喜歡幫助別人 ,并且我也非常的熱愛這份工作 .希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客.2、在家里是否幫助父母做家務(wù)？的是 .在家?guī)椭改缸鲆恍┝λ芗暗募覄?wù)這樣能緩解父母的壓力.3、如果在飛機(jī)上遇到不講理的客人你會(huì)怎么做？首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因 .我相信沒有不講理的乘客 ,只有不到位的服務(wù) .如果遇到不講理的旅客 ：a、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 b 、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論（此題面太廣，可選方面實(shí)在太多，歡迎補(bǔ)充）4、你考慮過做空姐的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合

2、格的空乘人員？考慮過 .在選擇這份工作之前,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,將它做為終身事業(yè) .4 做一名優(yōu)秀的空乘人員需要哪些品質(zhì)？應(yīng)該自然大方 . 有熱心 ,愛心 ,耐心 ,工作態(tài)度要誠心,盡職盡責(zé) .5、你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？可從以下選取幾點(diǎn)組織回答一下一定會(huì)對，全部回答一定會(huì)不對，顯然以你的工作經(jīng)驗(yàn)沒有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的，而讓面試官覺得他問了一個(gè)白癡的問題他會(huì)給你分么？禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)（歡迎跟帖補(bǔ)充）; .,.要有敬業(yè)樂業(yè)的精神牢固樹立自覺的紀(jì)律觀念要有良好的形象熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能講究各種服務(wù)禮節(jié)掌握文明語言運(yùn)用技巧具有健康的體魄5、在學(xué)

3、習(xí)期間朋友多嗎？在學(xué)習(xí)期間朋友很多,性格開朗的我善于與人溝通.6、如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接受你，你會(huì)選擇哪家？我會(huì)選擇 xxx 航 ,因?yàn)樗墓芾韲?yán)格 ,有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍 ,我對它充滿了信心 .希望各位老師給我一次展現(xiàn)自己我的機(jī)會(huì).基本禮儀：7、如果遇到不講理的旅客怎么辦?a、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 b 、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論（此題面太廣，可選方面實(shí)在太多，歡迎補(bǔ)充）8、你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關(guān)注點(diǎn)， 應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會(huì)更好， 1、服務(wù)態(tài)度 2 、服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個(gè)人更傾向的回答：

4、 我認(rèn)為是對良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持， 記得在 the best service 一書中看到： “服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難。 ”; .,.9、請說一說本人的職業(yè)觀？回答要點(diǎn)：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符。 讓對方覺得你會(huì)長久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。10、你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？這里只對缺點(diǎn)作一些提示思路： 1 、 不宜說自己沒缺點(diǎn)。 2 、 不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。 3 、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。 4 、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。 5 、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作 “無關(guān)

5、緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。11、你喜歡什么俱樂部活動(dòng)？12、大學(xué)時(shí)做過什么活動(dòng)？13、你在休息日做什么？14、你的興趣是什么？以上四點(diǎn)我可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好思路： 1 、 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2 、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。 3 、不要說自己有那些庸俗的、 令人感覺不好的愛好。 4 、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。 5 、 最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來 “點(diǎn)綴 ”你的形象。15、你認(rèn)為自己的能力中具有競爭力的是什么？我的堅(jiān)持度很高，事

6、情沒有做到一個(gè)令人滿意的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)， 明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。（僅供參考）16、你有座右銘嗎？; .,.思路：座右 能在一定程度上反映 聘者的性格、 念、心 ， 是面 官 個(gè) 的主要原因。參考答案 “只 成功找方法， 不 失 找借口 ”17、你擅 社交 ？答案當(dāng)然是肯定的 形 ：你能和不好的人相 ？不太好 言。因 我事 上從來沒有和不好相 的人相 ， 我的同學(xué)似乎都和我相 得很好。18、如果有客人向你提出 會(huì)，你怎 待？由于服 者與 客 有不可跨越的一 ， 拒 是肯定的。 拒 會(huì)的最好 法，是以委婉的、溫柔的 度，假借一個(gè)理由來推辭。 比如

