醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)范文

醫(yī)院接待年度末工作總結(jié)在繁忙的工作中，2019年就這樣過了一點，到了年末，最重要的是工作總結(jié)。 在這里，guo介紹大家的“醫(yī)院受理年度末的工作總結(jié)模范文”。 請閱讀以供參考。我們的工作有咨詢、診察、送診、協(xié)調(diào)交流、行動不便和對住院患者的檢查和輪椅、平車、各種報紙、健康教育宣傳品、課程介紹，這些雖然看不見，但是可以為患者提供很大的便利，給患者帶來喜悅和喜悅，進(jìn)而提高對醫(yī)院的好感和信賴，不能給患者的病情工作時間一長，就會有人鄙視我們的工作，認(rèn)為這項工作既沒有創(chuàng)造技術(shù)含量，也沒有創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，一點點辛苦，沒有強(qiáng)烈的工作心和責(zé)任感，我們員工的熱情就容易消耗在每天平凡的小事上。 熱情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去熱情似乎是人類失去了靈魂。1 .為患者提供良好的服務(wù)意味著充分理解醫(yī)院環(huán)境和關(guān)系，我們的工作人員是患者的“綠卡”，患者來就診，我們是接待員的患者來咨詢，我們是咨詢員患者的行為不便，我們是診察員患者對其他科不滿，我們是可以誠實的支付和誠實的服務(wù)打開患者的心扉，取得患者的信賴。2 .為患者提供服務(wù)，必須做好患者不能試驗的醫(yī)院的“活字典”。 作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天與年齡不同性格的人接觸，如何給予這些不同顏色的需求不同的人希望，滿足回去，是我們員工的知識和溝通能力的考驗，不僅是醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)和設(shè)備能力，還是課的專業(yè)、診療范圍、特色和專家的特點通過自己正確的語言、廣泛的知識，滿足患者的需要，取得患者的信賴和認(rèn)可。 我和患者在醫(yī)院之間建立了橋梁。提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是提高服務(wù)人員素質(zhì)，但不是一朝一夕的功績，而是通過掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練等，提高領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)，使我們的員工具有較高的敬業(yè)精神。 我們的工作和其他護(hù)理工作一樣不可輕視，是體現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量高服務(wù)的窗口，只能從這個高度認(rèn)識，不能積極幫助就診的患者。門診患者接受醫(yī)生診察，常常引起不必要的擁擠和吵架，不當(dāng)處理會造成秩序混亂。 我們的護(hù)士應(yīng)該體貼地了解患者給朋友、親人、疾病給患者帶來的痛苦和煩惱，把握患者的心情和各種需求，耐心地解決他們的問題，同時保持冷靜，穩(wěn)定患者的急躁情緒，給予正確的指導(dǎo)，按次序就診，維持門診秩序。 此外，輔導(dǎo)護(hù)士兼任保持門診環(huán)境清潔的作用。 例如，看到患者和家人吸煙、亂扔垃圾時，大膽有禮貌地指出，使每個患者都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造安靜有序的清潔醫(yī)生環(huán)境。2019年，我的工作是在前臺做指導(dǎo)護(hù)士，在前臺做指導(dǎo)是一項很有挑戰(zhàn)性的工作，因為有各種各樣的患者，商談的各種問題也是千姿萬態(tài)，有時笑個不停。 我可以認(rèn)真回答他們，患者滿意的笑容是我們工作的動力。我們的工作有咨詢、診察、送診、協(xié)調(diào)交流、行動不便和對住院患者的檢查和輪椅、平車、各種報紙、健康教育宣傳品、課程介紹，這些雖然看不見，但是可以為患者提供很大的便利，給患者帶來喜悅和喜悅，進(jìn)而提高對醫(yī)院的好感和信賴，不能給患者的病情工作時間一長，就會有人鄙視我們的工作，認(rèn)為這項工作既沒有創(chuàng)造技術(shù)含量，也沒有創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，一點點辛苦，沒有強(qiáng)烈的工作心和責(zé)任感，我們員工的熱情就容易消耗在每天平凡的小事上。 熱情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去熱情似乎是人類失去了靈魂。1 .為患者提供良好的服務(wù)意味著充分理解醫(yī)院環(huán)境和關(guān)系，我們的工作人員是患者的“綠卡”，患者來就診，我們是接待員的患者來咨詢，我們是咨詢員患者的行為不便，我們是診察員患者對其他科室有不滿以誠實的支付和誠實的服務(wù)打開患者的心扉，取得患者的信賴。2 .為患者提供服務(wù)，必須做好患者不能試驗的醫(yī)院的“活字典”。 作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天與年齡不同性格的人接觸，如何給予這些不同顏色的需求不同的人希望，滿足回去，是我們員工的知識和溝通能力的考驗，不僅是醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)和設(shè)備能力，還是課的專業(yè)、診療范圍、特色和專家的特點通過自己正確的語言、廣泛的知識，滿足患者的需要，取得患者的信賴和認(rèn)可。 我和患者在醫(yī)院之間建立了橋梁。提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是提高服務(wù)人員素質(zhì)，但不是一朝一夕的功績，而是通過掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練等，提高領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)，使我們的員工具有較高的敬業(yè)精神。 