豐田管理模式全集及方法

豐田管理方法,展開工作時應(yīng)具備的心態(tài),工作中的8種意識,公司期待著每一位員工都能有效率地開展工作&取得成果。要想有效率地開展工作首先要留意下面事項,公司的期待,目標(biāo)意識,充分理解工作內(nèi)容,理解工作的目的流程定位,為什么要做該工作？,做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？,該工作成果最終將用在何處？,該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？,理解工作流程,不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）,培養(yǎng)下屬正確的工作方法,專門職2級,推動,工作方便,省時,準(zhǔn)確,讓下屬了解“為什么要按該程序去做”,標(biāo)準(zhǔn)化,專門職2級的作用,交貨期意識,有計劃性、遵守期限,考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實施期間，制定日程,1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工作。2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)定期限。3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。4、如果實在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援。,成本意識,不使用多余的成本,要記住,金錢,財物,時間,人力,只要是做工作，就肯定有成本發(fā)生。成本,容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制很難做到的：人力、時間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。,改善意識,問題意識要靠日常培養(yǎng),單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進(jìn)步。在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進(jìn)行改善。任何一項工作都存有改善的余地,問題意識=改善意識,什么是問題？,不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進(jìn)的事情理想與現(xiàn)實的差距=需要改善的地方如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。,理想是不斷更新的！,改善是持續(xù)的，是永無止境的！,什么是問題？,理想與現(xiàn)實的差距=需要改善的地方,新理想新差距新問題,協(xié)調(diào)意識,重視團(tuán)隊精神,TEAM,WORK,目標(biāo)一致,工作正常推進(jìn)工作成果會更好,通過對TEAM中的人員培養(yǎng),使其具有一致的努力方向,的,在TTMC為什么要進(jìn)行TEAMWORK?,顧客意識,客戶第一,客戶就是上帝！作為專門職2級，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，應(yīng)時刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。,品質(zhì)意識,“準(zhǔn)確”第一,人才培養(yǎng)意識,豐田的強項正在于此,OJT-OntheJobTraining,OJT,理想基準(zhǔn)目標(biāo),現(xiàn)狀,差異問題,挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊合作,P,D,C,A,高效率的,工作方法,螺旋式的上升,工作循環(huán),P(Plan),D(Do),C(Check),A(Action),P（Plan),D(Do),C(Check),A(Action),接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況。,接受指示,現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況,上司叫你時要立即回應(yīng)。準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。記錄好重點。將內(nèi)容總結(jié)成，并簡單重復(fù)一下。,（1）指示的接受方法,5W2H,What（內(nèi)容）做什么？When（時間，期限）何時進(jìn)行，何時完成？Where（地點，擔(dān)當(dāng)部門）在何處進(jìn)行？Why（目的）為什么進(jìn)行？Who（人物）誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？How（方法，手段）用什么方法進(jìn)行？HowMuch（數(shù)量）多少費用？所需數(shù)量？,收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。（保證信息的完整、準(zhǔn)確）把握好過去所實施過的內(nèi)容確認(rèn)所花費的時間在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。,把握狀況,工作的基本方法,PDCA,明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計劃。針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。,P(Plan),要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)5次“為什么”,*請注意！,考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)計劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。,按照計劃確實執(zhí)行經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進(jìn)工作隨時保持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報告進(jìn)展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。,D(Do),是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評價與反省沒有達(dá)到預(yù)期計劃時要注意：調(diào)查原因,C(Check),考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關(guān)人員。評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生。