管理心理學(xué) 第四章 知覺與管理.ppt

1、第四章 知覺與管理,第一節(jié) 知覺概述 第二節(jié) 社會知覺 第三節(jié) 社會歸因理論與管理,教學(xué)目標(biāo)：理解他人知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺等基本概念的含義；掌握知覺過程中偏見產(chǎn)生的原因；了解主要歸因理論的內(nèi)容及其借鑒意義，積累對成功和失敗正確歸因的相關(guān)知識。 教學(xué)重點：社會知覺的影響因素和種類；管理中應(yīng)避免的幾種偏見；主要歸因理論的基本觀點。 教學(xué)難點：避免對人產(chǎn)生偏見的有效方法；歸因理論在實踐中的運用；社會知覺的測量等。,第一節(jié) 知覺概述,一、什么是知覺 二、影響知覺的因素 三、知覺與決策,一、什么是知覺,1（一）含義 知覺是人對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映，是對事物各個屬性、各個部分整

2、體的反映，不是個別屬性的反映。 （二）知覺對管理心理學(xué)的研究很重要 1、因為人的行為、態(tài)度，是以他對客觀世界的知覺為基礎(chǔ)，不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)，是主觀的。2 2、人對現(xiàn)實的觀察總要加入自己的主觀判斷和思想，這個世界是人知覺到的世界，這對管理心理學(xué)的研究很重要。3,二、影響知覺的因素,（一）知覺者 一個人面對某事某物并對其做出解釋分析時，會受到個人特點的影響。,影響知覺 的因素,知覺者 知覺目標(biāo)和對象的特點 知覺發(fā)生的環(huán)境,影響知覺 者的因素,態(tài)度 動機 興趣 知識經(jīng)驗 期望,態(tài)度不同對相同事情的解釋不同。,未滿足的需要或行為動機影響人對事物的知覺。2,過去經(jīng)驗限制人的注意力。,個人注意的中心，

3、常常受興趣的影響，個體間興趣差異很大，所以，相同情景中注意的對象不同。,也使人的知覺失真，他使人看到的是自己希望看到的。,問題：過去經(jīng)驗是增強還是減弱他對客體的興趣？ 一般地，人的過去經(jīng)驗會減弱他對客體的興趣，過去從未經(jīng)驗過的事件事物更吸引人注意。,知覺時，知識經(jīng)驗直接影響知覺的內(nèi)容、精確性和速度。 如1957年美國學(xué)者巴克拜的雙眼競爭實驗說明，被試的生活經(jīng)驗不同，觀察事物的角度不同，對同一事物看到的內(nèi)容也不同。 知識經(jīng)驗對人知覺的積極影響： 能提高人知覺的速度和精確性，如讀書、觀察、日常事物、外科手術(shù)等。人的知識經(jīng)驗越豐富，對事物知覺就越迅速、全面和深刻。 知識經(jīng)驗對人知覺的消極影響： 如果

4、一味憑經(jīng)驗觀察事物，往往會忽略細(xì)節(jié)和變化。,1、形狀大小 2、強度的高低 3、對比的強弱 4、動態(tài)與靜態(tài) 5、重復(fù)次數(shù)的多少,（二）知覺對象的特點,（三）情景 人們在什么情景下知覺事物也很重要，周圍環(huán)境因素影響人們的知覺。1此外，還有工作環(huán)境、社會環(huán)境等影響知覺。,知覺,態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗、期望,大小、強弱、動靜、高低、背景、遠(yuǎn)近,時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境,情景因素,知覺對象,知覺者因素,影響知覺的因素,三、知覺與決策,（一）知覺和決策 組織中的個人都要做決策。如何決策，在很大程度上受知覺影響，如一個管理者可能認(rèn)為他負(fù)責(zé)的部門本季度銷售額下降3%很嚴(yán)重，要及時采取行動，而另一個管理者則可能

5、很滿意。 對存在的問題進(jìn)行決策是知覺問題。 做決策要依靠什么？ 做任何決策都需要依靠對各種信息的解釋、評估和加工，如哪些資料對決策有關(guān)？哪些無關(guān)？1 決策者還需要開發(fā)多種備選方案，并估計每個方案的優(yōu)缺點。,（二）最優(yōu)化決策模型 1、含義：指為了獲得最佳決策結(jié)果應(yīng)該如何行動。 2、最優(yōu)化決策模型的步驟 1）弄清決策需要 一般是期望狀態(tài)和實際情況不一致時，導(dǎo)致重新做決策的需要。如公司的財務(wù)主管發(fā)現(xiàn)本月的雜費開支比預(yù)計多支付了1萬元，這時就需要做決策，因為實際支出比預(yù)計多了。 2）確定決策標(biāo)準(zhǔn) 一旦決定做決策，就需要決定決策標(biāo)準(zhǔn)。 為了描述方便，來看看一名高中學(xué)生面對上大學(xué)的決策，此例的原理可以推廣

