裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn).詳解

裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵詞：A 業(yè)務(wù)流程B營(yíng)銷(xiāo)流程C質(zhì)量流程D服務(wù)流程E全員質(zhì)量服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)1 流程內(nèi)容：制定公司整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案a、 根據(jù)公司年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，制定年度營(yíng)銷(xiāo)整體工作計(jì)劃；b、 參考市場(chǎng)部門(mén)的年度房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；c、 避開(kāi)裝飾行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)；d、 根據(jù)公司現(xiàn)狀，實(shí)行效益化營(yíng)銷(xiāo)操作；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部經(jīng)理配合人員：公司副總交接文件：年度工作計(jì)劃時(shí)間限制：上年度十二月份流程目的：使?fàn)I銷(xiāo)的計(jì)劃性和系統(tǒng)性相統(tǒng)一2流程內(nèi)容：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售及裝飾市場(chǎng)信息收集a、 市場(chǎng)部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)代表定期收集每個(gè)區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)情況；b、 利用多種市場(chǎng)調(diào)研手段收集開(kāi)發(fā)小區(qū)的各種信息（見(jiàn)調(diào)查表）；c、 調(diào)研裝修市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)心理；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：業(yè)務(wù)代表交接文件：市場(chǎng)調(diào)研信息表時(shí)間限制：每月度、季度收集，年度末匯總流程目的：準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研為正確營(yíng)銷(xiāo)做導(dǎo)向3流程內(nèi)容：信息分析處理a、 根據(jù)時(shí)間性，區(qū)域性進(jìn)行信息篩選分類(lèi)；b、 根據(jù)小區(qū)開(kāi)發(fā)規(guī)模、地段、售價(jià)、環(huán)境，銷(xiāo)售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)；c、 篩選出二類(lèi)小區(qū)和后備小區(qū)；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：公司副總交接文件：市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告時(shí)間限制：年度末流程目的：確定公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)4流程內(nèi)容：確定小區(qū)及營(yíng)銷(xiāo)方案a、 對(duì)所選擇的小區(qū)進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)各種因素和關(guān)系制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案；b、 對(duì)重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)論證，做出可行性分析報(bào)告然后設(shè)立臨時(shí)店面；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：營(yíng)銷(xiāo)助理、副總交接文件：小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略報(bào)告書(shū)時(shí)間限制：交盤(pán)前2-3個(gè)月流程目的：使公司營(yíng)銷(xiāo)更具個(gè)性化，適應(yīng)性，滲透力6 流程內(nèi)容：確定人員配置及考核標(biāo)準(zhǔn)a、 根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門(mén)人員比例；b、 確定各部門(mén)員工的考核方法及標(biāo)準(zhǔn)；c、合理 調(diào)配辦公設(shè)備，主導(dǎo)人員：公司副總。配合人員：人力資源，市場(chǎng)部主管。交接文件：辦公設(shè)備責(zé)任書(shū)、員工考核協(xié)議書(shū)。時(shí)間限制：交盤(pán)前1個(gè)月。流程目的：使終端營(yíng)銷(xiāo)以點(diǎn)滲透帶動(dòng)全局。