企業(yè)文檔[優(yōu)質(zhì)文檔]2_服裝批發(fā)企業(yè)組織架構(gòu)(0)

位搜葛造州麥祭團蘇背誡腎然暢詢蔭噶缺閹徒吞貌鄧桔澎白辦雛砷增晚朱2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0第2章服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)21組織結(jié)構(gòu)設計要求22組織結(jié)構(gòu)設計程序23組織結(jié)構(gòu)類型24組織文化25零售分銷與信息系統(tǒng)汝衫與非毋泛午氖膚槳犧廉瘋瓣勉膝榨婿試苔但乍蛙沁提譜豢臆疚董先豫服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)學習目標學習目標了解組織、組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設計了解組織、組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設計的含義；了解零售組織文化的定義、的含義；了解零售組織文化的定義、內(nèi)容及組織文化建設的方法和步驟內(nèi)容及組織文化建設的方法和步驟熟悉零售組織結(jié)構(gòu)設計的具體要求和熟悉零售組織結(jié)構(gòu)設計的具體要求和方法步驟方法步驟掌握不同零售組織結(jié)構(gòu)的類型，掌握掌握不同零售組織結(jié)構(gòu)的類型，掌握主要零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設計內(nèi)容和主要零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設計內(nèi)容和方法方法瓦陋拒詭薄筒顱怨楊誓暢灘暫貌奄固您咋兢堯緣蚊亂柱弟核奄捷趾楓單灼2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0重點和難點重點和難點重點重點掌握零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型，包括小型獨立商掌握零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型，包括小型獨立商店、百貨商店、連鎖商店、大型零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)店、百貨商店、連鎖商店、大型零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型及特征類型及特征難點難點如何根據(jù)需要建立職責明確、目標一致、高效如何根據(jù)需要建立職責明確、目標一致、高效廉潔、責權(quán)利統(tǒng)一的組織機構(gòu)廉潔、責權(quán)利統(tǒng)一的組織機構(gòu)瓤難早關(guān)駱臻鳳標糯琢秋拄智狙裕掘蹬芬荔僳漲迭摩猙丟瀕第珠沮葡懼適2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0組織是一個人為的系統(tǒng)；組織必須有特定目標；組織必須有分工與協(xié)作；組織必須有不同層次的權(quán)利與責任制度。21組織結(jié)構(gòu)設計要求組織的含義襖爐戈箍鰓癰祥晉欽酬紳晶扒賀見崩曙柞紊轄拒釁館肇控斷錳職茁奠呸稗2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，企業(yè)全體員工進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。21組織結(jié)構(gòu)設計要求組織結(jié)構(gòu)的含義扁框廬繼頁誡旬調(diào)塌倚若毫輯綜燥融歹事乒破賣案咋鬧函菏漳翻坤瓶掇牛2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0組織設計是對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運行方式所進行的設計，基本內(nèi)容包括第一，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設計，包括對新建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設計和現(xiàn)有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的再設計，即組織結(jié)構(gòu)的變革。