6、到任何決策上。,假如某高中生打算上大學(xué)，并確定了以下?lián)裥?biāo)準(zhǔn)：,學(xué)校名氣 每年花銷 課程設(shè)置 地理位置 入學(xué)要求 社會生活質(zhì)量 學(xué)校規(guī)模 與國外交流的機會 校園自然條件,這體現(xiàn)了哪些因素與決策者有關(guān)，同時，還有一些沒有列出的標(biāo)準(zhǔn)也同樣重要。,3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 選擇大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重.doc 4）開發(fā)備選方案 決策者列出解決問題的所有備選方案。 如上例中假如這名高中學(xué)生選擇了8所可能上的大學(xué)：A、B、C、D、E、F、G、H大學(xué)。 5）評估備選方案 備選方案一經(jīng)確定，決策者就必須客觀地評價每種方案。把這些方案與2）和3）中建立起的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對比，就可以清楚每種方案的優(yōu)缺點。選擇大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重.d

7、oc 6）選擇最佳知覺 從被選方案中選擇最佳的，總分最高的就是最佳的。,3、最優(yōu)化決策模型假設(shè),1）目標(biāo)取 向要明確,2）所有 選項已知,3）偏好明確,最優(yōu)化模型不存在目標(biāo)沖突，不論決策是要選擇進(jìn)入的學(xué)校，還是決定今天是否上班或挑選恰當(dāng)?shù)暮蜻x人填補工作空缺，它假定決策者有一個自己最期望達(dá)到的、意義明確的單一目標(biāo)。,假定決策者可以確定所有的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能列出所有的可行性方案。決策者有足夠的能力對標(biāo)準(zhǔn)和備選方案進(jìn)行評估。,假定決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價值可以量化，并根據(jù)個人的偏好來排序。,4）偏好穩(wěn)定,假定具體的決策標(biāo)準(zhǔn)是恒定的，分配給他們的權(quán)重也是穩(wěn)定的，不隨時間而改變。所以，不同時間里獲得的標(biāo)準(zhǔn)和備

8、選方案應(yīng)該相同。,5）最終選 擇最佳結(jié)果,理性的決策者將選擇評估分?jǐn)?shù)最高的方案，在步驟6）的基礎(chǔ)上得到最好的解決方案會帶來最大的效益。,第二節(jié) 社會知覺,一、社會知覺的含義 二、社會知覺的特征和種類 三、社會知覺的偏差,一、社會知覺的含義,社會知覺早在1934年伍德沃斯著的心理學(xué)第三版中就提出來了，后（美）心理學(xué)家布魯納于1947年再次提出，用以表示他對知覺的新觀點。,一個人對另一個人的知覺 個人間的知覺 個人對群體的知覺 群體對個人的知覺 群體對群體的知覺,社會對象,個人 群體 組織,社會知覺的內(nèi)容,我們重點討論個人與個人間的知覺。,主要含義：指知覺過程受社會因素的制約，是對社會對象的知覺。

9、,政治 經(jīng)濟 宗教 文化教育 倫理道德 風(fēng)俗習(xí)慣 生態(tài)環(huán)境和家庭 人際關(guān)系,社會因素,對人的知覺不同于對物的知覺1 社會知覺含義 指對社會對象的知覺，是人們社會行為的基礎(chǔ)，其知覺過程包括知覺者對有關(guān)信息、線索進(jìn)行選擇和認(rèn)識的知覺活動，也包括分析、比較、歸納、概括、判斷、推理等思維活動。2,二、社會知覺的特征和種類,1、間接性和主觀性 2、選擇性 3、自控性,（一）特征,社會知覺包括對個人外部特征及行為的知覺，也包括對人內(nèi)部心理特征如氣質(zhì)、心理狀態(tài)、態(tài)度及行為動機的判斷。而他人只能感知別人的外部特征和行為，而對內(nèi)部心理狀態(tài)、心理特征及行為動機感知時，只能憑借外部特征及行為去推斷。1,對同樣的事物