7 流程內(nèi)容：小區(qū)關(guān)系開(kāi)發(fā)a、 以售房人員為突破口,建立合作關(guān)系爭(zhēng)取快速進(jìn)入小區(qū)；b、 鞏固開(kāi)發(fā)物業(yè)以及保安人員關(guān)系創(chuàng)建良好施工環(huán)境；d、 挖掘重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系，提升宣傳效應(yīng)；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管配合人員：公司副總，業(yè)務(wù)代表時(shí)間限制：交盤(pán)前至施工期間流程目的：快速切入 持續(xù)發(fā)展8 流程內(nèi)容：交房時(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織實(shí)施a、交房前交房中組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)活動(dòng)；b、現(xiàn)場(chǎng)講解裝修知識(shí)，進(jìn)行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動(dòng)；c、舉行 樣板房參觀活動(dòng)；主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管和設(shè)計(jì)部主管配合人員：設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表、營(yíng)銷(xiāo)助理、材料員交接文件：營(yíng)銷(xiāo)方案計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)時(shí)間限制：交盤(pán)前至施工期間流程目的：擴(kuò)大公司區(qū)域內(nèi)的品牌效應(yīng)及影響力，增加客戶(hù)資源。9流程內(nèi)容：電話接待業(yè)務(wù)咨詢(xún)a、 記錄客戶(hù)基本情況：客戶(hù)姓名、 小區(qū)及戶(hù)型面積裝修情況（期房、現(xiàn)房、大約價(jià)位、大致風(fēng)格）留下聯(lián)系方式客戶(hù)信息來(lái)源（媒體）；b、談公司服務(wù)流程及規(guī)模；c、 回避談及具體的報(bào)價(jià)及盲目估價(jià)；d、 爭(zhēng)取客戶(hù)到公司面談；主導(dǎo)人員：前臺(tái)接待配合人員：設(shè)計(jì)師交接文件：客戶(hù)咨詢(xún)登記表時(shí)間限制：5至20分鐘流程目的：記錄咨詢(xún)客戶(hù)信息，爭(zhēng)取客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)，升級(jí)目標(biāo)客戶(hù)資源10流程內(nèi)容：店面接待業(yè)務(wù)咨詢(xún)a、 熱情問(wèn)候 讓座倒水親切交談；b、主動(dòng)遞名片向客戶(hù)介紹自己；c、了解客戶(hù)咨詢(xún)的重點(diǎn) 并幫其澄清問(wèn)題；d、 講解公司的業(yè)務(wù)流程及公司的實(shí)力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷；e、運(yùn)用 誘導(dǎo)啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶(hù)的真實(shí)想法f、 根據(jù)客戶(hù)的談話及行為舉止，對(duì)客戶(hù)有一個(gè)大體的定位；g、 邀請(qǐng)客戶(hù)看自己的完工或在施工地的方案，認(rèn)真聆聽(tīng)其意見(jiàn)或建議；h、 填寫(xiě)客戶(hù)登記表 約定看樣板房時(shí)間i、 客戶(hù)離去時(shí)要起身相送，并整理好接待區(qū)域主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師配合人員：前臺(tái)接待、業(yè)務(wù)人員交接文件：客戶(hù)咨詢(xún)登記表時(shí)間限制：2040分鐘流程目的：增強(qiáng)客戶(hù)的信任感，爭(zhēng)取量房并爭(zhēng)取進(jìn)一步合作機(jī)會(huì)10、流程內(nèi)容：參觀樣板工程a、業(yè)務(wù)代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；b、業(yè)務(wù)代表 設(shè)計(jì)師陪同咨詢(xún)客戶(hù)參觀已竣工的工地；c、詳細(xì)講解以人為本的設(shè)計(jì)原理，爭(zhēng)取由原業(yè)主做介紹更具說(shuō)服力；主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表配合人員：設(shè)計(jì)師交接文件：樣板房參觀登記表時(shí)間限制：30分2個(gè)小時(shí)流程目的：樣板房直接營(yíng)銷(xiāo)，消除客戶(hù)疑慮.11、流程內(nèi)容：參觀在施工地a、業(yè)務(wù)代表將客戶(hù)帶到小區(qū)的施工現(xiàn)場(chǎng)，由設(shè)計(jì)師或現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人講解；b、施工巡檢或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人主動(dòng)向參觀客戶(hù)介紹；c、介紹內(nèi)容：簡(jiǎn)單的公司介紹 所施工地的情況 公司關(guān)于質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收規(guī)范 管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表配合人員：施工負(fù)責(zé)人 