如何成為高效的管理者(ppt 89頁).ppt

如何成為一個高效的管理者,一、什么是管理,1、管理就是指揮他人能用其最好的方法去工作。泰羅“確切的知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”2、管理是為達(dá)到組織目標(biāo)，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制諸手段對組織所占有的人、財、物等資源進(jìn)行合理安排使用的活動。,二、管理的內(nèi)容,1、籌劃（計劃與決策）1）計劃：計劃就是根據(jù)環(huán)境和自身的特點，確定組織在一定時期的目標(biāo)，并通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。2）決策：決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。,2、組織：組織是指在特定環(huán)境中為有效的實現(xiàn)共同目標(biāo)，確定組織成員、任務(wù)及各項活動之間的關(guān)系，對資源進(jìn)行合理配置的過程。包括：1）組織機(jī)構(gòu)設(shè)計2）授權(quán)3）人力資源管理4）組織文化建設(shè),3、領(lǐng)導(dǎo)與激勵1）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對他人施加影響的藝術(shù)或過程，從而使他人情愿的、熱心的為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容包括：先行，溝通，指導(dǎo)，澆灌，獎懲,2)激勵：字面上看，是激發(fā)和鼓勵。在管理中，可定義為調(diào)動人們積極性的過程。激勵是指為了特定的目的而去影響人們內(nèi)在需要或動機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。,人的行為過程,需要,心理緊張,動機(jī),行為,目的達(dá)到,帶來滿足,反饋,失敗產(chǎn)生挫折,第一講管理基本知識總結(jié),一、管理的概念二、管理的內(nèi)容1、籌劃（計劃與決策）2、組織3、領(lǐng)導(dǎo)與激勵4、控制：控制就是監(jiān)督各項活動，以保證它們按照計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程。,第二講激勵案例分析與高效管理問題討論（一）,小張最近剛剛從一名工人提拔為基層管理者。小張知道如何把自己所負(fù)責(zé)的班組的工作任務(wù)按時優(yōu)質(zhì)完成，不光取決于自己，主要取決于班組其他成員的工作態(tài)度和能力。如何使班組其他成員努力工作，干好工作，小張不知該如何去做？,小張決定去請教一個成功的管理者王部長。以下是小張與王部長的幾次談話紀(jì)錄。在一個周末的下午，王部長熱情的與小張進(jìn)行了一次誠懇的談話。首先王部長向小張?zhí)岢隽艘粋€問題請小張思考：一個人什么時候工作的最好？同樣的問題：乒乓球（體育）運動員什么時候發(fā)揮的最好？,小張想了想回答說：體育運動員狀態(tài)最好的時候發(fā)揮的最好。一個人工作最好是什么時候哪?是不是也應(yīng)該是狀態(tài)最好的時候？王部長說:是的，想想看，你什么時候工作最好？不正是你自我感覺良好的時候嗎？,小張想了想回答說：體育運動員狀態(tài)最好的時候發(fā)揮的最好。一個人工作最好是什么時候哪?是不是也應(yīng)該是狀態(tài)最好的時候？王部長說:是的，想想看，你什么時候工作最好？不正是你自我感覺良好的時候嗎？,小張想了想說：是的，當(dāng)我自我感覺良好的時候，我可以事半功倍。分析與小結(jié)：工作要高效率，首先要有一個好的心態(tài)，要自我感覺良好。要完成更多的工作，關(guān)鍵在于設(shè)法讓部下有良好的自我感覺。,如何讓員工自我感覺良好，有一個好的工作狀態(tài)哪？這取決于許許多多方面。首先是員工的合理需要得到了基本的滿足。人的需要是多方面的，按照馬斯洛的分類，有以下幾種：,馬斯洛需要層次理論,生理的需要,安全的需要,歸屬的需要,被尊敬的需要,自我實現(xiàn)的需要,生理需要是人的最基本的需要，屬于最低層次的需要，如吃、喝等等。安全需要是保證機(jī)體健康的需要。如生病了、受威脅了等等。歸屬需要是人作為社會的一份子，要體現(xiàn)價值就要歸屬于一項事業(yè)，表現(xiàn)形式是歸屬與一個組織，如企業(yè)（公司）。