信息系統(tǒng)項目管理師學習筆記整理

10、2008 年 5 月第 2 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）把分布在不同地點、不同時間的數(shù)據(jù)集成起來，以支持管理人員決策的技術(shù)稱為，為Web service 平臺中表示數(shù)據(jù)的基本格式，和分別為（2）。 A. 數(shù)據(jù)庫HTML B. 數(shù)據(jù)倉庫XML C. 數(shù)據(jù)挖掘HTTP D. 商業(yè)智能UML 【難度系數(shù)】低【心得感受】這個是最基本的知識點，得分簡單?！敬鸢浮緽【解析】本題考查的是名詞的基本定義，這個比較重要啊，要掌握啊。經(jīng)?？紨?shù)據(jù)倉庫是在管理人員決策中的面向主題的、集成的、非易失的并且隨時間而變化的數(shù)據(jù)集合。“面向主題”是指數(shù)據(jù)是由業(yè)務(wù)主題組織的?！凹伞笔侵缚蓪Ξ悩?gòu)數(shù)據(jù)進行一體化存儲和處理?！胺且资А笔侵笖?shù)據(jù)保持不變。按計劃添加新數(shù)據(jù)，但是依據(jù)規(guī)則，原數(shù)據(jù)不會丟失?！半S時間而變化”是指時間量度明確地包含在數(shù)據(jù)中，使得隨時間的趨向和變化可以用于分析研究。數(shù)據(jù)倉庫還可以將不同地理位置的數(shù)據(jù)集成起來。可擴展的標記語言(XML)是 Web Service 平臺中表示數(shù)據(jù)的基本格式。UML 是用于為待建系統(tǒng)建模的統(tǒng)一建模語言。數(shù)據(jù)挖掘用于從數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)知識。HTTP 為超文本傳輸協(xié)議。HTML 是超文本標記語言，是創(chuàng)作 Web 頁面的基本語言，為 Internet上傳送多媒體信息的公開標準。使用動態(tài) HTML 語言能夠設(shè)計動態(tài)、交互式的 Web 頁面?？梢杂肏TML 來表示 HTTP 協(xié)議中的數(shù)據(jù)格式。綜合上述分析，可知選項 B 是正確的。從信息系統(tǒng)的應(yīng)用來看，制造企業(yè)的信息化包括管理體系的信息化、產(chǎn)品研發(fā)體系的信息化、以電子商務(wù)為目標的信息化。以下（6）不屬于產(chǎn)品研發(fā)體系信息化的范疇。 ACAD BCAM CPDM DCRM 【難度系數(shù)】低【心得感受】這個是最基本的知識點，得分簡單【答案】D【解析】本題考查的是幾個名詞的定義，這幾個名詞大家盡量掌握就好。經(jīng)?？糃AD：即計算機輔助設(shè)計（CAD-Computer Aided Design）利用計算機及其圖形設(shè)備幫助設(shè)計人員進行設(shè)計工作。簡稱 cad。 在工程和產(chǎn)品設(shè)計中，計算機可以幫助設(shè)計人員擔負計算、信息存儲和制圖等項工作。CAM：CAM（computer Aided Manufacturing，計算機輔助制造）的核心是計算機數(shù)值控制（簡稱數(shù)控），是將計算機應(yīng)用于制造生產(chǎn)過程的過程或系統(tǒng)。1952 年美國麻省理工學院首先研制成數(shù)控PDM：PDM（Product Data Management，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）是一門用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、CAD 文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過程（包括過程定義和管理）的技術(shù)。CRM：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它的目的是管理企業(yè)與顧客的關(guān)系，以使他們達到最高的滿意度、忠誠度、維系率及利潤貢獻度，實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展。可以看出 ABC 均屬于產(chǎn)品研發(fā)體系。 14、5 大過程組的最基本定義。（必須掌握）11 年 5 月 32 考題 （1）啟動過程組：定義并批準項目或階段。08 年 11 月 50 考題（2）計劃編制過程組：定義和細化目標，規(guī)劃最佳的技術(shù)方案和管理計劃，以實現(xiàn)項目或階段所承擔的目標和范圍。（3）執(zhí)行過程組：整合人員和其他資源，在項目的生命期或某個階段執(zhí)行項目管理計劃，并得到輸出與成果。10 年 5 月 10，15 年 5 月 33，15 年 11 月 33 考題（4）監(jiān)督與控制過程組（監(jiān)控過程組）：要求定期測量和監(jiān)控進展、識別實際績效與項目管理計劃的偏差、必要時采取糾正措施，或管理變更以確保項目或階段目標達成。14 年 5 月 60考題（5）收尾過程組：正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或工作成果，有序地結(jié)束項目或階段13、2008 年 11 月第 14、15 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）適用于項目需求清晰、在項目初期就可以明確所有需求、不需要二次開發(fā)的軟件生命周期模型是（14）；適用于項目事先不能完整定義產(chǎn)品所有需求、計劃多期開發(fā)的軟件生命周期模型是（15）。（14）A.瀑布模型 B.迭代模型 C .快速原型開發(fā) D.快速創(chuàng)新開發(fā)（15）A.快速原型開發(fā) B.快速創(chuàng)新開發(fā) C. 瀑布模型 D.迭代模型 【難度系數(shù)】低【心得感受】這個是最基本的知識點，得分簡單?！敬鸢浮緼 D【解析】本題考查的是軟件開發(fā)模型，必須掌握的考點，必須！經(jīng)常考一般把信息系統(tǒng)項目的生命期周期劃分為啟動、計劃、實施和收尾等 4 個典型的階段，監(jiān)控作為過程貫穿于整個生命周期，而信息系統(tǒng)作為項目的產(chǎn)品也可按技術(shù)工作劃分產(chǎn)品的生命周期，兩個生命周期按時間的先后，以過程的方式相互穿插在一起。瀑布模型、迭代模型和快速原型開發(fā)是典型的三個產(chǎn)品生命周期模型。