設(shè)計(jì)師交接文件：客戶(hù)參觀登記表時(shí)間限制：2040分鐘流程目的：以施工現(xiàn)場(chǎng)為營(yíng)銷(xiāo)陣地，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)性12、流程內(nèi)容：上門(mén)量房a、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師討論研究量房的溝通策略；b、設(shè)計(jì)師根據(jù)咨詢(xún)（看樣板房）的記錄，針對(duì)性的準(zhǔn)備方案，設(shè)計(jì)思路；c、帶好相應(yīng)的量房器具；d、根據(jù)空間格局、審美特點(diǎn)、生活習(xí)慣等形成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維和溝通方式；e、進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出自己的真實(shí)想法；f、大膽和客戶(hù)交流設(shè)計(jì)方案，尊重客戶(hù)的合理建議；g、對(duì)施工的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、講透講明，可能出現(xiàn)的后果加以強(qiáng)調(diào)；h、必要的話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)估算，并講明估算的不太準(zhǔn)確性，講明設(shè)計(jì)定金的作用；i、以公司統(tǒng)一的量房標(biāo)準(zhǔn)，量取詳細(xì)的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點(diǎn)繪制電路水路的原始圖，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的效果圖等；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師配合人員：業(yè)務(wù)代表交接文件：量房記錄表時(shí)間限制：1.53小時(shí)流程目的：通過(guò)全方位 多層次的溝通，征服客戶(hù)。13、流程內(nèi)容：簽設(shè)計(jì)委托書(shū)、收設(shè)計(jì)定金a、詳細(xì)向客戶(hù)解釋設(shè)計(jì)委托書(shū)中的條款，闡明雙方的責(zé)任、義務(wù)； b、簽署設(shè)計(jì)委托書(shū)詳細(xì)填寫(xiě)內(nèi)容：（見(jiàn)附表）； c、委托書(shū)和量房記錄表合并； d、執(zhí)行公司定金標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)公司專(zhuān)用財(cái)務(wù)收據(jù)； 主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師 配合人員：業(yè)務(wù)代表 交接文件：委托書(shū)量房記錄表 時(shí)間限制：1030分鐘 流程目的：鎖定目標(biāo)客戶(hù)提高成功率14、流程內(nèi)容：繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙、方案草稿a、根據(jù)量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路；b、繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙，方案草稿（平面原始圖，造型立面）；c、按公司標(biāo)準(zhǔn)簽署制圖協(xié)議，不客觀上加大工作量；d、及時(shí)將方案資料轉(zhuǎn)交制圖人員主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部 設(shè)計(jì)主管配合人員：制圖設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表交接文件：制圖交接單時(shí)間限制：11.5天流程目的：合理分工 提高效率15、流程內(nèi)容：效果圖制作a、和設(shè)計(jì)主管進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解設(shè)計(jì)思路及重點(diǎn)；b、選擇恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)手法突出設(shè)計(jì)效果；c、重視圖面效果加大后期處理手法；d、整體統(tǒng)一和諧，視覺(jué)效果獨(dú)特新穎；主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師配合人員：設(shè)計(jì)部主管交接文件：制圖交接單時(shí)間限制：13天流程目的：合理分工 提高效率突出專(zhuān)業(yè)性16、流程內(nèi)容：首次方案溝通a、簡(jiǎn)單全面介紹方案，觀察客戶(hù)反應(yīng)；b、根據(jù)客戶(hù)對(duì)方案的認(rèn)同點(diǎn)展開(kāi)思路，進(jìn)行深入淺出的講解；c、從影響設(shè)計(jì)的所有因素，討論方案的完整性 