7、 ：“如果我有 的 會(huì) ”；可以溫和地拒 ： “不好意思， 次不行呵 ”然后再 充一句：將來有 分一定會(huì)再 的19、如果有客人 你 ：我 你，你會(huì)怎么回答？我也 你，我 乘坐本次班機(jī)的每一位乘客20、遇到酒醉的客人怎么 理？ 酒醉的乘客， 最好能 其 找到乘客教少的區(qū)域， 做法是 了避免部分酒醉后會(huì) 事的乘客，此外最好有一位家屬或乘 陪同；若是服 程中能 從其隨行人 口中了解到乘客酒醉后的 性，措; .,.施就可以具有針對性；其次，及時(shí)的為其準(zhǔn)備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因?yàn)椴枞~中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會(huì)減輕。另外，針對

8、部分航空公司的機(jī)上有水果提供， 個(gè)人了解到的幾種水果的解酒方式： 1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉 35個(gè)，可清熱涼血，潤肺解酒； 2 ）梨：中毒嚴(yán)重者可用梨汁灌服； 3 ）西瓜：一次口服 300克，解酒效果很好。假如該乘客是機(jī)上喝醉（情況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務(wù)都是有限制的） ，出現(xiàn)過激行為都是可以經(jīng)過乘務(wù)長報(bào)告給機(jī)長的。針對這樣的情況可以對乘客進(jìn)行警告。-79、你對工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看？如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。 我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。80、你認(rèn)為自己的英語實(shí)力如何？目前，還有很大進(jìn)步

9、空間， 所以我一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)英語，我堅(jiān)信我的英語水平會(huì)越來越高。81、你喜歡什么俱樂部活動(dòng)？在上大學(xué)的時(shí)候， 我參加過一個(gè)俱樂部叫英語角， 每周都有三天的時(shí)間大家聚在一起用英語聊天， 這是鍛煉英語口語最有效的方法， 發(fā)現(xiàn)只有把平時(shí)所學(xué)的英語用來交流那才是學(xué)英語的真正的目的。; .,.82、你的大學(xué)成績?nèi)绾危吭诖髮W(xué)四年里，我成績一向很好，在班級里能排在中上等，在學(xué)習(xí)上我從來不曾松懈過， 只要是老師講過的理論知識(shí)，我會(huì)盡量與實(shí)際相聯(lián)系，這樣才能學(xué)以致用。83、你理想中的女性形象應(yīng)該如何？我覺得女性應(yīng)該具備母性的特質(zhì)，能照顧別人，關(guān)心別人，體貼，溫柔，而且能夠忍讓別人，要寬容，要大氣。84、你認(rèn)

10、為自己的能力中具有競爭力的是什么？85、你最近關(guān)心什么？86、做為社會(huì)的一員，你的夢想是什么？作為社會(huì)的一員， 想憑自己的努力來創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，希望能從事服務(wù)行業(yè)，最直接的給予人們需要和幫助。87、你的興趣是什么？我的興趣很廣泛，只要是正面的積極的，我都會(huì)想要去嘗試，88、如果乘客暈機(jī)你該如何處理？89、你如何保持健康？要保持健康最重要的是要有一個(gè)良好的心態(tài)，只有心態(tài)平穩(wěn)， 擁有一個(gè)平常心，所有難事都會(huì)在化解，91、如果孩子打擾乘客，你該如何去做？92、你對女性吸煙問題如何看？煙這種東西無論男女都不應(yīng)該抽， 對健康危害特別大，而且女性抽煙，就顯得夠不優(yōu)雅，似乎顯得過于隨便了！; .,.（南