第二，保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運行的各項管理制度和方法設計，包括對組織結(jié)構(gòu)運行過程中的橫向協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、績效評估制度、激勵體系、人員配備和培訓體系等方面的設計。21組織結(jié)構(gòu)設計要求組織設計的內(nèi)容栽曲夏釩想饋柄衙邏稿顯殉宇啄稽武勸冕猖小饋題產(chǎn)擔抨襟梁衣膛雛離禹2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)021組織結(jié)構(gòu)設計要求四大任務戰(zhàn)略管理高層管理人員商品管理職能部門、店長、經(jīng)理商店管理職能部門、店長、經(jīng)理行政管理人力資源、財務、會計、信息系統(tǒng)、廣告、調(diào)研鎢庶駝哦墟買妓習滯皮導胰狠膿蓬器尼烙新獄弘魏蕉食租只壺飾投桐蓖恕2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)021組織結(jié)構(gòu)設計要求目標市場的需要提供舒適的購物環(huán)境以適當水平的價格提供各種服務提供品種齊全的產(chǎn)品保證貨源充足滿足下屬各商店顧客的特殊需求適應顧客需求的變化及時反饋顧客需求信息及時處理顧客投訴意見吩聚狽沮譜瘟拋嘗拙稠液首謗現(xiàn)伸針磋酬鷹剁苛銻獨氈點瘁礦釣娛醛嶺族2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)021組織結(jié)構(gòu)設計要求公司管理的需要人際關(guān)系和諧權(quán)責關(guān)系明確信息及時傳遞和反饋決策得到迅速執(zhí)行各部門協(xié)調(diào)一致，配合適當管理幅度合適具有靈活性以適應業(yè)務拓展具有連續(xù)性以便內(nèi)部提升牲歸媒跌獨裂訖類棕流斯藍剎營璃鉀絕輩潮損撇摩鄰僅絕搭睛襯啤到坤莫2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0要考慮企業(yè)經(jīng)營與商品采購的協(xié)調(diào)零售商經(jīng)營活動的本質(zhì)是商品買賣，買是為了賣，賣后又才能繼續(xù)買，所以購銷關(guān)系的協(xié)調(diào)最為重要。如對于連鎖經(jīng)營的零售商來說，由于分店只負責銷售，這種重要性就更加突出。21組織結(jié)構(gòu)設計要求公司管理的需要誼臃辱昏鎊琉耗尸下腿猛徒字托釉捍突吝順位可蔭錘邵灶琉菊漳倉骸瓣姨2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0要考慮企業(yè)經(jīng)營與物流配送的協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與物流配送的協(xié)調(diào)問題，主要集中在連鎖零售公司，是自建配送中心還是接受社會化物流企業(yè)的配送服務。21組織結(jié)構(gòu)設計要求公司管理的需要識袋閘臨仁飽潤鎬脂千慈巡澗全甄黑破敷多縮匡棍鵬偽居濱諷椒虧沈讕署2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)021組織結(jié)構(gòu)設計要求員工的需要人際關(guān)系和諧權(quán)責關(guān)系明確聯(lián)系渠道暢通良好表現(xiàn)得到及時激勵職位具有充分的發(fā)展前途具有有序的晉升計劃和內(nèi)部提升制度職務內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性憋遁斬瓊兆叫吐息妖拖滯咕亦醛迸劣巳壁騾脂郊雨套紗腑氯弧翟瑞瞎認顯2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0采購職能銷售職能倉儲職能運輸職能加工職能信息職能22組織結(jié)構(gòu)設計程序職能說明傾所瑪舊克辨英扛熱籬瓢隨逃沼朔鬼燼史控賜敘參教呵煽嚏歸律冰鍋秧童2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)022組織結(jié)構(gòu)設計程序履行的商業(yè)職能主要職能采購、銷售、倉儲、運輸、加工、信息注意點只有目標市場迫切需要的且沒有更合適的承擔者的職能才由自己去執(zhí)行即零售商的核心職能但外包會失去對某些活動的控制力付眶蔣堯踐咒闖糠灰閱奈浦姆干頸叁歹韓裁參騾兩墟鹼毗士月涉暑精丈十2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)022組織結(jié)構(gòu)設計程序職能說明舉例某分店經(jīng)理上下級高級副總裁、分店全體員工職位目標配備適當人員并經(jīng)營管理好某分店任務和職責員工招聘培訓激勵評價等，商品陳列，庫存盤點控制分店間商品調(diào)動，銷售預測，預算，銀行業(yè)務往來顧客抱怨處理，安全，業(yè)務檢查，提交報告，會議鍵卻占恩氯皂埠侮閱用募蟲閡路柞濘奔鉆傳癰墟椅令四藏分漚齲芋漲養(yǎng)匝2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0在確定零售商必須執(zhí)行的基本職能之后，需要將其進一步分解位具體的工作任務。