系統(tǒng)性；d、從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)建立充分的專(zhuān)家身份；e、尊重客戶(hù)建議但不輕易改變自己；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部、設(shè)計(jì)主管配合人員：業(yè)務(wù)代表、預(yù)算員時(shí)間限制：6090分鐘流程目的：爭(zhēng)取用方案打動(dòng)客戶(hù)17、流程內(nèi)容：方案修改a、設(shè)計(jì)師參考客戶(hù)、業(yè)務(wù)代表的建議調(diào)整方案；b、充分理解客戶(hù)調(diào)整方案的因素；c、在尊重客戶(hù)的前提下不輕易改變方案；d、避免反復(fù)修改方案，浪費(fèi)時(shí)間；e、快速調(diào)整方案，滿(mǎn)足客戶(hù)需要；主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師配合人員：設(shè)計(jì)主管交接文件：制圖交接單改圖記錄時(shí)間限制：1-2天流程目的：進(jìn)一步整合設(shè)計(jì)思想，完善設(shè)計(jì)18、流程內(nèi)容：修改方案、溝通至客戶(hù)滿(mǎn)意a、充分全面理解方案，把握客戶(hù)；b、充滿(mǎn)信心發(fā)揮專(zhuān)業(yè)性；c、變換溝通方式增強(qiáng)感染力、說(shuō)服力；d、快速和客戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn) 避免反復(fù)；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)主管配合人員：制圖設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)代表交接文件：設(shè)計(jì)委托書(shū)看圖記錄時(shí)間限制：3090分鐘流程目的：全面確立設(shè)計(jì)方案19、流程內(nèi)容：預(yù)算員審核預(yù)算條件a、預(yù)算員按公司標(biāo)準(zhǔn)審核預(yù)算條件；b、圖紙的完整準(zhǔn)確性、時(shí)間的充分性；c、設(shè)計(jì)師對(duì)特殊造型施工的理解應(yīng)用；主導(dǎo)人員：工程中心預(yù)算員配合人員：設(shè)計(jì)師交接文件：預(yù)算制作委托書(shū)時(shí)間限制：1030分鐘流程目的：保證預(yù)算及時(shí)準(zhǔn)確制作20、流程內(nèi)容：預(yù)算制作a、嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算制作要求標(biāo)準(zhǔn)；b、預(yù)算格式統(tǒng)一規(guī)范、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、工程量不過(guò)分夸大；c、按公司標(biāo)準(zhǔn)材料，工藝，人工準(zhǔn)確計(jì)算；d、詳細(xì)和設(shè)計(jì)師溝通不得漏項(xiàng)不重復(fù)計(jì)算；e、特殊項(xiàng)目必須進(jìn)行成本分析 禁止估價(jià)；f、保證工程預(yù)算的整體利潤(rùn)，避免局部過(guò)高引起客戶(hù)爭(zhēng)議；g、準(zhǔn)確填寫(xiě)預(yù)算成本分析表；主導(dǎo)人員：預(yù)算員配合人員：工程部經(jīng)理，設(shè)計(jì)師交接文件：預(yù)算分析表時(shí)間限制：60120分鐘流程目的：保證工程整體利潤(rùn)21、流程內(nèi)容：預(yù)算溝通，調(diào)整至滿(mǎn)意a、整體介紹分項(xiàng)剖析；b、突出公司的正規(guī)性、材料質(zhì)量至上、服務(wù)至上、品牌信譽(yù)至上；c、不隨便因價(jià)格原因而答應(yīng)客戶(hù)調(diào)整方案；主導(dǎo)人員：預(yù)算員（設(shè)計(jì)師）配合人員：設(shè)計(jì)主管、業(yè)務(wù)代表交接文件：預(yù)算分析表客戶(hù)疑點(diǎn)時(shí)間限制：3060分鐘流程目的：預(yù)算和方案的統(tǒng)一與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)22、流程內(nèi)容：簽定合同及收取首期款a、把握客戶(hù)成交的因素，體察客戶(hù)成交信息；b、主動(dòng)創(chuàng)造條件把握機(jī)會(huì)促成客戶(hù)簽單成交；c、掌握談判技巧以最小的優(yōu)惠額成交；d、有優(yōu)惠行為要寫(xiě)出或者口頭申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字或口頭許可；e、按公司要求填寫(xiě)裝訂合同，不口頭承諾客戶(hù)；f、按標(biāo)準(zhǔn)收取工程首期款；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)主管配合人員：業(yè)務(wù)代表、預(yù)算員交接文件：工程合同時(shí)間限制：1030分鐘流程目的：以合理價(jià)簽署合同及時(shí)收款23、流程內(nèi)容：整理施工圖、預(yù)算、交接單、效果圖a、按公司制圖標(biāo)準(zhǔn)整理完善圖紙；b、打印裝訂填寫(xiě)交接單據(jù)；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師配合人員：預(yù)算員交接文件：圖紙、預(yù)算、工程交接單、預(yù)算分析表、合同時(shí)間限制：1天流程目的：保證流程化交接順利開(kāi)工24、流程內(nèi)容：合同相關(guān)文件轉(zhuǎn)公司各部門(mén)建立檔案a、合同轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部進(jìn)行登記后轉(zhuǎn)至質(zhì)量服務(wù)部；b、預(yù)算預(yù)算分析表工程交接單圖紙交工程部管理中心c、財(cái)務(wù)、工程、質(zhì)量服務(wù)部及時(shí)建立客戶(hù)信息檔案便于開(kāi)展工作；主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