景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案.

目錄目錄目錄目錄第1第第第111章章章章項目概述項目概述項目概述項目概述411項目背景412項目需求分析1013系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)1214系統(tǒng)設(shè)計原則13第第第2第222章章章章項目總體設(shè)計項目總體設(shè)計項目總體設(shè)計項目總體設(shè)計1421項目建設(shè)目標(biāo)15211服務(wù)景區(qū)16212服務(wù)游客17213服務(wù)商戶1822整體建設(shè)框架1923業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系2124總體功能結(jié)構(gòu)2225整體技術(shù)架構(gòu)22第第第3第333章章章章模塊功能及設(shè)計內(nèi)容模塊功能及設(shè)計內(nèi)容模塊功能及設(shè)計內(nèi)容模塊功能及設(shè)計內(nèi)容2431景區(qū)綜合管理系統(tǒng)24311景區(qū)視頻監(jiān)控模塊24312電子考勤系統(tǒng)模塊32313景區(qū)環(huán)境監(jiān)測模塊36314協(xié)調(diào)辦公OA模塊52315停車場智能管理模塊77316資源調(diào)度應(yīng)急模塊83317景區(qū)智能廣播模塊86318電子門票模塊9232游客電子服務(wù)系統(tǒng)94321智能電子導(dǎo)游模塊94322游客智能體驗?zāi)K103323實時景觀瀏覽模塊107324景區(qū)虛擬旅游模塊108325電子大屏顯示系統(tǒng)108326關(guān)懷短信發(fā)布模塊11033景區(qū)電子營銷系統(tǒng)110331景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊110332團隊預(yù)訂管理模塊115333景區(qū)營銷管理模塊115334旅游信息發(fā)布系統(tǒng)116335電子商務(wù)管理平臺117336業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)117337電子門票銷售平臺118338景區(qū)經(jīng)營分析模塊11934旅游商戶管理系統(tǒng)121341旅游自助查詢系統(tǒng)121342綜合預(yù)訂門戶系統(tǒng)122343消費投訴管理系統(tǒng)12535智能集成管理系統(tǒng)128第第第4第444章章章章智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析131第1章項目概述11項目背景2015年9月份，國家旅游局下發(fā)關(guān)于實施“旅游互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知征求意見稿以下簡稱通知。通知指出，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動經(jīng)濟增長的重要動力。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的全球新一輪科技革命正在深刻改變著世界經(jīng)濟發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活，對全球旅游業(yè)發(fā)展正帶來全新變革，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時代潮流。通知強調(diào)，為認真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)”行動的指導(dǎo)意見國發(fā)201540號和國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見國辦發(fā)201562號，充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢和帶動作用，積極運用互聯(lián)網(wǎng)推動旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)揮重要作用。主要包括基本思路及發(fā)展目標(biāo)兩大項。行動要求，到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要動力和重要支撐；在線旅游投資占全國旅游直接投資的15，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20。2013年11月份，國家旅游局發(fā)布了關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知，將2014年旅游宣傳的主題確定為“美麗中國之旅2014智慧旅游年”。該通知指出，各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，同時要求全國各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營銷活動。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢。智慧旅游發(fā)展的直接受益者將是旅游者，它將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務(wù)。比如游客通過手機、IPAD等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。國家旅游局局長邵琪偉在2011年全國旅游工作會議上指出要抓住三網(wǎng)融合快速推進、移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展等機遇，推動旅游業(yè)廣泛運用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，鼓勵和支持旅游部門和旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵各類旅游信息化發(fā)展模式創(chuàng)新。選擇一批有條件的旅游城市，開展“智慧旅游城市”試點，大力推進賓館飯店、景區(qū)景點和各類旅游接待單位信息化建設(shè)。2009年11月3日，國務(wù)院頒布國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見（國發(fā)200941號），文中指出，旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機會多，綜合效益好,在擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)等方面起到了積極帶動作用。旅游是城市的第一名片，不僅是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支柱，同時對促進城市的品牌提升具有重要作用。在這種背景下，充分借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等信息科技的力量，創(chuàng)建嶄新的智慧旅游模式，大力推動城市旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展。目前制約我國旅游發(fā)展的因素較多，主要體現(xiàn)在不成體系、實用性差，信息化建設(shè)滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需求；同時，還存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量較低、旅游信息技術(shù)人才短缺等問題。我們目前的旅游經(jīng)濟還存在很多技術(shù)性的缺陷交通、住宿、餐飲、景區(qū)等資源的分布利用不均衡；旅游城市的基礎(chǔ)系統(tǒng)之間互相隔離，成為信息孤島；各種配套服務(wù)的滯后等等。游客在旅游過程中往往存在著行路難、吃飯難、入園難等問題；主管部門也存在著各種管理難題。在當(dāng)今高度信息化時代，依靠傳統(tǒng)方式的發(fā)展已經(jīng)遭遇到瓶頸。