對需求清晰、在項目初期就可以明確所有需求、不需要二次開發(fā)的項目而言，瀑布模型適合用來作產(chǎn)品的生命周期模型。對于事先不能完整定義產(chǎn)品所有需求、計劃多期開發(fā)的項目來說，迭代模型適合用來作產(chǎn)品的生命周期模型。對于需要很快給客戶/用戶演示產(chǎn)品原型的項目，快速原型開發(fā)適用于作產(chǎn)品的生命周期模型。18、2008 年 11 月第 49 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）（49） 不是項目目標特性。 A.多目標性 B.優(yōu)先性 C.臨時性 D.層次性 【難度系數(shù)】低【心得感受】這個是最基本的知識點，得分簡單?！敬鸢浮緾【解析】做個了解就好，這里考的是項目目標的特點，不是項目的特點。考的概率小項目目標就是實施項目所要達到的期望結(jié)果，即項目所能交付的成果或服務(wù)。項目目標特性是多目標性、優(yōu)先性和層次性。“C臨時性”是項目的特點，不是項目目標的特性。19、2008 年 11 月第 50 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）正式批準項目進入下一階段，這個決定的過程屬于（50）的一部分。 A授權(quán)B控制C啟動D計劃 【難度系數(shù)】低【心得感受】這個是最基本的知識點，得分簡單。【答案】C【解析】本題考查的是幾個名詞的定義，這個知識點可以做個了解。偶爾考項目的啟動過程組是由正式批準開始一個新項目或一個新的項目階段所必需的一些過程組成的。許多大型或復(fù)雜的項目被劃分出階段，在每個階段的開始，要重新評估項目的范圍和目標，這也是項目啟動過程組的一部分。對下一階段的進入條件、所需資源和要完成的工作進行檢查，然后決定項目是已經(jīng)準備好可以進入該階段，還是應(yīng)該延期或廢止。在每個階段開始時重復(fù)進行這樣的檢查，有助于將項目的關(guān)注焦點集中在項目所要達到的業(yè)務(wù)要求上重復(fù)進行這樣的檢查同樣有助于當業(yè)務(wù)要求已不復(fù)存在或項目已無法滿足業(yè)務(wù)要求時能夠及時停止項目。21、2009 年 5 月第 46、47 題螺旋模型是一種演進式的軟件過程模型，結(jié)合了原型開發(fā)方法的系統(tǒng)性和瀑布模型可控性特點。它有兩個顯著特點，一是采用（46）的方式逐步加深系統(tǒng)定義和實現(xiàn)的深度，降低風險；二是確定一系列（47），確保項目開發(fā)過程中的相關(guān)利益者都支持可行的和令人滿意的系統(tǒng)解決方案。35、2011 年 11 月第 3 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）在信息系統(tǒng)集成項目開發(fā)的開始階段，如果項目存在很多不確定性因素且項目的參與人員還不能完全理解項目開發(fā)的范圍和需求，那么采用（3）作為此項目的開發(fā)模型更符合項目的實際情況。A、增量迭代模型或螺旋模型B、面向過程的瀑布模型C、面向?qū)ο蟮哪Ｐ突蚩焖倌Ｐ虳、部分并行的瀑布模型【難度系數(shù)】低【心得感受】這個是最基本的知識點，得分簡單?！敬鸢浮緼【解析】本題考查的是開發(fā)模型，這個必須掌握。經(jīng)?？悸菪Ｐ停簩⑵俨寄Ｐ秃涂焖僭湍Ｐ徒Y(jié)合起來，強調(diào)了其他模型所忽視的風險分析，對于新近開發(fā)，需求不明確的情況下，適合用螺旋模型進行開發(fā)，便于風險控制和需求變更。增量模型：融合了瀑布模型的基本成分（重復(fù)應(yīng)用）和原型實現(xiàn)的迭代特征，該模型采用隨著日程時間的進展而交錯的線性序列，每一個線性序列產(chǎn)生軟件的一個可發(fā)布的“增量”。進行已有產(chǎn)品升級或新版本開發(fā)、對所開發(fā)的領(lǐng)域比較熟悉而且已有原型系統(tǒng)。43、2013 年 11 月第 32 題項目管理方法的核心是目標管理與（32）相結(jié)合 A、技術(shù)管理B、質(zhì)量管理C、投資管理D、風險管理 【難度系數(shù)】中【心得感受】需要理解的題目?！敬鸢浮緿【解析】本題考查項目管理方法核心知識，了解就好，可以不掌握。項目管理方法的核心是目標管理與風險管理相結(jié)合。46、2014 年 5 月第 60 題（60) 不屬于項目監(jiān)控的工作內(nèi)容 。 A.隨時收集干系人需求B.分析項目風險C.測量項目績效D.分發(fā)績效信息 【難度系數(shù)】低【心得感受】最基本的題目，需要掌握?！敬鸢浮緽【解析】本題考查監(jiān)控的內(nèi)容項目監(jiān)控的工作內(nèi)容包含監(jiān)控風險，而不是分析風險。分析風險屬于項目計劃的工作內(nèi)容。47、2015 年 5 月第 33 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）項目管理過程可以劃分為項目啟動、制定項目計劃、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目工作、項目收尾五個過程組。（33）屬于指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行過程組。 A、建立 WBS 和 WBS 字典B、活動排序C、項目質(zhì)量保證D、管理項目團隊 【難度系數(shù)】低【心得感受】比較簡單的題目?！敬鸢浮緾【解析】考查的是 5 大過程組的相關(guān)知識，必須掌握。指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行過程組包括：整體管理領(lǐng)域的指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行過程；質(zhì)量管理領(lǐng)域的質(zhì)量保證過程；人力資源管理領(lǐng)域的團隊建設(shè)過程；溝通管理領(lǐng)域的信息發(fā)布過程；采購管理領(lǐng)域的請求賣方回應(yīng)賣方選擇過程。經(jīng)濟評價法、市場預(yù)測法、投資估算法和增量凈效益法等是詳細可行性研究的方法12、2011 年 11 月第 63 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）可行性研究的程序是（63）A、機會研究、初步可行性研究、可行性研究評估B、初步可行性研究、機會研究、可行性研究C、機會研究、可行性研究評估、詳細可行性研究D、可行性研究評估、初步可行性研究、詳細可行性研究【難度系數(shù)】低【心得感受】是很基礎(chǔ)的題目，要得分?！