旅行社業(yè)務試題

1、2014-2015學年第二學期高一旅游專業(yè)旅行社業(yè)務 期中考試試題專業(yè) 班級 姓名 密封線考試范圍：（第一章第三章）適用范圍：（高一293班）一、 填空題（每空1分，共17分）1、旅行社為了能夠以最低的價格或者最小的采購成本從其他旅游服務供應部門或者企業(yè)獲得各種旅游服務，常用的采購技巧有： 、分散采購和建立采購協(xié)作網絡。 2、旅行社常用的促銷定價策略包括 和專門事件定價策略。 3、旅行社的分銷渠道主要有 、 和獨家分銷。4、我國旅行社常用的激勵中間商的方法是折扣法，主要包括 ，季節(jié)折扣和現(xiàn)金折扣。5、旅行社產品作為服務產品，具有兩個獨特特征即綜合性和 6、顧客關系管理的最高原則是 ，所最求的根

2、本目標是建立客戶忠誠。7、旅游者復雜的投訴心理可以歸納為三點：一是要求 、二是需要發(fā)泄，三是需要 8、美國最大的旅行社是 。9、團隊旅游業(yè)務操作中，旅行社的訂房通常有兩種：一是 、二、名詞解釋（每題2分，共6分）1、旅行社：2、旅游業(yè)務：3、頭腦分暴法：三、單項選擇題：（每空2分，共24分）1、下列不屬于我國旅行社性質的是 A、以營利為目的 B、從事旅游業(yè)務C、為旅游者安排向導服務 D、經濟屬性2、旅行社的服務涉及食、住、行、游、購、娛各個方面，內容龐雜，體現(xiàn)了旅行社的 特點。A、業(yè)務的時效性 B、服務的直接性C、工作的繁雜性 D、聯(lián)系廣泛性3、民航飛機起飛后，該次航班沒有銷售出去的機位就永遠

3、失去了再次銷售的機會，體現(xiàn)了旅游產品的 A、不可分離性 B、差異性 C、無權性 D、不可儲存性4、按照旅行社產品的分類宗教旅游產品屬于產品設計的 原則。A、市場原則B、經濟原則C、節(jié)點合理原則D、服務設施確有保障的原則5、方便、靈活性高屬于 交通工具的優(yōu)點。A、鐵路 B、航空 C、公路 D、水運6、按規(guī)模劃分，客房數(shù)通常在“300600間，按規(guī)模劃分，屬于 A、小型飯店 B、中型飯店 C、大型飯店 D、中小型飯店7、山西省有 座歷史文化名城。 A、2 B、4 C、5 D、7 8、我國名航部門的規(guī)定，對每一位中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場建設費 元A、60 B、80 C、90 D

4、、1209、旅游市場供過于求十分嚴重的情況下，應采用的采購策略是 A、分散采購 B、集中采購 C、建立采購網絡 D、定點采購10、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人票價的 付費。A、10% B、50% C、80% D、60% 11、團體游客可以預定一個月內的航班座位，訂座后最遲應該在航班規(guī)定起飛日前一天 小時購票。A、24 B、15 C、12 D、1812、以旅游線路的起止特征為標準劃分，太原-北京-深圳-太原屬于 形式的旅游線路 A、流線型 B、環(huán)型 C、輻射型 D、輻射形 四、多項選擇題：（每空3分，共30分）1、下列屬于國內旅行社的業(yè)務范圍包括 A.招待外國旅游者來中國，為其代理交通、

5、旅游、住宿、飲食、購物、娛樂等事務及提供導游行李等相關服務。B.招徠華僑及港澳臺同胞歸國及回內地旅游，為其代理交通、旅游、住宿、飲食、購物、娛樂等事務及提供導游行李等相關服務。專業(yè) 班級 姓名 密封線C.為國內旅游者提供導游服務。D為我國旅游者代購、代訂境內交通客票，提供行李服務。2、旅行社促進目的地經濟發(fā)展的主要表現(xiàn)在 四個方面。A.增加就業(yè)機會 B、增加政府稅收 C、平衡地區(qū)經濟發(fā)展 D、增加經濟收入和外匯收入3、小報價旅游產品中可選擇性部分包括 A、住房及早餐 B、午餐及晚餐C、導游服務 D、城市間交通4、旅游服務的采購原則包括 A、質量保證原則 B、供給保證原則C、利潤最大化原則 D、

