xx集團公司員工手冊

XX集團公司員工手冊STYLEREF標題1第一章人資政策XX集團公司員工手冊目錄5第一章人資政策5一職位管理體系511管理類、職員類資位與職務關系對照表512銷售類人員職位體系設置513維修類人員職位體系設置5二人員招聘程序521招聘原則622招聘流程623錄用程序7三勞動合同與試用管理7四考勤管理741管理說明7411考勤說明7412公司駐地員工考勤8413辦事處員工考勤8414遲到/早退/曠工定義842工作作息時間943加班944節(jié)日9441國家法定節(jié)假日休假（共11天）9442其它節(jié)日945探親假1046請假11五出差1151伙食補貼1252差旅補貼12六調動管理1261分公司內部門間調動1262跨分公司或本部調動1363調動員工薪資核發(fā)原則13七離職管理1371辭職1372自動離職1373辭退、解聘1374合同離職1475除名1476補充說明14八員工獎懲1481獎勵14811通報表彰14812物質獎勵14813證書獎勵14814晉級加薪1482懲處15821水果基金15822警告15823嚴重警告15824賠償損失15825立即解雇除名17八員工獎懲1781獎勵17811表彰17812嘉獎1882懲處18821口頭警告19822記小過20823記大過21824立即解雇除名23九溝通渠道2391員工委員會2392員工座談會2393投訴與反饋信箱24十文體活動25第二章教育培訓體系25一入職導引25二入職培訓26三在職培訓2631培訓體系2632培訓類別2633培訓需求的確定28第三章行為規(guī)范28一員工守則29二管理者基本行為準則29三著裝規(guī)范與5S管理2931著裝規(guī)范要求3032公司5S管理規(guī)范30四就餐公約31第四章安全與健康31一安全要求31二工作安全3121安全承諾3122工傷事故的結案歸檔3123事故報告處理程序32五安全保衛(wèi)32六訪客管理32七工卡管理32八職業(yè)健康與衛(wèi)生第一章人資政策一職位管理體系管理類、職員類資位與職務關系對照表銷售類人員職位體系設置當前設置為銷售助理、擔當一、擔當二、銷售經理、銷售專家等五級維修類人員職位體系設置當前設置為維修學員二、維修一、維修二、維修三、維修專家一、維修專家二、維修專家三等七級二人員招聘程序21招聘原則公司制訂的人事規(guī)章制度和程序在各方面都根據國家的法律要求，遵守地方政府法規(guī)、規(guī)定。不雇用未滿18周歲的員工和使用包括背負債務等的強迫勞工。招聘員工的原則是在公開對內對外招聘的基礎上，在合適的時候，挑選合適的人做合適的崗位工作，根據崗位職責所描述的能力和要求進行招聘和任用。22招聘流程人力資源部將根據由部門負責人或被授權人所填寫并被批準的人力需求表,參照年度人員預算,根據所附上的崗位職責要求，進行審核并報領導批準后安排招聘。人力資源部負責收集篩選簡歷,并安排初次面試，初試合格者將被推薦到相關的部門由其主管進行面試。對于技術或專業(yè)性的崗位，由人資組織筆試、面試篩選，然后由上級領導依據權限逐級簽批。如果在辦事處應聘或推薦的人員，辦事處可以先安排面試,但錄用前須由分管副總和人力資源負責人面試電話或到場面試確認，工資福利由人力資源部根據公司內部有關規(guī)定并結合“對內公平和對外具有競爭力”的原則與部門負責人商議確定，然后履行逐級審批的手續(xù)。對于課長級以上管理人員而言，先經有關上級主管面試推薦，然后由人力資源本部負責人面試提出建議，最終由總裁面試決定是否錄取。公司嚴格禁止任何部門、任何分公司擅自錄用或先用工后上報辦理入職手續(xù)，違規(guī)者將負嚴重違紀的責任，并將承擔因此而造成的一切經濟損失。23錄用程序由人力資源部對擬被錄取的候選人有選擇的進行必要的背景調查，確認是否適合聘用。若調查發(fā)現不符合聘用條件的或有違反公司聘用規(guī)定的情況將不予錄用，若沒發(fā)現問題，由人力資源部通知其到指定醫(yī)院進行體檢，體檢合格后才能簽發(fā)錄取通知書。要求被錄取的員工在收到錄取通知書時應當簽字確認后返回給人力資源部以便辦理入職安排。假如員工被錄用后發(fā)現有違規(guī)違法、偽造欺騙等行為的，將立刻辭退，錄取通知書自動失效。如果員工在報到時沒有下列必備的材料將不予錄用1體檢合格證明；2原單位的離職證明、解除勞動合同證明或待業(yè)失業(yè)證明；3畢業(yè)證書、學歷證書原件；4身份證/護照原件；5四張一寸彩色照片；6應聘崗位所要求提供的其它有關證明和專業(yè)證件等。新員工須如實、認真準確地填寫員工基本信息表，如家庭住址，家庭成員和固定及臨時緊急。如果登記的信息發(fā)生變化，員工有責任在一周內通過部門行政窗口報人力資源部更新，否則，員工可能會因不及時更改個人信息造成自己損失的，由其本人負責；當因不如實報告而導致違反公司規(guī)章制度的，可作違紀處理，人力資源部有責任并將保證員工個人信息的高度機密。入職當天，由人力資源部擔當將入職引導表交給新進員工，由擔當帶領新人攜表與其上級主管溝通并確認工作內容和崗位職責的具體要求。原則上公司不再接收被辭退或自離員工，若要接收，必須經過總裁的批準后方可錄用，否則將對招聘責任人予以辭退處分。三勞動合同與試用管理公司于新員工上班后一個月內與員工簽訂勞動合同，如實告知員工的工作內容、工作地點、職業(yè)危害、安全狀況、薪資報酬以及員工要求了解的其它相關情況。勞動合同一般前兩次簽訂固定期限。經公司和員工協(xié)商一致，可變更勞動合同約定的內容。變更后的合同文本公司和員工各執(zhí)一份。勞動合同期滿除了有培訓協(xié)議或其它未履行的責任義務公司要求其繼續(xù)履行職責上班的以外，公司告知員工不續(xù)簽勞動合同及最后工作日期的被視為勞動合同終止，公司將按有關規(guī)定為離職員工辦理好離職手續(xù)。