[計(jì)算機(jī)]網(wǎng)站運(yùn)營方案

網(wǎng)站運(yùn)營方案網(wǎng)站運(yùn)營方案目錄：1、 網(wǎng)站運(yùn)營基本概念 1.網(wǎng)站運(yùn)營2.網(wǎng)站運(yùn)營范疇3.網(wǎng)站運(yùn)營常用指標(biāo)二、網(wǎng)站運(yùn)營的意義 1.明確定位網(wǎng)站運(yùn)營方向，輔助傳統(tǒng)營銷模式 2.增加網(wǎng)站粘性，逐步發(fā)展，逐漸占有市場(chǎng)率，實(shí)現(xiàn)利潤的回報(bào) 3.科學(xué)的運(yùn)營網(wǎng)站,反映企業(yè)的管理,體現(xiàn)企業(yè)文化3、 網(wǎng)站營運(yùn)內(nèi)容 1.網(wǎng)站運(yùn)營重點(diǎn) 2.站運(yùn)營推廣中的四個(gè)階段 4、 網(wǎng)站運(yùn)營方法1.網(wǎng)站運(yùn)營重點(diǎn)2.網(wǎng)站運(yùn)營注意問題 3.網(wǎng)站運(yùn)營核心階段5、 網(wǎng)站運(yùn)營管理制度六、網(wǎng)站運(yùn)營安全工作 1.網(wǎng)站服務(wù)器安全 2.網(wǎng)站程序安全 3.網(wǎng)站信息安全 4.網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全一、網(wǎng)站運(yùn)營基本概念1. 網(wǎng)站運(yùn)營:是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的運(yùn)營推廣有關(guān)的工作， 主要包括網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)站日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃及推廣等內(nèi)容。網(wǎng)站運(yùn)營就是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。2. 網(wǎng)站運(yùn)營范疇:網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營銷策劃。3. 網(wǎng)站運(yùn)營常用指標(biāo)：網(wǎng)站IP、PV、注冊(cè)用戶、在線用戶、在線時(shí)長、付費(fèi)用戶、購買頻次、ARPU值（每用戶平均收入），客戶轉(zhuǎn)換率。 二、網(wǎng)站運(yùn)營的意義1.明確定位網(wǎng)站運(yùn)營方向，輔助傳統(tǒng)營銷模式(1)瞄準(zhǔn)客戶方向。 （2）瞄準(zhǔn)市場(chǎng)方向。 （3）合作與共贏。2.增加網(wǎng)站粘性，逐步發(fā)展，逐漸占有市場(chǎng)率，實(shí)現(xiàn)利潤的回報(bào)。（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)：頁面設(shè)計(jì)視覺效果，程序開發(fā)，站內(nèi)SEO優(yōu)化。（2）網(wǎng)站推廣時(shí)：考慮成本支出，選擇最合適自己的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。（3）客戶體驗(yàn)度：合理的網(wǎng)站布局結(jié)構(gòu)，方便的信息查看，及時(shí)疑難解答，給客戶賓至如歸的感覺。（4）網(wǎng)站維護(hù)：及時(shí)的網(wǎng)站信息更新與維護(hù)，網(wǎng)站功能升級(jí)，網(wǎng)站互動(dòng)等才能留住客戶的腳步與回頭。3.科學(xué)的運(yùn)營網(wǎng)站,反映企業(yè)的管理,體現(xiàn)企業(yè)文化。 （1） 確定網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)。（2）準(zhǔn)備運(yùn)營方案。（3）確定網(wǎng)站營運(yùn)推廣點(diǎn),執(zhí)行點(diǎn),創(chuàng)新點(diǎn)。（4）尋找并確定主要合作伙伴。（5）重點(diǎn)客戶體驗(yàn)給客戶至尊的服務(wù)。三、網(wǎng)站營運(yùn)內(nèi)容1. 網(wǎng)站運(yùn)營包括：如域名的構(gòu)思選擇、虛擬主機(jī)租用或獨(dú)立服務(wù)器租用和購買，網(wǎng)站設(shè)計(jì)構(gòu)架，網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護(hù)、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等。