★參考2-上海檢測限公司質(zhì)量手冊2016新版解析

1頒布令依據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則，結(jié)合XXXX建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司實(shí)際狀況，檢測公司編制了質(zhì)量手冊（2007第1版）隨著公司的組織不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，于2015年的12月對該手冊進(jìn)行了改版（2016年第3版）。該手冊闡述了我檢測公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了我檢測公司的組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，對客戶作出了鄭重的承諾，是全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件。同時(shí)，對檢測公司所從事的各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動的管理體系提出了明確、具體的要求，是服務(wù)活動的行為準(zhǔn)則。檢測公司全體員工必須遵照執(zhí)行。編寫人審核人批準(zhǔn)人XXXX建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司經(jīng)理2016年01月05日章節(jié)第0章01質(zhì)量手冊頁次第1頁共1頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題頒布令頒布日期201601052章節(jié)第0章02質(zhì)量手冊頁次第1頁共1頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題公正性聲明頒布日期20160105公正性聲明為了確保XXXX建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司法律地位和檢測工作的法律效力，聲明如下1嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行檢測相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，檢測工作按照質(zhì)量體系規(guī)定的程序運(yùn)行，對委托方的檢測樣品的質(zhì)量作出客觀、科學(xué)、公正的評價(jià)，對出具的檢測報(bào)告負(fù)責(zé)。2檢測公司的檢測工作不受任何行政、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)利益和其它方面的干預(yù)和影響，不參加影響自身公正性地位的活動，獨(dú)立開展檢測工作。3檢測公司始終不渝地維護(hù)其誠信的工作態(tài)度，杜絕損害委托方利益的事情發(fā)生。向委托方承諾承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和履行法律義務(wù)。4檢測公司全體員工嚴(yán)格遵守與委托人簽定的合同和契約，對委托人提供的技術(shù)資料、樣品和檢測結(jié)果負(fù)有保密責(zé)任，不得用于技術(shù)開發(fā)和技術(shù)服務(wù)。5全體員工嚴(yán)守紀(jì)律，積極進(jìn)取，歡迎社會各界對檢測公司工作給予監(jiān)督和指正。6保證公正性措施按照質(zhì)量體系文件的相關(guān)要求進(jìn)行考核XXXX建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司經(jīng)理日期2016年01月05日3反商業(yè)賄賂聲明為確保檢測工作的獨(dú)立性不受任何行政干預(yù)，不受任何關(guān)系和部門領(lǐng)導(dǎo)的影響，不因任何經(jīng)濟(jì)利益而影響判斷的公正性，獨(dú)立開展檢測工作，特聲明如下1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于治理商業(yè)賄賂的有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對本公司人員的宣傳教育，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂行為。2對于直接對外接觸或較易接觸的崗位，如抽樣人員、樣品管理員、現(xiàn)場檢測人員等，實(shí)施部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由部門負(fù)責(zé)人實(shí)施監(jiān)督。3公司嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁謀取非法經(jīng)濟(jì)利益。4本公司工作人員在從事檢測和其他服務(wù)工作中，玩忽職守，濫用職權(quán)、索賄受賄的由單位給予行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰。若確因工作失誤給顧客造成損失，本公司依法承擔(dān)由此產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。5不通過不正當(dāng)手段獲取客戶的服務(wù)檢測項(xiàng)目。不向客戶的有關(guān)工作人員饋贈禮物、現(xiàn)金、有價(jià)證券及安排高檔宴請、高消費(fèi)娛樂、旅游活動。6在對客戶服務(wù)的整個(gè)過程中，不收受服務(wù)對象以各種名義給予的禮品、現(xiàn)金和各種有價(jià)證券；不接受影響公正性和獨(dú)立性的宴請，不接受服務(wù)對象安排的高消費(fèi)娛樂活動、旅游活動；不在分析檢測中玩忽職守、借故拖延、推諉扯皮，不刁難、勒索服務(wù)對象。7公司經(jīng)理應(yīng)對自覺維護(hù)中心信譽(yù)，堅(jiān)持原則，忠于職守，維護(hù)檢測工作誠實(shí)性和公正性聲明的人和事給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對違反公正性和誠實(shí)性的人和事，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予批評教育、警告、直至辭退的處分。XXXX建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司經(jīng)理章節(jié)第0章03質(zhì)量手冊頁次第1頁共1頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題反商業(yè)賄賂聲明頒布日期201601054日期2016年01月05日章節(jié)第0章04質(zhì)量手冊頁次第1頁共1頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題修改頁頒布日期20160105修改頁序號日期修訂章、節(jié)、頁修訂內(nèi)容修改人批準(zhǔn)人5第1章基本概況11檢測公司概況XXXX建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司成立于2005年，是經(jīng)過XXX市工商管理局批準(zhǔn)成立的。前身為XXX建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司檢測試驗(yàn)室，2005年通過XXX交通質(zhì)量監(jiān)督站資質(zhì)等級審查，定為公路綜合丙級試驗(yàn)室。為適應(yīng)市場需要，成為具有獨(dú)立法人資格的、股份制的第三方檢測機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)上接受XXX交通工程質(zhì)量監(jiān)督站和大連市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的指導(dǎo)，承擔(dān)公路工程和建設(shè)工程材料的質(zhì)量檢測工作。公司成立以來，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為提高大連地區(qū)公路工程及建筑工程質(zhì)量作出了貢獻(xiàn)。檢測公司人員50人，其中高級工程師4人（注冊巖土工程師1人），工程師10人，本科24人、大專25人、中專1人；專業(yè)技術(shù)人員占100，工程師占42。檢測公司總建筑面積1800平方米，其中檢測面積1200平方米、恒溫面積200平方米；有辦公室、収樣室、水泥室、土工室、瀝青室、化學(xué)室、力學(xué)室、標(biāo)養(yǎng)室、混凝土拌和室和砌體室、門窗室、電氣室、管材管件室、環(huán)境室、節(jié)能檢測室等十余間。固定資產(chǎn)500萬元，設(shè)備資產(chǎn)原值800萬元，各種儀器設(shè)備400余臺套。檢測公司位于XXXXXXX，是固定和可移動的方式進(jìn)行檢測。檢測公司設(shè)綜合部和檢測部，分別負(fù)責(zé)綜合管理和檢測工作。檢測公司職責(zé)1、建筑工程原材料見證取樣檢測；2、市政工程原材料見證取樣檢測；3、主體結(jié)構(gòu)現(xiàn)場檢測；4、室內(nèi)環(huán)境檢測；5、地基基礎(chǔ)檢測；6、鋼結(jié)構(gòu)檢測；7、節(jié)能工程檢測；8、智能工程檢測；9、公路工程綜合檢測。12質(zhì)量手冊的編寫121編寫目的和意義編寫質(zhì)量手冊的目的和意義是闡明我檢測公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定我檢測公司的組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，昭示我檢測公司的對外服務(wù)能力和服務(wù)承諾；是我檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件；是檢測公司從事各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)活動和服務(wù)活動的行為準(zhǔn)則。