跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)課件.ppt

跨部門(mén)溝通技巧,2,深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源跨部門(mén)溝通的技巧上篇跨部門(mén)溝通的技巧下篇跨部門(mén)溝通的解決之道上篇跨部門(mén)溝通的解決之道下篇在實(shí)踐中提升你自己,目錄,3,不容忽視的“部門(mén)墻”客觀存在的個(gè)體差異跨部門(mén)協(xié)作困難溝通的能力與技巧橫向的溝通的機(jī)制不健全缺乏文化,本講問(wèn)題,第一講：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源,4,不容忽視的“部門(mén)墻”,部門(mén)間的目標(biāo)不一致資源匹配權(quán)力分配利益分配,5,客觀存在的個(gè)體差異,6,缺乏文化,思考：跨部門(mén)協(xié)作的障礙也來(lái)自于文化的不支持。很多公司習(xí)慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴(yán)重，屬于跨部門(mén)協(xié)作的土壤不良。,核心文化,執(zhí)行文化,文化內(nèi)涵,文化傳承,變革文化,文化提煉,認(rèn)同文化,文化理念,個(gè)性文化,7,營(yíng)造良好的溝通氛圍換個(gè)角度想一想為他人著想用數(shù)據(jù)說(shuō)話借力使力不費(fèi)力到位不錯(cuò)位，化解不誤解,本講問(wèn)題,第二講：跨部門(mén)溝通的技巧上篇,8,營(yíng)造良好的溝通氛圍,贊美/環(huán)境,管理者風(fēng)格/拉近距離,善用道具/選話題,融洽的題外話,9,為他人著想,難處理解原因,想法立場(chǎng)角度,分享:輪崗/試崗一天,10,化解不誤解,化解矛盾說(shuō)開(kāi)就好讓?xiě)嵟娜税l(fā)泄正式的權(quán)利團(tuán)隊(duì)重組指定協(xié)調(diào)人擺事實(shí)、講道理量化問(wèn)題尋找共同點(diǎn),11,面談中的準(zhǔn)備之道好的開(kāi)始是成功的一半面談中你要打消員工的顧慮員工只想和你談十分鐘-,不可或缺的溝通面談,12,部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理溝通中要控制你自己多難問(wèn)題的解決要有自己的一招小事多了就是大事無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)好頭好尾,本講問(wèn)題,第三講：跨部門(mén)溝通的技巧下篇,13,控制自己比控制別人更重要,控制溝通成本控制溝通的目標(biāo)情緒調(diào)整情緒控制,14,多難問(wèn)題的解決要有自己的一招,是否擁有發(fā)言權(quán)以理服人變通借助三方最佳答案顧全大局,15,小事多了就是大事減少抱怨,滿意度調(diào)查,直屬上司,環(huán)境改善,16,無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù),飛鴿傳書(shū),工卡,QQ群,17,有“關(guān)系“沒(méi)關(guān)系,平時(shí)多聯(lián)系節(jié)日多問(wèn)候快樂(lè)多分享難處多分擔(dān)不忘老朋友，結(jié)識(shí)新朋友不妨讓他幫你一次,18,重視八小時(shí)以外的溝通,19,好頭好尾,致謝提出要求備忘錄指定具體負(fù)責(zé)人,20,部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力解決、解決、還是解決績(jī)效溝通是一種成功的模式搭建跨部門(mén)溝通的橋梁避免跨部門(mén)溝通的短接站在更高的高度看問(wèn)題,本講問(wèn)題,第四講：跨部門(mén)溝通的解決之道上篇,21,部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力,上司,下屬,同事,22,績(jī)效溝通是一種成功的模式,隨時(shí)隨地的面談,定期面談,績(jī)效會(huì)議,23,能力素質(zhì)模型有效的跨部門(mén)溝通量化工具,責(zé)任心,抗壓力,團(tuán)隊(duì)合作,溝通能力,服從性,服務(wù)精神,24,某公司客服主管的溝通能力,25,某公司前臺(tái)的溝通能力,26,避免跨部門(mén)溝通的短接,27,跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？,28,跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？,客戶申請(qǐng),Y,N,否決,部門(mén)經(jīng)理審查,經(jīng)理審批,助理整理資料,客戶經(jīng)理撰寫(xiě)報(bào)告,審查員審查,Y,Y,N,業(yè)務(wù)調(diào)查判斷,Y,N,Y,審批資料反饋,副總經(jīng)理審批,N,N,客戶經(jīng)理修改報(bào)告,分享：建立橫向溝通體系：如指標(biāo)、流程、協(xié)調(diào)人,29,（上級(jí)經(jīng)理）門(mén)戶開(kāi)放自我反省會(huì)員工關(guān)系專(zhuān)員我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)職工委員會(huì),跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？