(doc)-《大新商貿(mào)公司員工手冊(工作制度守則)》(31頁)-人事制度表格

公司董事長致詞歡迎您加入本企業(yè)對于您的選擇我表示真誠的感謝我們將充分尊重和珍惜您的無限智慧與才能，并將努力為您提供廣闊的個人發(fā)展空間。為了增進您對本公司進一步的了解，明確公司各項管理機制，規(guī)范和完善您的服務(wù)行為，幫助您在輕松舒適的工作環(huán)境里愉悅地工作、生活，并且充分的發(fā)揮咄您的無限潛力。我們的高層管理人員通過共同協(xié)商討論編寫了本手冊，并作為您的工作行為準則，我相信它將對您的工作具有良好的指導(dǎo)和促進作用。同樣我將深信您定能勤勤懇懇工作，恪盡職守，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的滿意服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽；您的辛勤工作將會在您本人及公司的發(fā)展史上寫下驕人的篇章。最后，讓我們大家在昆吾超市發(fā)展有限公司這個溫暖的、團結(jié)的、美好的大家庭里一起成長、一起發(fā)展，用自己青春的熱血為大新公司譜寫出美麗的篇章公司簡介東莞市大新商貿(mào)有限公司成立于1998年7月16日，是東莞市最具實力的大型連鎖商業(yè)零售企業(yè)之一，在東莞鎮(zhèn)區(qū)享有極高的知名度，同時也贏得了顧客和供應(yīng)商朋友的良好口碑與聲譽。公司主要以（自選）商場為載體，集休閑、娛樂、飲食、購物于一體的綜合性大型購物廣場。公司目前主要經(jīng)營有服飾、鞋帽、皮具、通訊器材、攝影器材、圖書文具、化妝品、煙酒、生鮮熟食、日用百貨、餐飲、床上用品、家電、珠寶玉器、首飾、眼鏡、鐘表、美容、攝影等。公司強調(diào)以人為體，結(jié)合國際知名度企業(yè)的先進管理理念，構(gòu)建大新的管理激勵機制，便于更好地吸引人才、留住人才、用好人才；體現(xiàn)著內(nèi)部公平、增加員工滿意度，為員工創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。公司已將“創(chuàng)造發(fā)展空間，提高員工價值，成為中國零售精英企業(yè)”作為發(fā)展使命之一。企業(yè)宗旨、理念、組織形式一、公司宗旨1一流的服務(wù)和先進高效的經(jīng)營管理，拓展?jié)撛谑袌觯?實行連鎖經(jīng)營的發(fā)展模式，創(chuàng)造購物、飲食、娛樂、休閑于一體的新天地；3以“誠信”為宗旨，用“高效、真誠、守信”的經(jīng)營管理風格，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。二、公司標識公司的標識是采用“大新”兩個字漢語拼音第一個字母“DX”進行創(chuàng)意而成的。大新的含義是力求最大，不斷創(chuàng)新。其中藍色喻為海洋，具有深沉，博大意境，表示基礎(chǔ)、實力雄厚；本資料來自WWWM448COM黑色黑色線條具有上下跳動的感覺，喻為上下團結(jié)一致，事業(yè)如日中天；整個標造型創(chuàng)作完美無缺，遠望標識似一座塔型，近看象一或多個三角形。“塔型或三角形”都喻為穩(wěn)固，踏踏實實。細看象古代的“弓和箭“（箭在弦上），喻為企業(yè)穩(wěn)固，快速蓬勃發(fā)展。三、經(jīng)營理念“以誠服務(wù)，以信經(jīng)營”。四、經(jīng)營方針“不變的平價、永久的誠信”“鮮明的特色、領(lǐng)先的意識”。本資料來自WWWM448COM本資料來自WWWM448COM五、公司口號以信經(jīng)營、大新人以誠服務(wù)、大新人精彩生活、大新人時刻大新、大新人六、管理理念崇尚責任、崇尚競爭、追求品質(zhì)、追求高效不斷追求創(chuàng)新，追求卓越精神、團隊意識與強烈的事業(yè)心是企業(yè)的凝聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代化是企業(yè)始終不渝的追求目標，效益與效率是企業(yè)管理的靈魂。七、服務(wù)理念絕對取悅顧客，沒有相對而言。八、服務(wù)宗旨1顧客至上滿足顧客的需求永遠排在工作的第一位；2主動熱忱積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3禮貌微笑是每個員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求；4團結(jié)協(xié)助和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。九、組織形式公司實行董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總監(jiān)負責制。董事長為公司最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮企業(yè)一切經(jīng)營管理活動。企業(yè)經(jīng)營管理機構(gòu)根據(jù)需要劃分為若干個單位和部門，實行逐級負責的管理制度，用人實行全員勞動聘用合同制，分配實行按勞動分配的薪酬管理制度。公司董事長、總監(jiān)為決策層，部門負責人為管理層，部門負責人以下至組長職（基層管理）以上為執(zhí)行層，員工為操作層。13、員工的權(quán)力1員工有參與企業(yè)決策與管理的權(quán)利；2員工有按所付出的勞動享有報酬的權(quán)利；3員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利；4員工有獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利；5員工有享受社會福利的權(quán)利；6員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利；7員工有辭職的權(quán)利；8員工享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。員工守則1本公司員工應(yīng)忠于職守，遵守本公司一切規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理指揮，不得陽奉陰違敷衍塞責。各級主管對員工應(yīng)親切誘導(dǎo)，諄諄教誨；2員工對內(nèi)應(yīng)認真工作、愛惜公物、減少損耗、提高銷售績效，對外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密；3本公司員工應(yīng)尊重公司榮譽，凡個人意見涉及本公司方面者，非經(jīng)許可不得對外發(fā)表，除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義；4本公司員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲自滿及損害公司名譽的行為；5員工辦理事務(wù)，均應(yīng)循級而上，不得越級呈報，但緊急或特殊情況不在此限；6員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得擅離工作崗位，如確因重要事故必須離開時必須經(jīng)主管以上人員核準同意；7員工不得攜帶危險物品、兇器、攝影相機、易燃易爆物及與工作無關(guān)的用品進入工作場所；8員工除假期外一方面均應(yīng)按照規(guī)定時間上下班，并親自打上下班卡，不得委托或代人打卡，亦不得遲到、早退或曠工；9公司因工作需要，依據(jù)勞動合同，派員工工作時，在不減少原有收入及確為員工能力所能勝任時，員工不得拒絕，否則予以終止合同。