(word)-圣熙有限責任公司商業(yè)計劃書（doc 82頁）

圣熙有限責任公司商業(yè)計劃書團隊成員會計0401蔡景霞胡超兵黃仕勇黃銓煌楊霖高艷羅盛園聯(lián)系人蔡景霞指導(dǎo)老師許麗平梁敬賢第一章摘要11公司介紹“圣熙有限責任公司”是一家以自主開發(fā)和生產(chǎn)兒童手機為主的科技公司，公司擬定擇址于福建軟件園，公司引入“科技完美生活、科技服務(wù)社會”的生產(chǎn)管理理念，本著“創(chuàng)新、奉獻、發(fā)展”的企業(yè)精神，以“經(jīng)濟效益和社會效益最大化”為宗旨，立足社會，服務(wù)社會，堅持“質(zhì)量第一，誠實信譽”的職業(yè)道德，努力生產(chǎn)出適合市場需要的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品價值和品牌效應(yīng)。12產(chǎn)品與服務(wù)我們開發(fā)的“圣熙手機”是以UT小靈通為基礎(chǔ)的改進型產(chǎn)品。它采用小靈通PAS制式，可在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由移動使用，隨時隨地接聽和撥打本地、國內(nèi)長途及國際電話。從手機質(zhì)材到生產(chǎn)工藝通過采取多種措施保證了輻射降到最低，輻射量只有一般GSM手機的1/3，大大地減小了可能因手機輻射給兒童帶來的潛在健康危害。同時還具有防摔抗震、準確定位等強大功能，定位的精確度為550米。為擴展產(chǎn)品功能，加入了JAVA作為擴展功能的入口，很大程度上克服了以有小靈通的缺陷。我們還自行研發(fā)了基于JAVA編程的電子詞典，數(shù)學(xué)公式，唐詩宋詞，智力游戲。雖然目前市面上已出現(xiàn)兒童手機，其普遍單位銷價為800元左右，我們的單位銷價低于500元，價格優(yōu)勢十分明顯。我們可以通過這種價格差異，迅速占領(lǐng)市場。企業(yè)以保證話音質(zhì)量和提高話音業(yè)務(wù)競爭力為指導(dǎo)思想，致力于產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，不斷地研制、開發(fā)符合人體健康和綠色環(huán)保要求通信產(chǎn)品。在服務(wù)方面，公司通過與積極尋求與通訊服務(wù)運營商合作，建立的專業(yè)化的服務(wù)流程和管理機制，定時定量地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的通訊服務(wù)。鑒于兒童對手機的保護意識不強，手機容易損壞，我們在消費者相對集中的地點設(shè)置專門的維修點，由公司派出的專門的維修人員為顧客提供專業(yè)的后勤維修。13市場分析與營銷隨著兒童消費群體的日益增大和人們活水平的不斷提高，兒童手機的市場需求也日益強烈，必將推動兒童消費市場進入新的發(fā)展時期，給帶來了兒童通訊市場無限的商機。就目前福建市場而言，與本產(chǎn)品形成競爭的產(chǎn)品基本上還未出現(xiàn)，這是本產(chǎn)品搶先進入市場、成功占領(lǐng)市場的重要優(yōu)勢之一。無可否認的是，有關(guān)兒童通訊方面的產(chǎn)品如兒童手機已在北京、上海、廣東等大城市零星出現(xiàn)，并且潛在的競爭者呈增長趨勢。未來幾年全國兒童手機需求量將以5以上的速度遞增，若以信息和動畫產(chǎn)業(yè)鏈的方式推出兒童小靈通，將會很快地占據(jù)市場。據(jù)此，我們加大人力、物力、財力的投入，力爭領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系形成自身強勁的核心競爭力，建立自己的品牌，并借助價格優(yōu)勢迅速占領(lǐng)市場分額。產(chǎn)品銷售實施“先入為主”的營銷策略，依據(jù)居民的可支配收入和市場消費能力，以人均消費指數(shù)高、市場消費能力強的地區(qū)作為區(qū)域市場的切入點。公司堅持基于福建面向全國、先發(fā)達后落后的營銷戰(zhàn)略，步步為營，穩(wěn)打穩(wěn)扎，在穩(wěn)定中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)穩(wěn)定。先在省內(nèi)幾所重點小學(xué)試銷推廣，通過廣告和兒童的使用滿意程度“口碑”來宣傳，逐漸向周邊城市推廣，由點成片，在全國各地建立銷售網(wǎng)點。同時利用各種媒介、促銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等方式擴大產(chǎn)品銷量，提高企業(yè)品牌知名度。14組織管理本公司為有限責任公司，在初期鑒于規(guī)模較小，公司采用直線型組織機構(gòu)，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實行總經(jīng)理負責制，采用權(quán)責分明、科學(xué)管理、激勵與約束相結(jié)合的內(nèi)部管理制度。在企業(yè)發(fā)展的前提下優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級的溝通和核心價值觀的實現(xiàn)。堅持精干高效原則，在企業(yè)的成立初期，采用機動靈活適應(yīng)性強的矩陣式和扁平化模式轉(zhuǎn)組織結(jié)構(gòu)，減少形式化、標準化和集權(quán)程度，盡量少管理層次和精減管理機構(gòu)，利用有限的人力物力資源進行新產(chǎn)品的研制開發(fā)。積極培養(yǎng)組織文化傾向內(nèi)部穩(wěn)定的“創(chuàng)新文化”，加快企業(yè)對市場的反映速度。創(chuàng)新思維，采用現(xiàn)代的人本管理和柔性管理，實現(xiàn)人力資源的價值最大化。15投資及財務(wù)分析“圣熙有限責任公司”被認定為高新技術(shù)企業(yè)，可享受“兩年按實現(xiàn)利潤的14扶持，后三年減半扶持”的照顧政策；此外還可享受大學(xué)生創(chuàng)業(yè)“三免”的稅收優(yōu)惠政策。本公司在創(chuàng)業(yè)初期擬定的股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模暫定為注冊資本650萬元，其中創(chuàng)業(yè)團隊自籌資金80萬元，技術(shù)投資90萬元，資金入股占占公司注冊資本的1231，技術(shù)入股占1385。吸入貨幣投資290萬元，實物投資（廠房2棟，生產(chǎn)線1套）135萬元，土地使用權(quán)投資55萬元。預(yù)期公司投資總規(guī)模650萬元，風(fēng)險投資480萬元。其中，固定資產(chǎn)投入240萬元，主要購買生產(chǎn)設(shè)備；流動資金410萬元，用于購買技術(shù)、原材料、及支付相關(guān)費用。公司的法定經(jīng)營地是福建省福州市軟件基地，有依法辦理財產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)的手機生產(chǎn)線1套，廠房2棟，具備必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。據(jù)估計，公司將在第二年贏利966萬，投資回收期為一年零三個月。