最近幾年以來，以信息化為代表的科技進步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將直接推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。在這一進程中，科學(xué)技術(shù)不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導(dǎo)新的旅游消費，還將極大地推動服務(wù)方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。今后一段時期，信息技術(shù)將會更加廣泛地運用到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。特別是正在推行的“三網(wǎng)融合”，將促進不同網(wǎng)絡(luò)之間的信息兼容，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，這將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費方式、旅游經(jīng)營方式和旅游管理方式，將推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運行模式發(fā)展，推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。智慧旅游的發(fā)展動力主要來自以下六個方面（1）全球信息化浪潮促進了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進程；（2）旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需要借助信息化手段，尤其是旅游業(yè)被國務(wù)院定位為“國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”以后，加快了旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的進程，引導(dǎo)旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)成為旅游工作的當(dāng)務(wù)之急；（3）物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算以及人工智能技術(shù)的成熟與發(fā)展具備了促成智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐；（4）整個社會的信息化水平逐漸提升促進了旅游者的信息手段應(yīng)用能力，使得智能化的變革具有廣泛的用戶基礎(chǔ)；（5）智能手機、平板電腦等智能移動終端的普及提供了智慧旅游的應(yīng)用載體；（6）最為重要的是隨著旅游者增加和對旅游體驗的深入需求，旅游者對信息服務(wù)5的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開放性的、不同空間之間的流動，旅游過程具有很大的不確定性和不可預(yù)見性，實時實地、隨時隨地獲取信息是提高旅游體驗質(zhì)量的重要方式?？傊?，智慧旅游建設(shè)具有強大和旺盛的市場需求。智慧化是人類社會繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的又一次深刻變革。智慧旅游是秉承城市旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展以及”以人為本”的理念，借助利用視頻監(jiān)控、移動通信、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合不同的應(yīng)用系統(tǒng)，開創(chuàng)新型旅游模式。一方面，可以大力豐富新型旅游模式，主動整合信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，大力整合城市管理中與旅游密切相關(guān)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，對于信息化程度落后的領(lǐng)域加快信息化，消滅信息孤島，保障各個環(huán)節(jié)中信息的無障礙流動，通過信息的充分流動，將會為景區(qū)和主管部門在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導(dǎo)游客有序旅游、避免旅游商業(yè)的重復(fù)無序競爭、快速有力應(yīng)對突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說服力的精準(zhǔn)度?！爸腔勐糜巍钡耐茝V，將提升食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。智慧旅游是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT），將云計算（SAAS、PAAS、IAAS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（WEB20技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個人移動終端（3G技術(shù)、PDA等）、人工智能等技術(shù)集成和綜合。智慧旅游是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的融合設(shè)計。與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同，智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。在當(dāng)今的信息社會，信息的充分交匯和聚合是量變，信息的融合推動著與旅游息息相關(guān)的各行各業(yè)甚至各種形態(tài)向有利于可持續(xù)發(fā)展的方向努力，進而推動旅游經(jīng)濟發(fā)展觀乃至城市發(fā)展觀向良性循環(huán)的方向發(fā)展，這是質(zhì)變。全方位立體式地提出智慧旅游的概念，既是形式也是理念上的創(chuàng)新，智慧旅游不僅需要科技的智慧，更需要人類的智慧和用心，我們希望通過智慧旅游的理念，真正做到以科技和創(chuàng)新的力量提升產(chǎn)業(yè)水平，6在大力發(fā)展綠色經(jīng)濟的同時，深刻實踐科學(xué)發(fā)展觀。并希望在今后將這種實踐經(jīng)驗進一步指導(dǎo)更廣闊范圍的經(jīng)濟發(fā)展和城市發(fā)展，到那時，不僅僅是智慧旅游，還將會成為智慧城市，智慧生活。智慧旅游有以下四個特點透徹感知透徹感知透徹感知透徹感知通過建立遍布風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實現(xiàn)對景區(qū)實況的實時感知，實現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。智能感知與管理風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)的實際情況進行實時感知和智能管理?？蓽y算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全；可進行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支持。虛擬旅游游客可通過景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進行虛擬旅游，包括對景點的360全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價?；ミB互通通過建立一個“智慧大腦”，在實現(xiàn)對景區(qū)全面感知的同時，還實現(xiàn)多個系統(tǒng)的融合互通，將原本獨立的各子系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。同時，還提供對外接口，實現(xiàn)與風(fēng)景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。智能交互可實現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經(jīng)營系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互；與其他政府部門和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。