章節(jié)第1章質(zhì)量手冊頁次第1頁共3頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題基本概況頒布日期201601056122編寫依據(jù)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則。123適用范圍適應(yīng)于我檢測公司所從事公路工程和建筑工程材料的質(zhì)量檢測工作涉及的質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)活動。124編寫要求A明確和規(guī)定檢測服務(wù)所達(dá)到的水平和服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)，并向社會做出應(yīng)有的承諾。B質(zhì)量手冊中描述的管理體系要滿足檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則所列要素的全部要求。C明確和規(guī)定檢測公司內(nèi)部各部門之間的相互關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)。D展示和反映檢測公司的對外開展檢測的服務(wù)能力和資源配置。14通訊資料全稱XXXX建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司地址XXXXX郵政編碼電話0傳真章節(jié)第1章質(zhì)量手冊頁次第2頁共3頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題基本概況頒布日期20160105715附件附件11檢測公司檢測能力一覽表附件12檢測公司工作流程圖附件13管理體系要素分工表附件14檢測公司人員一覽表附件15檢測公司人員質(zhì)量職責(zé)授權(quán)表附件16檢測公司平面布置圖附件17檢測公司儀器設(shè)備一覽表附件18檢測公司檢測標(biāo)準(zhǔn)目錄附件19檢測公司程序文件目錄附件110檢測公司作業(yè)指導(dǎo)書目錄章節(jié)第1章質(zhì)量手冊頁次第3頁共3頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題基本概況頒布日期201601058章節(jié)第2章質(zhì)量手冊頁次第1頁共2頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾頒布日期20160105第2章質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾1質(zhì)量方針誠實(shí)守信、行為公正、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確2關(guān)于質(zhì)量方針檢測公司加強(qiáng)誠信建設(shè)的責(zé)任，堅(jiān)持“誠實(shí)守信”，就是要嚴(yán)格履行檢測合同，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，承擔(dān)應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)，保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)，用嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、科學(xué)公正的態(tài)度，使用現(xiàn)行有效的檢測方法實(shí)施檢測工作。不受任何來自行政干預(yù)、外界壓力、經(jīng)濟(jì)利益和/或其它利益影響，保持判斷的獨(dú)立性和誠實(shí)性。及時(shí)向客戶出具準(zhǔn)確、科學(xué)、公正的檢測報(bào)告。3質(zhì)量宗旨以國家標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)為準(zhǔn)則，以培養(yǎng)高素質(zhì)人才和配備一流設(shè)備為基礎(chǔ)，以科學(xué)的管理為手段，以誠實(shí)守信為宗旨，創(chuàng)建本地區(qū)誠信度最高、權(quán)威性最強(qiáng)的商業(yè)性、開放性、專業(yè)性的檢測機(jī)構(gòu)。4質(zhì)量目標(biāo)貫徹質(zhì)量方針，牢記質(zhì)量宗旨，履行對外承諾，不斷改進(jìn)和完善管理體系；采取有效措施，提高全員素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才，配備先進(jìn)設(shè)備，營造良好環(huán)境，創(chuàng)建本地區(qū)高度誠信、最強(qiáng)權(quán)威的檢測機(jī)構(gòu)。出具的檢測報(bào)告一次交驗(yàn)合格率100；客戶滿意率100。檢測公司將質(zhì)量目標(biāo)納入科室目標(biāo)責(zé)任管理體系，實(shí)施跟蹤考核。5服務(wù)承諾A堅(jiān)持“誠實(shí)守信、行為公正、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確”的質(zhì)量方針，對所有客戶一視同仁，提供同等服務(wù)。B檢測公司制定措施保證一切檢測活動決不會受到來自行政干預(yù)、經(jīng)濟(jì)利益及其它外部不良因素影響，更不會受到檢測公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工施加的任何壓力和干擾，保證檢測活動的公正性和檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。C嚴(yán)格執(zhí)行合同，按照合同約定的檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法，實(shí)施檢測活動，及時(shí)出具與檢測結(jié)果相符檢測報(bào)告。9章節(jié)第2章質(zhì)量手冊頁次第2頁共2頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾頒布日期20160105D對客戶提供的機(jī)密信息（包括圖紙、技術(shù)資料和數(shù)據(jù)等）和檢測數(shù)據(jù)等負(fù)有保護(hù)和保密責(zé)任，維護(hù)客戶的合法權(quán)益和所有權(quán)。E以國家法律法規(guī)和工作人員行為準(zhǔn)則規(guī)范全員的業(yè)務(wù)行為，杜絕有損公正行為事件發(fā)生，檢測公司及其成員決不從事檢測范圍內(nèi)產(chǎn)品的研制開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)咨詢等活動。F檢測公司嚴(yán)格依照國家法律、法規(guī)行使權(quán)力，秉公辦事、不徇私情。G嚴(yán)格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和合同約定合理收取檢測費(fèi)用。H真誠和及時(shí)處理客戶的申訴和申訴和投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對客戶的申訴和申訴和投訴作出明確答復(fù)并合理解決。I所有與檢測活動有關(guān)人員熟知和掌握管理體系文件，并在檢測活動中執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和程序。10章節(jié)第3章質(zhì)量手冊頁次第1頁共2頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題質(zhì)量手冊的管理頒布日期20160105第3章質(zhì)量手冊管理1概述質(zhì)量手冊是檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件，是檢測公司從事各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)活動和服務(wù)活動的行為準(zhǔn)則。為保持其持續(xù)適應(yīng)性和有效性，明確管理者和持有者的責(zé)任，對質(zhì)量手冊的編寫、修訂、發(fā)放等實(shí)行統(tǒng)一管理。2手冊的編寫和管理職責(zé)21質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊編寫、會審、修訂并組織宣貫。22由經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施。23資料管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊發(fā)放、回收、登記、保管和控制。24質(zhì)量手冊按“受控”和“非受控”兩種版本管理?！笆芸亍卑姹菊居少Y料管理員保管，非正本限于檢測公司內(nèi)部使用；“非受控”版本對外發(fā)放，在對外發(fā)放時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并加蓋“非受控”標(biāo)識后方可對外發(fā)放。3手冊的修訂31手冊為活頁裝訂版本，便于修改版本裝訂。32在管理體系活動中，員工有權(quán)以口頭或書面方式向質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改意見或補(bǔ)充建議。33質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集修改意見和建議，一般在每年的管理評審會議上提出修改意見并進(jìn)行評審。34修訂稿由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織起草，報(bào)經(jīng)理審批。修訂稿經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后印制，手冊持有者更換有關(guān)部分，修改頁回收并注銷。4手冊的改版41檢測公司職能、體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，現(xiàn)行管理體系與之不相適應(yīng)，或上級主管部門要求改版時(shí)，質(zhì)量手冊予以改版。