員工不可繼續(xù)來公司上班，否則，若造成不良的后果將由該員工自己負責。自員工入職日起，公司依法與員工簽訂勞動合同書；因公司業(yè)務需簽訂的競業(yè)保密協(xié)議、承諾書等均作為本公司勞動合同書的補充條款，與勞動合同書同樣具有法律效力。公司與實習生簽訂實習協(xié)議，實習生拿到畢業(yè)證時，公司依表現與其簽訂正式的勞動合同書。勞動合同首簽35年，試用期不超過6個月；續(xù)簽時間一般為35年（根據崗位區(qū)分）。四考勤管理41管理說明411考勤說明考勤是員工工作時間付出的憑證，也是公司給付報酬的原始依據。員工自報到之日起，直到離職之日止，必須依公司規(guī)定進行考勤。員工應自覺遵守考勤規(guī)定，按時出勤，不遲到不早退，不得委托他人或代他人刷卡等，違者依獎懲規(guī)定從嚴懲罰，直至除名。正常工作時間不準擅離工作崗位，如需處理私事需辦理請假手續(xù)，得到批準后方可離崗。412公司駐地員工考勤1）總監(jiān)以下員工每日上下班均須親自刷卡考勤，他人不得代替刷卡，違反者雙方各罰款50元/次；2）門衛(wèi)有權監(jiān)督員工刷卡，并對違規(guī)者進行記錄上報；3）員工因事需早退或公出，需要離開公司且當日不再返回者，應刷退勤卡，并填寫勤態(tài)表經部門經理批準后交部門考勤員；4）忘記刷卡，每次罰款10元，事后需要填寫勤態(tài)表經部門經理批準后交部門考勤員；5）每周由人力資源部將刷卡信息與部門考勤員確認，以考勤機數據為依據；6）因刷卡不全，又無勤態(tài)表補充說明，導致考勤無依據，一律按曠工處理；413辦事處員工考勤1）由辦事處文員負責駐辦事處全體員工的考勤，文員對考勤信息的真實性負責；2）辦事處文員按照既定的辦事處考勤表格式，進行考勤記錄，定期在郵件平臺上公布；每月辦事處文員匯總辦事處當月考勤數據，簽字確認后將書面材料傳真到人力資源部，據此核算工資。414遲到/早退/曠工定義遲到員工于規(guī)定上班時間推遲到崗視為遲到；早退員工于規(guī)定下班時間提前離崗則視為早退；曠工員工無故不出勤或請假未批準擅自不出勤或離崗達半日。類別處分薪資處理遲到/早退0分鐘X30分鐘警告半小時不計薪30分鐘X4小時嚴重警告按實際時間一半小時累計，不足半小時算半小時曠工4小時X8小時記小過8小時記大過一天不計薪，連續(xù)三天或三個月累計5天，一年內曠工15天以自離論處注對于遲到/早退、曠工采用計點法警告為1、嚴重警告為3分、記小過為5分、記大過為9分，年終時與員工績效考核成績掛鉤42工作作息時間1、執(zhí)行標準工時工作制非直接從事銷售、維修工作的員工1）每年5月1日9月30日上午8001200下午133017302）每年10月1日次年4月30日上午8001200下午130017002、執(zhí)行不定時工作制直接從事銷售、維修工作的員工每天上班時間不遲于上午800中途休息及下班時間根據業(yè)務靈活安排3、辦公室類員工執(zhí)行標準工時制，周一周五為工作日，周六日休息。25月為公司業(yè)務的旺季，職員類執(zhí)行單休工作制，加班費依據加班規(guī)定執(zhí)行。4、維修類、銷售類員工執(zhí)行不定時工作制每周工作日為六天，休息一天，具體時間根據業(yè)務靈活安排。5、部門長及以上管理人員，實行單休制。43加班公司不提倡員工加班，因業(yè)務需要必須加班者，個人需提前申報加班勤態(tài)、并得到批準后，按時提交至人力資源部門。執(zhí)行標準工時制的職員，每日加班不得超過2小時；關于加班的具體管控原則和要求，參照加班管理制度。44節(jié)日441國家法定節(jié)假日休假（共11天）1）元旦，放假1天（陽歷1月1日）；2）春節(jié)，放假3天（農歷除夕至初二）；3）清明節(jié)，放假1天（陽歷4月5日）；4）勞動節(jié)，放假1天（陽歷5月1日）；5）端午節(jié)，放假1天（農歷五月五日）；6）國慶節(jié)，放假3天（陽歷10月1日3日）；7）中秋節(jié)，放假1天（農歷八月十五日）；442其它節(jié)日婦女節(jié)，婦女放假半天（陽歷3月8日）；45探親假省外駐外滿駐外一整年度，總共享受15天（包含休息日，不包含法定節(jié)假日）探親假；未滿一年，按比例折算；省內駐外滿駐外一整年度，總共享受7天（包含休息日，不包含法定節(jié)假日）探親假；未滿一年，按比例折算；3）探親假休假時間安排在每年25月以外的淡季時間，可以多次安排，累計計算，沖抵年度休假時間。需要經部門經理、直線總監(jiān)批準后，報人力資源部備案；4）每年度探親假在下一年春節(jié)后30天內使用完畢，未使用完畢，不進行下一年度的累計，也不額外發(fā)放補償費；5）探親費用報銷規(guī)定單趟標準實際工作所在地到招聘公司所在地的火車票價（不超過硬臥標準）或汽車票價；年度標準年度內可享受的實際探親次數單次往返標準項目類別省內駐外省外駐外標準次數實際次數標準次數實際次數已婚員工6次6（實際駐外月份12）4次4（實際駐外月份12）未婚員工4次4（實際駐外月份12）2次2（實際駐外月份12）注駐外未滿半月按05個月份計算，滿半月而未滿1個月按1個月份計算報銷流程每年春節(jié)放假后一個月內，按照以上標準統(tǒng)一報銷，具體報銷票據要求按照財務相關規(guī)定執(zhí)行。公司不允許員工開公司車輛回家。6）假期內工資按勞動法規(guī)定發(fā)放；7）探親假不屬于國家強制規(guī)定,試用期員工不享受探親假及費用報銷；46請假員工因故不能正常出勤者應事先辦理請假手續(xù)，未經部門領導核準而擅自缺勤者，視為曠工。員工請假，應提前到部門考勤員處領取勤態(tài)表，如實填寫并提報部門長或授權主管批準后，人資單位辦理考勤作業(yè)；請假期滿或提前返工需先到人資單位銷假，否則人資有權不計考勤。