分析預(yù)測7XX市XXXXXX市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案通過建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺強大的商業(yè)智能功能，可以實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對預(yù)期客流量、車流量等未來數(shù)據(jù)進行預(yù)測。此外，部分公開數(shù)據(jù)還可支持游客進行旅游產(chǎn)品選擇。智能分析與決策管理通過管理平臺，可測算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，便于景區(qū)流量的動態(tài)控制；可對各種安全情況進行潛在風(fēng)險評估和應(yīng)急處理，提前做好預(yù)測防范；可進行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，進行風(fēng)景區(qū)各旅游季的動態(tài)票價規(guī)劃，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支持。智能旅游產(chǎn)品選擇游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包括旅游政務(wù)信息、旅游企業(yè)誠信資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢分析，進行風(fēng)景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。智能線路優(yōu)化游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，對擬選擇的旅游目的地，依個人傾向進行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。主動推送主動推送通過智慧景區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過智能平臺向游客或管理部門進行主動推送。游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，自動獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦；管理部門則能獲得諸如人車流量自動提示等主動信息。自動推送在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征語言、性別、年齡、愛好等自動進行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。智能導(dǎo)引可借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場位置和空閑車位信息，并進行路線導(dǎo)引。個性化的游客服務(wù)可對會員賬戶主動推送目的地營銷資訊、個性化旅游產(chǎn)品信息、實時節(jié)慶活動介紹、旅游優(yōu)惠活動提醒等資訊。自助導(dǎo)覽利用自助導(dǎo)游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導(dǎo)游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購物娛樂等導(dǎo)覽消8XX市XXXXXX市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導(dǎo)游。基于此背景推出智慧旅游解決方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化服務(wù)水平，讓游客體驗更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。附表近年我國部分省、市智慧（能）旅游建設(shè)方案城市城市城市城市建設(shè)方案建設(shè)方案建設(shè)方案建設(shè)方案進進展進展進展實施“五個一”工程建立一個7市智慧旅游聯(lián)盟（南2011年正式啟京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚州和南通）；編制動，鎮(zhèn)江的中國一批規(guī)劃（江蘇“十二五”智慧旅游總體規(guī)劃，南京智慧旅游云計算“智慧旅游”規(guī)劃，無錫“智慧旅游”示范方案，“智平臺即將投入使江蘇江蘇江蘇江蘇慧旅游”軟件園、鎮(zhèn)江“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)谷等）；開館已建成，一些展一批試點（景區(qū)游客統(tǒng)計分析系統(tǒng)和安全監(jiān)控系統(tǒng)、試點項目已陸續(xù)車船管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)和游客虛擬體驗系統(tǒng)試運行。等）。2011年啟動“海峽智能旅游”建設(shè)，全力實施智能旅海峽旅游網(wǎng)上超游信息化“三個一”工程即一網(wǎng)海峽旅游網(wǎng)上超市，市和海峽旅游呼福建一線海峽旅游呼叫中心，包括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資游銀行卡發(fā)卡量訊增值預(yù)定服務(wù)熱線）。突破100萬張。擬用3年時間，配齊一張屏（觸摸屏），建好二個網(wǎng)2011年10月正（無線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)），開發(fā)三個系統(tǒng)（自式啟動，目前北助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游京旅游信息網(wǎng)已系統(tǒng)），推進四個數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字全面改版，功能北京北京北京北京旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村），推出一卡一亭（一卡通和北京正在日益完善。禮物網(wǎng)上特色商亭），唱響一臺戲（北京旅游游戲軟件），完成北京市“智慧旅游”城市建設(shè)規(guī)劃，建立一個集研究、生產(chǎn)于一體的北京旅游科技產(chǎn)品研發(fā)中心，為后續(xù)的“智慧旅游”城市建設(shè)建立保障機制。編制湖南旅游“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃，著力創(chuàng)建長沙投入500萬國家“智慧旅游城市”和“智慧旅游景區(qū)”。支持長元用于旅游信息湖南沙、張家界、韶山、張家界等城市和重點景區(qū)率先出網(wǎng)建設(shè)。張家界臺有關(guān)措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景區(qū)建設(shè)，已建成“一誠通”支持旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化。旅游管理系統(tǒng)。未來5年，將大力發(fā)展旅游科技、智慧旅游產(chǎn)業(yè)，推湖北移動與神農(nóng)湖北個智慧聚集地。基本達到“一卡玩遍、一機玩轉(zhuǎn)、一票，備受景區(qū)和9慧揚州”行動計劃等）；建設(shè)一個中心（鎮(zhèn)江“國用，國家智慧旅家智慧旅游服務(wù)中心”）；打造一批基地（南京“智游服務(wù)中心展示一卡海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲值卡、手叫中心平臺已正機二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項卡等，式運營，海峽旅動知識性強、科技含量高的主題公園、文化旅游創(chuàng)意架林區(qū)合作推出產(chǎn)品、旅游綜合體的建設(shè)，將每個旅游品牌打造成一移動手機電子門XX市XXXXXX市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案鍵辦完、一廳全看”，游客不必再翻地圖、打電話，持一張信用卡可走遍聯(lián)網(wǎng)景區(qū)，用手機或電腦可一鍵搞定景區(qū)門票、住宿、餐飲等全套“大餐”。