其中重要的內(nèi)容包括：網(wǎng)站內(nèi)容策劃及發(fā)布（內(nèi)容選題、符合網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)范和網(wǎng)站優(yōu)化思想的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容周期性發(fā)布）；各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施及效果跟蹤；網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析以及在各種數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上提出的網(wǎng)站分析及改進(jìn)建議等。 2.網(wǎng)站運(yùn)營推廣中的四個(gè)階段 （1）網(wǎng)站策劃階段:重點(diǎn)在于網(wǎng)站的定位策劃以及開發(fā)。（2）網(wǎng)站發(fā)布初期：嘗試應(yīng)用多種推廣方式，盡快提升訪問量。（3）網(wǎng)站增加期：采用最適用的推廣方式，考慮與實(shí)際收益結(jié)合；重視網(wǎng)站推廣效果管理。 （4）網(wǎng)站穩(wěn)定期：注重訪問量帶來的實(shí)際收益，內(nèi)部運(yùn)營管理成為工作重點(diǎn)。四、網(wǎng)站運(yùn)營方法1、 網(wǎng)站運(yùn)營重點(diǎn)（1） 域名選擇、搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告，SEO搜索引擎優(yōu)化。其它推廣維護(hù)工作，主要就是尋找互換鏈接的對(duì)象、發(fā)布信息、Email營銷推廣、回復(fù)客戶Email以及網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)應(yīng)答等，大都需要長期經(jīng)營。另外可以利用傳統(tǒng)媒體，諸如通過各種傳播媒體（如廣播、電視、報(bào)紙廣告、戶外燈箱及路牌廣告等）、展會(huì)、企業(yè)印刷品（產(chǎn)品、名片，宣傳冊(cè)）等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣。（2） 網(wǎng)站運(yùn)營主要項(xiàng)目:網(wǎng)站策劃，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁制作，網(wǎng)站編輯，網(wǎng)絡(luò)營銷，搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，流量分析，網(wǎng)絡(luò)廣告。 （3） 網(wǎng)站營運(yùn)核心內(nèi)容：行業(yè)是基礎(chǔ)、競(jìng)爭是關(guān)鍵、需求是根本、資源是財(cái)富、流量是生命、整合是核心 。2、 網(wǎng)站運(yùn)營注意問題（1） 時(shí)間就是金錢，需具備戰(zhàn)略眼光，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，以最快的時(shí)間進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的有利地形，卻誤與基于失之交臂。（2） 緊記網(wǎng)站定位，制訂網(wǎng)站長期與短期經(jīng)營目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的直接效譽(yù)是團(tuán)隊(duì)信心增強(qiáng)，減小與長遠(yuǎn)目標(biāo)的差距，獲得銷售收入或品牌提升等，否則團(tuán)隊(duì)士氣低落，浪費(fèi)時(shí)間和財(cái)力。網(wǎng)站長期目標(biāo)是網(wǎng)站未來發(fā)展的愿景目標(biāo)，它指導(dǎo)了網(wǎng)站至少在一年至二年的發(fā)展目標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)均以此作為作戰(zhàn)方針。（3） 建立有序暢通的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制。創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司沒有必要建立非常完善的企業(yè)制度和復(fù)雜的部門結(jié)構(gòu)。但是需要建立必要的信息內(nèi)部傳遞的順暢途徑和必要的業(yè)務(wù)合同文檔。