裝修公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述手冊(cè)

目錄企業(yè)主要規(guī)章制度211企業(yè)獎(jiǎng)懲條例212員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則613客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定714客戶滿意度調(diào)查管理辦法815客戶投訴（內(nèi)/外）管理辦法916客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定1117公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件11業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1221客戶服務(wù)1222業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能1223執(zhí)行規(guī)范1324協(xié)調(diào)合作1325自約自律13客戶服務(wù)工作流程（業(yè)務(wù)員部分）14業(yè)務(wù)服務(wù)工作規(guī)范、規(guī)定1641客戶服務(wù)規(guī)范1642接待客戶禮儀規(guī)范與服務(wù)準(zhǔn)則2943裝潢客戶合同履行中的風(fēng)險(xiǎn)、障礙預(yù)告30442006版裝潢合同使用規(guī)范3145裝修業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、管理等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3246分公司營(yíng)業(yè)環(huán)境管理辦法3447清包工業(yè)務(wù)操作、提成規(guī)定3548閉口合同操作規(guī)定36業(yè)務(wù)考核條例辦法3751客戶服務(wù)規(guī)范的考核辦法3752業(yè)務(wù)條線接待客戶禮儀辦法3753規(guī)范填寫合同及應(yīng)交資料考核條款3854清包工業(yè)務(wù)操作、提成的考核辦法39企業(yè)相關(guān)文件和規(guī)定4061咨詢師資格認(rèn)定4062發(fā)（退）料流程規(guī)定4163分公司之間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)單規(guī)定4464介紹客戶操作的流程45附錄45附錄一住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)45附錄二委托書標(biāo)準(zhǔn)格式55附錄三催款通知單標(biāo)準(zhǔn)格式55附錄四客戶自備材料收費(fèi)項(xiàng)目及參考算法56企業(yè)主要規(guī)章制度11企業(yè)員工獎(jiǎng)懲條例111總則1111為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制定本條例。1112本條例適用于公司全體員工。112獎(jiǎng)懲的原則1121獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的績(jī)效考核、崗位描述及工作目標(biāo)等。1122獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須及時(shí)。1123獎(jiǎng)懲公開的原則為使獎(jiǎng)懲公正、公平并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。1124有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲的原則嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。1125員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，才能夠給與獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。1126員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，達(dá)不到時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。1127為處理員工因違紀(jì)過(guò)失或責(zé)任過(guò)失行為而填寫的表單為處罰單。處罰單必須通知本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。1128如管理人員對(duì)員工獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉不辦等方式，人力資源部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議，下達(dá)公司處罰單。113獎(jiǎng)勵(lì)1131獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。1132獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)3種。1133經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。1134行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。1135公司特別貢獻(xiàn)將包括榮譽(yù)及其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，由領(lǐng)導(dǎo)班子討論會(huì)，視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。1136以上3種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。1137員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。（1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶服務(wù)中樹立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、業(yè)務(wù)純熟、能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。（3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。（4）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為C級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。（5）其他對(duì)公司或社會(huì)有益的行為，有事實(shí)證明者。1138員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金400元，獎(jiǎng)金隨著當(dāng)月工資發(fā)放；記功通報(bào)全公司。（1）全年能超額（1030）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。（2）遇有災(zāi)變天氣或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，激勵(lì)搶救并減少公司損失者。（3）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。（4）通過(guò)自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（5）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)3次者。（6）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)者。（7）提成被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為B級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果者。1139員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；記大功的全體員工大會(huì)上宣布。（1）全年累計(jì)獲記功5次以上且未受到懲戒處理者。（2）全年能超額（30）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。（3）承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)，挽救公司財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)極為突出者。（4）連續(xù)3年，年終考核列為優(yōu)等者。（5）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者。（6）通過(guò)自身的努力，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（7）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為A級(jí)的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。