員工管理條例實施細則一、個人資料1員工入職時必須向人力資源部提供身份證明、學(xué)歷證明、職稱證明、工作證明、近期體檢報告、婚姻情況、計生證明或未婚證明、子女證明及免冠近照、親筆填報準確的個人資料。個人資料如有變更，應(yīng)及時通知公司人力資源部進行更改；2個人資料失實所引起的一切后果一概由當事人承擔；3凡應(yīng)征者有以下情形之一者，公司一律不予聘用曾被本公司開除；曾被人民法院叛刑，確定因案涉訟未決者；經(jīng)本公司所在地指定醫(yī)院體檢不合格者；精神狀態(tài)不佳者；曾從事過不正當職業(yè)者；未滿18周歲的示成年公民或超出職位規(guī)定年齡者；無法勝任工作者；偽造證件，欺騙公司者；品性惡劣，經(jīng)其他公私營業(yè)機構(gòu)開除者。二、報到程序員工接到錄用通知后，應(yīng)在指定的日期內(nèi)報到，報到程序如下1新進員工均須到公司人力資源部辦理報到手續(xù)；2新進員工須具實填寫入職申請表；3公司人力資源部在收取規(guī)定的員工應(yīng)呈交的資料后，應(yīng)及時的將員工人事檔案資料進行整理；4人力資源部門將整理規(guī)范后的員工人事資料轉(zhuǎn)到人員需求部門審核，并要求部門負責人在入職申請表上簽署意見，人力資源部經(jīng)理/主管核準后，入職人員方憑入職通知單到公司財務(wù)部交取工衣代辦費200元，交費完畢后方憑入職通知單到公司人力資源部辦理入職手續(xù)；5人力資源部門應(yīng)及時的將員工個人資料錄入電腦，編寫好員工工號，宿舍房間號、床號，做好考勤卡并發(fā)放臨時工作證，安排好員工的住宿及伙食；6人力資源部在新員工辦理完畢入職手續(xù)后應(yīng)及時的建立好員工的薪資檔案；7新員工在參加完人力資源部統(tǒng)一安排的入職教育培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后由人力資源部統(tǒng)一安排到招募需求部門上崗。三、培訓(xùn)為驗證本公司員工的任職資格并提供必要的培訓(xùn)，以確保并提升工作效率及保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，進而達到人力資源的可持續(xù)發(fā)展，公司特為每一位員工提供在職培訓(xùn)的機會。1公司員工培訓(xùn)可分為新進員工職前培訓(xùn)新進員工試用培訓(xùn)員工在職培訓(xùn)2培訓(xùn)的實施可分為公司內(nèi)部培訓(xùn)由公司高層主管、領(lǐng)導(dǎo)自任講師或外聘講師到公司內(nèi)培訓(xùn)。公司外部培訓(xùn)指由公司安排員工到公司外接受培訓(xùn)。3培訓(xùn)的需求可分為新員工入職培訓(xùn)需求；各崗位培訓(xùn)需求；各特殊工種培訓(xùn)需求；其他培訓(xùn)需求。4考核或資格鑒定公司內(nèi)實施培訓(xùn)后，應(yīng)由講師進行培訓(xùn)成果考核，考核方式可分筆試、口試、實際操作或交心得報告等方式選擇一種或幾種實施。經(jīng)綜合考核不合格者應(yīng)重新安排補訓(xùn)。補訓(xùn)以兩次為限，兩次仍不合格者，報請其主管予以淘汰處理。如外派受訓(xùn)，須繳驗培訓(xùn)“合格證書”或“結(jié)業(yè)證書”或交“培訓(xùn)心得報告書”方式進行資格鑒定。5培訓(xùn)的工作程序提出培訓(xùn)需求確認及匯總審核（培訓(xùn)需求合格后）實施培訓(xùn)考核鑒定（培訓(xùn)是否合格）合格者登錄培訓(xùn)成績（不合格者安排參加補訓(xùn)）記錄維護（培訓(xùn)記錄資料存檔）。四、擔保1、經(jīng)本公司雇用的經(jīng)濟管理人員、財務(wù)人員、金銀玉柜營業(yè)員、司機或認定其職務(wù)有必要提供擔保的，應(yīng)于到職一周內(nèi)辦理經(jīng)濟擔保手續(xù)（會在招聘時聲明）；2、本公司擔保人（以下簡稱擔保人）須具有下列資格之一者，公司方認為適當者；團體保資本充實經(jīng)合法登記在案的公司或商號；個人保有正當職業(yè)、固定收入或固定資產(chǎn)的人士，且為本地戶口。3、被擔保人如有下列情形之一者，擔保人應(yīng)負連帶賠償責任營私舞弊或其他不法行為使公司造成損失者；侵占、挪用公款、公物或損壞公物者；不依本公司規(guī)定擅自越權(quán)處理業(yè)務(wù)，致使本公司遭受損害者；竊取機密技術(shù)資料或財物者；懸欠賬款不清者。4、公司人力資源部門在接到員工擔保書后應(yīng)及時予以核實，如有不合格的，應(yīng)及時通知更換擔保人；5、被擔保人途中換保，應(yīng)拿新?lián)Ｈ撕炇鸬膿?jīng)人力資源部核實無誤后，方可取回原擔保書；6、擔保人的職業(yè)或住址如有變更時，應(yīng)由擔保人或被擔保人以書面形式通知本公司辦理更正手續(xù)；7、擔保人有下列情形之一者，被擔保人應(yīng)立即通知公司更換擔保人，并應(yīng)于下列事情發(fā)生的15天內(nèi)，另行覓妥擔保人擔保人死亡或犯案者；擔保人被宣告破產(chǎn)者；擔保人的工廠、商店宣告倒閉或解散者；擔保人的信用、資產(chǎn)有重大變動因而無力擔保者；不欲繼續(xù)擔保者。8、被擔保人離職時，應(yīng)將經(jīng)手辦理事項移交完畢，方由本公司發(fā)還原擔保書，解除擔保責任；9、下列人員不得擔任擔保人服務(wù)于本公司的員工；本人的配偶、直系血親或與擔保人有共同財產(chǎn)之親屬。五、工作時間員工工作時間規(guī)定為1、每日工作滿85小時，入職工作日達25天者，享有二天的有薪假日；2、公司根據(jù)實際工作需要來編排員工上班班次及工作時間；3、確因工作需要，經(jīng)批準可安排加班；加班由部門主管合理安排，員工應(yīng)予合作。六、試用轉(zhuǎn)正1、員工試用期規(guī)定為三個月。若試用人員試用期間工作表現(xiàn)尚不能達到轉(zhuǎn)正條件時，公司有必要延長其試用期。試用者試用合格并通過入職上崗培訓(xùn)考核后須填寫轉(zhuǎn)正考核鑒定表，經(jīng)試用部門負責人簽署意見后報公司人力資源部，由人力資源部負責人報批備案處理；2、員工在試用期間如請假超過一個月，即作自動離職處理；請假時間在一個月內(nèi)的，則須延長轉(zhuǎn)正時間。七、薪資1、員工的薪資，按企業(yè)規(guī)定支付。付薪日期為每月的20日，支付上月1日至30日的薪資。若付薪日逢休息日、節(jié)假日、特殊原因則順延至下個工作日支付；2、員工薪資總額由基本工資、各項津貼、福利、獎金、其它等幾部分構(gòu)成；3、薪酬的評定以能力、貢獻、責任為主，按照分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗和工作能力的差異，確定不同的薪資級別；4、薪資級別設(shè)置分為管理層和員工層兩部分；5、試用期員工只享受試用期的薪資標準，經(jīng)考核扣總經(jīng)理批準，方可享受正式人員的薪資發(fā)放標準。