工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、 河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告姓名： 徐強(qiáng) 學(xué)號(hào)： 7 班級(jí)： 工商1102班 學(xué)校指導(dǎo)老師： 劉本偉 實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師： 劉曉峰 實(shí)習(xí)單位： 河南智策人力資源服務(wù)有限公司 起止時(shí)間： 2014.6.262014.8.20 2014年9月3日目 錄一、實(shí)習(xí)目的2二、實(shí)習(xí)單位概況2 （一）公司簡(jiǎn)介2（二）業(yè)務(wù)范圍4（三）企業(yè)文化4（四）組織架構(gòu)4三、實(shí)習(xí)內(nèi)容5四、工作中的認(rèn)識(shí)與不足8五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)10六、招聘案例分析.11一、實(shí)習(xí)目的更加深入和真實(shí)的體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，鍛煉和培養(yǎng)自己運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析、解決人力資源管理實(shí)際問(wèn)

2、題的能力，增強(qiáng)對(duì)實(shí)際工作的適應(yīng)性，為進(jìn)入社會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。二、實(shí)習(xí)單位概況 （一）公司簡(jiǎn)介智策集團(tuán)是中原地區(qū)最具影響力的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，由鄭州智策企業(yè)管理咨詢有限公司和河南智策人力資源服務(wù)有限公司組成，專業(yè)為企業(yè)發(fā)展提供企業(yè)管理咨詢、人力資源咨詢（獵頭服務(wù)）、勞務(wù)派遣、商業(yè)策劃、品牌推廣、市場(chǎng)調(diào)研等全方位的綜合性咨詢服務(wù)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，由一批企業(yè)高級(jí)主管、資深管理顧問(wèn)和商業(yè)策劃師組成，他們受過(guò)高等教育，具有多年成功的工作經(jīng)歷，憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的技巧、先進(jìn)的管理思想和方法、敏銳的眼光、深度的市場(chǎng)意識(shí)為企業(yè)量身打造適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)方案。集團(tuán)公司下設(shè)獵頭中心、管理咨詢中心、

3、社會(huì)統(tǒng)籌中心、商業(yè)策劃中心、品牌推廣中心、商務(wù)拓展中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事中心八大部門(mén)，為企業(yè)提供360度的全方位服務(wù)。獵頭中心確立以房地產(chǎn)、制造、傳媒、IT、通訊、醫(yī)藥、生物科技、快消品、零售業(yè)、化工、能源、金融、汽車(chē)、物流等為核心優(yōu)勢(shì)行業(yè)；致力于為中國(guó)五百?gòu)?qiáng)、上市公司等優(yōu)秀企業(yè)提供高品質(zhì)獵頭服務(wù)；尋獵推薦幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)年薪的高尖端職位，包括CEO、總裁、副總裁/副總經(jīng)理、總監(jiān)、廠長(zhǎng)、高級(jí)經(jīng)理、高端專業(yè)技術(shù)人員和其他特殊人才。管理咨詢中心以“推動(dòng)組織成長(zhǎng)，幫助客戶成功”為宗旨，專注于解決中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)快速發(fā)展及管理變革中的心態(tài)改善、機(jī)制建設(shè)與技能提升等管理咨詢問(wèn)題。通過(guò)幫助客戶建立及推行有效

4、易行的組織與人力資源體系、管理操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)管理專才，從系統(tǒng)上建立及改善企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，提高生產(chǎn)力。提供人力資源與企業(yè)流程的實(shí)證研究與管理咨詢服務(wù)，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、人力資源、企業(yè)文化等方面。勞務(wù)派遣中心是經(jīng)河南省人力資源與社會(huì)保障廳批準(zhǔn)成立（注冊(cè)號(hào)：豫勞派090），專注于企業(yè)人力資源及相關(guān)流程外包服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向，合作共贏為目標(biāo)，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)和強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，為客戶提供人事代理、工資與薪酬服務(wù)、勞務(wù)派遣、行業(yè)租賃、人才招聘、福利保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系管理、咨詢與培訓(xùn)等全方位、多層次、高效率的人力資源

5、服務(wù)。充分利用政策優(yōu)勢(shì)和政府資源支持的制高點(diǎn)，為客戶提供強(qiáng)有力政策保障和法律保障。為企、事業(yè)單位提供全方位的人力資源解決方案，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置；幫助客戶有效規(guī)避新時(shí)期用工風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低人力資源成本，擺脫人力資源管理繁瑣事務(wù)，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)其整體目標(biāo)。商業(yè)策劃中心致力于商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)研究、定位規(guī)劃、招商運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、管理咨詢、全面經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)資深商業(yè)地產(chǎn)管理公司。公司悉心研究各級(jí)城市市場(chǎng)和消費(fèi)力，專業(yè)從事“SHOPPING MALL、商業(yè)步行街、主題專業(yè)市場(chǎng)、社區(qū)MALL、旅游地產(chǎn)”等物業(yè)形態(tài)的前期商業(yè)環(huán)境及消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究、項(xiàng)目主題定位、商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商代理、銷(xiāo)售代理、