,A(Action),P（計劃）合理的計劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)行。但是，要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？計劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí)“業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。,請注意！,為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為“報、連、相”，取自“報告、連絡(luò)、相談”三個詞的字首。從定義上看，嚴(yán)格地講“報告”、“聯(lián)絡(luò)”、“協(xié)商”這3個詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為“報、連、相”。按照下面的時機(jī)、方法確實施行“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”是十分必要的。,報、連、相,（1）適時的報告聯(lián)絡(luò)協(xié)商,制定計劃時（P）當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時自己制作的計劃是否切實可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商在制定計劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進(jìn)行協(xié)商,實際操作時（D）實施時間（1周以上）較長時，應(yīng)對進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實地匯報給上司、老員工,工作結(jié)束時（C、A）工作結(jié)束時，應(yīng)立即進(jìn)行匯報,情況發(fā)生變化時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員）當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時當(dāng)你認(rèn)為不可能按時完成工作時,重點,（2）報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,向發(fā)出指示的人直接報告。,重點,根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告內(nèi)容復(fù)雜時有必要存檔時需要向其他相關(guān)人員匯報時,根據(jù)需要，利用電子郵件報告擔(dān)心時間（時差）或費用時所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時,正確、簡潔、完整地匯報預(yù)告匯報題目。（如：“想就事情向您進(jìn)行匯報”）先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程（5W2H）不要將事實和意見混雜在一起。*在新員工階段，匯報工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好機(jī)會，要用心按照上面（向發(fā)出指示的本人直接匯報）的辦法做到“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”。,（3）報告聯(lián)絡(luò)協(xié)商的要點,當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報后進(jìn)行下一項工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)行報告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。這樣就會導(dǎo)致：后面所要實施的項目延緩或擠壓上司已有安排的時間為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。,報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商日程的制定時機(jī)就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時，應(yīng)在下述時間點制定日程當(dāng)完成數(shù)個實施項目而告一段落時計劃時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報一次同時修改自己的日程,制作日程時，必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間,注意要點,公司,部門,各組,經(jīng)營環(huán)境,年度方針,部門年度方針,分解,組內(nèi)工作目標(biāo),設(shè)定新課題,分解,方針管理,向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo),下屬自我設(shè)定目標(biāo),與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討,確認(rèn)、合成組內(nèi)目標(biāo),如何制訂組內(nèi)工作目標(biāo)？,工作管理,日程管理工作委派組內(nèi)工作確認(rèn)組內(nèi)工作改善,制訂工作日程時應(yīng)注意什么？,制訂計劃日程時應(yīng)注意：利用5W2H工作的優(yōu)先順序突發(fā)事件的處理程序工作日程的制訂方法如何通過匯報修訂工作計劃,案例,指導(dǎo),B組組長一天的工作：8:009:00接待來訪客人9:009:30吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30品質(zhì)會議10:3010:45私人電話10:4512:00組員小王工作困難支援12:0012:30與組員小李談話13:1015:10新人教育15:1015:25吸煙、休息15:2516:40緊急工作對應(yīng)加班時間：開始制作一份明天就要提交的方案,突發(fā)事件的處理程序,把握問題內(nèi)容討論臨時對應(yīng)、制訂對策、指示下屬開展對應(yīng)及時向上司匯報突發(fā)事件的內(nèi)容及對應(yīng)情況制訂改善計劃監(jiān)督實施改善確認(rèn),在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時，在什么時候進(jìn)行報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商,日程的制作方法,（1）日程的構(gòu)成要素,實例介紹,（2）日程制作所需信息的收集方法,接受命令時的注意點認(rèn)真把握指示內(nèi)容的5W2H“做什么，何時完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進(jìn)行確認(rèn)。