,被尊敬的的需要是希望被他人、被社會承認(rèn)其價值的需要。自我實現(xiàn)的需要是實現(xiàn)自我人生追求的需要。一般情況下，只有在滿足了低級需要的情況下，高級需要才會產(chǎn)生。如一個人餓極了，在生理需要沒有被滿足的情況下，他可能會鋌而走險，不顧安全的需要去偷、搶等等。,但這也是一般的情形。也不排除一些人在低級需要沒有滿足的情況下，仍以高級需要為主要需要。如一些科學(xué)家、革命者。其實對于每個人，五個層次的需要都存在。只不過是表現(xiàn)形態(tài)不一樣。以下是幾種具體的表現(xiàn)：,歸屬的需要安全的需要生理的需要,受尊敬的需要歸屬的需要安全的需要,自我實現(xiàn)的需要受尊敬的需要歸屬的需要,自我實現(xiàn)的需要受尊敬的需要歸屬的需要,要根據(jù)員工需要的具體表現(xiàn)形態(tài)，有針對性的采取具體措施，引導(dǎo)、滿足員工的需要，從而實現(xiàn)讓員工有一個良好的感覺，有一個良好的工作狀態(tài)。如：剛?cè)霃S的一名新員工，他最主要的需要是歸屬的需要，他會努力工作以獲得大家和單位的認(rèn)同。這是你只要對他有所關(guān)心，他就會有一個好的感覺。如果你給予他太多的東西，反而適得其反。,當(dāng)一名員工已在工廠工作了一段時間，并得到了大家和單位的認(rèn)同，它的主要需要就轉(zhuǎn)向了受尊敬的希望。那么可以根據(jù)他的表現(xiàn)，給與他一些責(zé)任，即可滿足他受尊敬的需要。如果員工所負(fù)責(zé)的工作完成的很好，便可以賦予一定的管理權(quán)限或職務(wù)。,高效管理問題一：張班長近來被一件事情所煩惱，那就是班里的小劉、小李工作倒挺努力，但是又總是不能很好的把工作干好。這怎么辦哪？還得請教請教王部長。王部長說：在大多數(shù)單位，如果你問那里的職工他們的工作是什么，你會發(fā)現(xiàn)，這些人的回答與他們上司所講的十有八九不一樣。,作為一名班長，應(yīng)該讓班里每一位員工清楚的知道自己的職責(zé)是什么，應(yīng)該對那些事負(fù)有責(zé)任，應(yīng)該如何工作，如何高質(zhì)量的完成工作。一旦告訴了員工要做什么，并與員工對所做的事情取得一致的看法后，便要記錄下雙方所確定的周或日工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。,當(dāng)然這些記錄下的東西，應(yīng)在200字以內(nèi)，不超過一頁紙，應(yīng)在一分鐘內(nèi)讀完。每人各持一份。事實上這些東西在工作計劃單上都體現(xiàn)了。,小張說：這似乎是說，班里每個員工一開始就知道我期望他們干什么。王部長說：是的，但還要告訴員工，怎樣才算圓滿完成，就是說完成的標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚。,分析與小結(jié)：要讓員工干的多干的好，最好用文字的形式，記錄下你和員工取得了一致看法的，你所要求的員工的工作目標(biāo)、工作方法、工作質(zhì)量要求。如果員工對實現(xiàn)上述要求能力不足，就要進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)換。,小張最近又在思考一個問題，那就是怎樣員工的積極性的大小是怎么決定的？王部長告訴小張，人的工作積極性的大小取決于兩個方面：一個是他對工作對他自己價值大小的認(rèn)識，一個是他對能否完成任務(wù)和完成任務(wù)后能否獲得所希望或被允諾得到的報酬。期望值理論對此進(jìn)行了科學(xué)的描述：,期望值理論M=V*EM激勵力，表示個人對工作的積極性程度。V效價，即活動的結(jié)果對個人的價值大小。E期望值，即個人對實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性大小的判斷。,小張想了想說，要調(diào)動員工的工作積極性，首先他認(rèn)為該工作對他有價值，第二，他認(rèn)為工作按照要求完成后，應(yīng)該兌現(xiàn)對許諾對他的、報酬或獎勵。王部長說：是的，那就要確認(rèn)員工認(rèn)為他干的工作對他確有價值，如果不是這樣的話，那就要進(jìn)行思想工作或進(jìn)行工作的調(diào)整。,第二，作為負(fù)責(zé)人，一定要讓員工對完成工作有信心。如果員工能力不足，就要進(jìn)行知道和培訓(xùn)，讓他勝任工作，否則他的工作積極性也不高。第三，作為負(fù)責(zé)人，一定要有信譽(yù)。