TKI沖突解決模型

TKI沖突解決模型 沖突處理的類型 ，是二十世紀(jì)七十年代，由Kenneth Thomas與Ralph Kilmann共同用強(qiáng)硬性和合作性的這兩個(gè)基本維度定義的五類應(yīng)對(duì)沖突的模型。他們認(rèn)為每個(gè)人在解決沖突的過程中，都具有一個(gè)傾向性的處理模式；他們同樣也認(rèn)為不同的沖突處理模式是基于情景的，沒有最好的模式，也沒有最不好的模式，只有最適合情景的處理模式。TKI沖突處理的五種模型如下： 【CP競(jìng)爭(zhēng)型】：強(qiáng)硬且不合作采取這種模式的人通常強(qiáng)硬且不合作。個(gè)體以他人的代價(jià)來追求自己的關(guān)注。這是一種權(quán)力定位的模式，在此模式下，人們使用一切看似恰當(dāng)?shù)氖侄我蕴幱趦?yōu)勢(shì)地位：如爭(zhēng)辯能力，頭銜或經(jīng)濟(jì)制裁。競(jìng)爭(zhēng)型可能意味著維護(hù)自己的權(quán)力，捍衛(wèi)他們認(rèn)為正確的立場(chǎng)，或僅僅是設(shè)法取勝。【應(yīng)用】：1.當(dāng)迅速果斷的行動(dòng)至關(guān)重要時(shí)(如在緊急情況下)。2.當(dāng)在重大問題上需要采取不受歡迎的措施時(shí)（如削減成本，實(shí)行不得人心的規(guī)章制度、紀(jì)律等）。3.在處理對(duì)于組織福利至關(guān)重要的事情且當(dāng)你知道你正確時(shí)。4.當(dāng)為了防犯利用非競(jìng)爭(zhēng)性行為的人時(shí)。 【CD順應(yīng)型】： 不強(qiáng)硬但合作采取這種模式的人通常不強(qiáng)硬但合作，這種處理模式與競(jìng)爭(zhēng)型相對(duì)。順應(yīng)他人時(shí)，個(gè)體忽視自己的利害關(guān)系，以滿足他人的關(guān)注。此種模式含有自我犧牲的成分。順應(yīng)可能采取的形式有：無私慷慨或慈善義舉，在不情愿時(shí)仍能服從他人的命令或屈從于他人的觀點(diǎn)。 【應(yīng)用】：1.當(dāng)您意識(shí)到您做錯(cuò)時(shí)允許他人發(fā)表更好的意見，向他人學(xué)習(xí)，并且表現(xiàn)出您通情達(dá)理。2.當(dāng)問題對(duì)他人比對(duì)您自己重要得多時(shí)滿足他人的需要，并且以此作為良好姿態(tài)來維系合作關(guān)系。 當(dāng)為了便于日后解決問題而建立良好的社會(huì)信譽(yù)對(duì)您很重要時(shí)。3.當(dāng)您在不如別人和失敗的情境下，不斷的競(jìng)爭(zhēng)將只會(huì)給您的事業(yè)帶來傷害時(shí)。4.當(dāng)保持和諧和避免不和尤為重要時(shí)。5.當(dāng)想讓下屬嘗試并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)來幫助他們?cè)诠芾砩习l(fā)展時(shí)?！続V回避型】： 不強(qiáng)硬且不合作采取這種模式的人通常不強(qiáng)硬且不合作。個(gè)體不直接追求自己或他人的關(guān)注。他們不著力解決沖突。回避型可能采取的形式有：很外交地規(guī)避問題，推遲事宜直至更合適的時(shí)間或者簡(jiǎn)單地從具有威脅性的情境中撤出。 【應(yīng)用】： 1. 當(dāng)事情瑣碎，僅僅是一時(shí)重要或其它更重要的事情迫在眉睫時(shí)。 2. 當(dāng)你認(rèn)識(shí)到?jīng)]有機(jī)會(huì)滿足你的關(guān)注時(shí)，比如說當(dāng)你的權(quán)力較低或?qū)δ呈禄倚膯蕷?，但它又是你難以改變的時(shí)候（如國家政策、某人的個(gè)性結(jié)構(gòu)等等）。 3. 當(dāng)直面沖突所帶來的潛在傷害大于解決問題所帶來的好處時(shí)。 4. 當(dāng)想讓人們冷靜下來時(shí)將緊張降低到能夠進(jìn)行生產(chǎn)的程度，重新獲得判斷事物的方法并冷靜下來。 5. 當(dāng)搜集更多的信息優(yōu)于立即決定所帶來的好處時(shí)。 6. 當(dāng)他人能更有效地解決沖突時(shí)。 7. 當(dāng)問題看起來有分歧或預(yù)示著其它更基本的問題時(shí)?！