原則上各種假別應在事前申請，特殊情況無法在規(guī)定時間及時請假的需在事后2日內補齊請假手續(xù)。請假包括病假、事假、調休、婚假、喪假、產假、產假陪護假、工傷假等；帶薪假，需提供相應的文件證明。序假別適用情形薪酬支給備注1病假因身體欠佳需要治療、休養(yǎng)崗位工資70A對于1天內病假員工須提供收費依據B請病假1天至3天須鎮(zhèn)級以上醫(yī)院病歷證明C3天以上病假,需要醫(yī)院醫(yī)生建議及病歷證明和收費依據D申請病假15天內（含15天），由部門經理審批,15天以上由分管的管副總或管理總監(jiān)審批,人力資源部備案2事假處理私人事務無薪對于3天內由部門經理批準,5天至15天由分管副總或總監(jiān)審批,15天及以上由總經理審批,部門無權限主管須上級部門主管審批,審批人有權依據工作否決。3調休有周六、周日加班時數全薪管理人員須上級主管批準B調休以正常上班計薪,扣除加班4婚假結婚登記3個月內全薪正常3天,對初婚晚婚須滿足男25周歲,女23周歲的延長至15天,含節(jié)假日,一次休完。5喪假父母、配偶、子女去世給假3天全薪A提供親屬死亡證明B以天為單位C一次休完外祖父母、配偶父母去世3天兄弟姐妹去世3天6產假/全薪產假為90天，其中產前休假15天（產前檢查每次給假半日，但一共不超過15次）；女職工生育為剖腹產的，增加產假15天；晚育的,增加產假60天；懷孕不滿2個月流產的，產假為15天；懷孕滿2個月不滿4個月流產的，產假為30天；懷孕4個月以上流產的，產假為42天；未婚員工不享受此條款規(guī)定的權益；多胞胎生育每多生一個嬰兒增加15天須一次休完7陪產假全薪男方護理假七日含節(jié)假日,一次休完8工傷假因公負傷醫(yī)療期,指定醫(yī)院醫(yī)囑全薪依據國家和地方政府相關規(guī)定執(zhí)行五出差51伙食補貼將駐外伙食補貼標準分別調整為350元/月,180元/月；相關制度規(guī)定內容調整為公司駐地的維修和營業(yè)人員享受公司午餐補貼180元/月的伙食補貼，其它維修人員和營業(yè)人員均享受350元/月的伙食補貼；按照駐外判定標準，除公司駐地的非駐外辦事處文員享受180元/月的伙食補貼；非維修營業(yè)類駐外人員中午在公司就餐員工享受180元/月的伙食補貼，不在公司就餐的員工享受350元/月伙食補貼；享受伙食補貼的人員，公司財務不再報銷出差期間的伙食補助。說明各公司“公司駐地”的界定52差旅補貼區(qū)分伙食標準元/人/天住宿標準元/人/天出差補貼元/人/天總監(jiān)部長/本部長其他總監(jiān)部長/本部長其他部長/本部長其他一類地區(qū)（直轄市、省會城市）二類地區(qū)（各省地級市）三類地區(qū)（各省縣級城市）六調動管理61分公司內部門間調動調入部門填寫人員調動申請單經部門長簽字后，送調出部門長簽字，報總經理核準；管理人員的調動，需由分公司人資將人員調動申請單發(fā)送總部審計部，就是否需要審計、審計時間安排簽署意見；審計結束后，調動員工辦理交接手續(xù)，在調動通知單簽字并前往調入部門報到；若調動后有薪資變動，則由分公司人資填寫員工調動信息知會表，經分公司總經理簽字后執(zhí)行。核心人員調動后薪資若發(fā)生變動，需報管理總監(jiān)和總裁批準。手續(xù)辦理完畢后，分公司人資做相關人事資料的變動。62跨分公司或本部調動調入部門填寫人員調動申請單，部門長、分公司總經理/分管總監(jiān)簽字后，發(fā)送調出公司人資，后由調出部門長、分公司總經理/分管總監(jiān)簽字后，發(fā)送至人資本部交管理總監(jiān)和總裁簽核；若調動人員為管理人員，由人資本部將人員調動申請單送總部審計部，就是否需要審計、審計時間安排簽署意見；人資本部將簽署完畢的人員調動申請單發(fā)送調出、調入公司HR；審計結束后，調動員工辦理交接手續(xù)，在調出公司HR出具的調動通知單上簽字并前往報到；調出公司HR將調動人員的員工調動信息知會表及相關人事資料傳入調入公司，調入公司HR建立調入人員基礎人事資料。若調動后有薪資變動，由調入公司HR填寫相關內容，經調入公司總經理簽字后執(zhí)行。核心人員調動后薪資若發(fā)生變動，需報管理總監(jiān)和總裁批準。手續(xù)辦理完畢后，調入調出公司HR做相關人事資料變動。63調動員工薪資核發(fā)原則每月20日（含）前調動的人員，當月薪資在新單位計發(fā)；凡在每月20日后調動的人員，當月薪資在原單位計發(fā)。未辦理調動審批手續(xù)、而提前到崗的員工，對調入公司部門長及總經理各罰款500元，其調動手續(xù)由調入公司人資全程跟蹤。七離職管理員工離職包括辭職、自動離職、辭退、合同離職、除名等情形。71辭職員工個人原因主動提出辭呈。正式員工離職需提前30天提交申請，試用期員工離職須提前7天提交申請。所有員工離職需所在單位上兩級主管面談并由人資做好離職原因面談記錄。管控對象需經集團人力資源本部面談。申請離職需具備核定權限的主管簽核批準，并依照制度流程規(guī)定辦理完離職交接手續(xù)后方可結算薪資，未繳交的物品依規(guī)定賠償。對于涉及到違規(guī)占用公司的錢、物者，公司將依法辦理。72自動離職自動離職判斷A未經申請之不辭而別；B未經同意，在書面申請辭職30日內自行離司；C連續(xù)曠工三天或當年累計曠工五天；D未依離職規(guī)定辦妥離職交接手續(xù)而自行離司。自動離職者自公司確認離司之日起，一切行為與本公司無關。因為自動離職給公司造成經濟損失或造成工作受影響者，公司保留追究其法律責任的權利。73辭退、解聘員工因各種原因不能勝任其工作崗位者，企業(yè)予以辭退；因不可抗力等原因，公司可以與員工解除勞動合同；違反國家、企業(yè)相關法規(guī)、制度，情節(jié)輕微者，可以予以解聘。