第二章產(chǎn)品11產(chǎn)品背景隨著社會的不斷進步，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也在不斷加快，繁忙的生活使人們迫切需要迅速、便捷有效的通信工具。移動電話擺脫了有線電話的限制，正在發(fā)展成為大家日常工作生活中的一個重要通信工具。12產(chǎn)品概況121產(chǎn)品介紹技術(shù)特征制式PAS小靈通體積86MM40MM21MM（長寬高）重量65克（帶一個500MAH標準鋰電池）通話時間23小時（視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況而定）備用時間60100小時（視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況而定）電池37V/500MAH122系統(tǒng)選擇小靈通是一種新型的便攜式個人無線接入系統(tǒng)，它數(shù)字技術(shù)高層次發(fā)展的產(chǎn)物。它采用先進的微蜂窩技術(shù)，將用戶端（即無線市話手機）以無線的方式接入本地電話，使用固定電話的交換設(shè)備和號碼資源，是固定電話的有效補充與延伸?？稍跓o線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由移動使用，隨時隨地接聽、撥打本地和國內(nèi)、國際電話。從1998年1月首次將小靈通投入運營以來，我國已經(jīng)有400多個城市及地區(qū)開通了小靈通業(yè)務(wù)，截止2004年2月，全國系統(tǒng)總?cè)萘恳殉^4000萬戶，實際裝機總用戶數(shù)已超過3500萬戶，小靈通業(yè)務(wù)在中國取得了巨大的成功，極大的改變了我國通訊市場的格局。由于各種原因小靈通在國外部分國家已逐步被淘汰，但我國的消費特征不同，它的廉價迎合了我國占很大比例低收入人群的手機消費需求，隨著相應(yīng)的服務(wù)不斷完善，小靈通在中國依然具有很大的空間，見下圖123小靈通的主要優(yōu)點超低輻射，綠色環(huán)保當人們使用手機時手機會向發(fā)射基站傳送無線電波，而任何一種無線電波或多或少的被人體吸收，有可能對人體的健康帶來影響。我們常聽說的移動電話吸收輻射率SAR（SPECIFICABSORPTIONRATE）SAR代表生物體包括人體每單位公斤容許吸收的輻射量，這個SAR值代表輻射對人體的影響，是最直接的測試值，SAR有針對全身的、局部的、四肢的數(shù)據(jù)。SAR值越低，輻射被吸收的量越少。其中針對腦部部位的SAR標準值必須低于167瓦特，才算安全。孩子的耳朵和顱骨更小、更薄、質(zhì)密度低，因此，孩子在使用手機時大腦吸收的輻射比成年人要高出近50。無疑，如何降低手機輻射是我們產(chǎn)品順利打入市場和為市場接受的關(guān)鍵。小靈通發(fā)射功率只有10毫瓦，是電視遙控器發(fā)射功率的1/2，是GSM手機發(fā)射功率（2瓦）的1/200，基站的發(fā)射功率僅有05瓦，對人體沒有傷害，被譽為新一代的“綠色健康手機“。話費低廉小靈通基于本地電話網(wǎng)實行單向收費，接聽電話免費，采用與固定電話基本一致的資費標準，市話首次3分鐘020元，以后每分鐘010元，國內(nèi)長途每6秒007元，國內(nèi)IP電話每分鐘030元，點對點發(fā)短信每條008。而GSM和CDMA蜂窩網(wǎng)投入大、運營成本高，無法做到小靈通的低資費。中國電信分析報告中指出小靈通與移動話費相差10倍以上，價格優(yōu)勢十分明顯。語音清晰小靈通采用32KADPCM32KB的模數(shù)轉(zhuǎn)換編碼脈沖語音編碼，音質(zhì)清晰，雜音小，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍其通話音質(zhì)可以同固定電話媲美，而且保密性強，這一點明顯優(yōu)于GSM13KB/S。定位準確小靈通采用先進的微蜂窩技術(shù)，基站的功率小，每個基站的覆蓋半徑為100200米，而且基站密集。根據(jù)由哪個基站提供的服務(wù)就可以實現(xiàn)對用于的準確定位，定位的精確度為550米。強大的數(shù)據(jù)處理能力小靈通在現(xiàn)階段可提供的數(shù)據(jù)業(yè)涵蓋無線數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)、多媒體郵件業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、CMODE無線瀏覽業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)范圍，數(shù)據(jù)的傳輸速度可達64KB/S基于小靈通喜人的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及其許多無可比擬的巨大優(yōu)勢，再結(jié)合兒童這一特殊消費群體，小靈通無疑是我們最優(yōu)的系統(tǒng)選擇。124“圣熙兒童手機“結(jié)構(gòu)組成125功能實現(xiàn)我們開發(fā)的兒童小靈通手機的基本體積參數(shù)為864021MM（長寬高）。這樣的機型可以提高兒童握機的舒適度。同時，外殼的顏色以藍色、紅色和白色的色調(diào)為主。舒適的手感和活躍輕快的色調(diào)實現(xiàn)成人手機無法實現(xiàn)的突破。此外，還具有多方面的功能，分析如下防摔抗震基于兒童本身特殊的年齡特征，他們的手機防護意識和維護能力相對較弱，手機經(jīng)常會受到意外，兒童手機的防摔抗震能力顯得十分關(guān)鍵。我們通過以下多方面措施提高手機抗震能力。1配置有緩沖材料（主要是柔性抗震的纖維材料）的手機外套，手機摔下時由于有外套能夠降低損壞。2剛性抗震手機外殼加入韌性和抗沖擊性較好的骨料，減輕元器件的震動損害。3柔性抗震主機板以及顯示屏與外殼結(jié)合部位之間均采用柔性聯(lián)接形成緩沖，以釋放意外撞擊產(chǎn)生的能量。保安由于小靈通采用先進的微蜂窩技術(shù)，每個基站的覆蓋半徑為100200米，基站密集十分密集。根據(jù)由哪個基站提供的服務(wù)就可以實現(xiàn)對用于的準確定位，定位的誤差范圍能控制在550米。通訊具備限制呼叫的功能,就是有限制呼入、呼出和限制短信接收發(fā)送的功能。父母可以在孩子的SIM卡中輸入必須的號碼，而不在SIM卡中電話則無法呼出和呼入，垃圾短信也無法接收到，可以避免兒童過多受外界干擾。在功能設(shè)置上只有簡單的幾個快捷鍵，只能撥打幾個特定的號碼，可以防止兒童撥打不必要的電話和避免高額話費。撥打電話時只需按下手機身上的“快捷鍵”，然后按下“撥號鍵”，就可以撥通預(yù)先設(shè)置好的號碼?？旖萱I用于直接撥給爸爸、媽媽、學(xué)校等。兒童手機不能發(fā)短信，功能設(shè)置都集中在小孩和家人、學(xué)校的通話聯(lián)系上內(nèi)置震動，多種鈴聲。此款兒童小靈通具有的特殊定位功能，可使家長通過服務(wù)中心、短信、INTERNET的方式來查詢孩子的位置和活動軌跡。孩子遇到緊急情況時可快速報警，迅速與家長取得聯(lián)系，讓孩子的安全得到足夠的保障。