人才測(cè)評(píng)方案

天津農(nóng)學(xué)院人員素質(zhì)測(cè)評(píng)期末論文 中文題目: 天津銀行部門經(jīng)理人員測(cè)評(píng)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 學(xué)生姓名 房丹 學(xué) 院 人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院 專業(yè)班級(jí) 2013級(jí) 人力資源專業(yè) 1班 指導(dǎo)教師 張洪霞 成績(jī)?cè)u(píng)定 2014年11月 天津銀行部門經(jīng)理人員測(cè)評(píng)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施1.測(cè)評(píng)背景為了適應(yīng)天津銀行全面推行人力資源改革，對(duì)該行的中層管理者人員（部門經(jīng)理）重新競(jìng)聘上崗，符合條件的均可報(bào)名，行長(zhǎng)無法判斷他們的能力，部分人員對(duì)傳統(tǒng)的的測(cè)評(píng)方法有偏見。在此基礎(chǔ)上為銀行設(shè)計(jì)競(jìng)聘上崗的人才測(cè)評(píng)方案。2.測(cè)評(píng)目的根據(jù)銀行的發(fā)展要求，通過對(duì)競(jìng)聘員工的全面測(cè)評(píng)，了解每位競(jìng)聘員工的職業(yè)素質(zhì)及其發(fā)展?jié)摿?，給銀行提供每位競(jìng)聘員工的測(cè)評(píng)診斷報(bào)告，為銀行招聘到優(yōu)秀的部門經(jīng)理。3.崗位說明部門經(jīng)理崗位職責(zé)說明書職位名稱部門經(jīng)理所屬部門職位編號(hào)A角姓名B角姓名核準(zhǔn)人職等職級(jí)核準(zhǔn)日期工作內(nèi)容 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需要； 確保整個(gè)組織內(nèi)提高員工質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的意識(shí)； 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)； 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作，任命有資格的審核組長(zhǎng)和審核員，批準(zhǔn)審核計(jì)劃； 負(fù)責(zé)處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題，組織收集質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和有關(guān)顧客信息，提出質(zhì)量管理體系改進(jìn)需求，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)； 負(fù)責(zé)貫徹質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行管理體系的策劃，協(xié)助行長(zhǎng)組織管理評(píng)審； 負(fù)責(zé)不同層次和職能部門之間有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的溝通； 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的過程監(jiān)視和測(cè)量，保證體系的運(yùn)行能夠使顧客滿意或超越顧客的期望。任職資格 教育背景：本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 工作技能：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉掌握金融業(yè)務(wù)。 個(gè)人素質(zhì)：作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健，具備極強(qiáng)的敬業(yè)精神和開拓意識(shí)；有用人、決策、公關(guān)的綜合素質(zhì)，善于與人深入溝通；精力充沛，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力。備注 A角：主要從事該項(xiàng)工作的人員。 B角：了解A角的主要工作內(nèi)容，在A角由于工作原因出現(xiàn)空崗時(shí)由B角代為履行A角職責(zé)。4 測(cè)評(píng)方法體系的建構(gòu)4.1 確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系測(cè)評(píng)指標(biāo)體系測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)總評(píng)專業(yè)技能（15分）缺乏專業(yè)知識(shí)，缺少該職位的工作經(jīng)驗(yàn)差0-5分 一般5-8分合格8-12分優(yōu)秀12-15分有一定的專業(yè)知識(shí)，但與該職位工作關(guān)聯(lián)度低專業(yè)知識(shí)較豐富，有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)豐富，具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活運(yùn)用執(zhí)行能力（15分）對(duì)上級(jí)安排的工作推諉拖拉，不能按時(shí)完成差0-5分一般5-8分合格8-12分優(yōu)秀12-15分基本能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作，但工作質(zhì)量、效率偏低 執(zhí)行能力 （15分）能夠有見解的完成上級(jí)交辦的工作，且工作質(zhì)量較好能夠提前超額完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，高質(zhì)量高效率。