【培訓(xùn)課件】目標(biāo)管理和績效考核

【培訓(xùn)課件】目標(biāo)管理和績效考核目標(biāo)管理和績效考核零售業(yè)的績效管理績效管理和評估對公司的意義有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭力有助于企業(yè)的長期發(fā)展有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策有助于保持發(fā)展高績效的人才有助于界定有效的工作行為有助于訓(xùn)練締造出強(qiáng)于對手的人力資源績效管理對于員工的意義明確自己的競爭優(yōu)勢和個人價值明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為）明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)明確自己的職業(yè)生涯方向，目標(biāo)獲得公平，公正，有效的工作評價獲得符合自己貢獻(xiàn)的薪酬和發(fā)展機(jī)會獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負(fù)責(zé)的三種形式科學(xué)績效管理目標(biāo)與衡量何為【目標(biāo)管理】根據(jù)MBA權(quán)威管理專家STEVENROBBINS【目標(biāo)管理】和目標(biāo)設(shè)置理論的最大區(qū)別，就是強(qiáng)調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級給下級制定任務(wù)，下級被動服從，接收評估，而是共同進(jìn)行目標(biāo)的制定，認(rèn)同和協(xié)議式過程管理。個人發(fā)展目標(biāo)成為組織的管理層成員目標(biāo)之一。的成功機(jī)制績效管理中的逆向體系業(yè)績視角不同的目標(biāo)困擾規(guī)劃公司愿景目標(biāo)【目標(biāo)管理】的典型圖形【計劃任務(wù)管理】VS【目標(biāo)管理】憑借預(yù)算和計劃常規(guī)的崗位分工固定崗位職責(zé)說明上級下達(dá)的具體任務(wù)表現(xiàn)評估重在行為不強(qiáng)調(diào)過程檢查不強(qiáng)調(diào)督導(dǎo)反饋激勵員工被動執(zhí)行憑借總司令的目標(biāo)一崗多能，團(tuán)隊配合個人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)的共同協(xié)議業(yè)績評估中在績效強(qiáng)調(diào)“過程管理者”強(qiáng)調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)袖責(zé)任員工MBO的主人【目標(biāo)管理】流程的構(gòu)成制定目標(biāo)的【聰明】原則SPECIFIC具體MEASURABLE可衡量ACHIEVABLE通過努力能夠完成RESULTORIENTED結(jié)果為導(dǎo)向TIMEBOUND有時效的講義2【SMART量表】【目標(biāo)分解】的步驟公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎您部門在企業(yè)完成自己目標(biāo)中的地位1量化全公司的目標(biāo)為部門階段性目標(biāo)2分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落實到所有部門3部門將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位4個人崗位對部門目標(biāo)的整合落實5部門保留某些團(tuán)隊性目標(biāo)工作目標(biāo)的三種類型永久性例行的責(zé)任,義務(wù),崗位職責(zé)改進(jìn)型解決問題,困難的具體目標(biāo)項目型特殊的工作項目,創(chuàng)造性的目標(biāo)可衡量性的操作量化數(shù)額頻率,周期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本耗費資源,時間管理投入產(chǎn)出效益定性被決策層接受,批準(zhǔn)采納執(zhí)行被市場接受程度及時得到反饋能夠觀察結(jié)果對于每個【效標(biāo)】的驗收SPECIFIC夠具體嗎（語言）MEASURABLE能量化/定性衡量嗎ACHIEVABLE通過努力能完成嗎RESULTORIENTED以結(jié)果導(dǎo)向嗎TIMEBOUND設(shè)有最后時限嗎思考舉例人力資源常規(guī)工作思考舉例財務(wù)部常規(guī)工作典型的目標(biāo)設(shè)定“對立”公司的戰(zhàn)略目標(biāo)1,增加銷售額502,增加重點顧