我們的工作和其他護(hù)理工作一樣不可輕視，是體現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量高服務(wù)的窗口，只能從這個高度認(rèn)識，不能積極幫助就診的患者。門診患者接受醫(yī)生診察，常常引起不必要的擁擠和吵架，不當(dāng)處理會造成秩序混亂。 我們的護(hù)士應(yīng)該體貼地了解患者給朋友、親人、疾病給患者帶來的痛苦和煩惱，把握患者的心情和各種需求，耐心地解決他們的問題，同時保持冷靜，穩(wěn)定患者的急躁情緒，給予正確的指導(dǎo)，按次序就診，維持門診秩序。 此外，輔導(dǎo)護(hù)士兼任保持門診環(huán)境清潔的作用。 例如，看到患者和家人吸煙、亂扔垃圾時，大膽有禮貌地指出，使每個患者都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造安靜有序的清潔醫(yī)生環(huán)境?？傊?，“指導(dǎo)診斷”似乎是比較輕松的工作，但要成為優(yōu)秀的指導(dǎo)者并不容易。 不僅儀表端正，而且時刻注重積極的感情，了解一定的溝通技能和簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是要有很高的同情心，考慮患者的想法，了解急癥患者的焦慮，全力投入工作。 每天早晨會時訓(xùn)練所有領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行良好的表揚、錯誤的批評，對工作不足持續(xù)改善，改善領(lǐng)導(dǎo)工作，解決患者的實際困難，同時對醫(yī)院的社會利益和經(jīng)濟(jì)利益發(fā)揮積極的推動作用。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。 你們的信任和支持給我?guī)砹斯ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著領(lǐng)導(dǎo)人新形象的確立和咨詢業(yè)務(wù)的銷售穩(wěn)步提高，我們將有喜悅，有經(jīng)驗，有對現(xiàn)狀的不滿，帶著新年的計劃和希望進(jìn)入新的一年。 我總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。 在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)呼叫指導(dǎo)醫(yī)生和咨詢熱線的管理，根據(jù)制定的工作計劃和指導(dǎo)人員的安排，本部門的工作順利，進(jìn)公司時間短，請總結(jié)并指出目前工作三個月的主要工作。 具體而言，總結(jié)如下：一、呼叫領(lǐng)導(dǎo)的管理工作客服部作為我院的特色服務(wù)科、窗口科，在工作中盡量按照星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中訓(xùn)練與崗位監(jiān)督相結(jié)合的原則，周有訓(xùn)練，月有審查，有效提高指導(dǎo)醫(yī)生的綜合素質(zhì)，通過訓(xùn)練和審查，在指導(dǎo)醫(yī)生的工作中抓住禮儀，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)生綜合素質(zhì)的提高，提高服務(wù)質(zhì)量和品位，為我院制定“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略作出了自己的努力。在實際工作中，為了表現(xiàn)熱情的服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)們可以為正在診療的客人倒熱水讓他們感到溫暖，迎接自愿接送行動不便的客人，為客人拿東西，引導(dǎo)客人的疑問，在現(xiàn)場回答領(lǐng)導(dǎo)們站了很長時間，靠在桌子上或者擅自離開，使領(lǐng)導(dǎo)們的腳在某種程度上靜脈曲張，一整天腳痛腰痛，但是要求不抱怨的平均每天第一次接待100人左右的復(fù)診客人，“你好”，“能幫幫我嗎”，“少許重復(fù)“對不起”等服務(wù)用語，在周到的服務(wù)中體現(xiàn)了我院的熱情、周到、人性化的服務(wù)。在部門合作中，要克服每個部門的困難，取消指導(dǎo)醫(yī)生的更換，也要支持護(hù)理部、企劃部(雜志發(fā)行)等其他科室的工作。 為了工作，領(lǐng)導(dǎo)們克服了身體不適合獨自在單位承擔(dān)很多工作的辛苦，做了辛苦的正經(jīng)工作，不抱怨地獻(xiàn)出自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我主動對熱情耐心的工作態(tài)度和醫(yī)院負(fù)責(zé)，對患者負(fù)責(zé)，按照自己的責(zé)任工作原則，認(rèn)真接待所有投訴并迅速轉(zhuǎn)送院長室，回答所有咨詢，最大限度地考慮醫(yī)院與患者利益的統(tǒng)一。 針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部制定了比較規(guī)范的客戶提案文件，充分理解客戶情況，收集客戶提案，最大限度地緩解客戶感情，為其他業(yè)務(wù)科提供便利，同時優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。 通過投訴的第一項服務(wù)，拉近了醫(yī)務(wù)人員之間的距離，充實了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。指導(dǎo)醫(yī)臺作為醫(yī)院整體的第一窗口單位，工作重，工作繁雜，目光多。 對于這樣的實施，我嚴(yán)格規(guī)范，加大了執(zhí)行力度，加強(qiáng)了管理力度。 