A 創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司基礎(chǔ)部門結(jié)構(gòu)：客服推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站業(yè)務(wù)部；B 創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司需要建立的溝通機(jī)制：標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程；服務(wù)部門與銷售部門之間的溝通流程；C 創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司需要聘用的核心人才：運(yùn)營總監(jiān)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、銷售經(jīng)理、客服推廣組長；D 創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司最需要的溝通：運(yùn)營總監(jiān)與核心人才的溝通、業(yè)務(wù)人員每日銷售經(jīng)驗(yàn)交流、核心人員之間的信息交流、客服推廣知識(shí)總結(jié)、技術(shù)人員內(nèi)部交流；E 創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司最需要的培訓(xùn)：公司愿景培訓(xùn)、網(wǎng)站定位和運(yùn)營思路培訓(xùn)、網(wǎng)站產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、網(wǎng)站銷售知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。 （4）務(wù)實(shí)整合企業(yè)資源：創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關(guān)系資源等均缺乏，因此務(wù)實(shí)的整合資源顯得尤其重要。要進(jìn)行有效的資料配置和宏觀規(guī)劃。一期網(wǎng)站開發(fā)測(cè)試發(fā)布階段。二期網(wǎng)站推廣，業(yè)務(wù)銷售，售后服務(wù)。三期品牌打造，內(nèi)部資源整合。（5）網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)與網(wǎng)站品牌推廣加強(qiáng)過程控制。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)包括：網(wǎng)站欄目策劃、網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)包裝、網(wǎng)站功能開發(fā)、網(wǎng)站信息充實(shí)、網(wǎng)站客戶服務(wù)。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)是一個(gè)整體，它需要技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務(wù)等多個(gè)部門及人員的努力。品牌推廣工作做好以下三點(diǎn)，品牌目標(biāo)成功機(jī)率就很大：A 經(jīng)常關(guān)注有關(guān)推廣方面的方法和網(wǎng)站，這樣可以幫助經(jīng)營者掌握有效的推廣渠道。B 按照標(biāo)準(zhǔn)的推廣流程辦事，控制過程。（前期市場(chǎng)調(diào)研、制定可達(dá)成目標(biāo)、分析可利用資源、拿出具體實(shí)施方案、把責(zé)任落實(shí)到人、每周讓項(xiàng)目參與者提交進(jìn)度情況，不定期溝通解決難題及優(yōu)化推廣方法）C 做好網(wǎng)站品牌推廣評(píng)估與總結(jié)，這樣可以幫助經(jīng)營者提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和效果的控制能力。 （6） 抓牢經(jīng)理級(jí)以上的核心人才.：A 尋找事業(yè)有信心的人才，看好這個(gè)網(wǎng)站的發(fā)展。B 尋找具有與網(wǎng)站經(jīng)營者共同經(jīng)驗(yàn)的人才。C 與核心人才建立長期合作方式和優(yōu)良投資回報(bào)，這點(diǎn)很關(guān)鍵！D 委以重任，并保持一周一次的正式溝通，不定期的感情溝通，讓大家更團(tuán)結(jié)。F 注意洞察有可能成為核心人才底層員工，做好人才儲(chǔ)備工作。 （7） 網(wǎng)站銷售永遠(yuǎn)最重要。找準(zhǔn)適合企業(yè)現(xiàn)狀的銷售方法。創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站在前期資金投入后，后期資源淶源主要靠銷售。網(wǎng)站銷售額上來，企業(yè)才能生存發(fā)展。銷售經(jīng)理核心人才的聘用很關(guān)鍵，但是更關(guān)鍵的是做好銷售基礎(chǔ)工作：A 在銷售管理方面：拿出合理的銷售激勵(lì)制度和薪資體系，B 在銷售培訓(xùn)方面：準(zhǔn)備培訓(xùn)文檔，在銷售人員入職即開始專業(yè)技能和銷售技巧的培訓(xùn)，讓銷售人員對(duì)網(wǎng)站發(fā)展前景有充分信心，讓銷售人員對(duì)產(chǎn)品有基礎(chǔ)了解；在實(shí)際做銷售的過程中，做好銷售后勤工作至關(guān)重要。