被辭退員工薪資結算依公司相關規(guī)定辦理，在預告期內，必須遵守公司制度；離職時必須依交接清單辦妥交接手續(xù)，否則視為自動離職。試用期內被證明具有不符合錄用條件者，公司可以給予解除勞動合同。74合同終止離職企業(yè)或員工在合同到期后終止合同或協(xié)議而離職。75除名被除名的員工須于通告生效后當日限期辦妥交接手續(xù)，結算薪資，辦妥離司手續(xù)。76補充說明員工離職最后一個月的報酬結算至結束勞動關系的當天，相應工資款項減除休假應扣款、應繳的社保、公積金、稅款等后轉到員工賬戶。員工提前解除合同，公司有權要求追溯為其支出的培訓的損失。八員工獎懲獎懲管理由人力資源本部會同分公司人資單位、本部單位統(tǒng)一制定，統(tǒng)一報請上級部門審核后公告。其它部門如需訂立獎懲條例，必須經人資本部統(tǒng)一整合推動，不得自行訂定。81獎勵公司將對工作有顯著成績、貢獻突出、創(chuàng)造性地提出有益建議或為提高工作效率、增加公司收入和利潤、降低成本而做出努力奉獻的員工給予獎勵。811通報表彰以書面形式將表彰的事跡，通過下發(fā)文件或在郵件平臺上公示，在全公司范圍內通報；由部門經理提交申請，經總經理批準后，由人力資源部執(zhí)行。812物質獎勵根據可嘉獎的行為，給予現金、物品的獎勵；由部門經理提交起案申請，按起案程序報批后執(zhí)行。813證書獎勵頒發(fā)榮譽、技術等級、貢獻程度的認可證書；由籌辦部門申請、經總經理或管理委員會審批后，由籌辦部門制作執(zhí)行。814晉級加薪給予晉級并根據新級別加薪的獎勵；由部門經理提交申請，經總經理批準后，由人力資源部執(zhí)行。必要時提交管理委員會審批。82懲處依違紀過失影響嚴重程度將紀律處分設置為警告、嚴重警告、立即解雇除名等四種。警告三次等于嚴重警告一次，嚴重警告三次等于立即解雇除名。違紀處分由違紀員工的上級負責人提出，需闡明員工違紀的具體事項和事實依據包括應當告知違紀員工需要其改善的時間、要求和不及時改正或再犯的后果等，并提出處理意見，經部門負責人、分管副總、分公司總經理簽字同意報人力資源簽發(fā)處理，通知員工；視情況對有些違紀事件的處理還需報請集團總裁核準后再由人力資源簽發(fā)處理，如記大過、立即解雇等處理文件。同時公司有權在特殊或緊急情況下，在合情合法范圍內，按員工違紀程度的狀況，不按通常的程序處理辭退嚴重違紀的員工。821基金當員工自己承諾的內容沒有做到時，由員工對自己的自罰行為。基金歸員工所在部門自行保管和支配。822警告對一般性違反日常行為規(guī)范和相關制度規(guī)定的行為，責令其提交檢討書。給予警告處罰一次，以書面形式在全公司范圍內通報批評。年度內累計受到警告處罰3次，降一級處理。由部門經理提交申請，經總經理批準后，由人力資源部執(zhí)行。823嚴重警告對嚴重違反日常行為規(guī)范和相關制度規(guī)定的典型行為，且造成惡劣影響，責令其提交檢討書。給予嚴重警告處罰一次，以書面形式在全公司范圍內通報批評。年度內累計受到嚴重警告處罰2次，降一級處理。年度內累計受到嚴重警告處罰3次，辭退處理。由部門經理提交申請，經總經理批準后，由人力資源部執(zhí)行。824賠償損失因違反規(guī)定，或人為故意導致工作失誤，給公司造成損失。根據公司損失的具體數額和造成損失的的過錯程度，由部門負責人根據違紀的具體情況提出處罰意見，由總經理批準執(zhí)行。必要時報管理委員會審核批準。825立即解雇除名任何員工若發(fā)現有以下嚴重違反公司規(guī)章制度情形和表現之一的，但并不限于下列嚴重違紀的情形，或給公司造成重大經濟損失人民幣五千元以上的將被立即解除與其的勞動合同，同時需照價賠償，違反政府法令者將移交公安機關依法追究。1記小過或記大過后在規(guī)定的改進時間里仍沒有達到改善要求，或是記大過后后再次違紀的；2在連續(xù)一個月內曠工3天或三個月內累計曠工5天或一年內曠工15天，或在試用期內曠工的；3發(fā)現虛假個人履歷材料、虛假健康證明、偽造的學歷和畢業(yè)證書，以及不如實填寫就業(yè)經歷和在入職期間填寫虛假的個人家庭信息資料等，隱瞞傳染性或重大疾病的；4發(fā)現員工與原工作單位仍保持雇傭關系，或發(fā)現員工未與原單位辦妥解除勞動關系手續(xù)的，被指出后在規(guī)定的時間內沒有糾正的；5故意不執(zhí)行或不服從上級主管指示或所分配的任務對工作造成影響或導致業(yè)務損失、不服從上級或公司調動工作的；6違反工作或操作程序、違章行車導致事故，造成他人受傷或公司財產損失或影響較大者；7因酒后駕駛公車或私車造成交通事故導致誤工、公司財產損失，或損害公司形象者；8故意毀壞公司或他人財物，騙取、索取、盜竊、挪用公司或他人財物或薪資獎金的；9違反規(guī)定，用欺騙手段報銷非公務性個人費用，多報銷費用、騙取或挪用公司資金的；10購置公司各種用品、設備和材料時，有侵占、收受回扣和賄賂行為的，揮霍公司資產，有敲詐勒索，損公肥私的；11用各種欺騙手段，為他人騙取零配件或利用其它有業(yè)務往來公司內部資源、設備，從中獲利的；12動用公司設備和資源，圖私利，包括私開公車或開車違章造成公司的損失或影響較大的；13未經許可，向他人揭露公司各種業(yè)務機密包括內定銷售價格,財務信息和人員薪資、獎金信息等；14在工作中出言不遜、罵人，或用郵件、電話等其它途徑進行威脅、謾罵或人生攻擊造成惡劣影響的；15因個人問題與他人、管理人員有意見糾紛或不滿。