管理論文范文

管理論文范文 淺談國家公務員制度與有效政府 在當今世界，政府在 _發(fā)展中的中心地位正在越來越受到人重視。一個有效的政府，對于經(jīng)濟、社會乃至政府發(fā)展都是必不可少的。世界各國的經(jīng)驗表明，一個有效的政府，必定是政府職能有限的政府，政府行為依法作為的政府，政府權(quán)力多中心配置的政府，政府決策高度民主的政府，政務信息高度透明的政府，自然也是擁有一個精明強干、士氣高昂的公務員隊伍的政府。而這一切，都有賴于高度發(fā)達的現(xiàn)代化的公務員制度。因為有了高度發(fā)達的公務員制度，就可以從社會中吸收人才，并通過激勵和培訓，使人才在政府部門迅速成長。有效政府成功的先決條件就是要爭取一流的人才，并使人才能夠在政府組織內(nèi)得以迅速成長。要發(fā)展政府的能力，首先在于建立現(xiàn)代化的公務員制度，培養(yǎng)積極主動和精明強干的公務員隊伍。因為，“無論是制定政策、提供服務還是管理合同，有效政府的生命力都在與公務員的精明強干和積極主動”。 現(xiàn)代公務員制度有很多制度構(gòu)件，包括錄用、晉升、退出、工資激勵、權(quán)利保障等機制。其在錄用方面的特征是，不基于個人關系，而基于個人的才干，通過競爭性的招聘考試?？荚嚳梢允侨珖缘?，也可 以是地域性的或者部門性的。在晉升方面的特征是，不基于個人關系，而基于個人才干和業(yè)績，業(yè)績優(yōu)秀者得到適當?shù)莫剟?。這樣，公務員可以長期保持工作的激勵，不會過多地考慮取悅于上級或者有權(quán)優(yōu)勢的 _。在工資制度方面的特征是，其工資一般在社會平均工資水平之上，并且上下級之間有相當?shù)牟罹?。高級公務員與低級 _差別較大，可以吸引高質(zhì)量的人員，并將重要人才集中到薪金較高并且具有戰(zhàn)略性的人員。其核心特征是不任人唯親，通過競爭性的錄用、晉升和富含激勵的制度確保用人唯賢。 中國公務員制度針對傳統(tǒng)干部制度的弊端，適應改革開放形勢，適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要，也適應有效政府發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在如下幾個方面： 國家公務員暫行條例，規(guī)定了國家公務員的范圍，包括各級國家行政機關中除工勤人員以外的工作人員。這為進一步實行國有企業(yè)改革、事業(yè)單位改革，促進社會發(fā)展和政治發(fā)展，提供了人事制度的條件。因為在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)單位將直接面向市場競爭，企業(yè)規(guī)模的大小，績效的好壞，投資的多少，主要取決于其自身的管理能力和市場狀況，而不再取決于其行政級別；在市場經(jīng)濟條件下，政府將不再對文化、科學、教育、衛(wèi)生和體育等公共事業(yè)大包大攬，這些 單位的投入狀況和產(chǎn)出績效，也將不取決于其行政級別和地位，而是取決于其自身的發(fā)展和社會的評價。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會中介組織，將大量發(fā)展，社會組織的發(fā)展，是市場經(jīng)濟發(fā)展和政府職能轉(zhuǎn)變的必然趨勢，它們的發(fā)展，也將不再取決于其與政府組織之間的關系，也將不再取決于其特殊的行政級別與政治地位，而是取決于其自身的努力和社會的評價。為了實現(xiàn)政企分開、政事分開、政社分開，不僅要在組織上、職能上分開，更重要的是還需要在人事上分開。