敬鸢浮緼【解析】本題考查的是可行性研究的程序，這個必須掌握。經(jīng)?？伎尚行匝芯康捻樞蚴菣C會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究、可行性研究評估。14、2012 年 5 月第 40 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）“先論證、后決策”是現(xiàn)代項目管理的基本原則，關(guān)于建設(shè)方的項目論證，下列說法中，（40）是不正確的。A、一般而言，項目論證的核心問題是財務(wù)經(jīng)濟，即投資贏利問題B、項目論證的費用屬于立項前的工作費用，不計入項目的總投資之內(nèi)C、項目論證是在可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方對可行性研究結(jié)果的綜合審查D、項目論證的第一步通常是機會研究【難度系數(shù)】低【心得感受】是很基礎(chǔ)的題目，要得分。【答案】C【解析】P78, 本題考查的是項目論證的基礎(chǔ)知識，這個考點也希望大家盡力掌握。經(jīng)?？嫉谌讲粚Γ∮袃?nèi)部論證和外部論證。內(nèi)部論證的執(zhí)行主體為項目承建單位內(nèi)部沒有參加本項目可行性研究的市場專家、財務(wù)專家、技術(shù)專家等，必要的時候可以邀請客戶代表或單位外部專家參加。外部論證的執(zhí)行主體為項目投資方或其委托的第三方權(quán)威機構(gòu)。18、2014 年 5 月第 58 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）某信息系統(tǒng)項目最終完成的可行性研究報告的主要內(nèi)容包括以下部分：項目背景和概述 市場前景分析 運行環(huán)境可行性分析項目技術(shù)方案分析 項目投資及成本分析 項目組織及投入資源分析可行性研究報告結(jié)論。該可行性報告缺少（58）。A.風險分析、項目計劃C.市場需求預(yù)測、項目計劃 B.風險分析、項目評估方法D.市場需求預(yù)測、項目評估方法 【難度系數(shù)】低【心得感受】也是?？嫉念}目。【答案】B【解析】考查的是可行性研究報告的內(nèi)容，需要掌握本題考察的是可行性研究報告的主要內(nèi)容，可以說是純理論題20、2015 年 5 月第 40 題確定信息系統(tǒng)集成項目的需求是項目成功實施的保證，項目需求確定屬于（40）。 A、初步可行性研究 B、范圍說明書 C、項目范圍基準 D、項目可行性研究 【難度系數(shù)】低【心得感受】比較簡單的題目。【答案】D【解析】可行性研究的相關(guān)知識，必須掌握。項目可行性研究的內(nèi)容：（2）需求確定：調(diào)查研究國內(nèi)外客戶的需求情況，對國內(nèi)外的技術(shù)趨勢進行分析，確定項目的規(guī)模、目標、產(chǎn)品、方案和發(fā)展方向。這里可能有學員認為應(yīng)該選 B，范圍說明書中確實應(yīng)該包含項目需求，但是題目是問題需求確定屬于什么的內(nèi)容，應(yīng)該是詳細可行性研究的內(nèi)容WBS 分解的越細，那么對該工作的計劃、管理和控制的能力就越強，然而大量的分解工作會導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低、資源浪費、工作效率低下。WBS 的分解步驟：（1）識別項目交付物和相關(guān)工作（2）對 WBS 的結(jié)構(gòu)進行組織（3）對 WBS 進行分解（4）對 WBS 中各級工作單元分配標識符或編號（5）對當前的分解級別進行檢驗，以確保它們是必須的，而且是足夠詳細的。分解 WBS 結(jié)構(gòu)的方法至少有如下三種：（1）使用項目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項目可交付物安排在第二層（2）把項目重要的可交付物作為分解的第一層（3）把子項目安排在第一層，再分解子項目的 WBS分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握如下原則： 08 年 5 月 35，09 年 5 月 17，09 年 11 月 39，10 年 11月 39，11 年 5 月 37，11 年 11 月 35 考，12 年 5 月 35-36，12 年 11 月 41，14 年 5 月 37，38，15 年 5 月 38，15 年 11 月 37 考題，但是在寫論文的時候千萬別羅列理論，可以舉例幾個原則結(jié)合本項目進行說明。（1）在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。（2）一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬。（3）相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。（4）工作單元應(yīng)能分開不同的責任者和不同工作內(nèi)容。（5）便于項目管理進行計劃和控制的管理需要。（6）最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。（7）應(yīng)包括項目管理工作（因為管理是項目具體工作的一部分），包括分包出去的工作。（8） WBS 的最低層次的工作單元是工作包。一個項目的 WBS 是否分解到工作包，跟項目的階段、復(fù)雜程度和規(guī)模有關(guān)，一般來說早期，或復(fù)雜，或大規(guī)模的項目，其 WBS 的分解顆粒要大一些，粗一些。需要遵守 8/80 原則。4、2005 年 11 月第 29 題項目范圍是否完成和產(chǎn)品范圍是否完成分別以（29）作為衡量標準。 A. 項目管理計劃，產(chǎn)品需求C. 范圍基線，范圍定義 B. 范圍說明書，WBSD. 合同，工作說明書【答案】A【解析】P106, 本題考查的是項目范圍和產(chǎn)品范圍的相關(guān)基礎(chǔ)，這題目要搞懂啊，這都是基本的項目管理知識。經(jīng)?？柬椖糠秶笧榱送瓿删哂兴?guī)定特征和功能的產(chǎn)品必須完成的工作。項目范圍是否完成由項目管理計劃來衡量。產(chǎn)品范圍包含產(chǎn)品規(guī)格、性能技術(shù)指標的描述，即產(chǎn)品所包含的特征和具體的功能情況等。產(chǎn)品范圍是否完成由產(chǎn)品需求和技術(shù)指標來衡量。由此可知，選項 A 是正確選項。