12項目需求分析對于旅游行業(yè)來說，從景點規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標(biāo)市場、制定市場競爭策略，景區(qū)的運營管理和日常維護等，都需要強大的信息作為后盾。當(dāng)前我國旅游行業(yè)的信息系統(tǒng)相當(dāng)薄弱，許多國內(nèi)旅行社、景點、旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享；各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財務(wù)管理監(jiān)控的漏洞；市場反應(yīng)遲鈍等等。造成旅游業(yè)信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業(yè)市場很不規(guī)范，企業(yè)之間的競爭也很不規(guī)范，人為因素對市場的實際運作造成了較大影響。其次，中國旅游業(yè)目前仍被行政劃分所左右，形成縱向割據(jù)和分散經(jīng)營的不良格局，從而導(dǎo)致了信息渠道不暢，難以形成調(diào)控全局的管理信息體系，如旅游信息資源廣泛分布于旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會、旅游管理機構(gòu)中，信息封閉意識極大地限制了信息共享。目前制約旅游信息化發(fā)展的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面1旅游市場操作不規(guī)范。2旅游企業(yè)管理水平低。3信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后，沒有建立統(tǒng)一的，綜合性的旅游管理系統(tǒng)。4旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性強，實時性、共享性差。5旅游業(yè)信息技術(shù)人才短缺。11游客青睞。XXXXXX市XX市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案為此，為了進一步營造XX旅游強市，打造XX市智慧旅游產(chǎn)業(yè)高地，提升XX市萬峰林旅游景區(qū)的智能化信息化建設(shè)，強化服務(wù)品質(zhì)，提升以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)，提高旅游行業(yè)的智能化、現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化科學(xué)管理，促進經(jīng)濟和社會效益的全面提高，景區(qū)建設(shè)一個智慧旅游綜合系統(tǒng)就是唯一的選擇。13系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)本系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計主要參照以下要求和設(shè)計規(guī)范中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要；中國旅游業(yè)“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃；國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見（國發(fā)200941號）；國務(wù)院關(guān)于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知（國發(fā)20019號）；20062020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略（中辦發(fā)200611號）；國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)；電子計算機場地通用規(guī)范GB/T28872000；安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB503482004；貴州省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展思路；貴州省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要；XX市城市總體規(guī)劃（20032020年）；信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議（GB/T17963）電子計算機機房設(shè)計規(guī)范GB5017493）安全防范工程程序與要求GA/T7594建筑物防雷設(shè)計規(guī)范GB5005794建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范GB503432004民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范JGJ/T1692建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)程（JGT8191）中華人民共和國公安部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（GA7094）公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗收規(guī)范（GA/T509）安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則（GA308/2001）12XXXXXX市XX市市市XXXXXXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求（GA/T367）安全防范工程技術(shù)規(guī)范（GB503482004）14系統(tǒng)設(shè)計原則在本項目中，系統(tǒng)總體設(shè)計考慮到充分和有效地進行系統(tǒng)集成，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴充及增容等，預(yù)留未來的功能擴展接口。在安全防范系統(tǒng)中所選用的各個功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開放的通訊接口，可以通過RS232、數(shù)據(jù)庫或TCP/IP方式API協(xié)議接口與各個分控系統(tǒng)進行集成。每個子系統(tǒng)以各自的主控系統(tǒng)為中心，獨立工作，同時通過集成與其它子系統(tǒng)有機地協(xié)同工作、聯(lián)動防范，構(gòu)成一個完整的旅游管理與服務(wù)體系。在品牌選型方面，由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、聯(lián)動的復(fù)雜性、集成的層次性等特點，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能?？傮w設(shè)計原則可概括為先進性在技術(shù)上應(yīng)具有一定超前性，采用國際或國內(nèi)通行的先進技術(shù)，以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；成熟性和實用性采用被實踐證明為成熟和實用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足本項目現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實用；開放性和兼容性采用高度模塊化設(shè)計，可與未來更換擴展的設(shè)備具有互聯(lián)性和互操作性；安全性和可靠性智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性；13XXXXXX市XX市市市XXXXXXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案經(jīng)濟適用性設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性價比。