車險定損崗位畢業(yè)實習 借鑒資料

中國平安產(chǎn)險上海分公司 實 習 報 告系（部）： 汽車工程學院 實習單位：中國平安產(chǎn)險上海分公司 班 級： 學生姓名： 學號 帶隊教師： 時間 2016 年 2 月 12 日 到 2106 年 4 月 8 日上海平安畢業(yè)實習報告一 實習目的此次實習是畢業(yè)前以及入職前的實習，為了對自己有個全面的認識；是為了提前進入公司熟悉整個公司的氛圍，在工作中提高實際工作能力，豐富社會經(jīng)驗，提高與人溝通的能力。對即將從事的這份工作有個深入的了解，掌握這個崗位的工作流程，遇到問題了怎么去解決。二 實習單位簡介中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“中國平安”)是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。XX年6月，公司在香港聯(lián)合交易所主板上市，股份名稱“中國平安”，股份代碼2318。XX年3月1日，中國平安a股股票正式在上海證券交易所掛牌上市，股份簡稱為“中國平安”，代碼為“601318”。中國平安在2015年福布斯“全球上市公司2000強”中名列第32位，排名較2014年躍升30位；美國財富雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強”名列第128位，并蟬聯(lián)中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一；除此之外，在英國WPP集團旗下MillwardBrown公布的“全球品牌100強”中，名列第77位，在全球保險品牌中排名第一；在全球最大的品牌咨詢公Interbrand發(fā)布的最佳中國品牌排行榜”中，名列第六位，成為中國保險業(yè)第一品牌。中國平安的企業(yè)使命是：對客戶負責，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負責，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負責，回饋社會，建設(shè)國家。公司倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結(jié)、活力、學習、創(chuàng)新”的團隊價值觀。公司貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠”的經(jīng)營理念。我所實習的中國平安產(chǎn)險上海分公司車意理賠部，主要經(jīng)營汽車保險、意外保險、健康保險等產(chǎn)品。公司尊崇踏實、拼搏、責任的企業(yè)精神，并以誠信、共贏開創(chuàng)經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式、完善的技術(shù)、周到的服務(wù)、卓越的品質(zhì)為生存根本，我們始終堅持客戶至上，用心服務(wù)客戶，打動客戶。三 實習崗位及內(nèi)容我在中國平安產(chǎn)險上海分公司實習的工作崗位是車險查勘定損崗，主要做車險案件的現(xiàn)場查勘和損失的確定；對客戶提供現(xiàn)場服務(wù)；對客戶進行理賠指導等工作。我的實習工作主要分為兩個部分：第一部分是在公司接受培訓，第二部分是在外跟老師學習。比如是在公司培訓一周結(jié)束后，再到4S店將所學的東西付諸實踐，跟老師學習，了解實際操作該怎么做，兩個部分交叉進行。第一部分在公司培訓，第一天早晨走進公司就聽見公司的司歌平安頌，有一種走進工作的大家庭的感覺。開始是了解分公司形成體制、公司文化與發(fā)展史，具體了解平安保險內(nèi)部的組織體系、管理體系，公司領(lǐng)導給我們做了實習前的講話，公司每周都會有一次晨會，對公司每周的工作做出總結(jié)。接下來是作很多課程的培訓，課程分別是：我驕傲，我是一名車險查勘定損員、查勘定損員的全流程、車身部件組成學員手冊、查勘相機拍攝實務(wù)學院手冊、事故車噴漆學員手冊、鈑金維修學員手冊、常見覆蓋件修換標準學院手冊、車險理賠現(xiàn)場施救方法及應(yīng)用學員手冊、查勘報告撰寫及現(xiàn)場草圖的繪制、非車財產(chǎn)損失的處理學員手冊、代步車的需求處理、車險理賠相關(guān)法律條款摘錄及解析、車輛碰撞與痕跡學員手冊、車險查勘定損員的一天時間管理學員手冊、查勘定損作業(yè)安全教育、讓客戶感動如何面對出險客戶學員手冊、安全駕駛及車輛養(yǎng)護學員手冊、電話中心和兩核職能介紹學員手冊，每周培訓完都要做的總結(jié)考試。第二部分 在外跟老師學習，經(jīng)過一系列的培訓后公司就會安排在這個崗位上做得好的老師帶我們，主要是在4S店或者在一些修理廠做查勘定損工作。我每次都會關(guān)注老師工作時的很多細節(jié)，遇到困惑的地方，就請老師幫我解答。大致的流程是客戶的車出險后由定損員去給客戶關(guān)懷，服務(wù)，查勘事故的情況，是否屬實，然后在理賠系統(tǒng)里把客戶的相關(guān)證件拍照、輸入系統(tǒng)里面，在將車子損壞的部位拍入系統(tǒng)里面，給出合理的定損價格，就這樣，一個簡單的案子就基本結(jié)束，一天下來，我老是能做十幾二十個案子。 實習的過程主要是學習，學習社會和工作上的知識，了解這份工作該怎么與客戶溝通，用哪些方法去解決遇到的難題，并把問題搞定，其次是在培訓中掌握汽車各個專業(yè)技能，在工作中使用，因為是實習，我只能處理一些簡單的工作。作為一名平安人該怎么注意自己的言行舉止，怎么讓更多的人對公司有個美好的印象。四 實習收獲與體會我在這次實習中，我在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領(lǐng)導、同事建立良好的關(guān)系。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎(chǔ)上，恰當?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的應(yīng)變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機會，提高溝通能力，更好的表達自己的想法。短短兩個月的實習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導和同時對我的耐心幫助和悉心指導，我不可能順利完成實習任務(wù)并且取得如此多的收獲。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。在實習中我深刻的感受到了中國平安上海分公司的工作環(huán)境和氛圍，公司領(lǐng)導和同事對待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。上海平安分公司是一個充滿激情的地方，雖然工作辛苦，考核要求嚴格，但是他們從不放松對自己的要求。我深深的體會到無論是專業(yè)知識上還是工作態(tài)度上，和他們相比，我還有很大的差距。我會更加努力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的車險查勘定損工作人員。堅持是一種美德，而在中國平安上海分公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。這次社會實習，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓繼續(xù)向前沖。我想，這次實習將會給我很大的啟發(fā)，在這過程中，我僅僅學到了有關(guān)保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