關(guān)于網(wǎng)店對(duì)實(shí)體店沖擊的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于網(wǎng)店對(duì)實(shí)體店沖擊的調(diào)研報(bào)告核心提示到網(wǎng)上淘寶，成為越來(lái)越多人的選擇；電商隊(duì)伍不斷壯大；熱錢開始蜂擁而入近幾年來(lái)，從大批中國(guó)電商上市圈錢，到不斷有電商在倒下，再到傳統(tǒng)書店、服裝店被波及，網(wǎng)購(gòu)在不斷地改變?nèi)藗兊纳睿苍诓粩嗟馗淖兤髽I(yè)家們的生存方式。2月6日，商務(wù)部發(fā)布關(guān)于“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，提出促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，鼓勵(lì)零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城。毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)越來(lái)越多的個(gè)人、企業(yè)及行業(yè)將被卷入其中，無(wú)論是機(jī)會(huì)還是挑戰(zhàn)，已不可逆轉(zhuǎn)，而誰(shuí)將成為勝者，我們拭目以待。2月4日，立春。當(dāng)天12時(shí)許，觀音橋步行街朗晴廣場(chǎng)LG層，上百家服裝店中，僅五六家開著門。2/3左右的店面關(guān)門閉戶，或貼著“轉(zhuǎn)讓”、“出租”告示，或留下網(wǎng)址和聯(lián)系方式將陣地轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。LG層西環(huán)路附128號(hào)門店，看到有人進(jìn)來(lái)，來(lái)自福建的女老板孫慶迅即起身相迎。但得知記者來(lái)意，臉上笑容瞬間消失?！岸及胩炝耍患](méi)賣出去，啷個(gè)辦嘛？”孫慶嘆了一口氣。往年，春節(jié)和國(guó)慶一樣，是服裝店最忙碌、狂賺錢的時(shí)候。但今年，從正月初七開門營(yíng)業(yè)起，孫慶就特別清閑?！捌鋵?shí)從去年開始，我們的銷量就有明顯下滑，但沒(méi)想到跌得這么快。”一起做生意的朋友勸孫慶，不如關(guān)了門去開個(gè)網(wǎng)店。重慶市商業(yè)聯(lián)合會(huì)表示，服裝店的關(guān)張潮，原因各異，但瘋狂增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)，才是真正的元兇。實(shí)體服裝店成網(wǎng)購(gòu)族“試衣間”從LG層往上走，朗晴廣場(chǎng)其他樓層人潮涌動(dòng)。2F層分布的10余家餐飲店，多數(shù)已沒(méi)了位子。直到13時(shí)，有兩家店前，還有顧客倔強(qiáng)地等在門口，排隊(duì)取號(hào)。每天上樓用餐，看到這樣的場(chǎng)景，孫慶的心里都很不是滋味。她的心情和外面天氣一樣，雖已立春，但寒冷如冬。同樣的寒潮，也襲擊到了其他的服裝銷售商。解放碑金鷹女人街經(jīng)營(yíng)“蔓露卡”服飾的老板高燕同樣很無(wú)奈。她說(shuō)，以前每個(gè)月賣20萬(wàn)元的貨完全沒(méi)問(wèn)題，“但去年開始就慢慢下滑了，現(xiàn)在差不多只有10萬(wàn)元左右，總體下滑幅度超過(guò)40%”?！霸蚝芎?jiǎn)單，我做的這個(gè)品牌主要針對(duì)年輕群體。網(wǎng)購(gòu)的興起，很多顧客在店里試穿衣服后就是不買，記下標(biāo)號(hào)和款式，再去網(wǎng)購(gòu)?！彼f(shuō)，“沒(méi)辦法，加上快遞費(fèi)用，網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格也就實(shí)體店的60%左右，誰(shuí)還愿意來(lái)實(shí)體店買呢？”2月5日上午，記者在朝天門大正服裝批發(fā)市場(chǎng)見(jiàn)到1048攤位的老板胡紹富時(shí)，他正忙著給網(wǎng)店發(fā)貨。他干服裝批發(fā)已有11年，“5年前，網(wǎng)店進(jìn)貨量不到實(shí)體店的1/10，近兩年來(lái)，網(wǎng)店的進(jìn)貨量迅猛增加，去年網(wǎng)店與實(shí)體店的進(jìn)貨量，已接近五比五?！边@一增一減，最受傷的莫過(guò)于實(shí)體銷售店。