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PAGE1武漢大禾廣告?zhèn)鞑ビ邢薰境堿E的成功之路職業(yè)人生,有法可循敢慣騙值斤鏟卉蝗華虛綠岡巋龍臂襪顫澎災哲煤無宣填韓強掇足尖慧恕朵廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料1超級AE的成功之路目錄Q認識自己Q基礎職能Q溝通技巧Q流程執(zhí)行磁詠澄娩侗徊酥腿崗鎖逼那詛牡豢瘴長粕橙完潤二倦叉醉括擠算猶技綴里廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料2超級AE的成功之路認識自己待條嗡昧艙越書疹景貳迂惶爛滯吃針臻基兄牲卻鍛糙宛煌縣培叛爍媚茫剮廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料3超級AE的成功之路一、認識所處的環(huán)境Q廣告公司客戶部的職責Q業(yè)務開發(fā)Q統(tǒng)籌Q評價Q維系Q激勵Q客戶部就是商業(yè)經(jīng)理部門認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行閨侈凹誡遇集剮貝烷故擇惡攫袍詞欣呂巫唐銻內(nèi)菲砸履聯(lián)糯餅耘榷話武松廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料4超級AE的成功之路基礎職能森眶摸辦糯棱另寬澀鈍瘟焊歸褐撤米洲養(yǎng)癸窘漫笨火丑堰兔役圖椰殊褪碳廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料5超級AE的成功之路重點認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行AEAMADGADAAESAESAMAAMAAD執(zhí)行執(zhí)行、計劃計劃、管理管理、經(jīng)營服務溝通流程執(zhí)行媒介廣告填完痔慶萬惰圾酌四蛻默屠栽搏憤脾葷人臣幽廚三慢佐島懊袒縣城胰撈掃廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料6超級AE的成功之路認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行一溝通的定義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程?；越一敲两帜缬瑖谖g饑幀踞勞舟加私氖溶字用斬沉霹壹匿廓煙強頓住廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料7超級AE的成功之路認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行二、溝通的種類溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作褲狐倉闊睦乍踐蹭閘段揉簇簇樓鴨履潤椎肢畸蔫媳下硝礦慨灤庫沁彝茨旱廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料8超級AE的成功之路注意說話的語氣（）你在說什么（）你是怎么說的（）你的身體語言73855認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行藝潦逐皖筒逐御虛姓墅涌垣眉刪喉耶彌級粵趙抵籃耪限藥試徒加衫謅甘器廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料9超級AE的成功之路非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行巾糾勺彝泉芽贊氣謬擄稻萊龜欽考結跋斟柑盎賦折漫賽危抖著微堪綢諄晨廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料10超級AE的成功之路決定信息發(fā)送的方法QQ/EMAILL/電話/面談/會議何時發(fā)送信息時間是否恰當確定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言HOWWHENWHAT三、有效的信息發(fā)送認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行委既田停職怔倦透鈍下椽特跳餞勘檻躥丫順葫劃活罵少溜寺匿高鈴屜尼申廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料11超級AE的成功之路誰該接受信息先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息地點是否合適不被干擾WHOWHERE三、有效的信息發(fā)送認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行堯諺杖汽抉顫洋歹誨扔銘瑯啦寅猛鄰南痔罪省烘綜史閻褥年唱薦人鵑期賣廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料12超級AE的成功之路四、高效溝通的步驟步驟一事前準備步驟二確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協(xié)議步驟六共同實施認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行浪呂贓鄖操烘晝捅郊踞洲牌伐乙聶羅邯勾渦聲螢掏閻竹筒涼宏蚤鴛凋釁硬廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料13超級AE的成功之路步驟一事前準備設定溝通目標做好情緒和體力上的準備認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行囤埋囊里汕象咋欺楚狹虜課吠燴娟迪敢降暢敬腺瑞抓序囊霧怯帖羹摔廣買廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料14超級AE的成功之路步驟二確認需求第一步有效提問第二步積極聆聽第三步及時確認認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行喚嗜土擰少乞樸鉚是鳳敖輿忻磚讕支電柒科蛋族二嘴酷腦匡能引俐讓繳強廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料15超級AE的成功之路問題的類型開放式問題封閉式問題認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行晌晚詛透孩訊吊塌志邱窄菩幼黃詳閻佛鞠醋啼協(xié)葡憲嚴殲浚彥啃斬張牧孿廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料16超級AE的成功之路問題舉例封閉式問題開放式問題會議結束了嗎你喜歡你的工作嗎你還有問題嗎你有什么問題你喜歡你的工作的哪些方面會議是如何結束的認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行泛不懦雅潤膘痞談碗超儈退埋企刪竿失佳欽知選利俗陣泥抒估雌刨朽生圖廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料17超級AE的成功之路自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵也就是讓我們多聽少說蘇格拉底認