11310對(duì)公司建設(shè)與發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究另行給予“公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)金額度由領(lǐng)導(dǎo)班子一事一人一議，公開通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。11311任用與提升員工時(shí)，同等條件下優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德才兼?zhèn)湔哌€可以破格提升。11312凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出；凡與本職工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出，均需填寫公司獎(jiǎng)勵(lì)單。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)由人力資源不負(fù)責(zé)。114懲戒1141懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。1142按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給與相應(yīng)的處罰。（1）檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)過(guò)失，填寫公司處罰單。（2）考察員工崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，凡對(duì)本人負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情況視為責(zé)任過(guò)失，填寫公司處罰單。1143懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種。（1）經(jīng)濟(jì)處罰為直接罰款，罰款金額直接從當(dāng)月工資中扣除。（2）行政處分分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開除。（3）以上兩種承接可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。1144員工有下列行為之一者，視為違紀(jì)，罰款200元。（1）遲到、早退在半小時(shí)之內(nèi)，累計(jì)1個(gè)月遲到、早退3次（含）以上者。（2）上班時(shí)間串崗聊天者，工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者。（3）語(yǔ)言行為不規(guī)范，說(shuō)臟話、粗話，影響公司或他人聲譽(yù)者。（4）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者。（5）參會(huì)人員遲到者。1145各部室第一負(fù)責(zé)人有下列行為之一，視為違紀(jì)，并罰款200元。（1）未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。（2）在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象者。（3）下班后所轄區(qū)域的門或窗戶未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源為切斷者。（4）本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。（5）部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時(shí)上報(bào)有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者。（6）本部室員工有5人次（含）違紀(jì)者。1146員工有下列事件之一者給予警告處分同時(shí)給予400元經(jīng)濟(jì)處罰，若造成損失需負(fù)賠償責(zé)任。警告通報(bào)全公司。（1）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。2妨礙正常的辦公秩序，屢教不改者。3培訓(xùn)曠課者、不遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律者。4檢查、值班人員未按規(guī)定上崗者，執(zhí)行勤務(wù)脫崗者。5不能按時(shí)完成重大事務(wù)，又不及時(shí)復(fù)命，但未造成損失者。6因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者。7因操作不當(dāng)，造成儀器、設(shè)備損壞者。8私自移動(dòng)消防設(shè)施者。91個(gè)月違紀(jì)3次含以上者。1147員工有下列事件之一給予記過(guò)處分，同時(shí)給予600元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任；記過(guò)通報(bào)全公司。1工作時(shí)間非招待客戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系原因飲酒者。2在公司期間聚眾賭博者。3各種謾罵和相互謾罵者。4不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。5對(duì)上級(jí)指示或有期限令，無(wú)故未能如期完成影響公司效益者。6不服從主管人員合理領(lǐng)導(dǎo)，屢勸不聽(tīng)3次以上者。7在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲；吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。8對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司利益受到2000元以內(nèi)經(jīng)濟(jì)損失者。9泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。1148員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分，同時(shí)給予1000元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失需負(fù)賠償責(zé)任，記大過(guò)通報(bào)全公司。1對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。2故意損壞公司重要文件或公物者。3攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險(xiǎn)品人公司者。4在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。5偽造病假單證或無(wú)病謊開病假證明者。6毆打同事或相互毆打者。7虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。8故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或間接受到損害者。9違反安全操作規(guī)定及工藝流程對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司受到200010000元的經(jīng)濟(jì)損失者。10對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。11年度內(nèi)累計(jì)記過(guò)3次者。1149員丁有下列條件之一者，予以辭退或開除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)處理。1訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件，或用虛偽意思表述，使公司遭受損失者。2連續(xù)曠工15天者。3玩忽職守，致公司蒙受1萬(wàn)元含以上經(jīng)濟(jì)損失者，并負(fù)賠償責(zé)任。4對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者。5對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。6泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。7濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。8假公濟(jì)私、泄露公司機(jī)密，給公司造成較大損害者同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。9偷盜、侵占同事或公司財(cái)物者同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。10在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。11在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。12造謠惑眾、詆毀公司形象者。