安全部制度

1安全部制度導讀就愛閱讀網友為您分享以下“安全部制度”的資訊，希望對您有所幫助，感謝您對92TOCOM的支持工作清單WORKINGLISTDEPTDUTIES所屬部門安全部負責崗位賓館治安、消防WORKINGTEST工作任務隨時了解和掌握賓館近期整體安保工作情況。主持本部辦公室例會，傳達貫徹上級指令，部署部門工作任務。處理賓館當天的重大安全工作事故和事件。領導本部門的日常工作。2WORKINGLIST工作清單1、主持安全部的日常工作，布置、協調賓館安保工作；2、對外代表賓館負責與有關政府機構、國家安全部門、公安部門、消防部門等進行業(yè)務聯系，配合、協調有關工作與業(yè)務往來；3、接待、解決、處理客人有關安全方面的問題或投訴；4、熟知賓館所有安全設施、設備，配合、協調與賓館各部門的工作；5、制定、執(zhí)行和落實賓館關于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查賓館范圍內的一切不安全因素并報總經理；6、發(fā)生意外事故、自然災害、重大案件必須到現場指揮和做好總經理處理緊急狀態(tài)的參謀。DEPTDUTIES所屬部門安全部負責崗位門衛(wèi)、停車場、外部巡邏WORKINGTEST工作任務負責維護賓館的治安秩序，保護住店賓客和賓館員3工的人身和財產安全；為賓客提供安全服務。WORKINGLIST工作清單1、查閱前一天的交班記錄，處理未盡事宜；2、負責組織安排好外保組的日常工作，并督促下屬做好各自的工作；3、監(jiān)督、檢查、指導下屬的工作，全面掌握全隊的崗位值勤情況；4、制定外保的工作計劃，了解下屬員工的思想狀況，對員工進行業(yè)務培訓；5、按照部里的要求，主動配合內保組做好消防工作，共同維護賓館治安秩序，做好全賓館安全預防工作。DEPTDUTIES所屬部門安全部負責崗位消控、內部巡邏WORKINGTEST工作任務主持內保的日常工作，負責賓館內有關消防安全管理工作事宜，做好消防工作，配合消防機關進行防火檢查，做到“預防為主、防消結合”，確保賓館賓客和員工的生命4安全和財產安全。WORKINGLIST工作清單1、提前十分鐘上班查看有關消防安全記錄；2、督促落實消防安全管理工作的制度、規(guī)定、計劃；3、利用利用各種形式對全賓館員工和義務消防員進行消防常識和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓；4、督促檢查部門的消防安全管理制度、計劃的實施落實情況，加強對要害部門的巡視檢查；5、經常對消防設施、設備、器材等進行檢查維修和保養(yǎng)，使其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現問題及時處理；6、對下屬工作進行檢查、考核。DEPTDUTIES所屬部門安全部負責崗位內勤WORKINGTEST工作任務認真、細致的完成各項文字工作和其它交于的任務。5WORKINGLIST工作清單1、提前十分鐘上班，打掃辦公室衛(wèi)生；2、接受客人的報案、投訴的記錄工作；3、對安全部的電傳、文件進行收發(fā)工作；4、辦理拾遺品的繳交、注冊登記管理及報批手續(xù)；5、完成經理交予的其它任務。一、部門概述安全部是負責賓館日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門,維護賓館內所有人員的生命、身體、財物不受危害、不受損失的工作，就是賓館的安全工作。其主要任務是1、制定賓館有關安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，逐步健全安全防范管理制度。2、對全體員工進行安全法制教育，提高安全意識。3、強化賓館內部治安管理，維護治安秩序、交通秩序，防止刑事案件、治安案件的發(fā)生，協助公安機關查處治安案件、破壞事件、偵破一般刑事案件。4、預防火警、火災事故的發(fā)生，配合消防機關進行防火檢查，做到“預防6為主，防消結合”。5、組織對賓館的日常巡查和安全檢查工作，落實各部門各崗位安全服務工作，加強重點部位保衛(wèi)工作，及時發(fā)現和消除事故隱患、危險事態(tài)和突發(fā)事件。6、預防生產和工傷事故的發(fā)生。7、辦理其它涉及安全工作的事宜。二、組織機構設置分管總經理安全部經理安保主管領班門崗停車場巡邏崗消控中心崗位職責DUTIESRESPONSIBILITIESAPPROVEDBYDATE批準人日期TITLELEVEL職務安全部經理級別部門經理DEPARTMENTSECTION7部門安全部工作區(qū)域辦公室REPORTINGREPORTINGTO報告內容報告分管總經理LINESUPERVISES管理范圍安全部所有員工JOBSUMMARY工作摘要在總經理的領導和公安機關的指導下，全面負責賓館的安全管理工作，維護內部的治安秩序，防火、防盜，保障賓館財產和員工的安全，保證各項業(yè)務工作的順利進行。DUTIESRESPONSIBILITIES崗位職責1、認真貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)的工作方針和有關條例，負責制定、健全賓館的各項管理規(guī)章制度，督促各項制度的執(zhí)行，并檢查落實情況。組織開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中的法制教育。2、維護內部治安秩序，預防和查處治安案件，協助公安機關偵破違法犯罪案件,協助各部門搞好賓館安全檢查工作。3、開展義務消防隊的活動和訓練，組織搞好消防工作和8滅火安全教育，防止火災發(fā)生，組織有關部門對賓館進行安全大檢查。4、認真布置落實并完成上級部門、賓館領導下達的工作任務，并做好有關記錄。5、定期檢查通訊設備是否保持暢通，經常巡視賓館各消防滅火器材、設備處于良好狀態(tài)和安全措施的落實情況，及時解決安全、消防工作中遇到的困難。6、負責安排好安全部的工作，并對其進行督查及考核，重視內勤工作，組織好安全工作檔案材料的積累和科學管理工作。