協(xié)調(diào)能力（20分）運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和績(jī)效，以公正的態(tài)度運(yùn)用職權(quán)差0-5分一般5-8分合格8-12分優(yōu)秀12-15分保護(hù)組織的聲譽(yù)；取得組織所需的人員、資源和資訊；確保組織的實(shí)際需要得到滿足將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者；確保他人接受自己提出的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、趨勢(shì)、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務(wù)擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的興奮感創(chuàng)新能力（20分）沒有創(chuàng)新精神，工作因循守舊差0-5分一般5-8分合格8-12分優(yōu)秀12-1分工作方式有一定的創(chuàng)新，但創(chuàng)新的價(jià)值和貢獻(xiàn)較小能夠在成本、質(zhì)量、安全、員工素質(zhì)上創(chuàng)新，取得一定成果善于思考和研究，并經(jīng)常提出新點(diǎn)子、新想法且對(duì)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率做出了巨大貢獻(xiàn)。判斷能力（15分）能夠進(jìn)行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活動(dòng)的先后順序差0-5分一般5-8分合格8-12分優(yōu)秀12-15分能把復(fù)雜的問題、過程或項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析，化繁為簡(jiǎn)；能夠把資料中大量的信息進(jìn)行歸類，為決策提供參考考慮討論問題中各個(gè)方面之間的聯(lián)系；能識(shí)別出問題產(chǎn)生的若干原因，并分析相應(yīng)的對(duì)策及可能的結(jié)果在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點(diǎn)分析得很透徹，能抓住問題的實(shí)質(zhì)；能預(yù)見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略決策能力（15分）對(duì)存在的問題有一定的理解，能夠分析正反兩個(gè)方面的結(jié)果；在他人的幫助下能對(duì)情況做進(jìn)一步的分析差0-5分一般5-8分合格8-12分優(yōu)秀12-15分能較全面地分析問題，能夠分析決策的各種結(jié)果，能夠提出一些建議供他人參考能夠運(yùn)用決策，客觀地分析存在的問題，采取措施；積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持善于根據(jù)具體情況進(jìn)行正確判斷和果斷決策，為組織在關(guān)鍵問題上的發(fā)展方向提出有導(dǎo)向性的建議溝通能力（15分）在工作中能夠與他人保持基本的交流。差0-5分一般5-8分合格8-12分優(yōu)秀12-15分能夠主動(dòng)就工作中存在的問題、設(shè)想或規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)及同事交流，以推進(jìn)目標(biāo)完成。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人員對(duì)工作目標(biāo)和問題達(dá)成共識(shí)，協(xié)同工作。能夠解決跨部門的重大問題，協(xié)調(diào)不同部門的人員為某一目標(biāo)共同工作。4.2確定測(cè)評(píng)的方法 1）職業(yè)素質(zhì)測(cè)試 2）半結(jié)構(gòu)化面試 3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試4）案例分析討論5）角色扮演6）公文處理5方案的實(shí)施管理人員的測(cè)評(píng)方法主要有兩種，一種是心理測(cè)驗(yàn)法，另一種是評(píng)價(jià)中心測(cè)驗(yàn)法。評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)方法的中心思想是對(duì)具體真實(shí)的工作情景進(jìn)行模擬測(cè)驗(yàn)，內(nèi)容除了心理測(cè)驗(yàn)外，加入的一些情景測(cè)試，其主要形式有處理公文測(cè)驗(yàn)，角色扮演等。這些情景測(cè)試是由專家根據(jù)具體的管理環(huán)境設(shè)計(jì)的，其程序也是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，因此在測(cè)評(píng)特殊性方面比較客觀準(zhǔn)確，輔之以心理測(cè)試的一般性，使測(cè)評(píng)效果達(dá)到了最佳。通常情況下，評(píng)價(jià)中心要使用4種測(cè)評(píng)方法和練習(xí)來進(jìn)行測(cè)評(píng)。實(shí)施過程需要23天完成。主試人員由組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的上級(jí)主管和經(jīng)過專門訓(xùn)練的專家組成。下面介紹一個(gè)比較典型的評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)日程及內(nèi)容。5.1心理測(cè)試天津銀行此次人才測(cè)評(píng)方法采用網(wǎng)上測(cè)試，若條件允許可結(jié)合情景測(cè)試和半結(jié)構(gòu)化面試。本方案的測(cè)評(píng)測(cè)試基本職業(yè)素質(zhì)，而不進(jìn)行知識(shí)水平考試，為提高效率，本測(cè)驗(yàn)可采用網(wǎng)上答卷的實(shí)施形式。以下是本方案基本職業(yè)素質(zhì)測(cè)試表：職位類別測(cè)試內(nèi)容測(cè)試形式實(shí)施形式測(cè)試時(shí)間中高層管理人員霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)網(wǎng)上答卷45分鐘卡特爾16PF心理測(cè)驗(yàn)網(wǎng)上答卷30分鐘測(cè)評(píng)實(shí)施進(jìn)行各項(xiàng)筆試準(zhǔn)備工作，并提供筆試實(shí)施材料供銀行組織實(shí)施測(cè)試。