42改版工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織人員編寫，新版本由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核。新版本自經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施之日起，舊版本同時(shí)廢止并予以回收。5手冊持有者的責(zé)任51質(zhì)量手冊是檢測公司管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，檢測公司人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解質(zhì)量方針和崗位職責(zé)等，熟悉各項(xiàng)規(guī)定并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。52質(zhì)量手冊是公司的受控文件，限公司內(nèi)部使用，應(yīng)妥善保管，不得遺失、擅自更改、11章節(jié)第3章質(zhì)量手冊頁次第2頁共2頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題質(zhì)量手冊的管理頒布日期20160105翻印和外借，如有丟失應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人作書面報(bào)告，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可補(bǔ)發(fā)。53更改頁下發(fā)后，按更改內(nèi)容要求貫徹執(zhí)行。54持有者調(diào)離檢測公司，必須交回手冊，辦理回收手續(xù)后方可離開。6質(zhì)量手冊的宣傳與貫徹61質(zhì)量手冊是檢測公司檢測活動質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件，是開展檢測活動的依據(jù)和規(guī)范，全體人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量手冊的規(guī)定和要求。62質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定宣傳與貫徹計(jì)劃并組織全體人員學(xué)習(xí)，使全體人員了解質(zhì)量活動的管理和技術(shù)要求，對質(zhì)量手冊中條款作必要的說明和解釋，以便在質(zhì)量活動中得以正確貫徹和執(zhí)行。63新調(diào)入檢測公司工作人員，崗前培訓(xùn)內(nèi)容包含質(zhì)量手冊的學(xué)習(xí)。12章節(jié)第4章41質(zhì)量手冊頁次第1頁共3頁文件編號THZJ/SC/22版次第3版第0次修改主題組織基本條件頒布日期20160105第4章評審要求41組織基本條件1概述闡明檢測公司的法律地位、法律責(zé)任、社會責(zé)任、組織和管理結(jié)構(gòu)。2法律地位和責(zé)任21XXXX建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司是經(jīng)瓦房店市工商管理局批準(zhǔn)成立的、具有獨(dú)立法人資格的、社會第三方開展公路工程和建筑工程材料檢測的專業(yè)機(jī)構(gòu)，獨(dú)立對外行文和開展業(yè)務(wù)。公司對其出具的檢驗(yàn)檢測報(bào)告負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。自行承擔(dān)相應(yīng)解釋、召回或者賠償責(zé)任。3公正性措施31檢測公司通過公正性聲明、服務(wù)承諾和工作人員行為準(zhǔn)則的貫徹和執(zhí)行，使員工按照規(guī)定的程序進(jìn)行工作。遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正誠實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。32檢測公司制定保證公正誠信程序，確保工作人員免受任何對檢測質(zhì)量有不良影響的來自內(nèi)部和外部不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其它方面壓力和影響，保證檢測公司判斷的獨(dú)立性和運(yùn)作的誠實(shí)性，據(jù)實(shí)出具數(shù)據(jù)和結(jié)果。4管理結(jié)構(gòu)41公司法定代表人為最高管理者；總經(jīng)理是由公司法人授權(quán)，全面管理公司業(yè)務(wù)；技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人由檢測公司任命，負(fù)責(zé)管理檢測公司技術(shù)和質(zhì)量工作；檢測公司的管理體系職能人員經(jīng)過任命或授權(quán)。42檢測公司是以固定的和可移動形態(tài)進(jìn)行檢測工作，配備了相應(yīng)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。檢測公司的各部門和各崗位人員有明確的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的分工，為質(zhì)量管理活動的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。詳見管理體系要素分工表和檢測公司人員質(zhì)量職責(zé)授權(quán)表。1343組織機(jī)構(gòu)框圖5潛在利益沖突識別51公司及其人員應(yīng)識別潛在的利益沖突，不受任何對工作質(zhì)量有不良影響的來自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。確保檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，接受公眾和資質(zhì)認(rèn)定部門的監(jiān)督。6專門委員會設(shè)立61設(shè)立申投訴委員會。接受客戶申訴和投訴是提高檢測公司信譽(yù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是檢測公司開展管理體系評審的輸入內(nèi)容，妥善受理客戶的申訴和投訴是檢測公司的責(zé)任和義務(wù)。62建立申訴和投訴處理程序，確?？蛻舻纳暝V和投訴得到妥善處理63綜合部負(fù)責(zé)受理客戶申訴和投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶申訴和投訴要素的控制。章節(jié)第4章41質(zhì)量手冊頁次第2頁共3頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題組織基本條件頒布日期201601051464涉及員工公正行為、服務(wù)態(tài)度、合同執(zhí)行等的申訴和投訴，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。章節(jié)第4章41質(zhì)量手冊頁次第3頁共3頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題組織基本條件頒布日期20160105涉及到檢測結(jié)果質(zhì)量方面的申訴和投訴由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。65調(diào)查處理嚴(yán)格按照告知的期限完成，如有拖延應(yīng)及時(shí)通知申訴和投訴方。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，已對客戶構(gòu)成損害的上報(bào)經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人，采取糾正措施，盡量挽回和降低對客戶所造成的損失和影響。申訴和投訴方對申訴和投訴的處理有疑問或不滿意時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告經(jīng)理，并告知申訴和投訴方允許向上一級部門申訴和投訴。上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的申訴和投訴，由經(jīng)理組織處理，并及時(shí)上報(bào)處理情況。申訴和投訴涉及管理體系或檢測質(zhì)量，質(zhì)量負(fù)責(zé)人按內(nèi)部審核程序及時(shí)對管理體系有關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行內(nèi)審，并按糾正措施控制程序采取糾正措施。66由受理人、調(diào)查人、處理人等負(fù)責(zé)分別記錄和收集，并作初步整理。結(jié)案后由綜合部負(fù)責(zé)全部過程的整理整理，交資料員歸檔保管。67支持文件及相關(guān)文件申訴和投訴處理程序THZJ/CX/14/40內(nèi)部審核程序THZJ/CX/19/40糾正措施控制程序THZJ/CX/16/40保證公正誠信程序THZJ/CX/08/4015章節(jié)第4章42質(zhì)量手冊頁次第1頁共6頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題人員管理頒布日期20160105第4章42人員管理1概述檢測公司對關(guān)鍵人員、管理人員及支持服務(wù)人員（包括管理層、執(zhí)行層、檢測和操作、抽樣、核查等人員）規(guī)定了明確的崗位條件、職責(zé)和權(quán)限，并在職責(zé)的范圍內(nèi)行使職權(quán),以保證檢測質(zhì)量。工作人員技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、對檢測方法和管理體系文件的掌握和理解程度，直接影響管理體系的運(yùn)作和技術(shù)活動的運(yùn)行，對其實(shí)施有效管理和監(jiān)督，定期進(jìn)行教育和培訓(xùn)，可減少人員因素對檢測結(jié)果正確性和可靠性的影響。2人員要求21經(jīng)理A具有大學(xué)學(xué)歷、中級職稱、從本專業(yè)技術(shù)和管理工作5年以上。B實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全權(quán)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作及資源調(diào)配。C貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策、法律、法規(guī)和規(guī)程。D負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和維持與檢測公司活動范圍相適應(yīng)的管理體系，并確保其持續(xù)適應(yīng)、有效，提供管理體系運(yùn)行的必備資源。E主持制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊和程序文件。主持管理評審工作，保證檢測工作的科學(xué)、公正、準(zhǔn)確。F按客戶要求完成約定和承諾的檢測工作，保證優(yōu)質(zhì)高效的為用戶服務(wù)。G組織職工參加有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，吸收新技術(shù)、新方法，不斷提高檢測人員的自身素質(zhì)，以保證檢測質(zhì)量。H做好日常思想教育工作，組織全檢測公司開展文明建設(shè)活動，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和安全操作規(guī)程，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。I有人事任免權(quán)，對檢測人員有獎(jiǎng)勵(lì)和處罰權(quán)，對人員、資金和資源有調(diào)配權(quán)。22主任A具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上。B在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管檢測技術(shù)管理工作。C協(xié)助經(jīng)理完成經(jīng)理崗位職責(zé)和技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)。23技術(shù)負(fù)責(zé)人A具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上。16B建立、實(shí)施和維持與檢測公司活動范圍相適應(yīng)的管理體系，并確保其持續(xù)適應(yīng)和有章節(jié)第4章42質(zhì)量手冊頁次第2頁共6頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題人員管理頒布日期20160105效，全面負(fù)責(zé)檢測公司的技術(shù)工作。C負(fù)責(zé)完成管理體系運(yùn)行中的記錄的控制、合同評審、環(huán)境和設(shè)施、檢測方法和作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、量值溯源、檢測樣品、檢測結(jié)果質(zhì)量控制、檢測工作、檢測人員能力等要素的技術(shù)管理和上述要素涉及相關(guān)程序的實(shí)施和有效運(yùn)行。D協(xié)辦管理體系中的文件控制、檢測報(bào)告、申訴和投訴、不合格的控制、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評審、服務(wù)和供應(yīng)品采購要素及執(zhí)行上述要素涉及的相關(guān)程序。E負(fù)責(zé)提出管轄范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理人員和質(zhì)量活動中的相關(guān)職能人員選擇的建議，負(fù)責(zé)對檢測人員的培訓(xùn)和考核。24質(zhì)量負(fù)責(zé)人A具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上。B負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和維持與檢測公司活動范圍相適應(yīng)的管理體系，并確保其持續(xù)適應(yīng)和有效，全面負(fù)責(zé)檢測公司的質(zhì)量管理工作。C負(fù)責(zé)完成管理體系運(yùn)行中的文件控制、檢測報(bào)告、申訴和投訴、不合格的控制、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、服務(wù)和供應(yīng)品采購要素的工作及負(fù)責(zé)上述要素涉及相關(guān)程序的實(shí)施和有效運(yùn)行。D負(fù)責(zé)管理評審工作，準(zhǔn)備管理評審輸入信息、做管理評審會議記錄和總結(jié)，并對管理評審提出的問題的糾正、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。E協(xié)辦管理體系運(yùn)行中記錄的控制、合同評審、環(huán)境和設(shè)施、檢測方法和作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、量值溯源、檢測樣品、檢測結(jié)果質(zhì)量控制、檢測工作、檢測人員能力要素及執(zhí)行要素涉及的相關(guān)程序。F負(fù)責(zé)提出管轄范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理人員和質(zhì)量活動中的相關(guān)職能人員選擇的建議。G負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行的考核工作。25綜合部部長A由具有大專及以上學(xué)歷、熟悉業(yè)務(wù)管理、掌握相關(guān)法律法規(guī)的人員擔(dān)任。B貫徹和執(zhí)行國家各項(xiàng)方針政策、管理體系文件，全面完成本室負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作及管理體系運(yùn)行負(fù)責(zé)和涉及的各項(xiàng)工作。C完成檢測公司事務(wù)性工作，完成經(jīng)理交給的臨時(shí)工作。17D有權(quán)對本部門人員的工作調(diào)配、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。26檢測部部長A由具有大學(xué)及以上學(xué)歷、中級及以上技術(shù)職稱、精通本專業(yè)檢測業(yè)務(wù)和技術(shù)、熟悉業(yè)務(wù)管理、了解相關(guān)法律法規(guī)的人員擔(dān)任。B貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)及有關(guān)方針政策，按照本科的工作范圍開展工作。C負(fù)責(zé)對直接影響檢測結(jié)果的因素，按照相關(guān)的程序文件進(jìn)行有效的控制按照要求的標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序進(jìn)行檢測；對檢測樣品要檢查、確認(rèn)和準(zhǔn)備；保證檢測人員持證上崗并定期對其進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；確保儀器設(shè)備的正常使用和維護(hù)保養(yǎng)；驗(yàn)環(huán)境條件要達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)和儀器設(shè)備使用要求。D審核檢測原始記錄，對檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、正確性和有效性負(fù)責(zé)。E負(fù)責(zé)對抱怨的處理及偏離的糾正、糾正和預(yù)防措施的落實(shí)和實(shí)施。F負(fù)責(zé)組織編制檢測細(xì)則、驗(yàn)證方法和儀器設(shè)備操作規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書，保管本室管理體系文件和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和細(xì)則。G參加管理體系運(yùn)行和管理體系內(nèi)部審核及管理評審，完成管理體系運(yùn)行涉及的本部門的各項(xiàng)工作。H參加能力驗(yàn)證和內(nèi)部質(zhì)量控制活動。I做好本部門的內(nèi)務(wù)管理工作，確保安全檢測和規(guī)范操作。J有權(quán)對本部門人員的工作調(diào)配、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。27監(jiān)督員A具備大學(xué)及以上學(xué)歷，從本專業(yè)技術(shù)工作5年以上；由經(jīng)過管理體系相關(guān)知識培訓(xùn)取得資格證書和經(jīng)理授權(quán)；熟悉標(biāo)準(zhǔn)和方法，了解檢測過程和檢測目的，懂得評價(jià)檢測結(jié)果。B負(fù)責(zé)檢測工作的日常監(jiān)督，對從檢測活動開始至檢測結(jié)果報(bào)告的整個(gè)活動中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并做好記錄。C對檢測活動的有效性和檢測結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。28內(nèi)審員A具備大學(xué)及以上學(xué)歷，必須由經(jīng)過管理體系相關(guān)知識培訓(xùn)取得資格證書和經(jīng)理授權(quán)；熟悉工作程序和管理體系的要求，有能力判定管理體系各環(huán)節(jié)是否達(dá)到規(guī)定要求。B審核員參加管理體系的審核工作，要尊重事實(shí)、不屈服于壓力、不遷就任何需求，章節(jié)第4章42質(zhì)量手冊頁次第3頁共6頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題人員管理頒布日期2016010518認(rèn)真填寫不符合項(xiàng)報(bào)告。C對不符合的工作的糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。