從造型、工藝、選材等方面也充分考慮到了兒童特性及喜好，其卡通的造型，憨態(tài)可掬招人喜愛；機身材質(zhì)選擇無毒、耐臟、耐磨的工塑材料；在功能設(shè)計方面簡單實用，預(yù)置親情號碼一鍵撥號，免去孩子記號碼的麻煩；預(yù)設(shè)的常用短信息省去孩子編輯的困難；為了不影響孩子上學(xué)和休息還設(shè)計了定時限制呼叫功能；為避免其他不良信息的騷擾，允許呼入的號碼被預(yù)先設(shè)定在電話本里。同時，孩子還可以通過這個特別的服務(wù)終端，實現(xiàn)普通小靈通的通話功能。學(xué)習(xí)內(nèi)置有自主開發(fā)基于JAVA編程的電子詞典，數(shù)學(xué)公式，唐詩宋詞，智力游戲。英文字典，數(shù)學(xué)公式輔助功能手機里面放些小空格，讓孩子把家里的鑰匙放在里面具有照明功能加上了JAVA擴展功能，以便作為擴展功能的入口結(jié)構(gòu)。13技術(shù)方面131產(chǎn)品技術(shù)分析PAS基本技術(shù)參數(shù)小靈通采用的是PAS（PEASONALACCESSPHONESYETEM，個人無線通信接入系統(tǒng)）制式。PAS與現(xiàn)在廣泛使用的GSM和窄帶CDMA等移動通訊系統(tǒng)同屬于第二代移動通訊系統(tǒng)。PAS系統(tǒng)采用19HZ作為小區(qū)站和手機通訊的頻率，頻率的范圍是18951501917950MHZ，載波間隔300KHZ,整個頻段可用載頻77個。PAS系統(tǒng)的無線信道使用多載頻分雙工模式（TDD），無線信道數(shù)據(jù)采用時分多址（TDMA）結(jié)構(gòu)。PAS系統(tǒng)的總帶寬300KHZ,每幀分8個時隙，周期為5MS,基站的空中接口速率為384KB/S。專用公用18951895451900251906119181專用控制信道控制信道的頻率載波保留一個備用頻率載波防護頻率載波PAS的組成PAS系統(tǒng)是在現(xiàn)有的固定通訊網(wǎng)基礎(chǔ)上，通過V5接口將交換機和移動電話系統(tǒng)相連接，再與空中的話務(wù)控制器有機結(jié)合在一起。PAS系統(tǒng)由局端設(shè)備（RT）、基站控制器（RPC）基站（RP）、手機（PS）1900MHZ頻帶的頻率分配和空中信道控制器ATC等部分有機組成。PAS系統(tǒng)的傳輸技術(shù)采用/4QPSK調(diào)制，即90相移差分編碼正交移相鍵控制方式。V5接口是將本地交換機同接入網(wǎng)相連接而成的開放的接口。V5接口以互連模式為基礎(chǔ)，由物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層組成。PAS投資評估PAS系統(tǒng)比GSM移動通信系統(tǒng)組網(wǎng)要靈活，建設(shè)速度更快，比固定電話成本低，產(chǎn)出率要高，能在短時間內(nèi)收回投資，收益大，有著龐大的用戶群和市場前景。PAS建網(wǎng)周期短，組網(wǎng)靈活系統(tǒng)建設(shè)投資少、成本低市場需求大，產(chǎn)出率高，回收期短132技術(shù)與工藝保障1、采用防輻射材料。由我國香港科學(xué)家組成的研究團體于3月1日宣布，他發(fā)明一種便宜的新材料，它可阻擋90的手機輻射量。這種材料，重量輕且很便宜，能夠有效防止微波擴散。這種材料每10平方厘米只要20元（合256美元，合人民幣20元左右），組裝到手機上所需成本十分低廉。2、防輻射貼膜或者手機防輻射天線套。3、防輻射的手機套。4、送防輻射手機掛飾，外面為絨布，內(nèi)為吸波材料，吸波功能14產(chǎn)品定價策略一、定價的原則效益性與社會性統(tǒng)一，長期性與科學(xué)性的統(tǒng)一二、定價的目標增加銷售量，擴大市場份額，鞏固市場地位。三、產(chǎn)品定價的確定產(chǎn)品競爭分析我國目前國內(nèi)手機市場的競爭是異常激烈的，隨著摩托羅拉、愛立信、諾基亞等國外的手機生產(chǎn)商更廣泛的介入，競爭更加趨于白熱化。通過近年來不斷的市場競爭的整合和分化，我國手機總體格局呈現(xiàn)出多元化的特征，也洗禮出一批規(guī)模大、競爭力強的國內(nèi)手機產(chǎn)商，如波導(dǎo)、TCL、康佳、熊貓等知名企業(yè)。但他們產(chǎn)品和競爭都幾乎集中在成人手機領(lǐng)域，可以說在兒童手機市場還是一塊未開發(fā)的處女地，具有巨大的開發(fā)的空間。在目前手機生產(chǎn)能力和供應(yīng)容量的條件下，成人手機市場是供過于求的。隨著成人手機市場的不斷飽和，利潤空間不斷縮小，必然有其他手機生產(chǎn)商轉(zhuǎn)向兒童手機。其他生產(chǎn)商的不斷進入，兒童手機市場相對平靜的競爭格局勢必將會被打破。為爭奪市場，產(chǎn)商必然訴諸于“價格戰(zhàn)”。我們作為后起企業(yè)，企業(yè)規(guī)模小，在產(chǎn)品技術(shù)和產(chǎn)品銷售方面均無明顯優(yōu)勢。因此，從市場競爭角度，我們不能把產(chǎn)品的價位定的太低，留出一定的價格彈性空間。一方面，通過前期的積累為提高應(yīng)對激烈的價格和技術(shù)競爭的能力奠定經(jīng)濟和物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面可以維持行業(yè)價格下降的安全空間，避免行業(yè)的惡性競爭。2）收集價格信息通過多渠道的收集價格信息，目前市場上主要競爭對手產(chǎn)品的價格在750900元左右，進口的兒童手機的價格會高出515。對于這個價格，大部分消費者認為這個價格偏高。3）成本費用下表是一些主要零件批量采購的平均市場供應(yīng)價項目意向供應(yīng)者市場平均報價（元）供應(yīng)情況手機主板深圳恒天偉焱科技有限公司深圳深科特電子技術(shù)有限公司深圳博得電子公司80100充足防輻射質(zhì)材深圳市吸波防輻射材料科技有限公司30比較充足防輻射手機套深圳市吸波防輻射材料科技有限公司上海彩源紡織有限公司68/套比較充足電池福建飛毛腿集團2035比較充足天線佛山市三水智達通訊器材有限公司深圳市瑞迅達工業(yè)有限公司1020比較充足排線中興、金鵬、UK1015比較充足顯示屏（黑白）深圳邁高達科技有限公司2535充足字庫深圳市盛旺電子有限公司2030比較充足充電器福建飛毛腿集團2030比較充足依據(jù)上表產(chǎn)品的單位固定成本為250320元左右，再計入管理費用、財務(wù)費用、銷售費用以及發(fā)生的裝配費用，單位總成本為280350元第三章公司介紹11公司簡介公司名稱圣熙有限責任公司公司性質(zhì)有限責任公司公司宗旨經(jīng)濟效益和社會效益最大化公司資本構(gòu)成注冊資本650萬元，其中創(chuàng)業(yè)團隊自籌資金80萬元，技術(shù)投資90萬元，資金入股占占公司注冊資本的1231，技術(shù)入股占1385。吸入風(fēng)險投資貨幣投資290萬，實物投資（廠房2棟，生產(chǎn)線1套）135萬，土地使用權(quán)投資55萬。公司法定注冊地為位于福建福州市軟件基地，我們的辦公樓大約面積為1200平方米，工廠和倉庫面積大約35000平方米。融資性租賃廠房兩套，前三季度完成前期的設(shè)備購入和安裝。企業(yè)初期生產(chǎn)能力可以達到4萬部/月。如果我們每月生產(chǎn)能力擴大5萬部/月，我們還需另增面積25000平方米，追加固定資產(chǎn)投資。預(yù)期第二年追加固定資產(chǎn)投資720萬，第三年追加投資520萬，第四年追加投資480萬。