7、組織部門員工學習安全檢查業(yè)務知識，做好思想政治工作，了解掌握員工思想動態(tài)，關心員工的生活和自身素質、業(yè)務水平的提高。8、協助人事培訓部門對錄用的新員工進行就業(yè)前的安全知識及防火知識的培訓。9、密切與當地公安、消防部門和其它賓館安全部的聯系，互相配合，加強合作。10、執(zhí)行賓館領導下達的其它任務。APPROVEDBYDATE批準人日期TITLELEVEL職務安保主管9級別主管DEPARTMENTSECTION部門安全部工作區(qū)域賓館內部REPORTINGREPORTINGTO報告內容報告安全部經理LINESUPERVISES管理范圍安全部員工JOBSUMMARY工作摘要協助經理管理安全部各班組工作，兼管消控中心日常工作，參加片組消防會,每日檢查賓館各部門、各區(qū)域日常安全工作和按計劃檢查消防設施設備,受經理委派處理各種消防、治安、安全生產事務及突發(fā)事件。對賓館安全工作薄弱環(huán)節(jié)和問題提出預防措施，對安全部管理工作提出建議。DUTIESRESPONSIBILITIES崗位職責1、協助經理落實各項安全工作任務，經理不在時在部門內行使代理經理職權。2、受本部門經理委派，可以處理各種治安問題，可以調動保安處理應急事務。3、每日巡10視賓館各區(qū)域，檢查督促各部門及重點部位落實安全責任制，檢查各班運作情況，檢查消防設施狀況，發(fā)現問題及時處置、及時呈報經理。4、參加周查、月查、專項查等安全檢查工作，并負責做好記錄。5、審閱保安日巡查記錄，對異常情況匯報經理，落實整改。6、擔任對賓館員工的消防、治安等安全培訓工作。7、負責消控中心日常工作，制訂對賓館消防設施的年度分解檢測計劃，并遂月完成檢測。8、組織義務消防隊的月度培訓演練，協助經理組織賓館年度消防演練。9、審批賓館內各部門、各區(qū)域動用明火申請，落實對動用明火和施工現場的防火管理工作。10、參加片組消防例會，向公安消防機關匯報賓館消防工作的開展情況，接受消防機關工作布置，融洽片組人員關系。11、遇大型活動、突發(fā)性事件時，擔任本部門一線現場負責人工作。12、負責對在賓館辦理停車證的出租車進行服務質量管理13、健全本部門消防、治安、安全生產檔案。14、完成領導、部門經理指派的的其它工作任務。APPROVEDBYDATE批準人11日期TITLELEVEL職務領班級別領班DEPARTMENTSECTION部門安全部工作區(qū)域賓館外圍REPORTINGREPORTINGTO報告內容報告安全部經理LINESUPERVISES管理范圍安全部本班員工JOBSUMMARY工作摘要在本部門經理的領導下，帶領本班員工，按賓館安全制度要求，結合當班實際店情，做好車輛停放、各區(qū)域安全秩序維護、消防設施完好及突發(fā)事件處理等一線現場管理工作。DUTIESRESPONSIBILITIES崗位職責1、在部門經理的領導下，負責本班次各崗位保安業(yè)務工作，主持班前會班后會、員工派崗、儀容儀表、升旗收旗、跑警、崗位人員調配、崗位器材完好、清潔衛(wèi)生等工作，12督導本班員工工作質量，每月提出本班員工工作實績考評意見。2、掌握當班期間賓館客情，及時布置落實團隊大巴、貴賓、會議、婚宴等客人車輛的停放工作，及時掌握賓館各部門治安秩序情況，及時調派保安對應時產生的重要客人、重點部位進行現場護衛(wèi)。3、執(zhí)行賓館安全制度，維護賓館安全秩序，及時發(fā)現、報告和處理不安全因素，督促各崗位保安協同一體嚴把大門、車庫、巡查等安全關。當悉知店內發(fā)生打架斗毆、騷擾電話、車輛碰撞、丟失物品、客人醉酒、及火警等突發(fā)事件時，應立即調集保安趕赴現場進行處理，同時報告上級領導。4、按部門要求，組織本班員工進行安全和服務知識培訓、消防演練及臨時加班工作等。5、審閱各部門下班后安全檢查日志臺帳，掌握當班工作期間賓館消防設施及工作區(qū)域內的物品完好情況，發(fā)現問題及時報告和處理。6、完成部門經理分派的其它工作。APPROVEDBYDATE批準人日期TITLELEVEL職務內勤13級別員工DEPARTMENTSECTION部門安全部工作區(qū)域辦公室REPORTINGREPORTINGTO報告內容報告安全部經理LINESUPERVISES管理范圍JOBSUMMARY工作摘要協助經理管理部門行政事務，協助主管檢查、保養(yǎng)消防設施設備，負責部門責任區(qū)域衛(wèi)生，應工作需要填補崗位工作。DUTIESRESPONSIBILITIES崗位職責1、負責部門考勤、加班、工作餐券、用款計劃等申報工作，負責員工工資單、勞保、福利品的領取、保管和發(fā)放，領發(fā)本部門各項費用及辦公用品，工作用品等錢款物品。2、負責對本部門財產的具體管理，健全財產帳，定期核對。3、負責辦理拾遺品的繳交、注冊登記管理及報批手續(xù)。4、負責賓館備用鑰匙的管理，以及增配的登記和監(jiān)14督。5、負責本部門公文、檔案資料和印信的收發(fā)、整理、存檔和保管工作，能按要求及時上報各項報表、數據、文本資料。6、按月度檢測計劃協助主管做好消防設施設備的檢測、保養(yǎng)、記錄工作。7、按部門領導布置參加會議，做好會務及記錄工作。8、負責本部宣傳和衛(wèi)生工作。9、做好車輛停車票據的發(fā)放及費用收繳核對工作。10、協助主管管理辦證出租車的營運服務質量。11、擔任部門各崗位機動人員職能。12、完成部門經理指派的其它工作。APPROVEDBYDATE批準人日期TITLELEVEL職務巡邏安保員級別員工DEPARTMENTSECTION部門安全部15工作區(qū)域整個賓館REPORTINGREPORTINGTO報告內容報告當班領班LINESUPERVISES管理范圍JOBSUMMARY工作摘要負責賓館的安全巡邏工作,對各項可能發(fā)生的事件積極防范,，發(fā)現并排除不安全因素，維護內部正常秩序,主動為賓客提供服務，為賓客創(chuàng)造安全、可靠的生活環(huán)境。