否則員工對你沒有信任，不知你能否兌現(xiàn)承諾，工作積極性也不會高。,M=V*E如果V=100%，E=100%，M=100%如果V=100%，E=50%，M=50%如果V=50%，E=100%，M=50%如果V=50%，E=50%，M=25%如果V=0%，E=100%，M=0%如果V=100%，E=0%，M=0%,高效管理問題二：張班長上任后非常努力的工作，但是工作內(nèi)容實在是太多了。一天從早忙到晚，還是有些重要工作干不完。經(jīng)常受到批評。一天晚上，小張為此請教了王部長。王部長說：作為一名管理人員要知道，實際上把工作做到盡善盡美只是一種理想的境界，很難實現(xiàn)。,工作可以分以下幾種：A、重要且緊急的B、重要但不緊急的C、緊急但不重要的D、既不緊急也不重要的E、浪費時間的,大部分人的習(xí)慣是根據(jù)緊急性來確定工作的優(yōu)先順序：比如說：必須今天做好的應(yīng)該在今天做好的應(yīng)該在某個時間做好的，但是還不急。,你是怎么做的哪？小張回答：我好像也是這樣做的。王部長說：事實上，應(yīng)該根據(jù)工作的重要性來定優(yōu)先順序，以緊急性作為次重要的考慮因素。,工作安排的順序是：先做A、重要且緊急的工作再做B、重要但不緊急的工作少做C、緊急但不重要的工作不做D、既不緊急也不重要的工作杜絕E、浪費時間的工作,一定要把A、B的事先干好，再干其他事。時間不夠，即使其他事干不完也是可以的。分析理論依據(jù)：20/80法則：所有工作中20%將做出了80%的貢獻(xiàn)。這20%的工作可以說就是重要的工作。,你把這20%的重要工作做完了、做好了，你就完成了80%的工作了。但你把剩余的80%的工作做完了，你才完成了20%的工作。所以你應(yīng)先把這20%的重要工作先完成。結(jié)論：先做最重要的事情。,小張之后就試著去先做最重要的事情，但是由于工作內(nèi)容很多，有些事情不得不先辦。因此工作情況改善的不是很好。怎么辦哪？王部長給小張介紹了一種如何安排工作的方法?！肮ぷ饔媱潟r間表”工作安排法,*3工作計劃時間表的格式案例：,計劃時間表應(yīng)簡單明了，使您在百忙之中隨意瞄幾眼，就可對工作內(nèi)容一目了然，明白馬上需要做什么。工作內(nèi)容的數(shù)量應(yīng)是受限制的。因為人的精力是有限的。右邊待完成事項中前2項重要事項應(yīng)安排特定時間去完成，其余事項不應(yīng)安排特定時間去完成，而應(yīng)利用時間的空隙去完成。,適時檢查“計劃時間表”的執(zhí)行情況中午休息前、晚上睡覺前應(yīng)看與看計劃時間表，會有助于提高下一工作時段的工作效率。計劃貴在堅持如學(xué)習(xí)外語，一天10個單詞，一年便是3650個單詞。2年、3年哪？,第二講總結(jié),一、工作要高效率，首先要有一個好的心態(tài)，要自我感覺良好。二、員工的需要分為五個層次，要根據(jù)員工的主要需要，有針對性引導(dǎo)、滿足員工的需要，從而讓員工有一個良好的感覺，有一個良好的工作狀態(tài)。三、應(yīng)該讓班里每一位員工清楚的知道自己的職責(zé)是什么，應(yīng)該對那些事負(fù)有責(zé)任，應(yīng)該如何工作，如何高質(zhì)量的完成工作。,四、員工的工作積極性的大小取決于兩個方面：一個是他對工作對他自己價值大小的認(rèn)識，二是他對能否完成任務(wù)和完成任務(wù)后能否獲得所希望或被允諾得到的報酬的認(rèn)識。五、工作安排的順序是：先做A、重要且緊急的工作再做B、重要但不緊急的工作少做C、緊急但不重要的工作不做D、既不緊急也不重要的工作杜絕E、浪費時間的工作,一定要把A、B的事先干好，再干其他事。時間不夠，即使其他事干不完也是可以的。理論依據(jù)：20/80法則：所有工作中20%將做出了80%的貢獻(xiàn)。這20%的工作可以說就是重要的工作。,本講考試題,一、為什么工作要高效率，首先要有一個好的心態(tài)，要自我感覺良好？二、員工的需要分為哪五個層次？三、如何讓班里每一位員工清楚的知道自己的職責(zé)是什么，應(yīng)該對那些事負(fù)有責(zé)任，應(yīng)該如何工作，如何高質(zhì)量的完成工作。,四、員工的工作積極性的大小取決于哪兩個方面？五、工作安排的順序是什么？六、你如何理解20/80法則？,公平理論Qp/Ip=Ix/QxQp/IpQx/IxQp自己對所獲報酬的感覺Ip自己對所付出的感覺Qx對參照系所獲報酬的感覺Ix對參照系付出的感覺,指南2工作、生活要有條理、有節(jié)奏*1：條理不清，效率的最大敵人據(jù)統(tǒng)計，一般員工每年要用20%的時間去尋找亂堆亂放的東西。