29檢測人員（包括現(xiàn)場檢測人員）A檢測人員須具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷，經(jīng)過檢測技術(shù)培訓(xùn)和考核，取得上崗資格和持證上崗，從事的工作必須與崗位培訓(xùn)項(xiàng)目相符。B檢測人員應(yīng)熟悉檢測方法，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程，保證檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。C認(rèn)真正確填寫原始記錄，按照規(guī)定對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、運(yùn)算、修約和處理，檢測記錄字跡清晰，數(shù)字準(zhǔn)確無誤，對檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和正確性負(fù)責(zé)。D正確操作和使用儀器設(shè)備，熟練掌握其性能并負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)。儀器使用前后進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)異常停止使用，及時(shí)報(bào)修。E管理和維護(hù)檢測環(huán)境，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的控制要求。F參加管理體系要素在部門的運(yùn)行，執(zhí)行要素涉及相關(guān)程序。G有權(quán)拒絕任何人迫使其違反程序，或使用未經(jīng)檢定合格的儀器設(shè)備進(jìn)行檢測。210資料員（資料管理員、文檔管理員）A按照管理體系文件管理程序、記錄管理程序和檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布程序?qū)芾眢w系文件進(jìn)行控制、維護(hù)和管理，確保文件的現(xiàn)行有效。B對外來技術(shù)文件進(jìn)行登記、編號、發(fā)放、控制和管理。C管理檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法檔案、檢測報(bào)告和原始記錄檔案、質(zhì)量活動中形成的各類檔案、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)檔案和人員技術(shù)業(yè)績檔案。D對檢測公司使用文件的有效性負(fù)責(zé)，做好文件的保密工作。E負(fù)責(zé)資料的清潔完整，做好資料的防火、防霉、防蟲蛀等工作。211設(shè)備（計(jì)量）員A執(zhí)行儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序和儀器設(shè)備溯源程序。B負(fù)責(zé)新購和修復(fù)后的儀器設(shè)備的驗(yàn)收，負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、修理、降級和報(bào)廢及更新等工作，辦理相關(guān)手續(xù)，建立儀器設(shè)備臺帳和消耗品目錄及檔案。C負(fù)責(zé)制定年度儀器設(shè)備的量值溯源計(jì)劃并組織實(shí)施，對溯源結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)，對儀器設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識管理。D有權(quán)制止違反儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序和儀器設(shè)備溯源程序的行為，對儀章節(jié)第4章42質(zhì)量手冊頁次第4頁共6頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題人員管理頒布日期2016010519器設(shè)備的完好性和量值的溯源性負(fù)責(zé)。章節(jié)第4章42質(zhì)量手冊頁次第5頁共6頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題人員管理頒布日期20160105212樣品員A執(zhí)行樣品管理程序，作好樣品管理工作。B負(fù)責(zé)常規(guī)合同評審，確認(rèn)客戶的要求。C負(fù)責(zé)樣品的檢查、接收、登記、編號、標(biāo)識和下達(dá)檢測任務(wù)，辦理相關(guān)手續(xù)。D監(jiān)督樣品的制備和傳遞，按照檢測樣品的要求對檢測樣品進(jìn)行管理。E妥善保管接收的樣品和留存的樣品，對樣品的完整性和安全性負(fù)責(zé)。F對客戶提供的樣品和技術(shù)資料負(fù)有保密責(zé)任。213報(bào)告審核和簽發(fā)人A具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上；掌握的質(zhì)量管理程序、簽字領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)和方法、報(bào)告簽發(fā)程序；對檢測結(jié)果的有正確的判斷力；熟悉計(jì)量認(rèn)證準(zhǔn)則和相關(guān)的法律法規(guī)B執(zhí)行檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布程序，審核和簽發(fā)授權(quán)范圍內(nèi)的檢測報(bào)告。C對檢測報(bào)告的完整性、檢測依據(jù)和檢測結(jié)論的正確性、檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性進(jìn)行審核和確認(rèn)，并對審查結(jié)論負(fù)責(zé)。3能力控制31綜合部根據(jù)檢測公司現(xiàn)有的人力資源和能力狀況，制定從事管理、技術(shù)和關(guān)鍵支持人員崗位職責(zé)。32技術(shù)主管、授權(quán)簽字人必須具備中級以上（含中級）技術(shù)職稱，熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)考試合格。33從事操作專門設(shè)備、采樣、檢測、評價(jià)檢測結(jié)果和批準(zhǔn)簽發(fā)報(bào)告人員應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過培訓(xùn)取得資格后，持證上崗。34對檢測報(bào)告提供意見和解釋人員，須經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員評價(jià)認(rèn)可，經(jīng)理授權(quán)批準(zhǔn)。除具備相應(yīng)資格、經(jīng)驗(yàn)和檢測知識外，還需具備被測樣品的生產(chǎn)加工技術(shù)知識，使用和預(yù)期使用方法有關(guān)知識，在使用過程中可能出現(xiàn)的缺陷或降級的有關(guān)知識；法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)中闡明的通用要求知識；對有關(guān)樣品或產(chǎn)品正常使用時(shí)出現(xiàn)不符合工作的嚴(yán)重性判斷知識。35試用期、見習(xí)期檢測人員上崗前由綜合部組織擬使用科室對其培訓(xùn)，合格后上崗，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人安排質(zhì)量監(jiān)督員或相應(yīng)人員對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫤捅O(jiān)督，以確保檢測工作20質(zhì)量。章節(jié)第4章42質(zhì)量手冊頁次第6頁共6頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題人員管理頒布日期2016010536從事特定崗位人員，需持不同規(guī)定的資格證書（如法定的、特殊技術(shù)領(lǐng)域的等），綜合部列入人員培訓(xùn)計(jì)劃，確保其持證上崗。4人員培訓(xùn)41綜合部根據(jù)檢測公司發(fā)展規(guī)劃和預(yù)期工作任務(wù)，制定人才培養(yǎng)規(guī)劃（包括教育目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、技能目標(biāo)、安全教育、安全防護(hù)以及救護(hù)知識等），按人員培訓(xùn)程序組織實(shí)施。42崗前培訓(xùn)，新進(jìn)入檢測公司或檢測公司內(nèi)部輪崗、換崗人員，首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，全面了解檢測公司質(zhì)量管理程序，掌握專業(yè)技能，經(jīng)考試、考核合格后持證上崗。43在職培訓(xùn)，新增檢測項(xiàng)目、引進(jìn)新技術(shù)或檢測標(biāo)準(zhǔn)修訂、檢測技術(shù)提出新要求時(shí)，檢測公司要組織有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。44知識更新，有計(jì)劃地采取送出去或請進(jìn)來的方式，加快檢測公司工作人員的知識更新，同時(shí)還要加強(qiáng)檢測公司人員的法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)和外語等培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。5管理制度51所有上崗工作人員均簽訂聘用合同，明確雙方的權(quán)力和義務(wù)。工作人員不得同時(shí)在兩個(gè)及以上檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)。52合同技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員簽訂合同前，需經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對其評價(jià)和確認(rèn)，以確保其具備相應(yīng)資格和能力，按管理體系運(yùn)行和技術(shù)活動運(yùn)作要求工作，并在其崗位上受到有效監(jiān)督。