對他人或上級進行威脅、騷擾或糾纏而影響他人正常開展工作或正常生活的；16通過郵件系統(tǒng)或其它平臺散布黃色、個人隱私、進行人身攻擊和透露公司機密信息造成公司及個人經濟和名譽受到傷害的；17在公司打人、聚眾鬧事、打架斗毆包括惡意誹謗和采取暴力威脅恐嚇的，威脅或企圖危害他人或公司設施或員工安全的；18在工作中有任何不道德、非法或任何形式的騷擾行為造成惡劣影響的；19編造謊言欺上瞞下，隱瞞調查事實，或設計圈套，陷害他人，為調查的事件提供偽證的；虛報成績和業(yè)務狀況，或以權謀私，侵占他人財產、財務和獎金的；20發(fā)現員工任職時還供職于另一家公司，經過告誡仍不改正的；以自己或他人名義經營企業(yè)和投資與公司業(yè)務相同或類似的事業(yè)；擔任或兼任與公司相同或類似業(yè)務公司的任何行為的；21在禁煙的倉庫和危險區(qū)域吸煙的；22發(fā)現擁有或使用違法違禁物品、吸毒的；23未經人力資源或行政部許可濫用公告欄張貼宣傳品造成惡劣影響；擅自使用公章、私配公司鑰匙的；24員工駕車離開公司場地，拒絕安全保安專業(yè)性檢查而強行離開的；25在聘用期間被法院認定為犯法、犯罪者；26有保密責任和義務，但未盡責，造成重大損失或影響惡劣的；27擅自錄用或先用工后上報辦理入職手續(xù)，致公司經濟重大損失或惡劣影響的；28假借公司名義簽約、擔保、考察、洽談生意、出席公眾活動、證明事項和接受采訪謀取私利的；29擅自將公司的資金、物品、設備、車輛、房產等贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它公司或個人；30利用職務和業(yè)務工作獲得的內部信息或將其信息透露給包括家庭成員在內的第三方以謀取私利的；31營私舞弊、以權謀私、利用職權從相關單位、公司或個人處謀求利益，造成公司經濟和聲譽損害的；32其它違反犯罪，被公安機關勞動教養(yǎng)或被人民法院判處刑罰或參加非法組織被追刑事責任者；33其它嚴重違反公司相關的規(guī)章制度、導致嚴重違紀、嚴重失職或重大損失者。八員工獎懲獎懲管理由人力資源本部會同分公司人資單位、本部單位統(tǒng)一制定，統(tǒng)一報請上級部門審核后公告。其它部門如需訂立獎懲條例，必須經人資本部統(tǒng)一整合推動，不得自行訂定。81獎勵公司將對工作有顯著成績、貢獻突出、創(chuàng)造性地提出有益建議或為提高工作效率、增加公司收入和利潤、降低成本而做出努力奉獻的員工給予表彰和嘉獎。對在社會活動中助人為樂、見義勇為、在市區(qū)級及以上單位舉辦的競技比賽中以公司名義獲得榮譽、對因防止事故發(fā)生、避免公司財物和人員受到損害等表現出的良好行為的員工以及能為公司贏得榮譽和效益的員工予以表彰和嘉獎。811表彰對有突出成績奉獻和做好人好事等有優(yōu)異表現的員工進行表彰并保留記錄，有些還將通過告示和郵件平臺進行表彰公示。表彰記錄還將作為薪資和獎金考核評估的參考依據。表彰可通過給予員工一次性的獎品，或按其事跡對效益的影響程度由部門主管與人力資源部商討后上報建議經批準后頒發(fā)獎金以資鼓勵。812嘉獎公司將對有特別貢獻和成就的員工頒發(fā)榮譽證書。榮譽證書保存在員工檔案中，為績效評估、薪資調整、晉升提供依據；也可根據其影響和效益給予一次性現金獎勵或實物獎勵。獎金的具體金額由部門和人力資源部負責人商定后報呈交總裁、董事長批準執(zhí)行。以下是列舉的一些例子但并不僅限于此1有效支持和完成公司重要的緊急任務有較大貢獻者；2在有限的時間內解決了公司重大的工作或技術難題；3向管理層及時報告不良行為和現象避免了公司財產和聲譽損失的；4維護公司安全與利益，采取措施，處理得當，避免了重大人身、財產損失或事故發(fā)生；5改進工作程序后提高了工作效率；6提出建議或采取實際行動后降低了公司的維修或管理成本；7悉心專研、創(chuàng)新及改進工作方法，對公司卻有重大貢獻者；8其它如拾金不昧、舍己救人等表現卓越的行為和為公司贏得榮譽者。82懲處依違紀過失影響嚴重程度將紀律處分設置為警告、記小過、記大過、立即解雇除名等四種。警告三次等于記小過一次，記小過三次等于記大過一次，記大過三次予以立即解雇除名。違紀處分由違紀員工的上級負責人提出，需闡明員工違紀的具體事項和事實依據包括應當告知違紀員工需要其改善的時間、要求和不及時改正或再犯的后果等，并提出處理意見，經部門負責人、分管副總、分公司總經理簽字同意報人力資源簽發(fā)處理，通知員工；視情況對有些違紀事件的處理還需報請集團總裁批準后再由人力資源簽發(fā)處理，如記大過、立即解雇等處理文件。同時公司有權在特殊或緊急情況下，在合情合法范圍內，按員工違紀程度的狀況，不按通常的程序處理辭退嚴重違紀的員工。821警告受到警告的員工，部門應當將違紀情況作好記錄，視員工違紀狀況和必要性，以書面形式告知被警告者或一定的范圍內公布，要求該員工限期改正或不再犯類似的錯誤，否則，將予以更嚴肅的處理。受到警告的員工，將被記入年終績效考核，并將取消其參與評優(yōu)資格。員工有下列初次違紀行為或表現之一的，但不局限于以下的情形，或造成公司壹千元以下經濟損失的，予以警告1在一個月內有兩次上班無故遲到早退、擅離工作崗位或上班時請假未經批準私自外出的；2未經批準不來上班導致初次曠工的；3業(yè)務人員未按部門規(guī)定時間和要求發(fā)送業(yè)務報告、短信，未及時完成工作或未請假離開耽誤工作的；4工作時間打瞌睡或怠工影響工作進程的；5工作時做與本崗位工作無關的事，如收聽收看與工作業(yè)務無關的MP4/VCD、電視等行為的；6上班時長時間撥打與工作無關的私話、上網聊天或瀏覽與工作無關網站的；7未經批準在公司配備的電腦中安裝軟件或上班時玩游戲、擅自使用他人電腦或進入他人電腦系統(tǒng)的；8在工作時違反規(guī)定未穿戴工作服和其它防護用品的；9在工作場所違規(guī)穿拖鞋、短褲或其它不適宜工作或不適合商務禮儀服裝的；10服務或工作態(tài)度不好，與客戶或同事爭吵或罵街的；11業(yè)務或管理能力差，在規(guī)定的時間里未能及時完成工作任務、業(yè)務指標，不按規(guī)定提供報表的；12未經允許或無工作需要單獨闖進禁入區(qū)域或與其工作無關的區(qū)域如財務、計算機房或某些機要辦公室的；13在禁煙處抽煙、隨手亂扔垃圾或吐痰等不文明行為造成不良影響的；14未經許可利用公司設備和資源做私事的；15未經許可擅自使用公車、擅自將車開回家、停回家等違反公司用車規(guī)定的；16因個人粗心大意導致工作失誤，造成損失和負面影響的；17因個人粗心大意損壞或丟失了公司的財物，造成公司經濟損失的；18偷看他人信件、郵件或筆記的；19其它初次違反公司規(guī)定，情節(jié)較輕的行為。