讓企業(yè)、事業(yè)單位和社會組織自己根據(jù)管理效率和發(fā)展的需要，去確立其人事管理制度，去決定其人事管理決策，并自主地實施。 國家公務員條例規(guī)定，國家公務員必須遵守憲法、法律和法規(guī)，依照國家法律、法規(guī)和政策執(zhí)行公務，并且規(guī)定國家公務員非因法定事由和非經(jīng)法定程序不被免職、降職、辭退或者行政處分，可以提出申訴和控告。這一規(guī)定，是建設法治國家，建設憲政法治的要求。法治國家要求確立憲法與法律至上，國家機關必須在憲法和法律的框架下活動，政府權(quán)力必須有法律授權(quán)，有法律依據(jù)，沒有法律依據(jù)的政府行為是無效的。與此同時，公民有充分的自由，非經(jīng)法定事由和非經(jīng)法定程序不受任何處罰。這對國家公務 員也是一樣的，國家公務員是依法在其崗位上行使 _力的人員，它并不是國家的奴隸，國家公務員在其崗位上需要承擔法定義務，但其法定的權(quán)利也依法得到保護，不受任何非法侵害。 國家公務員條例詳細規(guī)定了國家公務員的以公開考試、擇優(yōu)錄用的錄用制度，以德能勤績?yōu)槊?，重點考核工作實績的考核制度，以用人唯賢為原則的職務任免和晉升制度，以及公務員的權(quán)利和義務、公務員的紀律、公務員培訓、交流、回避、申訴控告以及辭職辭退退休等各項制度。這些制度，以及根據(jù)國家公務員暫行條例制定的具體實施辦法，為中國國家公務員制度提供了最基本的框架，使得國家公務員管理走上了專業(yè)化、制度化的道路，為現(xiàn)代化的政府體制奠定了制度基礎。 激勵機制開始運行。實行考核制度，對公務員的“德、能、勤、績”進行評價，并將考核結(jié)果同獎懲、工資、職務升降、辭退等環(huán)節(jié)掛鉤，“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的現(xiàn)象大大改變。獎勵制度發(fā)揮有效作用。幾年來，中組部等多個部門共同組織開展了做“人民滿意的公務員”活動，一大批優(yōu)秀公務員受到表彰，讓民眾看到了公務員勤政、廉政的新形象。競爭上崗制度逐步推開。這一制度打破了職務晉升中的“論 資排輩”現(xiàn)象，使諸多優(yōu)秀人才脫穎而出。 總之，積極主動、精明強干的公務員隊伍對于有效政府的活力來說是至關重要的。要建設精明強干的公務員隊伍，必須建立現(xiàn)代化的公務員制度。現(xiàn)代化的公務員制度，需要有適當?shù)墓珓諉T法律基礎，建立富有激勵的報酬制度，建立合理的錄用、晉升等各個方面的制度，并在制度上鼓勵公務員的團隊合作精神。經(jīng)過10年的努力，國家公務員暫行條例以及相關法律規(guī)定和實施辦法，為建立中國現(xiàn)代化的公務員制度做出了歷史性的貢獻。要進一步完善和發(fā)展公務員制度，需要在總結(jié)國家公務員暫行條例。 項目管理論文 摘 要：建筑工程施工項目管理是施工企業(yè)當中非常重要的管理工作內(nèi)容，但是它并不是施工企業(yè)管理的全部，因此合理的配置企業(yè)內(nèi)部的各種資源從而實現(xiàn)最大的經(jīng)濟價值才是企業(yè)管理的最終目的。施工項目管理是管理者綜合的將知識、技術、人力等運用到項目的活動當中，從而達到利益相關者要求的行為。本文從施工項目管理的特點開始分析，詳細探討了施工項目管理的內(nèi)容，最后闡述完善項目管理體制改革等三個方面來分析施工項目管理，以期為建筑工程施工項目管理增加理論上的支持。 