選項 B項目范圍說明書，詳細描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項目工作。項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標，使團隊能進行更詳細的規(guī)劃，指導(dǎo)團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內(nèi)提供基線。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是面向可交付物的項目元素的層次分解，它組織并定義了整個項目范圍。范圍定義過程編制一個詳細的項目范圍說明書作為將來做項目決策的基礎(chǔ)。工作說明書是進行采購所需工作的文檔化描述，工作說明書只覆蓋相應(yīng)的子項目的范圍。合同法規(guī)定合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是采購過程中買賣雙方形成的一個共同遵守的協(xié)議，賣方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價款。12、2007 年 11 月第 53 題項目范圍管理計劃的主要內(nèi)容和作用是（53）。A描述并記載了范圍基準計劃，以幫助范圍決策的制定B分解了項目的可交付成果C描述了如何在項目中實現(xiàn)范圍變更，以及如何管理項目的范圍D描述了成本和時間估算如何成為項目范圍變更的組成部分【難度系數(shù)】低【心得感受】最基本的題，送分的。【答案】C【解析】P109-110, 本題考查的是項目管理計劃的內(nèi)容，這個必須掌握啊。經(jīng)常考項目范圍管理計劃規(guī)定了如何定義、檢驗、控制范圍，如何在項目中實現(xiàn)范圍變更，以及如何創(chuàng)建與定義工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團隊如何定義項目范圍，制定詳細的范圍說明書，定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），驗證和控制范圍。范圍管理計劃的組成部分包括：（1）基于初步項目范圍說明書準備一個詳細的項目范圍說明書的過程；（2）從詳細的項目范圍說明書創(chuàng)建 WBS 的過程；（3）詳細說明已完成項目的可交付物是如何得到正式的確認和認可的，以及獲得與之相伴的 WBS 的過程；（4）一個用來控制需求變更如何落實到詳細的項目范圍說明書中的過程。23、2009 年 11 月第 40 題（40）描述了項目范圍的形成過程。A它在項目的早期被描述出來并隨著項目的進展而更加詳細B它是在項目章程中被定義并且隨著項目的進展進行必要的變更C在項目早期，項目范圍包含某些特定的功能和其他功能，并且隨著項目的進展添加更詳細的特征D它是在項目的早期被描述出來并隨著范圍的蔓延而更加詳細【難度系數(shù)】低【心得感受】最基本的題，送分的?！敬鸢浮緼【解析】本題考查的是項目范圍的形成過程，必須掌握啊。經(jīng)常考項目范圍在項目的早期被描述出來，并隨著項目的進展而更加詳細。項目范圍并不是在項目章程中被定義，而是在范圍說明書中定義的。范圍定義完畢后不應(yīng)該隨意添加特征，而是細化特征。范圍蔓延是我們應(yīng)該努力避免的。56、2015 年 11 月第 38 題一個組織中有很多類型的分解結(jié)構(gòu)，項目組在分解 WBS 時，（38）可以幫助項目組考慮并確定所分解的工作包由哪些成員來執(zhí)行。A、組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)C、風險分解結(jié)構(gòu)(RBS)B、物料清單(BOM)D、過程分解結(jié)構(gòu)(PBS)【難度系數(shù)】低【心得感受】比較簡單的題目。【答案】A【解析】考查的是 OBS 的相關(guān)知識，必須掌握。組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)描述了執(zhí)行組織的層次結(jié)構(gòu)，以便把工作包同執(zhí)行組織單元相關(guān)聯(lián)。進度壓縮的技術(shù)有以下幾種：（必須掌握，注意和壓縮工期的區(qū)別，注意案例分析）05 年 5 月 34 考題（1）趕進度。對費用和進度進行權(quán)衡，確定如何在盡量少增加費用的前提下最大限度地縮短項目所需時間。趕進度并非總能產(chǎn)生可行的方案，反而常常增加費用。（2）快速跟進。這種進度壓縮技術(shù)通常同時進行按先后順序的階段或活動。例如，建筑物在所有建筑設(shè)計圖紙完成之前就開始基礎(chǔ)施工?？焖俑M往往造成返工，并通常會增加風險。這種辦法可能要求在取得完整、詳細的信息之前就開始進行，如工程設(shè)計圖紙。其結(jié)果是以增加費用為代價換取時間，并因縮短項目進度時間而增加風險?？焖俑M是指計劃時串行的活動，當實施時進度落后時，改為并行或部分并行（當然前提是串行的活動，本身的順序是可以改變的）。通?？捎靡韵乱恍┓椒s短活動的工期：（必須掌握，注意和進度壓縮的區(qū)別，注意案例分析）13 年 5 月 52 考題（1）投入更多的資源以加速活動進程。（2）指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作。（3）減小活動范圍或降低活動要求。-一定要注明需要甲方同意。（4）通過改進方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。縮短項目進度的技術(shù)主要如下：1）變更項目范圍：主要是指縮小項目的范圍；2）趕工：是一種通過分配更多的資源，達到以成本的最低增加進行最大限度的進度壓縮的目的，趕工不改變活動之間的順序；3）快速追蹤：也叫快速跟進，是指并行或重疊執(zhí)行原來計劃串行執(zhí)行的活動?？焖僮粉檿淖児ぷ骶W(wǎng)絡(luò)圖原來的順序。參數(shù)估算和 Monte Carlo 分析與進度壓縮沒有直接關(guān)聯(lián)。12、2007 年 11 月第 35 題對多個項目編制進度計劃和分配資源，（35）將可能受到影響。 A. 資源平衡和質(zhì)量控制 B. 歷時壓縮和模擬 C. 活動清單和工作分解結(jié)構(gòu) D. 項目按進度計劃實施和階段成果按時交付【難度系數(shù)】中【心得感受】這個題目稍微有點難度，盡量得分?！敬鸢浮緿【解析】P217-218, 本題考查的是資源平衡，是比較重要的考點，建議都掌握。經(jīng)?？