在資金就位后，我們可望在3個月內(nèi)能使該設(shè)施滿足公司的需要，實現(xiàn)正常的生產(chǎn)經(jīng)營運轉(zhuǎn)?！安粩嘧非笞吭?，讓更多的顧客感動?！笔俏覀冇肋h為之奮斗的目標。企業(yè)所有成員將以創(chuàng)造國內(nèi)知名品牌為戰(zhàn)略目標，不斷整合自己的團隊合作精神，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客，攜手創(chuàng)造圣熙企業(yè)輝煌的明天。12企業(yè)組織管理21組織構(gòu)架在公司成立初期，基于公司規(guī)模較小，為了便于統(tǒng)一指揮管理，明確權(quán)限和責任，采取直線行組織結(jié)構(gòu)。隨著企業(yè)規(guī)模擴大，內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的組織形式也將隨之不斷的調(diào)整變革，優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級的溝通和核心價值觀的實現(xiàn)。圖1企業(yè)初期組織構(gòu)架圖董事會執(zhí)行總監(jiān)生產(chǎn)技術(shù)部營銷部財務(wù)部人力資源部信息部122主要機構(gòu)及職權(quán)董事會由企業(yè)的大股東組成，屬于企業(yè)的決策層，負責制定企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。任免公司經(jīng)理，決定企業(yè)的經(jīng)營計劃和投資方案，決定內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置和基本管理，制定企業(yè)的財務(wù)預(yù)、決算、利潤分配方案。執(zhí)行總監(jiān)負責企業(yè)日常經(jīng)營事務(wù)，對董事會負責；協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系；組織實施董事會決議、企業(yè)年度經(jīng)營計劃和投資方案，擬訂公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置方案及規(guī)章制度。生產(chǎn)技術(shù)部負責產(chǎn)品、技術(shù)的研發(fā)，原材料的采購及產(chǎn)品的整個生產(chǎn)管理過程，拓展產(chǎn)品生產(chǎn)線的廣度和深度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)和銷售的矛盾。營銷部負責整體的營銷活動，決定企業(yè)的營銷策略和措施，并對營銷工作進行評估和監(jiān)控，領(lǐng)導(dǎo)各區(qū)域銷售代表與各地代理商和經(jīng)銷商進行市場開拓與銷售。財務(wù)部負責企業(yè)資金的籌集、使用和分配，負責日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末都要匯報本年財務(wù)情況并規(guī)劃下年財務(wù)工作，可直接向董事會匯報財務(wù)狀況。人力資源部負責建立企業(yè)的人事管理體系、制定人事管理制度，負責人才招聘，公司員工考評和專業(yè)技能培訓(xùn)。此外，負責員工薪酬政策和福利政策的制定實施。信息部對相關(guān)部門收集的內(nèi)、外信息進行分析、處理，并及時反饋給執(zhí)行總監(jiān)。23公司基本狀況1、組織結(jié)構(gòu)效能原則有效性原則統(tǒng)一指揮原則權(quán)責對等原則合理的管理幅度和層次2、內(nèi)部環(huán)境以人為本科技立廠以質(zhì)取勝管理求實124人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)將通過人力資源整體戰(zhàn)略定位、人力資源規(guī)劃與核心人才隊伍規(guī)劃，建立全面、可操作的戰(zhàn)略性人力資源管理體系，來為公司創(chuàng)造持續(xù)的人力資本競爭優(yōu)勢。針對不同類型、不同層級的人才進行個性化分析，確定針對性的人力資源管理與開發(fā)原則，為人力資源各項職能戰(zhàn)略提供制定依據(jù)，確定有計劃的人力資源開發(fā)與管理活動，激勵員工的能力提升和業(yè)績提升，保持人才能力的競爭優(yōu)勢，來幫助企業(yè)提升經(jīng)營業(yè)績和市場競爭力，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。初期企業(yè)成立初期為更好的進行產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)改進及生產(chǎn)工藝等方面發(fā)展，需要高水平的科研開發(fā)人員。此外，需要一支精干的營銷隊伍將產(chǎn)品順利打入市場。為此，企業(yè)將根據(jù)需要招聘一定數(shù)量的技術(shù)人員和營銷人員。中后期隨著企業(yè)的發(fā)展及市場競爭的日趨激烈，企業(yè)必須研發(fā)新產(chǎn)品、進行技術(shù)創(chuàng)新完善客戶服務(wù)系統(tǒng)。這時，企業(yè)就需要引進高水平的科研開發(fā)人才及高級管理人才。此外，為更好地完善營銷網(wǎng)絡(luò)，鞏固市場地位，提升品牌價值，企業(yè)還需擴充具有籌資、營銷能力的人才。125人員管理人員管理是人力資源管理的一個重要內(nèi)容。隨著員工個體在企業(yè)中的重要性日益提高，員工管理的問題也越來越突出。企業(yè)將以崗位職責為主要依據(jù)，堅持縱向橫向相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的原則進行績效考評。1251設(shè)立有效的獎勵系統(tǒng)個人獎勵系統(tǒng)為客觀評價員工的個人產(chǎn)出采取計件的員工獎金發(fā)放制度。同時，為保證質(zhì)量企業(yè)也將利用質(zhì)量控制知的員工獎金發(fā)放制度。此外為使公司管理者的利益與股東的利益得到統(tǒng)一，對高層管理者采用遞延資金報酬、股票期權(quán)、業(yè)績股份、股票增值權(quán)等激烈手段。小組與組織獎勵系統(tǒng)設(shè)立小組獎金、利潤共享、員工認股權(quán)和組織獎金等。員工認股權(quán)系統(tǒng)；允許企業(yè)內(nèi)部員工以低于市價的價格購買本公司的股票，當員工持股達到相當比重時，員工就會更加關(guān)心企業(yè)的業(yè)績；當其成為股東時就會更加注重企業(yè)的長期發(fā)展。1252人員管理、構(gòu)建人才競爭優(yōu)勢吸納優(yōu)秀人才選擇合適的用工制度強化員工培訓(xùn)留住關(guān)鍵人才5、減少員工的挫折感26企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化體現(xiàn)了一個組織的經(jīng)驗，歷史，信仰，和標準,是企業(yè)管理過程中流動的血液，是一個企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化是使企業(yè)長盛不衰的不竭動力。