10、，不同人有不同認(rèn)知態(tài)度，這由事物本身意義和價值大小決定的，如果知覺對象會給人帶來好處和利益，人們就會知覺它。,凡使人焦慮又不能回避的社會刺激，人們的生理情緒反應(yīng)敏感，但認(rèn)知不積極，并把這些刺激壓抑下來，減少焦慮，適應(yīng)社會和環(huán)境。如文革時期。這就是自控的作用，使個體的認(rèn)知不被他人覺察，與外部相適應(yīng)。,（二）社會知覺的種類 1、對他人的知覺 1）含義 指通過對別人外部特征的知覺來獲取對別人動機、情感、意圖的認(rèn)識。1,2）對他人知覺依賴許多因素,儀表特征 表情特征 對人與人關(guān)系的認(rèn)知言語交往,儀表特征：儀表、風(fēng)度、言談、舉止等。 這些特征可以提供一個人的年齡、職業(yè)、角色、身份等部分信息，這是了解一個

11、人的依據(jù)，有經(jīng)驗的人據(jù)此就可以形成對他人的印象。1 一個外貌端莊，舉止文明的人，總會給人留下良好印象；一個其貌不揚，舉止失度的人也總會給人留下不好印象。 我們不能以貌取人，但一個人的外部特征，特別是初次與人接觸時，總會影響人的認(rèn)知，這是客觀存在的事實。 如三國時東吳的孫權(quán)用龐統(tǒng)的故事。,表情特征： 是人情緒情感的外部特征，一個人的喜、怒、哀、樂總是通過表情流露出來，人類的表情有共性，是祖先遺傳下來的，同人的思想意向、精神狀態(tài)、身心健康狀態(tài)相關(guān)，是其內(nèi)心狀態(tài)的真實流露，所以，觀察一個人的表情可以了解其思想狀況。,表情特征的種類,面部表情 言語表情 身段姿態(tài)表情,面部 表情,以面部三角區(qū)最豐富。如

12、托爾斯泰對眼神的分類。面部表情有多種模式，如眉飛色舞、愁眉苦臉、寧神遠(yuǎn)眺、怒目而視。根據(jù)面部表情的不同模式，就可以了解一個人的思想、情感及各種心理狀態(tài)。,言語 表情,通過言語可以判斷一個人的情緒，語音語調(diào)不同，表達(dá)的意思也不同?，F(xiàn)實生活中，往往根據(jù)人們的說話聲來判斷其情緒。,身段姿 態(tài)表情,用身體姿態(tài)的變化來表達(dá)情緒和對事物的態(tài)度。通過人的肢體動作是知覺他人內(nèi)心狀態(tài)的可靠線索，其中，手勢表情占重要地位。如弗洛依德有句名言。又如一個內(nèi)心恐懼的人，嘴上說不怕，而手腳卻發(fā)抖。,言語交往（對話）： 言語能直接反映人思想、意識、態(tài)度、理想、價值觀等內(nèi)心世界，是知覺他人的重要線索。有助于消除誤解打消顧慮，

13、促進(jìn)了解和理解。,對人與人關(guān)系的認(rèn)知： 指認(rèn)識自己同他人的關(guān)系和他人與他人的關(guān)系。塔舊里1953年做過一項實驗，將10個不相識的人組成一個小組，先讓他們在小組內(nèi)自由交談交往、暢所欲言，增進(jìn)了解，然后做問卷調(diào)查：這個小組你最喜歡誰？誰最喜歡自己？1,2、自我知覺（自我意識） 指自己對自己的認(rèn)知，包括對自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動機、個性等方面的認(rèn)識。人對自己的一切都能覺察到，如自己的生理狀態(tài)、心理現(xiàn)象以及自己和他人的關(guān)系、自己在社會中的作用、地位。通過自我意識，人能產(chǎn)生與之相適應(yīng)的能力。 種類： 物質(zhì)或生理自我：對自己軀體存在的意識 社會自我：自己在社會中的角色、地位、榮譽等的認(rèn)識 精

14、神自我：對自己的智慧能力、道德水平等心理活動的意識，是自我知覺的核心概念,在一個群體中正確的自我知覺是： 擺正自己的位置，使自己的言行符合自己的角色。自我知覺是在社會進(jìn)程、社會交往、社會實踐中逐漸形成的，經(jīng)歷了生理自我、社會自我、精神自我三個階段。,一個人觀察別人和觀察自己有區(qū)別： 觀察自己掌握的信息更多 觀察自己時熟習(xí)，觀察別人時陌生 觀察者與被觀察者的區(qū)別 但并非自我知覺一定比別人知覺更正確。如有人在企業(yè)中做實驗，設(shè)計了四種情景，讓工人解釋每種情景下積極工作或能堅持工作的原因,真誠地對別人感興趣 微笑 記住別人名字 做一個好的聆聽者 談?wù)搫e人感興趣的事情 真誠地使別人覺得自己重要,卡內(nèi)基在