6、策劃推廣、全面商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等核心服務(wù)。策劃團(tuán)隊(duì)擁有一大批商業(yè)精英人才，他們來(lái)自商業(yè)屆不同的領(lǐng)域，并在各自的領(lǐng)域頗有建樹(shù)和獨(dú)到見(jiàn)解。品牌推廣中心借助強(qiáng)大的品牌推廣渠道資源和推廣策劃團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供全方位的服務(wù)支持，使企業(yè)品牌在短時(shí)間內(nèi)提高品牌知名度和影響力，搶占市場(chǎng)份額。 （二）業(yè)務(wù)范圍1.企業(yè)管理咨詢2.人力資源咨詢（獵頭服務(wù)）3.勞務(wù)派遣4.商業(yè)策劃5.品牌市場(chǎng)拓展 （三）企業(yè)文化1.企業(yè)理念：超越客戶預(yù)期需求，提供全方位咨詢服務(wù)2.企業(yè)目標(biāo)：五年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的管理咨詢公司3.企業(yè)基本信念：誠(chéng)信我們言必果；卓越我們做什么要么不做要么就做最好；溝通有效的交流個(gè)人知識(shí)和技能；創(chuàng)新不

7、斷學(xué)習(xí)總結(jié)創(chuàng)造新的技能；升華為個(gè)人和我們的企業(yè)創(chuàng)造機(jī)遇4.工作要求：三個(gè)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)、形象維護(hù)意識(shí)、角色轉(zhuǎn)換意識(shí)；兩種精神敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)精神5.工作態(tài)度：迅速的執(zhí)行態(tài)度、和諧的團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)質(zhì)的禮貌運(yùn)動(dòng)6.管理模式：一級(jí)管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；兩級(jí)申訴可越級(jí)申訴，不可越級(jí)申報(bào)工作7.核心價(jià)值觀：以客戶為導(dǎo)向，關(guān)注為客戶提供價(jià)值，杜絕短期行為以行動(dòng)為準(zhǔn)則，深入實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)，提供切實(shí)可行的解決方案尊重、信任和團(tuán)隊(duì)精神正直、誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心是對(duì)每個(gè)員工的基本要求 （四）組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理（管理部）副總經(jīng)理（市場(chǎng)部）副總經(jīng)理（財(cái)務(wù)）總經(jīng)理助理獵頭中心管理咨詢中心勞務(wù)派遣中心行政人事中心獵頭1部獵頭

8、2部前臺(tái)咨詢1部行業(yè)1部合同檔案招聘培訓(xùn)績(jī)效考核商業(yè)策劃中心品牌推廣中心商務(wù)拓展中心項(xiàng)目1部項(xiàng)目2部品牌1部品牌2部業(yè)務(wù)1部業(yè)務(wù)2部會(huì)計(jì)出納三、實(shí)習(xí)內(nèi)容2014年12月16日，我作為一名實(shí)習(xí)生進(jìn)入了河南智策人力資源服務(wù)有限公司派遣部，從事相關(guān)的實(shí)習(xí)工作，主要工作有以下幾個(gè)方面： （一）代理招聘根據(jù)公司客戶的招聘需求和要求，對(duì)招聘崗位進(jìn)行深入分析，制定招聘方案，確定招聘的方式、方法以及招聘進(jìn)程。而我主要做的有以下幾個(gè)方面：1.網(wǎng)上篩選簡(jiǎn)歷實(shí)習(xí)期間每天都會(huì)接收大量應(yīng)聘者投遞的簡(jiǎn)歷(包括直接發(fā)到郵箱中的簡(jiǎn)歷)。因此，篩選網(wǎng)上投遞的簡(jiǎn)歷也是一項(xiàng)關(guān)鍵重要的工作。主要是一些不是很關(guān)鍵重要的崗位，自己可以嘗

9、試著篩選。篩選簡(jiǎn)歷的標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)崗位的職責(zé)和任職要求，例如相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、專業(yè)及其他關(guān)鍵因素，初步篩選出比較符合要求的，然后再進(jìn)一步的甄選、面試。2.電話預(yù)約面試在通過(guò)第一輪的網(wǎng)上篩選簡(jiǎn)歷后，接下來(lái)一項(xiàng)重要的工作就是電話預(yù)約求職者做進(jìn)一步的面談。符合崗位要求的應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷需先下載打印、整理，然后根據(jù)主管的要求進(jìn)行電話預(yù)約進(jìn)行下一步的面談。在電話溝通中主要是簡(jiǎn)單介紹公司現(xiàn)狀、工作要求、薪資待遇、面談時(shí)間地點(diǎn)及乘車(chē)路線等基本情況。3.接待應(yīng)聘者者每天來(lái)公司應(yīng)聘面試的人都比較多，包括經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選后電話預(yù)約的、看到招聘信息直接過(guò)來(lái)的以及通過(guò)本公司員工推薦的。接待工作主要是問(wèn)清來(lái)訪者的來(lái)歷，同時(shí)提

10、供相應(yīng)的應(yīng)聘登記表與應(yīng)聘者，有學(xué)歷要求較高的崗位須提供初試測(cè)試題做簡(jiǎn)單測(cè)試，并指導(dǎo)其如何填寫(xiě)表格，需要茶水的及時(shí)提供。有些需要現(xiàn)場(chǎng)考試的崗位或是來(lái)用人部門(mén)復(fù)試的，要帶其去相關(guān)部門(mén)安排考核或復(fù)試。4.面試對(duì)一些非重要的崗位進(jìn)行初步的面談，主要是簡(jiǎn)單了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、主要工作技能、態(tài)度、心態(tài)及交流溝通等方面的信息。 （二）代辦社保根據(jù)公司客戶關(guān)于辦理社保方面的需求和要求，與客戶簽訂代辦合同，然后和專業(yè)的辦理人員進(jìn)行工作交接，由專業(yè)人員為客戶進(jìn)行辦理。而我主要做的有以下幾個(gè)方面：1. 電話銷(xiāo)售根據(jù)已經(jīng)掌握的潛在客戶信息，聯(lián)系到潛在客戶，尋求客戶需求，介紹公司業(yè)務(wù)，進(jìn)而達(dá)成合作意愿。2. 合同簽訂