第2章項目總體設(shè)計XX景區(qū)智慧旅游綜合系統(tǒng)主要包括以下四大系統(tǒng)111面向景區(qū)的內(nèi)部面向景區(qū)的內(nèi)部辦公綜合管理管理管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)景區(qū)視頻監(jiān)控模塊電子考勤模塊景區(qū)環(huán)境檢測模塊協(xié)調(diào)辦公OA模塊停車場智能管理模塊資源調(diào)度應(yīng)急模塊景區(qū)智能廣播模塊電子門票模塊2面向222面向面向面向游客游客游客游客的的的電子服務(wù)系統(tǒng)的電子服務(wù)系統(tǒng)電子服務(wù)系統(tǒng)電子服務(wù)系統(tǒng)智能電子導(dǎo)游模塊游客智能體驗?zāi)K實時景觀瀏覽模塊景區(qū)虛擬游覽模塊電子大屏顯示模塊關(guān)懷短信發(fā)布模塊333面向3面向面向面向景區(qū)景區(qū)景區(qū)景區(qū)的的的電子的電子電子電子營銷系統(tǒng)營銷系統(tǒng)營銷系統(tǒng)營銷系統(tǒng)14XX市XXXXXX市市市XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊團隊預(yù)定管理模塊景區(qū)營銷管理模塊旅游信息發(fā)布系統(tǒng)電子商務(wù)管理平臺業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)電子門票銷售平臺景區(qū)經(jīng)營分析模塊444面向4面向面向面向景區(qū)旅游商戶景區(qū)旅游商戶景區(qū)旅游商戶景區(qū)旅游商戶的的的管理系統(tǒng)的管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)旅游自助查詢系統(tǒng)綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)消費投訴管理系統(tǒng)根據(jù)實際應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求，可以將以上四大系統(tǒng)及相應(yīng)的模塊進行有機整合，實現(xiàn)資源有效利用與統(tǒng)一調(diào)度，進行協(xié)同工作，打造一個智慧的旅游生態(tài)系統(tǒng)。21項目建設(shè)目標(biāo)通過項目的建設(shè)，促進景區(qū)旅游資源的整合，加強景區(qū)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市場，進而為游客提供的一站式平臺體驗以及更加規(guī)范、安全的旅游服務(wù)，推進旅游景點充分利用信息科技手段，提高景點的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平。1讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來的便捷、安全的旅游樂趣；2建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經(jīng)濟的管理運行體系；3建立旅游資源信息的共享、交換、互動系統(tǒng)；4有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點的開放效率；5有效降低旅游者多余的旅游成本，讓游客玩得開心、玩得經(jīng)濟，增強旅游體驗。15通過智慧旅游項目建設(shè)，做好三個服務(wù)服務(wù)景區(qū)、服務(wù)游客、服務(wù)商戶，從而提高景區(qū)旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。211服務(wù)景區(qū)從面向景區(qū)的管理角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧旅游建設(shè)圍繞XX景區(qū)的內(nèi)部綜合管理進行，著力打造一個運營高效、管理科學(xué)的智能景區(qū)。智能管理包括對景區(qū)內(nèi)部人、車、物的管理，對旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理，以及對管理機制的優(yōu)化升級等。從智能感知和綜合管理角度出發(fā)，智慧景區(qū)建設(shè)將為景區(qū)建成一個能集中感知景區(qū)內(nèi)各處狀況，并主動管理的智能運維中心。作為智慧景區(qū)的“大腦”，在智能運維中心對所有景區(qū)管理系統(tǒng)進行融合和統(tǒng)一管理，匯集景區(qū)內(nèi)各處智能前端的感知信息，并對其進行智能分析和處理，實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)狀況的實時響應(yīng)和智能管理，并可通過實際數(shù)據(jù)支持管理部門的科學(xué)決策。在對景區(qū)內(nèi)游客、車輛、景物的管理上，可實現(xiàn)人、車、物的視頻智能感知和管理。不僅可采集包括偏遠區(qū)域在內(nèi)的景區(qū)實時實景，還可智能分析人、車流量，智能分析物品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時進行主動干預(yù)，確保游客的生命財產(chǎn)安全。在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理方面，可通過智能前端感知到的景區(qū)內(nèi)各項數(shù)據(jù)和旅游指標(biāo)，并利用商業(yè)智能功能進行分析，深度挖掘旅游資源，開發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，完善旅游產(chǎn)品的全周期管理，用實際數(shù)據(jù)支持管理決策。在旅游從業(yè)人員管理方面，可實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的智能管理，提高景區(qū)對游客的服務(wù)質(zhì)量和安全保障水平。另一方面，還可通過這些方式，優(yōu)化景區(qū)旅游從業(yè)人員管理的機制，提高管理效率，減少管理成本。通過智慧景區(qū)建設(shè)，支持XX景區(qū)的科學(xué)決策，促進管理升級，全面提高景區(qū)的運營16效率和科學(xué)管理水平。）通過智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（即行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟效應(yīng)最大化。212服務(wù)游客從面向游客的服務(wù)角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)針對游客旅游的全周期服務(wù)進行，著力打造一個具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。旅游的全周期服務(wù)包括旅行前的目的地選擇，往返風(fēng)景區(qū)的交通、住宿服務(wù)，在景區(qū)游覽過程中得到的旅游服務(wù)，旅行結(jié)束后的回顧與評價，以及忠誠度提升的二次消費等。通過智慧景區(qū)建設(shè)，不僅逐步解決XX景區(qū)行車難、停車難和如廁難的問題，更全方位提升游客在衣食住行各個方面得到的旅游服務(wù)，使游客獲得最佳的旅游體驗。在旅行前的目的地選擇階段，游客可通過XX景區(qū)的線上入口登錄景區(qū)門戶進行虛擬旅游，包括對景區(qū)的360全景瀏覽和景點的實時實景體驗，獲取豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。游客還可在確定行程之后，在線一站式預(yù)訂門票和酒店等。在往返風(fēng)景區(qū)的過程中，對游客進行智能的交通導(dǎo)引，包括交通路線的智能推送，以及智能車場管理。使游客能及時獲取交通路況信息，選擇最優(yōu)路線；獲得停車場實時車位信息，得到智能停車導(dǎo)引服務(wù)，逐步解決風(fēng)景區(qū)行車難和停車難的問題。在景區(qū)游覽過程中，游客可在每個環(huán)節(jié)都獲得互動、舒適、愉快的旅游體驗。在進入景區(qū)之前，可通過高科技手段使游客獲得美觀舒適、具有沖擊力和震撼力的感官體驗，以及具有濃厚文化背景的個性化景區(qū)信息服務(wù)，為景區(qū)內(nèi)的旅游預(yù)熱。在進入景區(qū)時，游客可通過智能門禁系統(tǒng)快速入園，并在景區(qū)內(nèi)實現(xiàn)“一票通”，解決重復(fù)購票和排隊等候的問題。