53技術(shù)管理層制定業(yè)務(wù)人員評價(jià)認(rèn)可方案，由綜合部組織實(shí)施。54檢測人員應(yīng)識別在檢驗(yàn)檢測活動中所知悉國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密事項(xiàng)，簽訂保密承諾書。6人員檔案綜合部負(fù)責(zé)建立和管理人員檔案，記錄所有人員的健康狀況、學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)、經(jīng)歷、能力、專業(yè)和任職資格、培訓(xùn)考核證明、獲獎(jiǎng)證明、論文和技術(shù)業(yè)績成果，以及檢測公司授權(quán)等信息。7支持文件人員培訓(xùn)程序THZJ/CX/02/40檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布程序THZJ/CX/29/40管理體系文件管理程序THZJ/CX/10/4021記錄管理程序THZJ/CX/18/40章節(jié)第4章43質(zhì)量手冊頁次第1頁共2頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題設(shè)施和環(huán)境條件頒布日期20160105第4章43設(shè)施和環(huán)境條件1概述設(shè)施和環(huán)境條件是影響檢測結(jié)果有效性和準(zhǔn)確性的的重要因素之一，具備必要的環(huán)境條件并進(jìn)行有效控制是保證檢測質(zhì)量的先決條件，是檢測工作正常進(jìn)行的基本要求。建立安全和內(nèi)務(wù)管理程序。2設(shè)施和環(huán)境條件的建立21技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)設(shè)施和環(huán)境條件的規(guī)劃建立和管理。22檢測部負(fù)責(zé)控制檢測設(shè)施和環(huán)境條件，制定作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范和落實(shí)控制程序。23技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立和配備必要的設(shè)施和環(huán)境條件，使其滿足相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的要求。檢測的固定場所、設(shè)施設(shè)備、給水排水、能源、照明、采暖、通風(fēng)等要便于和利于檢測工作的正常運(yùn)行。3設(shè)施和環(huán)境條件的控制和檢測31采取有效措施，控制設(shè)施和環(huán)境條件對檢測結(jié)果有效性和準(zhǔn)確性產(chǎn)生的不良影響，特別在非固場所進(jìn)行檢測時(shí)，尤為注重環(huán)境條件的控制，建立以檢測部為主體的設(shè)施和環(huán)境條件控制檢測部。32當(dāng)相關(guān)規(guī)范、方法和程序?qū)Νh(huán)境條件有嚴(yán)格要求或?qū)z測結(jié)果質(zhì)量產(chǎn)生影響時(shí)，技術(shù)負(fù)責(zé)人按要求配備相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備，對環(huán)境條件進(jìn)行監(jiān)控和記錄。33檢測人員要客觀、詳細(xì)地記錄檢測過程中的環(huán)境條件及其變化，保證整個(gè)檢測過程滿足檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法的要求。34在非固定場所進(jìn)行檢測時(shí)，必須具備檢測標(biāo)準(zhǔn)要求的環(huán)境條件，以免影響檢測結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確度，并對現(xiàn)場環(huán)境條件進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于檢測結(jié)果的準(zhǔn)確判斷。35發(fā)現(xiàn)環(huán)境條件不符合檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法要求時(shí)，檢測人員有權(quán)立即終止檢測工作，將如實(shí)記錄的現(xiàn)場條件，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人并及時(shí)查找原因，直到環(huán)境條件滿足要求后，方可繼續(xù)工作。4設(shè)施和環(huán)境條件的管理和維護(hù)41技術(shù)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施對檢測環(huán)境條件及安全、內(nèi)務(wù)、環(huán)保等的管理和維護(hù)，配置停電、停水、防火等應(yīng)急狀態(tài)的安全設(shè)施，以保證人身安全和檢測工作質(zhì)量。42加強(qiáng)檢測部內(nèi)務(wù)管理，建立安全作業(yè)管理制度和應(yīng)急處理措施，確?；瘜W(xué)危險(xiǎn)品、毒品、有害生物、電離輻射、高溫、高電壓、撞擊以及水、電、火等危及安全的因素和環(huán)22境得以有效控制。章節(jié)第4章43質(zhì)量手冊頁次第2頁共2頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題設(shè)施和環(huán)境條件頒布日期2016010543嚴(yán)格控制在檢測活動中產(chǎn)生的廢棄物、廢水、廢氣和有害物質(zhì)排放，建立環(huán)境保護(hù)制度和應(yīng)急處理措施，配備處理設(shè)施，確保檢測活動中產(chǎn)生的廢水、廢液、粉塵、廢棄物和有害物質(zhì)等的處理符合環(huán)境保護(hù)和健康的要求。5檢測場所的管理51檢測場所實(shí)施嚴(yán)格區(qū)域控制，建立明顯控制標(biāo)志，非檢測人員和外來人員未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入，外來人員進(jìn)入檢測場所需經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，綜合部辦理手續(xù)，由有關(guān)人員陪同方可進(jìn)入。52檢測部的環(huán)境條件必須符合人身健康要求，采取有效措施，配備必要設(shè)施和設(shè)備，檢測人員進(jìn)入檢測區(qū)域要必須佩戴防護(hù)裝備，保證檢測人員人身安全和身體健康。53加強(qiáng)對危險(xiǎn)品管理，專庫保管、分類存放、責(zé)任到人。54檢測室應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備，確保檢測/校準(zhǔn)過程中產(chǎn)生的廢氣、廢液、粉塵、噪聲、固體廢棄物等得到合理的處置。45超出實(shí)驗(yàn)室處置范圍的，應(yīng)委托環(huán)保部門處置。5支持文件安全和內(nèi)務(wù)管理程序THZJ/CX/03/4023章節(jié)第4章44質(zhì)量手冊頁次第1頁共3頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)頒布日期20160105第4章44儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)1概述儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是開展檢測工作的基礎(chǔ)資源，按需求合理配置并使其處于良好的受控狀態(tài)，是提高檢測質(zhì)量的保證。所配置的檢測所用的儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、輔助實(shí)施、量具量器、外部設(shè)備和設(shè)施均屬受控范圍。建立儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序和儀器設(shè)備期間核查程序。2儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的配備21技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)需求，配備正確進(jìn)行檢測（包括抽樣、樣品制備、數(shù)據(jù)處理與分析）所需的抽樣、測量和檢測設(shè)備（包括軟件）和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。22使用檢測公司永久控制范圍以外的儀器設(shè)備（借用、租用、使用客戶的儀器設(shè)備），要保證滿足準(zhǔn)則要求。未經(jīng)定型的專用儀器設(shè)備需提供相關(guān)技術(shù)單位的驗(yàn)證證明。3儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的控制和管理31儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的購置、驗(yàn)收、安裝調(diào)試、校準(zhǔn)、維修、報(bào)廢等按照服務(wù)與供應(yīng)品采購程序、儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序、儀器設(shè)備溯源程序等控制程序和規(guī)定執(zhí)行。32檢測部負(fù)責(zé)儀器設(shè)備建帳和儀器設(shè)備管理。儀器設(shè)備安裝使用或保管存放地點(diǎn)發(fā)生變更時(shí)，由設(shè)備管理員辦理變更登記。33儀器設(shè)備的操作人員要經(jīng)經(jīng)理授權(quán)后方可上崗工作。34當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備有過載、或錯(cuò)誤操作、或顯示的結(jié)果可疑、或經(jīng)檢定、校準(zhǔn)、驗(yàn)證后證實(shí)存有缺陷時(shí)，立即加貼停用標(biāo)識，實(shí)施有效控制。