關鍵詞：合同管理質(zhì)量管理進度管理成本管理安全管理風險管理 施工項目管理的特點 施工項目管理歸納起來主要有以下幾個特點： 施工項目的管理者和對象的特殊性 施工項目的管理者是建筑施工企業(yè)，而它的對象是施工項目。施工項目具有多樣性、周期長等特點是施工項目管理中最主要的特殊性。另外，施工項目不同于普通的產(chǎn)品生產(chǎn)，它很難將生產(chǎn)活動和市場交易 _分開。因此，施工項目整個過程都是具有特殊性和挑戰(zhàn)性的工程，與一般的生產(chǎn)管理截然不同。 施工項目管理的周期比較長 施工項目管理的過程是很長的，每一個建筑施工項目有不同預定的完工日期，且一般都較長，這樣就給項目管理工作帶來了持續(xù)性的考驗。施工項目要根據(jù)周期來定制每個項目活動的安排，使得每一個細節(jié)都能夠得到很好的銜接，實現(xiàn)企業(yè)的贏利目標。 施工項目管理要求強化組織協(xié)調(diào)工作 施工的項目管理是一項龐大的任務，項目的獨特性和周期長的特點決定了施工項目管理工作涉及到的單位和部門非常多，且參與的施工人員具有較高的流動性，不便于管理，需要的資源較多，施工活動也包含了技術、會計、法律、行政等多種，這樣就需要施工項目管理必須建立比較強大的控制體系實施組織協(xié)調(diào)工作，保證項目管理活動的順利開展。 施工項目管理的內(nèi)容 本文認為施工項目管理的內(nèi)容包括以下六個方面，分別是： 合同管理 施工合同在施工項目管理中時非常重要的，很多費用問題的解決基本都依賴于之前簽訂的合同而不是工程預算，因此合同的規(guī)范性、合法性直接影響到施工后期的安排和籌劃，合同管理在施工項目管理也是較為基礎的管理活動，通過甲乙雙方的互相約定、互相監(jiān)督來達保證施工項目的完工。從這個角度上來說，全面、合理、專業(yè)的合同管理活動是施工項目中越來越受重視的內(nèi)容。 質(zhì)量管理 施工項目管理是一個龐大的工程，它不是一步到位的，而是通過各種各樣的小的工程活動來實現(xiàn)的，因此保證每個工程活動中的質(zhì)量問題是達到預定的建筑目標的重要途徑。在施工項目管理中，需要建立一系列的保證質(zhì)量的體制，樹立強烈的質(zhì)量責任意識，嚴格執(zhí)行國際質(zhì)量體系的相關內(nèi)容，減少窩工、返工損失，減少材料和人員的浪費，對整個施工工程才是有利的。 進度管理 進度管理的工作主要是監(jiān)督工程項目是否能夠在預定的時間內(nèi)完工，這直接關系到施工企業(yè)是否可以順利實現(xiàn)經(jīng)濟效益的問題。作為工程管理人員應該具備充分的管理工程的經(jīng)驗，把所有相關的因素都要納入考慮的范疇，編排計劃盡量詳細，并要求能夠較為嚴格的按照工程進度進行，保證工程按時交付。 成本管理 任何項目都需要付出一定的成本，建筑工程施工項目也不例外，降低成本就意味著在收入不變的情況下提高利潤。建筑工程施工涉及到的部門和人員數(shù)量繁多，需要建立統(tǒng)一的費用和工資標準實現(xiàn)成本預算。在施工的過程中，盡量做到計劃成本和實際成本相一致，并對其差異進行分析，減少施工項目所造成的不必要的損失，達到企業(yè)對于經(jīng)濟利益的追求。 安全管理 安全管理是施工項目管理活動中從一而終的管理活動，施工過程中情況復雜，可控性較差，經(jīng)常高空作業(yè)，容易發(fā)生事故，因此在這方面需要施工企業(yè)采取適當?shù)陌踩胧?，保障人的生命安全，同時盡可能消除對人身安全造成威脅的因素，提高廣大施工員工的安全意識，及時監(jiān)督企業(yè)周圍的不安全隱患，使施工項目管理工作做到盡善盡美。 