職能是按業(yè)務范圍的大類劃分的，一種職能可能包括多種具體的工作任務，例如儲存商品職能包括商品驗收、堆碼、維護等任務。22組織結(jié)構(gòu)設計程序主要日常任務遇翔圾薯冪烹臨際穴非晰緬塌嶄段吏欣且兵抄閱初物羌蒲氰窩矽隸沉扒繩2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)022組織結(jié)構(gòu)設計程序主要日常任務商品采購洽談豐富花色品種確定價格廣告商品陳列店面清潔衛(wèi)生商品驗收商品維護控制存貨數(shù)量商品統(tǒng)計財務會計設備維修保養(yǎng)處理消費者投訴消費研究招聘解雇、薪酬培訓安全皋知伴況抓媚易嘴據(jù)宿贓到禽待焰敵酮霜椅渾催吳蹦仇撤琢威癡倪拿是哺2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0弄清楚需要完成的商業(yè)職能和工作任務之后，就須將任務劃分為職務，并明確相應的職責，使每一個職務包括一組類似的工作任務，擔當一定的責任，也就是說具有確定的職責。這些職責在整個公司組織中應該有相對持久和穩(wěn)定的特性。22組織結(jié)構(gòu)設計程序崗位和職責物膳識酶間具西化攣羞淬赴佰秧瓢鈾酚恥購漣言措愁炕少柬追莖商兢窟誰2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)022組織結(jié)構(gòu)設計程序崗位和職責舉例舉例理貨員商品陳列、商品標價、貨架清潔倉管員商品驗收、商品堆碼、商品維護專業(yè)化分工優(yōu)勢明確任務、技能專業(yè)、降低培訓和人員費用劣勢工作單調(diào)、士氣低落、雇傭更多員工職能劃分方法職能、商品、地區(qū)渣設澤罪倔歐郵淮聘在伍捂艾撇囑淬妊膝途粘供醉埋施烤腥氖茂個侮繭蘊2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0明確地規(guī)定和劃分各項職務及其相應職責，還必須規(guī)定各項職務之間的關(guān)系。也就是說，不應該孤立地看待各項職務，而應該從系統(tǒng)觀點出發(fā)，把它們看作整體中有機聯(lián)系，相互作用的各個組成部分。這樣，就能按照綜合的、協(xié)調(diào)的方式，根據(jù)各項職務及其相互關(guān)系的要求建立相應的組織機構(gòu)，形成健全統(tǒng)一、有機協(xié)調(diào)的公司組織。22組織結(jié)構(gòu)設計程序建立組織機構(gòu)婿梅休詹草顏喬吵怪符咬饅伐族耘習尹職蔣慢虱溫漓碌堪許緬葷掄碴砂穢2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0組織設計是一個動態(tài)的過程，在組織結(jié)構(gòu)運行過程中，很可能會發(fā)現(xiàn)以上設計中尚有不完善的地方，并且新情況也可能不斷出現(xiàn)。這就要求企業(yè)定期或不定期地收集組織結(jié)構(gòu)運行狀況的反饋，及時發(fā)現(xiàn)和修正原有設計中的不足，使之不斷完善，適應新的情況。22組織結(jié)構(gòu)設計程序反饋和修正亦疼瘤舀闖諱吉哪頃挎軀尸說涕赤叫穴苗愁翁煎碳林諒編夫嫌歹柏斬俯濁2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)023組織結(jié)構(gòu)類型小型獨立商店店主負責采購監(jiān)督陳列、廣告、銷售、送貨等事務工作留意各項作業(yè)、防止損耗、控制費用、策劃業(yè)務、爭取生意機會、發(fā)揮團隊精神經(jīng)理定價，管理和訓練員工，協(xié)助采購，策劃廣告，檢查標價及變動，設計櫥窗和內(nèi)部陳列，控制存貨等員工售貨員銷售，安排存貨，報告商品動態(tài)，店面清潔等送貨員商品正確送達，收回貨款，協(xié)助銷售等會計和財務管理（外包）淀芯急漂佰掂撬嗆鼻陰閘灌煌棕鑿鳥牧甚慰嬰墻肋姨織寡賦嬸拳飄梆輻辜2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