技術(shù)負(fù)責(zé)人立即組織人員檢查這種缺陷對既往檢測所造成的影響，評估影響范圍和程度，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。4儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的建檔設(shè)備管理員負(fù)責(zé)儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的檔案建立，交資料員管理。檔案包括以下內(nèi)容儀器設(shè)備名稱；制造商名稱、型號、序號或其它唯一性標(biāo)識；對設(shè)備符合規(guī)范的核查記錄；目前放置地點(diǎn)、使用人和責(zé)任人；接受時(shí)的價(jià)格、狀態(tài)（全新、用過、改裝）、驗(yàn)收記錄、安裝調(diào)試報(bào)告；24儀器設(shè)備操作手冊、使用維護(hù)說明書或復(fù)印件；所有檢定/校準(zhǔn)報(bào)告（證書）及下次檢定/校準(zhǔn)的日期；章節(jié)第4章44質(zhì)量手冊頁次第2頁共3頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)頒布日期20160105設(shè)備使用和維護(hù)記錄；損壞、故障、改裝或維修的歷史記錄；5儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的標(biāo)識設(shè)備管理員負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的統(tǒng)一編號，建立唯一性標(biāo)識和使用狀態(tài)標(biāo)識。用“三色”標(biāo)識不同的使用狀態(tài)綠色合格；黃色降級；紅色停用（禁用）。6儀器設(shè)備檢定校準(zhǔn)管理61設(shè)備管理員負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、編號、標(biāo)志管理。62設(shè)備管理員負(fù)責(zé)所有計(jì)量檢測設(shè)備的送檢工作和有關(guān)計(jì)量設(shè)備檔案的管理。63設(shè)備管理員及技術(shù)負(fù)責(zé)人編制檢定及校準(zhǔn)檢測儀器設(shè)備計(jì)量臺帳，該臺帳包括儀器名稱、出廠編號、位號、規(guī)格型號、國別廠家、精度等級、測量范圍、檢定周期、檢定部門、檢定日期、級別、備注，設(shè)備管理員每年一次對上表進(jìn)所有出具分析數(shù)據(jù)的設(shè)備都有唯一的標(biāo)識編號。7儀器設(shè)備期間核查71設(shè)備管理員制定核查計(jì)劃，檢測人員按照核查方法要求進(jìn)行期間核查。72攜儀器設(shè)備，建立出入驗(yàn)收記錄，記載該儀器設(shè)備出入前后功能和校準(zhǔn)狀態(tài)。8儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的維護(hù)和維修81設(shè)備管理員是實(shí)施儀器設(shè)備有效維護(hù)的責(zé)任人。82儀器設(shè)備維護(hù)和維修由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，設(shè)備管理員實(shí)施，經(jīng)驗(yàn)收、檢定合格后投入使用。使用和維護(hù)的有關(guān)資料由設(shè)備管理員收集整理，資料員歸檔保存，便于有關(guān)人員取用。9標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)91標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的參數(shù)在使用、儲存過程中會有變化，而標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)參數(shù)直接影響到測試結(jié)果。為保證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)量值的準(zhǔn)確性，特引入標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)期間核查以確保其校準(zhǔn)狀態(tài)的可信性。92核查人員負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照本操作規(guī)程定期對標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、自配標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液及由標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)配制稀釋而成的標(biāo)準(zhǔn)儲備液進(jìn)行期間核查，并做好記錄。93綜合部質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)督期間核查的進(jìn)行。94核查方法（1）自配標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液按照GB/T274042008規(guī)定效期保存，超過期限需25要重新進(jìn)行雙人八平行的標(biāo)定。2有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)從國家標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)中心等單位購買的有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，核對實(shí)物與證書的名稱、編號、量值和效期，檢查標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)容器是否破損、是章節(jié)第4章44質(zhì)量手冊頁次第3頁共3頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)頒布日期20160105否按照要求保存。對于已開封的，應(yīng)檢查其溶液是否澄清、變色、分層，若發(fā)現(xiàn)有任何異常現(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用該標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)并做好記錄。10支持文件儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序THZJ/CX/04/40儀器設(shè)備期間核查程序THZJ/CX/05/4011相關(guān)文件儀器設(shè)備溯源程序THZJ/CX/06/40服務(wù)與供應(yīng)采購程序THZJ/CX/12/4026章節(jié)第4章451質(zhì)量手冊頁次第1頁共1頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題管理體系建立與運(yùn)行頒布日期20160105第4章45管理體系451管理體系建立與運(yùn)行1概述管理體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。為了實(shí)施質(zhì)量管理，檢測公司設(shè)置了并按要求分配相應(yīng)職能的組織結(jié)構(gòu)，使質(zhì)量活動按規(guī)定程序進(jìn)行。2管理體系的建立21按照檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則（分包除外）要素要求，結(jié)合本檢測公司實(shí)際建立和保持與承擔(dān)的檢測工作類型、范圍、工作量相適應(yīng)的管理體系，它涵蓋了檢測公司固定、可移動檢測設(shè)備、設(shè)施和從送樣到出具檢測結(jié)果全部過程的質(zhì)量活動。3管理體系文件要求31管理體系要素形成文件（即管理體系文件），使有關(guān)人員能方便獲得和有效使用。32管理體系文件分四個(gè)部分質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量和技術(shù)記錄。33質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件，它描述了管理體系，明確了質(zhì)量方針、目標(biāo)，將檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要素轉(zhuǎn)化為適合檢測公司情況的質(zhì)量管理和技術(shù)活動要求。34程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，規(guī)定了質(zhì)量活動的目的、范圍、職責(zé)、程序和支撐性記錄表格。35作業(yè)指導(dǎo)書是有關(guān)任務(wù)如何實(shí)施和記錄的詳細(xì)描述。用以指導(dǎo)某個(gè)具體過程、描述事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)的可操作性文件。36質(zhì)量和技術(shù)記錄記錄可用以為可追溯性提高文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。4管理體系的運(yùn)行41質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的宣貫，確保全體員工對其獲取、理解并執(zhí)行。42質(zhì)量監(jiān)督員對質(zhì)量、技術(shù)活動實(shí)施跟蹤監(jiān)控。43經(jīng)理有措施確保管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行，措施包括勝任崗位人員的配備；檢測環(huán)境的保持；儀器設(shè)備和設(shè)施的配備；現(xiàn)行有效文件的提供；質(zhì)量活動目標(biāo)、規(guī)程和細(xì)則的制定和實(shí)施；檢測過程的識別、建立和有效控制；質(zhì)量、技術(shù)活動結(jié)果的記錄和保存。