,工作討論和會(huì)議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道,30,跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？,、命令的下達(dá)簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確，不需要形容和描繪；使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清晰，盡可能排除誤解；-、限時(shí)復(fù)命對(duì)任何命令，不管完成與否，受令者都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向下令者復(fù)命。“限時(shí)”的概念是從完成或發(fā)現(xiàn)不能完成的時(shí)刻算起，要在限定的期限內(nèi)將結(jié)果報(bào)告給下令者。-、限時(shí)復(fù)命制的執(zhí)行在執(zhí)行命令過(guò)程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復(fù)命令”。受令者發(fā)現(xiàn)確實(shí)不能完成任務(wù)時(shí)，在限定時(shí)限內(nèi)必須報(bào)告下令者，使下令者能及時(shí)采取相應(yīng)措施。-,31,重視八小時(shí)以外的溝通要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議改變從中高層做起樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)最重要部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān)擁有積極的心態(tài),本講問(wèn)題,第五講：跨部門(mén)溝通的解決之道下篇,32,讓跨部門(mén)溝通走進(jìn)家庭,副總級(jí)經(jīng)理級(jí)主管級(jí),33,活動(dòng)中的特別安排,區(qū)域與區(qū)域部門(mén)與部門(mén)員工與員工,34,從士氣入手,人員流動(dòng)量部門(mén)的績(jī)效最低當(dāng)出了品質(zhì)事故之后,35,要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議,現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議總經(jīng)理辦公會(huì)高效會(huì)議,36,互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？,部門(mén)經(jīng)理互相指責(zé)對(duì)方下屬怎么辦？員工的素質(zhì)低怎么辦？下屬找理由怎么辦？-,37,改變從第一負(fù)責(zé)人做起,1、拿出你的執(zhí)行力2、轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格3、繁忙的上司與委曲的下屬4、將變化做成計(jì)劃5、給自己定規(guī)則-,38,部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān),心防性格假設(shè)心里信任積極的心態(tài),39,執(zhí)行力演練,規(guī)則：1、每隊(duì)選1名上司2、其余為下屬情景:上司給下屬下達(dá)命令，下屬必須完全服從，你是這樣執(zhí)行的-,分享:執(zhí)行沒(méi)有借口,40,樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),績(jī)效,戰(zhàn)略,項(xiàng)目管理,激勵(lì)方式,團(tuán)隊(duì)意識(shí),41,達(dá)成共識(shí)最重要,會(huì)議紀(jì)要公司決議統(tǒng)一的行為表現(xiàn)唱的是同一首歌擁有一個(gè)共同的心聲實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)目標(biāo)-,42,解決迫切行動(dòng),供應(yīng)商有問(wèn)題來(lái)料不及時(shí)人員不勝任部門(mén)間推諉財(cái)務(wù)不能提供數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)不能運(yùn)行,43,站在更高的高度看問(wèn)題,戰(zhàn)略,目標(biāo),公司發(fā)展,全體員工,-,44,跨部門(mén)溝通的八不要,不要嫌麻煩不要被動(dòng)等不要成為給上與制造麻煩的人不要將問(wèn)題留在工作之中不要輕易接皮球不要回避問(wèn)題不要英雄主義不要轉(zhuǎn)移話題,45,人人都能提升溝通的能力讓你的溝通因人而異溝通之外話溝通最應(yīng)該溝通的是自己,本講問(wèn)題,第六講：在實(shí)踐中提升你自己,46,溝通之外話溝通,深入探討,治標(biāo)治本,總結(jié)反思,47,最應(yīng)該溝通的是自己,自