6、成本領先原則5、全包價旅游產品就旅行社來說，優(yōu)點有 A、操作方便 B、成本較低 C、經營收入高 D、直觀價格高6、飯店預訂渠道的選擇包括 A、直接預訂 B、組團社委托地接社預訂 C、委托飯店預訂中心預訂 D、代訂7、免收機場建設費的人員包括 A、持有外交護照的旅客 B、24小時內過境的旅客C、16周歲以下的兒童 D、持公務護照的旅客8、以下屬于山西歷史文化名城的有 A、大同 B、平遙 C、祁縣 D、太谷9、山西省的風景名勝區(qū)有 A、五臺山風景名勝區(qū) B、黃河壺口瀑布風景名勝區(qū)C、平遙古城 D、喬家大院10、旅行社產品預訂或采購的主要內容有 A、旅游住宿服務 B、旅游吸引物C、旅行社接待服務 D

7、 、旅游資源 五、簡答題：（12分）1、產品的生命周期以及各個生命周期的市場特征（6分）2、全包價旅游產品的分類以及各個分類的優(yōu)缺點（6分）六、案例分析（13分）2001年初，天津觀光旅行社的周凱總經理在作市場分析時發(fā)現(xiàn)，當年是中國共產黨成立八十周年，一些高等學校打算組織學生到革命老區(qū)進行革命傳統(tǒng)教育。周總經理認為，應該抓住這一契機，設計和開放“革命傳統(tǒng)教育游”產品。由于這種產品以前未曾面市，究竟能否成功與否，周總經理并非十分有把握。于是，他首先到革命老區(qū)河北省平山縣西柏坡村進行實地考察，了解當?shù)氐木包c、參觀線路、接待設施、導游水平以及往返于天津和西柏坡所需的時間。同時，他還與當?shù)氐泥l(xiāng)、村干部

8、及接待單位的負責人座談，了解景點門票、食宿的價格。通過實施考察，周總經理認為新產品不僅有較大的市場需求，能夠吸引較多的旅游者前來，而由于西柏坡村及附件地區(qū)可用于接待旅行者的住宿設施數(shù)量較少，必須提前預定，以保證在旅游旺季時的供給。于是，他便同當?shù)氐穆灭^和招待所簽訂了客房包租協(xié)議，以較低的價格包租了當年的全部客房。 同年4月，新產品開放成功后，觀光旅行社并沒有立即大張旗鼓地利用刊登廣告進行宣傳促銷，而是先在較小范圍進行試銷。到了6月底，市場上一些旅行社已經開始推出同類產品時，周總經理認為時機成熟，決定大規(guī)模地進行促銷宣傳。廣告刊出后，由于該旅行社在價格、線路、包含的內容方面均具有較大優(yōu)勢，吸引了

9、大量旅游者。此時，由于北京、天津等地的旅游者報名踴躍，各家旅行社應接不暇。但是，由于西柏坡村極其附近地區(qū)的住宿設施已經被天津觀光旅行社全部包租，其他旅行社只好將旅游者安排到平山縣，甚至石家莊住宿。這樣既增加了往返的交通費用，也減少了旅游者在西柏坡的停留時間，從而引起一部分旅游者的不滿。 周總經理及其同事們充分利用了這種對本旅行社十分有利的市場形勢。一方面，他們向前來咨詢的旅游者介紹該旅行社在提供旅游者住宿方面的優(yōu)勢，吸引更多的旅游者報名參加由該旅行社組織和接待的團隊。另一方面，他們又在其包租的旅館和招待所出現(xiàn)空閑客房時，將其轉租給其他旅行社，從而增加收入。這一年，觀光旅行社由新開發(fā)的“革命傳統(tǒng)教育