15、如何贏得朋友并影響人們一書中提出了6條讓人喜歡的方法,問題：生活實踐中人們?nèi)绾握J(rèn)識自己？ 1）以人為鏡，通過別人的評價獲得自我知覺。 2）扮演角色，促進(jìn)自我知覺發(fā)展。 人們在各種角色的扮演中和他人發(fā)生作用，了解各種行為規(guī)范和習(xí)俗，使自我概念得以發(fā)展。如兒童通過游戲，扮演各種角色來了解該角色的行為規(guī)范。扮演角色對成人一樣有效。 3）通過社會比較評價自己。（馬克思說：人起初是以別人來反映自己的。表明一個人的自我自覺不是孤立的，總是通過把自己和別人比較來認(rèn)識和評價的） 4）對自己心理活動的分析來實現(xiàn)自我知覺和自我評價（內(nèi)省法）。如對自己正在進(jìn)行的心理活動、心理狀態(tài)做觀察與分析；對已有的心理經(jīng)驗的回憶

16、與反思。1,3、角色知覺 角色：是一個人的社會身份。一個人在社會上有一定的身份、地位、擔(dān)任一定的職務(wù)、享有一定的權(quán)利、履行一定的義務(wù)，遵守一定的行為規(guī)范，這就是他充當(dāng)?shù)纳鐣巧?人一生中的角色是不斷變化的。角色學(xué)習(xí)要不斷進(jìn)行，每充當(dāng)一個角色都要學(xué)習(xí)該角色所具有的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、行為規(guī)范等。 每個人同時充當(dāng)多種角色。角色受社會經(jīng)濟、歷史時期和社會制度的影響。 角色知覺： 現(xiàn)實中人們總是依據(jù)人的行為表現(xiàn)來推知他的角色，這就是角色知覺。,角色期待 社會不僅賦予角色一定的行為規(guī)范，而且也希望角色能實現(xiàn)這些行為規(guī)范，這就是角色期待1。 角色期待是角色實現(xiàn)的有效手段。 羅森塔爾的皮格馬利翁效應(yīng)。 角色

17、期待有普遍意義，如物理學(xué)家錢致榕。 角色期待的作用對管理者有很大啟示。,三、社會知覺的偏差,1一個人外貌的魅力會引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”。 社會知覺偏差的含義 知覺不能客觀正確地反映客觀事物的實際，這就是知覺錯誤或知覺偏差，或歪曲或偏見。 管理工作中能否糾正這種錯誤，能否全面地看待下屬干部、職工，對管理工作有重要意義。,如有人讓男性被試評價有關(guān)電視影響社會的短文，被試被告知：短文的作者都是女性，論文的質(zhì)量有好壞兩種。實驗分為： 魅力組 無魅力組 控制組 有魅力組接到的短文有作者的照片，照片是公認(rèn)的有魅力的女性。無魅力組附的照片是無魅力的女性，控制組的短文無照片，結(jié)果表明：由于“輻射效應(yīng)”的作用，

18、同樣的文章當(dāng)被認(rèn)為是有魅力的作者時，得到的評價更好，文章本身質(zhì)量好時更是這樣。,（一）第一印象效應(yīng) 含義：素不相識的人第一次見面，以對方的儀表、相貌、風(fēng)度、言談和舉止所提供的信息，迅速組成的印象。 特點：鮮明、強烈和牢固。 作用：直接影響對一個人的評價和對其行為的解釋，但以貌取人，將導(dǎo)致判斷的不真實，產(chǎn)生錯誤，失之于人。 如林肯的故事 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不可忽視第一印象效應(yīng)的作用，盡量使職工對自己有一個好的第一印象，為以后順利開展工作創(chuàng)造條件。,（二）首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 1、首因效應(yīng)：先入為主的思想方法，是人們初次交往時所提供的信息對他人知覺的影響。 理論依據(jù)：最先提供的信息不受前攝抑制的干擾，信