13未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。14在職期間刑事犯罪者。15偽造或盜用公司印信、嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。16參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。17年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)3次者。18在工作中對(duì)客戶出現(xiàn)失信、失約、失職的現(xiàn)象并造成不良影響者。19員工造成公司財(cái)務(wù)損壞和丟失的，由有關(guān)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定，酌情處理。20員工被處罰時(shí)，根據(jù)其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小，給予該直接上級(jí)連帶責(zé)任處罰。21管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。115附則115L員工獎(jiǎng)罰的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)。I152員工考勤的獎(jiǎng)罰規(guī)定另見(jiàn)考勤、請(qǐng)假、休假制度。1153本制度由公司人力資源部制定、解釋，由人力資源部監(jiān)督檢查。1，154本制度經(jīng)公司職代會(huì)討論批準(zhǔn)后施行。1155本制度自公布之日起施行，原有類似制度自行終止。12員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則121總則121為了充分發(fā)揮職工的聰明才智和創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)職工積極提出合理化建議，努力進(jìn)行技術(shù)革新，提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)企業(yè)管理，特制定本細(xì)則。1212凡職工集體或個(gè)人提出的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，使某一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或工作得顯著效益的，均按本細(xì)則給予獎(jiǎng)勵(lì)。1113本細(xì)則中合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的內(nèi)容，包括以下各類1工藝方法，生產(chǎn)操作方法，檢驗(yàn)方法，安全技術(shù)，勞動(dòng)保護(hù)，環(huán)境保護(hù)技術(shù)，以及物資的儲(chǔ)藏、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸技術(shù)等的改進(jìn)。2工具、設(shè)備、儀器、裝置的改進(jìn)。3新材料使用、推廣，以及更有效地利用和開發(fā)原料、材料、燃料、動(dòng)力、設(shè)備的技術(shù)措施。4設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算技術(shù)及其他技術(shù)的改進(jìn)。5經(jīng)濟(jì)管理技術(shù)的開發(fā)和改進(jìn)。6文明建設(shè)的有關(guān)建議。122組織領(lǐng)導(dǎo)1221對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)工作項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、收集、評(píng)審、鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)等工作，并提交公司班子會(huì)議討論通過(guò)后正式實(shí)施。122。2對(duì)采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組按分管條線會(huì)同具體部門做好實(shí)施、總結(jié)、推廣工作。對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及實(shí)施等工作情況，定期向本單位職工公布，并定期向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。123申報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)1231職工集體或個(gè)人均應(yīng)以書面形式向公司評(píng)審委員會(huì)申報(bào)合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目。1232對(duì)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)在確保企業(yè)利益的前提下，貫徹精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則。對(duì)合理化建議或技術(shù)改進(jìn)作出貢獻(xiàn)的人員，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)，發(fā)給獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。1233凡經(jīng)公司評(píng)審委員會(huì)采納、確有實(shí)施價(jià)值的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)方案，可根據(jù)預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)效果的大小，技術(shù)難易程度，首創(chuàng)、移植還是學(xué)習(xí)，是否本職工作范圍，先給予500元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。1234合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目采用后，可按年經(jīng)濟(jì)效益大小分為以下四等，給予獎(jiǎng)勵(lì)，見(jiàn)表1。表1合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)年經(jīng)濟(jì)效果（萬(wàn)元）獎(jiǎng)金（元）榮譽(yù)獎(jiǎng)一10010000獎(jiǎng)狀二1030009000獎(jiǎng)狀三主推工廠化主材非公司主推材料,寫明使用原因、出處、采購(gòu)地點(diǎn)及自營(yíng)式賣場(chǎng)正常出價(jià)）3全部資料雙方簽字后附原始記錄表交主任設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)組長(zhǎng)、行政經(jīng)理審核確認(rèn)簽字251主任設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)組長(zhǎng)確認(rèn)設(shè)計(jì)師已按出圖規(guī)范出圖。做到齊全、完整、正確。具備A裝飾工程、電氣工程、給排水工程設(shè)計(jì)說(shuō)明，并涵蓋圖紙目錄表B選料表C原始記錄表D原始平面圖E新平面布置圖（含裝飾工程相關(guān)立面圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)詳圖/家具布置圖）F鋪地圖（含地坪材料說(shuō)明）G平頂圖及相關(guān)剖面圖H電氣系統(tǒng)圖，走向圖I開關(guān)、插座配置圖（含圖標(biāo)說(shuō)明）J局部效果圖K隔墻定位圖（有拆墻、砌墻時(shí)）L現(xiàn)場(chǎng)制作裝飾口施工圖M現(xiàn)場(chǎng)施工裝飾品相關(guān)節(jié)點(diǎn)大樣圖N裝飾墻面立面圖（衛(wèi)生間、廚房間瓷磚采用特殊貼法時(shí)有圖）O管路走向圖P全部資料具有客戶、設(shè)計(jì)師簽名（在圖紙目錄表簽名欄簽名及整套圖紙側(cè)面騎縫處）簽名Q無(wú)待定材料（如有，需有文字約定保證在進(jìn)場(chǎng)前與客戶重新確認(rèn)并提交預(yù)算重新報(bào)價(jià)）R確認(rèn)無(wú)拆除承重結(jié)構(gòu)。以上內(nèi)容均無(wú)問(wèn)題后確認(rèn)簽字，交行政經(jīng)理審核登記2521行政經(jīng)理接單審核。內(nèi)容A確認(rèn)圖紙資料是否齊全B全部圖紙具有主任設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)組長(zhǎng)審核簽名及客戶、設(shè)計(jì)師各自簽名C規(guī)范填寫設(shè)計(jì)說(shuō)明D在規(guī)定范圍內(nèi)使用公司材料與建配龍材料E無(wú)待定材料（如有，需書面約定保證在進(jìn)場(chǎng)前3天與客戶重新確認(rèn)并提交預(yù)算重新報(bào)價(jià)）2具備預(yù)算條件、本人簽名后提交全套資料給預(yù)算師審核、預(yù)算三預(yù)算報(bào)價(jià)規(guī)范311預(yù)算師接預(yù)算資料進(jìn)行復(fù)審后再預(yù)算。