記者在觀音橋、解放碑和沙坪壩步行街地下商場(chǎng)采訪了14家店面，服裝店老板們反映，春節(jié)銷量與去年同比下降30%至45%。其中，有3家服裝店的老板表示，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓店面改行做其他生意。低價(jià)格成電商最大“殺手锏”重慶市商業(yè)聯(lián)合會(huì)向記者證實(shí)，在主城幾大商圈中，除大商場(chǎng)和品牌專賣店外的服裝店，超過(guò)35%的店面已陷入虧損，關(guān)門歇業(yè)的也不少。此前在朗晴廣場(chǎng)銷售“蔓露卡”品牌的陳慧娟，去年上半年退了門面轉(zhuǎn)攻網(wǎng)店，成為網(wǎng)購(gòu)受益者。她向記者算了一筆賬：一件韓版蔓露卡短裝外套，在實(shí)體店要賣到325元才有利潤(rùn)，“因?yàn)闆](méi)有租金、水電費(fèi)等開支，在網(wǎng)店只賣162元就有賺頭。”價(jià)格，成了電商攻城略地的最大“殺手锏”。春節(jié)長(zhǎng)假一周，線下很多店鋪都在打烊過(guò)節(jié)，而淘寶網(wǎng)上的店鋪不僅不打烊，而且交易非常繁忙。網(wǎng)名叫“賽亞人”的陳靜，屬80后的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，春節(jié)期間，僅上網(wǎng)購(gòu)買衣服、女包等商品就花了近2萬(wàn)元。“價(jià)格便宜很多，一上網(wǎng)就抵不住誘惑?！比缃瘢踔P記本上淘寶、京東看衣服、買衣服，已成了陳靜飯后的習(xí)慣。她邊說(shuō)邊打開電腦，在淘寶網(wǎng)上的交易記錄顯示：2011年成功訂單總額19093.68元，交易筆數(shù)405筆，“我的衣服95%都是網(wǎng)上買的”。家住大渡口區(qū)的李德月也是網(wǎng)購(gòu)一族?！皟赡昵埃芟硎芄浣仲?gòu)物的樂(lè)趣，因?yàn)橐粋€(gè)月工資能買到一年要穿的衣服，而今卻只夠買一兩件?！崩畹略抡f(shuō)，她逛服裝店，只是去試穿、體驗(yàn)，但絕不會(huì)下叉。淘寶網(wǎng)日前發(fā)布的“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)熱門城市報(bào)告”顯示，商品關(guān)鍵詞搜索的熱度排名依次是：“外套”、“羽絨服”、“板鞋”、“雪紡”、“手機(jī)”、“大碼”、“女包”、“毛衣”和“韓版”。其中，熱賣的“羽絨服”日均搜索量達(dá)60.68萬(wàn)次。排前三的熱賣商品中，適合女性使用的商品占了三分之二，女裝成為熱賣商品之首。孫慶已做了5年服裝生意，很喜歡這一行?！捌鋵?shí)，換一下角度去想，網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)那么快，轉(zhuǎn)移平臺(tái)去做就行了?！笨吹街苓呉恍┵u家開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)店，孫慶同樣看到了一些希望。因?yàn)椴惶煜ぞW(wǎng)絡(luò)，她想先學(xué)習(xí)一下再作決定。政策層面的支持，也增加了孫慶的決心。2月6日，商務(wù)部發(fā)布關(guān)于“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，提出要在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)15%。為此，商務(wù)部提出促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等無(wú)店鋪銷售業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展。意見(jiàn)指出，鼓勵(lì)大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城，重點(diǎn)支持以中小零售企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的第三方平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)建設(shè)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)線上交易與線下交易融合互動(dòng)、虛擬市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展?！斑@事實(shí)上已經(jīng)給了我們方向性的指導(dǎo)?！睂O慶向記者坦陳了她的理解。