在景區(qū)內(nèi)游覽時，游客可通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)游覽體驗，包括景區(qū)內(nèi)的實時定位，景區(qū)游覽路線的智能導(dǎo)航，在每個景點能獲得智能講解服務(wù)和針對游客位置信息進行的個性化主動推送服務(wù)，可實時查詢景點周邊公眾設(shè)施信息，解決風(fēng)景區(qū)內(nèi)如廁難的問題。如果在景區(qū)內(nèi)的偏僻區(qū)域，還可通過遠程求助系統(tǒng)保證游客與管理部門的實時溝通，確保人身安全。17在游覽結(jié)束后，游客還可通過風(fēng)景區(qū)的線上門戶，回顧和評價游覽過程，在“驢友圈”等社交網(wǎng)絡(luò)中分享旅游經(jīng)驗和感受。一方面可使游客的游覽過程有一個完美的結(jié)束，游客自身獲得美好的旅游體驗，并能保留旅行回憶，另一方面，也可使游客有一個獲取資訊與分享資訊的平臺，讓更多的游客受益。通過這種貫穿游客旅游過程全周期的旅游服務(wù)，將能大大優(yōu)化游客的旅游體驗。此外，通過主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣，借力社交網(wǎng)絡(luò)等線上資源的病毒式傳播方式，由游客來樹立旅游產(chǎn)品口碑，打造XX景區(qū)的線上品牌，提高XX景區(qū)在國內(nèi)外游客中認知度。通過智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力。213服務(wù)商戶從面向效益的產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧旅游項目建設(shè)著力打造一個具有經(jīng)濟與社會雙重效益，具有文化推動力和產(chǎn)業(yè)帶動力的智慧節(jié)點。包括對XX景區(qū)自身和周邊的經(jīng)濟效益提升，作為示范和標(biāo)桿對社會效益提升，作為品牌對旅游文化的宣傳和推廣，作為支點對周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的積極帶動。在經(jīng)濟效益方面，通過智慧景區(qū)建設(shè)，將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營銷手段，更好實現(xiàn)風(fēng)景區(qū)的有序管理，更充分的挖掘旅游資源，吸引和容納更多游客，實現(xiàn)景區(qū)游客接待總量穩(wěn)定增長，旅游收入大幅增加。在社會效益方面，通過智慧景區(qū)建設(shè)，將促進XX景區(qū)實現(xiàn)5A景區(qū)的認證和旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，作為示范點樹立旅游景區(qū)標(biāo)桿。充分發(fā)揮旅游業(yè)的經(jīng)濟社會統(tǒng)籌作用，擴大就業(yè)；實現(xiàn)風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施的內(nèi)外共享，造福于民。將提升景區(qū)的品牌形象和社會形象，推動XX創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和國家智慧旅游試點城市,有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟效益和社會效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。18在文化推動和產(chǎn)業(yè)帶動上，通過智慧景區(qū)建設(shè)，保護XX地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，進一步挖掘XX文化旅游資源，積極宣傳和推廣當(dāng)?shù)匚幕?，形成和強化XX的特色文化，打造一張亮麗的城市名片。同時，通過智慧景區(qū)建設(shè)，建立合理、高效、先進的旅游產(chǎn)業(yè)要素體系，形成比較完備的“食、住、行、游、購、娛”旅游產(chǎn)業(yè)鏈?？梢源罅ν苿颖镜芈糜萎a(chǎn)業(yè)鏈的整合，加快本地旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級，推動本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，積極帶動商業(yè)、交通、餐飲、娛樂、文化、郵電等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過智慧旅游建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。22整體建設(shè)框架智慧旅游建設(shè)對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進一步增強旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。是實施國家“金旅工程”，全面推進旅游信息化建設(shè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項目和基礎(chǔ)工程，它涵蓋了“三網(wǎng)一庫”以及政務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成，如下圖19智慧旅游整體框架圖從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分智慧旅游建設(shè)分五個層面，即1數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶操作終端主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。2網(wǎng)絡(luò)通信層，負責(zé)前端設(shè)備與前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。3數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析處理，形成有價值的參考信息形成有價值的參考信息。4信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺為用戶提供使用平臺。5業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對象提供業(yè)務(wù)功能為不同使用對象提供業(yè)務(wù)功能。20XXXXXXXXXXXXXXXX市市市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案23業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系智慧旅游系統(tǒng)由景區(qū)OAOA辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營銷、游客游客電子服務(wù)系統(tǒng)和商戶綜合服務(wù)等系統(tǒng)和模塊組成組成，圍繞這些應(yīng)用及使用著，構(gòu)成了智慧旅游構(gòu)成了智慧旅游各個業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)系解構(gòu)，如下圖所示。智慧旅游應(yīng)用關(guān)系圖21XX市XXXXXX市市市XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案24總體功能結(jié)構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)通過景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、交互/展示平臺、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設(shè)施，為景區(qū)、游客、相關(guān)旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展?？傮w功能解構(gòu)如下圖所示?？