內(nèi)容A具備以上預(yù)算條件B選料單內(nèi)容與圖紙內(nèi)容有對(duì)應(yīng)關(guān)系C無(wú)待定材料（如有，督促設(shè)計(jì)師按承諾時(shí)間提供預(yù)算依據(jù)）D有各級(jí)負(fù)責(zé)人、行政經(jīng)理、客戶簽外再進(jìn)行預(yù)算2對(duì)選料單上使用定制的工廠化產(chǎn)品，及時(shí)通知工廠報(bào)價(jià)。并取得有關(guān)憑證3不具備條件的資料應(yīng)退回原行政經(jīng)理處，并寫明理由。在圖紙上記錄退回時(shí)間，并請(qǐng)收到人簽字1未按規(guī)定執(zhí)行影響后續(xù)工作引起內(nèi)部混亂的，扣罰關(guān)聯(lián)人50元/次（客戶除外）2未按規(guī)定執(zhí)行，延誤預(yù)算報(bào)價(jià)的，扣罰50元/次，如未由工業(yè)園區(qū)報(bào)價(jià)，自行估價(jià)有差異而客戶不認(rèn)可，賠償扣失部分按公司員工獎(jiǎng)懲條例處理3未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰30無(wú)/次321每天更新預(yù)算系統(tǒng)2按圖紙尺寸，核準(zhǔn)、計(jì)算工程量3熟悉了解客戶心理價(jià)位，與咨詢師、設(shè)計(jì)師溝通信息，準(zhǔn)確編制施工圖預(yù)算4確認(rèn)系統(tǒng)配置與實(shí)際項(xiàng)目有對(duì)應(yīng)關(guān)系的方可直接套用5發(fā)現(xiàn)圖紙說(shuō)明的做法、節(jié)點(diǎn)詳圖套用不到相應(yīng)子目時(shí)，要合理估價(jià)（但不得擅自調(diào)整原電腦材料單價(jià)）；沒(méi)有把握的估價(jià)，應(yīng)咨詢公司專業(yè)造價(jià)師后再報(bào)價(jià)6編制預(yù)算說(shuō)明7項(xiàng)目名稱應(yīng)與設(shè)計(jì)圖紙形成對(duì)應(yīng)關(guān)系，命名正確，項(xiàng)目后寫明施工部位8相同項(xiàng)目定額只有量變，不可質(zhì)變1未及時(shí)更新預(yù)算的，扣罰100元/次25如果由于預(yù)算漏項(xiàng)、少算造成內(nèi)部投訴的，雖經(jīng)補(bǔ)救但已明顯影響關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)工作的，扣30元/次/項(xiàng)68未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰20元/次/項(xiàng)331當(dāng)預(yù)算與客戶心理價(jià)差較大時(shí)，應(yīng)與設(shè)計(jì)師、咨詢師溝通，提出調(diào)整意見(jiàn)。接到對(duì)方書面調(diào)整意見(jiàn)后再予調(diào)整2預(yù)算師與客戶確認(rèn)新的價(jià)格后，要轉(zhuǎn)告咨詢師、設(shè)計(jì)師，并修正報(bào)價(jià)表，設(shè)計(jì)師修整圖紙并重新裝訂，補(bǔ)雙方簽字3預(yù)算超過(guò)客戶心理價(jià)位不可直接出門，與咨詢師、設(shè)計(jì)師溝通調(diào)整后出單，咨詢師負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)并作相應(yīng)解釋1未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰30無(wú)/次2未復(fù)核簽字的，相關(guān)責(zé)任人扣款30元/次3未按規(guī)定超選料表內(nèi)容或選料表未見(jiàn)客戶答字及未對(duì)超出心理價(jià)位的報(bào)價(jià)進(jìn)行調(diào)整導(dǎo)致客戶逃單的，相關(guān)責(zé)任人扣款50元/次341預(yù)算師應(yīng)按時(shí)出單（四房?jī)蓮d以內(nèi)48小時(shí)，別墅、復(fù)式以上72小時(shí)）2出單后到行政經(jīng)理處登記出單日期。特殊情況應(yīng)與關(guān)聯(lián)人溝通，協(xié)商一致方能延期3發(fā)現(xiàn)特殊材料無(wú)法確定價(jià)格影響報(bào)價(jià)進(jìn)程時(shí)，取得書面報(bào)價(jià)憑證后方能預(yù)算出價(jià)4在預(yù)算交付客戶前消滅待定的材料。確需待定的，也需有文字約定保證在進(jìn)場(chǎng)前3天聯(lián)系各方作出報(bào)價(jià)，將調(diào)整后的價(jià)格交咨詢師請(qǐng)客戶重新確認(rèn)13款按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰20元/次；如由于預(yù)算時(shí)間拖延又未與客戶聯(lián)系，導(dǎo)致客戶對(duì)公司不滿逃單的，查關(guān)責(zé)任人扣款50元/次/項(xiàng)4如未按規(guī)定消滅待定材料的，扣罰30元/次351預(yù)算結(jié)束后在本次預(yù)算的每張圖紙、報(bào)價(jià)單上簽名和簽出單日期2提供報(bào)價(jià)單給咨詢師轉(zhuǎn)客戶審閱，聽(tīng)取咨詢師回音3客戶需要解釋報(bào)價(jià)構(gòu)成時(shí)，以咨詢師為主，預(yù)算師為輔4咨詢師反饋需要調(diào)整信息時(shí)，要與客戶說(shuō)明留有重新預(yù)算的時(shí)間5預(yù)算時(shí)在新約定時(shí)間內(nèi)預(yù)算，提交新報(bào)價(jià)，及填寫調(diào)整后出單日期6咨詢師與客戶約定簽約日期16未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰20元/次/項(xiàng)361預(yù)算師接咨詢師反饋客戶價(jià)格確認(rèn)明確簽約的信息后，提供相應(yīng)數(shù)量且規(guī)范的報(bào)價(jià)資料并在上面雙方簽名2咨詢師將交接時(shí)間登記服務(wù)手冊(cè)，并雙方簽名3預(yù)算師復(fù)印客戶最終確認(rèn)的選料表備案及保存電腦預(yù)算至工程驗(yàn)收后至少半年13公司檢查未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰20元/次/項(xiàng)四簽訂施工合同規(guī)范411簽約后咨詢師應(yīng)備齊資料A2006版合同3份（客戶、本部門結(jié)算員、總公司）B項(xiàng)目匯總清單1份（客戶）C材料清單4份（客戶、分公司結(jié)算、施工工程部、材料部或倉(cāng)庫(kù)）D人工清單3份（客戶、分公司結(jié)算、施工工程部）E服務(wù)手冊(cè)（進(jìn)檔案袋）F施工內(nèi)容單2份（分公司結(jié)算、施工工程部）G填施工合同優(yōu)惠情況說(shuō)明1份交業(yè)務(wù)管理部。優(yōu)惠內(nèi)容要在合同第十條中寫明未按規(guī)備齊相關(guān)資料的，扣罰20元/次/項(xiàng)421嚴(yán)格執(zhí)行合同法。雙方特殊約定內(nèi)容應(yīng)以平等互利為原則2規(guī)范簽約，格式填寫正確、無(wú)天窗、無(wú)涂改；有更改應(yīng)簽更正章；其中誤工費(fèi)約定控制在4060元/天內(nèi)3如客戶委托他人簽約的，需填寫書面委托書4合同正副本和附件均有雙方簽字5開工日期約定為合同簽約日后57天。確保資金到位，考慮人員組織、材料準(zhǔn)備、圖紙局部修改、重新簽證認(rèn)可、內(nèi)部會(huì)審等因素6簽約當(dāng)天至少收取1000元或工程總價(jià)款的1065，開工前至少應(yīng)收足30以上首付款7結(jié)算員應(yīng)每日向經(jīng)理及咨詢師、設(shè)計(jì)師反饋應(yīng)收賬款是否收到款的信息，以便烽務(wù)部門作出下步操作判斷1因違反公司合同簽約規(guī)范，導(dǎo)致公司損失的，按公司員工獎(jiǎng)懲條例處理2未按規(guī)定執(zhí)行的，按規(guī)范填定合同及應(yīng)交資料考核條款處理3如因無(wú)效委托書或無(wú)委托書簽約，造成公司損失的，按公司員工獎(jiǎng)懲條例處理4未按規(guī)定執(zhí)行的，按規(guī)范填寫合同及應(yīng)交資料考核條款處理57未按規(guī)定執(zhí)行的，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，引發(fā)客戶投訴或造成公司損失的，按公司員工考核條例處理五合同審核登記交接規(guī)范511咨詢師將合同和附件報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理、結(jié)算員確認(rèn)，以上手續(xù)齊全后簽字2生活館總經(jīng)理會(huì)同業(yè)務(wù)經(jīng)理、工程經(jīng)理安排施工小組，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)客戶經(jīng)理名單，工程經(jīng)理開具開工通知單，在合同封面上寫負(fù)責(zé)人姓名后，派人將合同及附件包括（開工通知單一聯(lián)）交業(yè)務(wù)管理部登記備案后帶回本公司組織施工3跨區(qū)域的單子原則上由生活館總經(jīng)理與單子就近生活館總經(jīng)理之間協(xié)調(diào)互助解決。