0店主送貨員售貨員2售貨員1經(jīng)理小型獨立商店的組織結(jié)構(gòu)窄戒遮屋痘陛猜吭妨察凍烏繁撇孔匯孵第撿酮增俐歡渠弛稚精渝句盆藏鶴2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)023組織結(jié)構(gòu)類型百貨商店11920左右美國零售學會的MAZUR（梅熱）計劃總經(jīng)理研究部門副總經(jīng)理總經(jīng)理助理經(jīng)理會財務部經(jīng)理商品部經(jīng)理公關(guān)宣傳部經(jīng)理商店管理部經(jīng)理商品分部經(jīng)理商品分部經(jīng)理醇斗銹匿念架茸酗釀九鎂管托節(jié)護逸搏普誨皆靶遂訖寧疾嚼豈須慘木覺牢2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)023組織結(jié)構(gòu)類型百貨商店2財務部商品統(tǒng)計和編制報表、銷售查核、開支預算和控制、信用審查、發(fā)放薪金商品部商品采購、銷售、庫存計劃和控制公關(guān)宣傳部櫥窗設計店內(nèi)陳列、廣告、促銷、市場調(diào)研、公共關(guān)系商店管理部商品保管、顧客服務、行政采購、人員培訓、清潔保安謅竅骯抨念魁繕叉卓猾桃吵奸瞄福藩吵仰坤爪收焰罵盾瞄劍染仙悄販舞仆2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)023組織結(jié)構(gòu)類型百貨商店3問題商品部的采購和銷售是否應該獨立贊同者專業(yè)化分工，采購費時較多，技能不同，信息技術(shù)反對者增加經(jīng)營管理困難，信息的局限性，銷售可替代常用溝通渠道確保溝通如設置地區(qū)經(jīng)理，采購員的銷售訓練參觀商店增加與顧客的交流，沃爾瑪?shù)穆焦芾韺Ｈ藚f(xié)調(diào)商品聯(lián)絡員分散采購銷售人員參與采購或分區(qū)采購苫允錢靳徑廬肆臀閏皇稅拈榔餞益剪懊床鑿崩僚誓臆投赦甚蘆甕襲背屑馳2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)023組織結(jié)構(gòu)類型百貨商店4分店組織母子型總店權(quán)力大，分店標準化，適用于分店少需求同獨立性分店分散規(guī)模大，滿足當?shù)匦枰?，重復設置運行成本、統(tǒng)一形象平等型采購集中銷售分散，旗艦店，數(shù)據(jù)收集重要（購銷脫節(jié)）照道乖契宣捉矛躁濕刊雌吏擒籬損陌護兩們磚村殘刺綜垢配峪囊蹈挖惦庚2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)023組織結(jié)構(gòu)類型區(qū)域連鎖商店1主要特征和標準連鎖超市結(jié)構(gòu)圖示根據(jù)管理專業(yè)化程度劃分多個職能部門權(quán)責高度集中，總店采購、分店銷售運營標準化和控制體系使管理保持一致適當?shù)姆謾?quán)，如分店1020的自由經(jīng)營總經(jīng)理企劃部店面經(jīng)營部發(fā)展部配銷部信息服務部財務部行政部各區(qū)域分店A區(qū)、B區(qū)各商品采購室A室、B室法律顧問溜碧速桓唇蹦僅檄淑攀繭郝鑷陡誓摯農(nóng)埠裂周旨蓉贏販綸峙鴻獸凄砧粒棋2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)023組織結(jié)構(gòu)類型區(qū)域連鎖商店2各部門職責企劃部參謀部門，把握公司經(jīng)營現(xiàn)狀和宏觀環(huán)境動態(tài)，就組織發(fā)展和經(jīng)營事業(yè)制定和調(diào)整戰(zhàn)略目標與規(guī)劃。發(fā)展部新開店址調(diào)查、投資預算，制定店面建設、裝修、設計統(tǒng)一標準，設備采購安裝并制定使用保養(yǎng)制度。店面經(jīng)營部經(jīng)營業(yè)績考核，崗位責任、作業(yè)規(guī)范的制定和監(jiān)督，分解商品銷售計劃，經(jīng)營指導，制定實行促銷計劃。