部主管配合人員：制圖設(shè)計(jì)師、預(yù)算員時(shí)間限制：1天流程目的：使信息傳遞及時(shí)快捷25、流程目的：分析協(xié)議金額、簽定承包協(xié)議a、根據(jù)當(dāng)前施工情況及工隊(duì)考核結(jié)果，派工標(biāo)準(zhǔn)，確定施工隊(duì)；b、工程部經(jīng)理根據(jù)圖紙預(yù)算、預(yù)算分析、優(yōu)惠幅度及公司工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定協(xié)議金額；c、簽署施工協(xié)議，特殊工程交專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量保證金；d、質(zhì)服巡檢、工隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)取工地標(biāo)準(zhǔn)配置物品；主導(dǎo)：工程部經(jīng)理配合人員：質(zhì)服巡檢、工隊(duì)長(zhǎng)、預(yù)算員交接文件：施工承包協(xié)議時(shí)間限制：1天流程目的：保障公司利潤(rùn)、保障項(xiàng)目獲利、提高基層管理積極性26、流程內(nèi)容：辦理物業(yè)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)a、業(yè)務(wù)代表到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取物業(yè)管理押金；b、到物業(yè)部門(mén)辦理手續(xù)c、工隊(duì)長(zhǎng)必須嚴(yán)格按物業(yè)管理要求進(jìn)行施工；主導(dǎo)部門(mén)：業(yè)務(wù)代表配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)交接文件：物業(yè)管理手續(xù)時(shí)間限制：開(kāi)工前流程目的：規(guī)范管理施工確保安全27、流程內(nèi)容：重申合同開(kāi)工日期通知相關(guān)人員a、開(kāi)工前一天業(yè)務(wù)代表通知客戶(hù)確認(rèn)開(kāi)工日期是否照常；b、通知其他相關(guān)人員準(zhǔn)備開(kāi)工；c、工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理提前安排準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理交接文件：施工通知單時(shí)間限制：60分鐘流程目的：為開(kāi)工做好充分準(zhǔn)備28、流程內(nèi)容：原建筑配套設(shè)施交接驗(yàn)收a、進(jìn)行原建筑設(shè)施交接驗(yàn)收；b、詳細(xì)填寫(xiě)施工手冊(cè)向客戶(hù)講解清楚透徹；c、建筑質(zhì)量、原門(mén)、窗、水電等分項(xiàng)驗(yàn)收（開(kāi)關(guān)數(shù)量）主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、工程部經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表交接文件：施工手冊(cè)原建筑交接單時(shí)間限制：3060分鐘流程目的：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，避免不必要矛盾29、流程內(nèi)容：水電施工交底a、設(shè)計(jì)師、工隊(duì)長(zhǎng)、業(yè)主、協(xié)調(diào)配合，根據(jù)設(shè)計(jì)、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；b、巡檢工隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)記錄完整水電施工方案并經(jīng)客戶(hù)簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)部門(mén)：設(shè)計(jì)師 配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、質(zhì)服巡檢 交接文件：施工手冊(cè)水電交底 時(shí)間限制：6090分鐘 流程目的：尊重客戶(hù)需要，符合設(shè)計(jì)要求，清晰責(zé)任30、流程內(nèi)容：水電施工協(xié)議 a、水電班組長(zhǎng)根據(jù)水電交底記錄單詳細(xì)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)材料，工程量及工人；b、嚴(yán)格按照公司水電報(bào)價(jià)施工管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定報(bào)價(jià)，嚴(yán)禁漫天要價(jià)影響公司聲譽(yù)； c、及時(shí)通知客戶(hù)洽談水電協(xié)議金額，簽署施工協(xié)議； 主導(dǎo)人員：水電工長(zhǎng) 配合人員：質(zhì)服巡檢 交接文件：施工手冊(cè)水電施工協(xié)議 時(shí)間限制：1天內(nèi) 流程目的：確保水電施工，不影響整體工程利潤(rùn)31、流程內(nèi)容：水電報(bào)料及材料配送 a、質(zhì)服巡檢確認(rèn)施工班長(zhǎng)的水電報(bào)料單及時(shí)轉(zhuǎn)交工程中心材料配送員； b、配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷(xiāo)處配送材料； c、詳細(xì)審核材料單，合理搭配材料，避免出錯(cuò)； 