特殊原因無(wú)法派單的，通知工程管理部協(xié)調(diào)派單，工程管理部落實(shí)施工單位及相關(guān)客戶經(jīng)理后通知業(yè)務(wù)所在公司經(jīng)理，經(jīng)理在合同封面上寫明客戶經(jīng)理姓名及所屬工程部后，愛(ài)知客戶經(jīng)理到業(yè)務(wù)所在公司接單，接單工程部審核了解合同基本情況后工程經(jīng)理開開工通知單，客戶經(jīng)理帶好全套資料到業(yè)務(wù)管理部登記再帶回組織施工4咨詢師當(dāng)天將合同開工日期等信息轉(zhuǎn)告給設(shè)計(jì)師1未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰20元/人次23按關(guān)于工程報(bào)單登記的規(guī)定榮欣辦字2007第019號(hào)執(zhí)行，如違反的，扣罰50元/人次造成客戶投訴、公司損失的，按公司員工獎(jiǎng)懲條例處理，就近生活館不得無(wú)故推諉，否則按行政不作為處理咨詢師未將信息進(jìn)行轉(zhuǎn)告，造成設(shè)計(jì)師當(dāng)天無(wú)法同時(shí)進(jìn)場(chǎng)，發(fā)生客戶抽訴的，按客戶滿意度調(diào)查考核辦法處理521咨詢師與客戶有特殊約定的補(bǔ)充內(nèi)容，應(yīng)將補(bǔ)充內(nèi)容單隨合同一并提交2安排客戶經(jīng)理有變動(dòng)的，變動(dòng)人員期間如影響準(zhǔn)時(shí)開工的，由業(yè)務(wù)所在部門負(fù)責(zé)事先向客戶做好解釋3已確認(rèn)的客戶經(jīng)理及其施工成員，在合同履行期間從屬業(yè)務(wù)所在生活館管理，施工工程部經(jīng)理、客戶經(jīng)理全程跟蹤，保證工期進(jìn)度、工程質(zhì)量正常履約實(shí)施，直至客戶結(jié)賬1未按規(guī)定執(zhí)行造成公司損失的，按公司員工獎(jiǎng)懲條例處理2變動(dòng)后及時(shí)通知工程、業(yè)務(wù)管理部門，未通知造成前后信息不一致情況發(fā)生，扣罰生活館經(jīng)理50元/次六進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備規(guī)范611工程部接單后，工程部經(jīng)理應(yīng)組織施工項(xiàng)目班子成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)審。通知設(shè)計(jì)師向現(xiàn)場(chǎng)各工種負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，對(duì)項(xiàng)目會(huì)審、交底情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)與關(guān)聯(lián)人員聯(lián)系，做好備忘錄。報(bào)工程管理部備案2客戶經(jīng)理編制XX項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度表3需要關(guān)聯(lián)部門協(xié)助或配合的有關(guān)施工節(jié)點(diǎn)要在進(jìn)旗表中有說(shuō)明，并將之發(fā)送到材料部、咨詢師處；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)當(dāng)事人發(fā)出書面文件進(jìn)行咨詢，關(guān)聯(lián)人員在48小時(shí)、最遲不得超過(guò)進(jìn)場(chǎng)后的3天內(nèi)給出答復(fù)4客戶經(jīng)理開工前將開工通知單送達(dá)各部門，及時(shí)預(yù)約各關(guān)聯(lián)人員，通告確切進(jìn)場(chǎng)日期、時(shí)間1未按規(guī)定執(zhí)行造成公司損失的，按公司員工獎(jiǎng)懲條例處理2變動(dòng)后及時(shí)通知工程、業(yè)務(wù)管理部門，未通知造成前后信息不一致情況發(fā)生，扣罰生活館經(jīng)理50元/次七施工期間銜接、規(guī)范711客戶、咨詢師、設(shè)計(jì)師與各施工工種負(fù)責(zé)人同時(shí)進(jìn)場(chǎng)，相互交底，客戶經(jīng)理全程貫穿、記錄、銜接2對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滯留物進(jìn)行清點(diǎn)3對(duì)房屋墻面、項(xiàng)百平整度是否空鼓、裂縫、落粉、墻面垂直和平整度、地面空鼓、地面裂縫、開關(guān)、插座、強(qiáng)電、門窗結(jié)構(gòu)是否完好、有無(wú)滲漏、公共煙道、給排水通暢程度、電源設(shè)備等進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)是否利用等進(jìn)行書面確認(rèn)4咨詢師在服務(wù)手冊(cè)中備案，客戶經(jīng)理在施工手冊(cè)中備案5施工期間，關(guān)聯(lián)部門管理、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、客戶經(jīng)理的通訊設(shè)備保持通暢1業(yè)務(wù)員未到現(xiàn)場(chǎng)交底及填寫服務(wù)手冊(cè)的，扣罰50元/次2未按規(guī)定執(zhí)行導(dǎo)致客戶投訴的，按公司客戶投訴處理辦法處罰721開工后，咨詢師、設(shè)計(jì)師、客戶、客戶經(jīng)理之間至少聯(lián)系兩次以上，了解工程進(jìn)展，實(shí)行跟蹤服務(wù)。如有問(wèn)題，相互之間協(xié)調(diào)解決，解決不了的及時(shí)報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2客戶經(jīng)理按材料清單、施工計(jì)劃進(jìn)度表及公司退發(fā)料規(guī)定時(shí)間、配置申領(lǐng)材料，通知客戶驗(yàn)收及清點(diǎn)數(shù)量。需要增減數(shù)量超出公司有關(guān)文件規(guī)定時(shí)，要取得咨詢師、客戶雙方同意的簽字1未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰30元/次八現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工規(guī)范831客戶經(jīng)理通知第三方驗(yàn)收時(shí)一并通知客戶及咨詢師到場(chǎng)。驗(yàn)收通過(guò)，咨詢師提醒客戶交付中期款2咨詢師參與中期隱蔽工程驗(yàn)收，主要針對(duì)項(xiàng)目是否按施工內(nèi)容執(zhí)行，是否按原預(yù)算配置材料進(jìn)行驗(yàn)證。了解驗(yàn)收結(jié)果，在服務(wù)手冊(cè)中進(jìn)行記錄3接客戶經(jīng)理反饋進(jìn)入油漆階段信息后，咨詢師通知客戶交第三期款13未執(zhí)行規(guī)定的，扣罰50元/次841在施工中，若有材料及項(xiàng)目的增減或變更，必須以補(bǔ)充協(xié)議的形式由雙方簽字確認(rèn)。若無(wú)此書面材料，所變更或增減的項(xiàng)目公司不予認(rèn)可2咨詢師接到客戶或客戶經(jīng)理通知有項(xiàng)目、材料變更信息時(shí)，查找原因后確認(rèn)合理可行方案，再同意變更，調(diào)整相關(guān)附件并雙方簽字。變更后涉及款項(xiàng)變化的，通知預(yù)算師調(diào)正變更部分價(jià)格算書，請(qǐng)客戶簽證確認(rèn)。費(fèi)用有增、有減變化較大時(shí)應(yīng)對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)予以調(diào)整，及時(shí)收回增項(xiàng)資金3補(bǔ)充協(xié)議或變更協(xié)議中出現(xiàn)與原協(xié)議相同項(xiàng)目、不同價(jià)格時(shí)，要在新協(xié)誶中寫明“本補(bǔ)充協(xié)議或變更協(xié)議中出現(xiàn)與原協(xié)議相同項(xiàng)目、不同價(jià)格的，以后面時(shí)間出現(xiàn)的約定為準(zhǔn)”4手續(xù)齊錢通知施工部門按新約定協(xié)誶內(nèi)容履行施工24未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰50元/次九竣工驗(yàn)收規(guī)范911工程完工后，須嚴(yán)格按承諾驗(yàn)收的流程，通知客戶進(jìn)行驗(yàn)收，做好書面記錄，并由客戶簽字認(rèn)可。若客戶不配合驗(yàn)收，須根據(jù)合同約定，對(duì)客戶進(jìn)行書面通知以掛號(hào)信的形式將驗(yàn)收通知單郵寄給客戶，同時(shí)保留好通知存根聯(lián)及掛號(hào)信單據(jù)；若客戶堅(jiān)持不配合簽字驗(yàn)收，工程部在驗(yàn)收后一定要做好相關(guān)的書面記錄，清楚地定明時(shí)間及相關(guān)情況，以確定工程交付時(shí)間2客戶經(jīng)理通知客戶、咨詢師參與第三方竣工驗(yàn)收3咨詢師（或小組成員）主要驗(yàn)證項(xiàng)目實(shí)施有無(wú)變更等情況4如有整改項(xiàng)目，客戶經(jīng)理落實(shí)相關(guān)工人實(shí)施，符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后再通知復(fù)驗(yàn)，直至達(dá)標(biāo)5客戶要求進(jìn)行專業(yè)空氣質(zhì)量檢測(cè)的，咨詢師答委托協(xié)議，收取檢測(cè)費(fèi)后請(qǐng)專業(yè)公司予以實(shí)施，承諾送公司內(nèi)部檢測(cè)的，咨詢師應(yīng)告知客戶檢測(cè)內(nèi)容與范圍以及客戶需要配合的事項(xiàng)3業(yè)務(wù)員未參與驗(yàn)收的，扣罰50元/次5未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰20元/次十結(jié)算（退料）1011施工過(guò)程中的內(nèi)部自檢、第三方檢測(cè)、各方協(xié)調(diào)過(guò)程需記錄在施工手冊(cè)中。