其內(nèi)容包括企業(yè)個性特征的經(jīng)營宗旨、基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、行為準則、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營理念等，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式。本公司將致力于建立學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)文化，培育員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，使個人與組織有機統(tǒng)一起來。追求卓越的核心思想是進取。追求卓越體現(xiàn)了圣熙員工為了完美產(chǎn)品，完善體系，完成夢想的奮斗精神。經(jīng)營理念科技完美生活、科技服務(wù)社會企業(yè)口號不斷追求卓越，讓更多的顧客感動企業(yè)核心價值觀以質(zhì)量贏市場，靠服務(wù)創(chuàng)品牌圣熙經(jīng)營宗旨尊重客戶，理解客戶,滿足客戶圣熙市場觀念感知市場，創(chuàng)造市場，滿足市場圣熙文化環(huán)境圣熙是我們的家需要大家的努力，企業(yè)與大家同步發(fā)展圣熙產(chǎn)品品牌觀念人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。圣熙經(jīng)營理念創(chuàng)造客戶同時留住每一個客戶圣熙售后服務(wù)讓顧客的滿意是我們企業(yè)的最終目標127企業(yè)信息管理當今時代是信息經(jīng)濟的時代，信息已成為企業(yè)管理者決策的重要依據(jù)。為更好地了解企業(yè)內(nèi)部各部門信息以及外部的市場行情、國家政策、產(chǎn)品等方面的信息，公司將構(gòu)建有效的管理系統(tǒng)，通過收集、編輯、存儲、合成和展現(xiàn)信息來反映企業(yè)的經(jīng)營和戰(zhàn)略問題，提高組織效率，更好地呈現(xiàn)經(jīng)營成效。生產(chǎn)技術(shù)部各部門信息營銷部決策信息反饋財務(wù)部人力資源部行業(yè)信息、國家政策大眾媒體、網(wǎng)其他信息其他信息渠道圖一信息管理結(jié)構(gòu)圖13公司戰(zhàn)略131戰(zhàn)略目標企業(yè)的戰(zhàn)略目標是多元化的，既包括經(jīng)濟目標，又包括非經(jīng)濟目標；既包括定性目標，又包括定量目標。詳細地說，在使命和功能定位的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標可以按四大內(nèi)容展開市場目標、創(chuàng)新目標、盈利目標。分析如下1、市場目標企業(yè)在市場上的相對地位是企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時最重要的決策，企業(yè)預(yù)期達到的市場地位是最優(yōu)的市場份額，這就要求對顧客、目標市場、產(chǎn)品或服務(wù)和銷售作仔細分析。產(chǎn)品目標生產(chǎn)最適合的而不是最尖端的產(chǎn)品顧客服務(wù)目標溝通目標創(chuàng)新目標公司信息資源管理部門企業(yè)決策層在環(huán)境變化加劇、市場競爭激烈的社會里，創(chuàng)新觀念正日益受到重視。創(chuàng)新作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標之一，使企業(yè)獲得生存和發(fā)展的生機與活力。制度創(chuàng)新目標對企業(yè)資源配置方式的改變和創(chuàng)新，使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和市場。技術(shù)創(chuàng)新目標引入新的生產(chǎn)方式，包括原材料、能源、設(shè)備、產(chǎn)品等有形的也包括工藝設(shè)計、操作方法的改進等無形的創(chuàng)新目標。以便更好地推動企業(yè)乃至整個經(jīng)濟廣泛和深刻的發(fā)展。管理創(chuàng)新目標設(shè)計一套規(guī)則和程序來降低交易費用，涉及經(jīng)營思路、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、手段和管理模式等多方面的內(nèi)容。這一目標的建立是推動企業(yè)不斷發(fā)展的動力。盈利目標盈利目標是企業(yè)的一個基本目標，企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織必須獲得經(jīng)濟效益。利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件也是限制因素，是整個企業(yè)的資金來源。能否盈利取決于企業(yè)資源配置的效率及利用效率。為此，我們大力在人力資源、生產(chǎn)資源、資本資源的投入產(chǎn)出目標上的創(chuàng)新132戰(zhàn)略控制公司將通過控制系統(tǒng)來得到及時的信息反饋、發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正措施及對員工的業(yè)績進行評價與激勵。戰(zhàn)略實施時間戰(zhàn)略與計劃制定反饋與控制跟蹤戰(zhàn)略計劃執(zhí)行的實際效果為對偏差進行反饋以采取糾正措施圖二管理流程圖133發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)期將研發(fā)的新產(chǎn)品投放市場，不斷培育、誘導(dǎo)圣熙手機市場需求；與代理商、中間商建立銷售網(wǎng)絡(luò)；做好售前、售后服務(wù)工作，建立信息反饋中心，健全服務(wù)系統(tǒng)；樹立好產(chǎn)品和企業(yè)的形象，走品牌戰(zhàn)略路線；預(yù)計產(chǎn)品第一年的產(chǎn)量可以達到2242萬部左右；市場份額達到35，開辟了小部分市場。中長期加強產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，完善原有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進式樣；擴大生產(chǎn)規(guī)模，進行規(guī)?；a(chǎn)、經(jīng)營、管理，回收風(fēng)險投資資金；尋找潛在用戶，擴大市場；提升品牌形象，堅持品牌戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)的品牌知名度；改變產(chǎn)品的研發(fā)方向，推出新產(chǎn)品，開拓新市場；銷售量進一步增加，成為兒童手機市場的主導(dǎo)企業(yè)；建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，交流技術(shù)，提高產(chǎn)品創(chuàng)新、引進新技術(shù)和向其他市場滲透的能力，進行多元化、全球化經(jīng)營。14公司管理隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，越來越多的跨國公司涌入中國，國內(nèi)企業(yè)與國際間的競爭日趨激烈。