接待禮儀匯編

一、 辦公室接待禮儀1、 對內(nèi)接待（一） 高層領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)辦公室時(shí)，首先應(yīng)放下手中工作，站立微笑，向領(lǐng)導(dǎo)問好。若領(lǐng)導(dǎo)示意繼續(xù)工作，即可坐下繼續(xù)工作。若領(lǐng)導(dǎo)與之交談，應(yīng)先拿好椅子請領(lǐng)導(dǎo)就做，并將茶水奉上。（二） 高層領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)營業(yè)區(qū)，走到領(lǐng)導(dǎo)面前站立微笑并問好，隨同領(lǐng)導(dǎo)參觀檢查營業(yè)區(qū)，準(zhǔn)確無誤的回答領(lǐng)導(dǎo)的問題，若領(lǐng)導(dǎo)未提出問題，切冷場，應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)介紹自己所負(fù)責(zé)區(qū)域最近做出的整改，有哪些變化及目前存在的問題即將整改的。同時(shí)手中常備小記事本，針對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題及時(shí)記錄下來并整改同時(shí)給出整改完畢時(shí)間。2、對外接待 1、(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回到本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。4、會客室的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入會客室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有很多講究。2、到辦公室來與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室人員引見，在引導(dǎo)客人去辦公室的路，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧著悶頭走路，可以將一些得體的話和介紹一下單位的概況。來到辦公室的門前，要先輕輕的叩門，切不可貿(mào)然闖入再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措辭和用手示意，介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)小的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)相仿，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。注意事項(xiàng)：1） 接待室應(yīng)常備開水，否則客人來后現(xiàn)燒開水很不禮貌2） 泡茶時(shí)應(yīng)站在客人右邊倒茶3） 泡茶時(shí)應(yīng)注意茶葉不要太多或太少4） 泡茶時(shí)，第一遍可以只沖一點(diǎn)水，第二遍再倒八成滿5） 倒水時(shí)不要灑水出來，這樣不禮貌6） 茶蓋揭下來應(yīng)倒放在桌子上，以避免弄臟茶蓋7） 茶泡好后，蓋好茶蓋，應(yīng)把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于人端放8） 如果有一桌客人，中間有一主人，應(yīng)首先從主人的右邊即第一主賓處開始倒起，逆時(shí)針轉(zhuǎn)動倒茶2、不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他什么事？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。二、商務(wù)活動中的禮儀（一）介紹的禮節(jié)：介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。（二）握手禮儀握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。戴著手套握手是失禮行為。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對方的手，來加強(qiáng)對方對你的印象。（三）在商務(wù)活動結(jié)識陌生人的禮儀結(jié)識陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關(guān)系，是商務(wù)活動中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。同時(shí)，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結(jié)識過程中，有許多小小的技巧：（1）友善的態(tài)度：一個(gè)輕松的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而愿意與你結(jié)識；（2）簡短的介紹：簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交談的話題；（3）耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對方或?qū)Ψ礁信d趣的話題，拉近雙方的距離；（4）恰當(dāng)?shù)貞?yīng)答：在傾聽的同時(shí)，用一些應(yīng)答語，如：“是嗎？”“我同意你的觀點(diǎn)”來告訴對方你在認(rèn)真地傾聽；（5）積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn)，但不要過于偏激，影響談話的氛圍；（6）談?wù)摰脑掝}：初次相識，在你和對方都不是很了解的情況下，可以先談?wù)撘恍o傷大雅的話題，如：“內(nèi)蒙的氣候較干燥，你還能適應(yīng)吧？”“你吃得慣蒙餐嗎？”“你是第一次來內(nèi)蒙嗎？印象怎么樣？”等等 （7）熱情地告別：在談話結(jié)束后，應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e，以加深對方的印象；（8）適時(shí)的問候：在與對方結(jié)識之后，可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會與對方聯(lián)系，或表示問候。三、電話禮儀（1） 打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音；（2）在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱；（3） 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話；（4） 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話；（5） 談?wù)摴?，盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查；（6） 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需；（7） 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的約定；（8） 長話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話；（9）不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象；（10）打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。（11）如果對方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對方的姓名、電話號碼以及重要的細(xì)節(jié)；如對方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問”；（12）不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（13）最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。（14）別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會。（15）打錯(cuò)電話的處理方法：相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯(cuò)了。四、名片受贈禮儀名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯(lián)系。在交換名片的過程當(dāng)中，在一些細(xì)節(jié)上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。（1）接受名片時(shí)，不要用手指壓著并遮住對方的姓名；（2）不要在手上把玩名片；（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里；（4）收到名片仔細(xì)看