咨詢師可記錄在服務(wù)手冊(cè)中3退料時(shí)，已拆零的電線20M以下（含20M）、已拆包裝的電工零件、粉灰膩?zhàn)印⒛z粘劑、涂裝糊裱材料、浸水（含無(wú)包裝）的瓷地磚、潔具、或即使有包裝且完整但有損、有污、有拆裝痕跡的建材，均不可退貨。后者有損、有污、有拆裝痕跡的建材，由相關(guān)責(zé)任人埋單。上繳（施工手冊(cè)）至業(yè)務(wù)所在地結(jié)算員存檔未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰20元/次（業(yè)務(wù)員）1031工程竣工后，工程部須提供給客戶審核過(guò)的結(jié)算清單，并要求客戶簽字確認(rèn)收到結(jié)算清單，若客戶拒不簽收，將結(jié)算清單及結(jié)算通知以掛號(hào)信的形式郵寄給予客戶，結(jié)算通知上須寫明給予客戶審核清單的時(shí)間，何時(shí)來(lái)公司結(jié)賬，逾期不來(lái)公司結(jié)算視為認(rèn)可結(jié)算清單的內(nèi)容，同時(shí)保留好結(jié)算通知和掛號(hào)信單據(jù)2賬單出門前，業(yè)務(wù)員、客戶經(jīng)理應(yīng)共同對(duì)賬單審核，必要時(shí)預(yù)算員共同參與?？蛻艚?jīng)理確認(rèn)差異在合理范圍或無(wú)問(wèn)題的，由工程部開具結(jié)賬通知單通知客戶對(duì)賬、結(jié)賬，在賬單送達(dá)后請(qǐng)客戶在收件收據(jù)上簽各。咨詢師、預(yù)算師配合工程部結(jié)賬3對(duì)差異較大的項(xiàng)目，咨詢師和專職預(yù)算師、客戶經(jīng)理同赴施工現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)5咨詢師對(duì)有重在差異的業(yè)務(wù)，做出結(jié)算差異分析報(bào)告，預(yù)算師提供預(yù)決算數(shù)據(jù)對(duì)照分析表6增加項(xiàng)目費(fèi)用，需有客戶確認(rèn)簽字。施工中領(lǐng)用材料的憑證（有客戶簽名）保留到結(jié)賬。工程部負(fù)責(zé)向客戶解釋并完成結(jié)賬收款。咨詢師配合協(xié)作完成7各分公司嚴(yán)格掌握公司優(yōu)惠政策。超額懂須層層報(bào)批有效控制，落實(shí)責(zé)任人8咨詢師在服務(wù)手冊(cè)中備案。全部資料上交結(jié)算員存檔13業(yè)務(wù)、預(yù)算未配合結(jié)賬，未對(duì)差異部分進(jìn)行復(fù)核，未參加的扣罰30元/人項(xiàng)58未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰50元/人次/項(xiàng)十二售后服務(wù)及客戶投訴管理1221所有工作人員接投訴或要求售后服務(wù)的來(lái)人、來(lái)電耐心傾聽(tīng)，做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門2按首問(wèn)責(zé)任制的規(guī)定，在24小時(shí)內(nèi)詢問(wèn)客戶是否已有人聯(lián)系或解決其反映問(wèn)題未按首問(wèn)責(zé)任制在24小時(shí)內(nèi)記錄并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶反映問(wèn)題的，扣罰100元/次；如造成嚴(yán)重后果或公司損失的，按公司員工獎(jiǎng)懲條例處理備注1以上“咨詢師”概念是指以咨詢師為主體的、代表小組工作制的一種服務(wù)體系。凡今后進(jìn)行的各項(xiàng)考核，均以咨詢師為主體出現(xiàn)，小組成員具有連帶責(zé)任關(guān)系2以上服務(wù)手冊(cè)是指星級(jí)服務(wù)手冊(cè)。除正確填寫記錄服務(wù)手冊(cè)原有數(shù)據(jù)、情況外，該手冊(cè)也對(duì)本規(guī)范操作中發(fā)生的偏差及糾偏情況或未執(zhí)行部分進(jìn)行記錄、備案注1一季度各類罰款累計(jì)達(dá)3次以上的，增一次情處罰100元，半年各類罰款累計(jì)達(dá)5次（含5次）以上的增一次性處罰500元；一年累積6次以上的，業(yè)務(wù)員級(jí)別下降一個(gè)等級(jí)，或調(diào)離原崗位，如與公司客戶服務(wù)宗旨、理念、要求考核規(guī)定同等條款部突的，按公司的考核規(guī)定執(zhí)行。2被上級(jí)機(jī)關(guān)檢查不符要求，影響公司聲譽(yù)的，按公司員工獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行處罰。3影響后續(xù)工作引起客戶投訴的，按公司客戶投訴處理辦法相關(guān)條款處罰。4以上環(huán)節(jié)執(zhí)行、處理不當(dāng)造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，按公司員工獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行處罰。42接待客戶禮儀規(guī)范與服務(wù)準(zhǔn)則421儀容儀表4211工作時(shí)間穿公司服裝，春季開始至4月30前穿西服；5月1日9月30日穿體恤衫，并保持平整、整潔。4212佩帶公司統(tǒng)一工號(hào)胸卡。4213精神飽滿，態(tài)度和藹，行為端莊，辦事積極、高效。4214恪守崗位，不圍坐聊天、談笑。422接聽(tīng)電話禮儀4221“您好XX裝飾。請(qǐng)講”。4222語(yǔ)氣各藹、禮貌稱呼客戶、耐心傾聽(tīng)；有所記錄。4223電話鈴響不超過(guò)三聲，就要有人接聽(tīng)。423接待客戶舉止4231見(jiàn)到客戶進(jìn)門，應(yīng)主動(dòng)迎接，跨離原座位一步，笑容可掬地招呼客戶“先生（女士、小姐），歡迎咨詢?！辈⑸焓质疽饪蛻簟罢?qǐng)坐。”4232新客戶入座后，首先遞上本人名片，并招呼客戶“我姓X，這是我的名片，我怎么稱呼您可否賜與我您的名片在您提問(wèn)之前，是不是給我一點(diǎn)時(shí)間介紹我們公司或許正是您要的答案”然后，咨詢助理沏茶一杯奉上后說(shuō)“請(qǐng)用茶?！比缓筮M(jìn)入接待禮儀“424”程序。4233老客戶來(lái)訪，如正在接待新客戶或手頭有其他工作脫不開身時(shí)，應(yīng)請(qǐng)助理接待招呼客戶。助理應(yīng)按以上接待禮儀“421”接洽客戶，并對(duì)客戶要求、信息記錄反饋；客戶愿意等待原咨詢師（員）的，咨詢師應(yīng)先招呼客戶入座，簡(jiǎn)單說(shuō)明手頭正在處理的工作，再安排相關(guān)助理接待助理在客戶等待期間給予續(xù)茶，并致歉意“讓您久等了”，注意觀察客戶表情，有變化時(shí)，及時(shí)用耳語(yǔ)轉(zhuǎn)告咨詢師，咨詢師要盡快安排好手頭事宜，必要時(shí)，與正在接待的客戶致歉，分清輕重緩急，不要顧此失彼。始終如一、面帶笑容完成接待咨詢工作。4234咨詢師或小組成員陪同客戶觀看影印資料公司幫事介紹，觀看介紹公司實(shí)景樣板房的各類DVD資料片，為客戶演示圓方軟件系統(tǒng)虛擬樣板房中材料變化后的場(chǎng)景變幻效果，為客戶演示材料報(bào)價(jià)系統(tǒng)及報(bào)價(jià)構(gòu)成介紹。424通過(guò)以上程序介紹后，向客戶表示“謝謝您給我機(jī)會(huì)介紹我們公司”，然后對(duì)客戶說(shuō)“我們來(lái)交流一下您對(duì)自己房子的裝潢要求。您是否帶來(lái)了有關(guān)房子的資料”并全神關(guān)注地傾聽(tīng)，不要輕易打斷客戶說(shuō)話，必要時(shí)給予記錄，聽(tīng)完再給初步建議。425告知客戶裝潢基本要素、合同基本內(nèi)容解釋、當(dāng)前業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行收費(fèi)政策（標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)惠的條件）、執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行單位、障礙、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)告、客戶配合要求等。426送客禮儀規(guī)范溝通結(jié)束，主動(dòng)起身站起來(lái)，送客至營(yíng)一廳出口，面帶微笑向客戶握手道別（男咨詢師對(duì)女客戶不必主動(dòng)伸手）“謝謝光臨我很高興為你服務(wù)請(qǐng)慢走，歡迎您下次再來(lái)（或電話聯(lián)系）?！比缈蛻粼敢庾约?jiǎn)为?dú)再逗留一會(huì)兒瀏覽生活館場(chǎng)景時(shí)，應(yīng)注意觀察客戶離開時(shí)間，正式出門前，按以上方法送客（小組成員共同參與）。427服務(wù)準(zhǔn)則4271做到耐心、熱心、真心、誠(chéng)心服務(wù)，使客戶省時(shí)、省力、省心。4272嚴(yán)格遵守公司服務(wù)“八不準(zhǔn)”規(guī)定。