在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先示范，示范，要求領(lǐng)導(dǎo)干，要求自己先干，不要領(lǐng)導(dǎo)干，自己決不干。 在工作中，量化工作，明確獎懲，充分動員全體領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)生的努力，競爭本院的積極性和主導(dǎo)性，調(diào)整課間工作，提高本院全體工作質(zhì)量和效率。2 .咨詢熱線工作咨詢熱線工作是我院重要的服務(wù)窗口，其工作現(xiàn)在基本上屬于正常、穩(wěn)步的發(fā)展階段。 3月以來，從電話咨詢到預(yù)約門診的量也有所增加，在吳總和董主任的監(jiān)督、援助和診醫(yī)的協(xié)助下，實現(xiàn)了預(yù)約患者就診率98%的成績，提高了社會利益和經(jīng)濟(jì)利益，我主要做了以下工作(一)、制定部門顧問崗位制度；(2)與咨詢?nèi)艘黄鹛接戨娫挔I銷方案，提高患者就診率(3)通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與醫(yī)院熱線進(jìn)行秘密訪問交流和學(xué)習(xí)(4)根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，方便開展更好的工作(5)保持出院患者良好關(guān)系，通過我院良好的診療前、診療中、診療后服務(wù)表現(xiàn)患者，開發(fā)身邊患者，嘗試提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1、因為自己不了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情知識，所以相對缺乏專業(yè)知識，在工作中很注意，但是還是有緊張感，有時不免出錯。2、對領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)生過分要求教條主義，表現(xiàn)為個別工作的靈活性不足，有時無法根據(jù)個人特征和個人差異安排工作。 今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，按人決定崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點和特點。3、呼叫工作具有不可預(yù)見的性和抵抗性，處理過程中需要較強(qiáng)的溝通說服力和隨機(jī)應(yīng)變的決策能力，工作中可能會感到這方面的不足，今后的工作需要進(jìn)一步完善，提高自己的素質(zhì)。4、電話熱線缺乏主要是相關(guān)知識和經(jīng)驗不足，工作預(yù)見能力不強(qiáng)，缺乏對市場信息理解不足的專業(yè)知識，無法培訓(xùn)員工。1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加一線巡檢次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組質(zhì)檢效力。2、醫(yī)生休息時要告訴領(lǐng)導(dǎo)正確診斷。3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，向低收入消費者，特別是預(yù)約患者咨詢。4、加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員對業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳，要向全體人員宣傳，以免影響工作效率。6、讓全體員工樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大的顧客價值。7、希望增加外出訓(xùn)練的機(jī)會，提高自己的素質(zhì)，為醫(yī)院做更好的工作。1 .努力學(xué)習(xí)醫(yī)療專業(yè)知識，提高管理水平2 .繼續(xù)進(jìn)行客戶調(diào)查、訪問和跟蹤的效果3 .加強(qiáng)指導(dǎo)醫(yī)師工作管理，提高服務(wù)質(zhì)量4 .做好全院職工的禮儀訓(xùn)練5 .加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，搞好咨詢熱線工作。隨著時間的流逝，我漸漸長大了，在人生的選擇面前，竟然戲劇性地成為了護(hù)士，成為了人們眼中的“白衣天使”，從成為兒科護(hù)士的第一天開始，我也是兒科護(hù)士，既然我也是兒科護(hù)士，就以我的笑容面對生病的孩子，我是小時候我的面無表情，害怕人生的護(hù)理前幾天，一個67歲的男孩說了一句話，讓我相信我是對的。 第一次給這個少年治療的時候，我總是帶著笑容走進(jìn)病房，他總是盯著我。 第二年，他哭著聽奶奶打算給我注射，奶奶說護(hù)士打算給我注射，但他無論如何拒絕，握著拳頭不碰人，硬要去找我。 他看著我，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)收集只是坦率地伸出雙手讓我選擇的，我感到很驚訝。 當(dāng)時沒有聽說這個男孩為什么會有這樣的行動。 只是想想，接下來幾天的治療是我替他去的。 工作忙，打了他的針，我忙于自己的班級事情。 看了好久不見的我，他說注射的部位很痛，就讓祖母去看了我。 我走后，一邊用笑容溫柔地?fù)崦?，一邊大聲問道：“還疼嗎？” 他眨眼看著我說：“不疼，其實一點也不疼”。 他出院的時候，我問他為什么每次打針都要找我。 他說了讓我感動的話。 大嬸，因為我想看到你對我笑。歲歲年花相似，年年歲人不同。 每年金桂的香氣飄溢，是年底總結(jié)的時候。我是軍人，熱愛祖國，熱愛人民，熱愛部隊，他們的利益永遠(yuǎn)高于一切。 我一輩子都在為他們祈求無怨無悔的奉獻(xiàn)作為四川武警總隊醫(yī)院的一員，我十幾年如一日，一日生活制度嚴(yán)格，條例嚴(yán)格，醫(yī)院各項規(guī)章制度嚴(yán)格，生活方式嚴(yán)格，遵守軍人職責(zé)和義務(wù)，全力為人民服務(wù)。作為