主導(dǎo)部門(mén)：水電班組長(zhǎng) 配合人員：質(zhì)服巡檢，材料配送員 交接文件：報(bào)料單 時(shí)間限制：協(xié)議后半天 流程目的：統(tǒng)一管理材料，確保工程質(zhì)量32、流程內(nèi)容：水電施工過(guò)程 a、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工，不違反物業(yè)管理規(guī)定； b、施工班長(zhǎng)按公司統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾正失誤； c、客服人員定期電話回訪客戶(hù) 登記客戶(hù)反饋信息； d、質(zhì)服巡檢隨機(jī)檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作； e、工程部經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)反饋信息 針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題； f、業(yè)務(wù)代表，設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系，向質(zhì)服部門(mén)反映客戶(hù)要求； 主導(dǎo)人員：工程管理人員 配合人員：質(zhì)服巡檢、客服人員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：工程整改通知單工程管理罰款單工程變更單 時(shí)間限制：23天 流程目的：抓一線施工質(zhì)量，抓后方監(jiān)督，抓全面配合。提高服務(wù)質(zhì)量33、流程內(nèi)容：水電施工驗(yàn)收 a、施工班長(zhǎng)先組織內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收； b、工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； c、不回避掩蓋問(wèn)題，堅(jiān)決處理，徹底整改，讓客戶(hù)滿(mǎn)意后詳細(xì)填寫(xiě)施工手冊(cè)水電工程驗(yàn)收單并雙方簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢 配合人員：工程部經(jīng)理（管理，處罰）班組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)代表 交接文件：施工手冊(cè)水電工程驗(yàn)收 時(shí)間限制：11.5小時(shí) 流程目的：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保優(yōu)良工程34、流程內(nèi)容：收取水電施工協(xié)議款 a、施工班長(zhǎng)整理工程資料在協(xié)議基礎(chǔ)上進(jìn)行水電款竣工決算； b、質(zhì)服巡檢審核水電決算款，并通知客戶(hù)按時(shí)交款； c、泥瓦工結(jié)束前，水電款必須交公司財(cái)務(wù)部，否則暫停施工； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡查 配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、會(huì)計(jì) 交接文件：施工手冊(cè)水電款收交單 時(shí)間限制：泥瓦工程結(jié)束前 流程目的：財(cái)務(wù)監(jiān)督工程進(jìn)度，增加回款率35、流程內(nèi)容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗(yàn)收 a、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師配合客戶(hù)采購(gòu)墻地磚材料； b、材料配送員按公司標(biāo)準(zhǔn)配送輔料； c、設(shè)計(jì)師按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行泥瓦工程施工交底 d、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工； e、施工班長(zhǎng)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾正失誤； f、客服人員定期回訪客戶(hù)，登記客戶(hù)反饋信息； g、質(zhì)服巡檢人隨機(jī)檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作； h、工程部經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)反饋信息針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題； i、業(yè)務(wù)代表設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶(hù)要求； j、施工班長(zhǎng)先組織自檢 內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，后通知質(zhì)檢人員進(jìn)行驗(yàn)收； k、工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) l、不回避掩蓋問(wèn)題堅(jiān)決處理徹底整改，讓客戶(hù)滿(mǎn)意； m、詳細(xì)填寫(xiě)施工手冊(cè)泥瓦工程驗(yàn)收并雙方簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢人員 