DUTIESRESPONSIBILITIES崗位職責1、提前十分鐘到崗，檢查當班工作記錄。2、了解當日客人情況,重點賓客及當日主要活動情況，及時布位檢查。3、檢查賓館安全管理情況和安全設施運轉情況，是否有不安全因素，如住客離開房間是否將房門鎖好。下班后各部位是否關好門窗、關掉電燈。電器情況是否安全，以及重點部位的安全情況。4、維護好內部秩序，指揮好車輛的停放和疏通道路暢通。5、對違反賓館規(guī)定的如鬧事、斗毆，損壞賓館設施者，16先勸阻制止，后將其帶到安全部調查處理。6、接受上級指揮，加入賓館消防隊執(zhí)行滅火任務。7、主動為客人提供優(yōu)質服務。8、做好工作記錄，完成上級交給的其它APPROVEDBYDATE批準人日期TITLELEVEL職務消控中心安保員級別員工DEPARTMENTSECTION部門安全部工作區(qū)域消控中心REPORTINGREPORTINGTO報告內容報告安保主管LINESUPERVISES管理范圍JOBSUMMARY工作摘要17負責賓館安全保衛(wèi)消控設施、設備和消防報警控制系統的管理工作，及時發(fā)現和處理報警信號，排除不安全因素，確保賓館財產和客人的安全。定期檢查設施、設備，保持起靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況是能正常使用。DUTIESRESPONSIBILITIES崗位職責1、不遲到、不早退，上班提前十分鐘到崗，認真做好交接班工作。2、交接班內容應具體、明確。并將交接的內容詳細的記錄在交接簿上。3、愛護消控設備，并嚴格按照設備的操作規(guī)程，正確操作設備。4、任何人不得利用消控室內的設備（包括電話機）進行與工作無關的活動。5、工作時應認真、仔細，發(fā)現異常情況及時處理，并做好工作記錄。6、消控設備發(fā)生故障應及時處理，如不能排除，應報請工程部，值班室應做好記錄。7、消控設備出現認為的損壞情況,應立即匯報領導如隱瞞不報或移交下一班者，將從嚴處理，同時追究當班人員的責任。8、保持消控室內的整潔、安靜。不得做與工作無關的事情。嚴禁將易燃、易爆等危險物品帶入監(jiān)控室內。9、未經領導批準,不得擅自調班。10、下班后或非值班期間，不得在消控室內逗留，以免影響值班人員工作。18APPROVEDBYDATE批準人日期TITLELEVEL職務停車場安保員級別員工DEPARTMENTSECTION部門安全部工作區(qū)域停車場REPORTINGREPORTINGTO報告內容報告安保主管LINESUPERVISES管理范圍JOBSUMMARY工作摘要對進入賓館的車輛進行管理，維護賓館正門內外交通、治安秩序，積極疏導人員出入，保證車輛行駛、停放有秩序，負責停泊車輛的安全。DUTIESRESPONSIBILITIES崗位職責1、維護賓館停車場和大門區(qū)域內正常的交通和治安秩序；2、指揮車輛按規(guī)定停放有序，并做好登記工作；3、負責照看停泊車輛的安全；194、歡迎賓客光臨，并對進入賓館停車場的車輛講明賓館停車收費制度，向司機發(fā)放星都賓館消費車輛停車卡，向其說明此卡的使用方法；5、對未消費賓客的車輛收取停車費。APPROVEDBYDATE批準人日期TITLELEVEL職務門衛(wèi)、傳達安保員級別員工DEPARTMENTSECTION部門安全部工作區(qū)域門衛(wèi)室REPORTINGREPORTINGTO報告內容報告安保主管LINESUPERVISES管理范圍JOBSUMMARY工作摘要遵循內緊外松的原則，負責門衛(wèi)值勤，發(fā)放報刊，辦理證件，處理傳達，管理賓館各部門鑰匙，檢查賓館人員、20物資進出的工作，對各種可能發(fā)生的時間積極防范，及時排除不安全因素，維護門衛(wèi)正常運轉。DUTIESRESPONSIBILITIES崗位職責1、提前十分鐘到崗，檢查當班工作記錄，處理未盡事宜。2、了解當日客情，重要客人及當日主要動情況，及時與有關部門人員取得聯系、協調。3、負責發(fā)放報刊，處理證件等工作。4、配合其他安全員指揮好車輛的停放和管理員工停車場車輛停放有序，保證道路暢通。5、管理辦公室大門門鎖鑰匙和各部門主要通道的鑰匙。6、檢查人員、物資進出，防止人員、物資違法出入。7、主動為客人、其它部門提供服務。DEPTDUTIES所屬部門安全部負責崗位巡邏WORKINGTEST工作任務在走動中發(fā)現問題，并即時解決。21WORKINGLIST工作清單1、提前十分鐘上班，著裝整齊。確保儀表儀容符合要求。儀表儀容符合規(guī)范要求2、閱讀上一班筆記，處理未盡事宜。（住宿、活動、會議情況一清二楚）3、按規(guī)定地點、時間站立執(zhí)勤和按規(guī)定路線、圈數進行巡邏。（站姿端正、莊重大方、挺胸走路、符合要求、打卡到位）4、糾正違章時，先說“您好”，站點執(zhí)勤時遇見領導，先點頭示意，后說“您好”。（有節(jié)有禮）5、檢查各部有無異常情況、有無閑雜人員。（認真查閱、指揮到位）6、檢查各部位消防器材有無挪動，有無長明燈，各部位有無關好門窗。保證消防器材完備好用，關好門窗，關掉電燈7、巡檢時，汽車有無停放到位，車窗門有無關好。及時上報，做好記錄8、主動為客人提供服務。熱情回答客人訊問9、迎送VIP賓客，立正，行注目禮。（維護好秩序，看護好客人行李）10、認真填寫工作筆記。記錄詳細，不得遺漏11、服從上級工作安排。22DEPTDUTIES所屬部門安全部負責崗位消控中心WORKINGTEST工作任務負責賓館安全保衛(wèi)消控設施、設備和消防報警控制系統的管理工作，及時發(fā)現和處理報警信號，排除不安全因素。WORKINGLIST工作清單1、提前十分鐘到崗，做好準備工作。準確了解客情2、閱讀上班工作筆記，處理未盡事宜?？陬^交接和交班記錄相結合3、工作時思想集中，認真仔細地觀察電視屏幕。及時發(fā)現異常情況，對主要收款臺定點錄像4、如發(fā)現異常情況或可疑人員，立即通過對講機同部門安全員聯系，前去查看。必要時及時報告。5、通過對講機問清查看人員檢查的情況。