ISO基礎(chǔ)知識課件

ISO9000:2000基礎(chǔ)知識,2008年06月04日品質(zhì)保證部專用教材,什么是ISO什么是ISO9000ISO9000與ISO9001的關(guān)系什么是認證推行ISO9001的益處,Q,ISO是一個組織的英文簡稱，其全稱是InternationalOrganizationforStandardization，中文就是“國際標準化組織”。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它于1947年2月23日在倫敦成立，它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。其主要宗旨為促進國際合作，發(fā)展工業(yè)共同標準。ISO偏重于制定非電氣性產(chǎn)品的各項標準，包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、銀行、化工、塑膠等各項工業(yè)。,ISO9000系列標準的產(chǎn)生MIL-Q-98581959年（美軍用標準）AQAP1969年（美國國家標準協(xié)會）ANSIN45.21971年（加拿大標準協(xié)會）CSAZ2991975年（加拿大標準協(xié)會）BS57501979年（英國標準協(xié)會）ISO90001987年（國際標準第一版）ISO90001994年（國際標準第二版）ISO90002000年（國際標準第三版）,ISO9000是什么？ISO9000不是一項標準，而是由一系列標準和支持性文件組成。,ISO9000是由ISO/TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）專門負責(zé)制定的國際標準，它成立于1980年。,ISO9000:2000標準族,ISO9000:2000基本原理及術(shù)語ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的要求ISO9004:2000業(yè)績改進指南ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南ISO10012:2000測量控制系統(tǒng)其中前四項是核心標準,什么是認證？,1、認證的定義：由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。2、認證的特征：公開、公正、公平3、認證類型：A、產(chǎn)品質(zhì)量認證（1903年英國BSI）產(chǎn)品質(zhì)量認證又分為“安全認證”和“合格認證”B、質(zhì)量管理體系認證（70年代后期，BSI）,ISO9000的精神,涵蓋性制度合理化，具有說服力以證據(jù)證明按制度實施做你所說，說你所寫，寫你所做注重糾正，更注重預(yù)防持續(xù)改善，不斷進步有據(jù)可尋，有法可依,推行ISO9000的益處體現(xiàn)在哪里？,改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化；依賴于系統(tǒng)而不是個人；此系統(tǒng)是預(yù)防錯誤的發(fā)生，而不是等錯誤發(fā)生再去發(fā)現(xiàn)；使運作標準化及保持水準；顯示對質(zhì)量承諾及樹立良好的形象；增強顧客的信賴；擴大公司知名度與市場份額，被全世界廣泛接受。,什么是過程模式？PDCA是什么？什么是八大質(zhì)量管理原則？,過程方法模式,質(zhì)量管理體系持續(xù)改進,顧客要求,管理職責(zé),資源管理,產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn),測量分析改進,顧客滿意,此模式顯示顧客在確立輸入要求中扮演一個十分重要的角色,輸出產(chǎn)品,輸入要求,品質(zhì)方針品質(zhì)目標品質(zhì)策劃職責(zé)和權(quán)限品質(zhì)系統(tǒng)文件化品質(zhì)系統(tǒng)實施測量和分析改進,P,D,C,A,P=Plan計劃D=Do執(zhí)行C=Check檢查A=Action改進,想一想：在我們的日常工作中，有哪些PDCA的過程，試舉幾個例子。如果缺少任何一個環(huán)節(jié)，結(jié)果會怎么樣？,八項質(zhì)量管理原則,以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基本事實的決策方法與供方互利的關(guān)系,調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望確保組織目標與顧客的需求和期望相結(jié)合確保顧客的需求和期望在整個組織內(nèi)溝通測量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動或措施管理與顧客的關(guān)系注意內(nèi)部顧客的理念兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益,原則一、以顧客為關(guān)注焦點,領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。,原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用,原則二的應(yīng)用：,榜樣的作用了解與回應(yīng)外部環(huán)境的變動；設(shè)定挑戰(zhàn)目標；建立策略達成目標；教育、培訓(xùn)及配置人員；提供人員以及適應(yīng)的資源及權(quán)責(zé)；激發(fā)、鼓勵、認同員工之貢獻；推動開放、真誠的溝通；建立互信，消除恐懼。,各階人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。建立每個人都有份于組織的目標；人員投入創(chuàng)造顧客之價值；運用人員之知識、專業(yè)及經(jīng)驗尋找改進機會；通過訓(xùn)練以強化人員的能力與知識；鼓勵在部門或部門間分享知識與經(jīng)驗；提供人員滿意之工作；確保人員熱忱并以組織之一員為榮。,原則三、全員參與,任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程；識別與界定過程以達到預(yù)期結(jié)果；有效地識別內(nèi)外部顧客、供方及其它權(quán)益者；識別和測量過程的輸入與輸出；評價風(fēng)險后果及顧客、供應(yīng)商及權(quán)益者的位置；建立權(quán)責(zé)分明的管理過程。,原則四、過程和方法,將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。識別與發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)之各過程；了解各過程；為達成組織的目標，促進各過程；構(gòu)筑體系，以有效、高效地達成目標；測量和評價目標以持續(xù)改進體系。,原則五、管理的系統(tǒng)方法,原則六、持續(xù)改進,產(chǎn)品、過程和體系循環(huán)漸進和突破式的概念定期按所設(shè)定的準則去評審過程的效率和效益推廣基于預(yù)防的活動提供持續(xù)改進工具的培訓(xùn)建立量測和目標來引導(dǎo)和追蹤持續(xù)改善,原則七、基于事實的決策方法,測量并取得與目標有關(guān)的資料和信息；確保資料與信息充分準確、可靠并可供取用；根據(jù)資料與信息分析而作出決策并采取行動；了解適宜的統(tǒng)計技術(shù)之價值；事實、邏輯及經(jīng)驗與直覺的平衡結(jié)果。,原則八、與供方互利的關(guān)系,識別與選擇主要供方；發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟或伙伴關(guān)系；建立團隊參與、確定要求，聯(lián)合開發(fā)及改進產(chǎn)品、過程的系統(tǒng)；平衡考慮組織與社會短期與長期益處；建立公開、開放溝通，共同了解顧客需求。發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；