打造一支能夠適應(yīng)激烈競爭的、職業(yè)化與專業(yè)化高度融合的經(jīng)理人團隊，方能在激烈的競爭中立于不敗之地。141構(gòu)建核心競爭力樹立企業(yè)核心價值觀核心價值觀位于核心競爭力的中心，是核心競爭力的起源，是企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)價值標準等的反映，對企業(yè)的所有活動產(chǎn)生重大影響。先進的價值觀不但可以激發(fā)新的創(chuàng)意，而且能推動企業(yè)組織變革和管理創(chuàng)新，進而促進效率的提高。核心價值觀為以質(zhì)量贏市場，靠服務(wù)創(chuàng)品牌優(yōu)化企業(yè)組織與管理組織設(shè)計對核心競爭力會產(chǎn)生最直接的影響。組織靈活性強，核心競爭力發(fā)揮作用的范圍就廣，企業(yè)效率就高。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期鑒于規(guī)模較小采用直線型組織機構(gòu)，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實行總經(jīng)理負責制，采用權(quán)責分明、科學(xué)管理、激勵與約束相結(jié)合的內(nèi)部管理制度。但這種在企業(yè)發(fā)展的前提下優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級的溝通和核心價值觀的實現(xiàn)。此外，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，現(xiàn)代企業(yè)制度不僅因其產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確和政企分開，對企業(yè)產(chǎn)生了強大的激烈和約束作用，而且在董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理之間各司其職和實行權(quán)利制衡，能有效避免企業(yè)決策失誤和提高工作效率。增強企業(yè)知識和技能知識和技能是企業(yè)職員技術(shù)素質(zhì)和科研、開發(fā)能力的體現(xiàn)。我們將通過以下渠道來增強企業(yè)的知識和技能不斷地學(xué)習(xí)吸收培育和引進技術(shù)人才精練知識142構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)能力企業(yè)能力的產(chǎn)生和提高依賴于學(xué)習(xí)，習(xí)可以增加企業(yè)的知識，獲得新的價值觀、新的管理方法、新的技術(shù)，以滿足創(chuàng)新的需要，以更好地適應(yīng)環(huán)境，競爭未來。通過標桿學(xué)習(xí)，即與競爭對手做比較，把對方的成就作為自己的發(fā)展目標，把多方的先進經(jīng)驗移植到本企業(yè)中來，從而使自己不斷進步，保持強大競爭力。通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟進行知識學(xué)習(xí)，可以在互動式學(xué)習(xí)中更快更有效地增加外部知識并提高組織吸收能力。143銷售時點管理POS（POINTOFSALES）銷售時點管理是由物流和信息流組成的一個系統(tǒng)控制中心，正確實施銷售時點管理，是銷售鏈高效、通暢運作的有效保證，銷售時點管理是整個供應(yīng)鏈拉動的起點，其目的是縮短整個生產(chǎn)、銷售的周轉(zhuǎn)，提高周轉(zhuǎn)速度，有效保證成品庫率的最小化，即零庫存（見圖）零售商工廠分銷商零售商零售商零售商POS中心圖三銷售時點管理提高通路效率通路的物流量和通路成本是通路建立的兩個要素，直銷是最簡潔的運作形態(tài)，是通路最理想的狀態(tài)，但同時也會給物流控制提出很高的要求，所以通路效率是分析和控制通路建設(shè)的重要手段，同時通顧客路信息系統(tǒng)及信息分析技術(shù)是POS的最基本要素。2、滾動預(yù)測，及時調(diào)整快速對系統(tǒng)（QRS）的建立是POS強有力的保障，但預(yù)測的準確性仍然POS系統(tǒng)的重點和難點，預(yù)測的準確性與實施預(yù)測的時間呈以下關(guān)系MF1/T1T0式中M預(yù)測的準確性；T1實施預(yù)測的時間；T0相對制造日。因此，對于有前置期的生產(chǎn)活動，實施局部調(diào)整是必要的。局部調(diào)整對生產(chǎn)活動的影響有以下關(guān)系RF1/T1T0式中R影響生產(chǎn)的程度；T1實施調(diào)整的時間；T0相對制造日。所以，綜合以上兩種因素的影響，最終的定單量為RR預(yù)測R1R2R3R4R5式中RN第N次定單調(diào)整的做法。也就是定單滾動預(yù)測，并實施及時調(diào)整的做法，全面顧客滿意活動。全面顧客滿意活動圖信息技術(shù)4P4C產(chǎn)品策略基本顧客欲望與需求價格策略市場滿足欲望的成本通路策略方便購買推廣策略目標市場交流掌握和控制產(chǎn)品供享顧客滿意圖四掌握和控制15公司服務(wù)理念理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。（一）每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務(wù)），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。千方百計留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應(yīng)機制。（二）顧客永遠是對的第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。（三）顧客滿意三要素商品滿意指顧客對商品品質(zhì)的滿意。服務(wù)滿意指顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久顧客”。企業(yè)形象滿意指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。（四）5S理念“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍?。微笑指適度的微笑。導(dǎo)購員要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。迅速指“動作迅速”，它有兩種意義一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導(dǎo)購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標準。誠懇導(dǎo)購員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。靈巧指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。研究要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。