八、福利1、全體員工（含試用員工）有權(quán)享有公司提供的伙食和宿舍；2、逢特別節(jié)日，由公司發(fā)放節(jié)日食品或出資舉辦文娛聯(lián)歡活動；3、每年度結(jié)合年終總結(jié)會議，組織全體員工聯(lián)誼活動；4、公司正式員工享有參加工傷、養(yǎng)老及醫(yī)療保險的權(quán)利；5、合同制員工享有有薪婚假3天，有薪產(chǎn)假30天（晚育者40天），直系親屬去世可享有有薪喪假3天；6、凡與公司簽定正式聘用合同書的員工，由公司辦理暫住證，并根據(jù)簽定合同的時間，報銷辦理暫住證的費用；7、直屬親屬、父母、配偶、小孩有重大患難的，經(jīng)濟須開支在十萬以上的報人力資源部，由公司人力資源部組織進行募捐集款活動。九、勞動保險1、為維護員工的合法權(quán)益，保障公司員工的勞動安全，實施好公司福利制度，公司為每一位在職的員工辦理勞動保險。十、假期1、按國家規(guī)定享有有薪法定假日每年10天。2、婚假員工男方年滿25周歲，女方滿23周歲結(jié)婚，享有婚假10天?；榧傩枰淮涡萃辏恍信沧魉?；3、產(chǎn)假凡在公司服務(wù)期限滿一年的員工，符合國計劃生育政策和指標標準的，年滿23歲，已懷孕七個月以上分娩及提供醫(yī)院證明者，可休產(chǎn)假40天；4、喪假員工直系親屬（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要贍養(yǎng)人去世，可享受5天喪假；5、病假員工休病假，必須持有鎮(zhèn)級以上醫(yī)院所開具有證明方為有效，擅自在非鎮(zhèn)級以上醫(yī)院就診而又無法正當理由者，則視為曠工。員工凡試用期滿（三個月）后，因病可享受帶薪病假1天/月；6、公假公派出差或臨時參加各種會議、學(xué)習、培訓(xùn)。7、事假除以上各類假期外，其余各種原因請假的均視為事假，事假的最長時間不得超過14天；8、休假公司員工每月工作25天以上者可享受二天的有薪假期；9、補休假員工因工作需要，無法按正常休假規(guī)定時間休假的，可給予補休假；10、工傷假員工在工作期間發(fā)和工傷事故，部門直屬上司應(yīng)立即前往現(xiàn)場調(diào)查事故發(fā)生原因及時地作出處理，并填定工傷報告單交公司人力資源部備案。公司根據(jù)醫(yī)院的診斷結(jié)果給予安排工傷假期，休工傷假一律須提出書面的假期申請，方可享受工傷假。十一、升降職規(guī)定為挖掘公司內(nèi)所有在職員工的潛在力，以利于公司人力資源的長期可持續(xù)發(fā)展，在公司內(nèi)形成公平的晉升管理機制，特制定出本規(guī)定。1、凡有下列一項或多項情形者，公司將考慮予以晉升管理業(yè)績出色，能明顯提高公司經(jīng)營效益；能模范遵守公司各項規(guī)章制度，有強烈的事業(yè)心與上進心，能調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性的；評估、考核能達到職位要求的；有一定的工作經(jīng)驗和較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力的；有強烈的責任心，處處維護公司的利益，對顧客、公司負責任的。2、對于工作不稱職、不能勝任的表現(xiàn)者，嚴重違反公司條例及社會法制，公司將考慮降職；3、凡有下列一項或多項情形者，公司將考慮予以降職工作能力有限，不能勝任本職工作的；缺乏相當?shù)慕M織領(lǐng)導(dǎo)能力或人際關(guān)系差，無法配合好其它部門相關(guān)人員工作的；因組織機構(gòu)調(diào)整，經(jīng)考核成績較差；工作業(yè)績不良，或違反公司規(guī)章條例的。4、以上人員升降職手續(xù)由分店人力資源部進行考核后，報公司常務(wù)總監(jiān)或董事長批準后，方為生效。十二、調(diào)動為配合部門人員的合理分工，公司將員的職位、工作崗位或工作地點作長期性或臨時性的安排。所安排調(diào)動的員工必須服從公司對其的職位、工作崗位或工作地點所作的調(diào)動，否則公司有權(quán)終止雙方雇傭關(guān)系；1、調(diào)動的范疇工作能力低下的，無法勝任本職工作崗位者；能力出眾，為更好發(fā)揮其能力的；部門編制更改、能勝任新分配的工作崗位的；公司內(nèi)招人員，經(jīng)考核符合錄用條件的；公司為便于管理，所作的人員調(diào)配工作。十三、考勤制度1、考勤內(nèi)容上班時間已到而未到者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開崗位者，即為擅離職守；遲到、早退或擅離職守超過30分鐘或未經(jīng)準假而不到者，均為曠工；凡一工作日曠工051小時后繼續(xù)上班者,扣發(fā)一天工資,曠工1小時以上而后繼續(xù)上班者,扣發(fā)二天工資；全天曠工者扣發(fā)3天工資，曠工者當月無全勤工資。2、本公司員工一律實行上、下班打卡制度；本公司除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定的上、下班時間打卡公司董事長、董事會成員、總監(jiān)以及經(jīng)董事長（總經(jīng)理）核準免于打卡者；因公出差填妥“出差申請單”經(jīng)主管核準者；因故請假，經(jīng)核準者；臨時事故，事后說明事由，經(jīng)部門負責人核準者。3、本公司員工上下班均應(yīng)親自打卡，如有下列情況之一者，均以曠工一天論，并按其情節(jié)輕重酌以懲處不按規(guī)定實際工作時間打卡；委托他人代打工卡者；有涂改工卡情況者；故意毀壞工卡者；偽造工卡者。4、下班、上班不得一次性打卡，兩次打卡的時距應(yīng)在15分鐘以上，否則按遲到論處；5、所有人員均須到公司打卡報到上班后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)，特殊情況需經(jīng)直屬上司簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理；6、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須本部門負責人說明外出原因及返回公司的時間，否則按外出辦私事處理；7、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當月全勤工資，并口頭警告一次，處以110分的罰款；8、以部門排班安排時間為準，凡公司員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者即扣發(fā)全勤獎金50，達5次者扣發(fā)100全勤獎金；每遲到一次，追加1分的扣款，并視情況給予110的扣分處罰；9、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予口頭警告一次處分，并給予辭退處理，無故曠工超過3天曠工者，扣除當月工資，并給予辭退處理，無故曠工者超過2天者，給予即時除名處理；10、員工上下班未打卡者，除有正當理由經(jīng)直屬主管于工卡上核準簽注外，否則將視為曠工論處，上項簽卡必須于下次上班日上午9時前親自呈公司人力資源部核準；上、下班忘記打卡并簽卡者，每次作1分的扣分處罰；11、公司員工因公出差，必須填寫出差登記表；12、公司員工當月全勤者或請假時數(shù)不超過1天者，即獲得全勤獎金；13、人力資源部門出勤檢查的內(nèi)容根據(jù)請假單、加班單對上一天工作進行檢查以掌握員工出勤狀況；查明是否有漏打卡或曠工的現(xiàn)象；計算當天加班的時數(shù)，對確屬直落者需在工卡上注明。