11、將客戶邀請(qǐng)到到公司或者到客戶約定的地點(diǎn)，一式三份與客戶簽訂代辦合同，為客戶進(jìn)行代為辦理提供法律依據(jù)和保障。3. 辦理交接將合同帶回公司后，與專業(yè)的辦理人員進(jìn)行工作交接，辦理人員會(huì)根據(jù)合同約定的辦理要求為客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶需求。 （三）日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理日常人事變動(dòng)主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動(dòng)和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是實(shí)習(xí)期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：1.入職(1)核實(shí)入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書(shū)，身份證或者照片沒(méi)帶的則不予辦理入職手續(xù)。(

12、2)收取入職者的身份證、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)及其他相關(guān)資格證書(shū)的復(fù)印件，沒(méi)有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時(shí)向入職者提供試用版的新員工入職指引并簡(jiǎn)單介紹操作流程。(3)提供錄用審批表給入職者，讓其拿到所入部門(mén)請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批。(4)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，收回錄用審批表，檢查填寫(xiě)是否規(guī)范、完整。(5)指導(dǎo)入職者簽訂勞動(dòng)合同，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時(shí)要簽訂公司的保密協(xié)議，辦理工作證。(6)簽訂完成后，再次檢查入職者材料(應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書(shū)復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表)是否齊備。(7)將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問(wèn)的地方及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)。(8)經(jīng)

13、審批通過(guò)的及時(shí)錄入本月人事報(bào)表新進(jìn)員工名單中并在員工花名冊(cè)中添加此人，然后在人事管理系統(tǒng)中將新入職者的基本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的所有資料歸檔。2.離職(1)提出離職申請(qǐng)的員工，至人力資源部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)書(shū)。(2)經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回辭職申請(qǐng)書(shū)并提供離職交接表與離職員工，簡(jiǎn)單交代其去各部門(mén)辦理工作交接。(3)待離職員工辦理完畢上交離職交接表時(shí)，檢查各項(xiàng)交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門(mén)是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn)辦理完全后，收回其工作證，簽字確認(rèn)。(4)將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報(bào)表離職員工名單中，并在員工花名冊(cè)中將其刪除，同時(shí)在人事管理系統(tǒng)中刪除該離職人

14、員信息，完成后將離職員工資料歸檔。3.轉(zhuǎn)正(1)按合同約定轉(zhuǎn)正時(shí)間到期的或申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取普通員工轉(zhuǎn)正考核表，并由本人寫(xiě)一份書(shū)面的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)一并交至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考核、審批。(2)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就普通員工轉(zhuǎn)正考核表做出考評(píng)，并給予相關(guān)意見(jiàn)。(3)經(jīng)部門(mén)簽字同意轉(zhuǎn)正的人員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)交至人力資源部審批。(4)檢查上交的轉(zhuǎn)正考核表及轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是否規(guī)范、完整，轉(zhuǎn)正時(shí)間是否符合規(guī)定，部門(mén)意見(jiàn)是否明確，不符合或不清楚的則及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并與相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)。(5)將符合轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)交予經(jīng)理審批，經(jīng)審批同意的錄入本月人事報(bào)表轉(zhuǎn)正人員名單中，并在人事管理系

15、統(tǒng)中做相應(yīng)的修改，完成后將轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正資料歸檔。4.調(diào)動(dòng)(1)有關(guān)部門(mén)提出人員需求，由員工提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，經(jīng)所在部門(mén)同意調(diào)出及接收部門(mén)考核同意接收后，至人力資源部領(lǐng)取崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表。(2)由申請(qǐng)人填寫(xiě)崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表，交至調(diào)出部門(mén)和接收部門(mén)審批，并由兩部門(mén)寫(xiě)明調(diào)動(dòng)時(shí)間和調(diào)動(dòng)前后的薪資及考察時(shí)間。(3)經(jīng)相關(guān)部門(mén)簽字同意后，調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表交至人力資源部，核實(shí)調(diào)動(dòng)是否符合規(guī)定、相關(guān)部門(mén)是否確認(rèn)清楚。確認(rèn)后，交至人力資源部經(jīng)理審批，經(jīng)審批后錄入本月人事報(bào)表崗位調(diào)動(dòng)人員名單中，并在人事管理系統(tǒng)中調(diào)整此人的任職部門(mén)和崗位，錄入完成后將崗位調(diào)動(dòng)者的資料歸檔。四、工作中的認(rèn)識(shí)與不足經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多

16、也成長(zhǎng)了很多，但也有一些不足需要我在以后的實(shí)習(xí)和工作過(guò)程中需要改進(jìn)。由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)民營(yíng)企業(yè)性質(zhì)的人力資源管理工作了解不多，認(rèn)識(shí)不深。為了能更快適應(yīng)環(huán)境，更好的開(kāi)展工作，我特別注重加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“向同事學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的思路，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以彌補(bǔ)自身專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷短淺的受限?！叭诵校赜形?guī)煛?，企業(yè)中的每一位和同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此，我積極向身邊的、同事和前輩們請(qǐng)教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。另一方面，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)人力資源