綥B合作型】：既強(qiáng)硬又合作采取這種模式的人通常既強(qiáng)硬又合作，這種沖突處理的模式與回避型相對(duì)。合作型涉及一種努力，即試圖與他人合作以找到能充分滿足雙方關(guān)注的解決辦法。這意味著深入研究問題以識(shí)別出兩人的潛在關(guān)注，并且找到能滿足雙方關(guān)注的辦法。兩人間的合作可能采取的形式有：探索分歧以相互學(xué)習(xí)對(duì)方的見識(shí)，一致解決某個(gè)情形，否則，它將引起他們爭(zhēng)奪資源或發(fā)生沖突；形式還包括盡力找到創(chuàng)造性解決人際問題的方法。 【應(yīng)用】： 1.當(dāng)兩組關(guān)注均重要得難以妥協(xié)，想要找到一個(gè)協(xié)調(diào)整合的解決辦法時(shí)。2.當(dāng)你的目的是學(xué)習(xí)時(shí)（如檢查你自己的推斷、理解他人的觀點(diǎn)）。 3. 當(dāng)想融合對(duì)問題角度不同的人的見識(shí)時(shí)。 4. 當(dāng)想通過將他人的關(guān)注納入共識(shí)，以獲得承諾時(shí)。5. 當(dāng)為了克服已經(jīng)干擾人際關(guān)系的情緒時(shí)。 【PM妥協(xié)型】：在強(qiáng)硬性和合作性上均居于中間位置采取這種模式的人通常在強(qiáng)硬性和合作性上均居于中間位置。其目的是找到能部分滿足雙方的、有利的、雙方均能接受的辦法。它居于競(jìng)爭(zhēng)型和順應(yīng)型的中間。妥協(xié)型放棄的多于競(jìng)爭(zhēng)型，但少于順應(yīng)型。同樣它處理問題比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。妥協(xié)型可能意味著折衷，相互妥協(xié)或者尋找一個(gè)快速、中間的立場(chǎng)。 【應(yīng)用】： 1. 當(dāng)目標(biāo)雖然中等重要，但不值得付出努力或因使用更強(qiáng)硬的方式而引起潛在的不和時(shí)。 2. 當(dāng)兩個(gè)勢(shì)均力敵的對(duì)手均致力于相互排它的目標(biāo)時(shí)。 3. 當(dāng)想要積極地暫時(shí)解決復(fù)雜問題時(shí)。 4. 當(dāng)想要在時(shí)間壓力下達(dá)成有利的解決方案時(shí)。 5. 當(dāng)合作或競(jìng)爭(zhēng)不成功時(shí)，作為備用方法。 在沖突應(yīng)對(duì)行為的情況中并沒有普遍正確的答案。五類模式在某些情況下均能發(fā)揮各自作用：每一類代表了一組有益的技能。比如人們傳統(tǒng)的至理名言就認(rèn)可“三人行必有我?guī)煛保ê献餍停?。但也有其它幾種說法：“用過分的好意使人不知所措”（順應(yīng)型）；“妥協(xié)、折衷”（妥協(xié)型）；“適可而止”（回避型）；“強(qiáng)權(quán)即公理”（競(jìng)爭(zhēng)型）。一個(gè)特定的沖突應(yīng)對(duì)模式的有效性取決于特定沖突情境的要求以及使用模式時(shí)所用的技能。 我們每個(gè)人都有能力應(yīng)用這五類沖突應(yīng)對(duì)模式。我們沒有人是典型的、僅具有單一刻板的沖突應(yīng)對(duì)風(fēng)格的人。然而任何一個(gè)特定的個(gè)體無論是出于秉性還是習(xí)慣的原因，比其他人更好地使用某些模式，也傾向于比其他人更加依賴這些模式。因此，每個(gè)人所使用的沖突行為既是個(gè)人偏好，又是所處情境的要求的結(jié)果。 沖突處理技能的不同能夠帶來正面或者負(fù)面的結(jié)果。如果能夠成功地解決沖突，也就能夠順利地解決那些因沖突而浮出水面的問題，并同時(shí)獲得收益，比如：增進(jìn)互相了解：解決沖突所依賴的建設(shè)性商討拓展了雙方對(duì)于形式的理解，給予雙方充分的洞察去審視如何在達(dá)到自我目的的同時(shí)而不損害對(duì)方的利益；理性決策的方法論，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力：當(dāng)沖突被予以高效地解決，團(tuán)隊(duì)成員能基于此建立互相尊重與互相信任的基礎(chǔ)，這為更好地協(xié)同工作奠定了基礎(chǔ);提高自我認(rèn)知：沖突迫使個(gè)體能夠更加仔細(xì)地審視自己的觀點(diǎn)與