配合人員：施工班長(zhǎng)、客服員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：施工手冊(cè)泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗(yàn)收單 時(shí)間限制：47天 流程目的：提高基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量36、流程內(nèi)容：木制工程施工交底A、水電、泥瓦施工期間設(shè)計(jì)師和質(zhì)服巡檢進(jìn)行圖紙技術(shù)交底及時(shí)糾正錯(cuò)誤；B、班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表、巡檢按時(shí)到場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)交底；C、設(shè)計(jì)師以施工圖紙，合同項(xiàng)目、詳細(xì)交底解答客戶(hù)的疑問(wèn)，務(wù)必讓客戶(hù)明白方案及施工意圖；D、設(shè)計(jì)師填寫(xiě)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單等相關(guān)文件，經(jīng)客戶(hù)簽字后方可使用；E、施工班長(zhǎng)充分理解設(shè)計(jì)圖紙后在圖紙及交底單上簽字認(rèn)可；F、工程經(jīng)理、施工班長(zhǎng)隨時(shí)提醒設(shè)計(jì)師有無(wú)遺漏的項(xiàng)目，對(duì)不合規(guī)范的工藝和設(shè)計(jì)施工班長(zhǎng)有責(zé)任向設(shè)計(jì)師提出建議；G、業(yè)務(wù)代表、質(zhì)服巡檢配合交底，努力掌握重點(diǎn)項(xiàng)目便于監(jiān)督施工；主導(dǎo)部門(mén)：工程中心、質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表交接文件：施工手冊(cè)木制工程交底單時(shí)間限制：11.5小時(shí)流程目的：確保主體工程順利施工避免差錯(cuò)37、流程內(nèi)容：木制工程報(bào)料及材料配送A、施工班長(zhǎng)確認(rèn)木制工程報(bào)料單及時(shí)交配送員；B、材料配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷(xiāo)處配送材料；C、材料員詳細(xì)審核材料單合理搭配材料避免出錯(cuò)；D、材料員詳細(xì)檢查材料質(zhì)量，數(shù)量確保準(zhǔn)確無(wú)誤；E、設(shè)計(jì)師配合材料員選購(gòu)特殊材料；F、材料員及時(shí)登記材料配送情況主導(dǎo)部門(mén)：工程中心、材料配送員配合人員：班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師交接文件：報(bào)價(jià)單時(shí)間限制：1天流程目的：確保主材質(zhì)量降低配送成本38、流程內(nèi)容：木制工程施工過(guò)程A、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工(不違反物業(yè)管理規(guī)定)B、施工班長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行公司施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定成品保護(hù)規(guī)定密切配合質(zhì)服部門(mén)工作；C、施工班長(zhǎng)按公司標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾正失誤；D、客戶(hù)服務(wù)員定期電話回訪客戶(hù)登記客戶(hù)回饋信息；E、質(zhì)服巡檢提前通知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)工程配套用品；F、預(yù)算員配合班組長(zhǎng)做工程變更，及時(shí)追加工程變更手續(xù)，填寫(xiě)施工延期證明；G、施工班長(zhǎng)，質(zhì)服巡檢把握工程變更時(shí)間，避免誤工；H、不因我方原因?qū)е卵娱L(zhǎng)工期必須填寫(xiě)延期證明；I、巡查隨機(jī)檢查工地全面監(jiān)督處理工程問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；J、工程經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)反饋信息針對(duì)性到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；K、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶(hù)要求；主導(dǎo)部門(mén)：工程管理中心，質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師交接文件：施工手冊(cè)、變更單、延期單、工程罰款單、整改通知單時(shí)間限制：815天流程目的：確保主體工程質(zhì)量39、流程內(nèi)容：木制工程驗(yàn)收A、施工班長(zhǎng)先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收；B、巡檢工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；C、詳細(xì)向客戶(hù)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