C 在人才培養(yǎng)和模式形成方面：發(fā)現(xiàn)和提拔一批有能力的銷售人員做主管，逐漸形成符合企業(yè)發(fā)展需要的銷售模式，這才最關(guān)鍵。 3. 網(wǎng)站運(yùn)營核心階段（1） 第一階段打響網(wǎng)站品牌 A、整體運(yùn)作方面：網(wǎng)站正入于初創(chuàng)業(yè)階段，以打響品牌知名度為目標(biāo)，以迅速建立支撐品牌運(yùn)作的基礎(chǔ)工作為工作重點(diǎn)展開運(yùn)作。 B、網(wǎng)站平臺(tái)方面：優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺(tái)是打響品牌的基礎(chǔ)，據(jù)太維的成功經(jīng)驗(yàn)而言，優(yōu)秀平臺(tái)能夠使整個(gè)品牌進(jìn)程提前20%完成任務(wù)。網(wǎng)站平臺(tái)包括網(wǎng)站平臺(tái)策劃符合網(wǎng)站定位；網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀大方，具備國際特色；網(wǎng)站功能操作方便快捷，符合客戶需求； 網(wǎng)站內(nèi)容和信息豐富、有價(jià)值。 C、網(wǎng)站推廣方面：品牌目標(biāo)以短期目標(biāo)為主，務(wù)必保證您的目標(biāo)有80%的機(jī)會(huì)成功完成。具體注意點(diǎn)包括：目標(biāo)一定是可實(shí)現(xiàn)的（增強(qiáng)運(yùn)作信心）；務(wù)實(shí)整合現(xiàn)有可利用的資源（人才、資金、時(shí)間.）系統(tǒng)規(guī)劃（什么階段做什么事，思路要清晰）拿出團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)成。時(shí)間安排和控制是重中之重。 E、人力資源方面：聘請(qǐng)經(jīng)理級(jí)核心人才，他們的經(jīng)驗(yàn)與才能是整個(gè)計(jì)劃的關(guān)鍵。在這方面，大膽任命與放權(quán)，給出長期的個(gè)人回報(bào)最關(guān)鍵。 F、銷售管理方面：優(yōu)厚的銷售激勵(lì)方案是基礎(chǔ)，每日的非正式交流是手段，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮其主觀能力性是關(guān)鍵。 G、公司管理方面：前期只需建立基本的溝通流程，和基礎(chǔ)的員工行業(yè)管理制度，避免制度多，實(shí)施少的情況；在網(wǎng)站品牌打響期間，溝通比管理更重要。（2） 第二階段成就知名網(wǎng)站A、整體運(yùn)作方面：此時(shí)網(wǎng)站已進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)階段，擴(kuò)張、成長，占領(lǐng)市場(chǎng)是重中之重，保持冷靜頭腦、細(xì)致調(diào)研、縝密分析，以太維核心成員的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，避免因盲目擴(kuò)張導(dǎo)致的時(shí)間、金錢、人才浪費(fèi)。 B、網(wǎng)站平臺(tái)方面：網(wǎng)站平臺(tái)優(yōu)化是關(guān)鍵，把第一階段運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使其真正成為網(wǎng)站營銷平臺(tái)，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺(tái)。 C、 網(wǎng)站推廣方面：繼續(xù)做好第一階段的基礎(chǔ)推廣工作，力求與其它網(wǎng)站資源、其它傳統(tǒng)資源，有大型合作，提升網(wǎng)站品牌影響力 例如欄目合作、媒體合作；做好市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析工作，有效利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)的監(jiān)控，把平臺(tái)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的決策數(shù)據(jù)，這點(diǎn)很關(guān)鍵。 E、人力資源方面：注重高質(zhì)量的新血引進(jìn)、擴(kuò)大隊(duì)伍，做好舊有員工的思想工作，內(nèi)部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點(diǎn)，以保持公司正常的新陳代謝；因此，聘請(qǐng)一位優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理是此時(shí)的最重要的事情。 