14、員工上下班打卡規(guī)定公司內(nèi)所有員工上下班必須親自打卡；若替人打卡，打卡者及被打卡者，均給予懲處，上下班進出行動均應(yīng)嚴守秩序，規(guī)定如下A上班者均應(yīng)于規(guī)定的上班時間前打卡，不得于上班打卡后處出辦理私事；B下班者應(yīng)先打卡后方可外出；C下班即到后方可停止工作，不得下班時間未到即先行等候打卡，如故違，查實后即按擅離職守處分，部門負責人員應(yīng)負連帶責任；D上下班忘記打卡者，持卡請直屬主管領(lǐng)導(dǎo)證明上下班時間，并簽名后，卡片放回原處。但一個月最多簽卡以3次為限，超過3次者即扣發(fā)當月的全部全勤工資；E公司上下班時間，由防損部門保安員看守打卡情況及調(diào)整卡鐘，如遇卡鐘故障應(yīng)及時通知公司人力資源部門進行維修處理。15、公司內(nèi)所有員工一律按照部門排班安排上班，員工不得私自進行調(diào)班，違者處以510分的扣分處罰。各部門若因?qū)嶋H情況，確需重新進行調(diào)班安排的，須報公司人力資源部審批后方可調(diào)班。十四、宿舍管理規(guī)定為加強公司宿舍的文明建設(shè)，使公司在職員工有一個清潔、寧靜、安全、文明的生活環(huán)境，特制定出本規(guī)定1、宿舍的管理工作由宿舍各舍長、宿舍保安、保安隊長及人力資源部共同負責管理；2、凡入住公司宿舍的員工應(yīng)主動出示員工工牌和臨時工作證，接受宿舍保安的檢查和管理，嚴禁無證出入宿舍；3、凡帶行李外出人員、離職或解職人員一律須公司人力資源部所開給的放行條，經(jīng)宿舍保安檢查行李后方可放行。離職或解職人員在接離職通知后三日內(nèi)應(yīng)搬離宿舍，不行以任何理由在宿舍內(nèi)逗留、留宿；4、嚴禁外來人員（含已離職、解職的原屬公司的職員）入內(nèi)探訪或留宿，特殊情況被探訪人應(yīng)先提出留宿申請，經(jīng)公司人力資源部批準后，方可經(jīng)宿舍保安審查登記進行探訪或留宿；留宿人員探訪或留宿期間，如宿舍發(fā)生事故或損失，均由留宿或探訪人員擔保人負責；5、宿舍大門上鎖時間為凌晨130，宿舍上鎖后若非特殊緊急情況一律不準開門出入，凌晨200全宿舍區(qū)熄燈，就寢（公共走廊通道用燈除外），員工不得吵鬧喧嘩；6、各宿舍由各舍長安排舍員輪值負責衛(wèi)生清潔、安全巡查及宿舍公共設(shè)施的維護等，宿舍公共設(shè)施若有損失一律由當值人員或全體宿舍成員負責承擔；7、嚴禁亂拉接電源插座和使用電器，不準在宿舍區(qū)存放、使用易燃易爆違禁物品，不準在宿舍區(qū)域內(nèi)賭博、酗酒、吵架、斗毆；8、員工一律按照職位級別標準分配宿舍。未經(jīng)批準不得私自調(diào)換房間、床位和進入異性房間，及接待來房異性；9、講究個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生。不隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在宿舍內(nèi)晾曬衣物，不準往窗外扔雜物或污水；10、未經(jīng)許可不得私自使用他人物品和公共財物，盜竊者將予重懲。不準在宿舍區(qū)域內(nèi)張貼或傳看色情書、畫及袒胸露背在宿舍區(qū)域內(nèi)走動，嚴禁男女嬉戲及其它一切傷風敗俗的丑陋行為；11、各宿舍成員應(yīng)自覺協(xié)助巡查舍區(qū)安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患或事故應(yīng)及時報告或有效制止。積極服從管理，主動維護區(qū)域安全衛(wèi)生和團結(jié)穩(wěn)定，不得陽奉陰違、抗拒、威脅管理或圖謀不軌及尋釁滋事打擊報復(fù)他人；12、以上規(guī)定若有違反，分別予以扣分處罰解雇處理，情節(jié)嚴重者移送當?shù)毓矙C關(guān)重懲。十五、獎勵為健全公司獎勵機制，充分調(diào)動公司員工作積極性，鼓勵和表彰先進，在公司內(nèi)樹立起愛崗敬業(yè)的良好風氣，特制定出本辦法；1、獎勵的分類優(yōu)秀管理人員每季度評一次（獎勵金80元/人）；先進員工每月評比一次（獎勵金50元/人）；優(yōu)秀員工每季度評比一次（獎勵金50元/人）；年度優(yōu)秀職員每年度評比一次特別獎不受時間名額限制。2、各項獎勵的評選范圍優(yōu)秀管理人員公司內(nèi)組長級以上（含組長級）的管理人員；先進員工公司內(nèi)組長以下（不含組長級）的員工；優(yōu)秀員工公司每月評選的先進員工作為候選人。若評選名額小于分店總?cè)藬?shù)的10時，各分店可從員工中補充人選參與評選。年度優(yōu)秀職員公司每季度評選的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理人員作為候選人員。若評選名額少于一定的比例的（管理人員少于60，員工少于10），各分店可從現(xiàn)有管理人員中補充從中央到地選參與評選。特別獎不受職位限制。3、凡當選“優(yōu)秀管理人員”、“優(yōu)秀員工”、“先進員工”、“年度優(yōu)秀員工”稱號及其他可資獎勵及榮譽者，可獲得公司所頒發(fā)的榮譽證書及獎金，并受到公司以光榮榜形式的公開張榜表揚。公司人力資源部將此次殊榮記入員工個人檔案，作為員工以后晉升、調(diào)職、加薪的重要依據(jù)；4、以上優(yōu)秀員工、先進員工、優(yōu)秀管理人員評選活動的開展，被評選人必須入職滿三個月的服務(wù)期限方可參選。十六、處罰當員工的工作行為超出公司規(guī)范或工作表現(xiàn)低于公司標準或違反各種規(guī)定、制度時視其情節(jié)，公司將給予紀律處分；1、處罰的分類口頭警告可作A、B級工資鑒定，可不扣分；書面警告罰款2550元，3個月內(nèi)不得晉升；罰款50100元，半年內(nèi)不得晉升；罰款100500元，一年內(nèi)不得晉升；開除（辭退）處理書面警告與經(jīng)濟賠償按情況進行一次性罰款，現(xiàn)金或工資扣除。2、員工接受處罰的程序A員工違紀后，由所在職部門直屬主管依據(jù)具體違規(guī)事項和公司的規(guī)章制度條例或工作守則，予以處理；B保安員及公司基層管理人員可對公司全體員工進行監(jiān)督，提供員工違紀事實，由該員工直接負責人提出處理意見；C口頭警告違紀員工直屬主管或人力資源部，以口頭警告違紀員工處以罰款；D書面警告；違紀員直屬主管或人力資源部。3、同年度功過相抵標準如下以功抵過員工違紀受罰后，若獲得獎勵，本人可提出申請，以獎勵抵處罰相抵后不再享受獎勵待遇。