寬帶用戶使用指南(2011-v1.0word)

尊敬的用戶您好感謝您使用中國移動寬帶業(yè)務(wù),我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓您盡情遨游網(wǎng)絡(luò)新世界，享受精彩網(wǎng)絡(luò)生活中國移動強(qiáng)大的寬帶網(wǎng)絡(luò)將以光的速度、海的容量、健康實(shí)惠的服務(wù)，為您提供廣闊豐富的信息世界，讓您“足不出戶”，就能“遙知天下事”。在線影視、視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、博客、播客、電子商務(wù)，這些貌似新新人類的生活，中國移動寬帶將輕松幫您實(shí)現(xiàn)，世界從此變得更寬廣讓我們搭乘信息世界的快車，共同開創(chuàng)美好的信息生活說明寬帶業(yè)務(wù)由中國移動通信集團(tuán)授權(quán)安徽鐵通聯(lián)合推出第一章上網(wǎng)必備一、安裝在您辦理寬帶業(yè)務(wù)后，正常情況下在2個工作日內(nèi)會有服務(wù)人員與您聯(lián)系安裝，請與我們的服務(wù)人員約好安裝時間，以免對您的工作和生活帶來不便。二、如何進(jìn)行寬帶上網(wǎng)當(dāng)移動安裝人員上門安裝后，會為您創(chuàng)建相應(yīng)的撥號軟件。1XP創(chuàng)建PPPOE撥號連接方法1在XP系統(tǒng)桌面中找到INTERNETEXPLORER也就是因特瀏覽器,右鍵點(diǎn)擊圖標(biāo)選擇屬性R2然后選擇最上面一排選項中的連接,進(jìn)入連接后點(diǎn)擊建立連接。3進(jìn)入創(chuàng)建撥號軟件向?qū)С绦?，點(diǎn)擊下一步。4選擇連接到INTERNET，下一步。5手動設(shè)置我的連接，下一步。6用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接，下一步。（7）ISP名稱隨便輸入也可以不輸入，不輸入默認(rèn)的名字為寬帶連接，點(diǎn)擊下一步。（8）輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊下一步。（9）勾選在我的桌面添加一個寬帶連接的快捷方式選項，點(diǎn)擊完成。2WIN7創(chuàng)建PPPOE撥號連接方法在WIN7中找到網(wǎng)絡(luò)與共享中心然后雙擊打開,接著選擇更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中的設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)后,選擇第一項連接到INTERNET打開連接到INTERNET后選擇第二項寬帶PPPOER,然后按照系統(tǒng)提示輸入用戶名和密碼即可完成設(shè)置。三、如何連接網(wǎng)絡(luò)如果您的電腦是XP操作系統(tǒng)，請點(diǎn)擊撥號軟件圖標(biāo)，運(yùn)行撥號程序，會見到該應(yīng)用程序的主界面。如果您的電腦處于未上網(wǎng)狀態(tài)，則輸入您的用戶名和密碼。點(diǎn)擊連接，即可連接上互聯(lián)網(wǎng)。如果您的電腦已經(jīng)處于上網(wǎng)狀態(tài)，不想繼續(xù)上網(wǎng)了，點(diǎn)擊桌面的撥號連接后在彈出的主畫面上選擇斷開。溫馨提醒如您是按上網(wǎng)時長計費(fèi)的用戶，不上網(wǎng)的時候請您及時斷線，以免造成不必要的費(fèi)用。四、無線寬帶（WLAN）的連接如果您有使用無線網(wǎng)絡(luò)的需要，請您自行購買無線路由器，將個人電腦與無線路由器用網(wǎng)線相連，根據(jù)無線路由器的說明書進(jìn)行配置，一般的無線路由器設(shè)置操作如下1打開瀏覽器，在地址欄輸入19216811。（會彈出認(rèn)證界面，一般初始用戶名為ADMIN，密碼為ADMIN）。