11、航空姐新人秀）沈陽，武漢，南京賽區(qū)普及賽測試題參考答案：飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高， 有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)？答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫?。阂话銠C(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的， 一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來， 影響到這位乘客的空間， 該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕， 讓乘務(wù)員過來調(diào)一下， 如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦？答：首先巡視客艙是否有空作為， 如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突 如果今天航班滿客，

12、 便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說： ”先生小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下非常感謝您的合作 ”你的乘務(wù)長本身對你有成見， 而你的服務(wù)一直沒有問題， 問題在于乘務(wù)長，大家都對她有意見而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的一位乘客幫你說話，并職責(zé)乘務(wù)長的不是，這時(shí)你該怎么辦？答：無論這位乘客有多充分的理由， 但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌， 作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架， 有什么事情可以在飛機(jī)落; .,.地后解決如果遇到此類情況，可以對這位旅客

13、說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好， 乘務(wù)長才回批評我 以后我會(huì)更好的象乘務(wù)長學(xué)習(xí)的謝謝您的好意 ”4：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒？”你該如何回答？答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺得你害怕他，會(huì)提出更多無理要求這時(shí)一定要鎮(zhèn)定，大方 ” 先生，非常感謝您對我們航空公司乘務(wù)員的肯定， 但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的非常抱歉：飛行途中， 乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì)怎么做？答：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì)對飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客

14、，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以用旅客解釋說： ”女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會(huì)對客艙平衡造成危機(jī)， 為了大家的安全請您回到自己的座位在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位好好休息等飛機(jī)落地后在向所要簽名好么？：一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì)怎么做？答：首先我會(huì)到乘客身邊對他進(jìn)行勸阻， 在飛機(jī)上您這樣做萬一遇到顛簸會(huì)對您造成生命威脅， ，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害， 最后若這位乘客仍不聽勸阻; .,.的話，可與乘務(wù)長共同商量對策， 如果實(shí)在不行可以于空中安全員將其控制起來，以

15、免對其他乘客造成不必要的傷害：電視征婚利大于弊還是弊大于利？答：現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較普遍， 很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半， 這無疑是件好事 但是也有相當(dāng)一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己， 這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì)上的一大弊端！：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦？答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意：如果一個(gè)人歲不漂亮，歲不富有，歲不健康，歲不智慧，那么她的人生就是失敗者你如何看待這句話？答：上面提到的也許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，非常偏頗但是

16、不是適合每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異因?yàn)槊總€(gè)人的世界觀，人生觀，價(jià)值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的：好友向你借了元， 你現(xiàn)在又特別需要錢，你會(huì)怎么辦？答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時(shí)她不是有意不還的，就不再追問，自己在想別的辦法：怎么看待”素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)？答：素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn)要發(fā)揮自身素; .,.質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識(shí)，培養(yǎng)自己的公德心人家說習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了！：你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力？答：與人溝通就是找到人與

17、人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下，和服障礙達(dá)成共識(shí) 學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識(shí)或觀念的途徑，二者相輔相成：文憑時(shí)候能夠代表知識(shí)水平？答：每個(gè)事物都有他的兩面性， 一方面文憑竟代表了你受過正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備但是另一方面， 文憑也不能完全的詮譯出一個(gè)人的各項(xiàng)能力和知識(shí)水平，畢竟我國教育體制還不是很完善 所以一個(gè)人的知識(shí)水平不能僅靠一紙文憑，還要一個(gè)人的工作實(shí)踐能力和上知識(shí)的儲(chǔ)備-1、你考慮過做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準(zhǔn)備如何做一名合格的空中乘務(wù)員？首先我會(huì)熱愛我的工作，并珍惜它，提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)，成為一名合格的空乘服務(wù)人員2、你在學(xué)習(xí)期間好朋友多嗎？朋友很多 并且有很多都是知心的好朋友3、你為什么要報(bào)考本公司因?yàn)槟镜母黜?xiàng)職工待遇是國內(nèi)最好的，而且工作環(huán)境， 職工中間的關(guān)系很融洽，