4、員工有以下情形之一者，將受到口頭警告并扣110分41員工在上班時間內(nèi)非公務(wù)需要隨意進入商場大門者；42工作時間內(nèi)處理私人事務(wù)或以公務(wù)為由外出辦私事者或擅離工作崗位者43不按出入口規(guī)定或非公務(wù)乘用電梯者44上班時間不按規(guī)定佩帶工牌、穿工衣者；45上、下班不按指定通道出入者；46帶不良情緒上班，出勤不出力，有損商場形象的；47驗收貨物把關(guān)不嚴,致使殘損、質(zhì)差商品（物品）入庫，或數(shù)量短缺。除按價賠償由造成的無法彌補的損失外，作出相應(yīng)的處理；48不經(jīng)分店長同意擅自將公司資料、信息和員工檔案借與他人的；49制作錯誤致商品不能正常銷售的；410當班收銀員在賣場購物或收銀工作中不主動回避自己的親友；411受到顧客投訴,經(jīng)查實屬員工責任的；412不服從商場人事調(diào)動安排的,不能按質(zhì)完成商場的工作安排413不主動接待顧客,態(tài)度生硬怠慢,不使用文明用語引起顧客不滿414貼錯商品條碼,打錯商品價格或放錯商品標簽與實際商品不符的；415靠、坐貨架、商品、工作臺不聽勸告者；416無特殊情況，不按指定時間、地點就餐或浪費飲菜者；417下班時間穿工衣、佩帶工牌在商場逗留、閑聊者；418隨地吐痰，亂寫亂畫，亂丟廢物者；419上班時間打私人電話，或借公務(wù)電話閑談聊天者；420在非購物時間內(nèi)購物者；421粗言穢語，作風散漫，不接受領(lǐng)導(dǎo)批評者；422在工作營業(yè)區(qū)域內(nèi)喝水、吃東西、奔跑、打鬧者；423未經(jīng)培訓(xùn)或批準，擅自操作機器者；424服務(wù)態(tài)度差，被顧客批評者；425男員工頭發(fā)過領(lǐng)，女員工披頭散發(fā)或染發(fā)者，濃妝艷抹者；426上班衣衫不整，穿拖鞋，深色筒襪，濃裝艷抹，涂深色指甲油者；427站姿不雅，倚貨架，抱胸、叉腰、腳踏商品或工作用品，背向顧客者；428未經(jīng)批準上班佩帶手機、呼機或接聽電話、復(fù)機者；429未經(jīng)準，私自帶人進入工作場所者；430報表、單據(jù)填寫錯誤未造成損失者；431帶私人物品進入營業(yè)、工作場所者；432不按規(guī)定辦理請休假、探訪、留宿手續(xù)者；433保安員放任員工出、入商場不檢查或代人打卡不制止，知情不報者；434保安員當眾辱罵、體罰偷盜嫌疑人者，未發(fā)生問題；435統(tǒng)計員工考勤卡徇私舞弊者；436主管、組長或領(lǐng)班對下屬管理不嚴，使部門紀律松懈者；437不按要求領(lǐng)用、填制、傳遞票據(jù)表格者；438收銀員經(jīng)常多收、少收、收假幣者（除扣數(shù)賠償外）；439商品發(fā)生進、調(diào)、銷、存時沒有在庫存卡做好登記或賬簿登記者；440保安員對進出商場、倉庫的紙皮、廢品、垃圾未按規(guī)定檢查，或單據(jù)與物不相符，未造成損失者；441保安員對違反宿舍、商場管理規(guī)定的員工未進行登記；442經(jīng)請假，無故缺席會議、培訓(xùn)、訓(xùn)練者；443所屬管轄柜組的貨架或陳列不整齊、不美觀，存在臟、亂、差的現(xiàn)象；444接待客戶（顧客）時態(tài)度冷淡，有損公司形象者；445收銀員工作時間內(nèi)未經(jīng)授權(quán)人員同意離開收銀員或離開時未鎖好抽屜者；446收銀員對未錄電腦數(shù)據(jù)未進行登記或交班未搞好而又下班者；447美工對賣場內(nèi)張貼的各類破損、過期海報和宣傳品未作及時更換者的；448顧客寄存物品時，沒按規(guī)定發(fā)寄存卡或未及時以寄存，引起顧客不滿的；449退換貨時未按規(guī)定辦理手續(xù)，拖延退換貨時間使顧客不滿者；450工作不力，不遵守部門直屬管理人員合理指揮者。5、員工有以下情形之一者，將受到書面警告并扣1020分51受口頭警告后而無改善或再犯者；52擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受經(jīng)濟損失者；53辦理工作移交，無特殊理由而未能按期辦妥者；54撕毀公司文件或有用資料者；55拒絕聽從部門直屬管理人員合理指揮和監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者；56仿效上級主管人員簽名，印信或未經(jīng)核準撤回擅自使用印信者；57無故缺勤超過半小時者；58在工作場所從事非工作的私人活動者；59保安員讓非本商場員工進出員工通道,沒有及時制止,導(dǎo)致物品被盜者；510顧客車輛或物品被盜，員不及時追查或報警告者；511補貨不認真，未實地調(diào)查了解庫存，導(dǎo)致商品嚴重脫銷或積壓；512進出商場拒絕接受保安人員檢查或無理取鬧者；513因服務(wù)態(tài)度差被顧投訴，經(jīng)查屬實者；514電腦員工作不認真，多次造成數(shù)據(jù)不準確；515遺失公用鑰匙、保密文件、內(nèi)部資料、單據(jù)，不及時報告處理者；516丟失、損壞公物者；517在盤點、做帳、報表工作中虛報、瞞報、謊報數(shù)據(jù)者；518辱罵同事、挑撥離間、散播謠言、尋釁鬧事、妨礙他人工作、影響安定團結(jié)者；519未按時保質(zhì)保量完成管理人員分配的工作任務(wù)者；520遇非常事故，故意回避逃離者；521對舉報違規(guī)人員報復(fù)、威脅、謾罵者；522損壞、亂打、丟失他人工作考勤卡者；523未交接或交接不清工作，擅自離崗者；524替他人打卡及被代替打卡者；525未經(jīng)批準任意調(diào)價或更改商品規(guī)格數(shù)量；526接到商品變價通知后，未及時按要求修改價格、標簽者；527擅自打折扣、優(yōu)惠，干擾正常經(jīng)營者；528私自將公司物品借出他人使用者；529擅自改動和損壞、撕毀公司書信文件、布告、通知者；530其他影響公司形象,損壞公司利益者。6、員工有以下情形之一者，將受到解聘或辭退處理61三次書面警告無改善或再犯者；62使用虛假證件或用虛偽意思表示，蒙騙公司者；63雙方同意終止聘用合同者；64收銀員私自收錢的；65私用公款或有偷盜行為；66在試用期證明不能勝任本職工作，考察不合格者；67未經(jīng)許可占有和使用公司財物者；68對抓獲小偷私自處理或隱瞞罰金不上交者；69因疏督導(dǎo)不力，導(dǎo)致嚴重災(zāi)害；610不堅持原則，不公正對待同事，謊報考勤或請假證明者；611索取員工、供應(yīng)商禮品和現(xiàn)金者；612聚眾賭博、酗酒鬧事、打架斗毆、打擊報復(fù)者；613沒有及時制止危害商場事件，任其發(fā)生；614拾遺不報，據(jù)為己有者；615偷盜、貪污、欺騙、仿造記錄、票據(jù)者；616拒不執(zhí)行上級指示，不服從管理和分配者；617有隱瞞事實、弄虛作假等行為且不接受甚至干擾、妨礙調(diào)查者。7、員工有以下情形之一者，將受到解聘或辭退解雇處理并不發(fā)放工資、獎金，嚴重者不退還工衣代辦費71持續(xù)曠工二天者或月累計曠工日數(shù)達到三日者；72嚴重侵犯顧客、騷擾同事、抗拒管理，攻擊危害他人財產(chǎn)安全者；73打架斗毆，擾亂工作秩序和安全者；74嚴重違反公司操作流程、玩忽職守，造成人身、商品及公司財產(chǎn)嚴重損失和損害者；75在外從事第二職業(yè)或未經(jīng)公司批準在公司外兼職者；76工作不負責任，造成公司財務(wù)、業(yè)務(wù)嚴重損失者；77嚴重違反公司其它管理規(guī)定或損害公司形象和利益者；78利用公司名義在外招謠撞騙，致使公司名譽及財物受損害者；79觸犯國家法律法規(guī)，被公安機關(guān)、司法部門處罰者。