假Y源平衡是合理利用資源的一種方法，質(zhì)量控制過程監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，指定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。歷時壓縮和模擬仿真是制定進度計劃的工具和技術(shù)?；顒忧鍐魏凸ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的產(chǎn)生在編制進度計劃和分配資源之前。對多個項目編制進度計劃以及在多個項目之間分配資源，將可能影響各項目的計劃執(zhí)行情況以及階段成果是否能夠按時交付。13、2007 年 11 月第 36 題（36）不是活動資源估算的工具。 A專家判斷法 B公開的估算數(shù)據(jù) C掙值管理 D估算軟件 【難度系數(shù)】低【心得感受】必須得分的題目?！敬鸢浮緾【解析】P139-140, 本題考查的是活動資源估算的工具和技術(shù)，這個是必須掌握的。經(jīng)?？蓟顒淤Y源估算包括決定需要什么資源（人力，設(shè)備，原料）和每一樣資源應(yīng)該用多少，以及何時使用資源來有效地執(zhí)行項目活動?；顒淤Y源估算的工具有專家判斷法、確定替換方案、公開的估算數(shù)據(jù)、估算軟件和自下而上的估算。掙值管理是測量項目績效最常用的方法。不是活動資源估算的工具。（38）不是活動歷時估算依據(jù)。A項目范圍說明書B活動資源需求C組織過程資產(chǎn)D項目進度計劃【難度系數(shù)】低【心得感受】必須得分的題目?！敬鸢浮緿【解析】P141, 本題考查的是活動歷時估算的輸入，這個是必須掌握的。經(jīng)?？蓟顒託v時估算的依據(jù)有：活動清單、活動清單屬性、項目范圍說明書、項目成本估算、活動資源需求、資源可用性、組織的過程資產(chǎn)和風險記錄。項目進度計劃是活動歷時估算過程之后的指定進度計劃過程的交付物，不是活動歷時估算過程的依據(jù)。26、2009 年 5 月第 44 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）某項目的主要約束是質(zhì)量，為了不讓該項目的項目團隊感覺時間過于緊張，項目經(jīng)理在估算項目活動歷時的時候應(yīng)采用（44），以避免進度風險。 A專家判斷 B定量歷時估算 C設(shè)置備用時間 D類比估算 【難度系數(shù)】低【心得感受】很簡單的題目，送分?！敬鸢浮緾【解析】本題考查的是進度風險的應(yīng)對方式，這個是最基本的項目管理知識，需要掌握。經(jīng)?？蓟顒託v時估算的工具和方法包括： 專家判斷；類比估算；基于定額的歷時（定量歷時估算）；三點估算法；預(yù)留時間（設(shè)置備用時間）；最大活動歷時。由質(zhì)量作為主要約束條件，為了避免返工，項目進度有可能會比一般情況下稍慢，所以有一定的預(yù)留時間，會讓項目團隊感覺輕松一些。49、2013 年 5 月第 31 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）主要不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)路線的總時差，而是集中管理緩沖活動持續(xù)時間和用于計劃活動資源的制定進度計劃所采用的技術(shù)是（31）。 A、關(guān)鍵路線法 B、資源平衡法 C、關(guān)鍵鏈法 D、進度壓縮法【答案】C【解析】本題考查關(guān)鍵鏈法的定義，建議掌握，多次考到關(guān)鍵鏈法是另一種進度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，可以根據(jù)有限的資源對項目進度表進行調(diào)整。關(guān)鍵鏈法結(jié)合了確定性與隨機性辦法。開始時，利用進度模型申活動持續(xù)時間的非保守估算，根據(jù)給定的依賴關(guān)系與制約條件來繪制項目進度網(wǎng)絡(luò)圖，然后計算關(guān)鍵路線。在確定關(guān)鍵路線之后，將資源的有無與多寡情況考慮進去，確定資源制約進度表。這種資源制約進度表經(jīng)常改變了關(guān)鍵路線。為了保證活動計劃持續(xù)時間的重點，關(guān)鍵鏈法添加了持續(xù)時間緩沖段，這些持續(xù)時間緩沖段屬于非工作計劃活動。一旦確定了緩沖計劃活動，就按照最遲開始與最遲完成日期安排計劃活動。這樣一來，關(guān)鍵鏈法就不再管理網(wǎng)絡(luò)路線的總時差，而是集中注意力管理緩沖活動持續(xù)時間和用于計劃活動的資源。57、2014 年 11 月第 35 題制定進度計劃過程中，常用于評價項目進度風險的技術(shù)是（35）。A關(guān)鍵路徑分析CPERT 分析B網(wǎng)絡(luò)圖分析D關(guān)鍵鏈分析【答案】C【解析】本題考查的是 PERT，需要掌握PERT 分析，是根據(jù)活動工期的三種可能性，計算出活動平均工期的一種方法。最常用的 PERT計算公式為：（最樂觀工期+4 最可能工期+最悲觀工期）/6。結(jié)合標準差公式、方差公式，可計算出不同工期范圍內(nèi)完工的機會大?。扯螘r間范圍內(nèi)完成活動的可能性），常用于評價有關(guān)項目進度的風險。11、2007 年 11 月第 39 題項目經(jīng)理可以控制（39）。A審計成本B. 沉沒成本C. 直接成本D. 間接成本【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，必須得分?！敬鸢浮緾【解析】本題考查的是成本類型。理解題，建議掌握，特別是名詞解釋。經(jīng)?？紝徲嫵杀荆河糜趯徲嫻ぷ魉ǖ某杀尽３翛]成本：在過去已經(jīng)花的錢。直接成本：直接可以歸屬于項目工作的成本。間接成本：一般管理費用科目或幾個項目共同分擔的成本。在以上成本中，項目經(jīng)理可以控制的只有直接成本。（36） 不是成本估算的方法。 A類比法 B確定資源費率C工料清單法D掙值分析法 【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，必須得分?！敬鸢浮緿【解析】本題考查的是成本估算的方法，必須掌握。經(jīng)?？?。 類比估算法資源單價法自下而上成本估算法（工料清單法）計算機工具其他估算方法意外事件的估算質(zhì)量成本 掙值分析法不屬于成本估算的工具，而是成本控制的常用工具。