人力部提供測(cè)評(píng)網(wǎng)址( 卡特爾16PF：/psytest/psytest6.htm；霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)：/hld.php)，跟進(jìn)測(cè)評(píng)過程，也可書面測(cè)評(píng)，但限于霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)。各被測(cè)員工可在1周內(nèi)自由選擇施測(cè)時(shí)間，本工作在17周完成。綜合分析與評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫根據(jù)各職位的勝任特征具體要求，對(duì)以上測(cè)試結(jié)果進(jìn)行綜合分析評(píng)估，撰寫并提交各中高管理層的綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，以及有關(guān)銀行人力資源管理的綜合建議報(bào)告。時(shí)間為一天5.2半結(jié)構(gòu)化面試 半結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間為50分鐘/人，主要測(cè)評(píng)的維度如下：口頭表達(dá)能力自信心情緒控制能力社會(huì)成熟度變革管理進(jìn)取心自我認(rèn)知能力人際能力分析判斷力半結(jié)構(gòu)化面試由5名專家共同主持，主要采用了兩種題型：行為面試題和情景面試題。行為面試題側(cè)重了解候選人親身經(jīng)歷過的事件，如：請(qǐng)簡(jiǎn)述你所經(jīng)歷過的主動(dòng)采取改革措施的實(shí)例。情景面試題考察候選人在假設(shè)問題中的行為反應(yīng)，如：假設(shè)你的副手能力不濟(jì)，但他和你的主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系特別好，你如何使用他？ 對(duì)12名候選人的半結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行了整整一天的時(shí)間。5.3無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論每次測(cè)試6人，分兩組進(jìn)行測(cè)試。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的主要考察維度如下：分析問題能力組織協(xié)調(diào)能力影響能力團(tuán)隊(duì)合作能力語(yǔ)言表達(dá)能力靈活性每次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)試時(shí)間為60分鐘。兩個(gè)小組活動(dòng)共計(jì)120分鐘。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表測(cè)評(píng)指標(biāo)分析問題能力組織協(xié)調(diào)能力影響能力決策能力團(tuán)隊(duì)合作能力語(yǔ)言表達(dá)能力靈活性權(quán)重19171215101710評(píng)分加權(quán)得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)-10 良-7 中-4 差-1總分：將被測(cè)人員專業(yè)知識(shí)測(cè)試、心理測(cè)試得分匯總表與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表的分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，對(duì)被測(cè)者進(jìn)行名次排序。由測(cè)評(píng)專家對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析。5.4案例分析討論討論的題目是“管理問題”。主試人給4人小組提供4個(gè)不同類型的小型案例，分別考察被試人不同方面的能力，如決策、計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、創(chuàng)新等能力。要求他們作為企業(yè)的高級(jí)管理顧問，在1小時(shí)內(nèi)分析、討論、解決案例中所提出的問題，形成一致意見，并提交書面建議。5.5角色扮演主題為“研究預(yù)算”。被試人被告知自己剛剛被任命為部門經(jīng)理，接替突然因故離職的原經(jīng)理。新任經(jīng)理收到一份簡(jiǎn)要的情況介紹，內(nèi)容是最近其前任拒絕繼續(xù)給一項(xiàng)研究提供資金的說明，然而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一直要求經(jīng)理改變這個(gè)決定，繼續(xù)提供資金以便順利完成該項(xiàng)研究課題。被試人有15分鐘的時(shí)間進(jìn)行提問，可以深入了解有關(guān)這件事情的各種信息，以便發(fā)現(xiàn)和分析問題。在此之后的一段時(shí)間內(nèi)，被試人不但要作出具體決策，還要口頭說明自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的過程及決策的理由和根據(jù)，并回答主試人提出的各種有關(guān)問題。5.6公文處理要求被試人模擬某公司的一個(gè)部門經(jīng)理，處理各種信函、報(bào)告、備忘錄、申請(qǐng)書、電話記錄等公文。被試人要瀏覽所有文件，分清各種工作的重要性和緊迫程度，依次處理，并按照自己權(quán)限情況分別對(duì)待：或上報(bào)上級(jí)主管、或自行處理、或授權(quán)下級(jí)解決。同時(shí)，做好計(jì)劃、組織、監(jiān)控工作，使各種文件得到相應(yīng)的處理。主試人在觀察公文處理過程和審閱被試人的處理辦法及處理意見后，同被試人進(jìn)行1小時(shí)的面談，詳細(xì)了解其在處理每一件公文時(shí)的想法和理由，以獲得更多的信息。5.7最終人選的確定各個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的主試人集中在一起，研究、討論每一名被試人的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)每一項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的評(píng)價(jià)形成一致意見