,把握狀況僅憑上司的指示不可能完全把握住實施項目的每個細(xì)小環(huán)節(jié)。把握過去工作中的實施項目把握下屬能力及工作情況確認(rèn)實施需要花費多長的時間同時，明確過去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題,請注意：,對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，明確解決對策，并使之反映到日程中。發(fā)現(xiàn)組員的差距，實施項目有無增減實施期間有無延長或縮短是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會,切實把握相關(guān)信息：大項目、實施項目實施期限、實施期間考慮問題對策時，應(yīng)確認(rèn)有無應(yīng)該明確反映到日程中的項目。,注意要點,如何通過匯報修訂工作日程,將組內(nèi)工作日程向上司匯報、確認(rèn)。根據(jù)上司委派任務(wù)的重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工作日程。避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過于集中或過于空閑的情況。根據(jù)工作任務(wù)、育成計劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。調(diào)整后的工作日程及時與上司商量、確認(rèn),要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)5次“為什么”,*請注意！,工作委派,案例：公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證”這項工作，于是某課長將這項工作交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組長說：“小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證”小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一問。別總是還沒做了，就退縮。”請分析A組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？,案例,工作分析,參考人材培養(yǎng)計劃,合適的人選,委派工作,選擇時間,下屬制訂工作日程,日程確認(rèn),現(xiàn)狀把握、尋找差異,下屬,工作確認(rèn),是否達(dá)到目的？,評價,反省,目標(biāo)達(dá)成,調(diào)查原因,未達(dá)到,改善,如何找出差距與不足,達(dá)成目標(biāo),過程有問題,過程沒有問題,未達(dá)成目標(biāo),客戶是否滿意是否按日程完成工作方向的正確性成本OJT學(xué)習(xí)情況,根據(jù)工作目標(biāo).工作日程.工作效果.上司指令.進(jìn)行工作確認(rèn),確認(rèn)內(nèi)容,確認(rèn)依據(jù),如何確認(rèn)工作,日程未完成的對策,調(diào)查延誤的原因?qū)Σ吲Τ潭炔蛔阌煞较蛞龑?dǎo)、督促個人能力差距OJT育成工作量大、時間緊組內(nèi)協(xié)力工作難度大指導(dǎo)資源不足緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò)他部門聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成,理解部門方針現(xiàn)狀把握確認(rèn)差異調(diào)整工作目標(biāo),理想基準(zhǔn)目標(biāo),現(xiàn)狀,差異問題,現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異,工作方向不正確的對策,確認(rèn)時間,難度大、最優(yōu)先的工作,重點檢查,經(jīng)驗少、有困難的下屬,兩倍的檢查,一般性工作,定期檢查,確認(rèn)方法,要求組員匯報：做了什么怎樣做的以前與現(xiàn)在的對比差異改善計劃,指導(dǎo)內(nèi)容：必須完成工作的期限達(dá)到要求的行動方案工作中的優(yōu)點、不足鼓勵下屬繼續(xù)努力工作,工作改善,提高發(fā)現(xiàn)問題能力,挑戰(zhàn),率先垂范,打破現(xiàn)狀,人,物,作業(yè)改善,人材育成,部下把握(職責(zé)、能力、特性)領(lǐng)會上司的育成計劃根據(jù)上司的育成計劃安排OJT工作任務(wù)、推進(jìn)個人培養(yǎng)計劃,OJT是什么？OJTOntheJobTraining通過工作來鍛煉、提高能力,工作指導(dǎo),作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備,作業(yè)說明,試作練習(xí),驗收成果,讓大家保持輕松告訴大家要做哪項作業(yè)確認(rèn)對該項作業(yè)的了解程度使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情,說給對方聽、做給對方看強調(diào)關(guān)鍵清楚、耐心地示范、教導(dǎo)因材施教,讓對方試做，糾正錯誤讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊重復(fù)要點確認(rèn)是否明白了,安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞔_定不懂時，應(yīng)該問誰經(jīng)常調(diào)查啟發(fā)對方發(fā)問逐步減少指導(dǎo),怎樣批評下屬,小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）,案例,怎樣激勵下屬,怎樣激勵,追查原因,個人因素,小組因素,個人因素,小組因素,安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果,拒絕遵從指令不愿主動解決問題員工努力目標(biāo)不明確,小組成員間信賴不足出現(xiàn)問題時，只埋怨別人同事間不能相互支持,適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關(guān)系改善工作程序，促進(jìn)合作,留意員工表現(xiàn),采取行動,課內(nèi)管理(組間支援),案例：開部內(nèi)會議時，課長責(zé)備B組組長，某項工作沒有如期完成。B組組長抱怨說：“這項任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：“從現(xiàn)在開始，我每天都檢查每一個人的工作。”組長對小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又說現(xiàn)在沒法提供這些數(shù)據(jù)，您