4273嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)業(yè)務(wù)流程。4274對(duì)客戶來(lái)電、來(lái)人反映的問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。4275公司內(nèi)部問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)、協(xié)作，相互溝通。4276重要事件必須立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)部門領(lǐng)導(dǎo)不作為的，應(yīng)越級(jí)匯報(bào)。直至事件有落實(shí)結(jié)果。43裝潢客戶合同履行中的風(fēng)險(xiǎn)、障礙預(yù)告431從資信、資金、材料、結(jié)算等方面，友情提醒客戶裝潢活動(dòng)中存在的各類風(fēng)險(xiǎn)。432未到正規(guī)的、有資質(zhì)的公司簽約進(jìn)行裝潢可能發(fā)生的后果不采用正規(guī)合同，得不到政府、協(xié)會(huì)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的保護(hù)；裝潢合同暗藏陷阱，偷工減料，影響施工質(zhì)量，設(shè)計(jì)不合理，價(jià)格有陷阱，裝修后造成室內(nèi)空氣污染，拖延工期，該類公司可能是開、關(guān)公司，轉(zhuǎn)包、出賣客戶合同，缺乏各種資質(zhì)，沒(méi)有專業(yè)管理人員，沒(méi)有特殊工種操作人員對(duì)隱蔽工程的影響等。433客戶付款后，未及時(shí)收到有裝潢公司蓋章的正規(guī)、專用收據(jù)的后果謹(jǐn)防某些人以方便客戶為由，故意提出上門代收現(xiàn)金的“服務(wù)”，從而卷款挪用的可能；提醒客戶盡量到公司來(lái)付款，采用POS機(jī)轉(zhuǎn)賬或銀行轉(zhuǎn)賬，客戶要求上門收現(xiàn)金的，存在一方要承擔(dān)假鈔的風(fēng)險(xiǎn)，裝潢結(jié)束結(jié)賬后有些裝潢公司或加盟性質(zhì)的公司故意不收回原收據(jù)斷而故意不開具正規(guī)裝潢發(fā)票、無(wú)法享受售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。434如不及時(shí)繳費(fèi)，將影響合同工期或設(shè)計(jì)周期。435新、老小區(qū)裝修時(shí)限、噪音擾民的障礙等。436某些物業(yè)假各種名義收取不合法費(fèi)用的預(yù)告、防范。437合同或協(xié)議履行中需要客戶配合的幾個(gè)方面4371設(shè)計(jì)方面測(cè)量前，客戶需提供物業(yè)原始購(gòu)房圖或建筑結(jié)構(gòu)圖及管線等圖紙；設(shè)計(jì)師與客戶約定測(cè)量、看圖時(shí)間，雙方需互相守時(shí)；如有更改請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ?；如客戶提出改變房屋結(jié)構(gòu)，需提供物業(yè)部門許可證明；否則設(shè)計(jì)師將拒絕采納，全套圖紙完成后，須有設(shè)計(jì)師、客戶、業(yè)務(wù)員三方共同簽字認(rèn)可；施工合同簽訂后，客戶如需更改設(shè)計(jì)方案，需在更改后的圖紙上簽字認(rèn)可發(fā)生的材料、人工差價(jià)，客戶應(yīng)和業(yè)務(wù)部門簽訂補(bǔ)充合同；施工中期，客戶需要更改局部設(shè)計(jì)，應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師聯(lián)系，修改設(shè)計(jì)圖紙并簽字，超出的材料、人工費(fèi)，應(yīng)與業(yè)務(wù)部門補(bǔ)簽合同；任何一方擅自更改施工內(nèi)容和材料，而引起糾紛，景響施工的正常進(jìn)行，要負(fù)相關(guān)的法律責(zé)任。4372業(yè)務(wù)員方面裝修合同簽約后，將物業(yè)的鑰匙交業(yè)務(wù)員簽收；按施工部門的進(jìn)度計(jì)劃表的內(nèi)容提前準(zhǔn)備好前期施工需要的自備材料；施工中若變更施工內(nèi)容或變更材料品種，要及時(shí)與業(yè)務(wù)員重新核價(jià)補(bǔ)簽協(xié)議；及時(shí)付清合同規(guī)定的各期應(yīng)付款。4373施工方面向施工人員介紹住宅的供水、供氣、供電、排水等設(shè)施的基本狀況及鄰里狀況；共同到物業(yè)管理部門辦理裝潢旆可證，施工人員自付小區(qū)臨時(shí)出入證押金或工本費(fèi)；及時(shí)提供按合同規(guī)定由客戶自備的材料和有限范圍的盛物器具；提供由于裝潢必須改變?cè)Y(jié)構(gòu)和封陽(yáng)臺(tái)而必備的物業(yè)管理部門許可證明；請(qǐng)客戶配合清點(diǎn)所有到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)的裝潢材料，并在料單上確認(rèn)簽字；施工中如出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)客戶及時(shí)與客戶經(jīng)理聯(lián)系，以便把問(wèn)題解決在施工過(guò)程中；施工中出現(xiàn)合同中任何已定材料的缺料，未經(jīng)客戶及業(yè)務(wù)代表同時(shí)同意，客戶可拒絕采購(gòu)；客戶在各階段工作結(jié)束、竣工后，配合公司，第三方監(jiān)理進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)簽字；及時(shí)對(duì)賬、結(jié)賬。438關(guān)于工、料結(jié)算單位的解釋由于家庭裝潢單項(xiàng)工程施工量區(qū)別于大面積建筑裝飾工程量，且在部分執(zhí)行開口合同按實(shí)結(jié)算方法，故本公司提供的項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中，工程量計(jì)算的最小單位為M、個(gè)、件、套等。其中人工費(fèi)的結(jié)算是按提供給客戶的清單上的工程量計(jì)算單位按實(shí)結(jié)算；材料報(bào)價(jià)中的工料消耗是依據(jù)國(guó)家有關(guān)裝飾定額、綜合考慮家庭裝潢的實(shí)際消耗及結(jié)算方式的特殊性而自主開發(fā)的預(yù)算定額。因此，預(yù)算單會(huì)出現(xiàn)半張、半桶等非整數(shù)材料用量是因?yàn)榘锤鱾€(gè)公項(xiàng)工程累計(jì)所致。而材料的計(jì)量、結(jié)算方式是按提供給客戶的預(yù)算清單，以M、個(gè)、件、套、塊、桶、百只、公斤、張、卷、根或以整包、整袋、整根、整張、整套等單位取整結(jié)算，這是考慮到顧客心理狀態(tài)不可能接受別家用過(guò)一半的材料用于自家的裝飾工程，又要考慮節(jié)約能源、對(duì)切實(shí)可利用的材料再利用。特別是細(xì)木工板、石膏板，實(shí)際配料送貨時(shí)，可能因?yàn)闊o(wú)法搬運(yùn)而需鋸角或?qū)﹂_剖裁，如此類材料進(jìn)入場(chǎng)地，仍按整張算進(jìn)、退料。439關(guān)于材料的退貨、換貨限制已拆零的電線長(zhǎng)度在20M以下（含20M）、已拆包裝的電工零件、粉灰膩?zhàn)?、膠粘劑、涂裝糊裱材料、浸水（含無(wú)包裝的）的瓷地磚、潔具或即使有包裝且完整但有損、有污、有拆裝痕跡的建材，均不可退貨。包裝完整但有損、有污、有拆裝痕跡的建材，由相關(guān)責(zé)任人埋單。已在原合同中明確約定材料由公司提供的，非質(zhì)量問(wèn)題、非公司原因及無(wú)理由的，客戶不可退貨但可以換貨，除書面確認(rèn)所換材料并進(jìn)行差價(jià)增減手續(xù)履行外，還須另外支付更換材料搬卸運(yùn)輸費(fèi)30100元/件（視材料的質(zhì)量、重量、大小是否多次運(yùn)輸?shù)榷ǎ??？梢灾虚g辦理簽證，竣工后一并結(jié)算。所換物料累計(jì)價(jià)值大于總價(jià)5以上的，應(yīng)付清款項(xiàng)再予以調(diào)換。4310清潔、搬卸、運(yùn)輸費(fèi)的構(gòu)成及解釋43101清潔費(fèi)是指新房裝修過(guò)程中，施工人員對(duì)每日產(chǎn)生的裝潢垃圾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打掃、清理、裝袋并放至物業(yè)公司指定地點(diǎn)的費(fèi)用（A走道內(nèi)；B或垂直水平運(yùn)輸約為100米左右的建筑垃圾專用堆場(chǎng)），如物業(yè)公司派專員上門收已裝袋垃圾，業(yè)主應(yīng)另付相關(guān)垃圾外運(yùn)費(fèi)。且不包括裝潢結(jié)束后的整體保潔。43102搬卸費(fèi)是指施工過(guò)程中，施工人員將本公司配送的裝潢材料從倉(cāng)庫(kù)或配套供應(yīng)商出庫(kù)時(shí)搬上專用運(yùn)輸車輛，及至到達(dá)目的地后搬下專用車輛，再轉(zhuǎn)至裝潢客戶戶內(nèi)的費(fèi)用。43103運(yùn)輸費(fèi)是指客戶裝潢過(guò)程中，裝潢公司按進(jìn)度將裝潢材料分批運(yùn)送至裝潢客戶小區(qū)樓下及將多余材料從客戶家運(yùn)回公司倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用。