19、息在大腦中強烈、鮮明。 是錯誤的知覺：因為觀察對象是不斷變化的，有的越來越好，有的越來越壞，有的由好變壞，有的由壞變好。要在變化發(fā)展中觀察事物。 首因效應(yīng)完全可以解釋職場怪現(xiàn)象,新官上任三把火 早來晚走 惡人先告狀 先發(fā)制人 下馬威,首因效應(yīng)職場上的表現(xiàn),都是想利用首因效應(yīng)占得先機,2、近因效應(yīng) 最近獲得的新信息給人留下深刻的印象，對改變原來印象起影響作用。 理論依據(jù)：是最后提供的信息不受倒攝抑制的影響、干擾，而給人的印象深刻、鮮明。如魯肅和三國東吳大將呂蒙的交談。 一般地，與陌生人交往，首因效應(yīng)起作用，第一印象鮮明深刻；與熟人交際，近因效應(yīng)起作用，即變化的信息易改變對熟人原有的印象。 由以上

20、兩種效應(yīng)可知，信息出現(xiàn)的順序不同，對印象的產(chǎn)生有重要影響，在演講和報告時可以運用這兩種效應(yīng)達(dá)到期望的效果。,（三）暈輪效應(yīng) 含義：是以點蓋面的思想方法，它以事物的某一特征為依據(jù)，而忽視事物的其他特性，就對整個事物做出全面的評價，結(jié)果產(chǎn)生了錯誤。,特點,主要品質(zhì)遮蓋次要品質(zhì)，如“一俊遮百丑” 1,擴大化、泛化作用，如“一好百好一壞百壞”,核心品質(zhì)起到心理定勢的作用，使人不自覺地從這個方向去知覺和思想。2 如阿希實驗,遮蓋性,定勢性,彌散性,1阿希實驗的5種品質(zhì),根據(jù)這5種品質(zhì)要求被試想象此人是什么樣的？ 認(rèn)為幽默、有人緣、富有想象力。 另一張卡片將“熱情”換成“冷酷”則評價完全不同，這就是一種特

21、質(zhì)影響了對此人的總體評價。冷酷的人給人的印象沒有愛心，缺乏同情憐憫心，這樣的人，與之一起將得不到關(guān)心幫助，無法滿足愛和尊重的需要，缺乏安全感。所以有道德含義。,聰明 伶俐 勤奮 堅定 熱情,1）被知覺的特質(zhì)模糊。 2）特質(zhì)隱含道德意義。 3）知覺者根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷特質(zhì)。 4）暈輪效應(yīng)尤其受情感因素影響，使人的認(rèn)識不深入、不全面、不客觀，久而久之形成偏見。,出現(xiàn)暈輪效應(yīng)受以下因素的影響,管理者要了解暈輪效應(yīng)形成的原因和危害，在認(rèn)識人時，克服消極影響，自覺公正實事求是地評價一個人。,（四）對比效應(yīng) 廣泛存在 1組織行為學(xué)家斯蒂芬P羅賓斯的經(jīng)歷。 對比效應(yīng)使知覺失真，我們對人的評價不是孤立進(jìn)行的，

22、常常受最近接觸的其他人的影響。 對任何一個工作申請者來說，評估的失真可能是：他在面試中所處的位置帶來的。,（五）投射效應(yīng) 知覺者傾向于按照自己是什么樣的人來知覺他人，而不是根據(jù)被觀察者的真實情況進(jìn)行知覺。我們把這種將自己的特點歸引導(dǎo)其他人身上的傾向，稱為“投射”，它使人對他人的知覺產(chǎn)生失真。 當(dāng)觀察者與被觀察者很像時，觀察結(jié)果很正確，但這并不是他的知覺判斷準(zhǔn)確，而是他認(rèn)為別人和自己相似。比如，你希望自己畢業(yè)后能從事富有挑戰(zhàn)性的工作并能自己負(fù)責(zé)，則會假定別人也是這樣期望的?；蛘?，你是個誠實可信的人，你會想當(dāng)然認(rèn)為別人也是誠實可信的。這就是“投射”。,（六）社會刻板效應(yīng)定型效應(yīng) 指人們對社會上某一

23、類人或事形成固定的看法，是概括化、類化的看法。 如人們把性別、年齡、職業(yè)、民族、文化、宗教、地域等有共同特點的人歸為一類并逐漸形成較固定的概括化、類化的看法，形成對一類人的刻板印象。 在組織中，常常聽到以性別、年齡、種族、甚至是體重為基礎(chǔ)的刻板印象。從知覺角度看，如果人們期望看到這些刻板印象，那他們就會知覺到，無論這種效應(yīng)是否正確。如銷售經(jīng)理要招一名有進(jìn)取心、工作勤奮、善于處理不利環(huán)境的銷售員。 蘇聯(lián)社會心理學(xué)家包達(dá)列夫的實驗 菲特格萊德與海明威的一段對話也涉及到刻板印象的內(nèi)容。,（七）定勢效應(yīng)（心向） 是人們對一定活動的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，這種準(zhǔn)備狀態(tài)對隨后的信息加工和行為活動產(chǎn)生影響。 疑鄰盜斧