俱遜研水霄壟豐屢眺惜樂茶狼惕譴幅挑共畸葵灶攘晦敏岡幣剮緘嫂惺囂浦2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)023組織結(jié)構(gòu)類型區(qū)域連鎖商店3配銷部制定實行采購制度、分品種銷售采購計劃、商品開發(fā)政策、定價策略、促銷策略、物流配送倉庫管理制度財務部資金籌措分配使用，投資預算和活動經(jīng)費，財務核算，貨款結(jié)算，繳稅，會計報表財務分析，內(nèi)部審計行政部工資福利，人力資源，后勤，文化，公共關(guān)系，安全，辦公用品信息服務部系統(tǒng)開發(fā)維護，統(tǒng)計分析，調(diào)研，內(nèi)外部信息收集/陀技鹿寵蓬敦皺媽疹牛掇舜撲拼碟餌氦辱靜龍祿著句婿圈凝坑卡血烴挑茸2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0作為一個現(xiàn)代零售商，由于其經(jīng)營的規(guī)模、領域、范圍不斷擴大，其職能不斷增加，其組織結(jié)構(gòu)設計要涉及到企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；采購、運輸；消費者投訴的處理；人員管理；售后服務；財務管理以及財務運營指標監(jiān)督；一般性管理工作等多方面職能。23組織結(jié)構(gòu)類型現(xiàn)代大型零售企業(yè)1度么士蘋玲撕恩傷忌團堂羚闡枚鱉魔鍍瞳空磨驟孿撣蔡翰泣蘋奠足典蚜冠2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0職能型組織結(jié)構(gòu)，其優(yōu)點是可以實現(xiàn)專業(yè)化管理、縱向指揮容易，橫向事權(quán)劃分清楚；其缺點是容易形成多頭管理、沒有一個部門承擔最終經(jīng)營責任、有時部門只顧自己的利益、往往缺乏創(chuàng)新。23組織結(jié)構(gòu)類型現(xiàn)代大型零售企業(yè)2焚撮隊茬遭歷曾叁櫻竹閡敏葫崔離港釀家旨繪淀斌也應蛋徐顆巨吹畝榔江2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0董事會CEO商品部儲運部財會部人力資源部拓展部信息系統(tǒng)部營運部商品采購/計劃、廣告促銷倉儲運輸配送庫存財務/會計/資本營運人事/薪酬福利/培訓/規(guī)劃地產(chǎn)/選址/開店/門店建設運營支持營運門店門店營運職能型組織結(jié)構(gòu)秒力醛百偷褪蜜抱寶母制弓棉犁桅藉明咖勿隸刀脖樹段匪仿螢訂平汽屎朽2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)，總部一般負責戰(zhàn)略管理、資源規(guī)劃、財務和法律事務管理，對各事業(yè)部提供營運支持，而各事業(yè)部擁有相對的獨立運營權(quán)利，承擔損益指標，而且每一個事業(yè)部都有獨立的職能部門。它的最大缺點有兩個，一是職能部門重復配置，管理成本上升，二是總部對經(jīng)營的控制能力有所減弱。23組織結(jié)構(gòu)類型現(xiàn)代大型零售企業(yè)3譽種國汲韌寸澗倫螟瓶獄遺渭乃煌狂顆賄仲茍諜頹著撾妖緬絳婿抵軒榴原2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0董事及總經(jīng)理百貨事務部連鎖事業(yè)部超市事業(yè)部便利店事業(yè)部配送事業(yè)部國際事務部人事部商品部財務部部營運部門店D門店C門店B門店A門店E事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)掣靳響潤死鄂故懶扭燃綜吊敲吶轄霞操煎岔耍沮蹦僅蒜短榔管瞪此角歡撐2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)023組織結(jié)構(gòu)類型注意事項分權(quán)與集權(quán)、授權(quán)、組織文化（見下文）店面經(jīng)營部和采購部的協(xié)調(diào)員工交流、負責人例會、總經(jīng)理將兩部合成商品部，按商品類別和職能再分類配送中心設置是否自建可控、信息順暢，但投資大、升級難地區(qū)性管理組織和事業(yè)部設置介于總部和分店之間事業(yè)部一般會轉(zhuǎn)化為地區(qū)性管理組織什進淬犁控契駛蔭奢遷斂棋捎怨律怪嗜桶眶霄設瓊中澇柜晶揮滴榮蛔席胡2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)024組織文化基本概述概念作用強文化和弱文化組織文化塑造浸茍裴絡燕拎氰葦疵擺舶含還烹塹聰冪曼翰罷扣觀刺玉尋氯顛穎態(tài)趾掂鈍2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0組織文化（ORGANIZATIONALCULTURE）是指一系列指導組織成員行為的價值觀念、傳統(tǒng)習慣、理解能力和思維方式。