F、公司管理方面：建立公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，各部門培訓(xùn)體系，公司架構(gòu)優(yōu)化和部門責(zé)任制必須建立，公司制度完善并走向正軌，避免因隊(duì)伍擴(kuò)張而產(chǎn)生的駕馭失衡的問題；企業(yè)文化是網(wǎng)站經(jīng)營的長久基石，把公司過去成功的經(jīng)驗(yàn)，提煉成為符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)文化，能夠使公司真正建立核心競(jìng)爭力，現(xiàn)狀、未來、新資源引進(jìn)，都應(yīng)基于此文化。 G、銷售管理方面：整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)須要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn)，因此，為適應(yīng)新競(jìng)爭而聘請(qǐng)或內(nèi)部提拔銷售總監(jiān)非常有必要；在一切具備之后，迅速將個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成為符合本網(wǎng)站的優(yōu)秀銷售模式至關(guān)重要，好的模式經(jīng)過良好的復(fù)制，能夠讓網(wǎng)站迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。 （3）曝光度、知名度、忠誠度是網(wǎng)站運(yùn)營深入程度的標(biāo)尺，也是網(wǎng)站運(yùn)營的階段性目標(biāo)。 A 曝光度：網(wǎng)站運(yùn)營初期，網(wǎng)站必須曝光給目標(biāo)用戶群體、讓用戶了解網(wǎng)站的定位、網(wǎng)站能為其提供什么服務(wù)，此時(shí)推廣最為重要，無論使用何種推廣策略和推廣手段，目的就是“讓人知道”，這個(gè)時(shí)候一切的推廣和運(yùn)營手段都要盡量考慮網(wǎng)站的曝光度。由于屬于開始階段網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運(yùn)營策略各個(gè)方面還存在許多待改進(jìn)的地方，這個(gè)時(shí)期也是獲取用戶反饋和個(gè)性化需求的時(shí)期。 B 知名度：網(wǎng)站經(jīng)過一段時(shí)間的曝光推廣后，要基本達(dá)到讓目標(biāo)客戶對(duì)網(wǎng)站感覺到“熟面孔”，這個(gè)時(shí)段是贏取用戶最關(guān)鍵的時(shí)期，知名度是否能得到鞏固和擴(kuò)張這個(gè)時(shí)期最為重要，此時(shí)作為網(wǎng)站運(yùn)營的重點(diǎn)就是要放在網(wǎng)站的“內(nèi)功修煉”方面，主要要從：內(nèi)容、功能和策略三個(gè)方面，即是：用高質(zhì)量內(nèi)容吸引用戶，用高粘度的互動(dòng)功能應(yīng)用留住用戶，用有效的激勵(lì)策略調(diào)動(dòng)用戶，通過這三方面的“內(nèi)功修煉”加上用戶的口碑效應(yīng)，打開網(wǎng)站的知名度；全面領(lǐng)先型網(wǎng)絡(luò)營銷方案其中基于行業(yè)競(jìng)爭環(huán)境分析和用戶行為分析制定針對(duì)性的網(wǎng)站內(nèi)容策略和根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)制定系統(tǒng)的網(wǎng)站推廣方案，使網(wǎng)站永葆旺盛的活力，領(lǐng)先于同行，鞏固和拓展網(wǎng)站知名度。 C 忠誠度：網(wǎng)站在打開知名度后，此時(shí)說明了網(wǎng)站運(yùn)營較為成熟，進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，此時(shí)網(wǎng)站主要關(guān)注點(diǎn)應(yīng)放在用戶的忠誠度上，忠誠度簡單來說就是用戶放棄你的條件，忠誠度高用戶放棄你的條件就高，忠誠度底用戶放棄你的條件也底，也就是說忠誠度高用戶放棄你必須付出較高的代價(jià)（包括實(shí)際損失和心理承受），而忠誠度低用戶隨便都可以放棄你，稍微有外力的作用，就可以立馬放棄，沒有任何牽掛。忠誠度看似是用戶在做選擇題，在你與他人網(wǎng)站之間做選擇，實(shí)則是各個(gè)網(wǎng)站競(jìng)爭的結(jié)果。這個(gè)時(shí)期網(wǎng)站不但要做到留在客戶，還要做到提高用戶滿意度，滿意度高了忠誠度自然就高，忠誠度高了，自然也會(huì)產(chǎn)生口碑效應(yīng)，以此良性循環(huán)，這才是網(wǎng)站運(yùn)營的最高境界。 五 網(wǎng)站運(yùn)營管理制度略六 網(wǎng)站運(yùn)營安全工作1、網(wǎng)站服務(wù)器安全：做好網(wǎng)站安全管理，防范黑客入侵網(wǎng)站，檢查網(wǎng)站各個(gè)功能，鏈接是否有錯(cuò)。 服務(wù)