食品日用品或是下一個(gè)“受害者”柳松，重慶市商業(yè)聯(lián)合會(huì)秘書長(zhǎng)，觀察電商的發(fā)展已有多年歷史。對(duì)服裝店成了網(wǎng)購(gòu)沖擊的“重災(zāi)區(qū)”，他認(rèn)為并不意外?！斑@是電商沖擊圖書銷售后，形成的第二個(gè)大的沖擊波。”柳松說(shuō)，以圖書為例，全國(guó)都出現(xiàn)了單體銷售店的倒閉潮。譬如，四個(gè)月前，香港三聯(lián)書店宣布從廣州撤退；更早之前，被稱作文化地標(biāo)的上海季風(fēng)書園門店銳減?！霸谥貞c，現(xiàn)在能看到的圖書店也是越來(lái)越少了?！绷商峁┑囊环葙Y料顯示，從2007年到2009年，中國(guó)民營(yíng)書店減少了10000家。2011年，全國(guó)民營(yíng)實(shí)體書店更是集體跌入寒冬，不少行業(yè)佼佼者，都因經(jīng)營(yíng)困難不得不縮小規(guī)模，甚至面臨關(guān)張窘境。事實(shí)上，類似的情況不只在中國(guó)出現(xiàn)，在亞馬遜沖擊下，美國(guó)連鎖書店大鱷巴諾書店已掛牌出售；美國(guó)第二大傳統(tǒng)圖書連鎖店博德斯集團(tuán)也已破產(chǎn)。“我們擔(dān)心的是，或許用不了多久，只有新華書店成為傳統(tǒng)書店的獨(dú)苗了。”柳松說(shuō)。在柳松看來(lái)，服裝店關(guān)張潮緊隨圖書店而至，與兩種商品類型相似之處不無(wú)關(guān)系。網(wǎng)購(gòu)者可以坐在電腦前，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能快速貨比三家，選出同等商品價(jià)格相對(duì)較低的一家店。同時(shí)，衣服和圖書一樣便于運(yùn)輸，不容易損壞?！耙虼耍娚讨灰趦r(jià)格和服務(wù)上做文章，就很容易分流實(shí)體渠道銷售的蛋糕。”柳松說(shuō)，實(shí)際情況是，電商都看準(zhǔn)了圖書和服裝這兩塊蛋糕，并進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。贊同這一觀點(diǎn)的重慶市零售商協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李衛(wèi)星舉了幾個(gè)例子：京東和當(dāng)當(dāng)這對(duì)圖書網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)冤家，輪番借低價(jià)沖擊對(duì)手，比如去年5月，京東推出的“全部少兒圖書四折封頂”促銷，一度引發(fā)全國(guó)24家少兒出版社聯(lián)合抵制；去年底，蘇寧旗下的易購(gòu)網(wǎng)站更打出“0元購(gòu)書”的廣告噱頭。而亞馬遜在關(guān)注價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，開始向產(chǎn)業(yè)鏈上游拓展，通過(guò)越過(guò)出版商直接簽約作者來(lái)攻城略地?！皥D書如此，1折起團(tuán)搶、限時(shí)秒殺等活動(dòng)，在服裝網(wǎng)購(gòu)上同樣非常頻繁?！崩钚l(wèi)星說(shuō)，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝商城在店慶期間，每日推出的打折行動(dòng)都會(huì)引發(fā)搶購(gòu)潮?，F(xiàn)在的懸念是，服裝之后，實(shí)體銷售中哪一個(gè)行業(yè)又會(huì)成為下一個(gè)“受害者”？重慶首家網(wǎng)上家電商城大優(yōu)家電網(wǎng)CEO謝君給出的答案是：食品、日用品和數(shù)碼產(chǎn)品。未來(lái)前景網(wǎng)購(gòu)今年進(jìn)“萬(wàn)億”時(shí)代伴隨著電子商務(wù)的興起，也帶火了快遞業(yè)?！按汗?jié)，書籍的包裹特別多?！鄙晖爝f員劉偉說(shuō)，他們成了春節(jié)最忙碌的一群人。因業(yè)務(wù)量太大，全市數(shù)千快遞員春節(jié)一直堅(jiān)守在崗位上。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)邵鐘林認(rèn)為，伴隨著電商時(shí)代的到來(lái)，快遞業(yè)就像一匹被趕著跑的野馬，雙腿再疲倦也要奮力向前。今年春節(jié)前30天內(nèi)，快遞業(yè)整體快件處理量達(dá)3.93億件，同比增長(zhǎng)57.2%。