武漢陽光假日公寓客房清潔規(guī)范(doc 5)

中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM1客房清潔規(guī)范一、客房清掃程序（1）客房清潔的一般原則從上到下如抹塵時(shí)應(yīng)從上至下進(jìn)行。從里到外如地毯吸塵和擦試衛(wèi)生地面時(shí)，應(yīng)從里向外清掃。環(huán)形清理在清潔房間時(shí)，應(yīng)按順時(shí)針或逆時(shí)針方向進(jìn)行環(huán)形清掃，提高時(shí)效及避免遺漏。先鋪后抹清掃客房時(shí)應(yīng)先鋪床，后抹家具物品，以免揚(yáng)起的灰塵重新落在家具物品上。干濕分開在擦試不同的家具物品時(shí)，要注意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時(shí)要使用干布。先臥室后衛(wèi)生間。（2）客房清潔的順序1、進(jìn)房；2、拉開窗簾（開窗通風(fēng)）；3、清理煙缸；4、清理垃圾桶；5、整理床鋪；6、除塵，檢查設(shè)備；7、更換茶具；8、配備各種文具用品及服務(wù)用品；9、清潔浴室；10、地板吸塵；11、檢查房間有無遺漏；12、關(guān)門；13、填寫表格。二、客房清掃步驟（一）走客房的清掃用九個(gè)字來概括1、“進(jìn)”A、輕敲門三次，每次三下，報(bào)稱“您好服務(wù)員”。B、把窗簾、窗紗拉開，開窗通風(fēng)。2、“撤”A、撤走客人用過的“四巾”（面巾、浴巾、地巾、方巾）B、檢查衣柜、抽屜，遺留物品應(yīng)在第一時(shí)間交給領(lǐng)班，想方設(shè)法盡快交還給客人，并在衛(wèi)生日報(bào)表上做好記錄。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2C、用房間垃圾桶收垃圾，如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅。必須熄滅后方可倒進(jìn)垃圾桶，以免引起火災(zāi)。D、撤掉用過的杯具、加床和餐具。E、清理床鋪將用過的床單撤走，放入布草袋里。3、“鋪”A、鋪床鋪好的床應(yīng)平整、對稱、挺括、美觀。4、“洗”床鋪好后，應(yīng)先打掃衛(wèi)生間，以便留一定的時(shí)間；因鋪床而揚(yáng)起的灰塵落下后，再用抹布除塵。A、洗杯具、煙缸。B、洗兩大潔具。面盆和馬桶5、“抹”A、從門外門鈴開始抹起至門框，門的內(nèi)外，并注意門把手和門后的安全圖的抹拭。B、按順（或）逆時(shí)針的方向，從上到下，把房間的家具，物品抹一遍。C、服務(wù)員在抹塵時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)1注意區(qū)別干、濕抹布的使用（鏡子、燈具、電視機(jī)等用干抹布抹拭，墻紙上的灰塵、床屏用濕抹布）2檢查房內(nèi)電器設(shè)備。6、“補(bǔ)”根據(jù)酒店規(guī)定的品種數(shù)量及擺放要求補(bǔ)充、補(bǔ)足、放好，注意商標(biāo)面對客人。7、“吸”或“拖”吸塵需先里到外；木地板應(yīng)由里至外拖。8、“檢”檢就是自我檢查，看打掃是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用具或工具是否留下，床面是否齊全；床簾、窗紗是否拉上，空調(diào)開關(guān)是否到位。9、“登”將房內(nèi)的燈全部熄滅。登記進(jìn)、離房的時(shí)間和做房的內(nèi)容。（二）住客房的清掃1、客人在房間時(shí)應(yīng)禮貌地問好，詢問客人是否可以清潔房間。操作要輕，不要與客人長談。若遇到有來訪客人，應(yīng)詢問是否繼續(xù)進(jìn)行清潔工作。清潔完畢，應(yīng)詢問客人是否有其他吩咐，然后向客人行禮，退出房間，輕輕關(guān)上房門。