優(yōu)質(zhì)護理服務(wù).ppt

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉蓉,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景,優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌,護理涵義,如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),護理涵義,“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護，將陷于無助”,-我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛,護理是奉獻愛的職業(yè),護理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景,護理實踐：護理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差,打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè),照顧病人是副業(yè),護理現(xiàn)狀,接送病人取藥過醫(yī)囑.,基礎(chǔ)管理照護性,技術(shù)性工作,家屬護工,辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè),學(xué)歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊,行業(yè)不滿、病人不滿、護士自己也不滿,病人得不到需要的護理,馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：,護理質(zhì)量再提高一步護士離病人再進一步,讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊,就在醫(yī)院里,優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程,主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù),把時間還給護士把護士還給患者,回歸護理本源,基礎(chǔ)護理定義基礎(chǔ)護理是護理學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求，,涵蓋內(nèi)容生活護理、病情觀察、基礎(chǔ)護理技術(shù)操作、心理護理、健康教育、臨終關(guān)懷、書寫護理文書等護理工作,基礎(chǔ)護理,護士夯實基礎(chǔ)護理不是做傭人,病人需要不能自理的病人,護理滿足需要幫助是護士的責(zé)任促進自理護士具有判斷能力觀察病情,郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，,并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。,我們的目的是把護理工作全面、,全程落實在病人身上。,全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。,夯實基礎(chǔ)護理不是簡單的洗頭、洗腳,夯實基礎(chǔ)護理并沒有降低護士的自我價值,提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),護士的自我職業(yè)價值、患者的滿意度提高了才能體現(xiàn)出來經(jīng)濟價值和社會效益的雙豐收。,通過護士對病人的生活照顧、,病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，,能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。,夯實基礎(chǔ)護理讓護士回到病人身邊,護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、,心理特征的一種高尚職業(yè)。,夯實基礎(chǔ)護理回歸護理本源留住護士,貼近臨床,貼近患者,貼近社會,指導(dǎo)思想,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,1儀表,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,1態(tài)度,語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,2主動性,在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性,“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,布局整齊設(shè)施齊全房間整潔安靜舒適,3住院環(huán)境,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,4預(yù)見性,護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應(yīng)的護理干預(yù)措施，有效地防范護理風(fēng)險，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,5細節(jié)細節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護理宣教等等有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?6健康宣教,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,7創(chuàng)造好的氛圍,快樂呼吸快樂工作,滿足護士的需求,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,8患者的滿意度,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),劉曉蓉,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是護理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