2744持續(xù)保持對員工進(jìn)行管理體系文件的宣貫和培訓(xùn)，按計(jì)劃實(shí)施管理體系的內(nèi)部審核和管理評審，及時(shí)對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預(yù)防措施等，達(dá)到管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。45質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)不斷修訂和完善體系文件。章節(jié)第4章452質(zhì)量手冊頁次第1頁共2頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題質(zhì)量手冊頒布日期20160105452質(zhì)量手冊1概述質(zhì)量手冊是檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件，是檢測公司從事各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)活動和服務(wù)活動的行為準(zhǔn)則。為保持其持續(xù)適應(yīng)性和有效性，明確管理者和持有者的責(zé)任，對質(zhì)量手冊的編寫、修訂、發(fā)放等實(shí)行統(tǒng)一管理。2手冊的編寫和管理職責(zé)21質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊編寫、會審、修訂并組織宣貫。22由經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施。23資料管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊發(fā)放、回收、登記、保管和控制。24質(zhì)量手冊按“受控”和“非受控”兩種版本管理。“受控”版本正本由資料管理員保管，非正本限于檢測公司內(nèi)部使用；“非受控”版本對外發(fā)放，在對外發(fā)放時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并加蓋“非受控”標(biāo)識后方可對外發(fā)放。3手冊的修訂31手冊為活頁裝訂版本，便于修改版本裝訂。32在管理體系活動中，員工有權(quán)以口頭或書面方式向質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改意見或補(bǔ)充建議。33質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集修改意見和建議，一般在每年的管理評審會議上提出修改意見并進(jìn)行評審。34修訂稿由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織起草，報(bào)經(jīng)理審批。修訂稿經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后印制，手冊持有者更換有關(guān)部分，修改頁回收并注銷。4手冊的改版41檢測公司職能、體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，現(xiàn)行管理體系與之不相適應(yīng)，或上級主管部門要求改版時(shí)，質(zhì)量手冊予以改版。42改版工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織人員編寫，新版本由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核。新版28本自經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施之日起，舊版本同時(shí)廢止并予以回收。5手冊持有者的責(zé)任51質(zhì)量手冊是檢測公司管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，檢測公司人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解質(zhì)量方針和崗位職責(zé)等，熟悉各項(xiàng)規(guī)定并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。52質(zhì)量手冊是公司的受控文件，限公司內(nèi)部使用，應(yīng)妥善保管，不得遺失、擅自更改、章節(jié)第4章452質(zhì)量手冊頁次第2頁共2頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題質(zhì)量手冊頒布日期20160105翻印和外借，如有丟失應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人作書面報(bào)告，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可補(bǔ)發(fā)。53更改頁下發(fā)后，按更改內(nèi)容要求貫徹執(zhí)行。54持有者調(diào)離檢測公司，必須交回手冊，辦理回收手續(xù)后方可離開。6質(zhì)量手冊的宣傳與貫徹61質(zhì)量手冊是檢測公司檢測活動質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件，是開展檢測活動的依據(jù)和規(guī)范，全體人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量手冊的規(guī)定和要求。62質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定宣傳與貫徹計(jì)劃并組織全體人員學(xué)習(xí)，使全體人員了解質(zhì)量活動的管理和技術(shù)要求，對質(zhì)量手冊中條款作必要的說明和解釋，以便在質(zhì)量活動中得以正確貫徹和執(zhí)行。63新調(diào)入檢測公司工作人員，崗前培訓(xùn)內(nèi)容包含質(zhì)量手冊的學(xué)習(xí)。29章節(jié)第4章453質(zhì)量手冊頁次第1頁共2頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題公正性與可信度建立頒布日期20160105453公正性與可信度建立1概述檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)保證其工作的公正性和誠實(shí)性，為避免其他因素對公司公正性與可信度的影響，排除與客戶之間可能發(fā)生的利益沖突，規(guī)范人員的職業(yè)行為。2職責(zé)和權(quán)限21最高管理者發(fā)布公正性聲明，組織制定公正性、誠實(shí)性措施，組織宣貫，安排監(jiān)督、檢查，帶頭抵制來自上級和其他方面對檢測工作獨(dú)立性和公正性的干預(yù)，制定有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定。22技術(shù)主管協(xié)助最高管理者制定在檢測活動中確保公正性和誠實(shí)性的具體措施并監(jiān)督實(shí)施，保證檢測全過程的誠實(shí)性，使檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果報(bào)告的逐級審批制度落到實(shí)處。23質(zhì)量主管把執(zhí)行本程序文件的情況納入內(nèi)審計(jì)劃，組織內(nèi)審員審核公正性措施和行為準(zhǔn)則的貫徹實(shí)施情況，對審核中出現(xiàn)的問題提出糾正和預(yù)防措施并組織跟蹤檢查。24部門負(fù)責(zé)人和監(jiān)督員監(jiān)督檢測人員誠實(shí)出具檢測數(shù)據(jù)，嚴(yán)格校核程序，及時(shí)制止違反誠實(shí)和公正的行為并如實(shí)向技術(shù)和質(zhì)量主管反饋。25最高管理者應(yīng)當(dāng)維護(hù)本程序的有效性。3公正性、誠實(shí)性措施的制定和宣貫31最高管理者應(yīng)制定公正性、誠實(shí)性措施，帶頭貫徹執(zhí)行并使之不斷完善。32最高管理者或責(zé)成有關(guān)負(fù)責(zé)人在全體員工大會上宣貫公正性聲明及措施。33必要時(shí)可把措施張貼在明顯的位置，接受社會各方和客戶的監(jiān)督。4公正性和誠實(shí)性措施的要點(diǎn)41在檢測活動中，要排除或抵制一切來自經(jīng)營、財(cái)務(wù)、行政等部門的干予和壓力，客觀公正，獨(dú)立進(jìn)行檢測和判斷，以相同的意識為所有客戶提供服務(wù)。42在檢測工作中尊重科學(xué)，忠實(shí)于客戶，嚴(yán)格依據(jù)檢測數(shù)據(jù)做出結(jié)果判定。43管理層在制定年度計(jì)劃時(shí)應(yīng)明確在檢測能力許可范圍內(nèi)和確保檢測質(zhì)量前提下完成檢30測任務(wù)，嚴(yán)禁以數(shù)量壓質(zhì)量。44對來自上級主管部門和關(guān)系部門的不正當(dāng)干預(yù)，管理層應(yīng)按照公正性聲明的要求予以抵制，必要時(shí)管理層應(yīng)研究對策以集體名義予以抵制。45本機(jī)構(gòu)出具給客戶的檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果應(yīng)從制度上保證不是個(gè)人行為結(jié)果，技術(shù)主管、檢測室負(fù)責(zé)人、監(jiān)督員應(yīng)確保檢測、校核、審批三級簽字確認(rèn)制度落到實(shí)處。46樣品管理員應(yīng)把好檢測樣品接收關(guān)，防止用戶和檢測人員在無監(jiān)督條件下直接發(fā)生業(yè)章節(jié)第4章453質(zhì)量手冊頁次第2頁共2頁文件編號THZJ/SC/30版次第3版第0次修改主題公正性與可信度建立頒布日期20160105務(wù)往來。47誠實(shí)是公正的前提，檢測室負(fù)責(zé)人和監(jiān)督員應(yīng)堅(jiān)持原則不接受檢測能力許可范圍以外的檢測任務(wù)，對于設(shè)備和環(huán)境條件不能完全滿足要求的檢測活動以及對檢測方法有效性沒有把握的檢測工