傮w功能圖25整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫）、應(yīng)用支撐層（對所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務(wù)系統(tǒng)）、應(yīng)用系統(tǒng)層（實現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)）。資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。22XX市XXXXXX市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案應(yīng)用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、WEB服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過目錄與負載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負載均衡服務(wù)。任何一個應(yīng)用服務(wù)器都可以同時啟動多個服務(wù)，而通過目錄與負載均衡服務(wù)來進行負載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問時提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新與版本升級服務(wù)器提供各個系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)都保持最新版本；WEB日志分析服務(wù)提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護、更新的針對性。整體技術(shù)架構(gòu)圖23XX市XXXXXX市市市XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案第3章模塊功能及設(shè)計內(nèi)容31景區(qū)綜合管理系統(tǒng)景區(qū)綜合管理系統(tǒng)將按照8個模塊進行具體規(guī)劃與實施，建設(shè)一系列子系統(tǒng)以實現(xiàn)前述功能。建設(shè)內(nèi)容包括景區(qū)內(nèi)部辦公OA網(wǎng)、保障景區(qū)安全的智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、資源應(yīng)急調(diào)度、人車流量智能分析、多系統(tǒng)融合等功能的智能運維中心，提供智能線路推送和智能車場管理的智能交通導(dǎo)引，覆蓋導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的電子考勤管理，可進行人流量統(tǒng)計、報表輸出與智能分析的電子門票，確保游客人身安全的遠程報警等功能。景區(qū)綜合管理系統(tǒng)將從游客選擇旅游線路開始，貫穿景區(qū)內(nèi)的旅游過程和景區(qū)內(nèi)外的衣食住行服務(wù)，持續(xù)到旅游結(jié)束后的回顧與評價，對游客的整個旅游過程進行智能化的全周期服務(wù)。建設(shè)完成后，景區(qū)將在透徹感知、互聯(lián)互通、分析預(yù)測和主動推送四個階段，都具有明顯的“智慧特征”。311景區(qū)視頻監(jiān)控模塊功能介紹功能介紹功能介紹功能介紹建設(shè)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，目的是通過高清攝像機采集重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實時場景視頻數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸至信息中心，供信息中心實時監(jiān)視各類現(xiàn)場，同時還可進行一系列的智能分析，例如人流量統(tǒng)計，穿越警戒區(qū)域告警等。24XX市XXXXXX市XX市XXXXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案通過對設(shè)立在重要路段的前端視頻監(jiān)控點進行雙向人流量統(tǒng)計，對景區(qū)整體人流量和各景點人流量做出統(tǒng)計，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實施、指揮調(diào)度提供有力保障。（一）視頻監(jiān)控點遠程瀏覽通過PC電腦、手機、電視墻等監(jiān)控終端，遠程瀏覽實時音視頻。支持多畫面監(jiān)視、多畫面輪巡、字符疊加（攝像機位置、時間等）。對于高清網(wǎng)絡(luò)智能球機，可遠程手動或自動調(diào)整云臺的方位、轉(zhuǎn)動速度、巡邏范圍、雨刮、燈光等，手動或自動調(diào)整鏡頭的焦距、光圈等參數(shù)，從而實現(xiàn)監(jiān)控畫面的調(diào)整。（二）錄像功能錄像分為前端錄像和后臺錄像兩種方式。支持定時錄制、手動錄制、報警錄制等錄像模式。報警錄制模式中，當(dāng)有報警事件發(fā)生時，支持報警發(fā)生前一段時間（時長可設(shè)置）預(yù)錄。支持前端錄像存儲（DVS）、信息中心錄像存儲、客戶端錄像存儲等多種存儲模式供用戶選擇。由于前端的位置在本地，前端存儲的錄像資料很有可能遭到破壞，此時可提供錄像和圖片的中心存儲或客戶端存儲方式保證錄像數(shù)據(jù)的安全。（三）錄像查詢與回放提供錄像檢索和查詢手段，按時間、地點、報警類型等信息檢索并回放錄像，回放時提供快進、后退、暫停、播放等功能。授權(quán)客戶端可以下載錄像資料。（四）圖片抓拍25XX市XXXXXX市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案通過報警事件、預(yù)置計劃、客戶端手動等方式觸發(fā)圖片抓拍，抓拍的時間間隔、分辨率可遠程設(shè)置。（五）報警與聯(lián)動支持智能圖像分析報警，包括移動偵測、攝像機遮擋、攝像機遮蓋報警。移動偵測支持區(qū)域設(shè)置，每畫面可設(shè)置多個檢測區(qū)域，還支持檢測靈敏度設(shè)置，每區(qū)域可設(shè)置多級靈敏度。支持前端報警輸入報警，來自紅外探測器、門禁系統(tǒng)、煙感探頭、溫感探頭等開關(guān)量報警信號，輸入到前端網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器的報警輸入端口，再由前端服務(wù)器向系統(tǒng)平臺發(fā)起報警。支持前端聯(lián)動，通過前端服務(wù)器的報警輸出端口觸發(fā)警燈、警號、語音廣播、門禁等設(shè)備報警，并完成現(xiàn)場預(yù)先錄像、圖片抓拍、文字疊加、和上傳等聯(lián)動。支持平臺聯(lián)動，方式也可以設(shè)置平臺通過聯(lián)動策略，用短信、彩信提示等方式通知責(zé)任人，并完成錄像的平臺存儲和視頻流分發(fā)。支持客戶端聯(lián)動，在客戶端通過聲光電設(shè)備，自動切換到報警畫面、語音提示、放大顯示等方式通知操作員接警。（六）雙向語音對講和音頻廣播支持信息中心、客戶端和視頻監(jiān)控點之間的雙向語音對講，提供對多個視頻監(jiān)控點的音頻廣播。26XX市XXXXXX市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案（七）系統(tǒng)管理擁有統(tǒng)一的用戶權(quán)限管理，實現(xiàn)分級管理，每一級管理員只要在信息中心開設(shè)帳號、分配權(quán)限即可?？鐓^(qū)域的調(diào)用通過信息中心的互連注冊來實現(xiàn)，可以設(shè)立級聯(lián)權(quán)限（可細分為圖像瀏覽、控制、語音、流量控制等權(quán)限），具有級聯(lián)權(quán)限的用戶可以實現(xiàn)跨區(qū)域的視頻監(jiān)控資源共享。系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)設(shè)計上采用數(shù)字化、分布式的部署結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)視頻信號的傳輸、交換、存儲、處理，形成一個開放的、完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)架構(gòu)。整個系統(tǒng)由前端視頻監(jiān)控、傳輸網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控管理平臺構(gòu)成。