)真正懂得驗(yàn)收；D、不回避，掩蓋問(wèn)題堅(jiān)決處理徹底整改讓客戶(hù)滿(mǎn)意；E、詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，雙方簽字認(rèn)可；主導(dǎo)部門(mén)：質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表交接文件：施工手冊(cè)木制工程驗(yàn)收時(shí)間限制：11.5小時(shí)流程目的：嚴(yán)把主體工程質(zhì)量40、流程內(nèi)容：收取中期施工合同款A(yù)、木制工程完工前2天質(zhì)服巡檢班組長(zhǎng)，決算前期工程增減量及中期款；B、質(zhì)服巡檢通知客戶(hù)驗(yàn)收通過(guò)后按時(shí)交決算中期款，設(shè)計(jì)定金在工程尾款充減；C、油漆工進(jìn)場(chǎng)前決算中期款必須交公司財(cái)務(wù)否則暫停施工主導(dǎo)部門(mén)：質(zhì)服巡檢配合人員：業(yè)務(wù)代表、班組長(zhǎng)、會(huì)計(jì)交接文件：中期交款收據(jù)時(shí)間限制：油漆施工前流程目的：確保中期款收繳41、流程內(nèi)容：油漆涂料工交底反配料A、設(shè)計(jì)師根據(jù)圖紙，結(jié)合已做成的框架，向油工交底，講解每一處造型及常規(guī)項(xiàng)的油漆飾面工藝、區(qū)別油漆和涂料的交接施工處；B、提示油漆工，在油漆期間，對(duì)成品的保護(hù)，以及拆裝部分，五金件的保護(hù)；C、征求業(yè)主建議確定每一個(gè)空調(diào)的不同涂料色彩；D、材料配送員詳細(xì)審核材料單合理搭配材料避免出錯(cuò)；E、配送員詳細(xì)檢查材料質(zhì)量，數(shù)量確準(zhǔn)確無(wú)誤；F、設(shè)計(jì)師配合配送員選購(gòu)特殊材料及顏色調(diào)制；G、配送員及時(shí)登記材料配送情況；主導(dǎo)部門(mén)：工程中心、質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師交接文件：施工手冊(cè)涂料工程交底單報(bào)料單時(shí)間限制：1天流程目的：確保主體工程順利施工，避免出錯(cuò)42、流程內(nèi)容：油漆、涂料工程施工A、班組長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工；B、班組長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行公司施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定成品保護(hù)規(guī)定密切配合質(zhì)服巡檢工作；C、班組長(zhǎng)按公司統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量，糾正失誤；D、客戶(hù)服務(wù)員定期電話回訪客戶(hù)登記客戶(hù)反饋信息；E、成品導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)工程后期配套用品；F、不因我方原因?qū)е卵娱L(zhǎng)工期必須填寫(xiě)施工延期證明；G、質(zhì)服巡檢隨機(jī)檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問(wèn)題并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；H、工程經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)反饋信息針對(duì)性到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；I、業(yè)務(wù)代表，設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系，向質(zhì)服巡檢反映客戶(hù)要求；J、需油漆涂料前安裝的物品必須及時(shí)送工地，不要影響工程進(jìn)度（如玻璃等）；K、嚴(yán)格按照?qǐng)D紙上標(biāo)明的具體造型施工；主導(dǎo)部門(mén)：工程中心，質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師交接文件：施工手冊(cè)變更單，延期單，工程處罰單時(shí)間限制：820天流程目的：確保主體工程質(zhì)量43、流程內(nèi)容：油漆涂料工程驗(yàn)收A、施工班長(zhǎng)先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，然后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收；B、質(zhì)服巡檢工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；C、詳細(xì)向客戶(hù)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)真正懂得驗(yàn)收；D、不回避，掩蓋問(wèn)題，堅(jiān)決處理，徹底整改，讓客戶(hù)滿(mǎn)意；E、詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，雙方確認(rèn)簽字；主導(dǎo)部門(mén)：工程中心、質(zhì)服巡檢配合人員：班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表交接文件：施工手冊(cè)油漆涂料工程驗(yàn)收時(shí)間限制：11.5小時(shí)流程目的：嚴(yán)把工