某年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

-范文最新推薦- 某年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)   銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) =年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)=萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 =.=%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆，金額=萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入=萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)=萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。 客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近=萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。“客戶的需求就是我的工作”我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款=萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在=年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。   銀行儲(chǔ)蓄員XX個(gè)人工作總結(jié) XX年工商銀行xx分行的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，小欖支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，XX年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里*同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。 秋季學(xué)期教育工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想：以十六大精神為動(dòng)力，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，以教育科研為龍頭，以課程改革為基本依托，以課堂教學(xué)為突破口，以管理評(píng)價(jià)改革為保障，進(jìn)一步發(fā)揮教導(dǎo)處的科研導(dǎo)向，教研示范，理論指導(dǎo)，決策咨詢，教學(xué)管理和質(zhì)量監(jiān)督的重要作用。進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革，提高科研含量，大膽創(chuàng)新，堅(jiān)持“規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益”相統(tǒng)一，相協(xié)調(diào)的發(fā)展思想，以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)者為立足點(diǎn)開(kāi)展教育教學(xué)工作，盡一切努力把我校的教學(xué)質(zhì)量推上一個(gè)新臺(tái)階。二、工作目標(biāo)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大精神，更新觀念，轉(zhuǎn)變角色，學(xué)習(xí)新理念，運(yùn)用新課標(biāo)理論，實(shí)施新教法，提高成績(jī)努力把我校教育教學(xué)成績(jī)推上新臺(tái)階。2、加大教學(xué)改革力度，提高課堂教學(xué)效果，要從開(kāi)展課堂改革入手，向40分鐘要質(zhì)量，提高課堂教學(xué)的內(nèi)容和質(zhì)量。落實(shí)“兩個(gè)一手抓”，就是“一手抓教師，一手抓學(xué)生”實(shí)現(xiàn)師生素質(zhì)同步提高。3、舉行校級(jí)教研活動(dòng)20節(jié)以上，要求教師每人擔(dān)任1節(jié)研究課，開(kāi)展教研活動(dòng)時(shí)，要做好各種記錄，較成功的課例要進(jìn)行學(xué)習(xí)推廣，使全校上下形成濃厚的教研氛圍。4、以十月份的“質(zhì)量月”為契機(jī)、為動(dòng)力，加大教研教改創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)教師積極撰寫(xiě)教學(xué)論文，全校力爭(zhēng)有5篇論文獲市級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)，有2節(jié)以上優(yōu)質(zhì)課或優(yōu)秀教案向上一級(jí)上送。5、教學(xué)成績(jī)要有較大的提高。一至六年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)的單、雙科期末考試成績(jī)要求全部達(dá)到鎮(zhèn)平均積分。三、主要措施：（一）、加大課堂教學(xué)改革力度，積極提高課堂教學(xué)質(zhì)量。1、課堂教學(xué)要始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，練習(xí)為主線，讓全體學(xué)生參與教學(xué)的全過(guò)程，堅(jiān)持啟發(fā)式教學(xué)，讓學(xué)生在每節(jié)課中都能掌握基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)基本技能，理清基本思路，并能提出基本規(guī)律，每節(jié)課要留有一半以上的時(shí)間給學(xué)生，讓學(xué)生能自主地去提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。2、到今年秋季學(xué)期，全縣小學(xué)一、二年級(jí)全部使用江蘇版實(shí)驗(yàn)教材，對(duì)于新教材的使用和課程改革是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程，為此，我們要專門(mén)成立教研組，負(fù)責(zé)本校實(shí)驗(yàn)工作的管理和實(shí)施，鼓勵(lì)、支持、幫助一、二年級(jí)教師創(chuàng)造性地實(shí)施新課程，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入一線，及時(shí)研究解決課改教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)課程改革的順利開(kāi)展。