17、開(kāi)發(fā)與管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，努力掌握與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。這次實(shí)踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)際的差距：剛踏上社會(huì)的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢(shì)，因?yàn)槲移綍r(shí)學(xué)的知識(shí)終于可以派上用場(chǎng)了。但后來(lái)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我看的只是基本理論學(xué)，尚未具有發(fā)展?jié)摿?，沒(méi)有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路和方法。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為人力資源工作者一要熟悉國(guó)家人事勞動(dòng)及其他法律法規(guī)政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù)，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì)，最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實(shí)際把學(xué)到的知識(shí)具體化。因?yàn)橹R(shí)老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜，到社會(huì)上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理

18、論與實(shí)際的最佳結(jié)合辦法，大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識(shí)，很多案例的分析其實(shí)也都不夠真實(shí)，而且還會(huì)失去現(xiàn)實(shí)意義。工作中的人力資源管理工作，很多方案如果用大學(xué)的理論知識(shí)來(lái)做，最后都實(shí)行不通的，甚至?xí)蝗P(pán)否定掉。要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，始終一積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績(jī)?cè)?。要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。要正確的認(rèn)識(shí)自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客

19、觀地面對(duì)自己的不足之處，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取。同時(shí)，也還有一些其他的認(rèn)識(shí)，比如：1.辦公軟件使用技能需要進(jìn)一步加強(qiáng)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)在辦公室日?；顒?dòng)中應(yīng)用的重要性。有一些工作，比如文件的寫(xiě)作、整理，數(shù)據(jù)的查詢、錄入都與計(jì)算機(jī)是密切相關(guān)的。自己平時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)的接觸不是很多，辦公軟件運(yùn)用都不熟練。比如說(shuō)excel軟件，一些表格的排版、設(shè)計(jì)、函數(shù)的運(yùn)用等基本都不會(huì)。因?yàn)椴惶珪?huì)，所以做起來(lái)很慢，這便嚴(yán)重的影響了工作效率。一些辦公軟件較為復(fù)雜的運(yùn)用都是自己臨時(shí)學(xué)的，問(wèn)了一些同事，最后雖然也完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，但我能明顯感覺(jué)到自

20、己在這方面能力的薄弱。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我一定要多學(xué)習(xí)一些這方面的知識(shí)，達(dá)到熟練靈活的掌握各種辦公軟件，讓自己的工作效率得到進(jìn)一步的提升，為在以后的工作中打下良好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。這也是一個(gè)合格業(yè)務(wù)人員的必要條件。2.認(rèn)識(shí)到自己人力資源管理專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，實(shí)際操作能力還比較差，溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提高，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況處理能力還很欠缺。3.認(rèn)識(shí)到自己在一個(gè)陌生環(huán)境中還不能收放自如，還需要進(jìn)一步鍛煉。對(duì)于公司的嚴(yán)格要求，還有點(diǎn)不適應(yīng)，不能很好的完成自己的工作任務(wù)。所以，今后在這個(gè)方面還要進(jìn)一步改善！五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)回顧一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我收獲了許多，學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。在最初

21、的幾天里，復(fù)印機(jī)不會(huì)使用，工作流程不清楚，接聽(tīng)電話不知道如何回答，員工反映的問(wèn)題也不能及時(shí)解決，一切都是從零開(kāi)始，然后就是不斷的請(qǐng)教和問(wèn)，拿不定的就去找部門(mén)的同事確認(rèn)。這段時(shí)間所做的事情雖小，但事無(wú)巨細(xì)，真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。 通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我知道了在平時(shí)的工作中一定要做到以下幾點(diǎn)： 一要有愛(ài)心：愛(ài)職業(yè)，愛(ài)員工，敬重領(lǐng)導(dǎo)。二要有責(zé)任心：認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。人力資源管理工作事無(wú)巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。三要業(yè)務(wù)精益求精：時(shí)時(shí)、事事尋求合理化，精通人力資源業(yè)務(wù)，知人善任，用人有方，追求人與事結(jié)合的最佳點(diǎn)。四要有探索、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等現(xiàn)代意識(shí)

22、。五要樹(shù)立誠(chéng)信觀念。誠(chéng)信乃做人做事之本。由于人的工作是最復(fù)雜微妙的工作，這就要求個(gè)人品性很高，需要我們以積極的心態(tài)去全身心的投入其中。想成為一個(gè)合格甚至優(yōu)秀的人力資源員工具備以下方面的素質(zhì)：1.具備公正、忠信、堅(jiān)定勇敢的意志力。相對(duì)來(lái)說(shuō)，只有公正才可以做到無(wú)私，才能夠客觀地對(duì)人力進(jìn)行評(píng)估、確定，在選拔、推薦、使用人才時(shí)堅(jiān)持“唯才是用”的原則。還要具有堅(jiān)定勇敢的意志力才能使自己在人力資源構(gòu)造過(guò)程和開(kāi)展自己的工作中，承受來(lái)自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來(lái)堅(jiān)持公正、忠信的原則。2.具備廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)。一方面可充分利用各種社科學(xué)知識(shí)或方法。另一方面，一個(gè)人力資源的負(fù)責(zé)人同時(shí)要和不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸

23、相處，廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)有住與提高對(duì)各種人才以及各類(lèi)人才和不同層次的人才進(jìn)行驗(yàn)核判別，也有利于人力資源建立廣泛的社會(huì)關(guān)系，為建造單位或組織所需的人力資源庫(kù)營(yíng)造條件。3.具備實(shí)現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力。這些知識(shí)和能力包括：人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊(cè)設(shè)計(jì)的能力職位分析和績(jī)效考核管理能力;薪酬與福利管理能力;人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)能力;人事制度管理能力。當(dāng)然，作為人力資源人員還具備組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力(以及對(duì)人力資源管理工作的興趣或愛(ài)好)等其它素質(zhì)能力。 通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我更加深刻的理解了所學(xué)的員工招聘，員工關(guān)系管理等課程。并且對(duì)人力資源管理在實(shí)際企業(yè)中的應(yīng)用有了比較

24、系統(tǒng)的了解。更加深刻的體會(huì)到書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要將知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮它的最大功效。書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)是基礎(chǔ)，而實(shí)踐就是在基礎(chǔ)上再上一層樓，有很多的知識(shí)點(diǎn)，都是靠書(shū)本上記下來(lái)的，但是用的時(shí)候卻拿不出手，就是缺乏實(shí)踐的鞏固和加強(qiáng)。除此之外，我也深刻認(rèn)識(shí)到了社交禮儀和團(tuán)隊(duì)精神的重要性，社會(huì)生活中，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，這是處理好人際關(guān)系的最基本的要點(diǎn)。一個(gè)公司部門(mén)是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，實(shí)際生活中的工作往往不是一個(gè)人的事情，而是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，在工作中保持與團(tuán)隊(duì)成員良好的交流與溝通是完成好工作的必要條件?？傊?，雖然只是短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)，但是讓我學(xué)到了很多，也看到了

25、自己身上的許多不足，以后的日子里，我會(huì)盡快彌補(bǔ)身上的不足，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。六、招聘案例分析 勝、敗往往存乎于一念之間。戰(zhàn)場(chǎng)上的所謂常勝將軍，無(wú)非是身經(jīng)百戰(zhàn)且勤于思考，而職場(chǎng)上的招聘官們又何嘗不是如此呢？這兩個(gè)星期我的首要任務(wù)是招聘一名銷(xiāo)售代表。眼前放著三份經(jīng)篩選后的候選人簡(jiǎn)歷?，F(xiàn)在不是招聘的黃金季節(jié)，而經(jīng)理卻只給了我15天的時(shí)間，我能在如此短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)主動(dòng)搜索招聘簡(jiǎn)歷庫(kù)，能找到三份還算像樣的簡(jiǎn)歷已屬不易，我需要這三個(gè)候選人能盡快來(lái)參加面試。不料，面試邀請(qǐng)結(jié)果卻不盡如人意：3個(gè)候選人，其中1個(gè)明確表示不來(lái)，1個(gè)等回電，最后1個(gè)拒絕接電話。我有些沮喪，因?yàn)楹貌蝗菀渍业降?個(gè)合適的

26、候選人，沒(méi)曾想一個(gè)也召喚不來(lái)，而經(jīng)理限令我15天內(nèi)招到人，整天像逼債似的要人。楊哥先安慰了一下我，然后讓她復(fù)述了一遍今天給候選人打電話的過(guò)程。情況是這樣的：第一個(gè)候選人王小姐的手機(jī)，給她打了三次電話，前兩次沒(méi)接電話，第三次就直接掛斷了；第二個(gè)候選人周先生接電話的時(shí)候說(shuō)要開(kāi)會(huì)了，問(wèn)他什么時(shí)候有空，他說(shuō)開(kāi)完會(huì)他打回電過(guò)來(lái)，結(jié)果到現(xiàn)在還沒(méi)打過(guò)來(lái)；而第三個(gè)候選人朱先生說(shuō)他已經(jīng)接了另一個(gè)公司的offer，他也不考慮來(lái)面試。楊哥和我逐個(gè)分析這三個(gè)候選人的情況。楊哥問(wèn)我：“你考慮過(guò)沒(méi)有，第一個(gè)候選人王小姐，為什么會(huì)不接你的電話，甚至最后掛斷電話？”我說(shuō)：“這個(gè)我還真不清楚?！睏罡缯f(shuō)：“我們換位思考一下，假設(shè)

27、現(xiàn)在你是候選人王小姐，有幾種可能會(huì)讓你拒絕這個(gè)陌生來(lái)電？”我思考了一下，說(shuō)：“可能楊哥手機(jī)沒(méi)有帶在身上，所以開(kāi)始沒(méi)接到，后來(lái)，當(dāng)楊哥拿到手機(jī)，再次看到這個(gè)號(hào)碼時(shí)，楊哥不清楚是誰(shuí)打來(lái)的，所以先摁掉，然后再打回電查詢。”“問(wèn)題是后來(lái)你也沒(méi)有接到她打的回電，你用的電話是直線，而且我們公司的電話機(jī)提供未接來(lái)電顯示，所以可以排除掉這種可能?！薄暗诙N可能是，楊哥以為這是騷擾電話，所以就不接?！薄膀}擾電話慣用的是非實(shí)名制手機(jī)號(hào)碼或聲訊號(hào)碼，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)用座機(jī)打的，所以也可以排除掉這第二種可能?！蔽掖鸩簧蟻?lái)了。為了讓我有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，楊哥讓我配合楊哥做一個(gè)情景再現(xiàn)。因?yàn)闂罡绲氖謾C(jī)號(hào)碼是開(kāi)封的，楊哥讓我用座機(jī)打