風險管理 任何一項建筑工程都存在著風險，在項目的實踐過程中，應該嚴格遵守相關的法律法規(guī)，強化整個項目管理團隊的風險意識，努力采取措施避免風險的發(fā)生或者減少風險所帶來的負面影響。施工企業(yè)領導應該對風險有較強的控制手段，對施工項目過程中的風險進行分類，并針對這些分類進行研究，極大限度的將風 險控制在可接受的范圍之內(nèi)。 完善項目管理體制改革 項目管理雖然在建筑施工企業(yè)已經(jīng)獲得不小的進展，但是仍然有許多地方需要完善，通過分析本文認為在下面幾個方面需要改革或調(diào)整：完善項目經(jīng)理責任制 項目經(jīng)理在施工項目管理活動中扮演了非常重要的角色，出色的項目經(jīng)理是統(tǒng)籌管理、優(yōu)置資源的保障，也是施工項目管理能夠順利執(zhí)行的保障。項目經(jīng)理不是任何人都可以來擔當，必須具備良好的專業(yè)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力和管理能力，且在建筑工程施工過程中具備足夠的經(jīng)驗和閱歷，他協(xié)調(diào)和管理整個工程項目的人力、資金和物資等生產(chǎn)要素，對項目能產(chǎn)生較大的影響。建立和完善項目成本核算制度 加強成本管理的概念，對于企業(yè)來說是非常重要的，任何項目活動成本上的節(jié)約都會導致盈利的增加，所以企業(yè)應該完善成本核算制度，對成本進行適度管控，結(jié)合施工項目的特點，制定相對應的核算體系，保證成本花費的可靠性，避免成本重復，為企業(yè)能夠獲得較高的經(jīng)濟效益而完善體制。 企業(yè)按照優(yōu)化和動態(tài)的原則組建項目管理班子 項目管理班子直接關系了施工項目是否能夠順利的完成，對于施工項目的最終結(jié)果有著關鍵的影響，因此企業(yè)應該遵循精干高效、結(jié)構(gòu)合理的原則進行人員的配置。當然，項目管理班子建立以后要隨時接受施工企業(yè)的監(jiān)督、指導、培訓和考核，提升項目管理班子的整體素質(zhì)，減少主觀工作上的失誤，加強專業(yè)的判斷思維。加強員工管理，減員增效 在施工項目管理過程中，應該加強員工管理，減少人員開支，在保證生產(chǎn)活動質(zhì)量和工程進度的情況下，盡量減少閑置員工，實行較高的員工管理方案，對散工、零工等工種做出較為合理的安。同時，還要提高員工的專業(yè)素質(zhì)，適度進行培訓和考核，保障施工項目的工作質(zhì)量，提高人員利用率，重點培訓技術人員和關鍵崗位的操作人員，切實提供整個企業(yè)員工的素質(zhì)。 綜上所述，從本文的討論過程中可以發(fā)現(xiàn)，建筑工程管理是一個復雜、全面的管理過程，每個工程活動都是緊密相連的，稍有疏忽和遺漏都會影響整個施工項目的順利進行。因此，施工項目管理需要遵照現(xiàn)代的工程管理模式和理論，制定完善的規(guī)章制度和相關工程保障體系，加強工程管理過程中的各項工作，培養(yǎng)素質(zhì)較高的施工項目管理人才和施工人才，才能充分保證建筑工程順利完工。 _： 1張海貴，現(xiàn)代建筑施工項目管理M. 北京：金盾出版社，xx(9). 2劉作章，淺談施工工程項目成本控制J. 投資與建設，xx(9).引自建筑中文網(wǎng). 3劉嶸，施工項目成本管理與控制J. 中國科技信息，xx(01). 4姜淳，建筑企業(yè)的工程項目管理探析J. 科技資訊，xx(01). 5王省洪，淺談建筑工程施工項目管理與控制J. 建筑科學，xx(02). 6林志雄，淺談建筑工程施工項目管理J. 