利潤是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風(fēng)化雨般的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。（五）公共關(guān)系為建設(shè)好企業(yè)的良好形象，樹立良好的口碑公共關(guān)系是關(guān)鍵。不僅在銷售上在其他方面同樣也是有公共關(guān)系的。貿(mào)易展銷會。在大型的展銷會上如果有公司產(chǎn)品的一席之地，不僅可以擴大產(chǎn)品的銷路，增添代理客戶；而且展現(xiàn)企業(yè)的實力，增加用戶的信任感和購買時的放心度。廣告宣傳。主要是廣告代理產(chǎn)品經(jīng)理法律包裝銷售隊伍制造與分銷研究與開發(fā)媒體促銷服務(wù)財務(wù)市場調(diào)研采購公共宣傳16場地與設(shè)施161廠址和設(shè)施選址方案經(jīng)過考察和分析判斷，形成了三種選址方案，初步選定福市州軟件園，福興投資區(qū)和閩候三個候選地。采用加權(quán)利評分法對廠址和設(shè)施地址進行選擇。選址影響有5項，其權(quán)重和評分值見下表序號選址影響因素權(quán)重軟件園福興投資區(qū)閩候1勞動力成本0258085902材料供應(yīng)運028580分別計算三種方案的分值，軟件園8300，福興投資區(qū)8175，閩候8000，選擇軟件園的分值最高，故選擇第一種方案，廠址和設(shè)施選在軟件園，實現(xiàn)綜合效益最優(yōu)。162對維修站選擇的分析在我們產(chǎn)品銷售的鄰近地區(qū)設(shè)立維修站，是我們公司高端服務(wù)的一項重要舉措，也是我們擴大我們產(chǎn)品的宣傳和品牌影響力的一個有效方式。建立維修站需要租金、維修人員工資及相關(guān)的各項成本費用。我們對維修站的設(shè)立地點、數(shù)量加以分析，既能較好的滿足顧客的要求，很好宣傳我們的產(chǎn)品，又使其成本降到最低。假設(shè)，有M個決策方案AI（）,對其進行評價有N個指標,MMI1個決策方案和N個指標所對應(yīng)的特征值構(gòu)成一個指標值矩陣，記為X（XIJ）MN,其中XIJ表示第I個方案AIJ,第J個指標FJ的指標值，顯然它是一個M行N列的矩陣。采用極差交換法進行標準化輸753交通運輸能力0259080704土地價格及租金027580855產(chǎn)品銷售運輸01858580（1）對于效益指標，記FJMAXXIJ,FJMIXXIJ則RIJIJ（公式1）IFIXJ10JI（2）對于成本指標，記FJMIXXIJ,FJMAXXIJ則RIJIJ（公式2）JIXIJFJI（3）模糊指標的量化1、效益指標很低低一般高很高010305070901002、成本指標很高高一般低很低01030507090100相對優(yōu)等方案的相對隸屬度UI，下公式即多目標模糊優(yōu)選模型。UI公式3NJNJRIJWRIJW1122我們就福州市的維修站的設(shè)置進行探究方案一在福州市5個區(qū)的銷售核心地段分別建立1個維修站；方案二在方案一的基礎(chǔ)上再增加一個維修站，方案三在保證福州市每個區(qū)的銷售核心地段建立1個維修站基礎(chǔ)上再增加2個。銷售核心地段的租金往往比較高，隨著維修站數(shù)量的增加，維修站開始又租金較高的核心地段向租金較地的區(qū)域擴散，故每個維修站的邊際租金是遞減的。1個維修站需要配置7名專業(yè)維修、一位管理人員、一位協(xié)調(diào)員，維修及管理協(xié)調(diào)人員工資每月大約需要15000。兒童容易摔壞手機，維修站既能滿足顧客需求，同時也能達到良好廣告效果，這些都預(yù)期會導(dǎo)致相關(guān)經(jīng)濟利益流入企業(yè)，因此我們可以將其貨幣化。指標F1維修及管理協(xié)調(diào)人員工資（元/月）MIN指標F2租金（元/月）MIN指標F3廣告效益（元）MAX指標F4對顧客需求的滿足程度（元）MAX取評價指標的權(quán)重向量為W02，015，03，035，根據(jù)公T式一和公式二，求得評價指標的相對優(yōu)屬矩陣R1100R050412060560011利用公式3得到方案維修及管理協(xié)調(diào)人員工資（元/月）租金（元/月）廣告效益（元）對顧客需求滿足程度（元）一750006500900055000二9000075001050070000三10500082001150082000U10227U20574U30633即選擇第三種方案最佳，同理我們可以通過調(diào)整參數(shù)將此模型推廣到其他城市維修站的選擇。市場分析11行業(yè)調(diào)查前階段，在我國幾個大城市已經(jīng)推出類似的兒童手機，如“愛貝通”、“貝貝通”等系列，但不久就悄然退市。究其原因是生產(chǎn)成本高，造成消費群體小。然而，兒童手機在國外卻有非常廣泛的市場空間，國外的兒童手機已日趨成熟。在日本，DOCOMO公司就推出型號為“FOMASA800I”的兒童3G手機。為什么在國外就有那么大的市場呢是我們產(chǎn)品的競爭力不夠還是吸引不起大家的購買欲望呢根據(jù)一系列數(shù)據(jù)顯示，兒童3G手機在這些年里很難在我國找到合適的市場要想占領(lǐng)我國兒童手機市場，必須從各方面進行綜合考慮，采用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的產(chǎn)品性能可以使兒童手機產(chǎn)業(yè)成為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)。12市場需求預(yù)測121宏觀預(yù)測相關(guān)數(shù)據(jù)如下表02000040000600008000010000012000014000016000018000020000019981999200020012002200320042005人民幣億元國內(nèi)生產(chǎn)總值圖五國內(nèi)生產(chǎn)總值0200004000060000800001000001200001400001998199920002001200220032004人民幣億元城鄉(xiāng)居民儲蓄額圖六我國城鄉(xiāng)居民儲蓄額020004000600080001000012000絕對數(shù)元200020012002200320042005城鎮(zhèn)居民人均可支配收入農(nóng)村居民人均可支配收入圖七2000年以來我國城鄉(xiāng)居民收入對比從上圖可以知道隨著我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的步伐不斷加快，人們的生活水平也在不斷提高，其中的一個顯著表現(xiàn)就是城鄉(xiāng)居民儲蓄額不斷增加，從1999年到2004年儲蓄額幾乎翻了一倍，達到120000億元。據(jù)全國城鎮(zhèn)居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示，我國2006年首季城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入為3293元，比2005年同期增長121，扣除物價上漲因素，實際增長108，其中，人均工薪收入2461元，；人均經(jīng)營凈收入220元，；人均轉(zhuǎn)移性收入770元，；與此同時，首季城鎮(zhèn)居民人均消費性支出為2244元，同比增111，除物價上漲因素，實際增長98，增幅同比提高26。