28、楊哥的手機(jī)。不一會(huì)兒，在楊哥的手機(jī)上顯示出的區(qū)號(hào)是我們公司的電話號(hào)碼。楊哥問(wèn)我：“你看一下這個(gè)來(lái)電顯示號(hào)碼，有什么奇怪的嗎？”我一臉疑惑：“這就是楊哥們公司的號(hào)碼，沒(méi)有什么奇怪的呀？”楊哥笑答：“假如現(xiàn)在你是開(kāi)封的這位王小姐，你看到這個(gè)號(hào)碼后第一反應(yīng)是什么？”我若有所思：“外地電話？”“對(duì)！從簡(jiǎn)歷上看，王小姐的戶口和居住地都在開(kāi)封，而我們公司在鄭州市，因?yàn)橥跣〗闶褂玫氖情_(kāi)封的手機(jī)，當(dāng)你用公司座機(jī)撥打她的手機(jī)時(shí)，她的手機(jī)上會(huì)顯示這個(gè)鄭州的陌生來(lái)電，這個(gè)既不是她的親戚朋友或者客戶的電話，也不是在開(kāi)封的某個(gè)招聘單位的電話，所以這個(gè)王小姐就選擇了拒接。你用手機(jī)打她的手機(jī)再試試看?！蔽覇?wèn)：“你剛才說(shuō)，手

29、機(jī)也可能是騷擾電話，她難道不會(huì)拒接嗎？”楊哥說(shuō)：“有這個(gè)可能性，但手機(jī)號(hào)碼不會(huì)暴露機(jī)主所在的位置，而一般人都有好奇心，會(huì)先接通聽(tīng)一下是誰(shuí)打來(lái)的，確認(rèn)是騷擾電話則立即掛斷。”我又問(wèn)：“楊哥擔(dān)心她一聽(tīng)我們公司是鄭州市的，她又要掛電話怎么辦？”“我們知道，手機(jī)通話按分鐘計(jì)費(fèi)，你一定要充分地掌握主動(dòng)，在前50秒內(nèi)控制住她的情緒，你的話要非常精煉和職業(yè)化：第一，自報(bào)家門(mén)和來(lái)歷；第二，詢問(wèn)她現(xiàn)在通話是否方便；第三，到這個(gè)時(shí)候她會(huì)問(wèn)你公司在什么地方，她如果覺(jué)得公司遠(yuǎn)，你就問(wèn)她家的具體地址在哪里，看我們公司的班車(chē)是否方便接到她；最后，告訴她面試的地址、時(shí)間、聯(lián)系電話和交通，并發(fā)送一份面試通知和職位描述到她的電

30、子信箱。如果在整個(gè)過(guò)程中感覺(jué)她有焦躁的情緒就詢問(wèn)她固定電話的號(hào)碼，再打電話給她?！蔽一腥淮笪?。馬上反應(yīng)出來(lái)，第二個(gè)候選人周先生也是開(kāi)封人，說(shuō)不定也是這種情況。楊哥又補(bǔ)充了一句：“我們?cè)诮o候選人打陌生電話的時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的情況，但不管怎樣，作為招聘方，我們必須把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，比如周先生說(shuō)要開(kāi)會(huì)，你不能等他開(kāi)完會(huì)打回電給你，而要逼他控制時(shí)間，由你打電話給他。最好的方法就是二擇一法。”“什么是二擇一法？”我問(wèn)?！岸褚环ㄆ鋵?shí)就是一個(gè)心理小游戲，打個(gè)比方說(shuō)，你現(xiàn)在打電話給周先生，他說(shuō)現(xiàn)在又在開(kāi)會(huì)，你問(wèn)他什么時(shí)候有空，他肯定會(huì)說(shuō)等有空了打電話給你，那你就一直等下去吧，等到天黑都不知道他什么時(shí)

31、候有空，那么你就被他左右了。但如果你問(wèn)他，是兩點(diǎn)鐘有空還是三點(diǎn)鐘有空，楊哥再打給你，一般情況下，候選人會(huì)在不知覺(jué)中配合你的思路去做選擇題，然后你就按照這個(gè)時(shí)間跟進(jìn)。”我又問(wèn)楊哥，有什么高招可以說(shuō)服第三個(gè)候選人朱先生。楊哥告訴我，他不是萬(wàn)能的，朱先生如果已經(jīng)接了offer，他不愿意來(lái)，我又有什么辦法？但可以問(wèn)他是否有朋友對(duì)這個(gè)職位感興趣。我有些不解：“我感覺(jué)有些窘，這樣去問(wèn)候選人會(huì)顯得我們公司很沒(méi)地位的，好像是我們求他似的。”楊哥先給我講了這樣一個(gè)故事：有一個(gè)男青年在年輕的時(shí)候暗戀上了一個(gè)女孩子，但是因?yàn)楹π?，怕被拒絕，所以一直沒(méi)敢向她表達(dá)愛(ài)意。十年過(guò)去了，他到了中年，一直未婚，但這個(gè)女孩子卻經(jīng)