去年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)約50%，突破35億件。在我市，網(wǎng)購(gòu)家電也越來(lái)越普遍。我市首家網(wǎng)上家電商城大優(yōu)家電網(wǎng)CEO謝君介紹，2009年只賣大件家電，而今產(chǎn)品線已覆蓋熱水器、果汁機(jī)等廚衛(wèi)產(chǎn)品和小家電，銷售額已突破千萬(wàn)元。今年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將迎來(lái)“萬(wàn)億元”規(guī)模。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶增長(zhǎng)20.8%，用戶總規(guī)模已達(dá)到1.94億人；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易達(dá)7735.6億元，較2010年增長(zhǎng)67.8%，占社零總額的4.3%；預(yù)計(jì)今年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易將達(dá)11840億元，同比增長(zhǎng)53%，占社零總額的比例5.3%。艾瑞咨詢分析師丁佳琪認(rèn)為，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模增長(zhǎng)的原因有兩方面，一是在供給層面，電商企業(yè)不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，加大倉(cāng)儲(chǔ)、物流、支付等體系建設(shè)，而品牌商、渠道商及其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭在2011年紛紛加大在電子商務(wù)行業(yè)的布局力度，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了用戶的選擇，并且推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的規(guī)范；二是在需求層面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依賴程度和信任程度進(jìn)一步加深，人均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)支出持續(xù)增加。 新聞縱深傳統(tǒng)企業(yè)上線就是電商？不是觸網(wǎng)那么簡(jiǎn)單沒(méi)有門面，縮短了與消費(fèi)者的時(shí)空距離，電子商務(wù)的魅力讓越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)心動(dòng)，但這塊肥肉并非所有傳統(tǒng)企業(yè)都能吃到。去年2月，我市一門業(yè)巨頭開始搭建網(wǎng)上銷售平臺(tái)，希望實(shí)現(xiàn)線上線下兩條腿走路。但美好的希望遭遇現(xiàn)實(shí)的殘酷。知情人士透露，該企業(yè)半年內(nèi)砸進(jìn)去800萬(wàn)元，但一扇門也沒(méi)賣出去，最后不得不停止電商業(yè)務(wù)?！安煌沫h(huán)境，要有不同的思維模式?！敝袊?guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波分析說(shuō)，如果用線下的思維經(jīng)營(yíng)線上，肯定會(huì)輸?shù)煤軕K。比如環(huán)境，線下是不太清晰、不太透明的，而在網(wǎng)上一旦有問(wèn)題，網(wǎng)民很快就會(huì)浮出水面。因此，傳統(tǒng)企業(yè)做電商，并不是建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)那么簡(jiǎn)單。不僅要轉(zhuǎn)變思維模式，還要處理好線上跟線下的渠道關(guān)系?！皞鹘y(tǒng)企業(yè)做電商，服務(wù)一定要跟上?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平說(shuō)，步子邁得太大會(huì)后患無(wú)窮?！捌鋵?shí)，未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)才是電子商務(wù)的主流，而不像現(xiàn)在非電商企業(yè)來(lái)做電商?！