用戶密碼及IP地址一般會在路由器的底部標(biāo)簽上標(biāo)出。2輸入用戶名和密碼后就進(jìn)入到了路由器的配置界面，點(diǎn)擊運(yùn)行向?qū)?，一步一步的進(jìn)行操作，最后點(diǎn)擊完成。3此時無線路由器會自動重啟，重啟后會自動連接上網(wǎng)絡(luò)，這時，您就可以用有線或無線的方式自由的連接網(wǎng)絡(luò)了。溫馨提醒如過您是按時間進(jìn)行計費(fèi)的用戶，請您在不使用網(wǎng)絡(luò)時斷開無線路由器的電源，因為無線路由器始終是在線的，以免對您造成不必要的費(fèi)用。五、寬帶帳號的安全問題寬帶帳號和密碼是您的網(wǎng)絡(luò)通行證，請您將它們妥善保管好，建議您按下面幾種方法提高您的寬帶帳號的安全性。（一）定期修改更新密碼為了防止不法分子盜用您的帳號和密碼后給您造成損失，建議您定期對自己的寬帶帳號的密碼進(jìn)行修改。具體密碼修改方式包括1攜帶相應(yīng)的身份證件到溝通100營業(yè)廳修改密碼。2登陸安徽移動網(wǎng)上營業(yè)廳HTTP/AH10086CN。（二）撥號連接時進(jìn)行密碼保存首次進(jìn)行寬帶撥號時，請您盡量勾選“為下面用戶保存用戶名和密碼”，這樣就免去了每次上網(wǎng)前都要輸入帳號和密碼的重復(fù)勞動，能夠方便地直接撥號連接網(wǎng)絡(luò)，也省去了忘記寬帶帳號和密碼的煩惱哦（三）忘記密碼的處理方法如果您因為不慎將寬帶帳號的密碼遺忘，而無法進(jìn)行撥號連接，不用著急，我們?yōu)槟峁┝颂幚矸椒?請致電10050申報故障。2憑辦理寬帶手機(jī)戶主的有效身份證件到當(dāng)?shù)販贤?00營業(yè)廳辦理密碼重置手續(xù)。六、網(wǎng)絡(luò)安全方面上網(wǎng)時請您注意網(wǎng)絡(luò)安全，然而如何防范黑客和病毒的攻擊呢讓我們來幫助您我們提出以下幾方面建議供您參考。（一）防病毒計算機(jī)病毒是一段破壞性很強(qiáng)的程序，它主要影響電腦的運(yùn)行效率，計算機(jī)一旦感染了病毒/受到攻擊，可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)訪問速度下降甚至不能訪問，用戶計算機(jī)上的數(shù)據(jù)受到破壞和被非法竊取，還會影響同一局域網(wǎng)內(nèi)其他用戶的正常上網(wǎng)。計算機(jī)感染了病毒/受到攻擊后，將可能出現(xiàn)以下現(xiàn)象1電腦開機(jī)以后，在啟動過程中或啟動完畢后自動關(guān)機(jī)重啟。2電腦運(yùn)行速度明顯變慢，CPU占用率快速上升直至100，部分應(yīng)用程序打不開。3電腦啟動之后不久便死機(jī)，硬盤燈狂閃不停。4電腦屏幕上出現(xiàn)奇怪的圖像或自動出現(xiàn)某些奇怪的提示。5連接網(wǎng)絡(luò)后，許多二級鏈接都打不開，或電腦無休止地自動打開某些頁面。為了讓您的電腦不受病毒攻擊,我們建議您1給自己的電腦設(shè)置使用密碼并妥善保管。2定期訪問微軟網(wǎng)站，升級您的系統(tǒng)。大多數(shù)病毒都是針對操作系統(tǒng)漏洞產(chǎn)生的，定期升級可以讓您的系統(tǒng)更加穩(wěn)定，請及時到微軟網(wǎng)站對操作系統(tǒng)（WINDOWS）進(jìn)行升級、打補(bǔ)丁。3關(guān)閉計算機(jī)上不需要的協(xié)議（如NETBIOS）及共享端口。4安裝正版防火墻軟件。5安裝正版殺毒軟件并及時進(jìn)行升級，至少每周一次更新防病毒軟件，這樣您的系統(tǒng)才能抵抗住一些最新的病毒攻擊。以上方法可以有效地防護(hù)個人電腦的安全，如用戶對安全性有更高的要求，可以咨詢相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全顧問公司。（二）防攻擊上網(wǎng)時受到攻擊會嚴(yán)重影響上網(wǎng)質(zhì)量，導(dǎo)致上網(wǎng)速度明顯變慢，甚至打不開網(wǎng)頁，因此，采取必要的防范措施是必要的1使用合格的防病毒產(chǎn)品并定期對殺毒軟件升級（更新病毒庫）。