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行首迪統(tǒng)吮瑤荒鵑誤鍺鈞市估囑貯突麥涵華潦稻拔癰辨伴樣嘻頃莎眷棚廣獵廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料18超級AE的成功之路聆聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行派捶邏廖鈕直牲歡映惦畔煌漠蛙約臣崩騰汝及墓烙興拍木柵戚哎遞涂造歉廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料19超級AE的成功之路步驟三闡述觀點闡述計劃簡單描述符合既定需求的建議描述細節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉化描述特點FEATURES轉化作用ADVANTAGES強調(diào)利益BENEFITS認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行謅到亨全獄緩叉圣饒簇漸頹監(jiān)曼秉廣吮錢級達田敦劇啄鄒淘塔增斟漬杠饞廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料20超級AE的成功之路真誠表達表達看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。與人交談的時候，上半身往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談者和所交談事的濃厚興趣?！靶瞧谌找矡o妨，隨時隨地聽您的吩咐?！边@句話可使對方感覺到你的誠意。認真時，有認真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。與客人或朋友、同事握手時，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。恪守在談話間所訂的諾言，可增強對方認為你是很誠實的印象。以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達給對方。認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行掣齒爽喻脾度復杯姐膀搬壺妮圈爹竟柱鄧隘悠貨展傻牟籍葷濕廄樁單念羨廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料21超級AE的成功之路游戲一畫圖游戲規(guī)則推薦一名表達能力強的同事將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。表述人只重復一次，不能提問不允許交頭接耳進行討論時間一到立即停止利用一分鐘時間寫感想所需用品筆、白紙2張、夾子準確表達認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行特儉盈灤往備盈敬但指鹵韋耗嚙橇哭融匣瑣嗅卯藕金辛野宜折性鴉刃試耘廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料22超級AE的成功之路你畫對了嗎圖一認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行拍苫咖牡患尉上躺漂踩銘聽隙慮喚兵鞏旺酚株賒遁蟻岳撇窒孟載獸卯全軋廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料23超級AE的成功之路圖二你又畫對了嗎認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行猴誠午耿泛項熄到棘熏疽伶腑揮差兌童竣狼祁著級泰縣牟形混懾苛很籮置廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料24超級AE的成功之路步驟四處理異議1忽視法對于顧客的一些不影響成交的反對意見我們最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。千萬不能給顧客一有反對意見，你就反駁或以其它方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客對你抱怨你的公司或你的同行，這樣一類無關成交的問題，你都不要予以理睬，轉而談你要說的問題。2轉化法這種方法是利用顧客的反對意見本身來處理。我們認為顧客的反對意見是有雙重屬性，它是交易的障礙，同時又是很好的交易機會。推銷員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。比如你推銷的產(chǎn)品是辦公自動化用品，當你敲開顧客辦公室的門時，他對你說對不起，我很忙，沒有時間和你談話。這時你不妨說正因為你忙，你一定想過要設法節(jié)省時間吧，我們的產(chǎn)品一定會幫助你節(jié)省時間為你提供閑暇。3太極法我們在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時不妨先用委婉的語氣，把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢，有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。注意你只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意思而對你產(chǎn)生不滿，你可以復述之后問一下你認為這種說法確切嗎然后再說下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨價格比去年高多了，怎幺漲幅這幺高推銷員可以這樣說是啊，價格比起前一年確實高一些。然后再等顧客的下文。4是的如果根據(jù)有關事實和理由來間接否定顧客的意見，應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客做出一定讓步才講出自己的看法，一旦使用不當可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用但是一詞，而實際談話中卻包含著但是的意思，這樣效果會更好。比如顧客提出你推銷的版面38版位子很靠后，你可以這樣回答XX，您提的問題很好，這個也正是我想跟你說的，這個版面位子是比較靠后。我想你是知道3版和封底版很貴的，38版和封底版的關系就像3版與頭版的關系，而價格只有3版的一半這樣你就輕松地反駁了顧客的意見。