但客戶原來(lái)已定大宗主材材料中途無(wú)故提出不采用，要求退回的運(yùn)費(fèi)不在此列，需另收運(yùn)費(fèi)。4311工期43111所有工期均有效工作日，不包括甲方物業(yè)規(guī)定不得作業(yè)的期限或國(guó)定節(jié)假日。43112不包括對(duì)于個(gè)別客戶提供的建材，客戶事先未作說(shuō)明對(duì)空氣濕度、冬季凍融期有特殊施工技術(shù)要求發(fā)生的技術(shù)處理間隙期。43113不包括公司正常施工（經(jīng)公司管理部門或第三方監(jiān)理鑒定認(rèn)可）但因客戶對(duì)技術(shù)有爭(zhēng)議或由于客戶原因要求停工的間隙期；已有時(shí)間約定的除外。43114不包括由于客戶變更內(nèi)容、客戶提供的材料超出約定時(shí)間或由此不愿簽字所產(chǎn)生的延誤期。4312客戶提供的材料的送達(dá)、接貨原則43121客戶應(yīng)在合同簽訂后、進(jìn)場(chǎng)施工前3日，提供客戶提供的材料明細(xì)表并約定寫明到貨計(jì)劃、時(shí)間。43122因客戶提供的材料未按計(jì)劃到貨的工期須延，客戶予以簽證認(rèn)可，否則，公司可以拒絕簽收材料。43123雙方按材料送貨計(jì)劃保證當(dāng)日送到現(xiàn)場(chǎng)。如有變更需提前24小時(shí)以上通知雙方。43124雙方都遵守半夜送到產(chǎn)品不驗(yàn)收的原則。43125客戶自備材料的搬卸配合在合同中客戶已收配套管理費(fèi)或保管費(fèi)的，由現(xiàn)場(chǎng)施工人員負(fù)責(zé)按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)接收、搬卸、保管。未收取該費(fèi)用的，由客戶自理或雙方協(xié)商解決。4313客戶提供、安裝設(shè)備配套原則43131按行業(yè)規(guī)定收取配套管理費(fèi)或保管費(fèi)。費(fèi)率可以雙方商議確認(rèn)。43132客戶提供的設(shè)備安裝客戶必須通知設(shè)備安裝配套公司嚴(yán)格按照公司的進(jìn)度計(jì)劃日期按時(shí)進(jìn)行穿插施工，特別是中央空調(diào)、地?zé)?、智能弱電等配套，非公司原因延誤，甲方作順延簽證。44裝潢合同使用規(guī)范4412006版新增的內(nèi)容“甲方裝修裝飾的住宅系合法擁有。并承諾有權(quán)對(duì)住宅進(jìn)行裝飾，由此而造成的一切后果由甲方負(fù)責(zé)”。故要求所有業(yè)務(wù)咨詢師（員）洽談業(yè)務(wù)中期要求客戶看清本條款，如有客戶不愿提供有關(guān)證件的可據(jù)此說(shuō)明。在合同簽約前，提供有效的證明文件供公司查驗(yàn)記錄。即4411客戶或裝修簽約人身份證或同等證明文件（如護(hù)照、社?？ā⒄振{照）。4412如是委托人的，除要提供客戶委托書外，委托人在簽約時(shí)也必須提供以上要件；確認(rèn)驗(yàn)證以上證件權(quán)利人一致后，須在裝飾合同中摘錄身份證上住址、證件號(hào)碼、委托人身份證號(hào)及委托人身份證件上地址。4422006版合同的內(nèi)容“在一般情況下竣工結(jié)算的上下增減幅度在沒(méi)有項(xiàng)目變更的情況下，不超過(guò)總價(jià)款預(yù)算價(jià)的5”條款外，是保護(hù)消費(fèi)者的閉口合同條款，表明了如裝潢公司未與客戶簽補(bǔ)充協(xié)議的漏算、少算、變更等引起的項(xiàng)目總價(jià)超支超過(guò)以上比例，消費(fèi)者可以不埋單。為此，必須做到以下幾點(diǎn)。4421對(duì)業(yè)務(wù)員在預(yù)算工作時(shí)的預(yù)算質(zhì)量將提出更高的要求。2007年公司改變預(yù)算業(yè)態(tài)后，仍要求預(yù)算員預(yù)算時(shí)認(rèn)真審閱圖紙，不要漏算少算。對(duì)于變更的項(xiàng)目，咨詢師（員）簽發(fā)補(bǔ)充變更單，并要明確增加部分的價(jià)格，讓客戶簽字。本次再次要求業(yè)務(wù)咨詢師對(duì)報(bào)價(jià)出門前予以審核。443簽約時(shí)將原合同中的拆除費(fèi)中“拆除”兩字劃去，改寫為“設(shè)計(jì)費(fèi)”。并將設(shè)計(jì)費(fèi)金額填在此欄。444管理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、清搬、運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)盡量按公司規(guī)定洽談、收取，有委節(jié)性優(yōu)惠的按當(dāng)令優(yōu)惠規(guī)定執(zhí)行；清搬運(yùn)按334比例分開填寫并不得少收。445由于客戶自購(gòu)材料對(duì)裝潢公司來(lái)說(shuō)，一樣需要管理驗(yàn)收整個(gè)項(xiàng)目，卻無(wú)法得到相關(guān)的管理費(fèi)用是權(quán)利和義務(wù)的不對(duì)等，故應(yīng)按公司制定的單項(xiàng)管理費(fèi)收取辦法予以補(bǔ)償，這部分費(fèi)用就構(gòu)成其他費(fèi)用這一欄。446工程預(yù)付款有三種方式考慮到公司裝潢施工的工廠化產(chǎn)品含量較高，施工周期較短，故在工程付款比例上，原則上仍然按進(jìn)場(chǎng)前65（可分30、35），油漆進(jìn)場(chǎng)前30，竣工驗(yàn)收時(shí)5執(zhí)行。按格式標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)施工的周期寫明具體付款的日期?？蛻粲刑厥庖蟮?，業(yè)務(wù)員必須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，雙方可另作約定。特殊情況可另作約定，應(yīng)寫在第五條第（2）款中。另作的約定不得超過(guò)公司政策允許范圍，必須請(qǐng)示經(jīng)理后方可承諾。因此，今后凡因合同內(nèi)特殊承諾發(fā)生爭(zhēng)議，均視經(jīng)理同意認(rèn)可，造成公司損失的，經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。447合同文本的使用管理4471合同的領(lǐng)取登記原則上由經(jīng)理負(fù)責(zé)。4472對(duì)合同編號(hào)的使用，按先領(lǐng)先用的原則。在每次領(lǐng)取新的合同時(shí)，應(yīng)將原先領(lǐng)用的合同消號(hào)后再領(lǐng)取。各生活館備用合同15份以內(nèi)、分公司10份以內(nèi)，加盟公司5份以內(nèi)。4473對(duì)作廢的合同，要有實(shí)物回收到物料倉(cāng)庫(kù)。4474空白合同要有專人保管，對(duì)遺失的合同將要追究經(jīng)理或當(dāng)事人責(zé)任。遺失一份扣罰500元。設(shè)計(jì)合同以每單份100元扣罰。4475合同文本的管理權(quán)歸屬公司行政部。448已施工合同因客戶原因造成無(wú)法履行完畢賬務(wù)處理448130天內(nèi)生活館處理并提交相關(guān)建議處理報(bào)告（業(yè)務(wù)配合工程部交齊全套資料）至工程管理部備案；工程部應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)做出結(jié)案或其他處理意見(jiàn)的書面報(bào)告并回復(fù)分公司或生活館。4482施工有爭(zhēng)議并無(wú)法完成的，30天后提交至工程（或業(yè)務(wù)）管理部審議。4483工程（業(yè)務(wù)）管理部聯(lián)合審議處理不了的60天后（累計(jì)日歷天）由法務(wù)部門寺司法程序。45裝修業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、管理等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)451各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用收取范圍、內(nèi)容即以需要本公司設(shè)計(jì)及裝修居室的全部測(cè)實(shí)面積為單位。包括內(nèi)外陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)或花園、地下室、車庫(kù)、閣樓（含在挑空層新建的）、樓梯間的占地面積（空間不計(jì)算面積），但以上特殊空間不是本公司設(shè)計(jì)的（如園林設(shè)計(jì)）圖紙中并未反映的面積，不收相關(guān)費(fèi)用。具體裝修中應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用見(jiàn)表3。項(xiàng)目區(qū)域業(yè)務(wù)性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清潔費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)搬卸費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸費(fèi)生活館、分公司加盟公司（本市）609080555精品別墅（本市）90100555海外設(shè)計(jì)（本市）120500100555純?cè)O(shè)計(jì)（本市）60180外地（出本市）本市價(jià)差旅費(fèi)（另付）100555遠(yuǎn)征費(fèi)清包工（本市）6010055清包工（外地）本市價(jià)差旅費(fèi)