廣東科技工程管理，xx(03). 淺談藥店OTC的柜臺銷售技巧 07級藥品經(jīng)營與管理一班 韓菲菲 摘要：近些年來，藥品零售市場的競爭異常激烈。為了贏得更大的市場份額，藥品零售企業(yè)大量開設藥店。近期，有很多藥品零售企業(yè)想要在全國各地開設很多的分藥店。但隨著時間的推移，我們聽到的并不是這些藥店順利開業(yè)并且有效經(jīng)營，而是“開一家，虧一家”的不幸。這里固然有競爭環(huán)境、藥店選址等一系列的問題，但更重要的原因是藥店柜臺的銷售技巧與經(jīng)營策略的不完善。每個藥店要有自己特色和一定的營銷技巧才能在社會上占有一席之地，才能適應并且滿足廣大顧客的需求。文章通過對藥店的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢以及存在的問題進行分析，提出藥店的柜臺銷售技巧。 關鍵字：藥店，經(jīng)營，分析，技巧 1 藥品柜臺銷售的特點： 1.1 以售帶醫(yī)。醫(yī)為診治。以售帶醫(yī)即在藥品銷售中包含診治。所以有些大的藥店往往有中、西醫(yī)醫(yī)師作輔助性的坐堂診治。而醫(yī)院則是以醫(yī)帶售，即在診治過程中包含著藥品銷售。前者在以售帶醫(yī)過程中，營業(yè)員要在顧客自診選擇中恰當?shù)赝扑]和出售藥品繪顧客7。譬如，一個顧客來到柜臺說：來一盒“三九胃泰”，營業(yè)員不能機械地把一盒“三九胃泰”賣給顧客，而要在對 顧客病情有所了解并有所診斷的基礎上，以適當?shù)臄?shù)量出售“三九胃泰”。 1.2 自診選購。即營業(yè)員憑顧客的自診選擇出售藥品。也就是說，顧客得的是什么病，應當買什么藥，最終要由顧客自己確定。而病人到了醫(yī)院與此情況不同，病人得了什么病該吃什么藥，最終由醫(yī)師確定。但這一區(qū)別，并不排斥營業(yè)員應當主動幫助顧客正確地完成自我診斷和準確地選購藥品2。 1.3 關于顧客和營業(yè)員 1.3.1藥品顧客 營業(yè)員要有效地銷售藥品，有必要曉得藥品顧客的一般心理要求和藥品顧客的類型。 藥品顧客的一般心理要求： 1.3.1.1要求進一步確診所得之癥。藥品顧客跨入藥店之前，雖然對自己的病癥有幾分知曉，否則不會到藥店購藥面會到醫(yī)院看病了，但跨入藥店后，一般希望營業(yè)員能主動幫助他進一步明確診斷所患之癥。若營業(yè)員給予他們這種幫助，不僅不會遭到顧客的拒絕，而且會受到歡迎。少部分顧客尤其是文化水平較低的山區(qū)農(nóng)民，到藥店后，甚至不知自己得的是什么病，迫切需要營業(yè)員幫助完成自我診斷。 1.3.1.2、要求準確選購對癥之藥。多數(shù)藥品顧客面對大體相同的藥品，希望營業(yè)員能幫他們選準藥品。對于藥效大體近似，價格低一些則更受消費者歡迎。有些藥品顧客因缺乏藥理知識，對一種藥品的療效、用量和用法也缺乏了解。若營業(yè)員能幫這些顧客明確選購藥品的效果、用法，或該選購何種藥品，那么顧客將是非常感激的。 1.4藥品顧客的類型 按顧客購買意向強度劃分，藥品顧客可分為強意向顧客，弱意向顧客和零意向原客。 強意向顧客，是指購買目標明確的顧客。他(或她)知道要選購什么藥品，對所購藥品的療程、用法和劑量也都狠清楚?；蛘咭酝苍?jīng)用過多次療效確實好，不必去求醫(yī)。這類顧客一般無 需營業(yè)員幫其選購藥品。但這類顧客在全部藥品顧客中所占比例小。弱意向顧客是指購買目標模糊的顧客。需要營業(yè)員進一步介紹幫其選購藥品，選購何種藥，選購藥品量多少，進一步明確療程如何，療效和用法怎樣。零意向顧客，是指沒有明確具體購買目標的顧客。