41、2013 年 5 月第 57 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）分析成本構(gòu)成結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的關(guān)系，屬于（57）的內(nèi)容。 A、識別和分析項目成本構(gòu)成科目C、成本預(yù)算 B、成本估算D、成本審計 【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緽【解析】本題考查成本估算的步驟，建議掌握。成本估算的步驟：（掌握）（1）識別并分析成本的構(gòu)成科目（2）根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大?。?）分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。50、2015 年 5 月第 57 題成本基準是用來度量與檢測項目成本績效的按時間分配預(yù)算，下圖中給出了某項目期望現(xiàn)金流、成本基準、資金需求情況，圖中區(qū)間 A 應(yīng)為（57）。A、 管理儲備 B、成本偏差 C、進度偏差 D、超出的成本【答案】A【解析】本題考查管理儲備的相關(guān)知識，必須掌握。還有應(yīng)急儲備。最大資金需求和成本基本末端值的差異就是管理儲備。管理儲備是為應(yīng)對項目的未知風險所做的成本儲備，歸企業(yè)管理層支配和管理。管理儲備一般是由項目的高層管理，項目經(jīng)理沒有權(quán)利動用。管理儲備被用于在其發(fā)生前不能知道的任意風險。管理儲備不是項目成本基準的組成部分。管理儲備也許是項目預(yù)算的組成部分之一。6、質(zhì)量管理流程：（掌握）注意和質(zhì)量管理的 3 個過程不一樣，別混淆。（1）確立質(zhì)量標準體系（2）對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控（3）將實際與標準對照（4）糾偏糾錯 8、質(zhì)量計劃的工具和技術(shù)。（必須掌握）（1）效益/成本分析 （2）基準比較 （3）流程圖 （4）實驗設(shè)計 （5）質(zhì)量成本分析6）質(zhì)量功能展開 （7）過程決策程序圖法實驗設(shè)計是一種統(tǒng)計方法，它幫助確定影響特定變量的因素，就是一種做試驗，尋求一種最佳的方案。此項技術(shù)最常用于項目產(chǎn)品的分析，例如，計算機芯片設(shè)計者可能想確定材料與設(shè)備如何組合，才能以合理的成本生產(chǎn)最可靠的芯片。10、質(zhì)量保證（QA）：主要是提供信心，分為 2 種，內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，一個是忽悠內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)，一個是忽悠客戶，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿整個項目生命期，給質(zhì)量的持續(xù)改進過程提供了保證，質(zhì)量審計是質(zhì)量保證的有效手段。質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執(zhí)行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計的目標是：識別在項目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計可以是預(yù)先計劃的，也可是隨機的：可以是組織內(nèi)部完成，也可以委托第三方（外部）組織來完成。（必須掌握）10 年 11 月48，15 年 5 月 60，16 年 5 月 60 考題14、項目質(zhì)量控制過程一般要經(jīng)歷以下基本步驟：（必須掌握） （1）選擇控制對象。項目進展的不同時期、不同階段，質(zhì)量控制的對象和重點也不相同，需要在項目實施過程中加以識別和選擇。質(zhì)量控制的對象，可以是某個因素、某個環(huán)節(jié)、某項工作或工序，以及項目的某個里程碑或某項階段成果等一切與項目質(zhì)量有關(guān)的要素。（2）為控制對象確定標準或目標。（3）制定實施計劃，確定保證措施。（4）按計劃執(zhí)行。（5）對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標準相比較（6）發(fā)現(xiàn)并分析偏差。（7）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策：如果監(jiān)測的實際情況與標準或計劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取相應(yīng)的對策。質(zhì)量控制非常重要，但是進行質(zhì)量控制也需要一定的成本。 使用抽樣統(tǒng)計可以降低質(zhì)量控制的成本1、2005 年 5 月第 41 題利用缺陷分布評估來指導(dǎo)糾錯行動，這是 （41） 的要求。 A. 趨勢分析B. 項目檢查C. 項目控制D. 帕累托分析（Pareto）【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分。【答案】D【解析】P183-191, 本題考查的是帕累托的定義，需要掌握項目管理里常見的名詞。經(jīng)?？纪ǔ＃谫|(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散點圖、核對表和趨勢分析等，都可以用于項目的質(zhì)量控制，此外在項目質(zhì)量管理中，還用到檢查、統(tǒng)計分析等方法。Pareto 圖來自于帕累托定律，該定律認為絕大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對有限的起因。就是常說的 80/20 定律，即 20%的原因造成 80%的問題。Pareto 圖又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成。它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。只有找出影響項目質(zhì)量的主要因素，即項目組應(yīng)該首先解決引起更多缺陷的問題，以取得良好的5、2006 年 11 月第 40 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）（40） 是質(zhì)量計劃編制過程常用的工具和技術(shù)。A.