做好記錄6、如有VIP以上客人、監(jiān)控畫面定格住客樓層，重點監(jiān)控。保證安全7、如發(fā)生火災報警，及時查看方位，通23知有關人員按火災處理程序辦理。（及時、準確、做好記錄）8、在工作中發(fā)現的事件應保密。無關人員不得進入監(jiān)控室9、認真準確地填寫所出現的異常情況及時間。字跡清楚，內容明確10、協助其它安全員工作。服從臨時工作安排11、發(fā)現機器設備出現故障，及時報告上級和工程部，進行修理。及時修理12、做好監(jiān)控中心環(huán)境和設備的清潔養(yǎng)護工作。每天夜班下班前打掃干凈DEPTDUTIES所屬部門安全部負責崗位停車場WORKINGTEST工作任務維護賓館正門內外交通、治安秩序，積極疏導人員出入，保證車輛行駛、停放有秩序，負責停泊車輛的安全。WORKINGLIST工作清單241、對進入賓館的車輛進行管理，維護賓館正門內外交通、治安秩序，積極疏導人員出入，保證車輛行駛、停放有秩序。2、引導進入賓館車輛按順序排好（車頭向外），記錄下該車停泊時間。（停入車位，不可越線）3、歡迎客人光臨，并對進館車輛講明賓館停車制度，向司機發(fā)放賓館消費車輛停車卡，向其說明此卡便用方法。（熱情、細致）4、負責照看停泊車輛的安全。（認真、負責）5、客人消費后駕車離去前，回收停車卡，按規(guī)定禮貌地收取停車費或免費放行。（按有關規(guī)定辦理）6、禁止貨車進入停車場特殊情況除外，自行車、摩托車停放到規(guī)定停車場。（停放整齊）7、阻止賓館員工從賓館正門出入或通過。DEPTDUTIES所屬部門安全部負責崗位門衛(wèi)WORKINGTEST工作任務做好門衛(wèi)傳達工作和上級的工作安排WORKINGLIST工作清單251、提前十分鐘上班，檢查儀表儀容。符合規(guī)范2、閱讀上一班工作筆記，處理未盡事宜。了解會議、活動情況做到一清二楚3、按規(guī)定時間、地點、協同其它安全員管理停車場。4、按規(guī)定時間內，分發(fā)好報刊，信件等。送到各點5、及時辦理各類證件。禮貌服務6、及時和各部門取得聯系。7、管理各部門門鎖鑰匙。（認真負責，登記清楚）8、對講機電板充電。9、管理員工車輛停放秩序10、檢查人員、物資進出，防止人員、物資違法出入。11、糾正違章時先說“對不起”說明情況，處理好問題。有禮有節(jié)12、做好崗位服務工作。熱情回答客人的問訊，主動為客人服務13、認真做好工作記錄。字跡清楚，內容明確14、服從上級工作安排操作程序與標準POLICYPROCEDURES26DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域各崗點SUBJECT工作內容上崗前準備PROCEDURES操作程序1、提前分鐘上班打卡，更換工作服；2、提前10分鐘列隊完畢，由主管檢查儀容儀表，開班前會，布置當天的工作任務及注意事項；3、提前5分鐘到崗，仔細查閱上一班記錄，檢查通訊器材的完好情況。DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域門衛(wèi)、傳達SUBJECT工作內容賓館門衛(wèi)出入制度27PROCEDURES操作程序加強門衛(wèi)出入管理工作是落實安全保證措施的一項重要內容，我們本著要方便大家的進出，又要搞好賓館內部的安全，防止無關人員的進入和公物外流，現規(guī)定如下1、門衛(wèi)值勤人員在執(zhí)勤中要堅守崗位，做到思想集中，因此，要求全體員工、臨時工、建筑人員、不準和門衛(wèi)值勤人員隨意聊天。2、全體員工、臨時工、建筑人員騎車上下班，一律從西面員工通道進出，進入時，請主動出示證件，服從門衛(wèi)值勤人員查驗證件。3、提前上班打考勤卡，要求提前十分鐘到崗，嚴禁代替他人打卡。4、凡來賓館私自會客者，一般上班時間不予接待，如有重要事情，需所在部門同意后，在部門指定地點會客。5、凡來賓館參觀的，必須經賓館領導同意，由專人陪同，給予放行。6、本賓館職工，臨時工、建筑工員帶大件物品或利用機動車、三輪車、自行車等出大門的物資，必須辦理出門手續(xù)，憑證從西面員工通道登記放行，并有檢查權，凡攜帶28包裹出入門者，應服從門衛(wèi)值勤人員的檢查。7、單位統一分發(fā)的福利物品，由安全部門通知門衛(wèi)給予放行。8、全體員工必須自覺遵守，如違反上述規(guī)定的，需根據情節(jié)輕重、態(tài)度好壞，分別給予批評教育，罰款和加重處理。DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域賓館以外SUBJECT工作內容護送提取款PROCEDURES操作程序一、離店1、安全部接到財務部門的提送款通知后，安排安保按約定的時間帶好警具趕到該部門。2、護送攜款人員出店，待攜款人員進入專用車內關好車29門，警衛(wèi)再上車坐在司機旁。3、提醒司機將車門保險關好。二、途中安全1、要求司機選擇寬敞的大街行駛，途中不許無故停車，嚴禁搭乘，做到專車專用。2、請司機將車停在距銀行門口最近處。3、細致觀察周圍的情況。4、持警具護送攜款人員至銀行柜臺處。三、回店1、觀察銀行周圍情況，護送攜款人員離開銀行上車，關好車門后上車。2、提醒司機將車門保險關好。3、到店后持警具將攜款人員送回該部門。4、將押送情況登記在記錄本上。DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域賓館內部SUBJECT工作內容糾正違章行為規(guī)范30PROCEDURES操作程序1、執(zhí)勤時要注意禮節(jié)、禮貌，使用敬語，聲音要適中，稱呼要得當；2、遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人，要保持冷靜，注意克制，講究禮貌，但當賓館財產受到破壞或人身安全受到威脅時，可采取必要手段進行阻止和自衛(wèi)；3、檢查運出賓館貨物時，要核對放行條，手續(xù)不全者，不予放行；4、檢查離開賓館職工所攜帶的物品時，要言語禮貌。