完全需要營業(yè)員幫助選購藥品，對營業(yè)員依酸性相當強。這類顧客在全部顧客中所占比例也不大。 按顧客的心理性格傾向劃分，藥品顧客大致可分為果斷型和優(yōu)柔型、沉默型和口訣型顧客。 果斷型顧客，無需營業(yè)員多費口舌，只需營業(yè)員“三盲兩語一點撥”，很快就能做出選購藥品的決定。對這類顧客，營業(yè)員要察看準確，點撥到位，語言簡練。優(yōu)柔型顧客，在營業(yè)員反復說明、解釋以后，仍遲遲不能做出選購藥品的決定。對這類顧客，營業(yè)員一定要耐心，多角度反復予以說明，而且說服要有根有據(jù)，即有說服力。 沉默型顧客，來到柜臺前，“金口”難開，自己在柜臺前巡看藥品。對營業(yè)員來說，最難對付的就是這類顧客。對這類原客，營業(yè)員要先問、多問。要根據(jù)這類顧客的一舉一動，判斷出他要選購哪一類藥品，然后他感興趣的問話。交談時，要順從他的性格，輕聲慢語。心直口快型顧客，營業(yè)員苦悶他，你要買什么藥品，他往往就會回答：不要或不買什么。但他們?nèi)魶Q定購買的話，通常很干脆，絕不拖泥帶水。對這類顧客，營業(yè)員要始終以親切的徽笑相待，順著顧客的話來對付他。說話的速度可以挾一些。介紹藥品時，只要說明重點即可，細節(jié)可以略去。營業(yè)員的第一印象，對這類顧客的行為選擇有重要影響。如果一見面，對營業(yè)員有好感，營業(yè)員的問話對他就能產(chǎn)生強烈而又積極的反應。否則，一般就會以“不要”之語回絕營業(yè)員。 1.5 營業(yè)員 藥品營業(yè)員有著不同于一般營業(yè)員的特殊要求。一個藥品營業(yè)員是否達到藥品營業(yè)員的特殊要求，直接影響藥品銷售業(yè)績。藥品營業(yè)員的特殊要求，一般有： 1.5.1 具有一定的醫(yī)務能力。 營業(yè)員一要懂得常見病的病理常識和所售藥品的藥理常識；二要具有根據(jù)顧客口述病癥， 迅速判斷出顧客所得何種疾病的能力；三要幫助顧客選準、選足藥品的能力。上述道理說來也簡單，如一個顧客來到柜臺前，指著柜臺里的一種藥品說：我吃點這種，行嗎?這時，營業(yè)員就必須依靠自己具有的一定的醫(yī)務能力。幫助顧客做出正確的選擇。 1.5.2 具有相當?shù)淖R別顧客的能力。 最主要的是營業(yè)員要有依據(jù)顧客的穿著服飾和舉止言行，識別出顧客的知識層次和經(jīng)濟承受能力。在所售藥品中，同一性質(zhì)的藥品是多種的。而不同品種品牌的單位藥品的經(jīng)濟價值有高有低，甚至有的高低相差相當懸殊。一般地說，單位價值大的藥品比單位經(jīng)濟價值小的有救大的療效。還有同一藥品使用一個療程未能達到預期療效，需使用多個療程。也有的藥品對某些患者并不適應，個體之間差別大3。對經(jīng)濟承受能力強的顧客，讓其選購療效較佳的單位經(jīng)濟價值較大的藥品，或者選擇最佳療程藥品；對經(jīng)濟承受能力較差的顧客，讓其選購療效略差的單位經(jīng)濟價值小的藥品或分療程藥品 2.藥品柜臺的銷售原則 柜臺藥品銷售的基本原則，就是營業(yè)員在柜臺藥品銷售過程中應當遵循的、貫徹始終的行為準則和指導思想。營業(yè)員唯有切實遵循柜臺藥品銷售的基不原則，了能卓有成效地銷售藥品，創(chuàng)造出理想的銷售業(yè)績。 2.1 對癥售商原則。 即營業(yè)員針對顧客的病癥準確地將藥品售給顧客。這一原則不僅是藥店經(jīng)營宗旨的具體體現(xiàn)，而且是對藥后營業(yè)員職業(yè)道德的基本要求。它要求營業(yè)員不能為售藥而售藥，而應當是急顧客之所急、想顧客之所想，根據(jù)顧客的病遠售藥，使顧客用藥少、康夏快。同時，對癥售