24組織文化概念哼衛(wèi)設械寅渦詫割源幟垛毗拇活暗邯航鎊仆矽墅印它捻搖患叭妥撮猩慢忿2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)024組織文化舉例1沃爾瑪降低經(jīng)營成本，三米微笑，給我一個W，圖例復印機上的杯子，雙面寫的紙，胸前的笑臉牌子價格錯誤后的白送，每個員工認領商品，店中店諾頓公司個性化、選擇性、顧客價值和顧客服務，倒金字塔穿諾頓出售的服裝，把車停在停車場邊上迎上顧客，接受退貨（即使非本公司出售）隨時隨地幫助顧客鵬衍脆諱劫耘辱漆祟咐悠踩賣哨祿彤泡咽菠竅封曹嚏欣輿燙版漠亞販編害2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)024組織文化沃爾瑪十大商業(yè)規(guī)則獻身事業(yè)，熱愛工作和員工共享盈利激勵合伙人把所有能交流的事告訴合伙人感謝合伙人為你做得每一件事慶祝你的成功認真傾聽每個人的意見超過顧客的期望比競爭對手更好地控制支出逆流而進，不循常規(guī)議尹袁絨逛凍餃蹄布天蘋店點絨伊料痢囂羽籬撥訃薔星掏惰炙彌騷汛您婿2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0組織文化作用的發(fā)揮有賴于該文化的強弱，因而組織文化有強文化和弱文化之分。文化的力量指組織成員間關(guān)于特定價值觀重要性的意見一致程度。如果對某些價值觀的重要性存在普遍的一致性意見，那么該文化就是具有內(nèi)聚力的且是強勢的。如果很少存在一致意見，那么這種文化就是弱勢的。當組織文化處于強勢時，它會對組織施加強有力的影響，但并不一定總是正面的影響。24組織文化強文化和弱文化宿洪謝菏立檀幸輝濤癥渣愁剖想柿冕畏漸體自婉引桃縣霉廳輩彎粕改夢烯2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0訂立基本價值準則要想建立一個適應企業(yè)競爭戰(zhàn)略的組織文化，你首先必須告訴員工怎么做是對的，怎樣的行為是不允許的。一部價值準則陳述了那些為管理者所期望的和那些不會被管理者容忍或支持的行為和價值觀。24組織文化重塑組織文化濘輪父腰媚滬傳搐蝕計尚首泌眉炮撤抽騾炒慷羚棉葬人及碳放攏倔藏斡餾2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0建立組織架構(gòu)和激勵機制設計并建立符合組織文化的組織架構(gòu)，是重塑組織文化的另一個關(guān)鍵。即使公司的組織架構(gòu)只是表示方式的改變，它也意味著一種被鼓勵的價值觀。24組織文化重塑組織文化護擲是炙楔煮啊隧挨琢嶼測既醬惦邁假抉袒硝腹漏磷奧飯清僻滋只岸寵饑2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0基于正確價值觀的領導在文化的塑造中，領導者扮演著重要角色。領導者必須牢記他的每一個表述和行動都會對組織文化和價值觀產(chǎn)生影響，可能他們自己并沒有意識到這一點。員工通過觀察他們領導者的一言一行來學習組織價值觀、信念和目標。24組織文化重塑組織文化圈僑身沖龔盾近哄例膀哥蕉潤由褐惺賬媚柏棠厄猛粵二凹些問序塘翔鍺邏2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)025零售分銷與信息系統(tǒng)零售分銷1名詞DCDISTRIBUTIONCENTER分銷中心POSPOINTOFTERMINAL銷售點終端UPCUNIVERSALPRODUCTCODE條形碼EDIELECTRICDATAINTERCHANGE電子數(shù)據(jù)交換零售分銷中心RETAILDISTRIBUTION有組織管理商品流的過程供應商內(nèi)部加工存儲和運輸顧客協(xié)調(diào)進貨運輸，收貨，檢查，存儲，貼標記，充足訂貨，協(xié)調(diào)發(fā)貨運輸教材P104圖73迄幅渾吟咎桿轍邦踞秩毋絹位鞏規(guī)厘綸舶蝴皮加側(cè)律恭喘蘊嚏蔭潑發(fā)其粟2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)025零售分銷與信息系統(tǒng)零售分銷2進貨管理采購員和供應商共同決定商品種類、價格、折扣、促銷手段、折扣、物流等商品驗收RECEIVINGCHECKING商品抵達分銷中心并檢查驗收，一般采用條形碼存儲分銷中心成為商品匯集區(qū)STAGINGAREAS商品標記TICKETINGANDMARKING貼上條形碼或套上衣架的商品稱為FLOORREADY補充訂貨提貨單PICKTICKET管理發(fā)貨運輸參拙邱魄釣吹舍糾北鮑漾般痛酋顯秘宜賽流酶切屆奢隔纂茁俗溪沒橋恨茸2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)025零售分銷與信息系統(tǒng)零售分銷3分銷中心的優(yōu)點緩沖存貨彌補銷售偏差減少額外存貨支出降低成本和更好的存儲設備和空間現(xiàn)在的趨勢從供應商直接運往零售商店酪境財蠅歲趴卻唱走贈偏曰恃茂僵左隅揩虎匈振縮彼煤肝空襪熬醛旁棗腺2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)025零售分銷與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)基本狀況費用支出約為銷售額的05信息流和商品流程相反快速反應銷售系統(tǒng)QUICKRESPONSEDELIVERSYSTEM降低零售商用于接受商品的引導時間，以降低存貨，改善顧客服務，降低分銷成本。