24、 三句話不離本行（職業(yè)定勢） 美國科普作家阿西莫夫曾經(jīng)講過一個關(guān)于自己的故事。 積極作用：情景不變時，對事物人的知覺快速有效 消極作用：環(huán)境改變時，受定勢的影響防礙知覺順利進(jìn)行，對事物人錯誤反應(yīng)，形成偏見。,第三節(jié) 社會歸因理論與管理,一、歸因的概述 二、歸因理論的主要模式 三、歸因偏差,一、歸因的概述,（一）歸因的含義 是對自己或他人行為加以解釋與推測的過程，即根據(jù)某人的所作所為去推斷其內(nèi)心狀態(tài)以及對言語行為做出解釋的的過程。 因為對人的認(rèn)知總要涉及他的內(nèi)部心理狀態(tài)，如動機、情緒、品德、信念等，而這些又無法直接觀察到，只能根據(jù)其言語行為去推斷，這就產(chǎn)生了歸因問題. 對他人的歸因叫客觀歸因 對

25、自己的歸因叫主觀歸因,（二）歸因理論 是探討人們行為的原因與分析因果關(guān)系的各種理論、方法的總稱。,心理活動歸因：人的心理活動產(chǎn)生的原因； 行為歸因：人產(chǎn)生某種行為及行為成敗的心理原因； 歸因偏見：歸因過程的非合理性問題。,1歸因理論 主要研究,代表人物有：海德、羅斯、安德魯斯、維納、凱利。2,二、歸因理論的主要模式,（一）海德的歸因理論模式 海德：歸因理論的創(chuàng)始人，1958年在其人際關(guān)系心理學(xué)一書中提出了社會知覺的歸因理論，重視行為因果關(guān)系的研究，認(rèn)為任何行為的產(chǎn)生總有一定的原因，行為的后果受兩種因素的影響個人自身原因和情景與環(huán)境因素。,人格、品質(zhì)、動機、情緒、態(tài)度、心境、努力、能力等。,任務(wù)

26、的難易程度、活動提供的獎賞與懲罰、運氣等。,從人的內(nèi)外歸因中解釋一個人的行為，強調(diào)內(nèi)部因素。如果一個人的行為是由內(nèi)部因素引起的，在同樣環(huán)境下發(fā)生的行為不會有太大的改變，只要控制好環(huán)境，就能預(yù)知他在該環(huán)境下如何行動。海德的歸因理論對后來歸因研究產(chǎn)生了重大影響。,（二）維納的歸因理論 是人們獲得成功或遭到失敗的歸因傾向問題。 在1986年出版的動機與情感的歸因理論一書中談到了兩個實質(zhì)性歸因問題： 1、外部因素和內(nèi)部因素 維納認(rèn)為，理解人行為的核心問題，就是將某種行為歸為外部因素還是內(nèi)部因素。如不及格的學(xué)生想知道 ，不及格是因為自己笨還是考題太難或是老師閱卷不公。 行為的外部因素有：環(huán)境、他人對行為的強制作用、獎賞、懲罰、運氣、工作特殊性等。 行為的內(nèi)部因素有：人格、品質(zhì)、動機、能力、情緒、心境、態(tài)度、努力等。,2、穩(wěn)定因素和不穩(wěn)定因素。 認(rèn)為在理解行為時一個重要問題是，看其原因是穩(wěn)定的還是不穩(wěn)定的。內(nèi)、外因素都存在穩(wěn)定和不穩(wěn)定的問題。 穩(wěn)定的外部因素：法律、職業(yè)規(guī)范、工作難易程度等 穩(wěn)定的內(nèi)部因素：個人的氣質(zhì)、能力、人格、品質(zhì)等 不穩(wěn)定的外部因素：領(lǐng)導(dǎo)的情緒、個人運氣等； 不穩(wěn)定的內(nèi)部因素：動機、個人情緒、心境、努力等。,能力 努力 任務(wù)難度 機遇,認(rèn)為成功和失敗主要受四個因素影響,對成功和失敗的歸因不同，會引起行為者的不同體驗，并影響其未