十七、員工辭職員工因故辭職應(yīng)提前30天遞交書面報告，經(jīng)批準后到人力資源部填寫員工離職單,辦理離職手續(xù)1本部門手續(xù)交接，歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、勞動工具、員工手冊和其他公物；2凡借欠公款者，需予清還。十八、權(quán)利保障1員工享有企業(yè)規(guī)定和制度賦予的權(quán)利，企業(yè)予以尊重和保障；2對于明顯違反員工手冊規(guī)定的，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報責任和權(quán)利；3對違反人事管理制度而使員工自身利益受到侵犯的行為的，員工有權(quán)向主管部門提出申訴以得到公正待遇。突發(fā)事故的預(yù)防與處理一、突發(fā)事故的預(yù)防意外事故會在意想不到的時候侵襲過來，但如應(yīng)付不得當也能防患于未然或?qū)⑵錇?zāi)害減到最低程度，事前就應(yīng)把各種不安全因素消除于萌芽狀態(tài)。遇到火災(zāi)或其它突發(fā)事故時，要按照預(yù)先所分配的職責確實執(zhí)行，并且聽從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指令，冷靜行動。1、員工在日常工作及生活中應(yīng)另強消防、防盜等安全意識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產(chǎn)安全；2、一般滅火常識和簡單的避險、救護常識；3、工作中按要求使用商場設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴禁危險作業(yè)；4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機身；5、商場及辦公區(qū)嚴禁使用明火、亂接亂搭電線和超階級負荷用電；6、電腦使用人應(yīng)當定期檢查系統(tǒng)的運作情況，對可能造成影響系統(tǒng)運行的情況及時通知電腦部處理；7、定期檢查各設(shè)備功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調(diào)、電梯等）的運行情況若有異常應(yīng)及時通知有關(guān)人員處理；8、擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明燈、電閘、開關(guān)之間距離不少得于50公分；9、負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內(nèi)與他人交接，嚴防被竊；10、經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺風、暴雨的防范工作；11、接到停電通知，作好用電的切換準備工作。啟動備用電源應(yīng)首行保證電腦、收銀機、凍柜等關(guān)鍵部位的用電；12、保管好公司及個人財物，現(xiàn)金應(yīng)注意存放和攜帶安全；13、注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品。晚上1100過后盡量不要單獨外出。二、突發(fā)事故的處理1、停電A工程部應(yīng)迅速查明停電原因，并及時采取措施；B工作需要各崗位員工不得離開崗位；C如有停換電事件發(fā)生時，應(yīng)事先掌握停電消息，工程部應(yīng)事先通知公司各部門管理人員；D需要利用廣播通知時，應(yīng)由分店經(jīng)理直接與廣播室聯(lián)系；E停電期間防損部、營運部、電腦部、廣播室、工程部與分店辦公室要保持密切聯(lián)系，及時做出部署。保證商場內(nèi)的秩序良好，顧客和商品的安全；G事故發(fā)生地最好高職務(wù)者擔任現(xiàn)場指揮員。2、電腦故障A當電腦出現(xiàn)非正常停機時，使用人應(yīng)立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復(fù)運行；B商場全部電腦均出現(xiàn)非正常停機時，收銀主管要立即向分店店長、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。如5分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復(fù)正常，分店店長應(yīng)通知廣播室，通過廣播穩(wěn)定顧客情緒。C防損部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失；D事故發(fā)生地最高職務(wù)者當任現(xiàn)場指揮員。3、火警A立即通知防損部或附近的防損員。B防損部主管視情況確定是否報警，并指揮各防損員進入指定位置。C防損主管通知廣播室，用廣播安定人心并疏散人流。D員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。E迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。F防損主管任現(xiàn)場指揮員。4、臺風、暴雨A員工盡量避免外出，公司車輛停放在安全地點。B關(guān)閉所有門窗及照明電源，值班負責人定時對本區(qū)域巡查。C將置于室外的易于被風吹走或破壞的物品移于室內(nèi)或加固。D發(fā)現(xiàn)險情或商品、設(shè)施遭到破壞時，應(yīng)立即通知本部門或本區(qū)域值班負責人或三防指揮部。E搶險工作應(yīng)本著“緊急避險”的原則，首先保證人身安全，搶救物質(zhì)應(yīng)救重避輕，盡量減少損失。F事故發(fā)生地職務(wù)最高者任現(xiàn)場指揮員。5、暴力事件A公司內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知本區(qū)域主管和防損部；B分店防損部或區(qū)域主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到防損部處理，較大的糾紛視情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)或公安機關(guān)解決；C對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等防損部要立即安排部署人力，控制現(xiàn)場秩序，把守各通道及出口，迅速打擊中要害犯罪分子，保證公司財產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場保護工作；D各分店防損部門負責人當任現(xiàn)場指揮員；E如員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與公司保持聯(lián)系。