團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)ppt課件

.,1,團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),.,2,課程提綱,如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作,什么是一流的團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀員工的的真正含義,工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,第一章節(jié),團(tuán)隊(duì)概念的認(rèn)知,第二章節(jié),第三章節(jié),第五章節(jié),第四章節(jié),第六章節(jié),扮演好團(tuán)隊(duì)角色的技巧,.,3,什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由不同背景、技巧和能力的人組成的高度溝通的群體,他們具有共同的使命感和明確的目標(biāo)。,.,4,什么是團(tuán)隊(duì)精神,所謂團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，它包含兩種能力：與別人溝通、交流的能力與人合作的能力,.,5,寓言一則,什么來了,.,6,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那是大象發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻軍團(tuán)！,.,7,團(tuán)隊(duì)精神的核心體現(xiàn),1,2,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義,團(tuán)隊(duì)成功的必要條件,團(tuán)結(jié)一心其力斷金,.,8,集團(tuán)公司,省公司,市公司,部門,班組,我們的團(tuán)隊(duì),中國移動(dòng),.,9,我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,營銷中心,區(qū)縣公司,集團(tuán)數(shù)據(jù)部,客服部,市場部,工維部,客服中心,案例描述要求：目的+過程+成果,.,10,我不知道有這事，與我無關(guān)小李負(fù)責(zé)這事，你找他吧就他那點(diǎn)水平我怎么和你們這群人在一起合作丟人，如果換成我，結(jié)果決不會(huì)那樣都是因?yàn)槟悖覀冞@個(gè)組都受牽連了這次的成功，大部分是靠我的功勞領(lǐng)導(dǎo)只喜歡我這種有工作能力的人材你看看你們出的好主意，讓我們隊(duì)輸?shù)媚敲磻K明顯我們組的實(shí)力都不如對(duì)手，肯定贏不了,團(tuán)隊(duì)中最怕聽到的話,.,11,休息一會(huì)兒吧,.,12,情景模擬,一天上午，外呼人員好不容易打通了一用戶的電話,對(duì)其進(jìn)行全球通整合的宣傳。業(yè)務(wù)介紹完在準(zhǔn)備掛機(jī)之際，用戶突然反映其客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度很差，每次在電話中口氣很沖，這時(shí),客戶,其他人員,表演要求分組進(jìn)行表演，每組限時(shí)3分鐘每組參與表演者不少于2名必須以實(shí)際工作為體裁以正反兩面表現(xiàn)分組進(jìn)行表演,外呼人員,.,13,什么優(yōu)秀的員工？,.,14,故事分享,優(yōu)秀不是被任用的唯一理由,.,15,真正優(yōu)秀的員工,=工作能力+團(tuán)隊(duì)意識(shí),.,16,如何才是一流的團(tuán)隊(duì)？,.,17,游戲,規(guī)則：所有學(xué)員左手在上右手在下交叉拉成一圈，必須保證左手手心朝上，右手手心向下。在活動(dòng)過程中，只能以語言為工具，相互拉著的手不能放開，變成手未交叉的圓。,解手鏈,.,18,休息一會(huì)兒吧,.,19,一流團(tuán)隊(duì),目標(biāo)的認(rèn)同,密切的協(xié)作,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,互補(bǔ)型的成員,.,20,最佳團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),最佳團(tuán)隊(duì)成員,有最基本的道德觀有進(jìn)取心和責(zé)任心較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和行動(dòng)力懂得付出誠懇大方，重視與人溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感,有遠(yuǎn)見及責(zé)任心，并能提出關(guān)鍵性的決策有效的雙向溝通能力和執(zhí)行能力善解人意且信任感強(qiáng)以身作則，永遠(yuǎn)以團(tuán)隊(duì)利益為重獎(jiǎng)罰分明，講究誠信,.,21,團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行協(xié)作？,.,22,團(tuán)隊(duì)協(xié)作三要素,分工,合作,監(jiān)督,團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功,.,23,合理化分工,定義：每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的能力必須與其從事的具體工作相匹配。,分工原則的意義：合理明確的分工使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各成員得到真正的“物盡其用”，每一個(gè)成員都擁有明確的責(zé)任意識(shí)，可以在合適的崗位上發(fā)揮其最大的價(jià)值。同時(shí)細(xì)致分工也可以有效避免重復(fù)勞動(dòng)，并能大幅提高相互協(xié)調(diào)合作的效率。,明確化分工,定義：使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的具體工作和職責(zé)都得到的清晰的確認(rèn)。,協(xié)作要素分工,.,24,具體工作可以得到順利的銜接，其次是人際關(guān)系融洽促進(jìn)了合作的積極性，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作更緊密。,主動(dòng)溝通,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員個(gè)體間差異，彼此之間是很難自發(fā)完成良好的合作。,解決問題的手段,協(xié)作要素合作,合作中容易出現(xiàn)的問題,良好的合作的結(jié)果,.,25,協(xié)作要素監(jiān)督,相互監(jiān)督,上級(jí)監(jiān)督,優(yōu)點(diǎn)：具有獨(dú)立性準(zhǔn)確嚴(yán)格客觀,優(yōu)點(diǎn)：具有隨時(shí)性具有靈敏的反應(yīng)能力,監(jiān)督的目的：促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員負(fù)責(zé)地完成好本職工作，并使之不具有任何可能危害團(tuán)隊(duì)成果的行為。,.,26,休息一會(huì)兒吧,.,27,三個(gè)和尚故事新說,.,28,你在團(tuán)隊(duì)中的角色？,.,29,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色,.,30,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色,.,31,如何扮演團(tuán)隊(duì)角色,總讓團(tuán)隊(duì)出頭做“好人”