32、歷了一次不幸的婚姻。直到有一天在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)他們相遇，這個(gè)男人終于鼓起勇氣向他暗戀的女子表達(dá)了愛(ài)意，沒(méi)想到那女子卻怨恨地說(shuō)，其實(shí)當(dāng)年我也暗戀過(guò)你，但我一個(gè)女孩子家怎么好意思開(kāi)口，你為什么不能主動(dòng)一點(diǎn)呢？楊哥再進(jìn)一步解釋道：“這三個(gè)候選人都是我們主動(dòng)搜索來(lái)的，其實(shí)和談戀愛(ài)一樣，一定要有一個(gè)人皮厚一點(diǎn)，否則的話可能會(huì)有一方因失去這樣寶貴的機(jī)會(huì)而后悔。候選人是不可能主動(dòng)打電話問(wèn)我們是否有意向的，只有靠我們主動(dòng)去詢問(wèn)候選人，如果他們說(shuō)“Yes”，那么我們就成功了；如果他們說(shuō)“No”，我們頂多費(fèi)了點(diǎn)嘴皮子而已，連面都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，又有什么損失呢？”我幡然醒悟，決定按照楊哥的指點(diǎn)，改變方式重新?lián)艽蛉齻€(gè)候選人的

33、電話。1個(gè)小時(shí)后，我欣喜萬(wàn)分地來(lái)向楊哥匯報(bào)，楊哥一看就知道這次我有收獲了。也的確是，第一個(gè)候選人王小姐接了手機(jī)，她表示對(duì)銷(xiāo)售代表這個(gè)職位很感興趣，但提出了兩個(gè)疑問(wèn)：第一，她住在金明區(qū)，不知我們是否有班車(chē)？第二，她希望在開(kāi)封繼續(xù)繳納四金。我告訴她，我們正好有一部班車(chē)停在她家附近，到公司單程只要三刻鐘，比她到原來(lái)公司去上班還要方便，公司可以通過(guò)外服繼續(xù)在開(kāi)封為她繳納四金，不會(huì)給她帶來(lái)影響。于是，王小姐接受了面試邀請(qǐng)。第二個(gè)候選人周先生情況和王小姐類(lèi)似，在聽(tīng)了我的解釋后，他也接受了面試邀請(qǐng)。我終于沒(méi)能說(shuō)服第三個(gè)候選人朱先生，但從他這里得到了第四和第五個(gè)候選人。朱先生確實(shí)已經(jīng)接到了另一家公司的offe

34、r，但公司的背景行業(yè)中有口皆碑，加上我的一番誠(chéng)意打動(dòng)了朱先生，于是他推薦了他的兩個(gè)同事。忙碌的一天即將過(guò)去，雖然很累，但楊哥和我今天的努力沒(méi)有白費(fèi)。一天之內(nèi)，候選人由原來(lái)的3個(gè)突然變成0個(gè)，最后峰回路轉(zhuǎn)又增加到4個(gè)，而我的能力也有了很大的提升。這不是充滿戲劇性的好萊塢大片，而是真實(shí)地發(fā)生在我的身上。這個(gè)時(shí)候我才明白，很多時(shí)候我們招不到人，不是我們的專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，也不是我們夠努力，有時(shí)候只是需要我們稍微轉(zhuǎn)個(gè)彎，用一些技巧就可以了。我知道這就需要不斷的學(xué)習(xí)才可以獲得，這也算是我實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)之一吧。很多在企業(yè)里做HR的都說(shuō)人才難覓，而又有企業(yè)從不鬧人荒。是必然還是偶然？很多看似偶然的事，其實(shí)往往有著

35、它的必然性。所以，我們要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不光是專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還有其他很多方面的學(xué)習(xí)，比如招聘技巧，溝通技巧，說(shuō)話方式等都需要學(xué)習(xí)。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我還需要努力！ 河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理專業(yè)實(shí)習(xí)日記姓名： 徐強(qiáng) 學(xué)號(hào)： 7 班級(jí)： 工商1102班 學(xué)校指導(dǎo)老師： 劉本偉 實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師： 劉曉峰 實(shí)習(xí)單位： 河南智策人力資源服務(wù)有限公司 起止時(shí)間： 2014.6.262014.8.20 2014年9月3日實(shí)習(xí)日記下面我就以日記的形式具體向老師展示我的實(shí)習(xí)內(nèi)容和經(jīng)歷：實(shí)習(xí)日記一今天至于我來(lái)說(shuō)，具有特殊的意義;因?yàn)榻裉焓俏以诤幽现遣呷肆Y源服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的第一天，也是我為不久的將來(lái)

36、邁向社會(huì)大舞臺(tái)的第一步，心里緊張而又激動(dòng)。古人云天行健以自強(qiáng)不息，地勢(shì)坤以厚德載物，對(duì)未來(lái)的實(shí)習(xí)生活，我愿意付出極大的熱誠(chéng)和努力。早晨八點(diǎn)我準(zhǔn)時(shí)來(lái)到位于鄭州市農(nóng)業(yè)路政七街省匯中心位置的河南智策人力資源服務(wù)有限公司，迎面就遇上當(dāng)時(shí)面試我的劉副總，副總熱情地帶我到了我的辦公室旁，給我介紹了其它同事。我坐在公司為我準(zhǔn)備的辦公桌上開(kāi)始熟悉負(fù)責(zé)人給我的一些資料。部門(mén)同事都開(kāi)始陸續(xù)來(lái)上班，十分熱情的跟我交流，他們看起來(lái)都很友好。我感覺(jué)心里也很輕松。但是當(dāng)我接觸到具體要處理的文件時(shí)，我深深的發(fā)現(xiàn)自己所具有的專業(yè)知識(shí)完全不夠用，很多時(shí)候必須借助同事們的幫助，這讓我認(rèn)識(shí)到自己不足。整整一天我都在努力的聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和