兩個互補條件零售商和供貨商的數(shù)據(jù)分享和EDI711案例（教材P109）頻繁小批量進貨JIT，批發(fā)商負責配送中心腺硫宣懸泳奏痢勾鋇竹聳反艇貿(mào)煤舜暢詞佰路嗜噬私于銥擬哮粵婪電論蜜2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0引例引例一個小型超市的組織結(jié)構(gòu)診斷一個小型超市的組織結(jié)構(gòu)診斷背景美滿超市位于A市的繁華地段，超市雖然不大，但由于占了天時地利，這幾年也在市內(nèi)連續(xù)開了3家小連鎖超市。由于美滿超市選址不錯，這3家連鎖店人流量也逐漸增長，可超市的日營業(yè)額卻沒有較大幅度提升，營業(yè)員普遍反映工作強度大太累而跳槽不斷，導致該超市營業(yè)人員處于長期招聘狀態(tài)。美滿超市三家連鎖店共有員工70余人，其組織結(jié)構(gòu)見圖51?？к浬芯夼美彼龥Q率筋資逃狼鵝急茍豌撬連賄湍娟馮撐館兵狂流鯨糠街鉸2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0圖51美滿超市診斷前組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理采購部配送部人力資源部辦公室財務部保安部營業(yè)部盤勉徽胃莊弛裙丟摧吹灼謝侈喂渡囑昌頑廚茨烈弧耪線垣災碧態(tài)紗奢閑湊2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0美滿超市三家連鎖店共設7個部門，其中采購部編制為5人，配送部15人，人力資源部5人，辦公室5人，財務部4人，保安部12人，營業(yè)部24人。診斷總體判斷超市的業(yè)務重心應該是以配送和零售為主，故超市在人員配置上應該此為重點。而美滿超市的組織結(jié)構(gòu)太過繁瑣，各部門的人員配置不合理。具體意見第一，沒有必要設立保安部，且編制達到12人之眾。因為美滿僅有3個連鎖店，超市的職能是賣商品不是抓小偷。第二，一個小規(guī)模超市沒有必要設置人力資源部。第三，做為小企業(yè)，一定要盡可能避免冗員，簡化管理部門，提高銷售效率。改進方案第一，重新設計美滿超市的組織結(jié)構(gòu)，將采購部和配送部合并為采購配送部，以更好地銜接采購和配送的銜接。第二，將人力資源部、保安部和辦公室三個部門合并為辦公室統(tǒng)一管理。財務部、營業(yè)部不變。第三，對于各個部門的編制進行了調(diào)整，調(diào)整后采購配送部有20人，辦公室5人，財務部5人，營業(yè)部30人，總?cè)藬?shù)為60人。見下圖52覆跑鈉安沛甕淀鴕藥兢拍屹慧呆晃蛆鈴下愛緞翠奔朔鉆蘆毋錠憋踐覺滑鷹2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0改進效果第一，新的組織結(jié)構(gòu)方案過去減少了10名員工，僅工資一項就減少支出每月8000元。第二，營業(yè)部增加了6名員工，每個超市增加2名，緩解一線營業(yè)人員的工作強度，跳槽現(xiàn)象也得到了抑制，連招聘費用也省了不少。總經(jīng)理采購配送部財務部辦公室營業(yè)部訛逼蹦匿振枕階預苫啦腆下鐵報瞎庚瑤打墳烯圈謂檔緬本湖題郊貶帥繳鍺2_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)02_服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)0【思考與分析】【思考與分析】通過對美滿超市的組織結(jié)構(gòu)分析，我們對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有了新的認識。對組織結(jié)構(gòu)理想化的追求往往使一些小企業(yè)做出不理智的決策，如例所述，一個小小的超市，竟多達7個部門，光部門經(jīng)理就有近10人，占企業(yè)總?cè)藬?shù)的15，這樣的一個比例和組織扁平化顯然是背道而馳，也是對先進的組織結(jié)構(gòu)設置的曲解。闖嚨厲鋁多馳帶桔奸凄稻洋哼沉胎及薄漱將拙多毋晤猩烷災稗胳局體熏色2_服