由此可見，整個宏觀經(jīng)濟局勢對我們是十分有利的。根據(jù)中國人口網(wǎng)顯示，從人口結(jié)構(gòu)上看，在2004年末全國總?cè)丝?29988萬人中，014歲人口為27947萬人，占總?cè)丝诘?150，1564歲人口為92184萬人，占7092；65歲及以上人口為9857萬人，占758。從城鄉(xiāng)分布來看，城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘?176。而且人口素質(zhì)不斷提高，各種受教育程度人口占總?cè)丝诘谋戎胤謩e為大學(xué)以上占542、高中占1259、初中占3693、小學(xué)占3044，受高層次教育的人數(shù)大幅度增加，受小學(xué)教育人口比重逐步下降。受20世紀80年代90年代第三次出生人口高峰的影響，在2005年2020年期間，20歲29歲生育旺盛期婦女數(shù)量將形成一個高峰。全國每年新生兒數(shù)量在1600萬左右，中國將形成一個龐大的兒童消費市場。隨著兒童消費群體的日益增大和人們生活水平的不斷提高，必將推動兒童消費市場進入新的發(fā)展期，帶來了兒童通訊的商機。122微觀預(yù)測1221市場潛力預(yù)測市場潛力預(yù)測數(shù)學(xué)模型QNQP注Q為市場潛量N為購買者數(shù)量Q為某購買者某單位時間內(nèi)的購買量Q為產(chǎn)品的平均單價福州市約有18萬的適齡小學(xué)生，其都是我們的銷售對象。兒童手機更新?lián)Q代不如手機的速度來得快，而且我們?yōu)槲覀兊漠a(chǎn)品提供了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，基本上一臺兒童手機可以用到45年，購買者一年之內(nèi)的購買量為02左右。我們的產(chǎn)品零售價為480元。根據(jù)公式我們可以算出福州的市場潛力為Q1800000248017280000購買力預(yù)測模型BI05YI03RI02PI注BI為I地區(qū)購買力占全國購買力的百分比YI為I地區(qū)可支配收入占全國的百分比RI為I地區(qū)零售占全國的百分比PI為I地區(qū)人口占全國的百分比福州市貿(mào)發(fā)局公布，福州市8個月的社會消費品零售總額為376億，這是一個極高的數(shù)字，說明福州地區(qū)的購買力是相當高的。只要我們的產(chǎn)品能夠吸引孩子們的眼球，而且也能讓家長對我們產(chǎn)品的放心，在福州地區(qū)會有較好的銷售業(yè)績。1222銷售量和市場占有率預(yù)測（1）據(jù)市場研究公司TNS對亞太地區(qū)十二個國家和地區(qū)進行調(diào)查之后發(fā)表的亞洲電信市場年度報告，兒童手級的市場占有率如下表地區(qū)香港澳大利亞日本新西蘭新加坡占有率2925252424并且保持著不低的增長速度。從2001年開始，韓國、日本以及歐洲都陸續(xù)出現(xiàn)了兒童手機的概念產(chǎn)品，目前，摩托羅拉、西門子、TUKA、AERODON等國外企業(yè)都已經(jīng)在歐美市場推出了兒童手機產(chǎn)品。（2）根據(jù)人均可支配收入一元回歸分析法預(yù)測我國的兒童手機的市場占有率（3）根據(jù)人口數(shù)量一元回歸分析法預(yù)測我國的兒童手機的需求量年度20012002200320042005移動電話銷售量（萬戶）120605206616268693334824393428移動電話普及率（部/百人）12571619209259303資料來源中國信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計報告根據(jù)上面資料，利用趨勢預(yù)測法預(yù)測銷售量和移動電話普及率。分析上面數(shù)據(jù)，從2001年到2005的移動電話銷售量和移動電話普及率呈線性增長趨勢，則可以采用一次方程式預(yù)測未來的銷售量和普及率。一次方程式為YTAB式中YT表示第T期預(yù)測值；A、B為代定參數(shù)；為各年代號（取2001、2002、2003、2004、2005的代號分別為2、1、0、1、2）。用最小二乘法可推導(dǎo)出一次方程的標準方程為YNABXXYAXBX2式中N為年份；Y為各年的所求對象的和；XY為各年代號之和。根據(jù)已掌握的數(shù)據(jù)的中間年份定為0年，則X為0，代入上公式得AY/NBXY/X2此時我們可以得到如下表數(shù)據(jù)年份移動電話銷售量（萬戶）XXYX2200120022003200420051206052066162686933348243934282101224121206616033482478685641014合計N5Y1324166X0XY673854X102所以A1324166/52648332B673854/10673854預(yù)測2006年移動電話銷售量Y2006264833267385434669894預(yù)測2007年移動電話銷售量Y2007264833267385445343748預(yù)測2008年移動電話銷售量Y2008264833267385456017602預(yù)測2009年移動電話銷售量Y2009264833267385466691456同時根據(jù)我國國家統(tǒng)計局近年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，814歲年齡階段的人口占總?cè)丝跀?shù)量的1015，于是移動電話銷售量乘以814歲人口的比例系數(shù)就可以得到兒童移動電話的有效需求量2006年兒童移動電話銷售量Y2006Y2006F10,154669897004841萬戶2007年兒童移動電話銷售量Y2007Y2007F10,15534375801562萬戶2008年兒童移動電話銷售量Y2008Y2008F10,15601760902640萬戶2009年兒童移動電話總銷售量Y2009Y2009F10,156691461003718萬戶估計兒童手機的有效需求系數(shù)322006年兒童移動電話有效銷售量Y200645149436224155萬部2007年兒童移動電話有效銷售量Y20074517102565萬部2008年兒童移動電話有效銷售量Y20084519256328884萬部2009年兒童移動電話有效銷售量Y20094521412732119萬部用于預(yù)測的數(shù)量為（QMAX4QMEDQMIN）/6市場占有率生產(chǎn)系數(shù)故估計市場占有率份額，有預(yù)測2006年銷售量（1494364186796224155）/61122242萬部預(yù)測2007銷售量（17104213752565）/65181923萬部預(yù)測2008銷售量（192563424070228884）/67203369萬部預(yù)測2009年銷售量（214127437639532119）/69215059萬部22421923336950590102030405060第一年第二年第三年第四年銷量萬部預(yù)計銷售量圖八銷量預(yù)測圖2競爭分析21國內(nèi)競爭產(chǎn)商概覽東信公司東信北京分公司在2005年初已經(jīng)從兒童手機市場上黯然退出。東方通信股份有限公司