6、員工打斗事件A員工打斗或?qū)竟芾砣藛T逞兇，應(yīng)迅速予以制止將當事人交由其主管或人力資源部處理；如當事人不聽勸阻時，可與公司其他人合力予以制止；B打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防圍觀者鼓噪、起哄，使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者雙方帶離現(xiàn)場再行處理；C事態(tài)嚴重時，應(yīng)通知派出所協(xié)助處理；D處理人注意立場要保持公正，千萬不可對當事人的任何一方偏袒或加入戰(zhàn)團，喪失理智；E若下班時間，即刻通知其部門主管；有安全之慮時，馬上打“110”報警。7、不良分子滋事A管制員工不得與不良分對打。B關(guān)閉大門及所有出入口，勿使不良分子進入。C通知防損人員或商品場主管前來支援處理。D認清來者面貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類及車牌號、滋事原因等，為警方偵破提供依據(jù)。E將狀況報告防損并隨時保持聯(lián)系，若下班后應(yīng)立即撥打“110”救援。8、意外事件A如商場內(nèi)有暈倒，周邊員工要立即將其攙扶到適當?shù)牡攸c并報告上級。B由于外界因素造成人員受傷的，要派專人負責善后事宜，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。C遇到商場內(nèi)的物品遭到破壞的，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當立即向上級匯報，由上級按公司規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。屬人為破壞的，由責任人照價賠償。D遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的人員有不禮貌或過激的言行時，員工首先應(yīng)當保持冷靜、忍讓，不能使矛盾激化，迅速通知上級到場處理。9、民眾抗爭事件A立即打“110”聯(lián)絡(luò)公安機關(guān)派員處理。B防損人員要保護好公司員工的人身安全和財物安全。C立即關(guān)閉四周大門及所有通道。D防止與抗爭人員身體及言語上的沖突。E掌握全盤民情況，勿使爭端正擴大。員工服務(wù)禮儀規(guī)范一、員工形象要求您已經(jīng)是大新公司團體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、舉止、行為，不再是僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是大新公司企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)?！笆堑模覀兙褪谴笮鹿镜拇?。”1形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。2員工儀容儀表員工衣著應(yīng)當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊、清爽、干凈利落，工作時間一律統(tǒng)一著公司制服，以下條款提供給您參考儀容頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長，女性頭發(fā)過肩者應(yīng)用淡雅發(fā)飾將頭發(fā)系好；指甲指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油應(yīng)使用透明色或淡色；胡子公司男員工一律不得留胡須；口腔上班前應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品；化妝女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。儀表（著裝）著裝公司管理人員一律著公司所規(guī)定的工裝，員工上裝一律著紅色馬夾，促銷員工上裝一律著藍色馬夾；襯衫員工、促銷員、導(dǎo)購員襯衫一律為白色，襯衫衣領(lǐng)等處均不得帶任何飾物，襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)保持清潔，不得污穢。褲子公司員工、促銷、導(dǎo)購員一律規(guī)定著黑色西褲，員工上班不得超過于臃腫的褲子及牛仔褲；員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作站姿兩腳跟著他，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿坐下后應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下；公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意；出入房間的禮貌進入房間前，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答聲后再進。進入后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說“對不起，打斷你們的談話”；遞交物件時，如遞文件等，要把正面，文字對著對方的方向遞上，上如是鋼筆，要把筆尖向著自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；走通道、走廊時要放輕腳步；在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不得搶行。3社交、談吐A在公司講話講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；B與客戶交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端荼送水；C與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。4舉止、行為A遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填寫請休假單；B上班時間禁止吸煙，保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取；C對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)；D開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異；E熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時應(yīng)主動端茶道歉；F保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；G出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關(guān)門。三、員工日?；顒有袨橐?guī)范員工上班時間始終應(yīng)以飽滿的熱情，盡職盡責，真誠協(xié)作，高效快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報，有錯必改，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。