舉止規(guī)范，如發(fā)現攜帶賓館物品而無放行條，留下物品并做好登記，待補辦手續(xù)后再予放行，必要時可通知當值主管前來處理；5、對衣冠不整進店者，應禮貌指正，請其穿著整齊后方可進店；6、對只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進店應上前勸止，使用敬語謝絕進店；7、發(fā)現有精神病人進店，不要大聲呼喊，以免病人受刺激，要耐心上前勸其離去；8、攔截當地閑散游客進入賓館時，方法要靈活，使用敬語，首先問客人去向，如客人說找人，要引導其到總臺查詢，并留意觀察，切忌與客人在大門口處爭吵；9、巡邏執(zhí)勤時發(fā)現衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應上前禮貌指正，如看見小孩亂撞亂跪或踐踏花草，應禮貌勸止，31忌用粗魯語言；10、夜花園外圍清場發(fā)現非住店閑散游人時，應上前詢問，要注意態(tài)度和藹，切勿與客人爭吵，更不要動手拉人，如發(fā)現特殊情況，找當值經理解決；11、在娛樂中心值班時要與服務員密切合作，發(fā)現有爭吵或斗毆苗頭時，及時上前制止，對不聽勸解或滋事斗毆者提出警告，并密切注意，出現搗亂斗毆或流氓行為時，請服務員迅速通知，及時報告值班經理，協同將鬧事者扭送安全部，不能動手打人；12、在停車場指揮車輛時，對來往或準備停放的車輛要擺手示意，指示要準確，頻率不要太快，對不按規(guī)定停放車輛的司機，應請其迅速開走。DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域停車場SUBJECT工作內容停車場迎接賓客規(guī)范32PROCEDURES操作程序1、當車輛駛入賓館停車場時，示意司機將車開至所停車位前；2、使用車輛指揮手勢，示意司機將車頭向外，停入車位；（不可壓白線）3、歡迎賓客光臨，認真做好記錄，記清車牌號碼，填寫星都賓館消費車輛停車卡，說明停車卡的使用方式；4、提醒車主關好車門、車窗，車內請勿放置貴重物品；5、指引賓客所去的地方。DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域賓館內部SUBJECT工作內容巡邏的路線PROCEDURES操作程序從監(jiān)控室出發(fā)由員工通道上19F18F酒吧3317F客房（按巡更點設置點逐層交叉巡查）至6F客房5F西末端5F3號樓梯5F4號樓梯5F6號樓梯5F7號樓梯6F鍋爐房4F3號樓梯4F4號樓梯4F廚房4F1號樓梯3F健身中心3F7號樓梯2F員工電梯間2F西餐廚房1F美容中心負1F采供倉庫負2F洗衣房負2F女更衣室門口負2F配電房1F油庫DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域整個賓館SUBJECT工作內容巡邏工作規(guī)范PROCEDURES操作程序341、準備巡邏打卡儀和對講機等物品；2、整理儀表儀容；3、根據既定的路線巡邏，并按規(guī)定使用巡邏打卡儀；4、檢查消防器材和設備；5、夜間巡查要留意客房是否鎖好及房間動態(tài)；6、注意觀察，發(fā)現異常情況及時報告；7、發(fā)現可疑人注意觀察，查詢和報告，必要時帶至安全部；8、每次巡邏后，詳細記錄情況。DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域各崗位SUBJECT工作內容值班記錄登記規(guī)定PROCEDURES操作程序1、登記內容（1）當班人員在下班前，對賓館的營業(yè)情況，如住房、35餐飲、娛樂、會議等進行登記。對入住的VIP重要客人要詳細記錄清楚。（2）巡邏人員對各點的執(zhí)勤、巡查情況、包括各點車輛停放秩序、巡查中處理問題的情況要詳細記錄。（3）監(jiān)控人員對畫面內的異常情況、問題處理、查看錄像的時間，對外來人員進出監(jiān)控室的時間、單位、部門、姓名等情況都要詳細記錄。（4）對設施設備記錄本，每日巡查表等其它記錄表單要按規(guī)定的內容及要求準確填寫。（5）對接到賓館各部門人員關于工作需要或者其它事情要求傳達的要作好記錄。（6）重要的或處理不了的事情，在向部門或上級領導報告后，還應做好詳細記錄。（7）交接班時，需要下一班去做的事情，除當面口頭交接以外，還應在記錄本上記錄清楚。2、要求（1）填寫值班記錄，要做到字跡清楚、端正、表達順暢、詳細明了、準確填寫。（2）所有記錄本要保持整起清潔、嚴禁亂涂亂畫，如發(fā)現有亂涂亂畫者，作違紀處理。36DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域消控中心SUBJECT工作內容消控中心的值班制度PROCEDURES操作程序1、值班人員分24小時三班制；2、負責做好消控中心的值班工作，并作好記錄；3、負責監(jiān)控閉路電視、接聽電話、對講機及總臺通信聯絡等任務；4、服從領班每月考勤排班制度，請事假不超過兩天，休有薪假需報部門經理，批準后方能休假，上班時間禁止請假外出，用餐時間必須輪流用餐，必須保證有一人在消控中心值班；5、上班時間禁止在本中心接待客人或容留無關人員在場閑談；6、禁止用本中心電話私用閑談；7、禁止帶私人用品或易燃、易爆物品在本中心存放；8、未經批準，禁止參觀；9、當消防報警時，應迅速通知巡邏安保趕到報警地點，37查明原因，同時報消防主管、大堂副理、值班經理。DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域賓館內部SUBJECT工作內容消防檢查制度PROCEDURES操作程序1、每天對賓館各部門進行例行檢查；2、安全部巡邏人員對大樓消防器材及設施進行檢查；3、消防控制中心24小時值班，對消防主機進行監(jiān)控；4、各部門各班組實行班前、班后檢查；5、各部門指定專人負責對該部門所屬責任區(qū)域進行防火安全檢查；6、每周消防主管帶領消防安保員對消防控中心主機，聯動和報警統等進行檢查；7、消防主管每周會同工程技術人員對賓館重點要害部位進行檢查，并記錄檢查情況；388、每月會同工程技術人員對賓館消防水泵、噴淋系統和水流指示器的性能進行測試，做噴淋系統壓力、開關、水流指示器性能測試，室內外消防栓的測試，保證其正常使用；9、重大接待活動，重要節(jié)日前安全部會同有關部門對賓館消防設施進行一次測試，清洗和保養(yǎng)；10、每半年由安全部會同工程部對賓館的煙感、溫感、警鈴、疏散、照明進行一次測試、清洗和保養(yǎng)；11、每周消防主管帶領消防員對消控中心主機、聯動臺報警器等設備進行維修保養(yǎng)、性能測試；12、每季度對賓館的電器設備、電路系統進行一次檢查；DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域賓館內部SUBJECT39工作內容消防器材管理保養(yǎng)制度PROCEDURES操作程序為了確保賓館的消防安全，保證賓館消防設施、設備完好有效，根據公安部2000年61號令的要求，結合賓館實際，安全部負責、物管配合對賓館消防設施設備進行定期量化檢查，檢查要求規(guī)定如下1、火災自動報警系統探測點，動作點每天手動巡檢一次（夜班）。2、探測器模擬火災優(yōu)先報警每月抽檢10。（第一周）3、手動報警按鈕報警檢測每月抽檢10。（第一周）4、感煙探測器每叁年清洗一次。（第一年上半年）5、末端放水檢查（水流指示器，樓層閘閥）每季檢查。（第一月第二周）6、噴淋報警室內設施（濕式報警閥、壓力開關、水力警鈴、排污閥）每季檢測一次。（第一月第二周）7、噴淋泵（含備用泵）、穩(wěn)壓泵每月檢查啟動一次。（第一周）8、消防水池、水箱每月檢查一次。（第一周）9、室內消火栓遠程啟泵功能每月抽檢10。（第一周）10、消火栓泵（含備用泵）每月檢查啟動一次。（第一周）11、消火栓水帶、水槍、自救皮帶完好率每周檢查一次。（周五）12、室外消火栓、接合器40每6個月檢查保養(yǎng)一次。（1月、7月的第三周）13、排煙、送風機、風壓、風量檢測每半年進行一次。（1月、7月的第三周）14、排煙閥、送風閥每季檢查一次。（第一個月第二周）15、防排煙機房應急照明每季檢查一次。（第一個月第二周）16、氣體高泡自動滅火系統，每半年檢測一次。（1月、7月的第三周）17、應急指示、安全出口指示標志每周檢查一次。（周五）18、事故應急照明每季檢查一次。（第一個月第二周）19、防火門每天檢查。20、應急廣播每月抽查10。（第一周）21、防火卷簾門每半年升降、延時下降每月檢測一次。（1月、7月的第三周）22、消防電梯每季緊急迫降到首層檢測一次。（第一個月第二周）23、消防聯動設備，每季聯動檢測一次。（第一個月第二周）24、滅火器每月檢查一次，如有缺損、失效即時補充。（第一周）25、每次檢測認真記錄、存檔、測得的故障，無特殊原因24小時內必須排除。以上定期量化檢查規(guī)定應嚴格執(zhí)行，消防設施設備維修保養(yǎng)應建立在檢查的基礎上，對查出的問題絕不放過，重大問題應及時上報消防部門，在消防部門指導下進行整改。此規(guī)定由安全部組織實施，各部門應積極配合，做好消防設施設備的檢查、維護、保養(yǎng)工作。41DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域賓館內部SUBJECT工作內容VIP一級安全保衛(wèi)任務工作實施方案PROCEDURES操作程序一、組織領導和分工在公安機關和安全部門的統一指揮下，賓館由總經理、副總經理全面負責安保工作，安全部經理組織實施，并負責賓客前往所居住樓層道路的疏通、設哨，保持道路暢通，確保內部安全。二、安全檢查1、任務前由安全部負責會同有關部門人員組織安全檢查，重點是防火、防爆、防事故和用電、消防設施等安全檢查。2、安全部、工程部有關人員配合縣檢查組對居住地進行安全檢查，對查出的火險隱患和不安全因素，立即整改。3、事先應對附近的高層建筑物和制高點進行觀察，對制42高點上的人，一定要留意，以防萬一，可派安保人員協同公安機關先去檢查或暫時封閉通往高層建筑物的道路或門。三、準備工作1、根據任務需要，對參加任務的人員發(fā)放通行證件；2、根據警衛(wèi)值班室的要求，做好分發(fā)報刊的工作；3、封閉經過檢查后賓客所居住樓層,必要時可封閉整個賓館，停止對外營業(yè)，謝絕一切參觀活動；4、適當控制租賃單位、承包點的人員、車輛進入，并做好解釋工作；5、預留賓客車輛的停車位，并做好隔離工作；6、每天將參加任務服務的各部門工作人員名單，由安全部負責送交警衛(wèi)值班室；7、主動與警衛(wèi)值班室聯系，隨時了解接待安全情況，配合做好安全工作。四、賓客到達和離開1、賓客到達前指揮車輛的行駛、停放，保證道路的暢通；2、賓客車輛進入賓館，外圍安保行注目禮，使用交通指揮手勢，指揮車輛進入大堂門廳；3、賓客下車后安保人員要背向受保護人，面向群眾和其他人員，特別留意人群中的異常情況和面目表情、眼神，并預計如果發(fā)生意外事故、險情，將如何緊急處置和用身體掩護等；434、在賓客去所居住樓層或賓客在賓館內安排去其他公共場所途中，所要經過的可能突然出現人的門、通道等，事先檢查后安排安保人員在門口或附近值勤。5、預留和控制電梯，能使賓客能直達所居住的樓層；6、賓客下車后指揮賓客車輛有序停入已隔離的停車位，派安保專人保護，不允許非接待和安保任務的一切人員和車輛接近；7、賓客離開前，通知各部門崗點做好歡送賓客的準備工作；8、指揮賓客車輛行駛至大堂門廳等待賓客上車；9、賓客車輛離開時行注目禮。五、通訊保障1、所有安全人員的對講機要提前進行準備，保證暢通；2、賓客居住房間的專線電話由弱電組負責安裝；3、安全部負責打印有關部門的聯系電話，送交警衛(wèi)值班室，便于聯系。六、安全部各崗位的職責1、安全部經理負責賓館與警衛(wèi)值班室的聯絡、協調工作。賓客如有活動，提前通知各部門崗點，做好準備工作；2、消控中心把監(jiān)控畫面鎖定賓客所居住的樓層、大堂、停車場、各出入口、賓客出入所經通道，密切注意畫面情況，加強通訊聯系和請示匯報，密切注意消控中心其它設44施、設備的運行情況；3、停車場負責保護好賓客的車輛安全，不允許非接待和安保任務的一切人員、車輛接近。