2采用防火墻、網(wǎng)絡(luò)活動監(jiān)控程序等對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防護(hù)。3使用漏洞掃描軟件掃描系統(tǒng)漏洞，關(guān)閉不必要的服務(wù)端口。4更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，確定系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新、安裝、發(fā)布時間，及時堵住系統(tǒng)漏洞。5必要時重新格式化硬盤，重裝操作系統(tǒng)，以絕后患。（三）上網(wǎng)安全注意事項1我們提供的服務(wù)是針對您申請辦理的套餐和用戶數(shù)而設(shè)置的，若您私自在用戶端進(jìn)行非法私接，即超過申請辦理的電腦臺數(shù)進(jìn)行組網(wǎng)，會對您造成相當(dāng)大的危害。私接電腦容易導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢、掉線、感染病毒，服務(wù)質(zhì)量失去保障；安全性極差，個人信息容易被他人盜用，例如銀行帳號、股票帳號、QQ號碼等。2在進(jìn)行任何的交易或發(fā)送信息之前請詳細(xì)閱讀網(wǎng)站的隱私保護(hù)協(xié)議。3及時在線升級防病毒軟件和及時安裝操作補(bǔ)丁系統(tǒng)。4安裝個人防火墻。如金山、瑞星等病毒防火墻軟件，可實(shí)時監(jiān)控并查殺病毒。5小心下載軟件，盡量從可靠渠道下載軟件，但通常無法判斷哪些站點(diǎn)是可靠的，最好對下載的軟件在安裝前作病毒檢測。6在您不需要文件和打印共享時，請關(guān)閉共享功能。7定期修改上網(wǎng)帳號密碼。8上網(wǎng)時不要向任何人透露個人信息和密碼。9不要輕易打開來自陌生人的電子郵件或附件。10采用匿名方式瀏覽。具體作法在IE窗口中單擊“工具”/“INTERNET選項”，在彈出的對話框中選“安全”標(biāo)簽，并單擊標(biāo)簽中的“自定義級別”按鈕；在彈出的“安全設(shè)置”對話框中找到“用戶驗證”，然后選擇“匿名登錄”。第二章寬帶使用中常見問題解答一、不能上網(wǎng)怎么辦建議處理方法當(dāng)您在遇到撥號連接撥不上網(wǎng)絡(luò)的情況時，如果您家中是通過撥號終端設(shè)備MODEM或無線路由器上網(wǎng)的，可按以下三個步驟進(jìn)行簡單處理1請您檢查一下您家中連接電腦的終端設(shè)備面板上的指示燈是否正常（不用理會指示燈的顏色），正常情況下，應(yīng)該有三個指示燈，分別是電源燈常亮；寬帶線路燈和網(wǎng)卡燈、信號燈常亮或者閃爍；2若設(shè)備狀態(tài)異常，拔掉設(shè)備的電源線，等候兩分鐘再插上設(shè)備電源，看是否可解決異常問題；3網(wǎng)卡及終端設(shè)備均正常的情況下，請您按照錯誤代碼的提示內(nèi)容進(jìn)行自處理。二、撥號錯誤怎么辦小貼士教您一個最簡單的辦法，將所有連接電腦終端的電源重啟，將所有連接線插拔重接。說不定問題馬上就解決了哦如果某天您準(zhǔn)備上網(wǎng)，在進(jìn)行撥號連接的時候，突然發(fā)現(xiàn)錯誤提示，您可先根據(jù)錯誤提示的代碼，按照本手冊提供的方法嘗試解決。（一）錯誤678建議處理方法首先請您檢查撥號終端設(shè)備MODEM或無線路由器信號燈是否正常1終端設(shè)備信號燈正常的情況下，首先嘗試戶退出防火墻或360等安全軟件。2如果仍然不行，請檢查網(wǎng)卡狀態(tài)、拔插網(wǎng)線，確認(rèn)終端設(shè)備與計算機(jī)之間的網(wǎng)線連接是否正常；如果您是通過無線路由器上網(wǎng)，請直接將網(wǎng)線接入電腦看是否正常。