客服務(wù)3,減少成本104,減少后方用工105保留發(fā)展骨干6支持前線人力資源人力資源部目標(biāo)1,加強(qiáng)管理脫產(chǎn)培訓(xùn)2,減縮顧服部編制3,員工普調(diào)工資4,新聘行政助理三人5,加強(qiáng)控制員工流失6,加強(qiáng)等級匯報體制典型的目標(biāo)設(shè)定“不相關(guān)”公司的戰(zhàn)略目標(biāo)1,控制總部辦公成本2,提高人力資源績效3,減少成本104,減少用工105保留發(fā)展骨干人員市場部戰(zhàn)略目標(biāo)1,改善部門電腦設(shè)備2,改善投訴渠道3,加強(qiáng)出勤控制4,招聘管理見習(xí)生5,會議管理/時間管理化【年度評估】為節(jié)點檢查里程碑節(jié)點檢查制度月份、季度的節(jié)點檢查和督導(dǎo)、反饋（講義3PIP表格）“限期績效改進(jìn)”法“管理行為”的考評非業(yè)績的重要評估【講義4HR】、【講義5管理者】這兩個是來自GMTOT評估體系的樣本評估結(jié)果分布的比較對于【評估結(jié)果】的應(yīng)用【績效評估面談】9步驟營造一個和諧的隔離環(huán)境說明討論的目的，步驟和時間根據(jù)具體目標(biāo)考核工作完成的質(zhì)量、數(shù)量分析成功和失敗的原因考察過程中員工的行為表現(xiàn)評價員工的工作能力和有待改善的差距討論檢查該員工的【個人發(fā)展目標(biāo)】執(zhí)行為下一一階段制定目標(biāo)，討論資源，支持簽字科學(xué)績效管理目標(biāo)管理智慧管理高度集權(quán)高度民主參與高度肌肉/執(zhí)行高度大腦創(chuàng)新崗位操作目標(biāo)A崗位操作KPI衡量系列B崗位操作KPI衡量系列目標(biāo)管理機(jī)制實施公司戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理系統(tǒng)過程管理,控制績效評估獎懲措施領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo),導(dǎo)師授權(quán)反饋激勵團(tuán)隊建設(shè)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)激勵型薪資培訓(xùn)和發(fā)展績效管理工作分析，職務(wù)說明總經(jīng)理的目標(biāo)部門經(jīng)理的職能本位目標(biāo)員工個人目標(biāo)VISIONGOALSTRATEGIESTACTICACTIONS愿景目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)行動組織總目標(biāo)部門目標(biāo)銷售平臺目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)管理認(rèn)同管理過程管理PROCESSMANAGEMENT績效考核PA人員發(fā)展計劃MP強(qiáng)化措施量化，定性HR總監(jiān)培訓(xùn)發(fā)展績效薪資招聘補(bǔ)充成本效益分析招聘渠道顧客認(rèn)可指標(biāo)崗位存活率培訓(xùn)需求滿足率對發(fā)展提升相關(guān)性成本效益骨干保持率公平性競爭力滿意度人事監(jiān)控，行政量化，定性財務(wù)總監(jiān)總出納會計部發(fā)票結(jié)算部量化，定性量化，定性量化，定性財務(wù)監(jiān)控，行政OMAT任務(wù)的目標(biāo)管理表格SMART負(fù)責(zé)的個人姓名任務(wù)目標(biāo)衡量法行動檢驗時間自然分布不參加人為統(tǒng)計因素聽任結(jié)果正態(tài)分布頻率分布設(shè)定最優(yōu),最差各占群體5有操作彈性給困難加權(quán)分的正態(tài)分布181正態(tài)分布有彈性的正態(tài)分布設(shè)定業(yè)績難度補(bǔ)充分值系數(shù)172補(bǔ)充分工作表現(xiàn)和行為工作業(yè)績低高高培訓(xùn)發(fā)展維持轉(zhuǎn)部門或辭退1閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度3審視自己的行為表現(xiàn)4給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5哪些方面表現(xiàn)好為什么6哪些方面需要改進(jìn)行動計劃是什么7為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8需要的支持和資源是什么【評估面談】員工準(zhǔn)備【評估面談】經(jīng)理的準(zhǔn)備1閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2檢