協助公安機關對賓館入口做好警戒工作；4、門衛(wèi)、傳達對參加任務的人員發(fā)放通行證件。負責北門員工通道人員、物資進出的檢查工作，檢查有無通行證件，無證嚴禁入內。做好分發(fā)報刊的工作；5、內部巡邏負責賓館內部的安全巡查工作，檢查賓館消防系統的設施、設備有無異常情況，發(fā)現問題及時解決并報告上級。七、工作要求1、全體執(zhí)勤人員要增強政治責任感，認真做好各自的崗位工作；2、要講究文明禮貌，文明執(zhí)勤，尊重客人，注意禮節(jié)，做好勸說工作；3、要指揮好車輛的行駛、停放，控制好車輛、人員的進入，保持道路暢通；4、嚴格遵守保密制度，不得將任務情況散布給無關人員；5、全體員工要堅守崗位，履行職責，密切配合，做好工作；6、要服從統一指揮，全面完成安保任務。45DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域賓館內部SUBJECT工作內容VIP二級安全保衛(wèi)任務工作實施方案PROCEDURES操作程序一、組織領導和分工在公安機關的指揮下，由賓館一名副總經理負責安保工作，安全部經理負責落實申報參加任務的名單，指揮好車輛的行駛停放，保持道路暢通，確保內部安全。二、安全檢查1、任務前由安全部牽頭，會同有關部門人員對賓客所居住的樓層進行安全檢查，對附近的消防設施、消防通道進行檢查；2、必要時，安全部、工程部有關人員配合縣檢查組對居住地進行安全檢查，對查出的火險隱患和不安全因素，立即整改。三、準備工作1、根據接待需要，對參加接待的人員發(fā)放通行證件；2、封閉經過檢查后賓客所居住的房間,必要時可封閉賓客所46居住的樓層，派安保人員在此樓層進行24小時值班；3、預留賓客車輛的停車位，并做好隔離工作；4、每天將參加接待的各部門服務人員名單和住宿情況的名單，由安全部負責送交警衛(wèi)值班室；5、面鎖定賓客所居住的樓層；6、安全人員的對講機要提前進行準備，保證暢通；7、安全部負責打印有關部門的聯系電話，送交警衛(wèi)值班室，便于聯系。四、賓客到達和離開1、賓客到達前指揮車輛的行駛、停放，保證道路的暢通；2、賓客車輛進入賓館，外圍安保行注目禮，使用交通指揮手勢，指揮車輛進入大堂門廳；3、賓客去所居住樓層或賓客在賓館內安排去其他公共場所途中，所要經過的可能突然出現人的門、通道等，事先檢查后安排安保人員在門口或附近值勤。4、預留和控制電梯，能使賓客能直達所居住的樓層；5、賓客下車后指揮賓客車輛有序停入已隔離的停車位，派安保專人保護，不允許非接待和安保任務的一切人員和車輛接近；6、客離開前，通知各部門崗點做好歡送賓客的準備工作；7、指揮賓客車輛行駛至大堂門廳等待賓客上車；8、賓47客車輛離開時行注目禮。五、工作要求1、全體執(zhí)勤人員要增強政治責任感，認真做好各自的崗位工作；2、要講究文明禮貌，文明執(zhí)勤，要堅守崗位，履行職責，密切配合，協同工作；3、要指揮好車輛的行駛、停放，控制好車輛、人員的進入，保持道路暢通；4、要服從統一指揮，全面完成安保任務。DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域賓館內部SUBJECT工作內容VIP三級安全保衛(wèi)任務工作實施方案PROCEDURES操作程序一、組織領導和分工48在賓館領導的指揮下，由賓館安全部經理全面負責組織和實施安保工作，保持賓客前往所居住樓層道路的暢通，確保內部安全。二、安全檢查安全部會同工程部對賓客所居住的房間進行安全檢查，對附近的消防設施、消防通道進行檢查；三、準備工作1、封閉已檢查的房間，無關人員不得進入；2、預留賓客車輛的停車位；3、將賓客所居住樓層其它客人的名單送交安全部審查；4、監(jiān)控畫面鎖定賓客所居住的樓層。四、賓客到達和離開1、賓客到達前，保持道路的暢通；2、賓客車輛進入賓館，外圍安保行注目禮，使用指揮手勢指揮車輛行駛入大堂門廳；3、賓客下車后，內保巡邏人員幫助看管賓客的行李，注意周圍有無異常情況和可疑人物；4、指揮賓客車輛有序停入為其準備專用的停車位，并加以特殊的保護；5、預留和控制電梯，能使賓客能直達所居住的樓層；6、加強對賓客居住樓層的巡查工作，必要時可安排安保人員執(zhí)勤；7、賓客離開時控制電梯護送賓客下樓；498、及時通知賓客駕駛員將車輛行駛至大堂門口，迎接賓客；9、賓客車輛離開時，行注目禮。五、工作要求7、全體工作人員要認真做好各自的崗位工作；8、要講究文明禮貌，文明執(zhí)勤，要堅守崗位，履行職責，密切配合，協同工作；9、要指揮好車輛的行駛、停放，控制好車輛、人員的進入，保持道路暢通；10、要服從統一指揮，全面完成安保任務。工作應急預案EMERGENCYPLANDEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域賓館內部SUBJECT工作內容防風、防汛應急預案50PROCEDURES操作程序為有效地預防臺風、水災等自然災害的破壞，將臺風、水災對賓館造成的損失降到最低程度，特制定防風、防汛警報應急方案。（一）接1、2號風球信號和防汛通知1、安全部經理必須到現場；2、通知總經理、值班經理等，同時做好防火、防汛的準備工作；3、外保檢查賓館外墻的玻璃是否關閉，將外圍用電設備和電源關閉，以免造成短路發(fā)生火災；4、內保檢查室內和屋頂有無墜落物，關閉所有消防門，檢查預先準備的沙包；（二）接3號風球信號和未來幾小時汛情通知1、安全部所有人員必須趕到賓館各就各位，安全員戴頭盔，穿雨衣、雨鞋等；2、加強巡邏，發(fā)現玻璃窗破碎，及時報告工程部，用木板暫封閉窗口，以防造成更大的破壞；51（三）接4、5號風球信號和防汛緊急通知1、所有人員保持對講機聯絡暢通；2、室外各崗位必須兩個人同行不斷巡邏，一切行動聽指揮，發(fā)現問題及時報安全部經理，勸告客人不要在賓館的外圍走動；3、停車場安保指揮車輛不能停在風口、緊急出口處；4、通知大堂副理做好搶救準備；5、安排人員在樓層進行巡邏，防止不法人員進行破壞，防止盜竊及恐慌騷亂，其他人員隨時準備協助醫(yī)務人員搶救受傷者；6、如預選準備的沙包出現不夠，緊急狀態(tài)下，可經總經理批準，采用倉庫食用面、米，客房被、枕頭等救險；（四）事后檢查搶修1、待臺風、水災過后，即派出人員在賓館周圍、樓頂、重點部位（煤氣房、配電房、鍋爐房）進行檢查，向經理報告損壞情況，是否還存在有危險；2、及時與工程部聯系搶修補救工作。