1電話A員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言新親切、簡練、有禮、客氣；B及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話應(yīng)表示歉意；C使用代表公司的規(guī)范用語問好，例如“您好”等；D仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；E準確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并督促同事回電；F談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話；G工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，精細工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員代為轉(zhuǎn)告。2名片名片是對外交往的工具之一，使用名片，應(yīng)講究一定的禮節(jié)。A主動向?qū)Ψ竭f名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出；B接取對方名片同樣必須欠身，雙手接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)，并妥善保管；C談判時，應(yīng)將對名片排列在桌上，對照再認，結(jié)束后放入口袋或公文包保管；D如有客戶率先遞同名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。3工牌A由公司發(fā)給職員工牌，員工要隨時攜帶工牌，員工在工作時，必須佩戴工牌；B工牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可到人力資源部辦理補領(lǐng)手續(xù)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。4宴請A衣冠整潔，準時到場；B宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定；C陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客；D分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座就餐；E進餐時舉止文明，不能醉酒失態(tài)；F注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主；G不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款；H不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。5愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生A養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫；B辦公室保持整潔，無污痕，文件入櫥或擺放整齊；C正確使用并愛惜飲用水器具，保持潔凈；D經(jīng)常擦洗綠化植物，保持環(huán)境怡人；E車間保持井然有序，物品堆放整齊。6服務(wù)禮儀用語常用文明用語要求語言文明禮貌，服務(wù)主動周到，語氣親切，態(tài)度友善。61“先生“（“小姐”）；62“您好”63“沒關(guān)系”（“不用謝”）64“謝謝”（“謝謝”）65“請您走好”（“好走”）招呼用語要求笑臉相迎，說好第一句話，給顧客或客戶留下良好的第一印象。66“早上好”（您好）67“歡迎光臨”68“我能為您做什么嗎”（我能幫您什么嗎）69“您好，大新。XX部或XX分店”（接電話用語）610“請稍等，我馬上就來”611“先生（小姐）請留步，請問您找誰是否預(yù)約”612“先生（小姐）請稍等，我?guī)湍?lián)系一下，看他（她）是否有空?！苯榻B、詢問用語要求執(zhí)情、誠懇、突出商品特點，抓住顧客心理，當好“參謀”，不允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。613“您看這種合適嗎”614“我給您介紹幾種好嗎”615“這種商品美觀實用，又不貴，還有一定的特色，您買回去用用看”616“這種產(chǎn)品美觀實用，又不貴，還有一定的特色，您買回去用用看”617“這種產(chǎn)品的特點（優(yōu)點）是”618“您回去使用時，請先看一下說明書，按照說明書求操作?！?19“使用這種商品時，請注意?！贝鹪冇谜Z要求熱情有禮，有問必答，耐心導(dǎo)購并幫助解決疑難。620“這種商品剛剛賣完，請您留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎”621“很抱歉，這個問題我不太清楚，請稍等一下，我去問別的同事”622“你要買的商品在XX區(qū)域，請您到XX區(qū)域看看好嗎”623“大件商品數(shù)量比較多，市內(nèi)我們負責免費送貨?！?24“如果你的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑您的電腦小票給予辦理退、換貨的?！?25“小姐，請您先把手袋寄存起來好嗎”626“先生，商場里是不能吸煙的，請您諒解”627“XX部門在X樓（層），請從那里上樓?！?28“您再看看這幾種，好嗎”解答用語要求耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋，令其心悅誠服。629“對不起，顧客不能帶拎包進超市，請您先把拎包寄存起來好嗎”630“對不起，我們商場是無煙商場，請您不要吸煙（請您把煙給掐滅）。”631“對不起，按照國家有關(guān)規(guī)定，已出售的商品如果不屬質(zhì)量問題是不能退換的?！?32“這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實不好給您退換?！?33“對不起，內(nèi)衣是不能試穿的?！?34“很抱歉，這種商品是不能拆開包裝的，拆開了就不好再賣給別的顧客?！?35“請您具體說出您的要求，我?guī)湍粢患ㄒ环N）好嗎”636“不好意思，這種器械，不能穿著鞋子試，請您脫鞋試好嗎”637“對不起，現(xiàn)在這們正在交接，請稍等一下好嗎”638“這種商品剛到，需要驗收，馬上就好，不好意思啊”639“這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎”640“先生（小姐），這屬于質(zhì)量問題，我們營業(yè)員解決不了，請稍等，我們主管馬上到?！钡乐t用語要求態(tài)度真誠、語氣溫和，力求顧客的諒解和原諒。決不允許推卸責任，強詞奪理。641“對不起，讓您久等了?！?42“對不起，耽誤了您的時間?！?43“對不起，這是我們的過錯?！?44“對不起，剛才我沒聽見，您需要什么”645“對不起，我剛調(diào)到這個部門，介紹的不夠詳細，請原諒