因果分析B.基準分析C.質(zhì)量檢查單D.蒙特卡羅分析【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分。【答案】B【解析】本題考查的編制質(zhì)量計劃的工具和技術(shù)，必須掌握的哈。必須。經(jīng)?？荚谶M行質(zhì)量計劃編制的時候，可以使用的主要方法有成本，效益分析、基準分析、實驗設(shè)計和質(zhì)量成本等方法?；鶞史治鍪菍嶋H實施過程中或計劃之中的項目做法同其他類似項目的實際做法進行比較，通過比較來改善與提高目前項目的質(zhì)量管理，以達到項目預(yù)期的質(zhì)量或其他目標。其他項目可以是執(zhí)行組織內(nèi)部的項目，也可以是外部的項目，可以是同一個應(yīng)用領(lǐng)域的項目，也可以是其他應(yīng)用領(lǐng)域的項目。因果分析、質(zhì)量檢查單是質(zhì)量控制所用的工具和技術(shù)。蒙特卡羅分析技術(shù)一般用于風險的定量分析。、2006 年 11 月第 42 題關(guān)于常用質(zhì)量術(shù)語的理解中，不正確的是 (42) 。A.預(yù)防是把錯誤排除在過程之前B.檢查是把錯誤排除在產(chǎn)品交付之前C.隨機原因是指異常事件D.如果過程狀態(tài)超出了控制限度，則應(yīng)調(diào)整過程【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緾隨機原因引起正常過程偏差，特殊原因引起異常事件。15、2009 年 5 月第 56 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）下述有關(guān)項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制的描述不正確的是（56）。A項目管理班子和組織的管理層應(yīng)關(guān)注項目質(zhì)量保證的結(jié)果B測試是項目質(zhì)量控制的方法之一C帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而一般不應(yīng)用于質(zhì)量控制方面D項目質(zhì)量審計是項目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法之一【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緾【解析】P185,179，本題考查的是質(zhì)量管理相關(guān)知識，這個題目必須掌握。必須。經(jīng)常考檢查、測試和評審是質(zhì)量控制中常用的工具和技術(shù)；流程圖和因果圖是查找造成質(zhì)量問題原因的主要工具；帕累托圖和直方圖是找出造成質(zhì)量問題主要原因的工具；趨勢分析是分析質(zhì)量問題趨勢的主要技術(shù)；控制圖是用來監(jiān)控過程質(zhì)量的工具；質(zhì)量保證貫穿整個系統(tǒng)每一項工作的全過程，有質(zhì)量保證部門或者類似部門完成；質(zhì)量審計是對其質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執(zhí)行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計是項目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法。33、2012 年 11 月第 46 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）項目出現(xiàn)了嚴重的缺陷，項目經(jīng)理將項目團隊和質(zhì)量工程師召集在一起分析問題，查找原因，大家就此提出了三種不同的看法。此時宜采用（46）工具或方法來確定問題根本原因。 A.流程圖 B.檢查 C.控制圖 D.差異試驗 【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分。【答案】A【解析】本題考查的是質(zhì)量控制工具，必須掌握的考點。?？伎键c。流程圖：（找環(huán)節(jié)問題）流程圖是指任何顯示與某系統(tǒng)相關(guān)的各要素之間相互關(guān)系的示意圖。流程圖是流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程，這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項任務(wù)必需的管理過程。檢查的目的是檢測和識別軟件產(chǎn)品異常，一次檢查通常針對產(chǎn)品的一個相對小的部分，發(fā)現(xiàn)的任何異常都要記錄到文檔中，并提交?？刂茍D：又叫管理圖、趨勢圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。運用控制圖的目的之一就是，通過觀察控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷生產(chǎn)過程是否發(fā)生了異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常就要及時采取必要的措施加以消除，使生產(chǎn)過程恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。也可以應(yīng)用控制圖來使生產(chǎn)過程達到統(tǒng)計控制的狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布是一種統(tǒng)計分布，因此，繪制控制圖需要應(yīng)用概率論的相關(guān)理論和知識。實驗設(shè)計：是一種統(tǒng)計分析技術(shù)，能夠幫助人們識別哪些變量對項目結(jié)果的影響最大39、2014 年 5 月第 59 題以下關(guān)于軟件測試與質(zhì)量保證的敘述中，（59）是正確的 。A.軟件測試關(guān)注的是過程中的活動，軟件質(zhì)量保證關(guān)注的是過程的產(chǎn)物B.軟件測試是軟件質(zhì)量保證人員的主要工作內(nèi)容C.軟件測試是軟件質(zhì)量保證的重要手段D.軟件質(zhì)量保證人員就是軟件測試人員【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緾【解析】本題考查的是軟件測試、質(zhì)量保證的關(guān)系，需要掌握 A 反了 B 是控制人員的 測試是關(guān)注具體結(jié)果是否符合標準， 保證是關(guān)注過程是否合規(guī)。