37、同事們的建議和幫助，對(duì)于公司基本業(yè)務(wù)和條例掌握的越來(lái)越精熟。一天的時(shí)間沒(méi)感覺(jué)就一晃過(guò)去了，看起來(lái)不大的公司，里面的結(jié)構(gòu)卻很復(fù)雜。明天的工作我一定會(huì)更加用心，我在心里暗暗下定決心。實(shí)習(xí)日記二今天是我來(lái)公司的第三天，負(fù)責(zé)人楊哥決定讓我參與到具體的工作中來(lái)，真是倍感激動(dòng)!首先大家知道，做業(yè)務(wù)的工作是比較辛苦和雜亂的，而我主要負(fù)責(zé)的代理招聘和代辦社保的業(yè)務(wù)。今天我負(fù)責(zé)的工作是為一個(gè)醫(yī)藥類(lèi)公司做一個(gè)代理招聘的方案，雖然在平時(shí)的理論學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)，這也是對(duì)我自己的一次考驗(yàn)。一天的時(shí)間我首先分析了該公司的招聘需求和要求，感覺(jué)整體上還是可以操作的，但是還是有一些不能理解的地方，在請(qǐng)教了公司

38、同事和領(lǐng)導(dǎo)之后才將方案初步做了出來(lái)。三天的工作使我漸漸融入到了這個(gè)集體之中，對(duì)于工作也更加得心應(yīng)手。實(shí)習(xí)日記三今天的工作進(jìn)行的還是比較順利的，一天的時(shí)間接受了好多個(gè)語(yǔ)音交流，語(yǔ)音通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。價(jià)格也是有非常大的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，

39、即使再辛苦也是值得的。一天的時(shí)間就在忙碌的電話聲中結(jié)束了，愉快而又充實(shí)。實(shí)習(xí)日記四今天是我來(lái)公司以來(lái)最高興的一天，因?yàn)槲覟楣驹O(shè)計(jì)的宣傳單在各科室的評(píng)比中勝出，被經(jīng)理采用了，并且專門(mén)到我們科對(duì)我進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，還表示會(huì)給我進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)，哈哈，聽(tīng)起來(lái)還有點(diǎn)小激動(dòng)呢。老話說(shuō)得好，福兮禍之所依，禍兮福之所伏。雖然我的設(shè)計(jì)通過(guò)了，但是將它復(fù)印出來(lái)并到處散發(fā)的任務(wù)也一并交給了我。所以一整天的時(shí)間我基本和幾個(gè)同事在外面散發(fā)傳單真的是很辛苦啊不過(guò)做業(yè)務(wù)工作就是如此，雜亂辛苦，還要一直在外面跑。但是，我相信它也是最能鍛煉人，能學(xué)到東西的。實(shí)習(xí)日記五今天不怎么忙，人不是很多，我也難得悠哉了半天。幫著師姐查查資料，

40、裁裁紙，練了練鍵盤(pán)，一晃就到了中午。今天楊哥休息，單位很清閑。平時(shí)忙的時(shí)候，跟著師傅還能多學(xué)些東西呢。忙到快中午的時(shí)候，經(jīng)理打電話說(shuō)讓我去吃飯，我很驚訝也不知道是咋回事。雖然是經(jīng)理，但是不怎么熟啊。我一邊疑惑著，一邊向我們公司對(duì)面的酒樓走去。我一走進(jìn)包間，看見(jiàn)除了經(jīng)理，還有幾個(gè)平時(shí)表現(xiàn)很好的員工也在。原來(lái)是老板請(qǐng)表現(xiàn)好的員工聚餐呀，嚇我一跳閑談中我心里不禁贊道，經(jīng)理真是事業(yè)有成的人啊，這么年輕，這么能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)?？粗屯沦┵┒?，我不禁在想，也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有

41、內(nèi)涵的人，他的光芒會(huì)照亮周?chē)?，但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵，很喜歡這樣的人。希望我以后也會(huì)修煉成這樣。下午在公司值完班，一天的時(shí)間很快就過(guò)去了。這是我的愛(ài)好，我甘之如飴。 等到一天的工作結(jié)束時(shí)，我已經(jīng)累的沾床就睡。實(shí)習(xí)日記六今天一大早又是公司每周的例會(huì)，經(jīng)理和負(fù)責(zé)人們?cè)诎错樞虬l(fā)言總結(jié)一周的工作得失，總體而言沒(méi)什么大的失誤，一切都在良好運(yùn)轉(zhuǎn)。他們發(fā)言的同時(shí)，我也在反思自己的工作收獲，在此期間我也學(xué)到了許多有用的東西。我認(rèn)識(shí)到任何工作任何崗位都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是業(yè)務(wù)人員更需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。業(yè)務(wù)崗位需要經(jīng)常與不同的人方面打交道，有時(shí)候還要處理分析大量數(shù)據(jù)，大量資料和文件，從這些數(shù)據(jù)中找出企業(yè)需求。

42、這些都要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。還要講究分工合作，分工合理，工作程序詳細(xì)具體，講究條理。各項(xiàng)工作互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結(jié)合每個(gè)同事的實(shí)際工作能力，合理的分配工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補(bǔ)，互相幫助，互相學(xué)習(xí)與同事的相處與交流，以及和公司其他兄弟部門(mén)的協(xié)調(diào)非常重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流突顯關(guān)鍵。 這是我今天最大的收獲。實(shí)習(xí)日記七經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位。除此以外，我也對(duì)人力資源服務(wù)這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，今天是我第一天走出公司和