前端視頻監(jiān)控是監(jiān)控信息的來源；網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)是連接前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理平臺的媒介；視頻監(jiān)控管理平臺是系統(tǒng)資源的管理、共享和應(yīng)用平臺。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如下圖所示27XX市XXXXXX市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案視頻監(jiān)控子系統(tǒng)示意圖對于旅游景區(qū)原有的視頻監(jiān)控模擬攝像機，系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)視頻編碼器，將模擬信號編碼、壓縮成為數(shù)字信號，接入新建視頻監(jiān)控管理平臺，保護前期投資。對于新規(guī)劃的視頻監(jiān)控點，當(dāng)接入點支持固定網(wǎng)絡(luò)接入時，如景區(qū)主要景點、景區(qū)主要道路，系統(tǒng)采用高清網(wǎng)絡(luò)智能球機，接入新建視頻監(jiān)控管理平臺,實現(xiàn)高清數(shù)字網(wǎng)絡(luò)視頻信號的采集，同時實現(xiàn)對旅游團隊的移動監(jiān)控，完成對旅游全流程的覆蓋。在XX景區(qū)的一些重要景點，為了不影響景點美觀，將采取偽裝立桿，和周圍環(huán)境保持一致。同時，將在視頻監(jiān)控點設(shè)立SOS報警點，顯示語音聯(lián)動，方便游客求救。同時，在XX景區(qū)的高點，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)會建設(shè)高點監(jiān)控攝像機，能夠大范圍、28XX市XXXXXX市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案超廣角的展示XX景區(qū)的秀美風(fēng)光。該系統(tǒng)采用高清數(shù)字攝像機搭配大倍數(shù)變焦鏡頭，應(yīng)用自穩(wěn)定伺服轉(zhuǎn)臺系統(tǒng)作為旋轉(zhuǎn)平臺，防護具有氣密、防腐蝕、抗強風(fēng)的特點。模塊特點模塊特點模塊特點模塊特點A報警與聯(lián)動支持智能圖像分析報警，包括移動偵測、視頻遮擋。移動偵測支持區(qū)域設(shè)置，每畫面可設(shè)置多個檢測區(qū)域，還支持檢測靈敏度設(shè)置，每區(qū)域可設(shè)置多級靈敏度。同時監(jiān)控攝像頭還支持紅外探測器、門禁系統(tǒng)、煙感探頭、溫感探頭等開關(guān)量報警信號的輸入，當(dāng)報警觸發(fā)后，由攝像機向綜合平臺發(fā)起報警，綜合平臺將在GIS地圖上顯示報警位置，為景區(qū)管理人員第一時間掌握問題信息提供了手段。與此同時監(jiān)控攝像機的聯(lián)動功能，通過平臺自動完成例如門禁、廣播、閃光燈、現(xiàn)場預(yù)先錄像、圖片抓拍等等報警聯(lián)動。B智能分析子模塊視頻智能分析系統(tǒng)通過調(diào)用視頻監(jiān)控子系統(tǒng)的圖像，充分挖掘關(guān)鍵信息，提高報警精確度，減少漏分析或者誤分析的現(xiàn)象，并能縮短響應(yīng)時間，提高響應(yīng)速度，預(yù)防和控制重大事件的發(fā)生。采用智能視頻分析可實現(xiàn)以下擴展應(yīng)用（一）單向人流量統(tǒng)計在圖像中劃出警戒線并指定方向，實現(xiàn)通過警戒線單向人流量統(tǒng)計。29XXXXXX市XX市市市XXXXXXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案單向人流量統(tǒng)計示意圖（二）雙向人流量統(tǒng)計在圖像中劃出警戒線，實現(xiàn)通過警戒線雙向人流量統(tǒng)計。雙向人流量統(tǒng)計示意圖（三）穿越警戒區(qū)域使用單警戒線規(guī)則實現(xiàn)穿越警戒區(qū)域檢測功能，在警戒區(qū)內(nèi)，當(dāng)有人或車從警戒線定義方向經(jīng)過時，系統(tǒng)將會自動識別并報警。如果移動目標(biāo)沒有按照設(shè)定方向穿越警戒線，則不會產(chǎn)生任何告警。警戒線由用戶自由設(shè)定可在警戒區(qū)域內(nèi)，任意設(shè)置警戒線的位置；支持單向或雙向跨越警戒線檢測；支持多條警戒線組合功能可以通過警戒區(qū)域及警戒線的設(shè)置，將多條警戒線組合來滿足復(fù)雜場景的需求。30XX市XXXXXX市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案越警戒區(qū)域示意圖（四）進入?yún)^(qū)域檢測使用局部視圖的出現(xiàn)或進入規(guī)化區(qū)域來實現(xiàn)進入?yún)^(qū)域檢測，通過警戒線組成警戒區(qū)域，設(shè)置多樣化，支持檢測多目標(biāo)同時進入?yún)^(qū)域。如防區(qū)形狀的警戒區(qū)域的規(guī)劃。進入?yún)^(qū)域檢測示意圖CSOS聯(lián)動子模塊景區(qū)設(shè)置多個SOS報警聯(lián)動按鈕。當(dāng)游客出現(xiàn)緊急狀況需要求助時，通過監(jiān)控立桿上的SOSO報警聯(lián)動按鈕實施報警，指揮大廳立即出現(xiàn)聲光告警，同時指揮景區(qū)綜合管理平臺顯示游客報警位置。工作人員通過點擊報警點，即可完成與報警游客的語音對講，同時利用視頻監(jiān)控模塊調(diào)用監(jiān)控攝像頭了解情況。做出判斷后通過應(yīng)急子模塊迅速進行調(diào)度增援。通過SOS聯(lián)動子模塊景區(qū)管理人員可以第一時間詳細的了解事發(fā)現(xiàn)場狀況，并第一31XXXXXX市XX市市市XXXXXXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案時間做出指揮調(diào)度，大大提高了解決游客緊急事件的響應(yīng)速度，確保景區(qū)內(nèi)游客的安全。312電子考勤電子考勤電子考勤電子考勤系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)模塊模塊模塊模塊考勤管理模塊主要使用電鎖、門禁讀卡器等出入控制設(shè)備，以IC卡作為員工的進出憑證，由系統(tǒng)自動控制其進出權(quán)限，并記錄出入信息，實現(xiàn)自動化的門禁及巡更管理。電子巡更可以采用離線式電子巡更和在線式電子巡更兩種方式。離線式電子巡更采用的是傳統(tǒng)的電子巡更棒，該方法原理簡單，成本低，但存在巡更數(shù)據(jù)不能在線實時傳遞到后臺的缺陷，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)主推在線式電子巡更系統(tǒng)，該系統(tǒng)能實現(xiàn)單位內(nèi)部在線式電子巡更的基本管理。實現(xiàn)巡更人在單位內(nèi)部巡更時，靈活的巡更路線設(shè)置、巡更信息點設(shè)置、巡更人員的名單設(shè)置，可以很好地把每次巡更記錄清楚的記錄在庫，方便查找和歸檔，多種報表可以滿足正常巡更工作需要。功能介紹功能介紹功能介紹功能介紹考勤考勤管理系統(tǒng)作為智慧景區(qū)建設(shè)的重要組成部分，主要實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的門禁控制及人工巡視的電子化管理，也是景區(qū)作為管理單位實行內(nèi)部考勤、巡視工作量化、動態(tài)管理的重要工具?？记谘哺闹饕δ馨ǎㄒ唬┩ㄟ^WEBSERVICE數(shù)據(jù)接口接入旅游管理信息平臺，對門禁系統(tǒng)進行門禁授權(quán)及門禁記錄的查詢和圖形化顯示；（二）通過WEBSERVICE數(shù)據(jù)接口接入旅游管理信息平臺，快速定位最近的打卡巡更人員，對報警游客進行救助，對游客的不當(dāng)行為進行制止；（三）針對景區(qū)的內(nèi)工作人員、導(dǎo)游、景區(qū)安全巡察人員、景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人等工作人員給予相應(yīng)的門禁權(quán)限，制定相應(yīng)的巡更路線，并實現(xiàn)在線監(jiān)測門32XX市XXXXXX市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案