822記小過受到記過處分的員工，將在全公司范圍內公布，若有經濟損失的將視情況要求違規(guī)者作相應的退賠或賠償，取消其當年度評優(yōu)資格、績效考核在乙等以下。員工有下列較大的違紀行為或表現之一的，但不局限于以下的情形，或造成公司經濟損失人民幣一千元以上、三千元以下者，予以記小過處分1再犯警告中的同類錯誤，或受到警告后又有其它違紀的；2曠工達兩天或有兩次曠工者；3多報加班騙取加班費行為，以及為別人打卡或請別人打卡謊報出勤等有欺騙行為的；4擅離工作崗位，耽誤工作，造成客戶抱怨和公司損失的；5拖延或不執(zhí)行主管分配的合理的任務，故意怠工，影響工作或工作效率低者；6當上級提出與工作有關合法合理的問題時，拒絕回答問題或被發(fā)現不誠實地解釋所發(fā)生問題的；7不按公司規(guī)定和職業(yè)道德提供服務，工作態(tài)度惡劣或拒絕與其它員工合作，造成不良影響的；8不按要求做工作記錄造成公司損失，或未及時完成工作報表和發(fā)送短信耽誤了業(yè)務工作造成損失的；9未按規(guī)定程序工作或行事造成公司財物或經濟損失的；違章行車造成事故產生負面影響的；10違章指揮管理造成事故，使他人或公司受到安全和利益損害的；11業(yè)務或管理能力差，不能完成或不能按時完成工作任務和業(yè)務指標者；12在工作時間利用公司資源做私事、做生意影響工作的；13在上班時為個人利益或工作問題與他人或上級爭吵，謾罵或威脅他人/領導，影響他人工作的；14未經許可擅為個人利益私自使用公司車輛、儀器和通訊設備等其它財產設施的；15不按指定地點停車造成不良的后果，或在離開公司時不配合保安檢查人員合理監(jiān)督檢查的；17當部門發(fā)生公司財產丟失，安全事故或隱患或有重大違紀事件時，有關責任人不及時如實報告其上級進行處理而造成公司經濟或名譽損害等不良后果的；18未經批準，擅自錄用員工，或先用工后上報辦理入職手續(xù)，造成不良影響的；19無故在非工作日或非加班時違反公司有關規(guī)定或不聽保安或管理人員勸阻進入公司或工作場地者；20在禁煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭或在工作場所飲酒者；21通過公司郵件系統(tǒng)或其它系統(tǒng)平臺等手段和場所散布不利于員工和部門團結、不利于公司管理文化建設和發(fā)展經營以及不健康的信息者；22展示和散發(fā)未經授權批準的海報宣傳品，使公司或個人名譽蒙受損害者；23未經許可，在公司里召集與工作無關的會議和舉行活動而影響工作的；24私拆私人信件、郵件或不屬于其權責范圍的公務信件、偷看他人郵件或信件的；25其它較大的違紀行為。823記大過員工有下列較嚴重的違紀行為和表現之一的，但不限于以下的情形，或造成公司較大經濟損失約人民幣三千元以上、五千元以下的，將給予記大過處分1屢犯警告、再犯小過中的同類錯誤，或小過后又有違紀行為的；3上班時間睡覺，影響工作，造成較大負面影響的；4在上班時間或在公司進行各種形式賭博活動的；5不按工作程序和安全程序操作設備、違章駕車，不按章辦事導致事故引起人員傷害和公司經濟損失的；6因失職造成的公司經濟損失、遺失重要文件、資料、辦公設備、工具材料等損失，或影響較大的；7工作中犯了錯誤或由于粗心造成損失或造成其它后果時隱瞞，不向上級主管如實報告的；8業(yè)務能力或管理不力，經提示長期（兩個月以上）不能完成工作任務和業(yè)務指標者；9在工作或處理個人問題時，對下屬、同事或領導出言不遜，罵人，導致爭吵，威脅他人；或通過郵件、電話等其它途徑進行威脅、謾罵或人身攻擊者；10未經許可擅自使用公司車輛、設備等引起事故，造成公司經濟損失或不良影響者；11未經批準，擅自錄用員工，或先用工后上報辦理入職手續(xù)，造成違法用工和不良后果，使公司受到經濟和名譽損失的；12未經維修負責人或上級經理派工或同意，私自承接維修項目，外出提供技術維修服務的；13在業(yè)務往來中不遵循商業(yè)道德、欺騙客戶或供應商造成公司財產損失或聲譽損害的；14員工有意不接上級的電話，不回短信，不服從或逃避其上級的工作安排或質詢的；15報銷不合理費用，通過虛假手段騙取報銷費，或以權謀私，侵占他人錢財，違規(guī)獲取獎金利益等；16打架斗毆，與客戶、供應商以及其它人員發(fā)生沖突，造成他人身體財產損傷的；17在社會上有違章違法行為被警方拘留造成負面影響或影響工作的；18利用公司資源辦理私事者；19向他人透露自己的薪資獎金信息，或打聽別人的薪資獎金信息者；20其它違反公司規(guī)定，情節(jié)較嚴重者。824立即解雇除名任何員工若發(fā)現有以下嚴重違反公司規(guī)章制度情形和表現之一的，但并不限于下列嚴重違紀的情形，或給公司造成重大經濟損失人民幣五千元以上的將被立即解除與其的勞動合同，同時需照價賠償，違反政府法令者將移交公安機關依法追究。