3您可以嘗試把撥號終端設(shè)備MODEM或無線路由器斷電5分鐘后重啟電腦再試；若重啟設(shè)備無效，建議您卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程序和撥號軟件重新安裝。4如果設(shè)備信號燈不正常時，要先將設(shè)備斷電，檢查設(shè)備到網(wǎng)絡(luò)接口面板之間的網(wǎng)線是否接好。小貼士錯誤678的情況比較常出現(xiàn)，如果您是撥號終端設(shè)備MODEM或無線路由器上網(wǎng)的，一般是由于設(shè)備長時間通電，導(dǎo)致設(shè)備處于休眠狀態(tài)，建議您在不上網(wǎng)時關(guān)掉設(shè)備的電源。當(dāng)遇到錯誤678時，可先關(guān)掉設(shè)備電源，510分后重新啟動。5若按以上方式處理后撥號仍然提示錯誤678，請您致電鐵通客戶服務(wù)熱線10050號進(jìn)行故障報修。（二）錯誤691建議處理方法1首先請確認(rèn)您輸入的用戶名和密碼是否正確，核對一下是否存在大小寫輸入錯誤，并再重新輸入一次。2若您忘記了密碼，請參照“忘記密碼的處理方法”。3如果您是多臺電腦終端同時撥號登陸，建議您只保留一臺終端撥號登陸。4如果您正在使用無線路由器，建議您斷開無線路由器直接將網(wǎng)線連接在電腦上撥號嘗試。5若按以上方式處理后撥號仍然提示錯誤691，請您致電鐵通客戶服務(wù)熱線10050進(jìn)行故障報修。（三）錯誤769（或錯誤651）小貼士如果您的寬帶帳號已欠費(fèi)或者您綁定的手機(jī)號碼欠費(fèi)，系統(tǒng)將自動將您的帳號凍結(jié)，那么您在撥號上網(wǎng)時同樣會出現(xiàn)錯誤691的提示。為了避免造成您上網(wǎng)的不便，請您按時繳納相關(guān)費(fèi)用哦。小貼士如果您在網(wǎng)上鄰居的屬性里無法找到本地連接，可能是您的電腦網(wǎng)卡出現(xiàn)了故障，最簡單的方法就是先重啟電腦，若無效可打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個插槽試試。請與您的電腦終端維修服務(wù)商取得聯(lián)系，請其協(xié)助您處理。建議處理方法由于您的電腦軟硬件問題造成的無法正常上網(wǎng)，不屬于我們的處理范圍，建議由您聯(lián)系您的電腦終端維修服務(wù)商協(xié)助您處理。錯誤769或者錯誤651一般是網(wǎng)卡驅(qū)動程序（或USBMODEM驅(qū)動程序）故障造成，錯誤769常見于XP操作系統(tǒng)中，錯誤651常見于2000操作系統(tǒng)。您也可以采取以下的應(yīng)急措施一般是由于電腦里本地連接禁用了造成，您可先嘗試重新啟動本動連接恢復(fù)正常，如不能恢復(fù)，請參照以下步驟1在電腦的“桌面”上找到一個“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)。2用鼠標(biāo)的右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”，再用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊“屬性”，雙擊“本地連接”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。3當(dāng)本地連接啟動好后，重新?lián)芴柧湍苌暇W(wǎng)。4如仍然無法解決，請聯(lián)系您的電腦終端維修服務(wù)商協(xié)助您處理或咨詢10050。（四）錯誤619建議處理方法一般為用戶端線路故障或移動服務(wù)器故障導(dǎo)致。建議您按以下步驟進(jìn)行排除1先重新啟動電腦，重新連接終端設(shè)備線路。2若仍無法恢復(fù)，則卸載所有撥號軟件并重新安裝。3檢查撥號終端設(shè)備或者無線路由器的信號燈是否正確閃爍。4若以上處理無效，請您撥打10050進(jìn)行咨詢。