辈痪们埃谥袊?guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上，易寶支付CEO唐彬說(shuō)，美國(guó)大都是傳統(tǒng)企業(yè)在做電商。唐彬還建議，如果傳統(tǒng)企業(yè)暫時(shí)不能做電商，那可以考慮外包，讓專業(yè)的公司來(lái)操作，同樣能達(dá)到目的。因?yàn)殡娮由虅?wù)可以為傳統(tǒng)企業(yè)捕捉到更接近消費(fèi)者的市場(chǎng)。張周平稱，現(xiàn)在已有企業(yè)根據(jù)電商銷售的地區(qū)進(jìn)行線下拓展，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)某些地區(qū)的量增長(zhǎng)很快。錢能堆出成功電商？錢燒光了圈就畫不圓1月7日，品聚網(wǎng)創(chuàng)始人葛斌斌向媒體確認(rèn)，盛大旗下電子商務(wù)網(wǎng)站品聚網(wǎng)即將關(guān)閉，主要原因是融資不到位。無(wú)獨(dú)有偶，從去年下半年開始，在一向以燒錢著稱的電商中，不少公司就出現(xiàn)了現(xiàn)金流問(wèn)題。中國(guó)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)發(fā)布的全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報(bào)顯示，截至去年11月份，已有1813家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退出這一市場(chǎng)。不久前，淘寶商城總裁張勇在一個(gè)論壇上表示，幾年前，很多熱錢涌入電子商務(wù)行業(yè)，希望用金錢推動(dòng)的模式獲得更快的增長(zhǎng)。但這種模式是否可持續(xù)？張勇認(rèn)為：錢總有燒光的一天。他分析說(shuō)，這種模式是把資本市場(chǎng)的錢轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)費(fèi)，用市場(chǎng)費(fèi)獲得銷售收入，再將銷售收入放大去融資。然而用錢堆出來(lái)的銷售數(shù)據(jù)是否能支撐企業(yè)的發(fā)展？中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示，從過(guò)去幾年的情況看，不少企業(yè)的投入產(chǎn)出比很低，甚至投入1元錢，收入只有0.8元，這還沒(méi)有計(jì)算其各項(xiàng)運(yùn)作成本。陸刃波說(shuō)，從去年即開始出現(xiàn)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)倒閉潮，到今年年初閃拍網(wǎng)的倒閉，都證明了一點(diǎn)，一旦錢燒光了，這個(gè)圈就畫不圓了。重慶機(jī)會(huì)擬試點(diǎn)零首付開網(wǎng)店 誰(shuí)將成重慶的阿里巴巴？電商崛起，重慶會(huì)否誕生“阿里巴巴”？“重慶誕生阿里巴巴難，上海、北京亦然，但一定會(huì)誕生如阿里巴巴一樣的電商巨頭?！敝貞c市經(jīng)信委經(jīng)濟(jì)信息化處項(xiàng)目主管趙紅民自信地說(shuō)，在電子商務(wù)的支付、結(jié)算、平臺(tái)、終端等各產(chǎn)業(yè)鏈中，重慶一定會(huì)分到很大一塊蛋糕，特別是移動(dòng)電子商務(wù)、金融結(jié)算等產(chǎn)業(yè)?！爸貞c雷氏服飾3年前涉足電商，而今網(wǎng)上銷量是實(shí)體店的3倍?！壁w紅民說(shuō)，我市一大批企業(yè)已在積極探索，成為我市發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的引擎和排頭兵。去年，重慶網(wǎng)購(gòu)人數(shù)突破200萬(wàn)，交易額超過(guò)60億元，比上年翻了一番。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，部分發(fā)達(dá)國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)交易額，已占在線交易額的15%。而我國(guó)比重僅3%左右，市場(chǎng)空間巨大。中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波稱，重慶是我國(guó)首個(gè)國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范試驗(yàn)區(qū)，如今還是國(guó)家