18、2011 年 5 月第 53 題組建團隊是指獲得人力資源的過程，項目管理團隊應(yīng)確保所選擇的人力資源可以達到項目的要求。在此要求下，組建項目團隊需要的輸入應(yīng)包括（53）。 色和責任資源日歷項目的組織結(jié)構(gòu)圖環(huán)境和組織因素項目人員分配 A B C D 【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緽【解析】本題考查的是組建項目團隊的輸入，這個題目我建議大家必須掌握。經(jīng)?？妓头?書上有原話的內(nèi)容。25、2013 年 11 月第 53 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）關(guān)于大型項目人力資源管理的敘述中，（53）是正確的A、子項目人力資源管理的工作步驟中包括通過招聘增補員工B、員工的業(yè)務(wù)提高和發(fā)展不由各子項目負責C、大型項目人力資源具有被動性的特點D、各個子項目確保優(yōu)秀人才不外流到其他子項目【難度系數(shù)】低【心得感受】不錯的一個題目?！敬鸢浮緼【解析】本題考查人力資源管理的相關(guān)知識，建議掌握，考的次數(shù)多。招聘增補員工即招聘屬于團隊建設(shè)的內(nèi)容。26、2013 年 11 月第 59 題項目經(jīng)理要為安全檢查員（目前只有 1 人從事該崗位，必須每天進行現(xiàn)場巡視）配備備用人員，這說明（59）A、項目經(jīng)理應(yīng)用了“假設(shè)分析”識別技術(shù)，進行了風險識別B、項目經(jīng)理使用團隊管理的技術(shù)和方法，進行了團隊管理C、項目經(jīng)理應(yīng)用團隊建設(shè)的技術(shù)和方法，進行了團隊建設(shè)D、項目經(jīng)理使用概率影響矩陣進行了風險的定量分析【難度系數(shù)】低【心得感受】最基本的人力資源管理知識。【答案】B【解析】本題考查人力資源管理知識，建議掌握，考的次數(shù)多。人員變更屬于團隊管理的輸出，是團隊管理的內(nèi)容。31、2016 年 5 月第 46 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）下列選項中，（46）屬于項目團隊建設(shè)的方法拓展訓(xùn)練 培訓(xùn) 項目績效評估 心理偏好指示器問題日志 同地辦公（集中）認可和獎勵 A、 B、 C、 D、 【難度系數(shù)】低【心得感受】必須掌握的題目【答案】D 應(yīng)該為：1 2 4 6 7【解析】本題考查的是團隊建設(shè)的方法。項目團隊建設(shè)的技術(shù)、方法或工具有： 1）通用管理技能 2）基本規(guī)則 3) 認可和獎勵 4) 培訓(xùn)（如拓展、組織一些娛樂活動）5）團隊建設(shè)活動 6）同地辦公（集中）33、2016 年 11 月第 49 題（此題為常規(guī)重點考題，建議舉一反三）（49）沖突管理方法是指綜合多方面的觀點和意見，得到一個多數(shù)人能夠接受的解決方案 A.強制 B.妥協(xié) C.合作 D.回避 【難度系數(shù)】低【心得感受】也是?？嫉念}目。【答案】C【解析】考查的是沖突管理的相關(guān)內(nèi)容，需要掌握(1)問題解決(Problem SolvingConfrontation)。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。但在這個過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。(2)合作(Collaborating)。集合多方的觀點和意見，得出一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。(3)強制(Forcing)。強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏一輸這樣的零和游戲情景里。(4)妥協(xié)(Compromising)。妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。(5)求同存異(Smoothing/Accommodating)。求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作傲完。(6)撤退(Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。溝通模型：5、溝通管理計劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：（掌握）13 年 5 月 46，14 年 5 月 44，16 年 11 月 42考題1) 項目干系人溝通要求。2) 對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。3) 信息接收的個人或組織。4) 傳達信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和或新聞發(fā)布等。5) 溝通頻率，如每周溝通等。6) 上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈（名稱）。7) 隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法。8) 通用詞語表溝通管理計劃編制過程一般分為如下幾個步驟： 08 年 11 月 56，14 年 11 月 42 考題（1）確定干系人的溝通信息需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時候需要以及如何把信息發(fā)送出去。（2）描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)。（3）信息交流的形式和方式，主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案：獲得信息的訪問方法。績效報告是指搜集所有基準數(shù)據(jù)并向項目干系人提供項目績效。（必須掌握）05 年 11月 26 考題信息項目績效報告需要包含的內(nèi)容：10 年 5 月 45，12 年 5 月 43，13 年 5 月 43，13年 11 月 45，14 年 5 月 53，54，14 年 11 月 43