1記小過或記大過后在規(guī)定的改進時間里仍沒有達到改善要求，或是記大過后后再次違紀的；2連續(xù)曠工3天或當年內累計曠工已達5天，或在試用期內曠工的；3發(fā)現虛假個人履歷材料、虛假健康證明、偽造的學歷和畢業(yè)證書，以及不如實填寫就業(yè)經歷和在入職期間填寫虛假個人家庭信息資料等，隱瞞傳染性或重大疾病的；4發(fā)現員工與原工作單位仍保持雇傭關系，或發(fā)現員工未與原單位辦妥解除勞動關系手續(xù)的，被指出后在規(guī)定的時間內沒有糾正的；5故意不執(zhí)行或不服從上級主管指示或所分配的任務對工作造成影響或導致業(yè)務損失、不服從上級或公司調動工作的；6違反工作或操作程序、違章行車導致事故，造成他人受傷或公司財產損失或影響較大者；7因酒后駕駛公車或私車造成交通事故導致誤工、公司財產損失，或損害公司形象者；8故意毀壞公司或他人財物，騙取、索取、盜竊、挪用公司或他人財物或薪資獎金的；9違反規(guī)定，用欺騙手段報銷非公務性個人費用，多報銷費用、騙取或挪用公司資金的；10購置公司各種用品、設備和材料時，有侵占、收受回扣和賄賂行為的，揮霍公司資產，有敲詐勒索，損公肥私的；11用各種欺騙手段，為他人騙取零配件或利用其它有業(yè)務往來公司內部資源、設備，從中獲利的；12動用公司設備和資源，圖私利，包括私開公車或開車違章造成公司的損失或影響較大的；13未經許可，向他人揭露公司各種業(yè)務機密包括內定銷售價格,財務信息和人員薪資、獎金信息等；14在工作中出言不遜、罵人，或用郵件、電話等其它途徑進行威脅、謾罵或人身攻擊造成惡劣影響的；15因個人問題與他人、管理人員有意見糾紛或不滿。對他人或上級進行威脅、騷擾或糾纏而影響他人正常開展工作或正常生活的；16通過郵件系統(tǒng)或其它平臺散布黃色、個人隱私、進行人身攻擊和透露公司機密信息造成公司及個人經濟和名譽受到傷害的；17在公司打人、聚眾鬧事、打架斗毆包括惡意誹謗和采取暴力威脅恐嚇的，威脅或企圖危害他人或公司設施或員工安全的；18在工作中有任何不道德、非法或任何形式的騷擾行為造成惡劣影響的；19編造謊言欺上瞞下，隱瞞調查事實，或設計圈套，陷害他人，為調查的事件提供偽證的；虛報成績和業(yè)務狀況，或以權謀私，侵占他人財產、財務和獎金的；20發(fā)現員工任職時還供職于另一家公司，經過告誡仍不改正的；以自己或他人名義經營企業(yè)和投資與公司業(yè)務相同或類似的事業(yè)；擔任或兼任與公司相同或類似業(yè)務公司的任何行為的；21在禁煙的倉庫和危險區(qū)域吸煙的；22發(fā)現擁有或使用違法違禁物品、吸毒的；23未經人力資源或行政部許可濫用公告欄張貼宣傳品造成惡劣影響；擅自使用公章、私配公司鑰匙的；24員工駕車離開公司場地，拒絕安全保安專業(yè)性檢查而強行離開的；25在聘用期間被法院認定為犯法、犯罪者；26有保密責任和義務，但未盡責，造成重大損失或影響惡劣的；27擅自錄用或先用工后上報辦理入職手續(xù)，致公司經濟重大損失或惡劣影響的；28假借公司名義簽約、擔保、考察、洽談生意、出席公眾活動、證明事項和接受采訪謀取私利的；29擅自將公司的資金、物品、設備、車輛、房產等贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它公司或個人；30利用職務和業(yè)務工作獲得的內部信息或將其信息透露給包括家庭成員在內的第三方以謀取私利的；31營私舞弊、以權謀私、利用職權從相關單位、公司或個人處謀求利益，造成公司經濟和聲譽損害的；32其它違法犯罪，被公安機關勞動教養(yǎng)或被人民法院判處刑罰或參加非法組織被追刑事責任者；33員工購置公司用的設備、用品、各種材料物品時，不按公司規(guī)定的程序或要求進行招投標、建帳、入庫、記錄、不按有關的規(guī)定進行管理執(zhí)行而導致公司利益的傷害、財產的缺失，或在工作中侵占公司財產，受賄、收受業(yè)務單位的回扣、傭金和貴重禮物后不上交公司等不誠實行為者；34其它嚴重違反公司相關的規(guī)章制度、導致嚴重違紀、嚴重失職或重大損失者。九溝通渠道91員工委員會集團及各分公司設立員工委員會，定期召開委員會議向人資等有關部門收集反饋員工建議或意見，并委派專責部門及時予以處理。92員工座談會集團及各分公司組織各有關部門不定期組織老員工、新員工、部門長等各類員工座談會，收集、解答員工提出的各類合理化建議或意見，并委派專責部門及時處理。93投訴與反饋信箱公司設立董事長信箱和總裁信箱，及時采納員工的意見和建言，并委派專責部門人員及時處理。同時公司歡迎員工就部門工作弊端及員工不良行為進行監(jiān)督和舉報，但需要真實署名，不接受匿名投訴，公司保障舉報人的安全和利益不受影響，檢舉揭發(fā)或建議被采納或舉報案件經查證屬實者，公司將視情況給予獎勵。十文體活動集團和各分公司為豐富員工業(yè)余文化生活，定期舉辦文藝、體育等活動；同時文娛活動的舉辦以不影響正常工作經營秩序為前提，以娛樂、健康、安全、團結與融合為主旋律。第二章教育培訓體系一入職導引今天是您報到的第一天，首先歡迎您加入永弘大家庭，預祝您在新的平臺有新的收獲和成長為了讓您盡快融入及勝任本職工作，我們將在一個月內進行入職培訓，在入職的第一天開始，部門就己開始對您進行業(yè)務培訓。我們會安排幫帶人及培訓老師對您進行培訓和指導。一個設想周到、準備充分的工作環(huán)境能讓新員工有“回家”的親切感，既能表現出企業(yè)的誠意與關懷，又能使新員工放松心情，培養(yǎng)員工企業(yè)歸屬感，請部門進行以下工作請用人部門安排好幫帶人員；幫帶新人盡快勝任工作；針對“崗位說明書”的內容對新員工進行詳細講解；請用人部門提前準備新人的辦公桌及辦公物品（電腦、電話、辦公桌椅等）；請部門長向部門人員引薦新員工；介紹部門內其他成員的工作范疇及職責；在這幾天內，根據具體情況、結合新員工的個人意見，對新員工的橫向、縱向發(fā)展做出規(guī)劃與指引，明確新員工的發(fā)展目標與方向；讓新員工了解部門內各類規(guī)章與要求；針對部門團隊精神與工作作風進行宣導，對新員工的穿著、打扮、言談、禮貌等做出明確要求；請幫帶人通過向行政管理部門工作擔當申領工作服、勞保用品；帶領新人熟悉辦公環(huán)境，向其它部門人員引薦新員工；新人的飯卡未在行政管理部門注冊前，請幫帶人協(xié)助領取臨時飯卡，及帶領至餐廳用餐，熟悉用餐流程及注意事項；給予新人通訊錄，向IT部門申領郵箱、開通工作所需的必要辦公管理系統(tǒng)，指導新人申請MSN賬號，介紹班車運行路線及時間。