3、要結(jié)合我校的實(shí)際，通過(guò)多種途徑組織教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，讓教師從觀念上、思想上、行動(dòng)上“走進(jìn)新課程”。4、要繼續(xù)開(kāi)展“教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)月”。每一項(xiàng)教研工作。要制訂好活動(dòng)計(jì)劃，要求教師人人參與教研活動(dòng)，教師每人至少上一節(jié)研究課。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要精心組織，全程參與，每學(xué)期，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課不少于25節(jié)，一般教師不少于15節(jié)，骨干教師不少于20節(jié)，聽(tīng)課后要開(kāi)展“22”評(píng)課活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)月，讓老師互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使課堂教學(xué)逐步達(dá)到“大容量、快節(jié)湊、新手段、高效率”的要求。（二）狠抓教學(xué)常規(guī)工作是教師完成教學(xué)任務(wù)的主要途徑，也是提高教學(xué)質(zhì)量的必由之路，對(duì)此，本學(xué)期我們要做到：1、制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃，各科任教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱和深入鉆研教材，并依照學(xué)生實(shí)際制訂切實(shí)可行的學(xué)科教學(xué)計(jì)劃，包括有明確的教學(xué)目的，教學(xué)重、難點(diǎn)，教學(xué)進(jìn)度以及具體的教學(xué)措施和方法。只有制訂及按工作計(jì)劃實(shí)施才能保證教學(xué)工作有條不紊，卓有成效地進(jìn)行。2、抓好備課工作。要求教師深入研究教學(xué)大綱和教材及有關(guān)參考資料，按時(shí)寫(xiě)好備課教案，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。3、抓緊抓好作業(yè)的布置與批改一環(huán)。作業(yè)的內(nèi)容要符合教學(xué)大綱和教材的要求，目的明確，落實(shí)“雙基”培養(yǎng)能力；作業(yè)要精選，份量要適當(dāng)，難度適中，批改要精細(xì)、及時(shí)。每次作業(yè)批改要注明批改日期，有練習(xí)冊(cè)的科目要講評(píng)結(jié)合，做好輔導(dǎo)。批改作業(yè)時(shí)應(yīng)根據(jù)學(xué)科、年級(jí)的不同，靈活運(yùn)用不同的形式，精心做好作業(yè)評(píng)講工作，指點(diǎn)方法以提高其能力。4、建立完善的教學(xué)常規(guī)工作檢查缺席。教導(dǎo)處對(duì)各項(xiàng)常規(guī)教學(xué)工作要經(jīng)常進(jìn)行檢查、督促。對(duì)教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行、備課、作業(yè)、輔導(dǎo)、單元測(cè)試（每單元測(cè)試題要及時(shí)測(cè)試，實(shí)行全收全改）等方面，組織教研組長(zhǎng)進(jìn)行不定期檢查；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以上級(jí)教育部門(mén)的課堂教學(xué)評(píng)估缺席為指導(dǎo)，深入課堂聽(tīng)課，檢查和掌握教師的上課情況，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)。（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高教師的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、在新的學(xué)期里，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)帶頭鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理效益。教師在教學(xué)中要轉(zhuǎn)變觀念，大膽創(chuàng)新，要學(xué)習(xí)新課程理念和新的教學(xué)方法，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，真正做到聚精會(huì)神搞教學(xué)一心一意謀發(fā)展。2、各科任教師要練好教研、科研基本功，加強(qiáng)“一話”、“一畫(huà)”、“三筆字”的訓(xùn)練。3、學(xué)校每周組織教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于2小時(shí)。4、教師平時(shí)要加強(qiáng)自學(xué)，及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外、教育教學(xué)新動(dòng)態(tài)。5、抓好教師的繼續(xù)教育，積極配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)做好骨干教師學(xué)歷和整體素質(zhì)。（四）加強(qiáng)學(xué)校教育設(shè)施和設(shè)備的管理和使用。1、抓好學(xué)校教學(xué)儀器的使用和管理。根據(jù)教學(xué)的需要做好實(shí)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量。在課堂教學(xué)中，各教師要充分使用好已有教具和儀器，利用好功能室教學(xué)。2、圖書(shū)室的開(kāi)放必須正常，要有專人進(jìn)行管理，圖書(shū)的借還要作好借記手續(xù)，管理人員要經(jīng)常對(duì)圖書(shū)的借還情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3、體育器