當(dāng)然還有大量的時間用于重復(fù)思考。,*2條理體現(xiàn)在目標(biāo)明確路線清晰主次分明物品的擺放整齊、合理、科學(xué),*3適宜的節(jié)奏才能產(chǎn)生效率如工業(yè)流水線如人的學(xué)習(xí)節(jié)奏、生活節(jié)奏和工作節(jié)奏*4高效的節(jié)奏體現(xiàn)在符合時代要求（當(dāng)今：快）一張一弛，文武之道平衡好緊張與放松、勞作與休息這倆對矛盾。班上事，班上畢3分鐘積極的休息,赫茨伯格“雙因素理論”,波特勞勒的激勵模型,努力,工作業(yè)績,看到了并實現(xiàn)了公平的報酬,滿意,外在報酬,內(nèi)在報酬,對特定任務(wù)的理解程度,完成特定任務(wù)的能力,期望值,效價,4、控制：控制就是監(jiān)督各項活動，以保證它們按照計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程。,三、合格管理者的條件,1、應(yīng)具備的特質(zhì),2、合理、先進(jìn)的知識結(jié)構(gòu)（才）,1）專業(yè)及專業(yè)基礎(chǔ)知識2）管理知識（人與社會的知識）,3、優(yōu)良的思想素質(zhì)（德）比如：強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；良好的思想作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不文過飾非，言語解剖自己，深入基層善于調(diào)查研究，工作扎實細(xì)致，有布置有檢查，實事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計較個人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，搞五湖四海，一視同仁。,4、勇于進(jìn)行管理實踐與管理創(chuàng)新，培養(yǎng)對人的洞察力（神入、自知、客觀）5、要形成符合自身條件的生活和工作準(zhǔn)則例：科林鮑威爾守則*1、事情并不象你想象的那么糟，到明天早上情況就會好轉(zhuǎn)。*2、發(fā)一通火，過去就算了。*3、不要把你的自我與你的觀點混為一談，以免你的觀點一旦站不住腳時，你的自我也隨之不復(fù)存在。,*4、有志者事竟成。*5、作抉擇時要慎重。你可能受到懲罰。*6、不要讓不利的因素妨礙你做出明智的決策。*7、不要給別人拿主意，也不要讓別人給你拿主意。*8、永遠(yuǎn)不要忘記檢查細(xì)節(jié)。*9、榮辱共享。*10、頭腦冷靜。待人寬厚。*11、高瞻遠(yuǎn)矚。嚴(yán)格要求。*12、不要受恐懼與反對者的影響。*13、永遠(yuǎn)樂觀會使力量倍增。,6、健康的體魄,四、如何成為高效的管理者,（一）高效管理原理原理一要有明確、具體、可行的短期目標(biāo)。啟發(fā)案例：1、大雪地區(qū)的屋頂積雪問題*每立方米雪就有3、4百公斤。*若大雪蓋滿屋頂就有二、三十噸重。*如果是鋼鐵，因如此重量無法移動，屋頂就會被壓垮。*但因為是積雪，小孩亦可一點一點的清掃干凈。,2、愚公移山3、高中生考大學(xué)或大學(xué)生考研4、人類登月計劃5、中國改革開放與“大躍進(jìn)”6、海爾的名牌戰(zhàn)略與世界500強(qiáng)目標(biāo),原理二每日工作安排要有具體表現(xiàn)形式“工作計劃時間表”*1：計劃時間表應(yīng)簡單明了，使您在百忙之中隨意瞄幾眼，就可對工作內(nèi)容一目了然，明白馬上需要做什么。*2：工作內(nèi)容的數(shù)量應(yīng)是受限制的。因為人的精力是有限的。,*3工作計劃時間表的格式案例：,右邊待完成事項中前2項重要事項應(yīng)安排特定時間去完成，其余事項不應(yīng)安排特定時間去完成，而應(yīng)利用時間的空隙去完成。,*4適時檢查“計劃時間表”的執(zhí)行情況中午休息前、晚上睡覺前應(yīng)看與看計劃時間表，會有助于提高下一工作時段的工作效率。*5計劃貴在堅持如學(xué)習(xí)外語，一天10個單詞，一年便是3650個單詞。2年、3年哪？,原理三先做最重要的事。*1：20/80法則：20%的元素將做出了80%的貢獻(xiàn)。*2：工作的分類A、重要且緊急B、重要但不緊急C、緊急但不重要D、既不緊急也不重要E、浪費時間,*3：大部分人的習(xí)慣他們是根據(jù)緊急性來確定工作的優(yōu)先順序：（1）必須今天做好（2）應(yīng)該在今天做好（3）應(yīng)該在某個時間做好，但是還不急