2、客人中途回房在清潔工作中，遇到客人回房時(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼問好，征求意見是否繼續(xù)打中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM3掃清潔，如未獲允許，應(yīng)立即離開；待客人外出后再繼續(xù)進(jìn)行清掃。3、房間電話鈴響時(shí)房間電話是客人主要的通訊工具，使用權(quán)屬于客人，為了避免誤會(huì)和不必要的麻煩，在清潔過程中，如電話鈴響了也不要去接聽。4、損壞客人的物品時(shí)進(jìn)行住房清掃衛(wèi)生工作時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不要隨意移動(dòng)客人的物品，必要時(shí)應(yīng)輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。如萬一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實(shí)向領(lǐng)班反映，并主動(dòng)向客人賠禮道歉，如屬貴重物品；應(yīng)與領(lǐng)班或經(jīng)理陪同前往，并征求意見，若對方要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，由部門出面解決。（床上的睡衣、物品等）5、清掃住客房時(shí)，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)（1）客人的文件、書、報(bào)等不要隨便合上，不要移動(dòng)位置，更不準(zhǔn)翻看。（2）除放在垃圾桶里的東西外，其他東西物品不能丟掉。（3）不要觸摸客人的手機(jī)、手提電腦、錢包以及手表、戒指等貴重物品，但搭在椅子上或亂堆放在床上的衣服（包括睡衣、內(nèi)衣、外套等）要替客人用衣架掛好，放進(jìn)衣柜。（4）查房是否有待洗衣物。（5）對長住房清掃時(shí)，應(yīng)注意客人的物品擺放習(xí)慣。（6）離開房間時(shí)間，關(guān)門動(dòng)作要輕。（三）空房清掃一般只需擦拭家具，檢查各類用品是否齊全即可。如果房間連續(xù)幾天空房，則要吸塵，衛(wèi)生間內(nèi)的浴缸、臉盆、馬桶的水要放流一兩分鐘。三、房間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、眼看到的地方無污跡。2、手摸到的地方無灰塵。3、設(shè)備用品無灰塵。4、空氣清新無異味。5、房間衛(wèi)生達(dá)“十無”?！笆疅o”的具體內(nèi)容（1）天花墻角無蜘蛛網(wǎng)。（2）地毯（地面）干凈無雜物。（3）樓面整潔無害蟲。（老鼠、蚊子、蒼蠅、蟑螂、臭蟲、螞蟻）（4）玻璃、燈具明亮無積塵。（5）布草潔白無破損。（6）茶具、杯具消毒無痕跡。（7）銅器、銀器光亮無銹污。（8）家具設(shè)備整潔無殘缺。（9）墻紙干凈無污跡。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM4（10）衛(wèi)生間清潔無異味。四、客房清掃時(shí)的注意事項(xiàng)1、敲門時(shí)，要注意聲音大小適中，不可過急，力度過大。2、整理房間時(shí)，要將房門開著。第一、方便服務(wù)員從工作車取物，第二、可防止顧客和其他閑雜人員拿走物品，第三、可以接受管理人員的監(jiān)督，第四、可以顧及樓層安全，也不會(huì)使客人回來后發(fā)現(xiàn)服務(wù)員在房間感到吃驚或誤會(huì)。3、不得在客房內(nèi)吸煙、吃東西、看報(bào)刊雜志。（特別是客人的書刊）4、不得使用客房內(nèi)設(shè)施。5、不得躺或坐在床上休息。6、清潔客房用的抹布應(yīng)分開使用。7、注意做好房間檢查工作。