二入職培訓人力資源部將根據員工手冊和公司的規(guī)章制度，對新員工進行入職宣導培訓。每位新員工應充分知曉公司的聘用要求和自己的權利義務，遵循員工手冊闡述的要求和程序以及公司的各項規(guī)章制度。人資還將培訓組織簽到和培訓后的考試測驗。三在職培訓31培訓體系確定培訓需求是員工和其上級的共同責任，既有利于公司管理也有利于員工發(fā)展。員工參與的培訓應當與個人工作業(yè)績掛鉤。當員工認為確需在崗位技術方面得到加強和學習改善時，可向其上級主管提出。公司希望通過不斷地培養(yǎng)員工，使工作效率得到充分的發(fā)揮。員工作為公司的一員都應當通過各種形式的學習獲得必要的技能和專業(yè)知識，提高自身素質為公司發(fā)展作出貢獻。為了公司的持續(xù)發(fā)展，使培訓投入能得到應有的回報率和加強員工的義務責任感，凡由公司資助的費用在五千元以上含的專項技術技能培訓，需簽訂培訓服務協(xié)議，被派往公司外部培訓的人員應按其培訓管理批準流程執(zhí)行，從培訓學習結束之日起提供不低于以下規(guī)定的服務期培訓費用對應服務期5,00010,000元壹年；10,00120,000元貳年；20,00150,000元叁年；50,000元以上伍年。如果員工在規(guī)定的服務期內提前解除勞動合同或離職的，員工應按比例向公司賠償培訓支出的費用；賠償金額未完成的服務天數/需服務天數培訓實際支出總額，具體賠償數額按培訓協(xié)議執(zhí)行。如果員工違反公司規(guī)章制度被解除或終止合同的，公司有權決定是否需要員工全部賠償，按比例賠償或不賠償。32培訓類別公司將對員工有計劃地進行分類培訓新員工入職培訓包括員工手冊的學習培訓、公司總體情況和業(yè)務目標愿景介紹、公司各項規(guī)章制度的介紹和各部門以及銷售產品知識等的培訓和介紹；上崗幫帶培訓新員工將會在其主管和前輩或熟練員工的指導下學習鍛煉崗位技能并接受崗位知識輔導、培養(yǎng)和新知識的補充培訓學習從而能有效地勝任崗位工作。專業(yè)學徒培訓公司向斗山購買了整套維修工學徒培訓專用專利教材，并請專職講師對招收的學生或無經驗的人員進行專項技術培訓，使他們成為專業(yè)維修人才。專項技術技能培訓公司還出資聘請外部專業(yè)銷售或服務講師進行專業(yè)技術管理工作和專業(yè)發(fā)展密切聯系的專項技術技能培訓以培養(yǎng)和發(fā)展員工為公司作出貢獻，產生效益。個人生涯發(fā)展和管理培訓人資將為員工提供有關的管理課程培訓，如相關的管理知識培訓、業(yè)務知識培訓和產品知識培訓等，并將根據需要出資聘請或安排員工接受職業(yè)發(fā)展的外部培訓。33培訓需求的確定若有銷售類或服務類的培訓需求應在每季度總結評估后由員工或其主管提出，培訓可以由內部安排進行，也可由人資協(xié)調安排。非銷售或服務類人員將在每年的1月進行業(yè)績評估，其結果除了要與年度工資調整和年終獎掛鉤外，員工和其上級主管在業(yè)績評估時應按考核結果，根據員工需改進的領域或弱點制定出培訓需求計劃報人資，人資將按培訓需求的反饋信息和部門的要求確定培訓計劃并及時安排相關的培訓。所有職員，包括銷售和非銷售人員，都要在年初制定年度的工作業(yè)績目標，員工的主管應當在每季度或半年時對其下屬做內部績效檢查，及時督促和改進員工的工作，并給予必要的指導和幫助，使他們能完成各自的年度目標。公司將不定期組織進行培訓需求調查，部門領導和員工應給予支持和配合。第三章行為規(guī)范一員工守則員工守則是每位員工的行為規(guī)范和應當履行的職責概述。每位員工都必須仔細閱讀和嚴格遵守錄用通知書和勞動合同中的各項詳細內容以及本員工手冊中闡明的各項有關的公司規(guī)章制度。除上述提及的內容以外，作為公司的一名員工不能遵循或做到以下的基本要求就不能被視為完全稱職的員工盡心盡責員工應當及時完成上級或其授權人合理指派的工作。服從上級，尊重下屬，努力提高工作效率，主動與其他員工合作并保持良好的關系，采用與其專業(yè)和層次職責相符的方式方法及時完成任務；良好行為在任何時候員工都應以專業(yè)的技能和公共禮儀的方式給我們的內外客戶提供高標準的服務、為內外客戶和各界朋友留下良好的個人和公司形象；安全意識員工應注意工作中自己與他人的安全和健康，互相提醒，遵守公司所有的安全規(guī)章制度；穿著得體所有員工特別是作為代表公司與客戶或其它團體組織直接接觸的員工穿著要規(guī)范，符合特定的商業(yè)環(huán)境；尊重他人在人際交往中使用諸如“請”、“對不起”、“謝謝”、“請稍等”“很高興為您服務”等禮貌用語，尊重他人；準時守時按時上下班、準時出席會議、約會、面試、接待客戶和訪客等；及時接話在電話鈴響的三聲以內必須接聽，若附近辦公桌電話沒人接聽，要幫助接聽，并盡快轉告；電話禮貌接電話時，如果是外線，必須禮貌地報出公司名稱“您好，永弘機械，請問有什么可以幫您”，如果是內線，應當報出自己的名字“您好，XXX，請問有什么可以幫您”或者“您好”等，盡量不說“喂”。及時回復在24小時內及時回復郵件，如果回復延遲，應該向對方致歉；節(jié)省費用努力為公司節(jié)約和降低營運成本，以勤儉節(jié)約，不浪費節(jié)省能源為了省電，保持房間的溫度，要做到隨時關門。當你下班離開辦公室或工作場所時要將室內照明設備和其它設備的電源開關及時關閉