（五）錯誤734建議處理方法1建議您重新啟動電腦，重新連接終端設(shè)備側(cè)所有連接線；2若仍無法恢復(fù)，則卸載所有撥號軟件以及刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件并重新進(jìn)行安裝。（六）其他有可能出現(xiàn)的錯誤提示錯誤代碼解決方法錯誤645常見于WINXP系統(tǒng)，一般為撥號軟件文件受損造成，建議您檢查網(wǎng)卡，重新三、網(wǎng)頁打不開，怎么辦1寬帶撥號連接已成功，但網(wǎng)頁打不開建議處理辦法可能的原因如下（1）用戶瀏覽器設(shè)置問題，在瀏覽器“文件”選項中選擇了“脫機(jī)工作”，取消該選項后可以正常打開網(wǎng)頁。安裝撥號軟件。錯誤720常見于系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重啟，重新?lián)芴柖啻?，大部分可以解決；如故障依舊，建議您還原系統(tǒng)或聯(lián)系電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝。錯誤718請您重啟計算機(jī)后再進(jìn)行撥號測試，若故障依舊，請撥打10050客服熱線詢問。錯誤797建議您重新啟動電腦和檢查MODEM電源，如果還是無法恢復(fù)正常，請卸載掉所有撥號軟件并重新安裝。錯誤735一般是由于用戶設(shè)置的IP地址與局方分配的IP沖突導(dǎo)致，建議您選擇“自動獲取IP地址”或重裝撥號軟件即能恢復(fù)。（2）用戶電腦里裝有代理服務(wù)軟件，或電腦里設(shè)有檢測代理服務(wù)，卸載代理軟件或取消代理服務(wù)器即可。（3）打不開網(wǎng)頁與網(wǎng)卡綁定TCP/IP協(xié)議有關(guān)系，請重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。（4）不要同時安裝多個撥號軟件。（5）檢查電腦程序安裝情況，如安裝防火墻或上網(wǎng)助手，上網(wǎng)助手能阻止一些插件的安裝，導(dǎo)致網(wǎng)頁打不開或無法下載軟件，需將上網(wǎng)助手退出，防火墻進(jìn)行合理配置。（6）在大多數(shù)網(wǎng)頁能打開的情況下，個別網(wǎng)頁打不開可能是網(wǎng)站服務(wù)器問題。2瀏覽器無法正常打開/關(guān)閉或自動關(guān)閉建議處理方法瀏覽器發(fā)生錯誤，請重新安裝瀏覽器或操作系統(tǒng)。也有可能受到病毒或惡意網(wǎng)站的攻擊，請注意安裝殺毒軟件或使用修復(fù)工具，修復(fù)瀏覽器。3若按以上方式處理后撥號仍然無法解決，請您致電移動客戶服務(wù)熱線10050號進(jìn)行咨詢。四、網(wǎng)速很慢是什么原因一般情況下，中國移動目前提供給您的寬帶上網(wǎng)速率對于日常使用而言是絕對足夠的，但有時候您仍會感覺網(wǎng)速很慢，是什么原因呢主要有以下幾方面的因素1您是否安裝的了殺毒軟件。如果沒有安裝，且軟件運(yùn)行速度也很慢，建議您安裝殺毒軟件進(jìn)行殺毒處理。2若您只是打開個別網(wǎng)站速度很慢，而不是開所有網(wǎng)頁都很慢，并且其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用速度比較正常，那么寬帶網(wǎng)絡(luò)是沒有問題的，而是因為個別WEB服務(wù)器比較忙影響了您的網(wǎng)速。3若您在線觀看一些高清晰電影的時候感覺很卡，一般是由于影片本身數(shù)據(jù)量非常大，在網(wǎng)絡(luò)傳輸中時間消耗較長引起。4若您的電腦系統(tǒng)在長期使用后，沒有定期清理軟件垃圾，系統(tǒng)安裝的東西過多或電腦受到病毒攻擊，這些原因都會使電腦的運(yùn)行效率降低，同樣會影響到您對網(wǎng)速的感知。5您家里的線路質(zhì)量差也會嚴(yán)重影響到網(wǎng)速，比如您家中的網(wǎng)線質(zhì)量不好、電氣串?dāng)_、室內(nèi)線路過長或線路老化等因素。6如果您的電腦本身的CPU、內(nèi)存、顯卡等硬件配置低，對網(wǎng)速有著相當(dāng)大的影響。五