8、不能隨便處理房間內(nèi)“垃圾”。9、電鍍部位要完全擦干。10、房間需開窗通風(fēng)。11、不得將撤換下來的臟布草當(dāng)抹布使用。12、拖鞋應(yīng)擺放在床頭柜下。五、衛(wèi)生間清掃程序1、開燈換氣。打開衛(wèi)生間的燈，打開換氣扇，將清潔工具放進(jìn)衛(wèi)生間。2、放水沖洗馬桶，倒入清潔劑。注意不要將清潔劑直接倒在釉面上，否則會(huì)損傷抽水馬桶的釉面。3、撤走用過的布草。將“四巾”放入清潔車上的布草袋中。4、清理垃圾雜物。用垃圾桶收走垃圾雜物并倒入工作車的垃圾袋中。5、清潔面盆和云臺。用海綿蘸上清潔劑將臺面、面盆清潔干凈，然后用清水沖凈，用布擦干。用海綿蘸少許中性清潔劑擦除面盆不銹鋼器件的表面，將電話副機(jī)、毛巾架等擦凈。6、擦試鏡面。可在鏡面上噴少許清潔劑，然后用干抹布擦亮。7、清潔浴缸。將浴缸旋塞關(guān)閉，放少量熱水和清潔劑，用海綿從墻面到浴缸里外徹底清潔；開啟浴缸活塞，放走污水；打開水龍頭，放水沖凈。最后把墻面、浴缸、用干布擦干。用海綿塊蘸少許中性清潔劑擦拭金屬器件，包括水龍頭、浴簾桿等，消除其污垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮、擦干。清潔浴缸由上至下。8、清潔馬桶。用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部并用清水沖凈。用專用抹布清潔水箱、座沿、蓋子的內(nèi)外側(cè)及底座等，然后加上“已消毒”封條。擦拭衛(wèi)生紙架。9、補(bǔ)充衛(wèi)生間用品。按規(guī)定的位置擺放好“四巾”和香皂、牙具、浴帽、浴液、發(fā)液、梳子和衛(wèi)生卷紙等用品。六、客房清潔劑的使用規(guī)范（一）、清潔劑的分類中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM51、酸性清潔劑酸性化合物，如鹽酸、磷酸、醋酸等，可用于茶漬、咖啡漬和一些堿性洗滌劑的去除；2、中性清潔劑成分是合成化合物，呈中性，清潔功能不顯著，主要用于“保養(yǎng)”方面，一般不會(huì)損壞物體的表面；3、堿性清潔劑包括氫氧化鉀、氫氧化鈉或其它堿類物質(zhì)，可清潔一切酸性污漬及一些油污；4、多功能清潔劑呈中性，多用于去除家具表面的污垢、油漬、化妝品，有防霉功效，使用前應(yīng)按使用說明進(jìn)行稀釋；5、三缸清潔劑呈酸性,可清除皂垢、油污，它有較好的除臭殺菌的功效，使用時(shí)須戴上膠手套；6、玻璃清潔劑客房內(nèi)的玻璃和鏡面特別是衛(wèi)生間的鏡面常有一些不易清洗的污漬，用玻璃清潔劑噴嘴噴上少許，然后用干布擦拭；（二）、常見污漬的清潔方法1、污漬的清潔原則快、由外到里、先“吸”后洗；2、清潔劑使用的注意事項(xiàng)使用與任務(wù)對口的清潔劑；準(zhǔn)確地稀釋于溫度適合的水中；使用前要完全溶解；嚴(yán)格加入清潔劑避免不調(diào)和；使用清潔設(shè)備，用前用后要洗凈上面的清潔劑痕跡，需要時(shí)徹底清洗；要把容器安穩(wěn)地放在干燥通風(fēng)的架上；即時(shí)將溢出的立即抹掉，避免浪費(fèi)和事故；3、清潔劑存放的注意事項(xiàng)用防水筆或標(biāo)簽標(biāo)明所有的清潔劑種類；所有瓶蓋要蓋緊，保持清潔、避免受損或泄露；氣壓容劑要遠(yuǎn)離熱源放置；放置容劑的架子要牢固、通風(fēng)；存貨要及時(shí)周轉(zhuǎn)；分配和稀釋時(shí)要用漏斗；盡可能地使用計(jì)量器；定期清潔貨架，檢查存貨；4、幾種常見污漬及清潔方法血跡用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭吸干溶液，用清水洗干凈，或用150的稀鹽水擦濕，等23分鐘之后用布從旁邊向中心擦拭，然后用清水沖洗、吸干；口香糖用口香糖清除劑噴到口香糖上，待其硬化后，用硬物將其敲碎剔除；黃油將能夠刮掉的黃油刮掉，用海綿塊蘸上干洗劑