DEPTSECTION所屬部門安全部52工作區(qū)域賓館內部SUBJECT工作內容詐騙犯罪的防范及處理PROCEDURES操作程序為確保賓館財物不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，財務部和賓館商品經營部門工嚴格財務制度，對現金、支票及有價票證嚴格管理，防止不法犯罪分子得逞。（一）防止住店不法人員的詐騙1、凡是住店人員入店時，必須填寫住宿登記卡，預交住房押金，前臺服務員要嚴格執(zhí)行公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住宿登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護照、身份證照片相符，不符者不予登記，并及時報告安全部和客房部經理；2、對使用支票付賬的國內客人，要與支票發(fā)出單位核實，發(fā)現不實要機智地將持支票人留住，速報安全部，待安保人員趕到后一起進行處理；3、如住店賓客消費超過預付押金時，可要求其追加押金或直接結算。（二）防止使用信用卡或假幣進行詐騙531、各崗位收款員要熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，嚴格執(zhí)行檢查復核制度；2、注意檢查貨幣真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現假鈔速報安全部，由安全部和財務部出面處理；3、發(fā)現持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下措施（1）同發(fā)卡銀行聯系，確定信用卡的真?zhèn)?，一經確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留；（2）及時通知安保人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害員工安全的行為；（3）打電話報告值班經理、財務部和安全部。經安全部初步審理，視情況報告公安機關。DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域賓館內部SUBJECT54工作內容打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理PROCEDURES操作程序（一）報警程序1、報警一旦發(fā)現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，在場服務員要及時報安全部；2、報案人要講明發(fā)案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名；（二）處理程序1、安保人員接到命令后立即趕到出事現場，將斗毆從方或肇事者分開，把肇事者帶到安全部辦公室處理；2、安保人員檢查現場是否有遺留物，賓館設施是否遭受損壞、損壞程度、數量；3、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，安全部應及時與當地派出所或公安機關聯系；554、在將斗毆人員帶往安全部途中，要提高警惕，以免其逃跑；5、夜間值班經理接到報告后，立即到達出事現場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要的處理；6、安保人員協助現場服務人員恢復經營秩序。DEPTSECTION所屬部門安全部工作區(qū)域賓館內部SUBJECT工作內容搶劫、兇殺等暴力事件的緊急處理PROCEDURES操作程序（一）報警程序員工發(fā)現異常情況時561、打電話報告安全部，說明本人身份、發(fā)現案件的時間、地點及簡要情況；2、安全部人員迅速到達現場，確認后，做好保護現場工作，通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現場；3、視具體情況，由安全部負責立刻向公安機關報告所發(fā)生的情況；4、總機值班員接到安全部報警后，立即通知以下人員到場（1）夜間值班經理、發(fā)生以上事件的部門經理；（2）客務經理、總經理；（3）定點醫(yī)療機構、車隊；（二）各部門人員到場后的職責1、安全部（1）攜帶必要器材和警具、對講機、記錄本、手電等；（2）布置警方保護現場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序；（3）遇搶救人員則盡量不要破壞現場狀態(tài)；（4）對現場進行全部和局部重點拍照；（5）協助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應與醫(yī)務人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況；（6）向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄；（7）配合公安人員檢查現場；（8）如發(fā)現犯罪正行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人監(jiān)守，待公安57局來人后交給公安人員處理；（9）如有人質被綁架、扣押案件發(fā)生，應立即報公安機關，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施