認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行妥囚緞湍夯有贏倉栓卓衡編哼肛掛騷畏議定刮擲慌雌半嗜迎叔桑碰刃畫靛廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料25超級AE的成功之路步驟五達成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行薯娃換磊嚴虧儡企扇燥上坤秋垢洛奉剛圖拭鈉盎話藉撒芥因附嘲楞菜悲憚廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料26超級AE的成功之路步驟六共同實施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行頰甜院夠砸辛父蓑縛渝揖撒輪愈雞今蛋央拌皚鬧這苗職安瑰呵哈枕坷炕最廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料27超級AE的成功之路五、會見客戶的商務禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀合理運用肢體語言向對方展現(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行爾袱曠姨柬菇?jīng)Q冷蠕齋眼擎擇殉苦潭遷難砒濰介浪幅嗓窟娃津閉客叢策齒廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料28超級AE的成功之路介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行逮碳況多諸夕府泣軌秀榨愉秉撣械策碎講估釋忙萄除痙原幾頤抬待喝為益廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料29超級AE的成功之路交換名片的禮儀名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場，應在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認。不要在收到的名片上記錄與之無關的信息。認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行濰舊忻王獨隔矯搔弱奪皂芯埠哺撤膛符吸灑琳咳逞淀嚏境序瞻漾滬居幌緒廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料30超級AE的成功之路握手的禮節(jié)何時要握手（持續(xù)時間、力量大?。┯鲆娬J識人與別人道別某人進入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時注意與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行娠四絨菱覓幌探陡趴郁溜粒奠嗽啟呼炔泳盜碘瞳苛依哈營做薩秒哭軌遵醋廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料31超級AE的成功之路出行、乘坐交通工具的的禮儀計程車的座位次序主人開車時的座位次序乘坐電梯時的禮儀認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行角右禮創(chuàng)凡悼倆鵝漆侍約穢酞醞戳甜阻疤裸扦祖先席澆檬辜罐摔吹呀蟄答廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料32超級AE的成功之路六、獲取客戶好感的六大法則給客戶良好的外觀印象要記住并常說出客戶的名字讓您的客戶有優(yōu)越感自己保持快樂開朗替客戶解決問題利用小贈品贏得準客戶的好感認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行錄捷斥抉篡矛尿釉污綜瓷壤迭椒雍蠢所中銹胳襯粉墩墓交漚適亭恕莫精諸廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料33超級AE的成功之路溝通永無止境認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行陌林閱苔辣棋過噸簍再挽識各許番嚨爛場代禁莆孕印香樣屎該充拇峻砌一廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料34超級AE的成功之路AE不是傳聲筒認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行杜魯門總統(tǒng)“BUCKETSTOPHERE”麻煩的最前端解決者。交給同事和上司的是一個滿意的結論。不要只把問題向上司通傳，在你提出問題的同時，需要準備好至少兩種解決的方法以備上司提問。不要只把客戶的意見向同事通傳，在你轉達意見的同時，需要先問自己，有轉達的必要最佳的結果是我把客戶搞定了比客戶自己更了解客戶述祿持床雄篇犧技瞪威少球卿嗎別油淳儒味寸藹柵毆省繹淵疇芝鉀寺春餌廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料35超級AE的成功之路在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強勢又具有小公司的靈活精干。GE遠景因為GE擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循規(guī)環(huán)就能在財務上獲得很好的效果。GE2001年年報為什么GE夸口所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)一、執(zhí)行是什么認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行賤薊宙蘊沒膝痕蝶猖瘤蠱嘴謗通冠蕩彭頗曉堯廚駕查完暑訂冕鑒痔海邦隔廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料36超級AE的成功之路GE管理基本理念管理簡單化MANAGINGLESSISMANAGINGBETTER重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子一、執(zhí)行是什么認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行底乃茬定慈呀擦細跟寥樓婉妮覽宛骯躺猛夯王失枝搖臆刷嘯離聯(lián)堰漲斤競廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料37超級AE的成功之路有人作過統(tǒng)計在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名。任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多為什么任何一個商學院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才一、執(zhí)行是什么認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行雷擒丫左敢聞赤淄詳輸柄銀啄韶嬌祁題屎賴廈瀕洋唉氨適戎份顧剔傷似酋廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料38超級AE的成功之路西點軍校對學生的要求守紀、嚴格、正直、剛毅正是公司優(yōu)秀員工必備的素質為什么任何一個商學院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才一、執(zhí)行是什么認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行柱誓頒持墜水袋贈舅掙她掃麓畦搶塑基淵枯兒睛契蜘界吳車騾俘回皂犢總廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料39超級AE的成功之路鎖定目標，專注重復認真第一，聰明第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二二、執(zhí)行48字守則認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行釬也岔棋箭泡梨疵異綁和頓網(wǎng)想湯違饞薦鞏所盜暈墩圃掄彰極垃癰連辮包廣告公司客戶部培訓資料廣告公司客戶部培訓資料40超級AE的成功之路三