質(zhì)量意識(shí)宣貫PPT課件

.,1,質(zhì)量意識(shí)宣貫課程,品質(zhì)管理部,.,2,歡迎辭,大家好！歡迎加入晨光汽車零部件有限公司，成為晨光的一員，晨光的發(fā)展有賴于各位的努力。參會(huì)人員五金檢驗(yàn)室檢驗(yàn)員。,.,3,什么是質(zhì)量？,需求,質(zhì)量,顧客滿意,價(jià)格低、功能多、外觀酷、壽命長、收藏價(jià)值高,我很滿意,質(zhì)量,顧客滿意,需求,.,4,什么是“質(zhì)量”？,辭海中對(duì)“質(zhì)量”的解釋是：優(yōu)良的程度；在ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)中，“質(zhì)量”的定義是：“一組固有特性滿足要求（明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望）的程度”。,.,5,什么是ISO？,ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，是由三個(gè)英文單詞的詞頭組成的。InternationalStandardizationOrganize我們公司現(xiàn)在通過的是汽車行業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)：ISO/TS16949-2009,.,6,質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵三、全員參與四、過程方法五、管理的系統(tǒng)方法六、持續(xù)改進(jìn)七、基于事實(shí)的決策方法八、與供方互利的關(guān)系,.,7,質(zhì)量,方針,.,8,一些常見錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的錯(cuò)。品質(zhì)是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由操作工一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。,.,9,這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的錯(cuò)。比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。,.,10,三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不傳遞不合格產(chǎn)品。,執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,.,11,關(guān)于質(zhì)量方面的幾個(gè)故事,.,12,降落傘的真實(shí)故事,這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。,.,13,找到解決的良策,后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？,.,14,降落傘-故事體會(huì),1提高質(zhì)量，總是有方法！2許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3品質(zhì)沒有折扣。,.,15,割草的男孩,一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”,.,16,割草的男孩-故事體會(huì),1這個(gè)故事反映了ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？3不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對(duì)于